Case Tevredenheidsonderzoek
|
|
- Christa Dijkstra
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Case Tevredenheidsonderzoek Wat resulteert, bij woningen ouder dan 30 jaar, in een hogere tevredenheid met de woning; een nieuwe badkamer of een nieuwe keuken?
2 Wat is tevredenheid? Het gevoel van een klant dat voortvloeit uit een oordeel dat de prestaties van een product, dienst of organisatie vergelijkt met zijn verwachtingen. Dit betekent dat de tevredenheid wordt bepaald door het verschil tussen de kwaliteit die vóór het leveren van de prestatie door de klant wordt verwacht en de kwaliteit zoals ze na (of tijdens) de prestatie wordt vastgesteld. (Kotler & Dubois)
3 Hoe wordt tevredenheid gemeten bij de Bewonersscan? Drie hoofdelementen: de woning, de dienstverlening en woonomgeving. Onderliggende aspecten bij hoofdelementen: 1. Woning: 21 aspecten. 2. Dienstverlening: 13 aspecten. 3. Woonomgeving: 23 aspecten. Methodiek: beoordeling in rapportcijfers (cijfer van 1 tot 10). Mogelijke benchmarks: 1. Landelijke benchmark 2. Regionale benchmark 3. Stedelijke/niet stedelijke benchmark 4. Grote corporaties/kleinere corporaties benchmark
4 Hoe wordt tevredenheid met de woning gemeten? De tevredenheid van de huurders van corporatie X m.b.t. de woning wordt gemeten o.b.v. 21 aspecten: Grootte woonvertrekken 1=Aantal slaapkamers 2=Grootte kamers 4=Grootte berging 5=Grootte tuin 14=Kwaliteit keuken 15=Onderhoudsstaat keuken 16=Uitrusting keuken 17=Grootte keuken Keuken Onderhoudsstaat 6=Mate van isolatie 7=Onderhoudstaat woning 8=Inbraakveiligheid woning 18=Beveiliging trappenhuis 19=Verlichting trappenhuis 20=Netheid trappenhuis Trappenhuis Badkamer 9=Kwaliteit badkamer 10=Onderhoudsstaat badkamer 11=Uitrusting badkamer 21=Woning in totaal 12=Grootte badkamer 13=Onderhoud sanitair
5 Case: vraagstuk corporatie X Achtergrond Corporatie X is een stedelijke corporatie in West Nederland. Corporatie X heeft geconstateerd dat de tevredenheid onder huurders in woningen ouder dan 30 jaar substantieel lager is dan onder andere huurders, met name bij de badkamer en keuken. De lage kwaliteit van deze vertrekken heeft duidelijk zijn invloed op de (on)tevredenheid van de huurders met de woning in totaal. Doelstelling Corporatie X wil de tevredenheid met de woning in totaal onder huurders met een woning ouder dan 30 jaar verhogen. Op dit te realiseren heeft corporatie X een budget vrijgemaakt om of de keuken of de badkamers integraal te vernieuwen. De vraagstelling is: Met welke actie realiseert corporatie X de hoogste overall tevredenheid? Is dat bij het vernieuwen van de badkamer of bij het vernieuwen van de keuken? Onderzoeksaanpak Aan de hand van regressieanalyse is het mogelijk te voorspellen hoe groot de invloed is van het verhogen van de tevredenheid met de badkamer en/of de keuken op de tevredenheid van de huurders met de woning in totaal. Eerst gaan we echter kijken hoe het staat met de tevredenheid onder de huurders van corporatie X.
6 Corporatie X tevredenheid woning Leeswijzer: Landelijk 2007: landelijke cijfers van de tevredenheid (schaal 1 tot 10) met de woning. Corporatie X totaal: tevredenheidscijfers van alle huurders van corporatie X. Rood: negatief onderscheidend (afwijking van landelijk gemiddelde < - 0,1). Groen: positief onderscheidend (afwijking van landelijk gemiddelde > + 0,1).
