IMPACTMONITOR 2016 VVV MIDDEN-LIMBURG

IMPACTMONITOR 2016 VVV MIDDEN-LIMBURG

Dynamic Concepts consultancy Eindhoven 2017 Copyright Dit rapport is met uiterste zorgvuldigheid tot stand gekomen op basis van deskundig onderzoek. Onderhavig rapport bevat een weergave en interpretatie van (delen van de) onderzoeksresultaten. Derhalve mag de inhoud van dit rapport niet zonder bronvermelding en/of niet zonder expliciete toestemming van de auteur voor publieke doeleinden of welke doeleinden dan ook gebruikt worden. Dit om de in deze uitgave weergegeven verbanden en veronderstellingen in hun verband te laten en misinterpretaties te voorkomen door gedeeltelijke weergaven of herinterpretaties van delen van onderhavige tekst. Alle gebruikte afbeeldingen zijn eigendom van Dynamic Concepts consultancy Dynamic Concepts Consultancy Klokgebouw 155 5617 AB Eindhoven P.O. BOX 450 5600 AL Eindhoven 040 848 92 80 info@dynamic-concepts.nl

INHOUDSOPGAVE 1. Onderzoeksopzet 4 1.1 Inleiding 4 2. Conclusies 5 3. Socio-demografie 6 3.1 Geslacht 6 3.2 Leeftijd 6 3.3 Samenstelling huishouden 7 3.4 Opleidingsniveau 7 3.5 Herkomst 8 6. Communicatie & marketingmiddelen 24 7. Uitgavenpatronen 26 8. Imago 27 8.1 Woordassociaties 27 8.2 Imagowaarden 27 9. Optimalisatiemogelijkheden 29 9.1 Suggesties en verbeterpunten 29 10. Aanbevelingen 30 Bijlagen I 31 4. Bezoeker kenmerken 10 4.1 Reden van bezoek 10 4.2 Gezelschapsgrootte 11 4.3 Gezelschapssamenstelling 11 5. Beleving & beoordeling 16 5.4 NPS Score Maasplassen 18 5.5 NPS score Santa s Village 19 5.8 Stellingen 22 3

1 ONDERZOEKSOPZET 1.1 INLEIDING VVV Midden-Limburg heeft de behoefte uitgesproken om een dieper inzicht te krijgen in de impact van het toeristische beleid in relatie tot de diverse toeristische attractoren in de VVV regio Midden-Limburg. Dit heeft geleid tot deelname aan de Impactmonitor. De Impactmonitor van Dynamic Concepts consultancy is een impactstudie die specifiek is ontwikkeld om de effecten van het toeristische beleid in relatie tot de diverse aanwezige toeristische attractoren in een geografische regio inzichtelijk te maken. Met de Impactmonitor kunnen beleidsmakers en citymarketeers onder andere toetsen, op basis van resultaten en gemeten vanuit de beleving van bezoekers, hoe het toeristisch landschap in de regio eruit ziet, wat de spin-off van toeristische attractoren de regio oplevert en welke toeristische attractoren direct bijdragen aan de toeristische beleidsdoelstelling van een regio. 1.2 DE METINGEN Maasplassen Nautique In het laatste weekend van juni vindt sinds 2015 Maasplassen Nautique plaats. In 2016 heeft de tweede editie plaatsgevonden. Tijdens Maasplassen Nautique organiseren ondernemers en verenigingen, zowel aan Nederlandse als aan Belgische zijde, diverse activiteiten op en rond de Maas en de Maasplassen. Tijdens de evenementen en activiteiten, die een bijdrage leveren aan de bekendheid van de Maasplassen als grensoverschrijdend watersportgebied, komen de bezoekers, naast de vele watersportmogelijkheden in aanraking met de culinaire, culturele en muzikale kanten van de Maasplassen. Santa s Village Roeromond Van 2 december 2016 tot en met 8 januari 2017 vond op het Munsterplein de tweede editie van Santa s Village plaats. Het gehele Munsterplein werd hiervoor omgetoverd tot een gezellige kerstsfeermarkt, met schaatsverhuur, schaatsterras, Munsterpleinpaviljoen, kinderattracties en larikshouten chalets. Van 10 december 2016 tot en met 24 december 2016 nam de kerstman zijn intrek in het Santa s House op de Neerstraat, daarna afgelost door koning winter. Bezoekers van de Roermondse binnenstad werden tijdens Santa's Village iedere vrijdag t/m zondag verrast door bijzondere entertainers en dit jaar was er voor het eerst op Santa s Village een chalet met oude ambachten. In dit chalet werden gedurende het evenement 12 verschillende oude ambachten worden gedemonstreerd. De organisatie van het winterevenement is in handen van Stichting Evenementen City Roermond. 1.3 ONDERZOEKSOPZET Het evenement Maasplassen Nautique is gekozen als een van de toeristische attractoren in de regio. Dit evenement vond plaats op zaterdag 25 en zondag 26 juni. Bezoekers van dit evenement zijn live op het evenement benaderd om de enquête in te vullen. Vanwege slechte weersomstandigheden is het aantal bezoekers aan Maasplassen Nautique tegengevallen. De respons was hierdoor lager dan verwacht, maar evengoed representatief voor het lagere aantal bezoekers aan Maasplassen Nautique. Santa s Village vond plaats in december 2016 en de eerste week van 2017. gedurende die periode was het Munsterplein gedoopt in winterse (kerst) sfeer. Bezoekers van de kerstsfeermarkt en de randactiviteiten zijn live op het evenement benaderd om de enquête in te vullen. 1.4 ONDERWERPEN Dit onderzoek gaat in op de volgende onderwerpen: - Achtergrond bezoekers - Beleving van bezoekers van de Maasplassen - Communicatie en marketingmiddelen - Uitgavenpatronen - Imago - Optimalisatiemogelijkheden 1.5 RESPONS In totaal zijn er 714 mensen bevraagd in het kader van dit onderzoek. Van dit aantal zijn 100 bezoekers bevraagd tijdens Maasplassen Nautique (representatief voor de lagere bezoekersaantallen), 211 bezoekers bevraagd tijdens de ronde bij de diverse locaties van de Maasplassen en 403 bezoekers van Santa s Village in de winterperiode 2016/2017. Leeswijzer In de meeste grafieken en tabellen zijn zowel percentages als absolute aantallen opgenomen. De absolute aantallen worden als [n] weergegeven. De resultaten in dit rapport die betrekking hebben op de gehele steekproef worden beschreven met een betrouwbaarheid van 95%. Op sommige punten worden resultaten uitgesplitst naar subgroepen. Omdat de omvang per subgroep kleiner is dan het geheel, neemt de betrouwbaarheid van de uitspraken daarmee af. Ter indicatie kunnen de volgende betrouwbaarheidsniveaus aangehouden worden: Een steekproef van 661 bezoekers resulteert in en betrouwbaarheidsniveau van 99%. Een steekproef van 384 bezoekers resulteert in een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een steekproef van 271 bezoekers resulteert in een betrouwbaarheidsniveau van 90%. Een steekproef van 207 bezoekers resulteert in een betrouwbaarheidsniveau van 85%. Een steekproef van minder dan 100 respondenten resulteert in een lage betrouwbaarheid en is illustratief. 4

