4 De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen 19 4.1 Woonomgeving 19 4.2 Voorzieningenniveau 24 4.3 Overlast 26 4.

Inleiding 3 1 Respons 7 2 De woning en het complex 9 2.1 De grootte, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen 9 2.2 Het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs 11 3 De dienstverlening 15 4 De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen 19 4.1 Woonomgeving 19 4.2 Voorzieningenniveau 24 4.3 Overlast 26 4.4 Wensen 28 5 Over het werk van dehuurdersvertegen woordiging Stolwijk 31 6 Meedoen met het huurderswerk 35 7 Samenvatting en conclusies 37 7.1 Respons 37 7.2 De woning en het complex 37 7.3 De dienstverlening 38 7.4 De woonomgeving 39 7.5 Voorzieningenniveau 39 7.6 Overlast 40 7.7 Wensen 40 7.8 Het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk 40 7.9 Meedoen met het huurderswerk 41 Bijlagen Bijlage 1: Aanbiedingsbrief 45 Bijlage 2: Vragenlijsten Stolwijk en Haastrecht-Vlist 47 Bijlage 3: Toelichtingen vragenlijst Stolwijk 49 Bijlage 4: Toelichtingen vragenlijst Haastrecht-Vlist 61 Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 1

Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 2

Inleiding De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk vertegenwoordigt alle huurders bij WBV Stolwijk. Tot op heden is er geen huurdersorganisatie bij WBV Haastrecht-Vlist. De beide corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist hebben het voornemen om per 1 januari 2010 te gaan fuseren. De bedoeling is dat er een nieuwe huurdersvertegenwoordiging komt bij de gefuseerde corporatie in de gemeente Vlist, die alle huurders in de kernen Haastrecht, Stolwijk en Vlist vertegenwoordigt. Aan de Woonbond (de landelijke organisatie van huurders) is gevraagd om behulpzaam te zijn bij het zoeken van nieuwe mensen om mee te doen en het verder vormgeven van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Onderdeel van dit traject is het uitzetten van een korte enquête onder alle huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Het Woonbond Kennis- en Adviescentrum (WKA), heeft in de eerste week van september 2009 alle huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht- Vlist benaderd met een schriftelijke enquête. Het gaat om circa 1.000 huishoudens. Het bestuur van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk heeft zich bezig gehouden met de vragenlijst die is uitgezet, met de aanbiedingsbrief en met de publiciteit rond het onderzoek. De opzet van het onderzoek is daarnaast ter kennis gebracht van het bestuur van de beide woningbouwverenigingen. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist hebben alle medewerking gegeven om het onderzoek te doen slagen. Zij hebben adressen aangeleverd om de huurders van beide corporaties te kunnen benaderen. In de enquête is gevraagd naar zaken die te maken hebben met de kwaliteit van de woningen, zoals de isolatie en de onderhoudstoestand. Vragen zijn gesteld over het functioneren van de centrale verwarming. De dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist rond het afhandelen van reparatieverzoeken is aan de orde gesteld. Vragen zijn gesteld over de bereikbaarheid van de woningcorporaties. Er is gevraagd naar de mening van de huurders over hun buurt, zoals het onderhoud van het groen, de Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 3

sociale veiligheid, overlast, zwerfvuil en dergelijke. Vragen zijn gesteld over het voorzieningenniveau in de dorpskernen van het werkgebied van de beide woningbouwverenigingen. Ook zijn vragen gesteld over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zelf en over zaken die de nieuwe huurdersvertegenwoordiging bij de gefuseerde corporatie zou moeten aanpakken. Aan huurders is gevraagd of men één keer per jaar mee zou willen doen met een digitale enquête van de huurdersvertegenwoordiging. Ook is gevraagd of men mee zou willen doen in een werkgroep of het bestuur van de nieuwe huurdersorganisatie. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. De resultaten worden samen met de huurders en WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist besproken op een bewonersbijeenkomst. Samen met de aanwezige bewoners wil de nieuwe huurdersvertegenwoordiging met de betrokken partijen praten over zaken die voor verbetering in aanmerking komen. Het WKA ziet in het onderzoek een middel om meer bewoners bij de werkzaamheden van de huurdersvertegenwoordiging te betrekken. Op de meeste onderdelen kunnen de cijfers van deze enquête worden vergeleken met landelijke cijfers waarover het WKA beschikt. Deze cijfers zijn verkregen door gegevens van twintig vergelijkbare onderzoeken elders in het land samen te voegen tot het landelijk gemiddelde. Het gaat hierbij om circa 50.000 respondenten in Schiedam, Beverwijk, Alkmaar, Breukelen/Loenen aan de Vecht, Beneden-Leeuwen, Aarwoude, Rotterdam IJsselmonde, Amsterdam, Sneek, Amerongen, Roden, Winterswijk, Etten Leur, Zwijndrecht, Stolwijk en Haastrecht-Vlist en Enschede. In de diverse tabellen die in de volgende hoofdstukken worden weergegeven is het landelijk gemiddelde onder het kopje 'Land.gemid.' opgenomen. In hoofdstuk 1 is de respons van deze enquête beschreven. In hoofdstuk 2 wordt weergegeven wat de bewoners vinden van de woning en het onderhoud hiervan. Hoofdstuk 3 beschrijft de verkregen resultaten over de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. In dit hoofdstuk wordt ook de mening van de huurders weergegeven over de bereikbaarheid van de beide corporaties. In hoofdstuk 4 zijn de resultaten weergegeven over de woonomgeving. Daarin komt ook aan de orde wat men vindt van het voorzieningenniveau in de eigen dorpskern. Vragen over overlast worden ook in dit hoofdstuk behandeld. Hoofdstuk 5 laat zien hoe de huurders denken over de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en wat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde zou moeten stellen. In hoofdstuk 6 wordt beschreven wat de resultaten zijn van de vraag aan bewoners over betrokkenheid bij het huurderswerk. De samenvattende conclusies zijn beschreven in hoofdstuk 7. Voor de overzichtelijkheid zijn in de rapportage antwoordcategorieën samengevoegd. Onvoldoende en slecht is samengevoegd tot slecht/onvoldoende. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 4

