BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2018

Transcriptie

1 Rapport BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2018 Uitkomstenboek binnenstadsenquête Augustus

2 COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus AN Enschede Rapportnummer 2018/140 Datum Augustus 2018 Opdrachtgever Gemeente Enschede Auteurs Ralf ten Hove Jon Severijn Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Aanleiding Leeswijzer Binnenstadsbezoek in beeld Bezoekredenen Bezoekgedrag Koopzondag Bestedingen Bezoekersoordeel Rapportcijfers Aantrekkelijk en gemist NPS-score Vervoer en overnachting Gebruikte vervoermiddelen Overnachtingen Bijlage 1. Vragenlijst Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Inhoudsopgave

4 HOOFDSTUK Inleiding Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Inleiding 4

5 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Sinds 2002 heeft de gemeente Enschede jaarlijks een binnenstadsmonitor laten samenstellen. Voor het verkrijgen van een compleet beeld van de ontwikkeling van de (winkel)voorzieningen in de binnenstad van Enschede, zijn zowel aspecten van de vraagkant (consumenten), als van de aanbodkant van belang voor monitoring van het functioneren van de binnenstad. Dit jaar heeft I&O Research ten behoeve van de Enschedese binnenstadsmonitor wederom de binnenstadsenquête uitgevoerd. De binnenstadsenquête geeft inzicht in hoe bezoekers de Enschedese binnenstad beleven. In dit rapport worden de belangrijkste uitkomsten gepresenteerd. Bezoekers hebben vragen beantwoord over onderwerpen als bezoekmotief, bezoekfrequentie, combinatiebezoek en de waardering voor verschillende voorzieningen in de binnenstad. Op de verschillende dagen van de week zijn in de derde en vierde week van juni 2018 bezoekers geënquêteerd door medewerkers van I&O Research. In totaal hebben 509 bezoekers meegewerkt aan het onderzoek. Qua herkomst van bezoekers geldt dat bijna de helft van de geënquêteerde binnenstadbezoekers afkomstig is uit Enschede (48%). Daarnaast is ruim een vijfde deel afkomstig uit overig Twente (22%) en woont 10 procent elders in Nederland. Een op de vijf respondenten is woonachtig in Duitsland (20%). Tabel 1.1 toont de respons uitgesplitst naar dag. Tabel 1.1 Aantal geënquêteerde binnenstadbezoekers naar dag ABSOLUUT PROCENTUEEL maandag 58 11% dinsdag 88 17% woensdag 29 6% donderdag 86 17% vrijdag 58 11% zaterdag 99 19% zondag 91 18% TOTAAL % Nieuwe opzet Vanaf vorig jaar is er voor een gedeeltelijk nieuwe opbouw van de vragenlijst gekozen, waarbij er meer ruimte is opgenomen voor de niet-winkelende binnenstadsbezoekers, zoals bezoekers die in de binnenstad zijn om een culturele activiteit te bezoeken of om te werken. Alle binnenstadsbezoekers hebben per type activiteit kunnen aangeven of zij daarvoor naar de binnenstad van Enschede zijn gekomen. De resultaten van de binnenstadsenquête hebben zodoende per activiteit betrekking op de bezoekers die daarvoor naar de binnenstad zijn gekomen. Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Herkomst binnenstadsbezoekers 5

6 1.2 Leeswijzer Net als voorgaande jaren presenteren we de resultaten wederom in een uitkomstenboek. In hoofdstuk 2 staan de bezoekredenen en bezoekgedrag van binnenstadsbezoekers centraal. Hoofdstuk 3 gaat nader in op de bestedingen van binnenstadsbezoekers. In hoofdstuk 4 wordt het oordeel van de bezoekers over de Enschedese binnenstad in kaart gebracht en in hoofdstuk 5 worden ten slotte nog twee overige aspecten beschreven; vervoermiddelen en overnachtingen. In de bijlagen staan de vragenlijst die bij binnenstadsbezoekers is afgenomen en een profiel van de respondenten (leeftijd, geslacht en groepssamenstelling). Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Herkomst binnenstadsbezoekers 6

