E. HOE REALISEREN WE DE DIGITALE

Transcriptie

1 E. HOE REALISEREN WE DE DIGITALE CORPORATIE? MOGELIJKHEDEN EN UITDAGINGEN OP ICT GEBIED Arjan van Dijk, Manager IT Stadgenoot Noëlle Verhage, Manager Bedrijfsvoering RWS Partner in Wonen Bas aan de Wiel, Senior adviseur M&I/Partners

2 CORA:..Van Pand naar Klantgericht Arjan van Dijk Voorzitter SIG CORA Manager IT Stadgenoot

3 + IT-strategie & Business processen

4 + Van Pand- naar Klant gericht KLANT 4 Woonwensenprofiel PRODUCT PMC s Bedieningsprofiel Bedieningsconcepten BEDIENING Proposities

5 + Wat gaat het worden. Niveau van de marktleiders Customer Intimacy Dichter op de klant Minimum verwachting Product Leadership Beste/nieuwste product Operational Excellence Kostenleider / efficiency

6 + Strategie is richting weten..

7 Zijn er (dan) nog Beren op de Weg? 7 7

8 Gemiddeld applicatie landschap:

9 + Aanleidingen voor CORA 9 Knelpunten en vraagstukken Eenduidige begrippen en definities Dienstverlening complexer Klantgericht en gestuurd werken Applicatie-integratie Eisen van toezichthouders Informatie-uitwisseling Bestaande IT-voorzieningen mist flexibiliteit Verwachtingen omgeving over wat een goed functionerende woningcorporatie is: waar je met je vragen terecht kunt: state-of-the-art service, 24 *7 die niet naar de bekende weg vraagt: beperken administratieve lasten die je niet voor de gek kunt houden: slagvaardig bij fraude en handhaving van wet- en regelgeving, vergunningen etc die weet waarover ze het heeft: beleid en uitvoering gebaseerd op gedegen kennis en informatie waarop je kunt vertrouwen: zorgdragen voor rechtszekerheid en rechtsgelijkheid; die niet meer kost dan nodig is: effiency door slim werken en inzet van moderne hulpmiddelen

10 + Onze drijfveren Het is toch te gek voor woorden dat 400 corporaties daar los van elkaar over nadenken! In de dienstverlening: Onderscheid maken in DAEB /niet-daeb Klanten goed bedienen (KWH) In processen en besturing Efficiënter werken Beter sturen op resultaten Daarom bundelen en In de informatiesystemen Vergelijkbare informatie (Corpodata, IPD, benchmarks) Meer transparantie delen we kennis! Eén waarheid Minder versnippering van systemen 10

11 + Hebben wij het over hetzelfde? Referentiearchitectuur helpt verschillen te overbruggen leveranciers overheid gegevens? diensten processen functies toezichthouders woningcorporaties afdelingen

12 CORA Focusgebieden Medewerker Professioneel Gebied en Wijk Leefbaar Risico s Acceptabel Huurder en koper Tevreden Vastgoed Onderhouden en duurzaam Dienstverlening DAEB/ Niet DAEB Organisatie en Bedrijfsvoering Meer met minder Financiën Rendabel Besturing en verantwoording Transparant Informatie- voorziening Eén waarheid CORA instrumentarium gericht op Principes Bedrijfs- en informatieplanning Diensten Processen Zaaktypen en zaakgericht werken Prestatiemeting Keteninformatisering Gegevenshuishouding Applicatielandschap 12

