The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management - Coaching / training Strategy & Operations - Proces-/organisatieontwikkeling - Quality - Lean 2 1
3 Trends in ICT 4 2
Trends in HR 5 Trends in HR & IT 6 3
ISO 9001... evolutie ISO ISO ISO ISO ISO 9001:1987 9001:1994 9001:2000 9001:2008 9001:2015 Product conformiteit Klant tevreden Continu verbeteren Procesmatig denken Risico denken Product kwaliteit Proces kwaliteit Organisatie kwaliteit 7 Overlap Waardecreatie Trends in Q IT - HR Oplossingen Wendbaar Nu Organisatiekwaliteit 8 4
Bouwstenen organisatie Visie / Strategie Resultaten 9 Visie / Strategie: Vaststellingen Organisaties zonder actieve strategie Organisaties met actieve strategie Volledige consensus over de strategie bij de directie 37% 93% Goede samenwerking en teamwork bij de leidinggevenden 38% 85% Proces- of afdelingsindicatoren zijn duidelijk verbonden met de strategische doelstellingen Informatie wordt op een eerlijke en open manier met elkaar gedeeld 16% 74% 30% 71% Een effectieve communicatie van de strategie binnen de organisatie 8% 60% Bereidheid tot het nemen van risico's bij medewerkers 22% 52% Individuele prestatiemetingen zijn verbonden met proces- of afdelingsdoelstellingen 11% 52% Hoog niveau van zelfsturing bij de medewerkers 16% 42% Bron: Schiemann; W.A. En J.H. Lingle. Bullseye! Hitting your strategic targets through high-impact measurement 3/11/2015 HR Services 10 5
Bouwstenen organisatie Hard Organisatie Visie / Strategie Cultuur / waarden Leiderschap Zacht Processen Team Systemen/Tools Individu Resultaten 11 Het belang van maturiteit 12 6
Organisatieontwikkeling Maturiteit Maturiteitsniveau Interne kenmerken Externe kenmerken Excelleren 5% Benchmarking Autonomie in operations Innovatie Designpartner Chain management Groei 20% Hoge betrokkenheid Systematisch verbeteren / informatiseren Openheid participatie Service provider Stabiel 50% Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden Transparante processen & beheerste kosten Constante kwaliteit Leverbetrouwbaar Chaos 25% Patriarchaal onduidelijkheid NU denken en NU handelen Kwaliteitsproblemen Geen tijdige levering 13 Organisatieontwikkeling...op weg naar zelfsturing... MATURITEITSNIVEAU Organisatie & teams Rol leidinggevende Focus Excelleren 5% ZELF STURENDE TEAMS PERFORMING INNOVEREN EMPOWEREN MENSGERICHT RESULTAATGERICHTHEID Groei 20% TEAM FORMING CONTINU VERBETEREN COACHEN MENSGERICHT/ TAAKGERICHT SAMENWERKING Stabiel 50% SAMENHANGEN DE GROEP NORMING ORGANISEREN STEUNEN TAAKGERICHT/ MENSGERICHT REGELVERMOGEN Chaos 25% GROEP INDIVIDUEN STORMING UITVOEREN STUREN TAAKGERICHT VAKMANSCHAP 14 7
Organisatieontwikkeling Aanpak VISIE verwarring communiceren COMPETENTIES schrik opleiden, tools MOTIVATIE geen goesting what s in it for me? RESOURCES frustratie middelen, tijd, materiaal 15 ACTIEPLAN valse start concreet kader, stappenplan, tijdslijn Case Orbid 26/09/2013 8
Maturiteit organisatie: startsituatie Maturiteit organisatie: na 2 jaar 17 Aanpak: fase 1: eliminatie chaos-bronnen Systemen: basistools Structuur orde & netheid in atelier Master- en fijnplanning Budget Maandelijkse financiële cyclus Mensen: dynamiseren & proactieve houding Wekelijkse operationele meeting operations TEAM-werking (aanpakken frustraties & problemen) Versterking werkvoorbereiding 18 Processen Doorstroming info van werkvoorbereiding/planning productie 9
Aanpak: fase 2: stroomlijnen processen Strategie: installatie strategisch proces Systemen: versterken interne werking Mensen: dynamiseren & proactieve houding 3-jarenplan Doorvertaling naar processen via JAP Drie-maandelijkse opvolging en bijsturing ISO 9001:2008: standaardiseren processen/continu verbeteren Automatisatie offerte-& calculatie systeem Leidinggevende vaardigheden versterken via opelding, coaching Communicatie & samenwerking verkoop projectleider & tekenaar Opstart verbeterwerking & samenwerking in TEAMS 19 Processen Continu verbeteren via systemische verbeterwerking in prioritaire processen Doorstroming administratief proces (o.a. bestellen) / Offerte & calculatie systeem formaliseren / Debiteurenbeheer + maandelijkse opvolging installeren Optimalisatie stock afbouw goederen in voorraad Aanpak: fase 3: integratie processen Strategie: proactief bijsturen JAP / KPI maandelijkse opvolging en bijsturing via MT / in teams Waardenmanagement vorm geven Systemen Integratie basistools binnen nieuwe ERP Mensen Samenwerken & proactieve houding borgen (evalautie, coaching, opleiding,..) Op weg naar zelfsturende TEAMS Competentie- & talentmanagement Processen: discipline & borging 20 Strakker administratief process (nood instructive) Strakker verkoopsproces (vraag offerte order) Strakker opvolgen uitvoerend proces Strakker projectbeheer 10
Quality in the future organisatieontwikkeling kennismanagement waarde digitale (re-)volutie decision support leadership multidisciplinair coach 21 Conclusie 22 11