PROBLEEMOPLOSSER MUTATIES

Transcriptie

1 PROBLEEMOPLOSSER MUTATIES

2 1 INHOUDSOPGAVE 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING Colofon ER KOMEN GEEN NIEUWE MUTATIES MEER BINNEN Wanneer is het probleem ontstaan? Bekijk Help Info Bekijk log op de server Bekijk geplande taak Mutaties komen effectief niet meer binnen FTP: verbinding wordt gestart, maar verder niets In Full_log lijken de mutaties toch dagelijks binnen te komen Logbestand geeft melding: FOUT! Einde creatie Voorbeeld foutmelding Probleemomschrijving Oplossing WACHTWOORD VOOR DE TECHNISCHE USER VERNIEUWEN OF VERVANGEN Bij socialsecurity het wachtwoord vernieuwen of vervangen Aanmelden bij socialsecurity Ga naar gestructureerde berichten Wachtwoord wijzigen of vernieuwen Wachtwoord aanpassen in NH ER KOMEN GEEN MUTATIES MEER VOOR EEN BEPAALD BERICHT Probleemomschrijving Oplossing Belangrijke opmerking ER KOMEN VOOR EEN DOSSIER GEEN MUTATIES MEER BINNEN Probleemomschrijving Oplossing MUTATIES VOOR EEN DOSSIER WANNEER HET NIET MOET Probleemomschrijving Oorzaak Wat te doen?... 14

3 2 INLEIDING Dit document helpt je op weg om problemen met de mutaties op te sporen en op te lossen. Je kunt dit document gebruiken wanneer je vastgesteld hebt of het vermoeden hebt dat er een probleem is met de mutaties. Om na te gaan waarom de mutaties niet meer werken, heb je verbinding nodig met de NH-server. Deze handleiding om de oorzaak van problemen met mutaties te achterhalen is daarom eerder geschikt voor de ICT-dienst. Elk hoofdstuk begint met een icoontje om aan te geven wie het probleem best kan bekijken. ICT-beheerder van het OCMW of de gemeente Systeemverantwoordelijke New Horizon Veiligheidsconsulent Gebruikers van de toepassing Hoofdstuk 2: Inleiding Probleemoplosser Mutaties Versie

4 3 2.1 COLOFON Cevi/Logins NV Cevi NV - Bisdomplein GENT Tel. Cevi Contact Center: fax: contactcenter@cevi.be Internet: - extranet: Ondernemersnummer: BE Logins NV - Generaal De Wittelaan 17 B Mechelen Tel.: fax: helpdesk@logins.be Internet: Ondernemersnummer: BE Programma: NH Sociale Dienst Ondersteuning: Team Welzijn Cevi/Logins Hoofdstuk 2: Inleiding Probleemoplosser Mutaties Versie

5 4 3 ER KOMEN GEEN NIEUWE MUTATIES MEER BINNEN Om na te gaan waarom de mutaties niet meer werken, heb je verbinding nodig met de NH-server. Dit hoofdstuk van de handleiding om de oorzaak van problemen met mutaties te achterhalen is bedoeld voor de ICTbeheerder van het OCMW of de gemeente. 3.1 WANNEER IS HET PROBLEEM ONTSTAAN? Je kunt op een aantal plaatsen informatie vinden over de mutaties. De beste manier om het probleem te achterhalen is door op die plaatsen de informatie te gaan bekijken en met elkaar te vergelijken Bekijk Help Info Je kunt vanuit elk scherm van New Horizon op Help en vervolgens op Opties klikken. Het programma opent een klein venstertje met gegevens. Hiermee kun je nagaan wanneer de mutaties de laatste keer correct werden verwerkt in het programma. Dit kan iedereen bekijken. De datum mag eigenlijk niet meer dan een paar dagen geleden zijn. Hoofdstuk 3: Er komen geen nieuwe mutaties binnen Probleemoplosser Mutaties Versie

