Achterbanraadpleging. Huurdersvereniging Fijn Wonen. 8 februari 2019 Jurriën Schuurman. Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen

Transcriptie

1 Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen 8 februari 2019 Jurriën Schuurman 1

2 uitgever Woonbond Kennis- en Adviescentrum Postbus AD Amsterdam auteursrechten Alle rechten voorbehouden 2

3 Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen 8 februari 2019 Jurriën Schuurman 3

4 Inhoud 1. Samenvatting en conclusies 5 Inleiding 5 Respons 5 Resultaten 5 Conclusies 7 2. Opzet enquête en respons 9 Inleiding 9 Aanpak 9 Respons 9 Achtergrondkenmerken Resultaten 15 Onderhoud en binnenklimaat van de woning 15 Duurzaamheid 22 Zelf aangebrachte voorzieningen 29 Dienstverlening 31 4

5 1. Samenvatting en conclusies Inleiding HV Fijn Wonen heeft een enquête gehouden onder de achterban in samenwerking met het Woonbond Kennis- en Adviescentrum. In een vorige enquête in het voorjaar van 2017 kwam naar voren dat onderhoud en duurzaamheid belangrijke onderwerpen zijn voor de huurders. Daarom is besloten om deze onderwerpen nu te onderzoeken. Verder komt het onderwerp dienstverlening van de corporatie aan bod in deze enquête. In de enquête uit 2017 zijn dezelfde vragen over de dienstverlening gesteld. HV Fijn wonen heeft huurders uitgenodigd voor de enquête met een brief die samen met het blad Kwartslag van de corporatie is verspreid. Een aantal weken laten is er een herinnerings verstuurd door de corporatie naar de huurders van wie een adres beschikbaar is. Respons De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 940 ingevulde enquêtes. De respons op de enquête is ongeveer 11 procent. Er hebben voldoende huurders meegedaan aan de enquête voor betrouwbare resultaten. Het bezit van Woonkwartier is verspreid over drie gemeenten: Moerdijk, Halderberge en Steenbergen. 42 procent van de deelnemende huurders komt uit de gemeente Halderberge en 41 procent uit de gemeente Moerdijk. 6 procent komt uit de gemeente Steenbergen. De overige 10 procent van de huurders heeft geen postcode opgegeven. In de rapportage worden de resultaten uitgesplitst naar de drie gemeenten. Omdat er relatief weinig huurders uit de gemeente Steenbergen hebben meegedaan, zijn de resultaten voor deze gemeente indicatief. Uit de enquête zijn nauwelijks verschillen tussen de gemeenten naar voren gekomen. Resultaten In deze paragraaf worden de belangrijkste resultaten uit de enquête samengevat. Achtergrondkenmerken Bijna driekwart (74 procent) van de deelnemende huurders woont in een eengezinswoning. 16 procent woont in een meergezinswoning met lift en 6 procent in een meergezinswoning zonder lift. 43 procent van de deelnemers is gehuwd of samenwonend zonder thuiswonende kinderen en 33 procent is alleenstaand zonder thuiswonende kinderen. In 22 procent van de huishoudens wonen kinderen. 31 procent van de huurders is 65 tot 75 jaar oud en 13 procent is 75 jaar of ouder. 20 procent van de huurders woont in een woning die speciaal bestemd is voor ouderen. 11 procent van de huurders is jonger dan 35 jaar. 23 procent van de huurders woont 2 jaar of korter in de huidige woning. Een derde (33 procent) woont er 21 jaar of langer. 33 procent van de huurders ontvangt huurtoeslag. Onderhoud van de woning 70 procent van de huurders beoordeelt de kwaliteit van de woning als geheel als voldoende of goed. 5