2 CONCLUSIES MAASPLASSEN In dit hoofdstuk worden de conclusies van de Impactmonitor van VVV Midden-Limburg weergegeven. De conclusies zullen per hoofdstuk en per evenement weergegeven worden. Maasplassen Nautique / rondje maasplassen (zomer 2016) Er komen relatief iets meer mannen naar de Maasplassen dan vrouwen. De bezoekers zijn gemiddeld 38 jaar oud en HBO-geschoold. Gezinnen met thuiswonende kinderen zijn relatief het vaakst voorkomend. De voornaamste bezoekreden is een dagje uit met vrienden en/of familie naar de Maasplassen. Men komt meestal niet alleen naar de Maasplassen. Gemiddeld bestaat een gezelschap uit 3,9 personen. De meest voorkomende leeftijdsgroepen binnen de gezelschappen zijn: Kinderen tot en met 15 jaar, volwassenen van 36 t/m 45 jaar en volwassenen van 46 t/m 60 jaar. Van alle bezoekers die hebben aangegeven de Maasplassen nog een keer te bezoeken, zal een vijfde dit doen vanwege het mooie weer, de gezelligheid en de mooie omgeving. Dit correspondeert met enkele imagowaarden die de Maasplassen graag wil uitdragen zoals rijk aan natuur en gastvrij. Activiteiten die bezoekers graag zouden willen ondernemen in de Maasplassen zijn lekker eten en luieren/zitten/zonnen. Cultureel erfgoed bezoeken is niet populair, wat ook voortkomt uit de gegeven beoordeling voor de imagowaarde (cultuur) historisch. Bezoekers vinden het moeilijk om de Maasplassen hierop te beoordelen. Deze imagowaarde vindt op dit moment geen duidelijke aansluiting met bezoekers van de Maasplassen. Kwaliteitsaspecten van Maasplassen Nautique worden gemiddeld hoger gescoord dan bij de Maasplassen. De informatievoorziening bij Maasplassen Nautique scoort het laagste, wat betekent dat er op dit kwaliteitsaspect verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Promotors scoren de verschillende kwaliteitsaspecten hoger dan criticasters. Criticasters zijn voornamelijk kritisch op de prijs/kwaliteitsverhouding en de amusementswaarde. Door aan deze kwaliteitsaspecten te werken kunnen criticasters transformeren naar passieven of promotors. Promotors zullen de evenementen/locaties actief aan anderen aanbevelen. Vrienden, kennissen of familie hebben de meeste impact als informatiekanaal om iets te vernemen over de Maasplassen gevolgd door websites. Bezoekers aan Maasplassen Nautique besteden gemiddeld iets meer aan eten en drinken bij de locatie dan de bezoekers van de Maasplassen ( 10,70 versus 9,88). Aan winkelen en shoppen en aan toeristische activiteiten besteden de bezoekers van de Maasplassen meer dan de bezoekers van Maasplassen Nautique. Op basis hiervan kan gesteld worden dat Maasplassen Nautique een toegevoegde waarde heeft als het gaat om de bestedingen aan eten en drinken bij de locatie. Daarentegen wordt er in vergelijking tot de bezoekers van de Maasplassen minder besteed aan winkelen en shoppen en aan toeristische attracties. In totaal besteden bezoekers aan de Maasplassen gemiddeld 2,64 meer dan bezoekers aan Maasplassen Nautique. De meeste bezoekers associeerden de Maasplassen met water, boten, gezelligheid en varen. Dit komt voor een deel overeen met de gekozen imagowaarden voor de Maasplassen rijk aan natuur, gastvrij en verbindend. De meeste bezoekers vinden het belangrijk dat er meer activiteiten zijn bij de Maasplassen om dit gebied aantrekkelijker te maken, zowel voor jongeren als voor kinderen. Daarnaast vinden bezoekers ook dat er meer bekendheid moet worden gegeven aan de activiteiten met betrekking tot de Maasplassen en Maasplassen Nautique. 5

2 CONCLUSIES SANTA S VILLAGE Santa s Village (winter 2016) Er komen relatief iets meer vrouwen dan mannen naar Santa s Village. Bezoekers zijn gemiddeld 40,8 jaar oud en HBO-geschoold. Gezinnen met thuiswonende kinderen zijn relatief het vaakst voorkomend. De meeste bezoekers komen voor de sfeer naar Santa s Village (29,6%). De meeste bezoekers van Santa s Village komen in een gezelschap van twee personen (31,8%). Daarnaast komt ruim een kwart van de bezoekers in een gezelschap van vier personen (25,6%). Gemiddeld bestaat een gezelschap uit 3,4 personen. Gezelschappen van bezoekers aan Santa s Village bestonden relatief het meest uit kinderen tot en met 15 jaar (36,4% in combinatie met volwassenen. Van alle bezoekers van Santa s Village geeft 57,1% aangegeven de volgende editie (zeer) waarschijnlijk weer te bezoeken. Ongeveer één op de vijf bezoekers heeft ook een bezoek gebracht aan Santa s Home. Santa s Village heeft een negatieve NPS van -26,9. Dit betekent dat het evenement meer criticasters heeft dan promotors. 16,9% van de bezoekers is een promotor, 39,2% van de bezoekers is passief en 43,8% is een criticaster. Santa s Village Promotors beoordelen de verschillende kwaliteitsaspecten hoger dan de criticasters. De grootste verschillen in beoordeling bevinden zich bij de kwaliteitsaspecten prijs/kwaliteitsverhouding en kwaliteit van het programma/aanbod van de activiteiten. Prijs/kwaliteitverhouding wordt door promotors met een 7,5 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 5,9. De kwaliteit van het programma/aanbod van activiteiten wordt door promotors beoordeeld met een 7,9 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 6,6. Voor de helft van de bezoekers van Santa s Village kwam de beleving overeen met wat zij op voorhand hiervan verwacht hadden (49,6%). Zo n 11% gaf aan dat de beleving niet aan zijn of haar verwachtingen voldeed. Bezoekers waren over het algemeen namelijk eerder positief dan negatief verrast. Voor bijna vier op de tien bezoekers pakte de ervaring positiever uit dan verwacht. Zo n 27% noemde het leuker dan verwacht en ruim 12% was zelfs zeer positief verrast door Santa s Village. De positief verraste bezoekers noemde Santa s Village vaak gezellig en leuk en benadrukte dat er een goede sfeer hing. Ook werd aangegeven dat er veel attracties waren. De bezoekers die negatief verrast werden door Santa s Village stelden voornamelijk dat het leeg was. Ook werden woorden al klein en duur genoemd. Voor drie op de tien bezoekers was Santa s Village een belangrijke reden voor het bezoek aan de binnenstad van Roermond. Zo n 43% zegt dat dat ze toch wel in de binnenstad van Roermond zouden zijn geweest, ook al was Santa s Village er niet. Meer dan de helft van de bezoekers aan Santa s Village geeft aan dat zij door deze attractie meer tijd hebben doorgebracht in de binnenstad van Roermond dan ze vooraf van plan waren (52,1%). Ruim een derde van de bezoekers van Santa s Village geeft aan social media te hebben gebruikt om informatie te verkrijgen over Santa s Village (36,1%). Daarnaast heeft 20% van de bezoekers een recreatief blad of tijdschrift gebruikt als informatiekanaal omtrent Santa s Village. Gemiddeld besteden bezoekers 28,15 tijdens het bezoek.. Het meest wordt besteed aan winkelen en shoppen ( 11,69). Bezoekers associëren Santa s Village met schaatsen (103 keer), eten (86 keer) en kerst (83 keer). Roermond wordt vooral geassocieerd met de outlet en winkelen, shoppen en winkels.. Gastvrij, (cultuur) historisch en toegankelijk zijn volgens de bezoekers van Santa s Village de imagowaarden die het meest aansluiten bij de stad Roermond. Verbindend en rijk aan natuur vindt men minder goed passen bij Roermond. Bijna een kwart van de bezoekers (23%) noemt het creëren van een groter evenement als belangrijkste verbeterpunt. Iets meer dan 1 op de tien bezoekers zou willen dat de schaatsbaan groter is. Meer activiteiten, meer attracties, maar ook meer reclame zijn daarnaast relatief veel genoemde verbeterpunten. 6

3 GESLACHT SOCIO-DEMOGRAFIE & LEEFTIJD In dit hoofdstuk wordt er ingegaan op het bezoekersprofiel van bezoekers aan de Maasplassen (inclusief Maasplassen Nautique). Geslacht, leeftijd, herkomst en opleidingsniveau komen onder meer aan bod. 3.1 GESLACHT Maasplassen/Maasplassen Nautique De geslachtsverdeling van de bezoekers aan de Maasplassen is nagenoeg gelijk. Een kleine meerderheid van de bezoekers is man (52%). Santa s Village Bij de bezoekers van Santa s Village zijn de verschillen in de geslachtsverdeling ook klein. Hier zien we iets meer vrouwen (52,3%), dan mannen (48,7%). 3.2 LEEFTIJD Maasplassen/Maasplassen Nautique De grootste groep bezoekers aan de Maasplassen is 16 tot en met 25 jaar oud (26,1%). De daarna meest vertegenwoordigde groepen zijn volwassenen van 36 tot en met 45 jaar (25,1%) en volwassenen van 46 tot en met 55 jaar oud (17,2%). De gemiddeld leeftijd van bezoekers aan de Maasplassen is 38 jaar oud. Santa s Village De grootste groep bezoekers aan de Santa s Village is 36 tot en met 45 jaar oud (35,7%). De daarna meest vertegenwoordigde groepen zijn volwassenen van 46 tot en met 55 jaar (20,4%) en volwassenen van 26 tot en met 35 jaar oud (14,8%). De gemiddeld leeftijd van bezoekers van Santa s Village is 40,8 jaar oud. LEEFTIJD 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% GESLACHT 48,0% 51,3% 52,0% 48,7% Maasplassen [n= 300] Santa's Village [n= 388] 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 35,7% 26,1% 25,1% 20,4% 14,0% 17,2% 14,8% 15,2% 12,9% 13,0% 3,60% 2,0% Jonger dan 16 16 t/m 25 26 t/m 35 36 t/m 45 46 t/m 55 Ouder dan 55 Man Vrouw Maasplassen [303] Santa's Village [n= 392] 7