7 Corporatie X tevredenheid woning ouder dan 30 jaar De tevredenheid van de huurders in oude woningen zijn relatief ontevreden over de badkamer en keuken. De tevredenheid over de woning in totaal is bij deze groep relatief laag: 7,18.
8 Corporatie X wat is regressieanalyse? Zowel de badkamer als de keuken scoren laag als het gaat om tevredenheid bij de oude woningen. De vraag is echter welke investeringskeuze gedaan moet worden om de hoogste tevredenheid met de woning in totaal te realiseren. Om deze vraag te beantwoorden passen we een regressieanalyse toe. Wat is regressieanalyse? Bij regressieanalyse gebruikt men het verband dat er tussen variabelen bestaat (tevredenheidsaspecten keuken/badkamer en tevredenheid woning in totaal ) om de hoogte van één van de variabelen (tevredenheid woning in totaal ) te voorspellen. Uitgangspunt bij de regressie analyse Om te voorspellen hoe hoog de tevredenheid met de woning in totaal wordt bij vernieuwing van de badkamer dan wel de keuken, gaan we ervan uit dat door de vernieuwing alle aspecten omtrent de tevredenheid met de badkamer en keuken met 1,0 punten stijgt. Deze stijging is gebaseerd op eerdere ervaringen van USP.
9 Corporatie X regressieanalyse keuken Model regressieanalyse keuken: Uitgangspunt: door het vernieuwen van de keuken neemt de tevredenheid van de aspecten omtrent de keuken met 1,0 punten toe. Oftewel het volgende gebeurt: - Tevredenheid kwaliteit keuken stijgt van 6,57 naar 7,57. - Tevredenheid onderhoudsstaat keuken stijgt van 6,52 naar 7,52. - Tevredenheid uitrusting keuken stijgt van 6,45 naar 7,45. Invullen model Onafhankelijke variabelen = tevredenheid aspecten keuken. Afhankelijke variabele = tevredenheid woning in totaal. Constante bij keuken = 3,6. Mate van invloed van kwaliteit keuken op woning in totaal + 0,24. Mate van invloed van onderhoudsstaat keuken op woning in totaal + 0,11. Mate van invloed van uitrusting keuken op woning in totaal + 0,20. Oplossing regressieanalyse keuken Tevredenheid woning in totaal : 3,6+(0,24*7,57)+(0,11*7,52)+(0,20*7,45) = 7,82
10 Corporatie X regressieanalyse badkamer Model regressieanalyse badkamer: Uitgangspunt: door het vernieuwen van de badkamer neemt de tevredenheid van de aspecten omtrent de badkamer met 1,0 punten toe. Oftewel het volgende gebeurt: - Tevredenheid kwaliteit badkamer stijgt van 6,10 naar 7,10. - Tevredenheid onderhoudsstaat badkamer stijgt van 6,15 naar 7,15. - Tevredenheid uitrusting badkamer stijgt van 6,11 naar 7,11. Invullen model Onafhankelijke variabelen = tevredenheidsaspecten badkamer. Afhankelijke variabele = tevredenheid woning in totaal. Constante bij badkamer = 4,4. Mate van invloed van kwaliteit badkamer op woning in totaal + 0,10. Mate van invloed van onderhoudsstaat badkamer & woning in totaal + 0,10. Mate van invloed van uitrusting badkamer & woning in totaal + 0,25. Oplossing regressieanalyse badkamer Tevredenheid woning in totaal : 4,4+(0,10*7,10)+(0,10*7,15)+(0,25*7,11) = 7,61
11 Corporatie X oplossing case Herhaling probleemstelling: Corporatie X wil de overall tevredenheid onder huurders met een woning ouder dan 30 jaar verhogen. Op dit te realiseren heeft corporatie X een budget vrijgemaakt om of de keuken of de badkamers integraal te vernieuwen. De vraagstelling is: Met welke actie realiseert corporatie X de hoogste tevredenheid met het aspect de woning in totaal? Is dat bij het vernieuwen van de badkamer of bij het vernieuwen van de keuken? Uitkomsten regressieanalyses: Bij vernieuwing keuken stijgt de tevredenheid woning in totaal van 7,18 naar 7,82. Bij vernieuwing badkamer stijgt de tevredenheid woning in totaal van 7,18 naar 7,61. Investeringsbeslissing: De tevredenheid met de woning in totaal zal de grootste stijging vertonen bij vernieuwing van de keuken (van 7,18 naar 7,82). Ook bij vernieuwing van de badkamer stijgt de tevredenheid met de woning in totaal, deze is echter lager dan bij vernieuwing van de keuken. Het is daarmee aan te bevelen om het budget aan te wenden voor het vernieuwen van de keukens in de woningen ouder dan 30 jaar.