6 De zaken gerelateerd aan het onderhoud die het vaakst als voldoende of goed worden beoordeeld zijn de onderhoudstoestand van het toilet (64 procent), de onderhoudstoestand van de keuken (63 procent) en de onderhoudstoestand van de badkamer (60 procent). De onderhoudstoestand van de berging/de schuur (39 procent), de inbraakwerende voorzieningen (28 procent) en de geluidsisolatie (24 procent) worden het vaakst als onvoldoende of slecht beoordeeld. De geluidsisolatie wordt in de gemeente Moerdijk minder vaak als voldoende of goed beoordeeld dan in de gemeente Halderberge (52 procent tegenover 62 procent). Binnenklimaat van de woning 31 procent van de huurders heeft last van vocht in de woning en een kwart (25 procent) heeft last van schimmel. In de gemeente Moerdijk zijn er vaker klachten over vocht in de woning dan in de gemeente Halderberge (35 procent tegenover 26 procent). Meer dan de helft van de huurders (55 procent) heeft last van tocht in de woning. Bijna de helft (48 procent) van de huurders heeft last van kou in de woning. Bijna een kwart (24 procent) van de huurders heeft problemen met ventilatie in de woning. Het meest voorkomende probleem (56 procent van de huurders met klachten over de ventilatie) is dat er te weinig ventilatie is in de woning is. Klachten over het onderhoud en het binnenklimaat Ongeveer driekwart (78 procent) van de huurders heeft bij tenminste één van de eerdere vragen over het onderhoud of het binnenklimaat van de woning aangegeven ontevreden te zijn of een klacht te hebben. 48 procent van deze huurders heeft een klacht over het onderhoud gemeld bij de verhuurder. Van de huurders die een klacht hebben gemeld, is bij 40 procent de gemelde klacht in behandeling genomen. Duurzaamheid Het functioneren van de verwarming en het comfort van de woning worden door een ruime meerderheid als voldoende of goed beoordeeld (72 en 69 procent). Minder dan de helft van de huurders beoordeelt de warmte-isolatie en de energiezuinigheid van de woning als voldoende of goed (47 en 40 procent). 59 procent van de huurders denkt dat hun woning (waarschijnlijk) comfortabeler wordt als de isolatie wordt verbeterd. Bijna twee derde (65 procent) verwacht dat de stookkosten (waarschijnlijk) omlaag gaan als de isolatie van hun woning wordt verbeterd. 28 procent van de huurders is bereid om huurverhoging te betalen voor het verbeteren van de isolatie van hun woning. Veel van de huurders (88 procent) vinden energiebesparing in hun huis belangrijk. 63 procent wil thuis beter op het energieverbruik letten. 57 procent van de huurders is geïnteresseerd in informatie over energiebesparing. Bijna een derde (32 procent) wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen. Zelf aangebrachte voorzieningen Een meerderheid (57 procent) van de huurders is ervan op de hoogte dat Woonkwartier regels heeft voor het aanbrengen van grote veranderingen aan de woning. Van deze huurders vindt 72 procent de regels (enigszins) duidelijk. 37 procent van de huurders met veranderingen aan de woning vindt het niet duidelijk wat er met de veranderingen moet gebeuren bij verhuizing. 6