7 HOOFDSTUK Binnenstadsbezoek in beeld Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 7

8 2. Binnenstadsbezoek in beeld 2.1 Bezoekredenen Net als in 2017 komt driekwart (75%) van de bezoekers naar de binnenstad van Enschede om er te winkelen/inkopen te doen. Ruim een derde van de bezoekers (36%) komt voor een horecabezoek naar de binnenstad, eveneens een vergelijkbaar aandeel als vorig jaar. Figuur 2.1 Waarvoor bent u vandaag naar de binnenstad van Enschede gekomen, 2017 en 2018 (meerdere antwoorden mogelijk)? om te winkelen horecabezoek bezoek warenmarkt voor een afspraak om te werken voor een culturele activiteit ik woon er (exclusief) overige reden (exclusief) 21% 18% 11% 6% 10% 10% 8% 5% 1% 2% 3% 1% 36% 35% 75% 74% 2018 (n=509) 2017 (n=660) 0% 20% 40% 60% 80% Iets meer dan de helft van de bezoekers (53%) komt voor een enkel bezoekdoel naar de Enschedese binnenstad. In vergelijking met een jaar eerder is het aandeel combinatiebezoek toegenomen. Met name een bezoek aan de warenmarkt en horecabezoek worden in verhouding vaak met andere activiteiten gecombineerd. Winkelen in combinatie met een horecabezoek is nog steeds de meest voorkomende specifieke combinatie van activiteiten onder binnenstadsbezoekers (16%). Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 8

9 Tabel 2.1 Combinaties van bezoekdoelen voor binnenstadsbezoek, 2017 en Een bezoekdoel 60% 53% om er te winkelen / inkopen te doen 37% 32% voor horecabezoek 6% 5% om er te werken 8% 5% voor een (zakelijke) afspraak 3% 3% om de warenmarkt te bezoeken 2% 2% voor een culturele activiteit 1% 2% ik woon er (niet in combinatie met andere bezoekdoelen) 2% 1% overige reden (niet in combinatie met andere bezoekdoelen) 1% 3% Combinatie van twee bezoekdoelen 29% 34% winkelen en horeca 17% 16% winkelen en warenmarkt 8% 9% overige combinaties van twee bezoekdoelen 4% 8% Combinatie van drie of meer bezoekdoelen 11% 13% winkelen, warenmarkt en horeca 7% 6% overige combinaties van drie of meer bezoekdoelen 4% 8% TOTAAL 100% 100% Het aandeel doelgerichte binnenstadsbezoekers (44%) is vergelijkbaar met afgelopen jaren. Ten opzichte van voorgaande jaren is het aandeel bezoekers dat vooral komt om rond te kijken (47%) toegenomen, ten koste van het aandeel dat voor beide bezoekdoelen naar de binnenstad is gekomen (9%). Figuur 2.2 Komt u vandaag om doelgericht bepaalde producten te kopen of om gezellig rond te lopen en eventueel wat te kopen? (Doelgroep: alle bezoekers die naar de binnenstad zijn gekomen om er te winkelen, ) (n=377) 44% 47% 9% 2017 (n=484) 44% 41% 15% 2016 (n=491) 40% 44% 17% 2015 (n=534) 43% 40% 17% 2014 (n=436) 54% 32% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% doelgericht naar binnenstad vooral rondkijken beide Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 9

10 Nabijheid blijft de meest voorname bezoekreden voor winkelend publiek (56%). Dat geldt voor driekwart van de Enschedeërs en voor ruim een derde van de bezoekers van buiten de stad. Gezelligheid/sfeer is vervolgens de meeste genoemde bezoekreden (40%). Ten opzichte van voorgaande jaren is deze bezoekreden sterk toegenomen. Voor bezoekers van buiten de stad is het de meest genoemde bezoekreden. (De omvang van) het winkelaanbod en specifieke winkels en/of producten zijn beide voor ongeveer een op de drie bezoekers een reden om naar de binnenstad te komen. De eerstgenoemde bezoekreden wordt minder vaak genoemd dan vorig jaar. Figuur 2.3a Bezoekredenen - Waarom koos u voor de binnenstad van Enschede als plek om te winkelen (meerdere antwoorden mogelijk)? (Doelgroep: alle bezoekers die naar de binnenstad zijn gekomen om er te winkelen, ). dichtbij 56% 50% 60% 53% gezelligheid/ sfeer 7% 17% 32% 40% (omvang) winkelaanbod 16% 23% 32% 37% voor (een) bepaald(e) winkel(s) / product(en) 20% 16% 25% 31% gewoonte combinatie met een andere activiteit (2015/2016: geen antwoordoptie) 15% 10% 11% 9% 13% 19% vanwege de warenmarkt 9% 12% 8% 6% door reclame-uitingen/ advertenties (2015/2016: sale/ opruiming) 0% 0% 2% 3% 2018 (n=380) 2017 (n=484) anders 3% 5% 9% 17% 2016 (n=497) 2015 (n=538) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 10