3 SAMENSTELLING SOCIO-DEMOGRAFIE HUISHOUDEN & OPLEIDINGSNIVEAU 3.3 SAMENSTELLING HUISHOUDEN Maasplassen/Maasplassen Nautique De grootste groep bezoekers van de Maasplassen zijn gezinnen met thuiswonende kinderen (27,0%) gevolgd door gezinnen zonder kinderen (20.2%). Huishoudsamenstellingen die niet vaak voorkomen zijn alleenstaanden met thuiswonende kinderen (4,3%) en alleenstaanden met uitwonenden kinderen (3,9%). Santa s Village De grootste groep bezoekers van Santa s Village zijn gezinnen met thuiswonende kinderen (49,2%) gevolgd door gezinnen met uitwonende kinderen (18,5%). Huishoudsamenstellingen die niet vaak voorkomen zijn alleenstaanden met thuiswonende kinderen (6,6%) en alleenstaanden met uitwonenden kinderen (1,1%). 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13,1% Alleenstaand zonder kinderen 7,5% 4,3% 6,6% 3,9% Alleenstaand met thuiswonende kind(eren) 1,1% Alleenstaand met uitwonende kind(eren) 20,2% 13,0% Samenwonend/getrouwd zonder kinderen 27,0% 49,2% Samenwonend/getrouwd met thuiswonende kind(eren) 11,7% 18,5% Samenwonend/getrouwd met uitwonende kind(eren) 15,6% 8,3% Thuiswonend bij ouders/familie 3,2% 2,5% 1,1% 0,8% Woongroep of studentenhuis Anders Maasplassen Nautique [n=282] Santa's Village [n= 362] 3.4 OPLEIDINGSNIVEAU Maasplassen/Maasplassen Nautique De grootste groep bezoekers van de Maasplassen is HBO geschoold (38,4%) gevolgd door MBO-geschoolden (17,4%), Havo/VWO geschoolden (15,1%) en universitair geschoolden (15,1%). Santa s Village De grootste groep bezoekers van Santa s Village is HBO geschoold (38,7%) gevolgd door Havo/VWO geschoolden (23,9%), universitair geschoolden (19,5%) en MBO-geschoolden (11,1%). 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% OPLEIDINGSNIVEAU 38,4% 38,7% 23,9% 19,5% 17,4% 15,1% 15,1% 11,1% 9,3% 4,7% 4,5% 2,4% Basisonderwijs VMBO / Mavo MBO Havo / VWO HBO Universiteit Maasplassen [n=290] Santa's Village [n= 380] 8

3 HERKOMST SOCIO-DEMOGRAFIE BEZOEKERS MAASPLASSEN 3.5 HERKOMST BEZOEKERS MAASPLASSEN De meeste bezoekers van de Maasplassen zijn afkomstig uit Roermond (40,9%). Ruim één derde van de bezoekers komt uit andere Limburgse steden/dorpen (36,7%). Verder komt 16,7% uit een andere provincie dan Limburg en komt 5,7% van de bezoekers van de Maasplassen uit het buitenland. Buitenlandse bezoekers komen voornamelijk uit Duitsland en België. 16,7% HERKOMST BEZOEKERS MAASPLASSEN 5,7% 40,9% Herkomst bezoekers top tien Roermond 40,9% Herten 4,6% Den Bosch 2,1% Eindhoven 2,1% Horn 2,1% Utrecht 2,1% Venlo 2,1% Heythuysen 1,8% Tegelen 1,8% Düsseldorf 1,4% HERKOMST BEZOEKERS ABSOLUUT / PROCENTUEEL Overige provincies 14 (4,9%) Noord-Brabant 18 (2,8%) België 5 (1,8%) Utrecht 13 (4,6%) Roermond 115 (40,9%) Overig Limburg 98 (36,7%) Gelderland 8 (2,8%) Duitsland 11 (3,5%) [n=281] 36,7% Roermond Limburg Nederland Buitenland Frankrijk 1 (0,4%) 9

3 HERKOMST SOCIO-DEMOGRAFIE BEZOEKERS SANTA S VILLAGE 3.6 HERKOMST BEZOEKERS SANTA S VILLAGE De meeste bezoekers aan Santa s Village zijn afkomstig uit Roermond (41,6%). Ongeveer één derde van de bezoekers komt uit andere Limburgse steden/dorpen (29,6%). Verder komt 15,8% uit een andere provincie dan Limburg en komt 13% van de bezoekers aan Santa s Village uit het buitenland. Buitenlandse bezoekers komen uit Duitsland en België. HERKOMST BEZOEKERS SANTA S VILLAGE 13,0% Herkomst bezoekers top tien Roermond 42,1% Swalmen 7,9% Düsseldorf 2,4% Tilburg 2,4% Eindhoven 2,1% Maastricht 2,1% Susteren 1,8% Utrecht 1,6% Weert 1,6% Breda 1,3% HERKOMST BEZOEKERS ABSOLUUT / PROCENTUEEL Overige provincies 12 (3,1%) Noord-Brabant 35 (9,0%) Utrecht 6 (1,6%) Roermond 160 (41,6%) Gelderland 10 (2,6%) 15,8% 41,6% België 12 (3,1%) Overig Limburg 114 (29,6%) Duitsland 38 (9,8%) 29,6% Roermond Limburg Nederland Buitenland 10

4 REDEN BEZOEKER KENMERKEN VAN BEZOEK 4.1 REDEN VAN BEZOEK Maasplassen/Maasplassen Nautique De meeste bezoekers komen voor een dagje uit met vrienden en/of familie naar de Maasplassen (21%). De hierna meest genoemde redenen zijn sfeer en beleving (14,8%), omgeving waarin de locatie/het evenement zich bevindt (7,7%) en leuk voor de kinderen (7,7%). Wanneer bezoekers aangaven dat ze voor een specifieke activiteit kwamen waren de antwoorden als volgt: varen, zeilen, Pokemon Go, longboarden, winkelen en zwemmen. Wanneer bezoekers aangaven dat ze een andere bezoekreden hadden, waren de antwoorden als volgt: markt, toeval, waterscouting activiteit, familiebezoek, vrijwilliger, ik woon hier, zeilexamen en old-timertreffen, visite met bootgasten, vakantie, feestje, werk, outlet village, verjaardag, shoppen, en fietsen. VOORNAAMSTE REDEN BEZOEK MAASPLASSEN Dagje uit met vrienden/familie 21,0% Sfeer/beleving 14,8% Omgeving waarin de locatie/het evenement zich bevindt (stad/natuur) 7,7% Leuk voor de kinderen 7,7% Afstand tot de locatie/evenement (dichtbij) 7,0% Ontsnappen aan de dagelijkse sleur 7,0% Het programma aanbod/de activiteiten die er te doen zijn 6,3% Aangetrokken door een specifieke activiteit 5,2% Beroepsmatig/als professional 3,0% Om iets nieuws te ontdekken/leren 1,5% Als onderdeel van een zakelijk arrangement 1,0% Als onderdeel van een toeristisch arrangement 0,4% [n= 271] Anders 17,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Santa s Village De meeste bezoekers komen voor de sfeer naar Santa s Village (29,6%). De hierna meest genoemde redenen zijn leuk voor de kinderen (22,2%) en dagje uit met vrienden/familie (18,6%). Opvallend is dat als genoemde reden bij anders, namelijk: toeval het meest wordt genoemd (14x). Andere redenen zijn onder meer, kerst inkopen doen, eten, chocomel drinken en dagje uit. VOORNAAMSTE REDEN BEZOEK SANTA S VILLAGE Sfeer Leuk voor de kinderen Dagje uit met vrienden/familie Aangetrokken door een specifieke voorstelling/activiteit, namelijk: 7,7% Het programma-aanbod 6,0% Om iets nieuws te ontdekken/leren 3,3% Beroepsmatig, als professional 2,2% Santa s Home 0,8% Anders, namelijk: 9,6% 18,6% 22,2% 29,6% [n=365] 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 11

4 GEZELSCHAPSGROOTTE BEZOEKER KENMERKEN & GEZELSCHAPSSAMENSTELLING 4.2 GEZELSCHAPSGROOTTE Maasplassen/Maasplassen Nautique De meeste bezoekers van de Maasplassen komen in een gezelschap van twee personen (33,3%). Daarnaast komt ruim één vijfde van de bezoekers in een gezelschap van vier personen (21,8%). Gemiddeld bestaat een gezelschap uit 3,9 personen. Santa s Village De meeste bezoekers van Santa s Village komen in een gezelschap van twee personen (31,8%). Daarnaast komt een kwart van de bezoekers in een gezelschap van vier personen (25,6%). Gemiddeld bestaat een gezelschap uit 3,4 personen. 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% GEZELSCHAPSGROOTTE 33,3% 31,8% 25,6% 21,8% 18,7% 14,2% 14,4% 15,8% 9,2% 8,5% 5,6% 1,0% Alleen 2 personen 3 personen 4 personen 5-10 personen Meer dan 10 personen Maasplassen Nautique [n=303] Santa's Village [402] 4.3 GEZELSCHAPSSAMENSTELLING Maasplassen/Maasplassen Nautique Gezelschappen van bezoekers aan de Maasplassen bestonden voornamelijk uit volwassenen van 46 tot en met 60 jaar (34,7%), kinderen tot en met 15 jaar (31,2%), volwassenen van 21 tot en met 35 jaar (30,5%) en volwassenen van 36 tot en met 45 jaar (29,6%). Santa s Village Gezelschappen van bezoekers aan Santa s Village bestonden relatief het meest (voor een deel) uit kinderen tot en met 15 jaar (36,4%), volwassenen van 36 t/m 45 jaar (22,9%), volwassenen van 46 tot en met 60 jaar (18,4%) en volwassenen van 21 tot en met 35 jaar (9,3%). 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 31,2% 36,4% 19,3% 7,3% Kinderen t/m 15 jaar Jongeren van 16 t/m 20 jaar GEZELSCHAPSSAMENSTELLING 30,5% 29,6% 9,3% Volwassenen van 21 t/m 35 jaar Maasplassen [n=311] 22,9% Volwassenen van 36 t/m 45 jaar Santa's Village [n=388] 34,7% 18,4% Volwassenen van 46 t/m 60 jaar 11,9% 12 5,5% Volwassenen ouder dan 60 jaar