Voldoende en goed is samengevoegd tot de categorie voldoende/goed. In deze rapportage wordt de volgorde van de vragenlijst aangehouden. De bewoners hebben enkele honderden toelichtingen gegeven. In totaal gaat het om circa 500 opmerkingen. Het gaat om korte statements maar ook om langere teksten. Deze zijn in een bijlage bij deze rapportage toegevoegd. De cijfers in de tabellen geven percentages weer, afgerond op hele getallen. Vanwege afrondingsverschillen is het totaalpercentage soms net onder of boven de 100%. De n zoals die bij de tabellen wordt weergegeven geeft aan door hoeveel respondenten de betreffende vraag is ingevuld. In de tabellen in de rapportage worden zowel cijfers van WBV Stolwijk als van WBV Haastrecht-Vlist weergegeven. Ook worden de totale resultaten voor beide corporaties beschreven. Op de diverse onderdelen wordt een vergelijking gemaakt met landelijke cijfers gebaseerd op databestanden waarover het WKA beschikt. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 5

Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 6

Respons Deze rapportage is gebaseerd op 379 retour ontvangen vragenlijsten. Uitgezet zijn 1064 vragenlijsten. Huurders konden de vragenlijst ook digitaal invullen via de website van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. 29 huurders hebben via de website meegedaan aan het onderzoek. Bewoners konden de vragenlijst tot 12 oktober 2009 terugsturen in een portvrije retourenvelop. Van huurders van de WBV Stolwijk zijn 155 vragenlijsten terug ontvangen, 224 huurders in het werkgebied van de WBV Haastrecht- Vlist hebben meegedaan aan het onderzoek. De respons in het onderzoek is 36%. Dat is een zeer goede respons voor een schriftelijke enquête. De respons bij schriftelijke enquêtes ligt over het algemeen rond de 15 tot 20%. De respons in Haastrecht-Vlist ligt met 39% wat hoger dan die in Stolwijk, waar de respons 32% is. De respons is in positieve zin beïnvloed, doordat de verzonden brieven op naam zijn gesteld en door de publiciteit die in de week dat de vragenlijst is uitgezet heeft plaatsgevonden. Met een respons van 36% en het grote aantal enquêtes is het mogelijk om representatieve uitspraken te doen over de mening van de huurders in het werkgebied van de WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 7

Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 8

De woning en het complex Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over verschillende aspecten van de woning. De tabellen in dit hoofdstuk hieronder geven daarvan een beeld. Van de zaken waarover de bewoners het meest tevreden en het meest ontevreden zijn is een Top 3 gemaakt. In de tabellen worden de cijfers van huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist vergeleken met het landelijke gemiddelden Deze landelijke cijfers worden apart in de tabel weergegeven. Het Totaal in de tabel laat het resultaat zien van de beide corporaties gezamenlijk. De tabllen zijn opgesplitst. Eerst wordt ingegaan op de vragen over de grootte van de woningen, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen. Een andere tabel geeft een beeld van het onderhoud en de centrale verwarming 2.1 De grootte, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen De eerste tabel v2a geeft de resultaten over de grootte van de woning, de isolatie en het voorzieningenniveau. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 9

Kruistabel v2a Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken? Stolwijk % Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De grootte van de woning als geheel slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 1 2 2 6 8 7 7 10 90 88 89 83 1 2 2 1 De aanwezigheid van de warmteisolatie van uw woning slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 25 33 30 23 20 15 17 17 53 50 51 58 3 2 2 2 De geluidsisolatie van uw woning m.b.t. geluid van buren slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 25 28 27 33 28 21 24 21 47 50 49 45 0 1 1 1 De aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 18 15 16 25 10 16 14 19 71 66 68 53 1 2 2 3 n varieert van 257 tot 377 De huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn tevreden over de grootte van de woning. 89% van de huurders vindt de grootte voldoende of goed en 2% is ontevreden over de grootte, 7% heeft een oordeel dat hier tussenin zit. Dit scoort wat beter dan elders in het land. Landelijk is gemiddeld 83% van de huurders tevreden over de grootte van de woning. Er is weinig verschil tussen de beide corporaties. De warmte-isolatie wordt door 51% van de huurders positief beoordeeld, 30% van de respondenten is hierover echter ontevreden en 17% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt de tevredenheid hierover op 58%. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 10

dit punt dus lager met wat landelijk gangbaar is. Huurders in Haastrecht- Vlist zijn relatief wat meer ontevreden. Over de geluidsisolatie van de woning in verband met geluid van buren is 27% van de huurders ontevreden. Tevreden hierover is 49% van de huurders. 24% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage van tevreden huurders bij geluidsisolatie op 45%, ontevreden is 33%. Wat betreft de geluidsisolatie zijn huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wat meer tevreden dan landelijk. Over de aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen is 68% van de huurders tevreden. Niet veel huurders, namelijk 16%, vinden dat dit onvoldoende of slecht is geregeld. 14% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op dit onderdeel veel beter dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 53% van de huurders op dit onderdeel tevreden, ontevreden is 25%. Huurders in Stolwijk zijn op dit punt wat meer tevreden dan die in Haastrecht-Vlist. 2.2 Het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs De volgende tabel geeft een beeld van de mening van de huurders over het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs in relatie tot de kwaliteit. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 11