12 Meer informatie? Wilt u meer informatie over de Bewonersscan of wilt u weten hoe u vanuit onderzoek input kunt te generen voor de argumentatie van uw beleidsbeslissingen? Neem dan contact op met: USP Marketing Consultancy Claudie Wels wels@usp-mc.nl Martijn Verschoor verschoor@usp-mc.nl Veerle Forschelen forschelen@usp-mc.nl Telefoon: Internet:
Case: de nieuwe huurders van corporatie X (o.b.v. de CKC Monitor)
Case: de nieuwe huurders van corporatie X (o.b.v. de CKC Monitor) Hoe tevreden zijn de nieuwe huurders van corporatie X over het gehele proces rondom het betrekken van hun nieuwe woning en op welke onderliggende
Nadere informatieLessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland
Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland Verwachtingen van huurders en uitdagingen voor corporaties Dit jaar is het alweer 13 jaar geleden dat USP Marketing Consultancy startte
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieUSP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE
USP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE T.b.v. Wonen Wateringen Juli 2009 - c09wwabs1 [Juli 2009] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop
Nadere informatieBewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst. Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs
Bewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Woning 7 3 Dienstverlening 11
Nadere informatieUSP-BEWONERSSCAN 2009. T.b.v. TBV Wonen
USP-BEWONERSSCAN 2009 T.b.v. TBV Wonen 23 April 2009-c09tbvbs [23 April 2009] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende
Nadere informatieRAPPORTAGE USP-BEWONERSSCAN 2008. T.b.v. Woonstichting Hulst
RAPPORTAGE USP-BEWONERSSCAN 2008 T.b.v. Woonstichting Hulst 6 November 2008-c08hulstbscw01 [oktober 2008] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en
Nadere informatieStrategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018
Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen USP Bewonersscan 2018 De juiste inzichten voor het doelgericht evalueren wat leeft onder uw huurders De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide
Nadere informatieBewonersscan 2015. T.b.v. Waardwonen. Karima Chafia. Presentatie. Klantlogo aanpassen in diamodel
Bewonersscan 2015 Presentatie T.b.v. Waardwonen Karima Chafia Klantlogo 1 Onderzoeksverantwoording 2 Dienstverlening 3 Woning 4 Buurt en leefbaarheid 5 Conclusies Methode onderzoek In totaal zijn er 844
Nadere informatieDe Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018
De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 Inleiding De Bewonersscan De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide klanttevredenheidonderzoek voor corporaties.
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieCase Imago-onderzoek. Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen?