11 Figuur 2.3b Bezoekredenen - Waarom koos u voor de binnenstad van Enschede als plek om te winkelen (meerdere antwoorden mogelijk)? (Doelgroep: alle bezoekers die naar de binnenstad zijn gekomen om er te winkelen, uitgesplitst naar herkomst, 2017 en 2018). het is dichtbij 37% 34% 74% 75% gezelligheid/sfeer 25% 36% 37% 47% (omvang) winkelaanbod voor (een) bepaald(e) winkel(s) of product(en) gewoonte combinatie met een andere activiteit vanwege de warenmarkt 15% 10% 9% 9% 11% 15% 8% 10% 11% 14% 27% 24% 41% 46% 32% 23% 35% 29% 28% 23% door reclame-uitingen / advertenties anders 0% 1% 1% 0% 1% 2% 4% 8% Enschede 2018 (n=151) Enschede 2017 (n=186) overig 2018 (n=192) overig 2017 (n=271) 0% 20% 40% 60% 80% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 11

12 Voor bezoekers van horeca zijn gezelligheid/sfeer (52%) en nabijheid (42%) de meest genoemde bezoekredenen. Het komt ten opzichte van vorig jaar beduidend minder vaak voor dat horecabezoek plaatsvindt vanwege de combinatie met een andere activiteit. Figuur 2.3c Bezoekredenen - Waarom koos u voor de binnenstad van Enschede als plek om horeca te bezoeken (meerdere antwoorden mogelijk)? (Doelgroep: alle bezoekers die naar de binnenstad zijn gekomen voor een horecabezoek, 2017 en 2018). gezelligheid/ sfeer 39% 52% dichtbij (omvang) horeca-aanbod combinatie met een andere activiteit 25% 22% 17% 21% 39% 42% gewoonte voor een bepaalde horecazaak vanwege de warenmarkt 12% 10% 10% 7% 6% 18% door reclame-uitingen / advertenties anders 0% 0% 2% 6% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 12

13 2.2 Bezoekgedrag Het gebiedscluster Recreatief winkelen blijft met afstand het meest bezochte winkelgebied in de Enschedese binnenstad. Ten opzichte van vorig jaar zijn bezoekers dit jaar duidelijk minder vaak in het gebiedscluster Verrassend winkelen / afhalen / boodschappen gekomen. In totaal worden alle gebiedsclusters gezamenlijk minder vaak genoemd dan vorig jaar. Gebiedsprofilering Chique winkelen: Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van Heekplein richting Zuidmolen. Verrassend winkelen / Afhalen / Boodschappen: Haverstraatpassage en De Heurne. Recreatief winkelen: Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De Klomp, Hofpassage. Gemengd creatief: Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat, Zuiderhagen, Marktstraat. (In aansluiting op Binnenstadsvisie Enschede ). Figuur 2.4 Waar heeft u vandaag winkels bezocht of bent u dat nog van plan te doen (meerdere antwoorden mogelijk)? (Doelgroep: alle bezoekers die naar de binnenstad zijn gekomen om er te winkelen, ). Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De Klomp, Hofpassage 77% 84% 81% Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van Heekplein richting Zuidmolen Haverstraatpassage en De Heurne 20% 25% 35% 53% 53% 50% Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat, Zuiderhagen, Marktstraat 11% 33% 31% anders weet niet 1% 4% 1% 6% 2% 4% 2018 (n=380) 2017 (n=484) 2016 (n=499) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 13

