CONTACTGEGEVENS Naam van de organisatie: BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA 2018-2019 Naam van de te certificeren opleiding/cursus: Naam van de aanvrager: Deze bijlage is onderdeel van de Aanvraag Certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA en dient tegelijkertijd met deze aanvraag te worden ingestuurd. INVULINSTRUCTIE Op de navolgende pagina s treft u de competenties van bovengenoemd vakgebied aan. Deze competenties geven in beschrijvende vorm weer welk eindniveau van de student wordt verwacht en dienen als leidraad bij de toetsing voor certificering. Geef per competentie aan of deze is opgenomen in de te certificeren opleiding/cursus ( ). Indien de competentie is opgenomen ( Ja ) dan dient daarachter een verwijzing te staan in welke module de desbetreffende lesstof is opgenomen. Deze module voegt u als bijlage toe waarin tenminste is opgenomen: De leerdoelen; Lesstof; Beschrijving van de lesmethode; Gebruikte literatuur. Indien een competentie niet is opgenomen in de lesstof ( Nee ) dan vult u daarachter de datum in wanneer deze wordt opgenomen. Om voor certificering in aanmerking te komen dient deze uiterlijk op 30 juli 2018 beschikbaar te zijn. In overleg is latere aanlevering bespreekbaar. INDIENING Wij ontvangen uw aanvraag inclusief bijbehorende documentatie bij voorkeur digitaal via info@e-academy.nl
NB: de gewijzigde competenties ten opzichte van 2017 zijn groen gemarkeerd. (1) E-MARKETING STRATEGIE nr Competentie Ja: verwijs naar module Evalueert de ondernemingsvisie, -missie, -doelen en -strategie, alsmede informatie over markten, 1 marktbewegingen, klanten, concurrenten en de eigen positie op elk van die markten in relatie tot e- Marketing. Kan marketingmodellen toepassen, zoals DESTEP of Ansoff, voor het analyseren van de micro, meso 2 en macro omgeving van de organisatie. Doorziet hierbij de disruptieve krachten binnen het e- Business speelveld. 3 Heeft kennis van trends en ontwikkelingen op het gebied van technologische en digitale innovatie, en begrijpt de impact op en mogelijkheden voor de organisatie- en e-marketing strategie. 4 Heeft inzicht in relevante (internationale) ontwikkelingen en concurrentie verhoudingen binnen het e-commerce domein. 5 Is op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen het e-marketing domein, en kan hierover adviseren. 6 Heeft algemeen begrip van consumentengedrag en consumentenpsychologie in relatie tot het gebruik van digitale media en online aankopen. Is in staat een e-marketingstrategie te ontwikkelen, in aansluiting op de 7 ondernemingsdoelstellingen en ondernemingsstrategie. Kan deze strategie operationaliseren in concrete, praktische en financieel onderbouwde e-marketing activiteiten. 8 Heeft kennis van de mogelijkheden van automatisering van marketing activiteiten en processen, en kan daarover adviseren. Begrijpt de samenhang van de verschillende factoren rondom het e-marketingproces, te weten e- 9 Supply Chain, e-commerce en e-ict. Kan daarbij het eigen vakgebied overstijgen en silo denken vermijden. Is in staat om vanuit de e-marketingdiscipline mee te denken over en mee te werken aan nieuwe 10 verdien- of businessmodellen. Kan de implicaties hiervan doorvertalen naar de e-marketingstrategie, gebruik makend van moderne business model methoden.
11 Kan werken en denken volgens agile werkwijzen. 12 13 Is in staat uitleg te geven aan management en medewerkers over de mogelijkheden van online- en mobiele technologieen in relatie tot e-marketing doelstellingen. Onderkent daarbij de impact op processen en organisatie. Gebruikt overtuigingskracht om medewerkers van hoog tot laag in de organisatie mee te krijgen in plannen en mogelijkheden voor e-marketing. (2) TRAFFIC EN CONVERSIE nr Competentie Ja: verwijs naar module 14 Kan e-marketingdoelstellingen vertalen naar een kanaalstrategie voor online en mobile, inclusief bijbehorende KPI's. 15 Kan de kanaalstrategie koppelen aan branding- en salesresultaten. Is in staat te beoordelen hoe succesvol het eindresultaat van die strategie is, op basis van meetresultaten. 16 Kan activiteiten ontwikkelen die ertoe leiden dat het bereik van klanten in een digitale omgeving wordt geoptimaliseerd, in verhouding tot de financiële performance. 17 Is op de hoogte van diverse online advertizing en adserving technieken (w.o. Real Time Bidding), en kan deze toepassen als onderdeel van de kanaalstrategie. 18 Heeft inzicht in de factoren die de organische vindbaarheid en traffic beïnvloeden en kan voorstellen doen voor optimalisatie van de positie in de zoekmachine. 19 Kan online trends en ontwikkeling van gedrag van bezoekers en klanten analyseren, monitoren en interpreteren, en op basis hiervan verbetervoorstellen genereren. 20 Is in staat conversie-optimalisatie proces in te richten en te optimaliseren in een continue verbetercyclus. 21 Kent kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden voor optimalisatie van de customer journey. 22 Heeft basiskennis van pricing, merchandising en e-service als onderdeel van de e-marketing kanaalstrategie.
