Bewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst. Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs

Transcriptie

1 Bewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs

2 Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Woning 7 3 Dienstverlening 11 4 Buurt en leefbaarheid 13 2

3 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen - 1 Onderzoeksverantwoording Huurders zijn de laatste jaren steeds veeleisender geworden en verwachten steeds meer van hun woningcorporatie. Zodoende wordt ook de mening van de huurders over het beleid van een woningcorporatie steeds belangrijker. In dit onderzoek wordt onder andere antwoord gegeven op de vragen: Wat is de tevredenheid met de woning, de dienstverlening en de woonomgeving van de huurders van Vechthorst? Wat zijn verbeterpunten en wat zijn de verschillen met de benchmarks? Er zijn in totaal 330 enquêtes onder huurders afgenomen door het Call Center van USP en 397 enquêtes online. Dit is voldoende voor representatieve uitspraken op totaal- en wijkniveau. In de voorliggende rapportage worden de resultaten voor Vechthorst in totaal weergegeven. Daarnaast worden bij belangrijke verschillen de resultaten per wijk weergegeven. Voor een uitgebreid overzicht van de resultaten naar wijk verwijzen we naar het bijbehorende tabellenboek. Huurders Vechthorst in het algemeen tevreden De huurders van Vechthorst zijn in het algemeen tevreden over hun woning (7,5), de dienstverlening van Vechthorst (7,6) en hun woonomgeving (7,9). De scores liggen ver boven de norm van 7. Probeer dit mooie resultaat vast te houden. Ondanks dat de huurders over het algemeen zeer tevreden zijn, zijn er hier en daar nog een paar kleine verbeterslagen mogelijk om de tevredenheid nog verder te vergroten. Woning: Achterpad bij woning zien huurders graag verbeterd De tevredenheid met het achterpad ligt onder de norm (7): zowel de veiligheid (6,5), de onderhoudsstaat (6,3) en de verlichting van het achterpad (6,2) worden ruim onder de norm beoordeeld. Dit is dan ook een aspect dat voor verbetering in aanmerking komt. Met name in de wijken IJhorst, Staphorst Zuid 1 en Staphorst Noord worden de aspecten omtrent het achterpad aanzienlijk onder de norm beoordeeld. Het is dan ook aan te raden om de achterpaden als eerste in deze wijken aan te pakken, een corporatie kan dit veelal niet alleen, hierbij is vaak ook de hulp van de gemeente gewenst. 3

4 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen - 2 Woning: Huurders Vechthorst niet geheel tevreden over de mate waarin de woning geïsoleerd is Hoewel de huurders dus erg tevreden zijn met hun woning, komen de mate van isolatie (6,9) en de gehorigheid (6,5) van de woning nog wel naar voren als aandachtspunten. Deze aspecten worden onder de norm beoordeeld en met name de mate van isolatie kent een relatief hoge belangscore. Het zijn aspecten die veel verband houden met elkaar: mogelijk zijn hier twee vliegen in één klap te slaan. Ook kunnen deze items worden ingebracht bij activiteiten in het kader van de uitvoering van het energieconvenant voor woningcorporaties (Aedes). Ook bij de tevredenheid met de omgeving komt overlast van gedrag van anderen bij een aantal bewoners naar voren als een punt dat aandacht verdient en dan met name geluidsoverlast. Verder zijn huurders zich door de vele media-aandacht steeds meer bewust van de mate van energiezuinigheid van hun woningen. Ook vanuit dit kader raadt USP aan het goed isoleren van de woningen die eraan toe zijn serieus te overwegen, voor zover dat al niet gebeurt. Wel dient hierbij de kanttekening gemaakt te worden dat, indien de woning enkel aan de buitenkant geïsoleerd wordt, er een negatief effect op kan treden ten aanzien van de gehorigheid. Indien geluiden van buiten minder worden, worden geluiden tussen woningen duidelijker hoorbaar. Deze geluiden worden vaak als vervelender ervaren dan geluiden van de straat. 4