Case Imago-onderzoek Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen? Wat is imago-onderzoek? Imago is het netto resultaat van alle indrukken, ervaringen,kennis,
Nadere informatieUITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit
UITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit Inhoud Een goede woning in een fijne buurt. Is dat niet wat iedere huurder wil? Maar in hoeverre ervaren ze dit ook zo? Hoe waarderen huurders de kwaliteit van
Nadere informatieWOONBELEVING (1.0) T.b.v. Stek. Steekproefomvang (N) 134 66 68. Rapportcijfer 7,2 7,1 7,3. Steekproefomvang (N) 134 66 68
Woning A1_1 Woning in het algemeen Rapportcijfer 7,2 7,1 7,3 A2 Verbeterpunten woning Niets, ik ben tevreden 10% 8% 12% Verbeterpunten opgegeven 87% 92% 82% Weet niet/geen mening 3% 0% 6% A3_1 Tevredenheid
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieAmsterdam mei Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo. Samenvatting door Gerda van Galen
Amsterdam Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo Samenvatting door Gerda van Galen Colofon Bewonersenquête Huurders Advies Raad Bewonersenquête Huurders Advies Raad te Almelo Samenvatting Nieuwe Achtergracht
Nadere informatieEwout Stolwijk Managing consultant USP. Klant! One size fits none
Ewout Stolwijk Managing consultant USP Klant! One size fits none 2 One size fits none - de gemiddelde klant? 3 One size fits none hoezo segmenteren? 4 One size fits none hoe dan? Segmenteren kun je op
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieBewonersonderzoek Mozaïek Wonen
Bewonersonderzoek Mozaïek Wonen 1 mei 2017 Inhoud Inleiding pag. 3 Hoofdstuk 1: Onderzoeksverantwoording pag. 4 Hoofdstuk 2: Overzicht wijken pag. 5 Hoofdstuk 3: Woning pag. 10 Hoofdstuk 4: Woonomgeving
Nadere informatieBewonersscan T.b.v. De Goede Woning Apeldoorn. Definitieve rapportage
Bewonersscan 2015 Definitieve rapportage T.b.v. De Goede Woning Apeldoorn Drs. Martijn Verschoor, Drs. Marjon Drenth en Stefan Hooijmans MSc. Juni 2015 c15gwabws1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieRapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Stadskanaal uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2010 Juni 2010 Onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieGemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude afdoening:
reg.nummer: Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Ingekomen: afdoening: datum: weeklijst/volgnr.: notulen/volgnr.: paraaf: Collegebesluit: onderwerp : Resultaten Benchmarking Publiekszaken 2010 bijlagen
Nadere informatieWoningbouwvereniging Alkemade. Klanttevredenheidsonderzoek 2009
Woningbouwvereniging Alkemade Klanttevredenheidsonderzoek 2009 12 maart 2010 Projectnr. 5175.100/G Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc
Intern tevredenheidsonderzoek nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente Contactpersonen: Arjen Maliepaard, MSc Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc INTEGRON BV Juni 2009 Wijnhaven 65 Postbus
Nadere informatieRapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2010 Juni 2010 Onderzoek
Nadere informatieTussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn
Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Rapportage December 2014 c14theswz Aanleiding USP Marketing Consultancy heeft samen met Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg onderzoek gedaan naar
Nadere informatieKLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KWH 2016 Waardering en beleving huurder; wat is echt belangrijk? Sturingsinformatie, Klantvizier, Focuspunten Doorontwikkeling Klantvizier, Intakeportaal,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieManagement rapportage De Waarde van Ondernemerschap
Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk
tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht van de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken bij cliënten die
Nadere informatieDienstverlening onderzoek
Dienstverlening onderzoek Concept rapportage T.b.v. WSW Drs. Claudie Wels, Drs. Marjon Drenth en Anouk Vermeulen MSc. April 2015 c15wswcom Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Onderzoeksverantwoording 2 Algemeen beeld
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld Voorjaar 2015 Datum Auteur Status Versie Augustus 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding
Nadere informatieOnderzoek van Bewonersraad Parteon in de Zaanstreek 80% van de huurders van Parteon is tevreden over de grootte van hun woning. 7% van de huurders is ontevreden over de grootte van hun woning, 12% heeft
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieWaardering van leefbaarheid en woonomgeving
Waardering van leefbaarheid en woonomgeving Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 In de Eemsdelta zijn verschillende ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de leefbaarheid.
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieInnovatie, ontwikkelingen en samenwerking. Een blik op het micro-mkb op basis van de Innovatief Personeelsbeleid-vragenlijst.