Kruistabel v2b Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken? Stolwijk % Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 17 25 22 19 18 20 19 20 64 52 57 59 1 3 2 2 De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning slecht/onvoldoende niet onvoldoend/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 19 17 18 16 20 18 19 17 55 59 57 60 6 6 6 7 De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 25 17 20 21 21 12 16 19 49 68 60 57 5 3 4 4 Het functioneren van de centrale verwarming slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 5 7 6 13 8 9 9 14 75 77 76 67 12 7 9 6 De huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 2 7 5 16 32 17 23 24 64 73 69 57 2 3 3 3 De onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning wordt door 57% van de huurders voldoende of goed genoemd, 22% van de bewoners is hierover ontevreden. 19% heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders bij dit onderwerp op 59%. Landelijk is het aantal ontevreden huurders 19%. Huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn dus meer dan Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 12

elders ontevreden over het onderhoud van hun woning. Huurders in Stolwijk zijn duidelijk meer tevreden over het onderhoud van de buitenkant van hun woning dan die in Haastrecht-Vlist. 18% van de huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist is niet tevreden over de onderhoudstoestand van de keuken, 57% van de huurders heeft hierover wel een positief oordeel. 19% van de huurders is hierover neutraal. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders op dit onderdeel op 60% en het landelijk gemiddelde ontevreden huurders op dit onderdeel is 16%. Veel huurders (60%) zijn tevreden over de onderhoudssituatie van hun badkamer. Eenvijfde van de respondenten noemt die echter onvoldoende of slecht. De huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn iets tevredener over de onderhoudstoestand van hun badkamer dan de huurders bij andere corporaties. Met name huurders in Haastrecht- Vlist zijn op dit punt positief over het beleid van hun corporatie. De centrale verwarming functioneert goed bij 76% van de huurders, 6% van de huurders is hierover ontevreden en 9% is neutraal in het oordeel over de centrale verwarming. De landelijke cijfers laten 67% tevreden huurders zien op dit onderdeel. 13% is ontevreden. De corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist scoren op dit punt dus beter dan elders. In de onderzoeken elders is meer sprake van collectieve cv-installaties dan in het werkgebied van de beide corporaties in dit onderzoek. De ervaring van de Woonbond is dat collectieve cv-installaties vaker tot klachten van huurders leiden Dat kan een deel van het verschil verklaren. 5% van de huurders vindt de huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning niet goed, 69% van de huurders heeft op dit punt een positief oordeel. Dat is veel hoger dan elders in het land. Gemiddeld is in het land 57% van de huurders tevreden over de huurprijs in relatie tot de kwaliteit. De huurders in Haastrecht-Vlist zijn veel meer tevreden over de huurprijs in relatie tot de kwaliteit dan die in Stolwijk. Wat betreft de mening over de woning, het onderhoud en de huurprijs hebben we een Top 3 samengesteld met die zaken waarover de huurders het meest tevreden zijn en zaken die het hoogst scoren wat betreft de negatieve mening die de deelnemende huurders hebben. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de woning er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woning Stolwijk en Haastrecht- Vlist Landelijk 1. Grootte van de woning 89% 83% 2. Functioneren centrale verwarming 76% 67% 3. Huurprijs in relatie tot de kwaliteit 69% 57% Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 13

Top 3 ontevreden over de woning 1. Warmte-isolatie 30% 23% 2. Geluidsisolatie 27% 33% 3. Onderhoudstoestand buitenkant 22% 19% Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, op diverse onderdelen tevredener over hun woning dan huurders bij andere corporaties elders in het land. Het gaat hierbij niet om kleine verschillen. Met name wat betreft de grootte van de woning, het functioneren van de centrale verwarming, de huurprijs in relatie tot de kwaliteit en de inbraakwerende voorzieningen scoren de corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist relatief goed. Op het onderdeel warmte-isolatie scoren WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist slecht in vergelijking met landelijke cijfers. Over het onderhoud van de buitenkant van hun woningen hebben de huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist een negatievere mening dan landelijk gemiddeld. Toelichtingen Diverse huurders laten weten dat hun woning qua warmte-isolatie slecht is. De stookkosten zijn bijna net zo hoog als de huur, schrijft een respondent. Klachten zijn er over slecht schilderwerk van de woning. Een huurder in Haastrecht-Vlist schrijft in dit verband dat het eens hoog tijd wordt voor wat frisse kleuren. Huurders klagen dat ze het in de winter niet goed warm kunnen krijgen, omdat hun cv ontoereikend en verouderd is. Diverse huurders vinden dat hun badkamer zeer verouderd is en dat ook de keuken niet meer van deze tijd is. Veel huurders schrijven dat ze zelf hun badkamer en keuken hebben vernieuwd. Klachten zijn er ook over de buitendeur die niet goed sluit. Je kijkt zo naar buiten, wordt opgemerkt. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 14

De dienstverlening Er zijn aan de bewoners vijf vragen gesteld over belangrijke zaken die de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist betreffen. Het gaat hierbij om de snelheid waarmee een reparatieverzoek wordt afgehandeld, over de kwaliteit van de reparaties, over de controle van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op de uitgevoerde reparaties en over de bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist, zowel overdag als buiten de kantooruren. De volgende tabel geeft informatie over de dienstverleningsaspecten van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 15

Kruistabel v2c Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken? Stolwijk % Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De snelheid waarmee WBV Stolwijk reparatieverzoeken afhandelt slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 9 23 17 12 16 18 18 14 69 52 59 67 5 7 6 7 De kwaliteit van de uitgevoerde reparatie slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 6 13 10 9 23 16 19 15 65 60 62 67 7 11 9 9 De controle door WBV Stolwijk op de uitgevoerde reparatie slecht/onvoldoende niet onvoldoende niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 21 30 26 26 25 18 21 20 40 34 36 35 14 19 17 19 De bereikbaarheid van WBV Stolwijk overdag De bereikbaarheid van WBV Stolwijk buiten kantooruren slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 7 6 6 6 8 9 9 10 81 79 80 77 5 6 6 7 11 16 14 12 20 16 18 13 37 29 32 32 31 39 36 42 n varieert van 358 tot 375 De snelheid waarmee WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist reparatieverzoeken afhandelen wordt door 59% van de huurders positief gewaardeerd, 17% van de huurders is hierover ontevreden. 18% van de huurders is hierover neutraal. Het landelijk gemiddelde op dit onderdeel laat 67% tevreden huurders zien en 12% ontevreden huurders. WBV Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 16

Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren gezamenlijk op dit onderdeel dus iets slechter dan elders. Huurders in Stolwijk zijn veel tevredener over de snelheid waarmee de corporatie reparatieverzoeken afhandelt dan die in Haastrecht-Vlist. Men is in Stolwijk hierover ook meer tevreden dan gemiddeld elders in het land. 62% van de huurders is tevreden over de kwaliteit van de uitgevoerde reparatie, 10% van de huurders vindt dat dit niet goed gebeurt en 19% heeft een neutraal oordeel op dit punt. Landelijk is gemiddeld 67% van de huurders tevreden, 9% is ontevreden op dit onderdeel. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op dit onderdeel dus een fractie slechter dan landelijk. In Stolwijk is men meer dan gemiddeld tevreden. Wat betreft de controle door WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op de uitgevoerde reparatie is 26% van de bewoners van mening dat dit onvoldoende plaatsvindt. 36% van de huurders vindt die controle voldoende of goed en 21% van de betreffende respondenten heeft hierover een neutraal oordeel. Het landelijk beeld is dat 35% van de huurders hierover tevreden is en 26% van de bewoners is hierover ontevreden. De huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist hebben op dit punt dus een zelfde oordeel als elders. De bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist overdag scoort goed. 80% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. 6% van de respondenten vindt de bereikbaarheid onvoldoende. Het landelijke beeld is dat 77% van de bewoners tevreden is over de bereikbaarheid van hun verhuurder overdag en 6% is ontevreden. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren onderdeel dus vergelijkbaar of een fractie beter dan landelijk gemiddeld. Over de bereikbaarheid buiten kantooruren is 14% van de huurders ontevreden, 32% vindt de bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist buiten de kantooruren voldoende of goed. Relatief veel huurders hebben hierover geen mening, omdat men waarschijnlijk buiten kantoortijden WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist niet heeft benaderd (36%). In een Top 3 ziet de tevredenheid en de ontevredenheid over de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist er als volgt uit. Top 3 tevreden over de dienstverlening Stolwijk en Haastrecht- Vlist Landelijk 1. Bereikbaarheid overdag 80% 77% 2. Kwaliteit van reparaties 62% 67% 3. Snelheid uitvoeren reparaties 59% 67% Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 17

Top 3 ontevreden over de dienstverlening 1. Controle op reparaties 26% 25% 2. Snelheid uitvoeren reparaties 17% 12% 3. Bereikbaarheid buiten kantooruren 14% 12% Uit het overzicht blijkt dat de tevredenheid van huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wat betreft de kwaliteit van de reparaties en vooral de snelheid van afhandeling in negatieve zin afwijkt van de landelijke gemiddelde cijfers. Huurders in Haastrecht-Vlist zijn over die snelheid van afhandeling veel ontevredener dan de huurders in Stolwijk. De bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wordt door veel huurders als goed beoordeeld. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist doen het op dit punt iets beter dan corporaties elders in het land. Toelichtingen Huurders merken op dat de bereikbaarheid bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op zichzelf wel goed is, maar dat de reparatieverzoeken vervolgens niet goed doorkomen. Opgemerkt wordt dat dit betekent dat men vervolgens vele malen moet bellen voor het zelfde. Huurders vinden dat de woningbouwvereniging voor onderhoudsklachten ook langer bereikbaar moet zijn dan één uur per dag. Opgemerkt wordt dat vooral op woensdag niemand bereikbaar is. Enkele malen wordt geschreven dat reparatieverzoeken niet voldoende serieus worden genomen. Soms wordt er door de corporatie helemaal geen actie ondernomen. Een algemene klacht is ook dat het te lang duurt, met name daar waar het gaat om grotere reparaties. Opgemerkt wordt dat er vroeger sprake was van een soepeler afhandeling van klachten. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 18

De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen 4.1 Woonomgeving De huurders hebben op een 11-tal onderdelen een oordeel gegeven over de woonomgeving. Het gaat hierbij onder meer om de hoeveelheid groen en het onderhoud daarvan, de netheid, de verkeersveiligheid, speelvoorzieningen, de sociale veiligheid, parkeervoorzieningen en het onderlinge contact/de saamhorigheid. Ook is een vraag gesteld of er vaak genoeg bussen in de wijk rijden. De eerste tabel v3a pagina laat zien wat de huurders van hun woonomgeving vinden. Het gaat hierbij onder meer om het groen, de verlichting en de netheid in de buurt. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 19

Kruistabel v3a Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft? Stolwijk % De aanwezigheid van speelvoorzieningen Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De hoeveelheid groen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 4 4 4 10 12 8 10 13 84 87 86 75 0 1 1 2 Het onderhoud van het groen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 10 14 12 18 34 25 28 20 55 60 58 57 2 1 1 4 De verlichting in de directe woonomgeving slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 12 1 6 10 7 2 4 14 81 96 90 75 1 0 1 2 slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 11 6 8 15 20 11 15 14 54 66 61 45 15 17 16 25 De netheid rondom uw complex (rommel op straat e.d.) slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 9 7 8 29 15 16 16 23 75 75 75 45 1 2 1 3 86% van de huurders is (zeer) tevreden over de hoeveelheid groen in hun buurt. Het onderhoud van het groen wordt door 12% van de huurders onvoldoende of slecht genoemd, 58% van de huurders is over het onderhoud wel tevreden. Het landelijk percentage tevreden huurders over de hoeveelheid groen ligt op 75%. En landelijk is 18% van de huurders ontevreden over het onderhoud hiervan. Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn veel tevredener over de hoeveel- Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 20

