Medewerker tevredenheid onderzoek Startpunt voor organisatieverbetering. Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit.
medewerkertevredenheidonderzoek van Kiwa Carity: flexibel, maatspecifiek en betrouwbaar Inleiding Als manager buigt u zich regelmatig over het vraagstuk hoe u medewerkers betrokken en gemotiveerd kunt houden: Wat houdt de medewerkers écht bezig? Wat zijn de behoeften van uw medewerkers? Werken de beleidsmaatregelen die u de afgelopen jaren heeft ingezet? Wat vinden de medewerkers eigenlijk van onze missie en kernwaarden? Elke organisatieverbetering begint met een goede diagnose. Kiwa Carity kan invulling geven aan deze diagnose met de onderzoeksresultaten van het medewerker tevreden - heidsonderzoek. Wat is het medewerkertevredenheidonderzoek van Kiwa Carity? Kiwa Carity sluit met het medewerkertevredenheidonderzoek graag aan op de behoeften van uw organisatie. We bespreken met u onder andere vragen als: Welk doel heeft het medewerkertevredenheidonderzoek? Alleen inzicht in waardering of ook inzicht in effecten van organisatiebeleid? De vragenlijst kan geheel op maat worden gemaakt voor uw organisatie inclusief aparte vraagmodules voor afdelingen en/of teams. Ook kunt u kiezen voor de standaardvragenlijst medewerkertevredenheidonderzoek Kiwa Carity. Welke rapportagevorm wenst u? Wilt u de resultaten vergelijken met een vorig onderzoek en/of vergelijken met een referentiegroep? Wat zijn uw wensen t.a.v. de presentatie en/of workshop van onderzoeksresultaten? Graag ondersteunen we u met een workshop om de organisatieverbeteringen van uw organisatie én de verschillende afdelingen/locaties in gang te zetten! Kiwa Carity voert medewerkertevredenheidonderzoek (en ander onderzoek) uit in de volgende branches: Cure: ziekenhuizen, GGZ, revalidatie Care: verpleging, verzorging, thuiszorg, verstandelijk gehandicapten Welzijn: jeugdzorg, kinderopvang, maatschappelijke dienstverlening Eerstelijnszorg: o.a. huisartsenpraktijken, huisartsenposten, apotheken Kiwa Carity voert het medewerkertevredenheidonderzoek uit in zes fasen: 1. Voorbereiding 2. Respons 3. Analyse 4. Rapportage 5. Presentatie 6. Workshops week 1 week 6
1. Wat is uw geboortejaar? 2. Wat is uw geslacht? 3. Hoe lang werkt u in deze organisatie? 6. Bent u ingedeeld in een rooster met onregelmatige diensten? vrouw Ja Kiwa Carity Medewerkersonderzoek 2014 man Korter dan 3 maanden Tussen 3 maanden en een jaar 1 tot en met 5 jaar 6 tot en met 10 jaar Meer dan 10 jaar 4. Wat voor soort contract heeft u? Vast dienstverband Tijdelijk dienstverband 5. Hoeveel uur werkt u gemiddeld per week? 7. Mijn werk past goed bij mij. 8. Mijn werk is voldoende uitdagend. 9. Ik ga met tegenzin naar mijn werk. 10. Mijn werk is leuk. 11. Mijn werk is boeiend. 12. Ik voel me energiek. 13. Ik voel me gefrustreerd door mijn baan. 14. Ik heb te maken met gejaagdheid en tempodruk. 