6 Bekijk log op de server Bekijk last_log en Full-log op de server in de map C:/KszMut. Deze logfiles tonen je concreet wanneer en hoeveel mutatiebestanden er werden opgehaald. Een mutatie voor een cliënt kan bestaan uit meerdere FO-berichten (de inhoud van de mutatie) en een GO-bericht (aanduiding dat de mutatie compleet is). De Last_log bevat de laatste poging (ook al is deze niet geslaagd), de Full_Log bevat alle geslaagde ophalingen van de mutaties Bekijk geplande taak Ga naar de task scheduler om na te gaan of de geplande taak GetKszMut eventueel een 0x fout aangeeft in de kolom last run result. Ga na of de foutcode verwijst naar lees- of schrijfrechten op de server en indien dit het geval is, pas de rechten aan of pas de gebruiker die de taak uitvoert aan. We raden ook aan om het vinkje Run with highest privileges aan te vinken om mogelijke problemen te vermijden. Hoofdstuk 3: Er komen geen nieuwe mutaties binnen Probleemoplosser Mutaties Versie

7 6 3.2 MUTATIES KOMEN EFFECTIEF NIET MEER BINNEN FTP: verbinding wordt gestart, maar verder niets In de Last_log is te zien dat het ophaalscript begint, maar na het opstarten van de verbinding niet meer verder doet. * Start het Opdrachtpromptvenster (Command box). * Start FTP-verbinding. * ftp ftp.socialsecurity.be. Wanneer het programma een gebruikersnaam en wachtwoord komt vragen, is de verbinding opgezet. Ga na of de gebruikersnaam en het wachtwoord aanvaard worden. Is dat niet het geval of weet je niet wat het wachtwoord is, neem contact op met de persoon die de technische user aanmaakte. Dit is meestal de veiligheidsconsulent. Hij of zij kan het wachtwoord vernieuwen of veranderen op socialsecurity.be. Krijg je een time-out melding, dan verloopt de verbinding niet over Publilink maar wel over gewoon internet. Vraag de ICT-dienst van de klant om de verbinding in orde te stellen en indien nodig contact op te nemen met technische dienst van Cevi/Logins voor ondersteuning. Krijg je geen time-out melding maar doet het toch verder niets, dan is er een probleem met de routering of de firewall. Vraag de ICT-dienst van de klant om de verbinding in orde te stellen en indien nodig contact op te nemen met technische dienst van Cevi/Logins voor ondersteuning. Hoofdstuk 3: Er komen geen nieuwe mutaties binnen Probleemoplosser Mutaties Versie

8 7 3.3 IN FULL_LOG LIJKEN DE MUTATIES TOCH DAGELIJKS BINNEN TE KOMEN Als de log op de server aangeeft dat de mutaties toch dagelijks binnenkomen en de geplande taak geeft ook geen foutmelding aan, dan is de oorzaak van het probleem te zoeken bij de verwerking van de bestanden naar NH. In dit geval neem je contact op met Cevi/Logins om: * de parameters goed te zetten zodat de mutaties vanaf nu wel goed verwerkt worden; * vervolgens aan te geven dat de opgehaalde mutaties die niet in de toepassing staan, opnieuw verwerkt kunnen worden; * de verwerking opnieuw te starten. 3.4 LOGBESTAND GEEFT MELDING: FOUT! EINDE CREATIE Voorbeeld foutmelding 07:00:01 : dinsdag 26 mei 2015 Ophalen mutaties gestart/collecte de mutations demarr? 07:00:01 : Ftp gestart/ftp demarr? 07:00:01 : Einde ftp/fin ftp 07:00:01 : GO* Ontvangen bestanden /Fichers recus : 0 07:00:01 : GO* Behandelde bestanden /Fichers trait?s : 0 07:00:01 : FO* Ontvangen bestanden /Fichers recus : 0 07:00:01 : FO* Behandelde bestanden /Ficher trait?s : 0 07:00:01 : Creatie opvolgingen gestart/cr?ation suivi demarr? 07:00:01 : FOUT! Einde creatie opvolgingen/faute Fin cr?ation suivi run.exe: cannot find module VerwKszMut 07:00:01 : Verwijderen bestanden op ftp-site/suprimacion des fichers sur le site ftp 07:00:01 : Einde Verwijderen bestanden op ftp-site/fin Suprimacion des fichers sur le site ftp Probleemomschrijving Oplossing De verbinding naar de server van KSZ kan opgezet worden, maar de mutaties kunnen niet aangemaakt worden in New Horizon omdat het ophaalscript de toepassing niet terugvindt. In dit geval neem je contact op met Cevi/Logins om: * het parameterbestand na te kijken; * de verwerking opnieuw te starten. Hoofdstuk 3: Er komen geen nieuwe mutaties binnen Probleemoplosser Mutaties Versie