5 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen - 3 Omgeving: Vervuiling wijk lichte bron van ergernis voor huurder Laten we voorop stellen dat de leefbaarheid erg goed gewaardeerd wordt door de huurders. De huurders zijn door de bank genomen zeer tevreden met hun leefomgeving. Er komen een paar kleine punten naar voren waar nog verbetering mogelijk is. De eerste daarvan heeft betrekking op de uitstraling van de buurt. Als men daar minder tevreden over is dan gaat het met name over zwerfvuil. Er zijn verschillende opties voorhanden om de strijd tegen vervuiling/zwerfvuil aan te gaan en de schoonheid van wijken te verhogen. Voorbeelden zijn het plaatsen van borden, handhaven en straffen, aanspreken op gedrag en het (bijna) dagelijks schoonmaken van de containerplaats. Daarnaast zou Vechthorst kunnen initiëren om in de verschillende wijken mee te doen met de landelijke opschoondag. Tezamen met de bewoners kan op deze dag het zwerfvuil aangepakt worden, wat tegelijkertijd de onderlinge cohesie en betrokkenheid met de buurt vergroot. Meer en andere nuttige tips staan op Omgeving: Rijgedrag wordt soms als probleem in de wijk ervaren Als mensen last hebben van het verkeer dan komt dat met name door onveilig rijgedrag. Door met de buurtbewoners en de gemeente om de tafel te gaan kan dit wellicht worden aangepakt. Met hulp van gemeente kunnen er bijvoorbeeld drempels of wegversmallingen door middel van bloembakken worden geplaatst, in hoeverre dit nog niet gebeurd is. Buurtbewoners kunnen aangeven in welke straat of straten het probleem het ergst speelt en wat er precies speelt in die straten. Omgeving: Wijkontwikkeling vraagt geduld De leefbaarheid scoort al erg hoog, maar de huurders van Vechthorst verwachten de komende jaren toch nog net iets meer vooruitgang (12%) dan achteruitgang (8%) van de leefbaarheid in de buurt. Daarnaast geeft 22% van de huurders aan niet te weten wat de leefbaarheid de komende jaren gaat doen. Aan de zichtbaarheid van de acties om de leefbaarheid te verbeteren in de wijk kan mogelijk nog gewerkt worden, onder andere door successen goed te communiceren richting de bewoners. 5

6 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen - 4 Omgeving: Weinig voorzieningen voor jongeren kan hangjongeren tot gevolg hebben De aanwezigheid van voorzieningen voor jongeren (5,9) worden door de huurders van Vechthorst onder de norm (7) beoordeeld. Met name in de wijken Nieuwleusen Zuid, Staphorst Zuid 1 en Polhaar en Ankummer Es is men ontevreden over de voorzieningen voor jongeren. Tevens geeft een kwart van de huurders, die het gevoel van veiligheid en overlast onder de 7 hebben beoordeeld, aan dat men overlast van hangjongeren ervaart. Door meer voorzieningen voor jongeren te creëren, zal de jeugd minder op staat rondhangen en meer tijd doorbrengen in zogenaamde jeugdhonken, speciaal aangelegde sportveldjes, etc. Dit zijn zaken die Vechthorst niet alleen kan aanpakken hierbij is de hulp van de gemeente gewenst. 6

7 2. Woning Tevredenheid woning Vechthorst in vergelijking met de landelijke benchmark Woning in totaal Verlichting trappenhuis, galerijen Entree gebouw* Aantal kamers Grootte van de tuin Inbraakveiligheid woning Grootte van de kamers Netheid trappenhuis, galerijen Toilet Onderhoudsstaat woning buitenkant* Onderhoudsstaat woning binnenkant* Badkamer Beveiliging trappenhuis, galerijen Grootte balkon, andere buitenruimte* Keuken Ventilatie van de woning* Hoeveelheid bergruimte in de woning* Isolatie woning Hoeveelheid bergruimte buiten de woning* Gehorigheid woning Veiligheid van het achterpad* Onderhoudsstaat van het achterpad* Verlichting van het achterpad* 7,0 6,6 6,9 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 6,6 7,1 6,6 7,1 7,0 6,9 7,0 7,0 6,9 6,7 6,5 6,5 6,4 6,5 6,3 6,2 7,5 7,5 8,0 7,4 7,8 7,8 7,8 7,7 7,5 7,5 7,4 De woning in totaal wordt met een 7,5 gelijk aan de streefnorm en het landelijk gemiddelde beoordeeld. De cijfers die vergeleken kunnen worden met het landelijk gemiddelde worden allemaal hoger beoordeeld. De gehorigheid van de woning (6,5), de veiligheid van het achterpad (6,5), de onderhoudsstaat van het achterpad (6,3) en de verlichting van het achterpad (6,2) worden aanzienlijk onder de norm (7) beoordeeld. Vechthorst Landelijk * Deze elementen zijn in de voorgaande jaren niet doorgemeten, waardoor er van deze elementen geen benchmarks voorhanden zijn. I 7