15. Ik heb werk liggen dat eigenlijk al af had moeten zijn. 16. Ik vind de werkdruk te laag. 17. Ik moet te hard werken. Leer/werkovereenkomst Minder dan 8 uur 8 tot en met 15 uur 16 tot en met 23 uur 24 tot en met 31 uur 32 tot en met 35 uur 36 uur of meer oneens oneens Nee Anders eens 1 2 3 4 5 Niet van toepassing eens 1 2 3 4 5 Niet van toepassing de fasen Online vragenlist Kiwa Carity Medewerkersonderzoek 2014 A Persoonskenmerken B Werkplezier C Werkdruk 1 9 Papieren vragenlijst MANAGEMENTSAMENVATTING Resultaten Medewerkertevredenheidsonderzoek 2013 voor ALGEMEEN Onderwerpen: 1. Respons 2. Rapportcijfers 3. Scores op de werkaspecten Medewerkertevredenheid 4. Functioneringsgesprekken en werkoverleg 1. Voorbereiding Kick-off van project: Samen met u bespreken we de wensen betreffende het onderzoek en maken we verdere afspraken en spreken de planning door. Verspreiding vragenlijst: de vragenlijst kan hard-copy, online of in een zogenaamde mixed-mode. Inhoud vragenlijst, u kunt kiezen voor: De Kiwa Carity-vragenlijst voor zorgorganisaties Een Onderzoek-op-maat Methodologische ondersteuning van de Kiwa Carityonder zoekers Open vragen zijn mogelijk Uitnodiging: u kunt kiezen voor een uitnodigingsbrief, een e-mail of een mixed-mode 2. Respons Gedurende de responsperiode houdt Kiwa Carity u continue op de hoogte van de respons. Zo kunt u de medewerkers en afdelingen extra stimuleren tot het invullen van de vragenlijst. 3. Analyse Na drie weken responsperiode starten we de kwantitatieve analyse. 4. Rapportage We maken een concernrapportage en rapportages voor locaties/ teams. Het zijn compacte rapportages met duidelijke grafieken en tabellen. Daarnaast leveren we managementsamenvattingen van een locatie/team op één A4-tje. 5. Presentatie Een presentatie voor het Management: Presentatie van belangrijkste constateringen en aanbevelingen op concernniveau Bijeenkomst van anderhalf uur Discussie over verschillen, verklaringen en follow-up Integraal verbeteren met Tevredenheidsonderzoek In zorgorganisaties worden jaarlijks vele tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Het gaat dan om de tevredenheid van cliënten/patiënten, medewerkertevredenheid, de tevredenheid van verwijzers of de tevredenheid van samen werkingspartners. Over deze onderzoeken verschijnen verschillende rapporten en worden parallel verschillende verbeterprojecten gestart binnen de instellingen. Kiwa Carity heeft een aanpak waarbij deze onderzoeken inhoudelijk op elkaar worden afgestemd en worden verbeterprojecten opgezet die bijdragen aan integrale prestatieverbetering. Het aanbod van Kiwa Carity bestaat uit: Medewerkertevredenheidsonderzoek CQ-onderzoek of ander patiënttevredenheidsonderzoek Verwijzertevredenheidsonderzoek Ketenpartner Tevredenheidsonderzoek Begeleiding bij integrale verbeteraanpak We maken de onderzoeken helemaal op maat voor de zorgorganisatie waarbij aandacht wordt besteed aan zowel de strategische doelen als aan de effecten van uitgevoerde verbeterprogramma s op de werkvloer. Interne servicekwaliteit (vraagsturing van dienstverlening) Leveringssysteem HR-systeem Externe servicekwaliteit (vraaggerichte dienstverlening) Toegankelijkheid dienstverlening Kwaliteit dienstverlening Ervaren prijs/kwaliteit-verhouding Participatiemogelijkheden 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 34 % 27 % 25 % 50 % 40 % 65 % 60 % verpleging, verzorging, helpende behandeling en begeleiding facilitaire diensten staf, administratie directie, middenkader andere functie totaal respons t/m 18 juni respons t/m 11 juni Responsoverzicht 5 4 G D A K C I F J H E 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15 belang B 