14 cultureel horeca winkelen Voor zowel winkel-, horeca- als cultureel bezoek is de bezoekfrequentie het afgelopen jaar toegenomen. Het aandeel hoogfrequente winkelbezoekers (minimaal een keer per week) is het afgelopen jaar toegenomen van 32 naar 39 procent. Het aandeel bezoekers van een culturele activiteit dat daarvoor doorgaans nooit naar de binnenstad van Enschede komt is het afgelopen jaar bijna gehalveerd; van 21 naar 11 procent. Figuur 2.5 Hoe vaak bezoekt u de binnenstad van Enschede om te winkelen / horeca te bezoeken / voor een culturele activiteit (2017 en 2018)? 2018 (n=376) 6% 20% 13% 11% 17% 31% 2% 2017 (n=469) 5% 13% 14% 13% 21% 30% 4% 2018 (n=177) 3% 19% 17% 10% 16% 30% 5% 2017 (n=220) 5% 15% 15% 10% 15% 31% 9% 2018 (n=37) 3% 14% 11% 16% 14% 32% 11% 2017 (n=34) 3% 3% 15% 12% 21% 26% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% dagelijks enkele malen per week 1 x per week 1 x per 2 weken 1 x per maand minder dan 1 x per maand (doorgaans) nooit Figuur 2.6 Aandeel binnenstadsbezoekers dat frequent (minimaal 1 keer per week) en regelmatig (1 keer per twee of 1 keer per maand) de binnenstad bezoekt, per activiteit (2015 t/m 2018). 50% 40% 30% 20% 36% 32% 29% 38% 32% 34% 39% 28% 35% 40% 25% 25% 21% 32% 30% 27% 10% 0% winkelen horeca cultureel frequent regelmatig Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 14

15 Een op de vijf bezoekers komt vaker naar de Enschedese binnenstad dan een jaar geleden. Het aandeel bezoekers dat vaker komt is ten opzichte van 2017 met 11 procentpunten gedaald, en weer vrijwel op hetzelfde niveau als twee jaar geleden. Het aandeel bezoekers dat in 2018 minder vaak komt (9%) is lager dan in beide voorgaande jaren. Bezoekers die van buiten Enschede afkomstig zijn, geven in verhouding iets minder vaak aan de binnenstad nu minder te bezoeken, dan Enschedese binnenstadsbezoekers (6 om 13%). Figuur 2.7 Bent u de Enschedese binnenstad het afgelopen jaar meer of minder gaan bezoeken? (Doelgroep: alle binnenstadsbezoekers, uitgesplitst naar herkomst, ). Enschede (n=221) 21% 73% 6% overig (n=211) 19% 68% 13% Enschede (n=274) 31% 56% 14% overig (n=336) 34% 55% 11% Enschede (n=210) 23% 62% 15% overig (n=279) 20% 65% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% meer even vaak minder Zowel de komst van nieuwe winkels en horeca als de aanwezigheid van veel bekende winkelketens zijn voor meer dan de helft van de bezoekers redenen om vaker naar de binnenstad te komen. Evenementen en activiteiten spelen bij iets minder dan de helft van de bezoekers een rol om vaker naar de binnenstad te komen. Tussen 2017 en 2018 zien we bij alle drie voorstellen een kleine stijging van het aandeel voorstanders. Figuur 2.8 Stellingen over bezoekgedrag (doelgroep waaraan stelling is voorgelegd), 2018 (donker) en 2017 (licht). De komst van nieuwe winkels en horeca draagt er toe bij dat ik de Enschedese binnenstad vaker bezoek (winkelen en horeca) 2018 (n=423) en 2017 (n=539) Ik kom vooral naar de Enschedese binnenstad omdat hier veel bekende winkelketens te vinden zijn (winkelen) 2018 (n=380) en 2017 (n=484) Evenementen en activiteiten dragen er toe bij dat ik de Enschedese binnenstad vaker bezoek (winkelen, horeca en culturele activiteiten) 2018 (n=434) en 2017 (n=548) 61% 58% 60% 58% 48% 46% 20% 22% 17% 19% 25% 22% 18% 19% 23% 23% 28% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens neutraal (zeer) mee oneens Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 15