9 8 4 WACHTWOORD VOOR DE TECHNISCHE USER VERNIEUWEN OF VERVANGEN Dit deel van de handleiding is bedoeld voor de veiligheidsconsulent of een gebruiker die op de website van socialsecurity.be kan aanmelden als lokale beheerder voor het OCMW. 4.1 BIJ SOCIALSECURITY HET WACHTWOORD VERNIEUWEN OF VERVANGEN Aanmelden bij socialsecurity Ga naar de website en klik door naar Ambtenaren en andere professionelen. Hoofdstuk 4: Wachtwoord voor technische user Probleemoplosser Mutaties Versie

10 9 Klik vervolgens door naar OCMW s en POD Maatschappelijke Integratie Ga naar gestructureerde berichten In de applicatie van toegangsbeheer klik je op Gestructureerde berichten in de rechter menubalk. Let op: er is een knop <Wachtwoord wijzigen>, maar met die knop kun je het wachtwoord van de technische user niet aanpassen. Het wachtwoord van de technische user moet via gestructureerde berichten aangepast worden. Hoofdstuk 4: Wachtwoord voor technische user Probleemoplosser Mutaties Versie

11 10 In de bijkomende items die in het menu verschijnen, klik je op Verbindingsgegevens Wachtwoord wijzigen of vernieuwen Wijzig het paswoord volgens de aangegeven criteria en klik op <Opslaan>. Let er op dat het wachtwoord niet langer dan 15 karakters mag zijn. Bij ingave krijg je geen foutmelding, maar nadien wordt het wachtwoord niet aanvaard om in te loggen op de server. Merk op: Het is mogelijk om hetzelfde wachtwoord opnieuw te registreren. Als je er voor kiest om hetzelfde wachtwoord opnieuw te gebruiken, hoef je in de New Horizon-toepassing het wachtwoord niet meer te veranderen. Bevestig je wijziging. Hoofdstuk 4: Wachtwoord voor technische user Probleemoplosser Mutaties Versie

12 WACHTWOORD AANPASSEN IN NH Het wachtwoord van de technische user moet ook in onze toepassing gekend te zijn om de mutaties te kunnen ophalen. Het nieuwe wachtwoord kun je ingeven onder menupunt Registergegevens KSZ op het tabblad Mutaties. Enkel de systeemverantwoordelijke, de veiligheidsconsulent of de applicatieverantwoordelijke KSZ zullen over de knoppen beschikken om het wachtwoord te wijzigen. Klik op de knop <Wijzigen> om de velden beschikbaar te maken. De drie velden worden hierdoor beschikbaar, maar normaal volstaat het om enkel het wachtwoord te wijzigen. Klik vervolgens op <OK> om het nieuwe wachtwoord te bewaren. Wanneer je op de website van socialsecurity.be het vorige wachtwoord opnieuw ingegeven hebt, is het niet nodig om het wachtwoord opnieuw in te geven in onze toepassing. Hoofdstuk 4: Wachtwoord voor technische user Probleemoplosser Mutaties Versie