4 MAASPLASSEN BEZOEKER KENMERKEN NAUTIQUE 4.4 BEZOEK AAN MAASPLASSEN NAUTIQUE Van alle bezoekers heeft 36% een bezoek gebracht aan Maasplassen Nautique. In totaal heeft 64% geen bezoek gebracht aan Maasplassen Nautique, maar heeft wel een bezoek gebracht aan de Maasplassen. HOE GROOT IS DE KANS DAT U MAASPLASSEN NAUTIQUE VOLGEND JAAR (WEER) BEZOEKT? Maasplassen Nautique is het meest bezocht op zaterdag 25 juni (67,6%). Op zondag 26 juni heeft 32,4% Maasplassen Nautique bezocht. 1,9% 3,7% 21,5% 4,7% 48,6% 18,7% BENT U DIT JAAR NAAR MAASPLASSEN NAUTIQUE GEWEEST? 80% 70% BEZOEK AAN MAASPLASSEN NAUTIQUE 67,6% 0,9% 60% 64,0% 36,0% 50% 40% 30% 20% 32,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% [n=107] Geen enkele kans Zeer onwaarschijnlijk Onwaarschijnlijk Noch waarschijnlijk, noch onwaarschijnlijk Waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk Absoluut zeker [n=297] Ja Nee 10% 0% [n=102] Zaterdag 25 juni Zondag 26 juni Van alle bezoekers die Maasplassen Nautique hebben bezocht, heeft 48,6% aangegeven Maasplassen Nautique volgend jaar zeer waarschijnlijk weer te bezoeken. Verder geeft 18,7% aan er absoluut zeker van te zijn het evenement nogmaals te bezoeken. 21,5% van de bezoekers acht de kans opeen bezoek volgend jaar noch waarschijnlijk, noch onwaarschijnlijk. 13

4 HERBEZOEK BEZOEKER KENMERKEN MAASPLASSEN 4.5 HERBEZOEK MAASPLASSEN Van alle bezoekers heeft 18,9% nog nooit de Maasplassen bezocht. De grootste groep bezoekers heeft de Maasplassen in de afgelopen 12 maanden één keer bezocht (22,9%). 14,6% van alle bezoekers heeft de Maasplassen meer dan 10 keer bezocht. In de cirkeldiagram hiernaast is te zien dat van alle bezoekers 22,1% heeft aangegeven de Maasplassen vaker te gaan bezoeken. Voor 73,8% van alle bezoekers zal er geen verandering zijn in het aantal bezoeken aan de Maasplassen. Een kleine groep geeft aan dat ze de Maasplassen minder vaak gaan bezoeken. Redenen hiervoor zijn: geen affectie met water, ik kom niet uit de regio, lang reizen, leukere andere plaatsen, niet leuk, saai, slecht weer, te ver weg, veel Duitsers en weinig activiteiten. BEZOEK AAN DE MAASPLASSEN 4,1% 22,1% VAKER BEZOEKEN Categorie Aantal % Bij mooi weer 11 22,4% Gezelligheid 9 18,4% Mooie omgeving 8 16,3% Voor vakantie 8 16,3% Ik woon in de buurt 3 6,1% Veel te doen 3 6,1% Meer varen 2 4,1% Overige 5 10,2% 25% 20% 15% 10% 5% 0% [n=280] 18,9% HOE VAAK HEEFT U DE MAASPLASSEN DE AFGELOPEN 12 MAANDEN BEZOCHT? 22,9% 12,9% 7,5% 5,4% 17,9% 14,6% Nooit 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5-10 keer Meer dan 10 keer [n=294] 73,8% Vaker Geen verandering Minder vaak De bezoekers die hebben aangegeven dat ze de Maasplassen vaker gaan bezoeken hebben verschillende redenen. Men gaf voornamelijk aan bij mooi weer (11 keer genoemd), gezelligheid (9 keer genoemd), mooie omgeving (8 keer genoemd) en voor vakantie (8 keer genoemd) naar de Maasplassen terug te komen. Bezoekers die meer dan 300 keer de Maasplassen hebben bezocht de afgelopen 12 maanden zijn hier buiten beschouwing gelaten. Er is verondersteld wanneer zij meer dan 300 keer de Maasplassen hebben bezocht in de afgelopen 12 maanden, zij in dit gebied wonen. 14

4 SANTA S BEZOEKER KENMERKEN VILLAGE 4.6 BEZOEK AAN SANTA S VILLAGE Van alle bezoekers heeft 40,9% een bezoek gebracht aan Santa s Village 2015. Het merendeel van de bezoekers geeft aan geen bezoek te hebben gebracht aan Santa s Village (59,1%). HEEFT U SANTA'S VILLAGE IN 2015 BEZOCHT? 40,9% 100% 90% HOE GROOT IS DE KANS DAT U SANTA S VILLAGE VOLGENDE EDITIE (WEER) BEZOEKT? 11,4% Absoluut zeker Het grootste deel van de bezoekers (49,6%) heeft 1 tot 2 uur doorgebracht op Santa s Village. Ongeveer een derde van de bezoekers geeft aan langer dan 2 uur op Santa s Village te zijn geweest (32,5). 59,1% [n=384] Ja Nee 80% 70% 60% 50% 40% 18,2% 38,9% Zeer waarschijnlijk Waarschijnlijk Noch waarschijnlijk, noch onwaarschijnlijk 60% 50% 40% [n=397] DUUR VAN BEZOEK AAN SANTA'S VILLAGE 49,6% 30% 20% 10% 0% [n=396] 19,2% 4,5% 6,8% Onwaarschijnlijk Zeer onwaarschijnlijk Geen enkele kans 30% 20% 10% 0% 17,9% 18,9% 8,3% 2,3% 3,0% Minder dan 1 uur 1 tot 2 uur 2 tot 3 uur 3 tot 4 uur 4 tot 5 uur Meer dan 5 uur 4.7 HERBEZOEK AAN VOLGENDE EDITIE SANTA S VILLAGE Van alle bezoekers van Santa s Village geeft 57,1% aangegeven de volgende editie (zeer) waarschijnlijk weer te bezoeken en 11,4% geeft aan Santa s Village absoluut zeker te gaan bezoeken. 11,3% van de bezoekers acht de kans op een bezoek volgend jaar (zeer) onwaarschijnlijk. 15

4 SANTA S BEZOEKER KENMERKEN VILLAGE 4.8 BEZOEK AAN SANTA S HOME Van alle bezoekers van Santa s Village heeft 19,1% een bezoek gebracht aan Santa s Home. De meerderheid, namelijk 80,9%, geeft aan geen bezoek te hebben gebracht aan Santa s Home. [n=388] 80% 70% 68,3% VERVOER NAAR SANTA'S VILLAGE 60% BEZOEK GEBRACHT AAN SANTA'S HOME 50% 80,9% 40% 30% 20% 17,3% 10% 0% 4,1% 0,3% Auto Fiets/(brom)scooter Trein/bus Trein met spoordeelactie 9,8% Te voet 0,3% Anders 19,1% 4.9 VERVOER SANTA S VILLAGE In bovenstaande grafiek is te zien dat het grootste deel van de bezoekers de auto als vervoersmiddel heeft gebruikt om Santa s Village te bezoeken (68,3%). Daarnaast is 17,3% van de bezoekers naar Santa s Village gekomen met de fiets of scooter. 9,8% van de bezoekers geeft aan het evenement lopend te hebben bezocht. [n=397] Ja Nee Er is relatief weinig gebruik gemaakt van het openbaarvoervoer om Santa s Village te bezoeken. Zo geeft 4,1% van de bezoekers aan met de trein of bus te zijn gekomen. 16