7 Dienstverlening van Woonkwartier De dienstverlening van Woonkwartier wordt door 59 procent van de huurders als voldoende of goed beoordeeld. De punten die het vaakst voldoende of goed worden beoordeeld, zijn de telefonische bereikbaarheid overdag (69 procent), de kwaliteit van de uitgevoerde reparaties (59 procent) en de snelheid van afhandeling van reparatieverzoeken (56 procent). Het punt waar de meeste huurders ontevreden over zijn is de controle op uitgevoerde reparaties (36 procent slecht of onvoldoende). De meeste huurders (69 procent) die in de 12 maanden voor de enquête contact hebben gehad met Woonkwartier zijn tevreden of zeer tevreden over de manier waarop de medewerker(s) ze te woord hebben gestaan. Drie kwart (75 procent) van de huurders die contact hebben gehad, vonden de informatie die ze daarbij ontvingen begrijpelijk of zeer begrijpelijk. Huurders die de dienstverlening onvoldoende of slecht vonden, konden hun antwoord toelichten. Een groot deel van deze huurders vindt dat Woonkwartier niet goed reageert op hun meldingen. Ze vinden bijvoorbeeld dat ze vaak een melding moeten maken voordat Woonkwartier reageert of dat afspraken niet nagekomen worden. Er is gevraagd op welke wijze huurders zaken willen doorgeven. De meeste respondenten (60 tot 84 procent) hebben een voorkeur voor het doorgeven van veel voorkomende zaken per telefoon. Op de tweede plaats komt de en daarna de website. De meeste huurders (76 procent) hebben de website van Woonkwartier wel eens bezocht. 55 procent kon op de website vinden waar ze naar op zoek waren en 29 procent was nergens specifiek naar op zoek. 61 procent van de huurders die de website hebben bezocht is tevreden of zeer tevreden met de inhoud van de website. Conclusies Wat betreft het onderhoud is er relatief veel ontevredenheid over de inbraakwerende voorzieningen en de geluidsisolatie. In de toelichtingen bij de enquête melden huurders (geluids)overlast van buren. Klachten over vocht, tocht en kou komen relatief vaak voor onder huurders van Woonkwartier vergeleken met enquêtes van het WKA elders in het land. Ongeveer de helft van de huurders heeft last van tocht en kou. De warmte-isolatie en de energiezuinigheid worden relatief vaak als slecht of onvoldoende beoordeeld. Ook in de toelichtingen bij de enquête wordt isolatie vaak als verbeterpunt genoemd. Het bezit van Woonkwartier had in 2018 gemiddeld het energieindex 1,76 (energielabel C) (bron: Aedes benchmark 2018). De energieindex ligt daarmee gemiddeld hoog ten opzichte van corporaties die vergelijkbaar zijn op het gebied van verstedlijking en grootte (energieindex 1,59). Meer dan de helft van de huurders heeft positieve verwachtingen over het verbeteren van de isolatie. Er lijkt daarmee draagvlak te zijn voor woningverbetering. De bereidheid voor het betalen van huurverhoging voor energiebesparende maatregelen is echter nog beperkt. Wel denkt een meerderheid van de huurders dat de stookkosten omlaag zullen gaan bij betere isolatie.verder is er veel belangstelling voor (informatie over) energiebesparing. Door informatievoorziening kan het draagvlak voor energiebesparende maatregelen worden vergroot. Voor Woonkwartier ligt er een opgave om de woningen energiezuiniger te maken. Verder zijn er wellicht huurders die belangstelling hebben om energiecoach te worden. Ze kunnen dan aan 7

8 andere bewoners uitleggen hoe ze energie kunnen besparen in de woning. HV Fijn Wonen kan hier een rol in spelen. Het oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening van Woonkwartier is min of meer gelijk gebleven ten opzichte van de enquête in het voorjaar van 2017 (in de gemeenten Moerdijk en Steenbergen). Ook de tevredenheid over het contact met medewerkers en de begrijpelijkheid van informatie is ongeveer gelijk gebleven. Dat is niet slecht aangezien er recent een fusie is geweest. Landelijk gezien ligt het huurdersoordeel over Woonkwartier ongeveer op het gemiddelde (bron: Aedes benchmark 2018). Het gebruik van de website van Woonkwartier is toegenomen vergeleken met de enquête uit Ook konden meer huurders vinden waar ze naar zochten (55 tegenover 49 procent) en zijn meer huurders tevreden met de inhoud van de website (61 tegenover 56 procent). Onder de huurders lijkt veel belangstelling te zijn voor de Huurdersvereniging Fijn Wonen. 58 procent van de deelnemers aan de enquête wil graag een nieuwsbrief ontvangen. Ruim de helft van de deelnemers zou in de toekomst vaker mee willen doen met een enquête of digitaal panel Het is nu zaak om deze belangstelling te verzilveren en huurders aan de HV Fijn Wonen. Zorg daarom snel voor een mooie terugkoppeling van de resultaten van deze enquête. Via activiteiten, bijeenkomsten of een volgende enquête of panel kan er contact gehouden worden met de huurders. Uit de toelichtingen bij de enquête komen een aantal mogelijke onderwerpen voor een volgend onderzoek naar voren: overlast, woonomgeving en communicatie met Woonkwartier. 8