eid groen en het onderhoud hiervan dan andere huurders elders in het land. 90% van alle respondenten vindt de verlichting van de woonomgeving goed, 6% van de bewoners vindt de verlichting van de woonomgeving onvoldoende en 4% heeft een neutraal oordeel. Landelijk is gemiddeld 75% van de huurders tevreden over de verlichting in de woonomgeving en 10% is ontevreden. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn veel tevredener over de verlichting in hun woonomgeving dan elders in het land. Met name de huurders in Haastrecht-Vlist zijn zeer tevreden over de verlichting in hun woonomgeving. Maar liefst 96% van de huurders bij de WBV Haastrecht-Vlist noemt de verlichting voldoende of goed. 8% van de huurders vindt dat er te weinig speelvoorzieningen voor kinderen zijn. 61% van de respondenten vindt dat er in hun buurt wel voldoende speelvoorzieningen zijn. 15% van de huurders heeft hierover geen mening. Landelijk is 45% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van speelvoorzieningen. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn op dit punt dus meer dan gemiddeld tevreden. De netheid rondom het complex waar men woont wordt door 8% van de bewoners negatief beoordeeld. 75% van de bewoners vindt dat er geen probleem is met deze netheid. Landelijk gezien zijn minder huurders tevreden over de netheid rond het complex namelijk 45%. Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn dus meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Het verschil met de landelijke cijfers is groot. De volgende tabel v3b geeft een beeld van de mening van de huurders over de sociale- en verkeersveiligheid, de parkeervoorzieningen, het openbaar vervoer en het onderlinge contact. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 21

Kruistabel v3b Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft? Stolwijk % De verkeersveiligheid Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De sociale veiligheid ('s avonds en 's nachts) slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 5 4 5 17 14 12 13 23 74 77 76 52 7 6 7 8 De aanwezigheid van parkeervoorzieningen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 19 10 14 20 15 13 14 16 64 74 70 59 2 3 3 5 slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 15 10 12 17 16 16 16 19 69 74 72 60 1 1 1 4 Het onderlinge contact / de saamhorigheid slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 6 2 3 16 13 19 17 21 79 77 78 57 2 1 2 6 Het openbaar vervoer in uw dorp (rijden er vaak genoeg bussen) slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 5 6 6 10 13 12 12 11 57 65 62 69 25 17 20 10 De sociale veiligheid wordt door 76% van de bewoners positief beoordeeld. 5% van de respondenten vindt dat de sociale veiligheid onvoldoende of slecht is en 13% van de bewoners heeft een mening die hier tussenin ligt. Landelijk is 52% van de huurders tevreden over de sociale veiligheid. De sociale veiligheid wordt in Stolwijk en Haastrecht-Vlist dus relatief positief beoordeeld. Een ruime meerderheid van de bewoners (70%) is tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. 14% van de bewoners is Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 22

hierover niet tevreden en 14% is hierover neutraal. Landelijk is 59% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. Over de verkeersveiligheid oordeelt 72% van de bewoners positief, 12% van de bewoners is daarover niet tevreden en 16% heeft een neutraal oordeel. Landelijk zijn minder huurders positief over de verkeersveiligheid dan in Stolwijk en Haastrecht-Vlist (60%). Met name in Haastrecht-Vlist is men tevreden over de verkeersveiligheid Over het onderlinge contact en de saamhorigheid is 78% van de bewoners tevreden. 3% van de bewoners deelt die mening niet en 17% van de bewoners heeft hierover een mening die er tussenin ligt. Landelijk ligt het gemiddelde van tevredenheid over het onderlinge contact en de saamhorigheid op 57%. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn op dit onderdeel wat meer tevreden dan gemiddeld. 6% van de huurders vindt dat de bussen niet vaak genoeg in hun wijk rijden, 62% is wel tevreden over het openbaar vervoer in hun dorp. Dat is wat minder dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 69% van de huurders daarover tevreden. In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woonomgeving Stolwijk en Haastrecht- Vlist Landelijk 1. Verlichting woonomgeving 90% 75% 2. Hoeveelheid groen 86% 75% 3. Sociale veiligheid 76% 52% Top 3 ontevreden over woonomgeving 1. Parkeervoorzieningen 14% 20% 2. Onderhoud groen 12% 18% 3. Verkeersveiligheid 12% 17% Uit het overzicht blijkt dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan elders tevreden zijn over de hoeveelheid groen in hun dorp en met name ook over de netheid rond hun complexen. Ook wat betreft de verlichting van de woonomgeving, de parkeervoorzieningen en de speelvoorzieningen zijn de bewoners in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan gemiddeld tevreden. Het onderlinge contact en vooral de sociale veiligheid scoort veel beter dan elders. Huurders in Stolwijk en Haastrecht- Vlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, veel meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Geconcludeerd kan worden dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat hun woonomgeving betreft op alle onderdelen een positiever oordeel hebben dan huurders elders in het land. In de landelijke cijfers van het WKA zijn ook onderzoeken opgenomen bij corporaties met een stedelijke Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 23