5 ACTIVITEITEN BELEVING & BEOORDELING MAASPLASSEN 5.1 ACTIVITEITEN MAASPLASSEN De meeste bezoekers van de Maasplassen zouden een restaurant willen bezoeken en lekker eten (49,5%). Dit wordt gevolgd door luieren/zitten/zonnen (42,1%) en bezoek aan leuke cafés en terrassen (41,2%). Activiteiten die bezoekers van de Maasplassen zouden willen ondernemen die minder vaak genoemd worden zijn cultureel erfgoed bezoeken (7,7%),wellness activiteiten (7,4%) en paardrijden (7,1%). Bij de optie anders zijn de volgende antwoorden gegeven: luchtboot met motor varen, shoppen, cliff diving, speeltuin, varen, Pokémon event, barbecue, Solar en familie act. WELKE ACTIVITEITEN ZOU U BIJ DE MAASPLASSEN WILLEN ONDERNEMEN? Bezoek aan restaurants en lekker eten Luieren/zitten/zonnen 42,1% Bezoek aan leuke cafés en terrassen 41,2% Zwemmen 38,9% Wandelen / Fietsen 29,9% Sportieve activiteiten (waterrecreatie, golf, etc.) 28,9% Strandbezoek 26,7% Rondvaart 25,4% Picknicken 23,2% Bezoek dorpjes / stadjes 19,6% Zeilen 19,6% Surfen 13,2% Bezoeken van attracties (eventueel met kinderen) 11,6% Waterskiën 10,3% Culturele activiteiten bezoeken (musea, theater) 10,0% Overnachtingen 10,0% Duiken 8,4% Cultureel erfgoed bezoeken (kastelen etc.) 7,7% Wellness activiteiten 7,4% Paardrijden 7,1% Anders 8,7% 49,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% [n=311] 17

5 KWALITEITSASPECTEN BELEVING & BEOORDELING & RAPPORTCIJFER Het veiligheidsgevoel De amusementswaarde KWALITEITSASPECTEN VERSUS LOCATIE/EVENEMENT Aanwezige voorzieningen 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 Informatievoorzieningen De sfeer 5.2 KWALITEITSASPECTEN De bezoekers van Maasplassen Nautique waarderen de kwaliteitsaspecten gemiddeld hoger dan bezoekers van de Maasplassen. Alleen op informatievoorzieningen scoort Maasplassen Nautique lager dan de Maasplassen (resp. 6,7 en 7,0). Met name de gastvrijheid wordt door bezoekers van Maasplassen Nautique hoger gewaardeerd dan bezoekers van de Maasplassen (resp. 8,3 en 7,3). Daarnaast scoren het veiligheidsgevoel, de amusementswaarde en de bereikbaarheid ook goed. 5.3 RAPPORTCIJFER Bezoekers van Maasplassen Nautique beoordelen Maasplassen Nautique gemiddeld met een rapportcijfer van een 7,8. Bezoekers van Maasplassen beoordelen Maasplassen gemiddeld met een lager rapportcijfer dan bezoekers van Maasplassen Nautique, namelijk met een 7,4. De gastvrijheid Bereikbaarheid Alle bezoekers tezamen geven gemiddeld een rapportcijfer van een 7,6. 7,6 7,8 Betaalbaarheid Prijs/kwaliteitverhouding Kwaliteit van het programma/aanbod MAASPLASSEN TOTAAL MAASPLASSEN NAUTIQUE Maasplassen [n=175] Maasplassen Nautique [n=80] 18

5 NET BELEVING & BEOORDELING PROMOTOR SCORE 5.4 NET PROMOTOR SCORE MAASPLASSEN De Net Promotor Score (NPS) meet in hoeverre men de Maasplassen zou aanbevelen aan anderen. Volgens het model zullen promotors de locatie positief aanbevelen en criticasters de locatie negatief aanbevelen. De NPS score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. Een positieve score wordt doorgaans als goed bevonden. De Maasplassen heeft een positieve NPS van +13. Dit betekent dat de Maasplassen meer promotors heeft dan criticasters en dit geval een kleine meerderheid van de bezoekers de Maasplassen zou aanbevelen aan anderen. 31,2% van de bezoekers is een promotor, 50,5% van de bezoekers is passief en 18,2% is een criticaster. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 31,2% NET PROMOTOR SCORE (+13) 50,5% 18,2% Promotors beoordelen de verschillende kwaliteitsaspecten hoger dan de criticasters. De grootste verschillen in beoordeling bevinden zich bij de kwaliteitsaspecten prijs/kwaliteitsverhouding en kwaliteit van het programma/aanbod van de activiteiten. Prijs/kwaliteitverhouding wordt door promotors met een 7,5 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 5,9. De kwaliteit van het programma/aanbod van activiteiten wordt door promotors beoordeeld met een 7,9 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 6,6. De amusementswaarde Het veiligheidsgevoel NET PROMOTOR SCORE VS. KWALITEITSASPECTEN Aanwezige voorzieningen 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 Informatievoorzieningen De sfeer 0% Promotors Passieven Criticasters De gastvrijheid Bereikbaarheid De Net Promotor Score (NPS) is een instrument om de loyaliteit van mensen ten opzichte van een merk te meten. We bevragen in hoeverre men Omroep Brabant zou aanbevelen aan anderen op een schaal van 0 tot 10. Volgens het model zullen promotors (groen) de organisatie positief aanbevelen en critici (rood) de organisatie negatief aanbevelen. De Net Promotor Score wordt berekend door de criticasters van de promotors af te trekken. Een respondent die een score geeft van 0 tot 6 wordt gezien als criticaster. Een respondent die een score geeft van 7 of 8 wordt gezien als passieve. Een respondent die een score geeft van 9 of 10 wordt gezien als promotor. [n=285] Betaalbaarheid Prijs/kwaliteitverhouding Promotors Criticasters Kwaliteit van het programma/aanbod van de activiteiten 19 Bron: www.visionofearth.nl

5 NET BELEVING & BEOORDELING PROMOTOR SCORE SANTA S VILLAGE Prijs/kwaliteitverhouding eet- en drinkgelegenheden Roofvogels en uilen demonstratie Aanwezige voorzieningen (toiletten, informatievoorzieningen) NET PROMOTOR SCORE VS. KWALITEITSASPECTEN Santa s Home 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 Kinderattracties in de binnenstad Entertainment in de binnenstad Kwaliteit van het programma 5.5 NET PROMOTOR SCORE SANTA S VILLAGE De Net Promotor Score (NPS) meet in hoeverre men Santa s Village zou aanbevelen aan anderen. Volgens het model zullen promotors de locatie positief aanbevelen en criticasters de locatie negatief aanbevelen. De NPS score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. Een positieve score wordt doorgaans als goed bevonden. Santa s Village heeft een negatieve NPS van -26,9. Dit betekent dat Santa s Village meer criticasters heeft dan promotors en dit geval een meerderheid van de bezoekers Santa s Village negatie zou aanbevelen bij anderen. 16,9% van de bezoekers is een promotor, 39,2% van de bezoekers is passief en 43,8% is een criticaster. NET PROMOTOR SCORE (-26,9) Bereikbaarheid evenement/ parkeergelegenheid Betaalbaarheid 50% 45% 40% 39,2% 43,8% Het veiligheidsgevoel tijdens Santa s Village Demonstraties oude ambachten De sfeer Gastvrijheid tijdens Santa s Village 35% 30% 25% 20% 15% 16,9% Promotors Criticasters 10% 5% 0% Promotors passieven criticasters Promotors beoordelen de verschillende kwaliteitsaspecten hoger dan de criticasters. De grootste verschillen in beoordeling bevinden zich bij de kwaliteitsaspecten prijs/kwaliteitsverhouding en kwaliteit van het programma/aanbod van de activiteiten. Prijs/kwaliteitverhouding wordt door promotors met een 7,5 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 5,9. De kwaliteit van het programma/aanbod van activiteiten wordt door promotors beoordeeld met een 7,9 terwijl criticasters dit aspect beoordelen met een 6,6. De Net Promotor Score (NPS) is een instrument om de loyaliteit van mensen ten opzichte van een merk te meten. We bevragen in hoeverre men Omroep Brabant zou aanbevelen aan anderen op een schaal van 0 tot 10. Volgens het model zullen promotors (groen) de organisatie positief aanbevelen en critici (rood) de organisatie negatief aanbevelen. De Net Promotor Score wordt berekend door de criticasters van de promotors af te trekken. Een respondent die een score geeft van 0 tot 6 wordt gezien als criticaster. Een respondent die een score geeft van 7 of 8 wordt gezien als passieve. Een respondent die een score geeft van 9 of 10 wordt gezien als promotor. 20