9 2. Opzet enquête en respons Inleiding In 2016 heeft de HBV Bernardus Wonen in samenwerking met het WKA een enquête gehouden over betaalbaarheid, leefbaarheid en de dienstverlening van de corporatie. Een jaar later hebben HV Moerdijkse Waard en HV Dinteloord samen eenzelfde enquête gehouden onder hun achterban. Op dat moment waren de corporaties van de drie huurdersorganisaties inmiddels gefuseerd tot een nieuwe corporatie, Woonkwartier. De drie huurdersorganisaties zijn in 2018 samengegaan als Huurdersvereniging Fijn Wonen. HV Fijn Wonen heeft nu een nieuwe enquête houden onder de achterban. In de vorige enquête kwam naar voren dat onderhoud en duurzaamheid belangrijke onderwerpen zijn voor de huurders. Daarom is besloten om deze onderwerpen nu te onderzoeken. Verder komt het onderwerp dienstverlening van de corporatie terug in deze enquête. HV Fijn Wonen heeft aan het WKA gevraagd om het onderzoek uit te voeren. Aanpak Het WKA heeft in overleg met HV Fijn Wonen een vragenlijst opgesteld over onderhoud, duurzaamheid, zelf aangebrachte voorzieningen en dienstverlening van de corporatie. Deze vragenlijst is omgezet in een digitale enquête. weken laten is er een herinnerings verstuurd door de corporatie naar de huurders van wie een adres beschikbaar is. Verder is de enquête aangekondigd op de website van HV Fijn Wonen. Respons Het blad Kwartslag is naar huurders verstuurd en de naar huurders. De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op 940 ingevulde enquêtes. 206 ingevulde enquêtes zijn binnengekomen naar aanleiding van het uitnodigingsbericht bij het blad en 734 ingevulde enquête naar aanleiding van de . In totaal is de respons ongeveer 11 procent. De respons op de is ongeveer 18 procent (huurders die de enquête nog niet eerder ingevuld hadden).. Het bezit van Woonkwartier is verspreid over drie gemeenten: Moerdijk, Halderberge en Steenbergen. In de rapportage worden de resultaten uitgesplitst naar de drie gemeenten. Van 10 procent van de huurders is geen gemeente bekend, omdat zij geen postcode hebben opgegeven. Hun antwoorden zijn in de tabellen van de rapportage wel opgenomen in het totaal onder het kopje alle respondenten. Tabel 2.1 Gemeente n % Gemeente Moerdijk Gemeente Halderberge Gemeente Steenbergen 59 6 Onbekend Totaal HV Fijn wonen heeft huurders uitgenodigd met een brief die samen met het blad Kwartslag van de corporatie is verspreid. Een aantal 9

10 Achtergrondkenmerken In de onderstaande tabellen worden een aantal achtergrondkenmerken van de deelnemers aan de enquête weergegeven. Tabel 2.2 Woningtype Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Meergezinswoning met lift Meergezinswoning zonder lift Eengezinswoning Anders Totaal Leestoelichting: 70 deelnemers aan de enquête uit Moerdijk wonen in een meergezinswoning met lift. Zij vormen 18 procent van de respondenten uit Moerdijk. In totaal wonen 147 respondenten in een meergezinswoning met lift. Zijn vormen 16 respondenten van alle respondenten. 6 procent van alle respondenten wonen in een meergezinswoning zonder lift. Bijna drie kwart (74 procent) van de respondenten woont in een eengezinswoning. Vergeleken met het bezit van Woonkwartier (bron: Corporatie in Perspectief 2016) hebben er relatief veel huurders van een meergezinswoning met lift meegedaan en relatief weinig huurders van een meergezinswoning zonder lift. 10