problematiek, zoals in Enschede, Vlaardingen en Schiedam. Dit vindt zijn weerslag in de gemiddelden. De leefbaarheid in dorpskernen zoals in het onderhavige onderzoek is ongetwijfeld van een andere orde dan die in stedelijke wijken. Opvallend is dat huuurders in Haastrecht-Vlist meer dan gemiddeld tevreden zijn over de verlichting in hun woonomgeving. Ook op andere onderdelen hebben huurders in Haastrecht-Vlist een positiever oordeel dan die in Stolwijk. Toelichtingen Diverse huurders schrijven dat in hun buurt veel te hard wordt gereden. In Stolwijk worden de Bilwijkerweg en de Kievitslaan in dit verband genoemd. In Haastrecht-Vlist worden meerdere straten genoemd, zoals de Veerlaan, Bredeweg, Dunantstraat en de Ruyterstraat. Men vindt dat de politie te weinig effectief controleert en optreedt tegen te hard rijden. Enkele huurders klagen over de hoge bomen bij hun woning. Deze nemen veel licht weg en ze worden te weinig gesnoeid. Dat speelt onder meer in Haastrecht-Vlist in de Elzendreef en Bergvlietlaan. Verzoeken om meer te snoeien bij de gemeente vinden te weinig gehoor. Verschillende bewoners vinden ook dat de bushalte te ver weg is vooral voor ouderen. Opgemerkt wordt dat je voor de bushalte naar de provinciale weg moet lopen. De bus zou eigenlijk door het dorp moeten rijden, zo wordt geschreven. Klachten zijn er over hondenpoep in de wijk, maar ook over overlast door katten. Opgemerkt wordt dat men zelf problemen heeft om de auto te kunnen parkeren, omdat de parkeerplekken zijn ingenomen door werk- of bestelbusjes. Bewoners in de Snippendreef in Stolwijk schrijven dat er te weinig parkeerplaatsen zijn. De achterpaden zijn slecht verlicht, zo vinden bewoners in de wijk Overwetering in Stolwijk. Dat levert een onveilig gevoel op. Diverse huurders klagen over gevaarlijke verkeerssituaties rond de scholen. Beschreven wordt dat ouders die hun kinderen naar school brengen en weer ophalen dat vaak met de auto doen. En die auto wordt overal maar geparkeerd, wat een onveilige situatie voor anderen oplevert. Geschreven wordt dat sommige bewoners een puinhoop maken van hun voor en achtertuin. 4.2 Voorzieningenniveau Op verzoek van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zijn in de enquête extra vragen opgenomen over het voorzieningenniveau in de dorpskernen. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 24

De volgende tabel v4 geeft daarvan een beeld. Kruistabel v4 Wat is uw mening over het voorzieningenniveau in uw dorp wat betreft? Stolwijk % De gezondheidsvoorzieningen Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % De winkelvoorzieningen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 11 52 35 11 33 26 29 10 56 18 34 77 0 4 2 3 De voorzieningen voor ouderen slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 5 13 9 14 25 23 24 19 50 43 46 41 21 21 21 26 slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 2 6 5 9 8 10 9 14 88 78 82 64 2 6 4 14 De voorzieningen voor jongeren slecht/onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 16 24 21 20 23 29 26 18 27 14 19 24 34 33 33 39 n varieert van 362 tot 375 35% van de huurders is ontevreden over de winkelvoorzieningen in hun dorp. Dat speelt met name in Haastrecht-Vlist. Daar is meer dan de helft van de huurders (52%) ontevreden over het niveau aan winkelvoorzieningen. Slecht 34% van de huurders is tevreden over het niveau van winkelvoorzieningen in hun woonomgeving, terwijl dat elders 77% is. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 25

46% van de bewoners is tevreden over de voorzieningen voor ouderen in hun wijk. 9% van de bewoners is hierover ontevreden en 24% heeft hierover een neutraal oordeel. De bewoners in Stolwijk en Haastrecht- Vlist zijn op dit onderdeel wat tevredener dan de huurders elders in het land. Tevreden is men ook over de gezondheidsvoorzieningen in het dorp. 82% van de huurders noemt het niveau hiervan voldoende of goed en 5% is daar ontevreden over. Dat scoort beter dan elders. Eenderde van de huurders heeft geen mening over de voorzieningen voor jongeren in hun dorp. Diverse huurders die de vragenlijst hebben ingevuld hebben geen jongeren meer in hun huishouden in de betreffende leeftijdscategorie. Eenvijfde van de respondenten vindt dat het voorzieningenniveau voor jongeren in hun dorp onvoldoende is. Huurders in Stolwijk zijn op alle onderdelen meer tevreden over het voorzieningenniveau in hun dorp dan de huurders in Haastrecht-Vlist. Toelichtingen Bewoners in Haastrecht-Vlist vinden dat de voorzieningen voor jongeren van 12 tot 17 jaar in hun dorp ver beneden de maat zijn. Dat is in Stolwijk veel beter geregeld, zo wordt geschreven. Een huurder in Stolwijk merkt op dat een beleid moet worden ontwikkeld om oude panden in het dorp op te knappen. Huurders in Haastrecht-Vlist schrijven dat het niveau aan winkelvoorzieningen in hun dorp steeds meer terug loopt. Opgemerkt wordt ook dat de supermarkt veel producten niet heeft. De suggestie wordt gedaan om op het plein in Haastrecht-Vlist een jeu-de-boulebaan aan te leggen. De samenwerking met sportclubs in ons dorp wat betreft activiteiten voor de jeugd is geweldig, schrijft een huurder in Haastrecht-Vlist. 4.3 Overlast De bewoners hebben kunnen aangeven of er sprake is van overlast door hangjongeren, van zwerfvuil of andere vormen van overlast in de directe woonomgeving. Hieronder is te zien in welke mate huurders hierop hebben gereageerd. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 26