5 VERWACHTINGEN BELEVING & BEOORDELING MAASPLASSEN 5.6 BELEVING VERSUS VERWACHTING MAASPLASSEN Bij bijna twee derde van de bezoekers van de Maasplassen kwam de Maasplassen overeen met de verwachting vooraf (62,7%). Van de bevraagde bezoekers aan de Maasplassen heeft 22,5% aangegeven dat de Maasplassen leuker was dan verwacht en 9,1% was zeer positief verrast. Bij ongeveer een derde van de bezoekers van Maasplassen Nautique kwam het evenement overeen met de verwachting vooraf (32,6%). Ruim de helft van de bezoekers van Maasplassen Nautique (58,9%) vond Maasplassen Nautique leuker dan verwacht of was zeer positief verrast. Positief verraste bezoekers zijn met name positief over sfeer/gezelligheid (36 keer genoemd) en de omgeving (24 keer genoemd). Negatief verraste bezoekers zijn met name negatief over het slechte weer (12 keer genoemd) en dat er weinig voorzieningen zijn (6 keer genoemd). Positief verrast Categorie Aantal % Sfeer / gezelligheid 36 33,6% Omgeving 24 22,4% Activiteiten 12 11,2% Lokaal 8 7,5% Gastvrijheid 4 3,7% Goed weer 3 2,8% Pokemon Go 2 1,9% Winkels 1 0,9% Overige 17 15,9% Negatief verrast Categorie Aantal % Slecht weer 12 35,3% Weinig voorzieningen 6 17,6% Niet verrast 3 8,8% Geen evenement 1 2,9% Ik woon hier 1 2,9% Saai 1 2,9% Slecht weer 1 2,9% Te klein aanbod 1 2,9% Teveel Duitsers 1 2,9% Verveling 1 2,9% Viel tegen 1 2,9% Overige 6 17,6% BELEVING VS. VERWACHTINGEN - MAASPLASSEN 0,0%5,7% 62,7% 22,5% 9,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer negatief verrast Valt wat tegen Wat ik had verwacht Leuker dan verwacht Zeer positief verrast [n=209] BELEVING VS. VERWACHTINGEN - MAASPLASSEN NAUTIQUE 0,0%8,4% 32,6% 24,2% 34,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% [n=95] Zeer negatief verrast Valt wat tegen Wat ik had verwacht Leuker dan verwacht Zeer positief verrast 21

5 VERWACHTINGEN BELEVING & BEOORDELING SANTA S VILLAGE 5.7 BELEVING VERSUS VERWACHTING SANTA S VILLAGE Voor de helft van de bezoekers van Santa s Village kwam hun beleving overeen met wat zij op voorhand hiervan verwacht hadden (49,6%). Zo n 11% gaf aan dat de beleving niet aan zijn of haar verwachtingen voldeed. Nog niet 1% van alle bezoekers gaf aan zeer negatief verrast te zijn. Bezoekers waren over het algemeen namelijk eerder positief dan negatief verrast. Voor bijna vier op de tien bezoekers pakte de ervaring positiever uit dan verwacht. Zo n 27% noemde het leuker dan verwacht en ruim 12% was zelfs zeer positief verrast door Santa s Village. VERWACHTINGEN - SANTA'S VILLAGE 0,8% 10,4% 49,6% 26,8% 12,4% De positief verraste bezoekers noemde Santa s Village vaak gezellig en leuk en benadrukte dat er goede sfeer hing. Ook werd aangegeven dat er veel attracties waren. De bezoekers die negatief verrast werden door Santa s Village stelden voornamelijk dat het leeg was. Ook kwamen woorden al klein en duur voorbij. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer negatief verrast Valt wat tegen Wat ik had verwacht Leuker dan verwacht Zeer positief verrast [n=209] [n=395] Positief verrast Categorie Aantal % Sfeer 26 21,1% Gezelligheid 16 13,0% Leuk 13 10,3% Veel attracties 11 8,9% Schaatsbaan 7 5,7% Kinderen 7 5,7% Mooi 7 5,7% Gezelligheid 6 4,9% Overig 30 24,7% Negatief verrast Categorie Aantal % Leeg 40 38,5% Klein 8 7,7% Duur 4 3,8% Druk 3 2,1% Schaatsen kapot 3 2,1% Overige 58 41,4% 22

5 STELLINGEN BELEVING & BEOORDELING SANTA S VILLAGE 5.8 STELLINGEN Wanneer bezoekers gevraagd werden of zij ook de binnenstad van Roermond bezocht zouden hebben als Santa s Village er niet was geweest, antwoordt ruim 30% met (volledig) oneens. Dit houdt dus in dat voor drie op de tien bezoekers van Santa s Village het bezoek aan de binnenstad van Roermond voor een groot deel bepaald werd door het feit dat Santa s Village er was. Zo n 43% zegt dat dat ze toch wel in de binnenstad van Roermond zouden zijn geweest, ook al was Santa s Village er niet. Meer dan de helft van de bezoekers aan Santa s Village zegt dat zij door deze attractie meer tijd hebben doorgebracht in de binnenstad van Roermond dan dat ze eigenlijk van plan waren (52,1%). Ruim 18% van de bezoekers zegt dat het geen effect heeft gehad op de tijd die zij aanwezig waren in de binnenstad, zij beantwoordden de tweede stelling met volledig mee oneens of oneens. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 28,5% 14,9% 25,6% 9,2% Stellingen 25,0% 27,1% 29,7% 20% 10% 0% 21,8% Als Santa s Village niet in Roermond was geweest, was ik vandaag toch in de binnenstad van Roermond geweest. [n=390] 7,0% 11,2% Door Santa s Village ben ik langer in de binnenstad van Roermond geweest dan ik van plan was. [n=384] Volledig mee oneens Oneens Noch oneens/noch eens Eens Volledig mee eens 23

5 STELLINGEN BELEVING & BEOORDELING SANTA S VILLAGE STELLINGEN In onderstaande grafiek is te zien dat 42% van de bezoekers aangeeft dat de activiteiten rondom Santa s Village de hoofdredenen zijn van hun bezoek. Ongeveer een kwart van de bezoekers zegt dat de activiteiten rondom Santa s Village activiteiten zijn die zij gepland hebben te ondernemen in Roermond (24,8%). Verder is 17,5% van de bezoekers toevallig bij Santa s Village terechtgekomen tijdens een bezoek aan Roermond. Bijna 9% van de bezoekers geeft aan dat Santa s Village geen enkele rol heeft gespeeld in het bezoek aan Roermond. IN HOEVERRE BENT U NAAR ROERMOND GEKOMEN VOOR SANTA'S VILLAGE 45% 42,0% 40% 35% 30% 25% 24,8% 20% 17,5% 15% 10% 8,9% 6,8% 5% 0% [n=395] De activiteiten rondom Santa s Village zijn de hoofdreden van mijn bezoek. De activiteiten rondom Santa s Village zijn een van de activiteiten die ik gepland heb te ondernemen in Roermond. Ik was in Roermond en kwam Santa s Village toevallig tegen. Santa s Village heeft geen enkele rol gespeeld in mijn bezoek aan Roermond. Anders 24

6 INFORMATIEKANALEN COMMUNICATIE EN MARKETINGMIDDELEN MAASPLASSEN 6.1 INFORMATIEKANALEN MAASPLASSEN Bijna een derde van de bezoekers aan Maasplassen Nautique en Maasplassen heeft via vrienden, kennissen of familie gehoord over de Maasplassen (30,5%). Daarnaast worden websites geraadpleegd (11,3%) en huis-aan-huis regioblad (10,6%). Wanneer men websites raadpleegt, gebruikt men voornamelijk Google. INFORMATIEKANALEN Via vrienden/kennissen/familie Website 11,3% 30,5% Wanneer men social media geraadpleegd heeft (9%), geven alle bezoekers aan dat ze dan Facebook gebruiken. Huis-aan-huis of regioblad 10,6% Bezoekers die de optie anders hebben gekozen, hebben de volgende antwoorden gegeven: ik woon hier, boodschappen, werk, Oldtimerclub, persbericht en via vereniging. Social media Buitenreclame: abri (kast)-driehoeksborden (lantaarnpaal) 3,2% 9,0% Verder heeft 30,5% aan geen gebruik te hebben gemaakt van informatiekanalen. Recreatief blad/tijdschrift 2,6% Anders 18,0% Ik heb geen informatiekanalen gebruikt 30,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% [n=311] 25

6 INFORMATIEKANALEN COMMUNICATIE EN MARKETINGMIDDELEN SANTA S VILLAGE 6.2 INFORMATIEKANALEN SANTA S VILLAGE Ruim een derde van de bezoekers van Santa s Village geeft aan social media te hebben gebruikt om informatie te verkrijgen over Santa s Village (36,1%). Daarnaast heeft 20% van de bezoekers een recreatief blad of tijdschrift gebruikt als informatiekanaal omtrent Santa s Village. GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN SANTA S VILLAGE Recreatief blad/tijdschrift 20,0% Bijna 17% geeft aan een website gebruikt te hebben om informatie op te zoeken over Santa s Village. Wanneer er een vergelijking wordt gemaakt tussen de meest gebruikte informatiekanalen van de Maasplassen en Santa s Village, valt op dat het aandeel dat gebruik maakt van informatie via vrienden, kennissen of familie lager is bij Santa s Village dan bij de Maasplassen. Namelijk, 30,5% voor de Maasplassen en 12,5% voor Santa s Village. Buitenreclame: abri (kast)-driehoeksborden (lantaarnpaal) Social media Huis-aan-huis of regioblad 3,9% 8,0% 36,1% Er wordt over het algemeen vrij weinig gebruik gemaakt van Buitenreclame (8%) en huis-aan-huis of regioblad (3,9%). Verder geeft 2,4% aan geen gebruik te hebben gemaakt van informatiekanalen. Website 16,9% Via vrienden/kennissen/familie 12,5% Anders 0,2% Ik heb geen informatiekanalen gebruikt 2,4% [n=415] 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 26