11 Tabel 2.3 Wat is de samenstelling van uw huishouden? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Alleenstaand zonder thuiswonende kinderen Alleenstaand met thuiswonend(e) kind(eren) Gehuwd of samenwonend zonder thuiswonende kinderen Gehuwd of samenwonend met thuiswonend(e) kind(eren) Anders Totaal Vergeleken met de gegevens uit de Lokale Monitor Wonen (waarstaatjegemeente.nl) over corporatiewoningen in de betreffende gemeenten hebben aan de enquête relatief veel paren zonder thuiswonende kinderen deelgenomen en relatief weinig alleenstaanden. Tabel 2.4 Hoeveel thuiswonende kinderen zijn er in uw huishouden? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Geen thuiswonende kinderen Eén thuiswonend kind Twee thuiswonende kinderen Drie of meer thuiswonende kinderen Totaal

12 Tabel 2.5 Leeftijd Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten 35 jaar of jonger tot 55 jaar tot 65 jaar tot 75 jaar jaar of ouder Totaal Tabel 2.6 Is uw woning speciaal bestemd voor ouderen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Totaal Tabel 2.7 Woonduur Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten 0 tot en met 2 jaar tot en met 5 jaar tot en met 10 jaar tot en met 15 jaar tot en met 20 jaar jaar of langer Totaal

13 Tabel 2.8 Ontvangt u huurtoeslag? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Weet niet Totaal Tabel 2.9 Zou u een nieuwsbrief willen ontvangen van HV Fijn Wonen met de resultaten van deze enquête? n % Ja Nee Totaal Tabel 2.10 Zou u in de toekomst vaker mee willen doen met een enquête of digitaal panel van HV Fijn Wonen? n % Ja Nee Totaal

14 Tabel 2.11 Bent u bereid om in de toekomst deel te nemen aan een klantenpanel van Woonkwartier waarin uw mening wordt gevraagd over een bepaald onderwerp en bent u ermee akkoord dat HV Fijn Wonen uw interesse hiervoor doorgeeft aan Woonkwartier? n % Ja Nee Totaal

15 3. Resultaten Onderhoud en binnenklimaat van de woning Gemeente Moerdijk Tabel 3.1a Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning De onderhoudstoestand van de berging/de schuur De geluidsisolatie van uw woning De inbraakwerende voorzieningen De kozijnen, inclusief het schilderwerk

16 Gemeente Halderberge Tabel 3.1b Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning De onderhoudstoestand van de berging/de schuur De geluidsisolatie van uw woning De inbraakwerende voorzieningen De kozijnen, inclusief het schilderwerk

17 Gemeente Steenbergen Tabel 3.1c Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning De onderhoudstoestand van de berging/de schuur De geluidsisolatie van uw woning De inbraakwerende voorzieningen De kozijnen, inclusief het schilderwerk

18 Alle respondenten Tabel 3.1d Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning De onderhoudstoestand van het toilet van uw woning De onderhoudstoestand van de berging/de schuur De geluidsisolatie van uw woning De inbraakwerende voorzieningen De kozijnen, inclusief het schilderwerk Tabel 3.2 Wat vindt u van de kwaliteit van uw woning als geheel? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Slecht Onvoldoende Niet voldoende, niet onvoldoende Voldoende Goed Geen mening Totaal

19 Tabel 3.3 Heeft u last van vocht in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal Tabel 3.4 Heeft u last van tocht in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal Tabel 3.5 Heeft u last van schimmel in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal

20 Tabel 3.6 Heeft u last van kou in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal Tabel 3.7 Heeft u problemen met de ventilatie in uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal Tabel 3.8 Is er ergens in uw woning een lekkage? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Geen mening Totaal