16 2.3 Koopzondag Iets meer dan de helft van de binnenstadsbezoekers bezoekt ook wel eens (vaker) de koopzondag in de Enschedese binnenstad (53%). Dat is beduidend meer dan in 2014 (39%), de laatste keer dat deze vraag in de binnenstadenquête was opgenomen. Figuur 2.9 Bezoekt u wel eens (vaker) de koopzondag in de Enschedese binnenstad (2014 en 2018)? 2018 (n=498) 53% 47% 2014 (n=438) 39% 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee Met name bezoekers uit overige gemeenten in Twente komen vaker naar de koopzondag in Enschede. Tabel 3.2 Aandeel bezoekers dat wel eens de koopzondag in de Enschedese binnenstad bezoekt, naar herkomst (2014 en 2018) Enschede 50% 60% overig Twente 34% 60% overig Nederland 19% 27% Duitsland 25% 37% Winkelbezoek is nog steeds de meest voorname bezoekreden voor de koopzondag (77%), maar vooral het aandeel horecabezoekers is toegenomen (37 om 28%). Figuur 2.10 Bezoekredenen koopzondag in de Enschedese binnenstad. (Doelgroep: alle binnenstadsbezoekers die wel eens (vaker) de koopzondag in de Enschedese binnenstad bezoeken, 2014 en 2018). winkelbezoek 77% 81% horecabezoek 37% 28% de belevenismarkt op het Van Heekplein voor andere evenementen anders 12% 9% 4% 9% 9% 12% 2018 (n=266) 2014 (n=171) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 16

17 Voor zes op de tien binnenstadsbezoekers (59%) hebben extra koopzondagen (waarschijnlijk) geen invloed op het aantal keren dat zij een koopzondag zullen bezoeken. Bijna een kwart (23%) zal zeker wel vaker komen. Figuur 2.11 Gaat u vaker op een koopzondag winkelen als de binnenstad op alle zondagen open is, uitgesplitst naar huidig koopzondagbezoek (2018, n=509). bezoekt wel eens een koopzondag 37% 21% 32% 9% 2% bezoekt nooit een koopzondag 7% 9% 34% 46% 4% TOTAAL 23% 15% 33% 26% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet weet niet Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Binnenstadsbezoek in beeld 17

18 HOOFDSTUK Bestedingen Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bestedingen 18

19 3. Bestedingen De gemiddelde bestedingen in de detailhandel in de Enschedese binnenstad (102 euro) komen iets lager uit dan een jaar geleden, na een toename van de bestedingen in de drie jaren daarvoor. Daar waar de gemiddelde bestedingen aan dagelijkse artikelen duidelijk zijn toegenomen, is er afgelopen jaar gemiddeld minder besteed aan kleding en schoenen en aan overige niet-dagelijkse artikelen. Figuur 3.1 Gemiddelde bestedingen door besteders in winkels (dagelijks, kleding/schoenen, overig) en totale gemiddelde bestedingen, dagelijkse artikelen kleding en schoenen overige winkels gemiddelde bestedingen Daarnaast is ook het aandeel besteders in het modische segment afgenomen; van 57 procent in 2017 naar 48 procent in Bij dagelijkse artikelen en in overige winkels bleven deze verhoudingen nagenoeg gelijk. Tabel 3.1 Aandeel besteders per categorie winkels, dagelijkse artikelen 40% 24% 34% 42% 42% kleding en schoenen 55% 60% 59% 57% 48% overige winkels 39% 32% 29% 35% 34% N Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bestedingen 19