7 GEMIDDELDE UITGAVENPATRONEN UITGAVEN 7.1 GEMIDDELDE BESTEDINGEN Gemiddeld geven bezoekers van zowel Maasplassen Nautique als de Maasplassen het meeste uit aan eten en drinken bij de locatie ( 10,08). Bezoekers van de Maasplassen besteden gemiddeld meer geld aan winkelen/shoppen en toeristische activiteiten dan bezoekers van Maasplassen Nautique (resp. 5,25 en 3,96; resp. 3,12 en 2,75). Gemiddelde [n=246] Maasplassen Nautique [n=60] 10,08 10,70 UITGAVEN PER BEZOEKER 1,01 4,94 1,48 3,96 2,28 1,44 0,82 2,75 3,03 0,54 0,70 22,78 20,98 Bezoekers van Maasplassen Nautique besteden het minst aan parkeren/ov-kosten ( 0,11) en bezoekers van Maasplassen besteden het minst aan overig ( 0,75). Maasplassen [n=186] 9,88 0,86 5,25 2,56 1,05 3,12 0,76 23,47 In totaal besteden bezoekers van Maasplassen Nautique minder dan bezoekers van de Maasplassen (resp. 21,02 en 23,48). De gemiddelde uitgaven die bezoekers van Santa s Village hadden ligt op 28,15. Van dat bedrag werd het meeste besteed aan winkelen en shoppen, namelijk 11,69. De uitgaven op Santa s Village zelf bedroegen zo n 7 per persoon en de uitgaven aan eten en drinken en de overnachting gemiddeld ongeveer 4 per bezoeker. Verder gaf de gemiddelde bezoeker nog enkele kleine bedragen uit aan parkeren, toeristische activiteiten en overige uitgaven (respectievelijk 0,56, 0,06 en 0,59). 0 5 10 15 20 25 Eten en drinken bij de locatie Entreegelden evenement/attracties Winkelen/shoppen bij De Maasplassen Overnachtingen bij De Maasplassen Parkeren/OV-kosten Toeristische activiteiten (varen, gidstocht etc.) Overig UITGAVEN PER BEZOEKER Santa's Village [n=327] 4,08 7,05 11,69 4,12 0,59 28,15-5 10 15 20 25 30 Eten en drinken in de binnenstad Uitgaven op Santa s Village Winkelen/shoppen Overnachtingen in hotel/bed & breakfast Parkeren Toeristische activiteiten (varen, gidstochten etc.) Overig, namelijk: 27

8 WOORDASSOCIATIES IMAGO & IMAGOWAARDEN MAASPLASSEN 8.1 WOORDASSOCIATIES De meeste bezoekers vonden water het meest typerend voor de Maasplassen (110 keer genoemd) gevolgd door boten (66 keer genoemd) en gezelligheid (39 keer genoemd). De categorie overige bevat woordassociaties die in geen van de categorieën pasten. Onderstaande tabel bevat de categorieën die door minstens tien bezoekers genoemd zijn. WOORDASSOCIATIES Categorie Aantal % Water 110 15,8% Boten 66 9,5% Gezelligheid 39 5,6% Varen 37 5,3% Overige 36 5,2% Natuur 34 4,9% Zeilen 30 4,3% Watersport 22 3,2% Zwemmen 22 3,2% Eten en drinken 19 2,7% Solar 19 2,7% Roermond 18 2,6% Zon 18 2,6% Ontspanning 16 2,3% Vakantie 15 2,2% Recreatie 14 2,0% De Maas 13 1,9% Rust 13 1,9% Sport 11 1,6% Mooi 10 1,4% 8.2 IMAGOWAARDEN De meeste bezoekers vinden rijk aan natuur het meest passen bij de Maasplassen (4,0) gevolgd door gastvrij (3,7) en toegankelijk (3,7). De imagowaarde verbindend wordt door bezoekers niet overtuigend beoordeeld als een waarde die bij de Maasplassen past (3,4). Bezoekers weet niet goed of ze (cultuur) historisch vinden passen bij de Maasplassen. Deze wordt beoordeeld met een score 3,0. Dit betekent dat bezoekers niet kunnen vertellen of ze deze imagowaarde wel of niet aan de Maasplassen kunnen toebedelen. VAREN WATER ZEILEN BOTEN GEZELLIGHEID ETEN EN DRINKEN SOLAR WATERSPORT NATUUR ZWEMMEN Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet VERBINDEND (n=274) 3,4 1 2 3 4 5 GASTVRIJ (n=278) 3,7 1 2 3 4 5 (CULTUUR) HISTORISCH (n=274) 3,0 1 2 3 4 5 RIJK AAN NATUUR (n=276) 4,0 1 2 3 4 5 TOEGANKELIJK (n=278) 3,7 1 2 3 4 5 Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel 28

8 WOORDASSOCIATIES IMAGO & IMAGOWAARDEN SANTA S VILLAGE 8.3 WOORDASSOCIATIES SANTA S VILLAGE Het woord dat het vaakst geassocieerd wordt met Santa s Village is schaatsen (103 keer), gevolgd door eten (86 keer) en kerst (83 keer). Voor de stad Roermond zelf wordt de outlet het vaakst genoemd, namelijk 84 keer. Woorden die met winkelen te maken hebben (winkelen, shoppen en winkels) worden gezamenlijk zelfs 152 keer genoemd. WOORDASSOCIATIES SANTA S VILLAGE Categorie Aantal % Schaatsen 103 9,8% Eten 86 8,2% Kerst 83 7,9% Gezellig 68 6,5% Sfeer 59 5,6% Gezelligheid 42 4,0% Kinderen 31 3,0% Leuk 28 2,7% Sneeuw 20 1,9% Schaatsbaan 18 1,7% WOORDASSOCIATIES ROERMOND Categorie Aantal % Outlet 84 8,7% Gezellig 65 6,7% Winkelen 59 6,1% Shoppen 52 5,4% Winkels 41 4,2% Eten 37 3,5% Mooi 30 3,1% Stad 29 3,0% Sfeer 24 2,5% Binnenstad 15 1,6% 8.4 IMAGOWAARDEN De imagowaarden die volgens bezoekers van Santa s Village het meest bij de stad Roermond passen zijn gastvrij, (cultuur) historisch en toegankelijk. Deze drie waarden hebben alle drie een score van 3,8. Bezoekers vinden verbindend iets minder goed passen bij Roermond dan de drie eerder genoemde waarden. Hetzelfde geldt voor rijk aan natuur. Deze twee waarden scoren respectievelijk een 3,6 en een 3,4. GEZELLIG SCHAATSEN KINDEREN LEUK ETEN GEZELLIGHEID SFEER KERST SCHAATSBAAN SNEEUW Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet Past helemaal niet VERBINDEND (n=381) 3,6 1 2 3 4 5 GASTVRIJ (n=385) 3,8 1 2 3 4 5 (CULTUUR) HISTORISCH (n=381) 3,8 1 2 3 4 5 RIJK AAN NATUUR (n=379) 3,4 1 2 3 4 5 TOEGANKELIJK (n=384) 3,8 1 2 3 4 5 29 Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel Past helemaal wel

9 SUGGESTIES OPTIMALISATIEMOGELIJKHEDEN & VERBETERPUNTEN 9.1 SUGGESTIES EN VERBETERPUNTEN MAASPLASSEN De meeste bezoekers vinden het belangrijk dat er meer activiteiten zijn bij de Maasplassen (21 keer genoemd). Dit kunnen evenementen, watersporten of andere activiteiten zijn. Daarnaast vinden bezoekers het belangrijk dat er meer bekendheid voor de Maasplassen komt (7 keer genoemd), omdat het een mooie plek om te recreëren is. Ook meer voor jongeren en meer voor kinderen is belangrijk voor bezoekers. In bijlagen I is een volledige lijst van alle gegeven antwoorden opgenomen. SUGGESTIES EN VERBETERPUNTEN MAASPLASSEN Categorie Aantal % Meer activiteiten 21 25,3% Meer bekendheid 7 8,4% Meer voor jongeren 7 8,4% Beter weer 6 7,2% Schoner water 6 7,2% Goedkoper 5 6,0% Meer recreatievoorzieningen 5 6,0% Meer voor kinderen 5 6,0% Betere bereikbaarheid 4 4,8% Meer groen 2 2,4% Minder afval 2 2,4% Betere bewegwijzering 1 1,2% Meer horeca 1 1,2% Meer muziek 1 1,2% Meer rust 1 1,2% Meer winkels 1 1,2% Overige 8 9,6% Bron: www.columbusmagazine.nl 30