21 Tabel 3.9 Door uw antwoorden lijkt het alsof u klachten heeft over het onderhoud van uw woning. Heeft u een klacht over het onderhoud gemeld bij uw verhuurder? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Ik heb geen klacht over het onderhoud Weet niet Totaal Tabel 3.10 U hebt aangegeven dat u een klacht over het onderhoud van uw woning hebt gemeld bij uw verhuurder. Is de klacht door de verhuurder in behandeling genomen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja, de klacht is in behandeling genomen Nee, de klacht is niet in behandeling genomen Weet niet Totaal

22 Tabel 3.11 U hebt aangegeven dat uw klacht in behandeling is genomen door de verhuurder. Wat is de stand van zaken van de klacht die u hebt gemeld? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten De klacht is naar tevredenheid afgehandeld De klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld De klacht moet nog afgehandeld worden Weet niet Totaal Duurzaamheid Gemeente Moerdijk Tabel 3.12a Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning Het functioneren van de verwarming Het comfort van uw woning De energiezuinigheid van uw woning

23 Gemeente Halderberge Tabel 3.12b Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning Het functioneren van de verwarming Het comfort van uw woning De energiezuinigheid van uw woning Gemeente Steenbergen Tabel 3.12c Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning Het functioneren van de verwarming Het comfort van uw woning De energiezuinigheid van uw woning

24 Alle respondenten Tabel 3.12d Wat is uw mening over uw woning wat betreft de volgende zaken? Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % De warmte-isolatie van uw woning Het functioneren van de verwarming Het comfort van uw woning De energiezuinigheid van uw woning Tabel 3.13 Denkt u dat uw woning comfortabeler wordt als de isolatie van de woningen verbeterd wordt? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeker niet Waarschijnlijk niet Misschien Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet Niet van toepassing, de woning is a heel goed geïsoleerd Totaal

25 Tabel 3.14 Denkt u dat uw stookkosten omlaag gaan als de woningisolatie verbeterd wordt? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeker niet Waarschijnlijk niet Misschien Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet Niet van toepassing, de woning is a heel goed geïsoleerd Totaal Gemeente Moerdijk Tabel 3.15a Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing Energiebesparing interesseert mij niet Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten

26 Gemeente Halderberge Tabel 3.15b Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing Energiebesparing interesseert mij niet Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten Gemeente Steenbergen Tabel 3.15c Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing Energiebesparing interesseert mij niet Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten

27 Alle respondenten Tabel 3.15d Kunt u aangeven in hoeverre u het eens met de volgende stellingen? (zeer) mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens (zeer) mee eens geen mening Totaal % % % % n % Ik vind energiebesparing in mijn huis belangrijk Ik ben geïnteresseerd in informatie over energiebesparing Energiebesparing interesseert mij niet Ik wil graag meer informatie over de mogelijkheden voor zonnepanelen Ik wil thuis beter op mijn energiegebruik letten

28 Tabel 3.16 Stel uw verhuurder investeert in energiebesparing in uw woning. Daardoor dalen uw energielasten met 40 per maand. Wat bent u dan bereid om aan huurverhoging te betalen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ik ben dan bereid om maximaal 40 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 30 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 20 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik ben dan bereid om maximaal 10 van de energiebesparing als huurverhoging te betalen Ik wil dan geen huurverhoging betalen Ik geloof niet dat de energielasten dalen als de verhuurder investeert in energiebesparing in de woning Niet van toepassing, de woning is al heel goed geïsoleerd Weet niet Totaal

29 Zelf aangebrachte voorzieningen Tabel 3.17 Woonkwartier geeft huurders de mogelijkheid om zelf hun woning aan te passen. Bent u ervan op de hoogte dat er regels zijn voor het aanbrengen van veranderingen aan uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Weet niet Totaal Tabel 3.18 Vindt u de regels van Woonkwartier voor zelf aangebrachte voorzieningen duidelijk? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Duidelijk Enigszins duidelijk Onduidelijk Geen mening Totaal