20 In totaal heeft 56 procent van de binnenstadbezoekers (op marktdagen) de markt op het Van Heekplein bezocht. Daarmee beweegt het aandeel marktbezoekers terug richting het niveau van voor De gemiddelde bestedingen op de markt komen, na een sterke toename in 2017, dit jaar uit op 29 euro. Figuur 3.2 Ontwikkeling aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen op de markt door besteders (op marktdagen) gemiddelde besteding aandeel marktbezoekers 100% % 19 62% 28 63% % 29 56% 80% 60% 40% 10 20% % Enschedeërs (16 euro) geven gemiddeld beduidend minder uit op de markt dan bezoekers van buitenaf (39 euro). Tabel 3.2 Aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen op de markt door besteders in 2018, naar herkomst(op marktdagen). ENSCHEDE OVERIG TOTAAL aandeel marktbezoekers 52% 60% 56% gemiddelde bestedingen 15,95 38,65 29,05 N In totaal brengt 36 procent van de binnenstadsbezoekers een bezoek aan een horecagelegenheid; een vergelijkbaar aandeel met vorig jaar, maar veel lager dan in de twee jaren daarvoor. De gemiddelde bestedingen in de horeca zijn, na een sterke toename in 2017, terug op het niveau van de jaren daarvoor; 22 euro. Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bestedingen 20

21 Figuur 3.3 Ontwikkeling aandeel horecabezoekers en gemiddelde bestedingen in de horeca door besteders gemiddelde besteding aandeel horecabezoekers % 80% % 22 47% 22 60% 40% % 35% 36% 20% % Tabel 3.3 Aandeel horecabezoekers en gemiddelde bestedingen in de horeca door besteders in 2018, naar herkomst. ENSCHEDE OVERIG TOTAAL aandeel horecabezoekers 33% 43% 36% gemiddelde bestedingen 20,60 22,60 21,60 N Bezoekers van culturele activiteiten geven gemiddeld 40 euro uit per bezoek, dat is veel meer dan in 2017 (17 euro) 1. Figuur 3.4 Gemiddelde bestedingen door besteders op de markt, in horeca en aan culturele activiteiten (2017, 2018) warenmarkt (n=73) horeca (n=154) culturele activiteit (n=18)* * de bestedingscijfers t.a.v. culturele activiteiten zijn indicatief vanwege lage n-waarden (2017; n=12, 2018; n=18). 1 De uitkomsten voor de bestedingen aan culturele activiteiten zijn indicatief wegens een lage n-waarden (2017; n=12, 2018; n=18) Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bestedingen 21

22 HOOFDSTUK Bezoekersoordeel Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bezoekersoordeel 22

23 4. Bezoekersoordeel 4.1 Rapportcijfers Het totale gemiddelde rapportcijfer voor de Enschedese binnenstad bedraagt een 7,8, daarmee is het rapportcijfers met twee tiende punt gestegen ten opzichte van de twee voorgaande jaren. Figuur 4.1 Algemeen oordeel over de binnenstad ( ), uitgedrukt in rapportcijfer. (Doelgroep: alle binnenstadsbezoekers (2018: n=506)) ,1 7,6 7,4 7,5 7,6 7,6 7, Er zijn in verhouding zowel minder kritische bezoekers (6 of lager; 6%) als meer erg tevreden bezoekers (9 of hoger; 17%) dan in beide voorgaande jaren. Figuur 4.2 Procentuele verdeling gegeven rapportcijfers voor Enschedese binnenstad ( ). 100% 75% 50% 75% 76% 76% 25% 0% 11% 14% 15% 17% 8% 6% 6 of lager 7 tot 8 9 en hoger Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bezoekersoordeel 23

24 De winkelvoorzieningen worden dit jaar met een 8,0 beoordeeld, drie tiende punten hoger dan in Daarmee komen de winkelvoorzieningen van de diverse activiteiten als beste naar voren. Bezoekers van een culturele activiteit in de binnenstad geven de voorzieningen op dat gebied, net als in 2017, een 7,1 als rapportcijfer; wederom het laagste van alle activiteiten 2. Figuur 4.3 Oordeel over de binnenstad, per activiteit, uitgedrukt in rapportcijfer, 2017 en winkelvoorzieningen 8,0 7,7 horecavoorzieningen 7,9 7,9 culturele voorzieningen en activiteiten 7,1 7,1 de binnenstad als plek om te werken ALGEMEEN OORDEEL 7,8 7,5 7,8 7, Over het algemeen geven bezoekers van buiten de gemeentegrenzen de Enschedese binnenstad een hoger rapportcijfer dan Enschedeërs zelf (8,0 om 7,7). Figuur 4.4 Oordeel over de binnenstad, per activiteit (2018), uitgedrukt in rapportcijfer, uitgesplitst naar herkomst. winkelvoorzieningen (n=374) horecavoorzieningen (n=177) culturele voorzieningen en activiteiten (n=39) 6,7 7,1 8,0 7,9 8,0 7,9 7,9 7,9 7,7 de binnenstad als plek om te werken (n=46) ALGEMEEN OORDEEL (n=506) 7,8 8,0 7,8 7,7 8,0 7,8 Enschede overig totaal De uitkomsten voor het oordeel van culturele activiteiten zijn indicatief wegens een lage n-waarde (2017; n=32, 2018; n=39 ) Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bezoekersoordeel 24