8 2. Woning Prioriteitenmatrix Legenda Label A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V Aspect Aantal kamers Grootte kamers Gehorigheid woning Isolatie woning Onderhoudsstaat buitenkant Onderhoudsstaat binnenkant Badkamer Keuken Toilet Inbraakveiligheid Beveiliging trappenhuis/galerij Verlichting trappenhuis/galerij Netheid trappenhuis/galerij Entree gebouw Bergruimte in woning Bergruimte buiten woning Grootte tuin Grootte balkon, andere ruimte Ventilatie woning Verlichting achterpad Onderhoudsstaat achterpad Veiligheid achterpad PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN T U SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN C V P De bovenstaande figuur toont de prioriteitenmatrix van de woning. In bijlage 4 is een toelichting van de prioriteitenmatrix opgenomen, waarbij wordt uitgelegd hoe deze matrix is opgebouwd en wat de verschillende kwadranten betekenen. De verlichting van het trappenhuis/galerijen, de entree van het gebouw, de grootte van de kamers en de netheid van het trappenhuis en galerijen worden boven de norm beoordeeld en hebben een relatief hoge belangscore, dit zijn de positieve punten van de woning. De mate van isolatie van de woning wordt (net) onder de norm beoordeeld en heeft een relatief hoge belangscore, dit aspect komt dan ook voor verbetering in aanmerking. 8 D O H S R K G F E I M B J Q POSITIEVE PUNTEN 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 A N L CONSOLIDEREN

9 2. Woning Verhuisgeneigdheid - 1 De huurders van Vechthorst wonen gemiddeld 14,9 jaar in hun woning. In de onderstaande tabel staat de verhuisgeneigdheid weergeven, uitgesplitst naar hoe lang men in de huidige woning woont. Hieruit blijkt dat de huurders die al langere tijd in hun woning wonen minder verhuisgeneigd zijn. Huurders die korter dan 10 jaar in hun huidige woning wonen, zijn meer verhuisgeneigd dan huurders die langer dan 10 jaar in hun woning wonen. In vergelijking met de landelijke cijfers blijkt dat de huurders van Vechthorst iets minder verhuisgeneigd zijn. De huurders uit de wijk Nieuwleusen Zuid (17%) zijn het vaakst van plan om binnen twee jaar te verhuizen. In deze wijk wonen relatief veel jongeren: jongere huurders zijn veelal meer verhuisgeneigd dan oudere huurders. Verhuisgeneigdheid Korter dan 2 jaar Gemiddelde woonduur 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 20 jaar Langer dan 20 jaar Binnen 2 jaar verhuizen 1% 12% 10% 3% 3% 6% Over 2 tot 5 jaar verhuizen 16% 18% 6% 3% 3% 8% Over 5 tot 10 jaar verhuizen 24% 5% 7% 5% 9% 8% Over meer dan 10 jaar verhuizen 12% 14% 18% 24% 21% 19% Wil nooit meer verhuizen 21% 21% 32% 37% 42% 33% Weet niet/ geen mening 26% 29% 28% 27% 23% 26% Totaal 9

10 2. Woning Huidige woning kopen van Vechthorst Interesse huidige woning van corporatie te kopen Weet niet/geen mening 5% Ja 23% Nee 72% Van de huurders geeft 23% aan interesse te hebben om hun huidige woning van de corporatie te kopen, het merendeel (72%) heeft geen interesse. Huurders uit Staphorst Zuid 2 (43%) en Staphorst Zuid 1 (40%) hebben het vaakst interesse om hun huidige woning van Vechthorst te kopen. In deze wijken wonen relatief veel jonge huurders, deze groep is vaker van plan om een woning te kopen dan huurders die wat ouder zijn. 10

11 3. Dienstverlening Tevredenheid dienstverlening in vergelijking met de landelijke benchmark * Deze elementen zijn in de voorgaande jaren niet doorgemeten, waardoor er van deze elementen geen benchmarks voorhanden zijn. In bijlage 5 zijn, waar mogelijk, enigszins vergelijkbare benchmarkcijfers weergegeven. ** Indicatief De dienstverlening in totaal wordt met een 7,6 (iets) boven de streefnorm (7,5) en het landelijk gemiddelde (7,4) beoordeeld. 11