Bron: www.cityroermond.nl 9 SUGGESTIES OPTIMALISATIEMOGELIJKHEDEN & VERBETERPUNTEN 9.2 SUGGESTIES EN VERBETERPUNTEN SANTA S VILLAGE De suggestie die door bezoekers het meest genoemd wordt wanneer er gevraagd werd naar verbeterpunten voor Santa s Village is het creëren van een groter evenement. Bijna 23% van de bezoekers kaartte dit aan. Het op één na meest genoemde antwoord was het aanleggen van een grotere schaatsbaan, wat door bijna 13% van de bezoekers werd genoemd. Daarnaast werden meer activiteiten, meer attracties en meer reclame ook genoemd als punten die verbeterd kunnen worden bij Santa s Village. SUGGESTIES EN VERBETERPUNTEN SANTA S VILLAGE Categorie Aantal % Groter evenement 37 22,7% Grotere schaatsbaan 21 12,9% Meer activiteiten 9 5,5% Meer attracties 9 5,5% Meer reclame 7 4,3% Betere parkeergelegenheid 5 3,1% Gezelligere sfeer creëren 4 2,5% Goedkoper 3 1,8% Schonere en meer toiletten 2 1,2% Betere locatie 2 1,2% 31

10 AANBEVELINGEN MAASPLASSEN AANBEVELINGEN MAASPLASSEN Onder de bezoekers van Maasplassen is bijna één vijfde van alle bezoekers een criticaster. Deze bezoekers zijn met name kritisch over de amusementswaarde en de prijs/kwaliteitsverhouding. Als het verbeteren van de NPS het doel is, raden wij aan om de focus te leggen op het verbeteren van de hiervoor genoemde kwaliteitsaspecten. Deze criticasters kunnen dan passieven of zelfs promotors worden. Promotors zullen de Maasplassen actief aanbevelen aan anderen. Als hoofdreden worden voornamelijk dagje uit met familie en/of vrienden en de sfeer aangeduid. Deze hoofdredenen kunnen worden ingezet tijdens de invulling van de communicatie over het gebied de Maasplassen. Bezoekers geven aan dat promotie van de Maasplassen nodig is. We adviseren daarom om goed te kijken naar het bereik van de informatiekanalen en te investeren in (hoeft niet monetair) in de reeds meest gebruikte informatiekanalen om zo het gebied de Maasplassen te promoten met bovenstaande aangegeven hoofdredenen van bezoek. De imagowaarde (cultuur)historisch wordt niet duidelijk genoeg met de Maasplassen geassocieerd. Wanneer het toch gewenst is om deze imagowaarde als gebied uit te stralen, dan adviseren wij om dit duidelijker te communiceren naar inwoners en niet-inwoners of op een andere manier proberen uit te stralen. AANBEVELINGEN SANTA S VILLAGE Meer dan twee vijfde van alle bezoekers aan Santa s Village is een criticaster. Deze bezoekers zijn met name kritisch over de prijs/kwaliteitsverhouding en het programma/aanbod van activiteiten. Als het verbeteren van de NPS het doel is, raden wij aan om de focus te leggen op het verbeteren van deze genoemde kwaliteitsaspecten. Deze criticasters kunnen dan passieven of zelfs promotors worden. Promotors zullen Santa s VIllage actief aanbevelen aan anderen. Toekomstig onderzoek Er zijn een aantal mogelijkheden voor vervolgonderzoek: Het definiëren van de imagowaarden kan ook door middel van een focusgroep onder inwoners in het gebied de Maasplassen. Dit schept een duidelijk beeld hoe inwoners het gebied de Maasplassen zien en welke imagowaarden zij bij het gebied vinden passen. Onze ervaring rondom deskstudies en diepte interviews met experts op het gebied van citymarketing hebben ons geleerd dat het imago van een stad moet worden uitgedragen door de bewoners (en bedrijven) van een stad. Dynamic Concepts Consultancy heeft veel parate kennis beschikbaar op dit gebied die kan worden aangewend voor het verbeteren, behouden of opzetten van een sterk gebiedsmarketing beleid. Opvallend is dat met name het aanbod van activiteiten en de omvang van het evenement de belangrijkste reden vormt voor de criticasters om het evenement niet aan te bevelen. Het strekt de aanbeveling om te onderzoeken op welke manier het evenement kan worden vergroot in de ogen van de kritische bezoekers. Naast het vergroten van het aanbod kan ook het verstrekken van informatie, het bekender maken van de activiteiten leiden tot een hogere waardering van het evenement. ALGEMENE AANBEVELINGEN VVV MIDDEN-LIMBURG Deze impactmonitor is uitgevoerd bij twee evenementen die beide pas de tweede editie doormaakte. Vanuit de ervaring van Dynamic Concepts met festivals en evenementen is het bekend dat een nieuw evenement pas vanaf het vijfde jaar in de fase van volwassenheid terecht komt. Wanneer nieuwe evenementen de tijd krijgen zichzelf te ontwikkelen is de kans groot dat ze een duurzame bijdrage leveren aan het evenementen aanbod en de bekendheid van de regio. 32

BIJLAGEN 1 SUGGESTIES & VERBETERPUNTEN "Aanwijzingen vanaf de Maasbrug bewegwijzering" "Alles ist zu teuer" "Als de water schoon is." "Bereikbaarheid met ov." "Beter weer" "Beter weer" "Beter weer " "Betere kwaliteit zwemwater. " "Betere vervoersmogelijkheden. Alleen mogelijk met de auto nu. " "Dat het afval een heel stuk minder kan." "De Weert gratis toegankelijk maken voor watersporters. " "Dempen (weilanden terug). " "Diversiteit in aanbod." "Een attractie plaatsen." "evenementen" "Event" "feesten; meer savonds" "festival" "Festiviteiten op 't land." "Foodtrucks!" "Goedkoper drinken" "Goedkoper." "Goedkopere attracties" "Gratis alcohol" "Gratis drankjes aanbieden. " "Grote glijbaan" "Het weer als ik dat kon beïnvloeden." "Het weer." "Iets voor jongeren" "Iets voor jongeren. " "Is perfect " "Ja, parkeren in de binnenstad verbeteren " "Meer aanduidingen cultuur; festiviteiten. " "meer aanlegplaatsen bij terrassen voor boten" "Meer activiteiten voor de kinderen. Langere openingstijden voor sluiten. (camping,haven) Dubbele belasting." "Meer activiteiten, jet ski" "Meer activiteiten. " "Meer asfalt." "Meer bankjes langs de plassen" "Meer bedrijvigheid. " "meer bekendheid" "Meer bekendheid/acties. " "Meer cafés + restaurants op vaarroute. Meer strandjes." "Meer evenementen en meer informatievoorzieningen "Meer evenementen/feestjes" "Meer festivals, meer chillplekken " "Meer funfunfunfunfun/meer animo" "Meer groen en activiteiten rondom centrum. " "Meer groen, mooie fietspaden." "Meer muziek" "Meer naamsbekendheid en beter te bereiken met het ov. " 33

BIJLAGEN 1 SUGGESTIES & VERBETERPUNTEN "Meer op social media" "Meer picknicktafels " "Meer plekken waar twintigers samen komen; kroegje, club." "Meer promotie en naamsbekendheid. " "Meer recreatie aanbod t.b.v. dagtoerisme met kinderen. " "Meer recreatie voorzieningen recreatie voorzieningen" "Meer rust" "Meer strand" "Meer strandjes en cafés en restaurantjes. Schoner water." "Meer te doen voor jongeren" "Meer te doen." "Meer tegen vuil. kleinkind doet zich pijn aan glas " "Meer voor jongeren" "Meer voor jongeren. alles is nu ingericht voor ouderen" "Meer voor kids" "Meer voor kinderen, langere openingstijden van sluizen " "Meer winkels voor leeftijdsgroep 16 t/m 30. " "Meer zon" "Mehr zu tun für die Kinder " "Mensen van buitenaf uitnodigen om Roermond nog bekender te maken." "Minder asociaal vaarvolk" "Minder asociaal vaarvolk" "Minder buitenlandse culturen" "Minder files, dingen beter regelen voor fietsers/voetgangers. " "Minder stenen/planten in het water en meer activiteiten op het water." "Misschien meer reclame enzo, ik wist hiervoor namelijk niet dat dit bestond" "Schoner water om te zwemmen. " "Wat voor kinderen. " "Water schoon." "Winkels." "Zwemwater." "Zwemwater. Plus is vies. Veel afval. " 34

CONTACT Dynamic Concepts consultancy Contactpersoon: Benjamin Nicholson Telefoon: 040 84 89 280 E-mail: benjamin@dynamic-concepts.nl Website: www.dynamic-concepts.nl Bezoekadres: Eindhoven Strijp- S Klokgebouw 155 5617 AB Eindhoven 35