25 4.2 Aantrekkelijk en gemist Bezoekers waarderen in grote mate het winkelaanbod en de sfeer en gezelligheid in de Enschedese binnenstad. Meer specifiek worden de Oude Markt, de (waren)markt en de winkels Primark en Hudson s Bay vaak als aantrekkelijke punten van de binnenstad genoemd. Figuur 4.5 Wat vindt u aantrekkelijk aan de Enschedese binnenstad? De vertrokken Bijenkorf wordt door de bezoekers (nog steeds) het meest gemist in de Enschedese binnenstad. Andere concrete winkels die af en toe worden genoemd zijn Bershka, Pull and Bear en Action. In algemenere zin ziet een deel van de binnenstadsbezoekers graag meer kleinere winkels/ boetiekjes. Qua horecagelegenheden wordt met name een (grote) discotheek gemist. Andere aspecten die regelmatig als aandachtspunten worden genoemd zijn de (te hoge) parkeerkosten en rolstoelvriendelijkheid. Net als voorgaande jaren worden (openbare) toiletten nog steeds met enige regelmaat genoemd. Figuur 4.6 Wat mist u in de Enschedese binnenstad? Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bezoekersoordeel 25

26 overig Enschede Bezoekers die in de binnenstad werken waarderen het met name als locatie om te werken vanwege de levendigheid/gezelligheid en de nabijheid van winkels, horeca, etc. Er worden in hoofdlijnen twee redenen genoemd die de binnenstad minder geschikt maken als werklocatie, namelijk (de kosten van) het parkeren en de overlast van scooters/brommers en fietsers. Tabel 4.1 Kunt u aangeven wat u aantrekkelijk / minder geschikt vindt aan de Enschedese binnenstad als locatie om te werken? (Doelgroep: alle bezoekers die in de binnenstad zijn om er te werken (n=46)). TOP 3 AANTREKKELIJK TOP 3 MINDER GESCHIKT 1. Aanbod voorzieningen (winkels, horeca, etc.) 1. Bereikbaarheid / parkeren (kosten) 2. Levendigheid / gezelligheid 2. Overlast van scooters en/of fietsers 3. Bereikbaarheid / nabijheid NPS-score In tegenstelling tot voorgaande jaren geven Enschedeërs de eigen binnenstad gemiddeld genomen een positieve aanbeveling, getuige de positieve NPS-score (+8%). Bezoekers van buiten de gemeente gaven in de afgelopen jaren ook al een positieve aanbeveling, maar bevelen een bezoek aan de binnenstad van Enschede dit jaar in nog hogere mate aan (+23%). Figuur 4.7 In hoeverre zou u uw vrienden, familie of collega s aanbevelen een bezoek te brengen aan de binnenstad van Enschede? (Doelgroep: alle binnenstadsbezoekers, uitgesplitst naar herkomst 2015, 2017 en 2018 (n=492)) (+8%) 16% 76% 8% 2017 (-9%) 11% 69% 20% 2015 (-14%) 9% 68% 23% 2018 (+23%) 28% 67% 5% 2017 (+18%) 27% 65% 9% 2015 (+4%) 17% 69% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% promotors passief tevredenen criticasters Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bezoekersoordeel 26