13 Kapitaal Vastgoed - eenheden Wijk-/ Huurdersraad Woningzoekende Gemeente buurtbewoner Wijkvereniging Aannemer Sturende processen Ontwikkelen vermogen Makelaar Ontwikkelen eenheden Niet alle relaties zijn getekend! Leveren financiële diensten Leveren juridische diensten Informatiefuncties Kanaal functies Verhuurfuncties Verkoopfuncties Aanvullende dienstverleningfuncties Beheer leefomgevingfuncties Kaders voor alle primaire en ondersteunende processen Inkopen producten en diensten Leveren aanvullende diensten Koper Sociale dienst Project ontwikkelaar Notaris Ontwikkelen leefomgeving Onderhouden eenheden Verhuren eenheden Beheren basis - administraties Leveren fysieke middelen Verkopen eenheden Diensten en middelen voor de primaire en sturende processen Woonruimteverdeling - functies VVE - Huurder Inspectiefuncties beheerfuncties Financieel beheerfuncties VVE Politie Deurwaarder Leveren & PO diensten Leveren ICT - diensten Leefomgeving Primaire processen Verhuurde vastgoedeenheden Verkochte vastgoedeenheden Ondersteunen Verenigingen van Eigenaren Beheren facilitaire middelen Leveren communicatie VvE diensten Ondersteunende processen Vastgoed - ontwikkelingfuncties Vastgoed - onderhoudfuncties Vastgoed - beheerfuncties Inkoopfuncties Relatiebeheer - functies Documentaire informatie beheerfuncties Vastgoed Relaties Projectontwikkeling Overeenkomsten Onderhoud + CORA 3 Samenhang CORA modellen 13 Corporaties bedienen DOELGROEPEN... Referentiemodellen Dienstenmodel Doelgroepen Diensten Klanten Vastgoed Ontwikkel - diensten Vastgoed Verhuur - diensten Woningzoekende Huurder Vastgoed Verkoop - diensten Vastgoed Onderhouds - diensten VvE beheer en administratiediensten en leveren DAARVOOR DIENSTEN... Leefomgevings - beheerdiensten Aanvullende diensten Gebiedsrelaties Vastgoed verhuur diensten Leveranciers Overig die worden geleverd via PROCESSEN... Procesmodel Verhuren eenheid waarbij gebruik wordt gemaakt van INFORMATIEFUNCTIES Relatiebeheer - functies Verhuur functies Woonruimte - verdelingfuncties Informatiefunctiemodel Communicatiekanalen Kernregistraties Waarmee GEGEVENS geraadpleegd en bewerkt worden. Gegevensmodel Projectontwikkeling Relaties Overeenkomsten Vastgoed Relaties Overeenkomsten Vastgoed Onderhoud

14 + Van Visie naar Implementatie

15 + De Regiecorporatie 2.0 (IT):

16 + Met andere woorden We zijn er nog niet, maar we zijn onderweg (de Dijk)

17 + Vragen? Bedankt voor uw aandacht!.laat CORA de sleutel voor uw succes zijn!

18

19 Outsourcen automatisering 11 september 2014

20 > RWS Goes Noëlle Verhage Manager Bedrijfsvoering Aantal VHE s: ongeveer 6400 Werkgebied: de Bevelanden (gemeenten Goes, Kapelle en Noord-Beveland) Aantal medewerkers: vaklieden in de interne aannemerij 63 medewerkers op kantoor

21 > Aanleiding voor onderzoek 1. Resultaten van ICT-projecten kwamen niet overeen met verwachtingen 2. Jaarlijks stijgende ICT-kosten zonder goed inzicht in de oorzaken 3. Ontbreken van kennis en deskundigheid binnen de organisatie 4. Vervangen servers was noodzakelijk 5. Bedrijfslasten van corporaties steeds meer onder druk

22 > Doelstellingen onderzoek 1. Inzicht in alle mogelijkheden/beperkingen van onze huidige automatisering. 2. Inzicht in de totale kosten van automatisering in relatie tot de bedrijfslasten van RWS en de markt 3. Inzicht in wat het beste is voor RWS: in-house of outsourcing inclusief (positieve/negatieve) gevolgen. 4. Advies aan MT

23 > Conclusie onderzoek RWS heeft het meeste baat bij volledige outsourcing van haar automatisering.. Verschuiving focus van automatisering naar informatisering..

24 > Wat komt er allemaal bij kijken? Aanbestedingsfase (± 3 maanden): 1. Opstellen plan van eisen 2. Opstellen long list short list leveranciers 3. PVE en eigen overeenkomsten (SLA, Samenwerkingsovereenkomst) opstellen 4. Beoordeling en gunningadvies

25 > Wat komt er allemaal bij kijken? Migratiefase (± 4 maanden): Fase 1: Transitie voorbereiding Fase 2: Transfer fase Fase 3: Transformatie fase Fase 4: Inrichting beheer/nazorg

26 > Wat komt er allemaal bij kijken? Operationele fase (± 4 maanden): 1. Nieuwe laptops uitgezet 2. Fine tunen of implementeren (nieuwe) applicaties (updates Microsoft Office 2013, Lync e.d.) 3. Performance problemen DMS aanpakken

27 > Welke keuzes gemaakt? 1. Sanering automatiseringsafdeling - werkplekbeheer waar mogelijk bij outsourcingsleverancier 2. Inhuren benodigde kennis en expertise per project

28 > Hoe nu verder? Digitale strategie updaten 1. Samenwerking met andere corporaties verder uitbouwen 2. Keuzes maken mbt DMS 3. Klantgerichter werken, oa. inrichten kennisbank, website optimaliseren, apps, click call face En nog veel meer, want digitalisering staat niet stil!

29 Bedankt voor uw aandacht

30