Innovatie, ontwikkelingen en samenwerking. Een blik op het micro-mkb op basis van de Innovatief Personeelsbeleid-vragenlijst. Ferry Koster, Daan Bloem en Petra van de Goorbergh ICOON#11 November 2017 Het
Nadere informatieOnderhoudsbeleid afwegingen en effecten
Onderhoudsbeleid afwegingen en effecten Platform Technisch Beheer 27 maart 2014 http://www.dwvb.nl Kostenverlagen(pas en straks) Platform technisch beheer 27 maart 2014 2 Onderhoudsconditie(werkelijken
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Binnenvaart
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de binnenvaart van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie
Nadere informatieALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011
ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl
Nadere informatieSBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011
SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Directe klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen
Nadere informatieWoonwensen senioren. Studiemiddag comfortabel en levensloopbestendig wonen voor ouderen. 14 april 2010 Veerle Forschelen-Janssen
Woonwensen senioren Studiemiddag comfortabel en levensloopbestendig wonen voor ouderen 14 april 2010 Veerle Forschelen-Janssen Inhoud presentatie 1 Inleiding 2 Senioren toen, nu en straks 3 Woonwensen
Nadere informatieEnergielabel. Van letters naar cijfers. Van energielabel naar energie index; Wat wijzigt en wat merkt u er van?
Energielabel Van letters naar cijfers Van energielabel naar energie index; Wat wijzigt en wat merkt u er van? Een korte terugblik. 2008: energielabel verplicht bij verkoop en verhuur 2010: verbeterd energielabel;
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieKritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren
Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek Kritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren Omnibusonderzoek 2009 Omnibusonderzoek 2009, Team Onderzoek en Statistiek Gemeente Alkmaar pagina 1 Onderzoekskader
Nadere informatieBedankt dat u de vragenlijst wilt invullen!
Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen! U geeft cijfers Wij vragen u om cijfers te geven van 1 tot en met 10. Het gaat hier om rapportcijfers: een 1 is zeer slecht en een 10 is zeer goed. Ook vragen
Nadere informatieDe NPS, groter dan je denkt
De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties
Nadere informatieAedes-benchmark Duurzaamheid. Prestatieveld letter. Prestatieveld letter. Energetische prestatie. Energie-Index. CO2-uitstoot.
SAMENGEVAT Dit jaar presenteert Aedes voor de vierde keer de Aedes-benchmark. In deze corporatiemonitor vindt u op hoofdlijnen informatie over de samenstelling van de prestatievelden en de belangrijkste
Nadere informatieDuurzaam en groen gedrag
Vragenlijst USP Marketing Consultancy Urban Insights Monitor verduurzamen en vergroenen - Versie 1- Doelstelling: Hier omschrijving probleemstelling klant en beschrijving doelstelling(en) onderzoek als
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieRuimte & vertrekken m² verwarmd Punten
Woonruimte Huurprijscheck zelfstandige woonruimte Bloemendaelhofstraat 4C 6227 XH Maastricht 1. Oppervlakte van vertrekken Ruimte & vertrekken m² verwarmd Woonkamer met open keuken (5,00 x 10,00) 50,00
Nadere informatieRuimte & vertrekken m² verwarmd Punten
Woonruimte Huurprijscheck zelfstandige woonruimte Schouwenburgstraat 31 Nijmegen 1. Oppervlakte van vertrekken Ruimte & vertrekken m² verwarmd Woonkamer (3,50 x 7,00) 24,50 m² Ja Keuken (3,00 x 3,00) 9,00
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014
Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieBENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM
BENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 WONINGCORPORATIE WONINGBOUWVERENIGING ANNA PAULOWNA BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM 05-12-2016 INHOUD ONDERWERP SHEET INTRODUCTIE 3 LEESWIJZER 4 CONCLUSIES 5 RECORD-MODEL
Nadere informatieBedankt dat u de vragenlijst wilt invullen!
Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen! U geeft cijfers Wij vragen u om cijfers te geven van 1 tot en met 10. Het gaat hier om rapportcijfers: een 1 is zeer slecht en een 10 is zeer goed. Ook vragen
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek
Nadere informatieTE KOOP. Haringvlietstraat 161 Dordrecht. Woonoppervlakte 103 m 2 Vraagprijs 165.000,- kosten koper
Woonoppervlakte 103 m 2 Vraagprijs 165.000,- kosten koper TE KOOP Haringvlietstraat 161 Dordrecht Hier hoeft u alleen nog een keuken te plaatsen en dan is dit riante appartement met een geweldig uitzicht
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieMeest gestelde vragen over de resultaten, methode en proces Aedes-benchmark
Meest gestelde vragen over de resultaten, methode en proces Aedes-benchmark (Update: met toevoeging van vragen 14 en 18) Resultaten Proces Waarom deze benchmark? De samenleving vraagt om kwaliteit, efficiency
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieBrief op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Brief op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2009 ulf Juni
Nadere informatieENQUETE SPOORBUURT. 1. Woonsituatie. Werkgroep Spoorbuurt Laagbouw Werkgroep Spoorbuurt Beneden-bovenwoningen Opmerkingen Werkgroepen
ENQUETE SPOORBUURT Werkgroep Spoorbuurt Laagbouw Werkgroep Spoorbuurt Beneden-bovenwoningen Opmerkingen Werkgroepen Delen Enquête: 1. Woonsituatie 2. Wijk Opzet 3. Wijk Beschermd Stadsgezicht 4. Woning
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieDomotica Wat klanten willen? Ronald Provoost Oktober 2007
Domotica Wat klanten willen? Ronald Provoost Oktober 2007 Wat wil de klant De noodzaak. Is het nu echt een keuzecriterium bij een nieuwe woning? Wat zijn de exacte wensen? Er is niet 1 type klant Aandachtspunten
Nadere informatieImpact van klanttevredenheid. Retail industrie
Impact van klanttevredenheid in de Retail industrie Bouwmarkten - Woonwinkels - Electronica - Apothekers - Supermarkten - Tankstations - Sportzaken - Mode & Accessoires - Automobiel industrie Tevredenheid
Nadere informatieZelf klussen Woningaanpassingen volgens het boekje
Woningaanpassingen volgens het boekje Soms wilt u uw woning aan uw eigen smaak aanpassen. Plicht Getrouw doet daar niet moeilijk over. Wanneer handige doe-het-zelvers verbeteringen willen aanbrengen of
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieDe klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7
Pagina 2/7 De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 De meeste klantoordelen uit het vervoerplan zijn zogenaamde dissatisfiers. Een dissatisfier gaat
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieOnderzoek naar klanttevredenheid, leefbaarheid en afhandeling klantcontacten Woningbouwstichting De Gemeenschap oktober 2012
Woningbouwstichting De Gemeenschap oktober 2012 JES Marketing Onderzoek BV drs. S. Brons N.S.K. Egbertsen Arnhem, november 2012 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING EN CONCLUSIES... 3 1 INLEIDING... 7 1.1 ALGEMEEN...
Nadere informatieStichting Kwaliteitsbevordering Keukenbranche
Stichting Kwaliteitsbevordering Keukenbranche Klantenonderzoek in opdracht van Keukens te Bemmel Toelichting Dit rapport is een visuele weergave van het resultaat van het door de Stichting Kwaliteitsbevordering
Nadere informatieTE KOOP. Spaarnestraat 42 Dordrecht. Woonoppervlakte 65 m 2 Vraagprijs ,- kosten koper
Woonoppervlakte 65 m 2 Vraagprijs 99.000,- kosten koper TE KOOP Spaarnestraat 42 Dordrecht Prima met vrij uitzicht over groen gelegen drie kamer hoekappartement op de eerste verdieping met berging op de
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum
gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum 2015 Datum Auteur Status Versie December 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 4 2. Inleiding 5 2.1. Aanleiding 5 2.2. Uitvoering
Nadere informatieWAT VINDEN UW HUURDERS VAN VERDUURZAMEN? Onderzoek onder huurders uitgevoerd door het landelijk Kwaliteitscentrum voor Woningcorporaties (KWH)
WAT VINDEN UW HUURDERS VAN VERDUURZAMEN? Onderzoek onder huurders uitgevoerd door het landelijk Kwaliteitscentrum voor Woningcorporaties (KWH) Welkom Wie zijn wij? KWH is hét landelijke Kwaliteitscentrum
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieResultaten Oudertevredenheidspeiling 2010
Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Montessorischool Algemeen Onlangs hebben de ouders van Montessorischool meegedaan aan een tevredenheidsonderzoek van het bureau Scholen met Succes. 58 ouders/verzorgers
Nadere informatieInnovatie, ontwikkelingen en samenwerking. Een blik op het micro-mkb op basis van de Innovatief Personeelsbeleid-vragenlijst.