Kruistabel v5 Ervaart u overlast in uw directe omgeving? Overlast door hangjongeren? Nee Ja Stolwijk % Haastrecht- Vlist % Land. Totaal gem. % % 75 91 84 69 25 9 16 31 Overlast van zwerfvuil? Nee Ja 85 88 87 52 15 12 13 48 Sprake van andere vormen van overlast? n varieert van 363 tot 372 Nee Ja 82 85 83 60 18 15 17 40 16% van de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage op 31% Voor 84% van de huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist speelt dit niet. In Stolwijk geeft een kwart van de huurders aan dat men overlast van hangjongeren ervaart. Dat is een veel hoger percentage dan in Haastrecht-Vlist (9%). 13% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat 48%). Bij de overige 87% van de bewoners is dit niet het geval. Stolwijk en Haastrecht-Vlist scoren op dit punt aanzienlijk gunstiger dan in vergelijkbare onderzoeken elders. Dat bleek ook al bij de vraag over de netheid in de woonomgeving. 17% van de bewoners geeft aan dat zij last heeft van andere vormen van overlast. De overlast die in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wordt ervaren door zwerfvuil is veel minder groot dan elders in het land. En dat geldt ook voor de overlast door hangjongeren. Toelichtingen Diverse huurders hebben last van geluidsoverlast. Dat kan gaan om geluid van opgevoerde auto s of bromfietsen. Het gaat soms ook om geluidsoverlast van buren door harde muziek. Klachten zijn er over vernielingen en geluidsoverlast na feesten of wanneer de jongerensoos uitgaat. Opmerkingen worden gemaakt over overlast door hondenpoep, maar ook van kattenpoep in de tuin en mest van paarden op voetpaden. Stankoverlast wordt door enkele huurders ervaren door open haarden en vuurkorven. Stankoverlast is er ook voor die huurders die de afvalcontainers vlak bij hun achtertuin hebben staan. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 27

Geschreven wordt door een huurder in Haastrecht-Vlist dat de vuilnisbak bij de speeltuin zelden wordt geleegd en dat veroorzaakt overlast. Algemeen wordt aan de orde gesteld dat het de hele zondag een rommel in de wijk is als het grof vuil op die maandag daarna wordt opgehaald. 4.4 Wensen Vervolgens is aan de bewoners de vraag gesteld of zij wensen hebben of specifieke klachten over het complex of de directe woonomgeving. Hierbij is nadrukkelijk aangegeven dat het niet gaat om onderhoudsklachten die bewoners zelf moeten melden bij de corporatie. Kruistabel v6 Heeft u specifieke klachten of wensen over uw woning, uw complex of woonomgeving? Nee Ja Stolwijk % 26% van de huurders heeft aangegeven dat zij een specifieke klacht of een wens hebben ten aanzien van hun woning, het complex of de woonomgeving. Haastrecht- Vlist % Totaal n % 72 75 245 74 28 25 88 26 Hieronder staan enkele zaken op een rij die zijn opgeschreven als antwoord op vraag 6. Het overzicht van alle zaken die in dit verband zijn genoemd is opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. Wensen en klachten Veel bewoners willen dat hun woning beter wordt geïsoleerd, zowel wat betreft de warmte- als de geluidsisolatie. Men vraagt om dubbel glas boven en om isolatie van de zolders. In zijn algemeenheid vindt men dat de woningen energiezuiniger moeten worden gemaakt. Veel huurders zouden graag een nieuwe keuken willen hebben. De badkamer en het toilet zouden ook vernieuwd moeten worden, zo is de wens van verschillende huurders. Diverse huurders spreken de wens uit dat er een vaste trap komt naar de zolder. Gevraagd wordt ook om een tweede toilet. Verschillende huurders willen geïnformeerd worden over de plannen in hun wijk. Er is sprake van onzekerheid, omdat niet duidelijk is wat er met de woningen gaat gebeuren. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 28

Geformuleerd wordt dat de nieuwe woningbouwvereniging meer vanuit de belangen van de huurders moet denken. Er is een wens voor een oogje in de deur, zodat men kan zien wie daar staat. Er dient door de corporatie meer toezicht te worden uitgeoefend op het onderhoud van de voor- en achtertuinen, zo wordt geschreven Andere huurders hebben wensen die meer betrekking hebben op beleid van de gemeente. Men vindt dat er effectieve maatregelen moeten worden getroffen tegen te hard rijden. Gepleit wordt voor een klein postkantoortje in de buurt. De suggestie wordt gedaan dat er meer bloembollen in het openbaar groen worden gepoot. De gemeente moet wat meer doen aan de verzakking in de straten. Een voorstel wordt gedaan om een bijkletsbankje te plaatsen voor ouderen bij het woonzorgcomplex. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 29

Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 30

Over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk In dit hoofdstuk is onder meer te zien wat de huurders vinden van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk, of zij bekend zijn met het werk en wat zij vinden van het resultaat dat de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk boekt in het overleg met WBV Stolwijk. Vragen over de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zijn alleen gesteld aan de huurders in Stolwijk. Bij de WBV Haastrecht-Vlist is de afgelopen jaren geen centrale huurdersorganisatie actief geweest. In de onderstaande tabel is te zien in hoeverre bewoners bekend zijn met het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Tabel v7 Bent u bekend met het werk van Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk? Nee Ja Totaal Stolwijk n % Land. gem. % 84 56 69 65 44 31 149 100 100 44% van de huurders is bekend met het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Landelijk gemiddeld is 31% van de huurders op de hoogte van het werk van hun centrale huurdersvertegenwoordiging. Meer dan de helft van de huurders (56%) weet niet dat de huurdersorganisatie in Stolwijk bestaat. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 31

Geconcludeerd kan worden dat de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk qua bekendheid weliswaar beter scoort dan elders in het land, maar dat er nog een wereld is te winnen. Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over het werk dat door de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wordt verricht. In tabel v8 op de volgende pagina is te zien hoe de huurders daarover oordelen. Tabel v8 Wat is uw mening over het werk van huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wat betreft? Het functioneren van de huurdersvertegenwoordig ing Stolwijk in zijn algemeenheid slecht/onvoldoende niet onvoldoende/niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. % land. gem. 2 4 10 10 45 30 43 57 Het resultaat van het overleg van de huurdersvertegenwoordig ing met WBV Stolwijk slecht/onvoldoende niet onvoldoende/niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 3 5 10 11 40 26 47 59 De informatie van de huurdersvertegenwoordiging Stolwijk aan de huurders n varieert van 134 tot 136 slecht/onvoldoende niet onvoldoende/niet voldoende voldoende/goed geen mening/n.v.t. 6 8 6 11 56 30 32 52 Wat in de bovenstaande tabel opvalt is dat veel huurders geen mening hebben over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en over de resultaten die worden bereikt. Dat varieert per antwoordcategorie van 32% tot 47% van de huurders. 45% van de huurders is tevreden over het functioneren van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk, 2% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk scoort op dit punt veel beter dan landelijk gemiddeld (30% tevreden). Over het algemeen zijn bewoners tevreden over het resultaat van het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Van de huurders is Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 32