2 1. Respons Respons Responspercentage 84,6% 58,0% 2. Rapportcijfers Rapportcijfers Tevredenheid werk 7,5 7,5 Tevredenheid organisatie 7,1 6,8 3. Scores op de werkaspecten Medewerkertevredenheid In onderstaande tabel worden de schaalscores (op een schaal van 1 t/m 5) voor een aantal werkaspecten getoond. Daarnaast wordt het verschil geduid, variërend van zeer positief ( +++ ), via neutraal ( +/- ) tot zeer negatief ( - - - ). Werkaspecten Verschil t.o.v. Werkplezier 4,5 +/- Werkdruk 2,2 +/- Balans werk-privé 4,5 ++ Samenwerking 4,2 - Communicatie 3,1 +/- Informatievoorziening 3,6 + Bekendheid organisatiedoelen 4,4 +++ Personeelsbeleid 3,3 +/- Leiderschap 3,7 +/- Kwaliteit van zorg 3,8 ++ Betrokkenheid 4,6 ++ 6. Workshops voor leidinggevenden Een workshop voor de leidinggevenden van locaties/ teams waarin zij de start gaan maken met hun bijdrage aan organisatieverbetering Bijeenkomst van twee uur Aandacht voor interpretatie onderzoeksresultaten Opstellen van een concreet en actiegericht verbeterplan Tevredenheid met werk en organisatie Integraal verbeteren Waardering voor resultaten en organisatie A werkplezier B werkdruk C balans werk/privé D samenwerking E communicatie F informatievoorziening 1 waardering G organisatiedoelen H personeelsbeleid I leiderschap J kwaiteit van zorg K betrokkenheid Managementsamenvatting Voorbeeld van grafieken in rapportage
Wat levert HET op? Geïnteresseerd in Medewerkertevredenheidonderzoek? Onderzoek-op-maat: Kiwa Carity spreekt de onderzoeks opzet nadrukkelijk met u door zodat zoveel mogelijk ge richte informatie voor organisatieverbetering wordt opgehaald. Resultaat: compacte, duidelijk rapportages Resultaat: inzicht in de tevredenheid, de motivatie en de verbetersuggesties van medewerkers Resultaat: uw organisatie is in actie gezet voor organisatieverbetering Koppeling met patiënttevredenheidsonderzoek ziekenhuizen Koppeling met CQ-onderzoek in VVT, Revalidatie- en GGZ-branches, Huisartsenposten Begeleiding bij follow-up traject door ervaren adviseurs van Kiwa Carity Bent u geïnteresseerd in of heeft u vragen over het medewerkertevredenheidonderzoek van Kiwa Carity? Wij gaan graag met u in gesprek om onze aanpak toe te lichten. Met vriendelijke groet, Het team van Kiwa Carity Sandra Veen Sandra.veen@kiwa.nl 06 223 701 45 Francisca van der Velde francisca.van.der.velde@kiwa.nl 06 533 783 04
over kiwa carity Kiwa Carity is een onderzoeks- en adviesbureau in de zorg dat haar oorsprong kent (meer dan veertig jaar geleden) in het NZi en SIG. In deze lange periode heeft Kiwa Carity zich ontwikkeld tot een breed bureau met expertise op een viertal vlakken: Informatie expertise Onderzoek Advies Kwaliteitsmetingen In 2010 zijn wij onderdeel geworden van de Kiwa groep. Bij Kiwa Carity werken ongeveer veertig adviseurs/onderzoekers die allen met hun eigen expertise werken aan het verbeteren van de zorg. Veel van onze medewerkers hebben een bedrijfskundige achtergrond, maar ook medici, paramedici, verpleeg kundigen, economen en gezondheidswetenschappers zijn bij ons werkzaam. Door deze diversiteit zijn we goed in staat om instellingen in de breedte te ondersteunen bij hun vraagstukken. Kiwa Carity B.V. Ptolemaeuslaan 900 3528 BV Utrecht Tel. 030 234 56 78 www.kiwacarity.nl info.carity@kiwa.nl