Innovatie, ontwikkelingen en samenwerking. Een blik op het micro-mkb op basis van de Innovatief Personeelsbeleid-vragenlijst. Het onderzoeksproject Innovatief Personeelsbeleid richt zich op de vraag hoe
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.
Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieAlkemade Wonen. Klanttevredenheidsonderzoek 2014. 5 januari 2015
Alkemade Wonen Klanttevredenheidsonderzoek 2014 5 januari 2015 DATUM 5 januari 2015 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Alkemade Wonen Jeroen Lijzenga Wietske Tideman
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieOnderhoud uitbesteden (of niet)?
Onderhoud uitbesteden (of niet)? Inzichten en handvatten rondom (niet) uitbesteden van onderhoud UITGELICHT Inhoud Inleiding Besteed je als corporatie dagelijks onderhoud uit, of hou je dit in eigen beheer?
Nadere informatieBijlage 1: toelichting huurdersbelangenverenigingen Op de resultaten onderzoek van de Woonbond over de klanttevredenheid van Heuvelrug Wonen
Bijlage 1: toelichting huurdersbelangenverenigingen Op de resultaten onderzoek van de Woonbond over de klanttevredenheid van Heuvelrug Wonen Inleiding Als huurdersbelangenverenigingen krijgen wij regelmatig
Nadere informatieBetaalbaarheid en de energietransitie
Betaalbaarheid en de energietransitie Afgelopen jaren sterke toename aandeel huishoudens met betaalrisico Energietransitie = verschuivingen tussen woonlasten en energie / investering vs. consumptie PBL
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieMaasboulevard 155. Schiedam. TE KOOP k.k.
Maasboulevard 155 Schiedam TE KOOP 280.000 k.k. Kenmerken Soort Type Kamers Woonoppervlakte Perceeloppervlakte Inhoud portiekflat appartement 3 92 m² 0 m² 276 m³ Bouwjaar Tuin Garage Verwarming Isolatie
Nadere informatieZijn mijn investeringen in een wijk zinvol?
Zijn mijn investeringen in een wijk zinvol? [Juni 2011] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten,
Nadere informatieWoningstichting De Gemeenschap
Woningstichting De Gemeenschap Wonen in uw wijk Panelmeting maart 2018 23 april 2018 DATUM 23 april 2018 TITEL Wonen in uw wijk ONDERTITEL Panelmeting maart 2018 OPDRACHTGEVER Woningstichting De Gemeenschap
Nadere informatieSuperlofts Groningen LOFT APPARTEMENT 1
Superlofts Groningen LOFT APPARTEMENT 1 type G,H & I 25 maart 2019 [derde druk] superlofts groningen voor iedereen een huis op maat met Superlofts Welkom bij de Superlofts-familie! Als onderdeel van Superlofts
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren Najaar 2016 Datum Auteur Versie November 2016 Wmo Support 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding 4 2.2. Uitvoering kwaliteitsonderzoek
Nadere informatieWoningstichting Buitenlust
Woningstichting Buitenlust Klanttevredenheidsonderzoek 2014 24 december 2014 DATUM 24 december 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Woningstichting Buitenlust
Nadere informatie