13 12 5 ER KOMEN GEEN MUTATIES MEER VOOR EEN BEPAALD BERICHT Dit hoofdstuk kan in principe door elke gebruiker gehanteerd worden. We raden toch aan om dit hoofdstuk te laten bekijken door een ICTbeheerder of toepassingsverantwoordelijke voor New Horizon in samenspraak met een verantwoordelijke voor de Sociale Dienst. 5.1 PROBLEEMOMSCHRIJVING De mutaties komen correct binnen voor de meeste berichten, maar niet voor een bepaald type informatie. 5.2 OPLOSSING Ga naar menupunt Mutaties bestemd voor MW en kijk na of er voor het berichttype een lijn in wit staat met een tekst opvolging ingevuld (witte verdelingslijnen zijn actief) ga eventueel ook na of de verdeling naar de juiste persoon of categorie gebeurt. Indien nodig kun je de berichtregels aanpassen met de <Wijzigen>-knop. Je maakt een berichtregel actief door een Tekst Opvolging in te vullen. Let er ook op om als je dat wenst ook de herinnering en de einddatum in te vullen (aantal dagen waarbinnen de mutatie verwerkt moet zijn). Een berichtregel die niet correct is kun je passief zetten door op <Wijzigen> te klikken en de tekst opvolging uit deze lijn te wissen. Van zodra je aanvaardt, zal de lijn grijs komen te staan. 5.3 BELANGRIJKE OPMERKING De wijzigingen aan berichtregels hebben maar effect voor de nieuwe mutaties die de volgende avond/nacht zullen opgehaald worden. Hoofdstuk 5: Geen mutaties meer voor bepaald bericht Probleemoplosser Mutaties Versie

14 13 6 ER KOMEN VOOR EEN DOSSIER GEEN MUTATIES MEER BINNEN Dit hoofdstuk kan door alle gebruikers gehanteerd worden. De maatschappelijk werker of dossierbeheerder kan zelf de oorzaak van het probleem nagaan en rechtzetten. 6.1 PROBLEEMOMSCHRIJVING Voor één bepaald dossier komen er geen mutaties meer binnen, voor de andere dossiers wel. 6.2 OPLOSSING KSZ zet de mutaties voor jullie klaar op basis van de integraties. Ga na in Integratie dossiers met kruispuntbank of de cliënt nog een lopende integratie heeft. Als dit niet het geval is, kijk dan na of de cliënt een lopend voorstel Leefloon of equivalent leefloon heeft (hiervoor zou er zeker een integratie moeten bestaan) en laat ook het controleprogramma voor de integraties en de multifunctionele attesten lopen. Voeg eventueel een integratie manueel toe (bijvoorbeeld 1 in onderzoek ) om opnieuw mutaties te ontvangen voor deze cliënt. Hoofdstuk 6: Geen mutaties meer voor bepaald dossier Probleemoplosser Mutaties Versie

15 14 7 MUTATIES VOOR EEN DOSSIER WANNEER HET NIET MOET Dit hoofdstuk kan door alle gebruikers gehanteerd worden. De maatschappelijk werker of dossierbeheerder kan zelf de oorzaak van het probleem nagaan en rechtzetten. 7.1 PROBLEEMOMSCHRIJVING Er komen voor een dossier mutaties binnen, maar dit dossier heeft geen lopende integraties meer. Hoe komt dat? 7.2 OORZAAK KSZ geeft een aantal mutatieberichten ook door wanneer er geen lopende integratie meer is. Je zult nog een mutatiebericht ontvangen wanneer er geen lopende integratie meer is maar wanneer het mutatiebericht gaat over de periode toen er wel een integratiebericht was. Dit is bijvoorbeeld het geval bij arbeidscontracten. Je krijgt nog een mutatiebericht wanneer je bijvoorbeeld vroeger voor een cliënt een integratie leefloon had. Als er een wijziging is rond arbeidscontracten in de periode van de integratie, dan wordt je hiervan verwittigd (ook al heb je nu geen integratie meer voor deze cliënt) omdat de wijziging een invloed kan hebben op de leefloonbeslissing die jullie genomen hebben. 7.3 WAT TE DOEN? Bekijk deze mutatie dus zeker ook aandachtig en ga na of de bestaande voorstellen herzien moeten worden. Hoofdstuk 7: Mutaties voor dossier wanneer het niet moet Probleemoplosser Mutaties Versie