(3) CROSS MEDIALE COMMUNICATIE EN BRANDING nr Competentie Ja: verwijs naar module 23 Beheerst de principes van geïntegreerde cross mediale communicatie teneinde de customer journey te optimaliseren. Maakt daarbij het onderscheid naar media typologie. 24 Kan e-marketingdoelstellingen en merkdoelstellingen vertalen naar een cross mediale strategie, inclusief bijbehorende KPI's. 25 Kan in een B2B alsook in een B2C omgeving een effectieve cross media strategie ontwikkelen. 26 27 28 29 30 31 Heeft naast kennis van online media ook kennis van offline media, en is op de hoogte van de manier waarop deze mediatypen elkaar in een cross mediale campagne onderling kunnen versterken. Kan diverse media, vanuit kennis van de eigenschappen en rol van deze media, inzetten binnen de customer journey. Houdt daarbij rekening met klantgedrag enerzijds en merkidentiteit anderzijds. Is in staat om de gehele cross media strategie te monitoren, alsook diverse fasen en middelen, op basis van gedefinieerde online en klant KPI's. Heeft inzicht in de toepassingsmogelijkheden van diverse Social Media binnen de Cross Media Strategie. Is in staat voor de belangrijkste social media kanalen een campagne te ontwikkelen, implementeren en evalueren. Kent de belangrijkste toepassingsmogelijkheden van content, en kan vanuit de cross mediale strategie een briefing geven aan content specialisten. Heeft inzicht in toepassingsmogelijkheden met influencers en kan een bijdrage leveren aan de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van een influencer marketingstrategie.
(4) DATA ANALYSE EN INTERPRETATIE nr Competentie Ja: verwijs naar module 32 Kan datastromen analyseren, interpreteren en aanwenden voor strategische e-marketing beslissingen. 33 Is bekend met verschillende systemen zoals CRM, online meetsystemen en analysetools en kan deze systemen en tools ook gebruiken. 34 Beheerst methoden en technieken voor beschrijvende statistiek. 35 Heeft kennis van de mogelijkheden van meer complexe, voorspellende statistische methoden en technieken, en kan specialisten briefen. 36 Is in staat om data te interpreteren, hypotheses te vormen en deze te testen in de praktijk. 37 Kan op basis van inzichten uit klantdata relevante marketingacties bedenken. 38 Heeft kennis van de onderzoeksmethodologie van het experiment, waarbij meerdere varianten parallel in de praktijk worden getest. Kan data uit testen analyseren en interpreteren. (5) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT nr Competentie Ja: verwijs naar module 39 Kan bijdragen aan de ontwikkeling van een CRM-strategie. Kan deze CRM strategie vertalen naar doelstellingen voor acquisitie, activatie en retentie. 40 Kan bijdragen aan het samenstellen van de klantreis (customer journey uitmondend in een customer life cycle) waarin alle klantcontactmomenten zijn verwerkt. 41 Is in staat om klantcontactmomenten binnen de customer journey te analyseren, en te komen tot e-marketingacties die de klantwaarde en loyaliteit verbeteren. 42 Heeft inzicht in het begrip Customer Lifetime Value, en kan deze ook zelfstandig berekenen.
43 Is in staat om op een klantsegmentatie te ontwikkelen, en waarde proposities voor deze segmenten te ontwikkelen. 44 Is in staat om op basis van een CRM-plan een briefing te geven aan databasemarketing specialisten. 45 Heeft kennis van de belangrijkste e-marketing instrumenten om in te zetten binnen de CRM strategie, w.o. E-mail marketing. 46 Kan adviseren over de organisatorische consequenties van de implementatie van de CRM strategie. (6) JURIDISCH/ETHISCH nr Competentie Ja: verwijs naar module 47 Heeft inzicht in de maatschappelijke betrokkenheid en rol van de onderneming in deze. Thema s als maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid vormen hiervan het fundament. 48 Heeft kennis van en inzicht in de Nederlandse en Europese wetgeving (AVG, GDPR) met relevantie voor e-marketing, waaronder cookie- en privacy wetgeving. 49 Kan de implicaties van de Nederlandse en internationale wet- en regelgeving (AVG, GDPR) nvertalen naar de verschillende processen binnen e-marketing. 50 Heeft inzicht in ethische en morele vraagstukken rondom e-marketing, en kan daarin een organisatie en persoonlijk standpunt bepalen.
EVENTUELE COMPETENTIES EIGEN INVULLING (verdieping of verbreding)