30 Tabel 3.19 Heeft u zelf veranderingen aangebracht aan uw woning? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Wil niet zeggen Totaal Tabel 3.20 In hoeverre is het voor u duidelijk wat er met uw zelf aangebrachte voorzieningen moet gebeuren wanneer u gaat verhuizen? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Duidelijk Enigszins duidelijk Onduidelijk Geen mening Totaal

31 Dienstverlening Gemeente Moerdijk Tabel 3.21a Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n %

32 Gemeente Halderberge Tabel 3.21b Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n %

33 Gemeente Steenbergen Tabel 3.21c Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n %

34 Alle respondenten Tabel 3.21d Wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? De snelheid waarmee uw verhuurder reparatieverzoeken afhandelt De kwaliteit van de uitgevoerde reparaties De controle door uw verhuurder op de uitgevoerde reparaties De bereikbaarheid van uw verhuurder overdag aan de balie De telefonische bereikbaarheid van uw verhuurder overdag De bereikbaarheid van uw verhuurder buiten kantooruren Slecht/ onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende/ goed Geen mening Totaal % % % % n % Tabel 3.22 Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening van uw verhuurder Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Slecht Onvoldoende Niet onvoldoende, niet voldoende Voldoende Goed Geen mening Totaal

35 U heeft voor een aantal zaken uw verhuurder of het onderhoudsbedrijf nodig. Kunt u van de onderstaande zaken aangeven hoe u die aan de verhuurder zou willen voorleggen? Tabel 3.23a Een storing van de cv doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website Per Telefonisch Aan de balie n = 926; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23b Een reparatieverzoek doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website Per Telefonisch Aan de balie n = 935; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23c Glasschade doorgeven Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website Per Telefonisch Aan de balie n = 924; meer antwoorden mogelijk. 35

36 Tabel 3.23d Overlast melden Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website Per Telefonisch Aan de balie n = 914; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.23e Een betalingsregeling aanvragen Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Via de website Per Telefonisch Aan de balie n = 887; meer antwoorden mogelijk. Tabel 3.24 Zijn er andere zaken die u via de website zou willen doorgeven? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Weet niet Totaal In de toelichtingen bij deze vraag noemen de respondenten vaak specifieke klachten over onderhoud of overlast. 36

37 Tabel 3.25 Heeft u de website van uw verhuurder, Woonkwartier, wel eens bezocht? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Weet niet Totaal Tabel 3.26 Kon u op de website vinden waar u naar zocht? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ja Nee Ik was nergens naar op zoek Weet niet Totaal

38 Tabel 3.27 Hoe tevreden was u in het algemeen met de inhoud van de website? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer ontevreden Ontevreden Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden Zeer tevreden Geen mening Totaal

39 Tabel 3.28 Heeft u in de afgelopen 12 maanden op een van de volgende manieren contact gehad met uw verhuurder? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Ik heb gebeld met de verhuurder Ik heb de website van de verhuurder bezocht Ik ben op het kantoor van de verhuurder geweest Er is iemand van de verhuurder bij mij thuis langs geweest Ik ben naar een bijeenkomst geweest van de verhuurder Ik ben naar een bijeenkomst geweest waar iemand van de verhuurder aanwezig was Anders Nee, ik heb geen contact gehad met de verhuurder n = 940; meer antwoorden mogelijk Bij de categorie anders noemen de deelnemers vaak contact via . 39

40 Tabel 3.29 Hoe tevreden bent u met de manier waarop de medewerker(s) u te woord hebben gestaan? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer ontevreden Ontevreden Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden Zeer tevreden Geen mening Totaal Tabel 3.30 Was de informatie die u heeft ontvangen begrijpelijk? Moerdijk Halderberge Steenbergen Alle respondenten Zeer onbegrijpelijk Onbegrijpelijk Niet onbegrijpelijk, niet begrijpelijk Begrijpelijk Zeer begrijpelijk Ik heb tijdens dit contact geen informatie ontvangen Totaal