40% tevreden over het resultaat dat door de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wordt geboekt in het overleg met WBV Stolwijk. Slechts 3% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 10% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Elders in het land vinden gemiddeld minder huurders dat er resultaat wordt bereikt (26%). 56% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen, 6% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 30% van de respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk scoort wat betreft de waardering over de informatievoorziening (56% voldoende of goed) beter dan elders (32%). Toelichtingen Bewoners laten in de toelichting weten dat men de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk niet kent. Men stelt voor om daar wat aan te doen door één of twee keer per jaar een Nieuwsbrief uit te brengen. In de volgende tabel is weergegeven hoeveel huurders specifieke aanbevelingen of wensen hebben ten aanzien van het werk van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Alle aanbevelingen en wensen die de huurders hebben opgeschreven zijn opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. De zaken die door de huurders het meest zijn genoemd zijn hieronder bij de toelichting samengevat. Tabel v9 Heeft u specifieke klachten of wensen m.b.t. het werk van de huidige huurdersvertegenwoordiging of wat moet de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde stellen? Nee Ja Stolwijk % Haastrecht- Vlist % Totaal % 88 80 83 12 20 17 n = 331 17% van de huurders heeft aangegeven dat zij aanbevelingen of wensen hebben over onderwerpen die door de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zouden kunnen worden opgepakt. Met name huurders uit Haastrecht-Vlist hebben suggesties gedaan. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 33

Toelichtingen Bij de toelichtingen zijn een aantal van de eerder beschreven klachten en opmerkingen herhaald. Men vindt dat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zich meer moet profileren. Laat iets meer van je horen, zo wordt geschreven. Men vindt ook dat de huurdersvertegenwoordiging meer gesprekspartner moet zijn van de woningbouwvereniging. Huurders moeten serieus worden genomen, zo wordt gesteld. Onderhoud van de woningen is volgens de huurders een belangrijk thema voor het overleg. De nieuwe huurdersorganisatie moet hierbij ook aan de orde stellen dat het onderhoud zoveel mogelijk door bedrijven uit Vlist wordt gedaan. Bepleit wordt dat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging waakt voor het instandhouden van het dorpskarakter. Men zou zich ook moeten inzetten voor meer woonruimte voor jongeren. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 34

Meedoen met het huurderswerk Aan de huurders is gevraagd of men eventueel 1 keer per jaar zou willen meedoen met een korte digitale enquête van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Het antwoord van de respondenten op deze gestelde vraag blijkt uit de volgende tabel. Kruistabel v10 Zou u eventueel 1 keer per jaar willen meedoen met een korte digitale enquête van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging? Nee Ja Totaal Stolwijk Haastrecht-Vlist Totaal n % n % n % 81 55 119 55 200 55 67 45 97 45 164 45 148 100 216 100 364 100 45% van de huurders wil jaarlijks wel een keer meedoen met een digitale enquête. Het gaat hierbij om 164 personen. Aan de huurders is ook gevraagd of men eventueel in een werkgroep of in het bestuur van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zou willen meedoen, om daarmee de huurdersorganisatie te helpen en te versterken. Of respondenten op de een of andere manier willen meedoen blijkt uit de volgende tabel. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 35

Kruistabel v11 Zou u eventueel in een werkgroep, in het bestuur van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging of op een andere manier willen meedoen en daarmee de huurdersorganisatie willen helpen en versterken? Nee Ja Hangt er van af Totaal Stolwijk Haastrecht-Vlist Totaal n % n % n % 130 84 169 79 299 81 7 5 4 2 11 3 17 11 41 19 58 16 154 100 214 100 368 100 3% van de respondenten heeft aangegeven dat zij een bijdrage willen leveren aan het werk van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging in het bestuur, een werkgroep of anderszins. Voor 16% van de respondenten 'hangt het er vanaf' of zij een dergelijke bijdrage willen leveren. In totaal hebben 69 huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist de betreffende vraag om mee te werken op een van de onderdelen positief ingevuld: 11 bewoners antwoorden met 'ja' en 58 bewoners met hangt er vanaf. Deze bewoners kunnen worden uitgenodigd om met hen over de bewonersparticipatie van gedachten te wisselen en te bespreken in hoeverre de werkzaamheden en inzet aansluiten bij hun wensen en mogelijkheden. De ervaring van de Woonbond is dat bewoners die aangeven dat 'het er van af hangt' of zij mee willen doen met het huurderswerk eerst meer informatie willen ontvangen over het huurderswerk. Zij willen ook weten wat er van hen verwacht wordt, hoeveel tijd er in gaat zitten, of hun eigen kwaliteiten aansluiten bij het huurderswerk. Veel huurders hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij de vragen. Dit leverde honderden opmerkingen, toelichtingen, klachten en adviezen op. De opmerkingen zijn integraal opgenomen in de bijlage. De nieuwe huurdersvertegenwoordiging, maar ook WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist en de gemeente, krijgen aan de hand van deze informatie een beeld wat er leeft onder de huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Enkele respondenten maken complimenten over de enquête die is verspreid. Men hoopt dat er wat met de uitslag wordt gedaan. Woonbond Kennis- en Adviescentrum Rapportage oktober 2009 36