12 3. Dienstverlening Website Thuis toegang tot internet Website Vechthorst wel eens bezocht Ja 71% 90% Ja 56% 69% Nee 10% 28% Nee 30% 42% Wil niet zeggen 1% 1% Vechthorst Wil niet zeggen Landelijk 2% Vechthorst Landelijk Internetgebruik huurders blijft aanzienlijk stijgen Hoewel het internetgebruik van huurders achterblijft bij het internetgebruik in Nederland in het algemeen, laat het aandeel huurders dat toegang heeft tot het internet een aanzienlijke stijging zien over de laatste drie jaar. In 2008 was er voor het eerst sprake van een meerderheid van huurders met toegang tot het internet. In twee jaar tijd is dit toegenomen tot 66%. Dat het internetgebruik onder huurders achterblijft, heeft vooral te maken met het feit dat de gemiddelde huurder ouder is dan de gemiddelde huiseigenaar. Ook het Bron: UsPDATE USP Marketing Consultancy, september 2010 aandeel internettende huurders die de website van de eigen corporatie heeft bezocht, is afgelopen jaar toegenomen van 39% naar 49%. Deze stijging is vooral te verklaren door het feit dat corporaties hun diensten steeds meer ook online zijn gaan aanbieden. Toch blijven veel mogelijkheden van het internet door een groot aantal corporaties onbenut. Een aantal voorbeelden zijn: chatten met een medewerker, de huur online opzeggen, het gebruik van social media en de online huismeester en e-participatie De huurders die online deelnamen aan het onderzoek hebben in 96% van de gevallen thuis internet, telefonisch ligt dit percentage met 67% beduidend lager. In de wijken Westerbouwlanden en Oudleusen hebben alle ondervraagde huurders toegang tot internet thuis. De website van Vechthorst wordt het vaakst bezocht door de huurders uit Oudleusen (86%), Gerner Marke (82%) en Polhaar en Ankummer Es (81%). Rouveen (57%) en Lemelerveld (52%) kennen de hoogste percentages huurders die de website niet hebben bezocht. 12

13 4. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid buurt en leefbaarheid totaal vergeleken met de landelijke benchmarks Leefbaarheid totaal Overlast en veiligheid * 7,4 7,7 7,9 In de naastliggende figuur is het gemiddelde per hoofdaspect van leefbaarheid uitgerekend en gepresenteerd. De huurders die korter dan 10 jaar in hun huidige buurt wonen, zijn (iets) meer tevreden met de leefbaarheid in totaal dan huurders die 10 jaar langer in hun huidige buurt wonen (respectievelijk 8,0 en 7,7). Betrokkenheid en sociale omgang 7,3 7,3 Bereikbaarheid 7,2 7,1 Uitstraling buurt 7,1 7,2 Voorzieningen 7,0 7,1 Vechthorst Landelijk * Deze elementen zijn in de voorgaande jaren niet doorgemeten, waardoor er van deze elementen geen benchmarks voorhanden zijn. In bijlage 5 zijn, waar mogelijk, enigszins vergelijkbare benchmarkcijfers weergegeven. 13

14 4. Buurt en leefbaarheid Positieve punten en problemen van de buurt Meest positieve punten buurt (79% punt aangegeven) Grootste problemen buurt (49% probleem aangegeven) Er zijn meer bewoners die een positief punt aan de woonomgeving weten te benoemen dan een probleem. Desondanks geeft 49% van de bewoners aan dat er problemen in de wijk spelen, voornamelijk door geluidsoverlast, hangjongeren, parkeergelegenheid in de wijk en het rijgedrag in de wijk. 14

15 4. Buurt en leefbaarheid Buurtimago Weet niet/geen mening Uitstekende wijk om in te wonen 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Goede wijk om in te wonen Het imago van wijk volgens de bewoners (eigen perceptie) is vastgesteld met de vraag: Hoe kijkt u zelf tegen uw buurt aan?. Het imago van de wijk zoals gepercipieerd door nietbewoners volgens de bewoners uit de betreffende buurt is vastgesteld met behulp van de vraag: Hoe denkt u dat mensen van buiten de buurt tegen uw buurt aankijken om te wonen?. Slechte wijk om in te wonen Redelijke wijk om in te wonen Imago - eigen perceptie Matige wijk om in te wonen Imago - gepercipieerd door niet-bewoners De wijken waar Vechthorst woningbezit heeft, hebben over het algemeen een goed imago. In bovenstaand figuur is te zien dat de huurders de wijk vaak een goede tot uitstekende wijk vinden om in te wonen (79%), ook denkt men dat niet-bewoners van de wijk, de wijk een goede tot uitstekende wijk vinden om in te wonen (64%). De huurders uit Nieuwleusen Zuid denken het vaakst dat niet-bewoners hun wijk een slechte wijk vinden om in te wonen (9%). 15