27 HOOFDSTUK Vervoer en overnachting Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Vervoer en overnachting 27

28 5. Vervoer en overnachting 5.1 Gebruikte vervoermiddelen Het aandeel bezoekers dat met de auto naar de binnenstad van Enschede is gekomen is voor het tweede jaar op rij afgenomen en komt dit jaar uit op 40 procent. Daar tegenover staat een toename van het aandeel fietsers, met name in het afgelopen jaar, naar 28 procent. Ten aanzien van overige vervoermiddelen is de grootste verandering opgetreden in het gebruik van de bus (OV), van 9 naar 5 procent. Figuur 5.1 Met welk vervoermiddel bent u naar de binnenstad van Enschede gekomen ( )? 2018 (n=508) 40% 28% 14% 8% 5% 5% 2017 (n=658) 46% 19% 12% 10% 9% 4% 2016 (n=498) 51% 18% 10% 8% 10% 3% 2015 (n=532) 45% 23% 9% 11% 8% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% auto fiets te voet trein bus (OV) overig Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Vervoer en overnachting 28

29 auto fiets te voet bus trein Met name de bezoekers die met het openbaar vervoer (trein en bus) en te voet naar de binnenstad zijn gekomen doen dat vaker dan een jaar geleden. Ten opzichte van de uitkomsten van vorig jaar is vooral het aandeel binnenstadsbezoekers dat vaker te voet komt toegenomen (van 19 naar 32%). Figuur 5.2 Gebruikt u dit vervoermiddel in vergelijking met vorig jaar vaker of minder vaak om naar de binnenstad van Enschede te komen (2017 en 2018)? 2018 (n=40) 35% 60% 5% 2017 (n=62) 35% 56% 8% 2018 (n=21) 33% 52% 14% 2017 (n=55) 35% 51% 15% 2018 (n=66) 32% 67% 2% 2017 (n=80) 19% 78% 4% 2018 (n=141) 14% 82% 4% 2017 (n=119) 14% 79% 7% 2018 (n=187) 11% 80% 9% 2017 (n=291) 12% 79% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vaker even vaak minder vaak Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Vervoer en overnachting 29

30 5.2 Overnachtingen Net als vorig jaar heeft ongeveer een op de tien bezoekers die van buiten Enschede afkomstig is speciaal voor het bezoek in Enschede of omgeving overnacht. In de meeste gevallen overnacht men dan in een accommodatie in de omgeving van Enschede (4%). Figuur 5.3 Heeft u speciaal voor dit bezoek aan Enschede overnacht in Enschede of omgeving? (alleen gevraagd aan bezoekers woonachtig buiten Enschede, 2017 en 2018) 100% 95% 90% 3% 3% 3% 3% 4% 1% 85% 80% 91% 92% 75% 2017 (n=344) 2018 (n=245) ja, in een accommodatie in Enschede ja, in een accommodatie elders in de omgeving ja, bij bekenden nee Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Vervoer en overnachting 30

31 BIJLAGE Vragenlijst Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 31

32 Bijlage 1. Vragenlijst Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 32

33 Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 33

34 Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 34

35 Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 35

36 Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 1: Vragenlijst 36

37 BIJLAGE Respondentenprofiel binnenstadsenquête Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 2: Respondentenprofiel binnenstadsenquête 37

38 Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête Figuur B.1 Leeftijdsverdeling binnenstadsbezoekers % 19% 11% 24% 18% 18% % 24% 13% 23% 14% 13% % 21% 12% 24% 10% 13% % 25% 11% 22% 11% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tabel B.1 Groepssamenstelling, geslacht en herkomst van geënquêteerde binnenstadsbezoekers Groepssamenstelling alleen 26% - 29% 32% 2 volw. zonder kinderen 47% - 40% 43% >2 volw. zonder kinderen 8% - 8% 7% 2 volw. met kinderen 5% - 9% 11% 1 volw. met kind(-eren) 8% - 5% 4% overig 6% - 8% 2% Groepsgrootte gemiddelde - - 2,4 2,2 Geslacht man 31% 38% 43% 41% vrouw 69% 62% 57% 59% Herkomst Enschede 48% - 45% 48% overig Twente 23% - 22% 22% overig Nederland 11% - 10% 10% buitenland 17% - 23% 20% Binnenstadsmonitor Enschede 2018 Bijlage 2: Respondentenprofiel binnenstadsenquête 38