Verbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2016 (WTCO15)

Transcriptie

1 Verbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2016 (WTCO15) Sparrenheuvel 32, Zeist benchmark@mxi.nl Project wtco15 Versie 1.0 / 1 augustus 2016

2 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN In 2016 is voor de vijftiende keer de ICT Benchmark voor woningcorporaties (wtco) uitgevoerd. Er hebben 27 corporaties deelgenomen aan de ICT Benchmark van dit jaar; het gaat hierbij in totaal om circa VHE. De ICT Benchmark Woningcorporaties geeft inzicht in én vergelijkt op kosten die samenhangen met het eigendom, gebruik en beheer van ICT. Daarnaast wordt inzicht gegeven in onder andere de ICT-volwassenheid en functionele dekking van het primair systeem. Uit wtco15 komt naar voren dat de ICT-kosten per VHE gemiddeld 152 bedragen. De stijgende lijn van de ICTkosten per VHE vanaf boekjaar 2006 (met een eenmalige daling in wtco13 naar 118) wordt dit jaar (sterk) voortgezet. Corporaties zetten overduidelijk in op de digitalisering van de corporatie.

3 INHOUDSOPGAVE 1 DE BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Belangrijkste conclusies Visie M&I/Partners op uitkomsten wtco ICT-KOSTEN Verdeling ICT-kosten ICT-kosten per VHE 9 3 KWALITEIT VAN ICT ICT-volwassenheid 11 4 DE ICT BENCHMARK 14 5 OVER M&I/PARTNERS 17

4 4/18 1 DE BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Dit hoofdstuk beschrijft de belangrijkste conclusies van de ICT Benchmark van dit jaar. We gaan in op de basiskengetallen van de ICT-kosten, ICT-volwassenheid, het primair systeem (kosten en functionele dekking) en de ICT-trends. Hieronder zijn de uitkomsten van de vijf wtco basiskengetallen weergegeven. De uitkomsten zijn de gemiddelde uitkomsten over alle deelnemers van de ICT Benchmark van dit jaar. ICT-KOSTEN per: VHE ICT-werkplek account medewerker (in fte) % van de omzet ICT-volwassenheid ,5% Hulp voor eindgebruikers meest volwassen proces

5 5/ BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Uit de wtco15 trekken wij de volgende conclusies. De ICT-kosten per VHE zijn in een jaar tijd fors gestegen tot 152, vorig jaar was dit nog 137 per VHE. Dit is een groei van 11% die er voor zorgt dat de ICT-kosten per VHE voor het eerst boven de 150 uitkomen. De ICT-kosten per ICT-werkplek zijn daarentegen gedaald tot Dit is een daling van -2% ten opzichte van vorig jaar. De gemiddelde ICT-kosten per gebruikersaccount zijn gestegen met 10% tot een niveau van ICT-kosten per medewerker (in fte) zijn met 10% gestegen tot De ICT-kosten als percentage van de omzet bedraagt net als in voorgaande jaargang circa 2,5% van de omzet. Het ICT-proces Hulp voor eindgebruikers is gemiddeld het meest volwassen ICT-proces. Gevolgd door het proces ICT management & planning en Operationele ICT planning en samenwerkingscultuur. Het ICT-proces Gegevensbeheer (kwaliteit van data) is gemiddeld het minst volwassen proces. De ICT-trends die bij de meeste corporatie bovenaan de agenda stonden (in boekjaar 2015) zijn: De Digitale Corporatie, Optimalisatie primair proces en Gegevensmanagement. Hieronder volgt een verkorte weergave van de analyse op de uitkomsten. In het reguliere rapport - bestemd voor de deelnemers aan de benchmark - is dit onderdeel uitgebreider. ICT-kosten per VHE stijgen naar 152 De langdurige stijgende lijn van de ICT-kosten per VHE vanaf boekjaar 2006 (met een eenmalige daling in wtco13 naar 118) wordt dit jaar overtuigend voortgezet. De groei van bijna 11% ten opzichte van vorig jaar zorgt ervoor dat de barrière van 150 aan ICT-kosten per VHE dit jaar wordt doorbroken. Een belangrijke (cijfermatige) verklaring is dat we zien dat het gemiddelde aantal VHE per corporatie beperkt is toegenomen (4%), maar dat vooral de gemiddelde ICT-kosten per corporatie zijn toegenomen (ruim 16%). Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door een toename in de kosten van het ICT-object Applicaties (inclusief de daarbij behorende kosten van ICT-personeel en inhuur). De kosten van applicaties maken voor circa 59% (wtco14: 54%) onderdeel uit van de totale ICT-kosten en zijn hierdoor een belangrijke veroorzaker van de toename in de ICT-kosten per VHE. ICT- kosten per ICT-werkplek gedaald en per gebruikersaccount gestegen De ICT-kosten per ICT-werkplek zijn ten opzichte van de benchmark van vorig jaar gedaald (tot 9.280). Per gebruikersaccount zijn de kosten juist gestegen (tot ). Het gemiddeld aantal ICT-werkplekken per medewerker (in fte) is over de periode 2004 tot en met 2015 toegenomen van gemiddeld 1,1 tot 1,8 ICT-werkplekken per medewerker (in fte). In de benchmark van afgelopen jaar was er nog sprake van gemiddeld 1,6 ICT-werkplekken per fte. Deze toename wordt vooral veroorzaakt door dubbele ICT-werkplekken als gevolg van parttimers, externen en mobiel werken (onder andere te zien aan de toename in tablets).

6 6/18 De beheerlast ligt echter steeds minder direct bij de (decentrale) fysieke ICT-werkplek (de frontend ), maar verplaatst zicht naar de (centrale) backend omgeving. De ICT-kosten per account zijn daarmee, wat M&I/Partners betreft, representatiever als kengetal, omdat bijvoorbeeld met één account meerdere type ICT-werkplekken van een gebruiker kunnen worden gefaciliteerd. ICT-kosten primair proces Gemiddeld wordt circa 39% (wtco14: 29%) van de totale ICT-kosten bij de deelnemende corporaties aan het primair systeem uitgegeven. De ICT-kosten per VHE wat betreft het primair systeem komen dit jaar uit op 60 per VHE. De scope van het primair systeem is vastgesteld op basis van CORA 3.0. Indien een applicatie primair functionele ondersteuning biedt op de CORA proces informatiefuncties, dan wordt de applicatie gerekend tot een primair proces applicatie. Wat betreft de functionele dekking van het primair systeem scoren de CORA 3.0 functies Verhuur en Financieel beheer het hoogst; deze functies zijn bij (bijna) alle corporaties aanwezige functionaliteiten in het primair systeem. ICT-volwassenheid Het proces hulp voor eindgebruikers is net als voorgaande jaren het meest volwassen georganiseerde ICT-proces. Daarna volgen respectievelijk de processen ICT management en planning, Operationele ICT-planning en samenwerkingscultuur, Incident en Probleembeheer en Beschikbaarheid van ICT. De minst volwassen processen zijn in wtco15: Evaluatie van ICT-dienstverlening, Gebruik van SLA s naar eindgebruikers en onderaan de lijst staat Gegevensbeheer (kwaliteit van data). Het is opvallend dat gegevensbeheer zo laag op de lijst staat; in het bijzonder in verband met de implementaties van klantportalen waar corporaties druk mee zijn. Dergelijke klantportalen brengen vaak met zich mee dat klanten inzage krijgen in (een deel van) hun eigen gegevens. De gegevens dienen dan wel compleet en juist te zijn, wil de implementatie van een portaal een succes zijn. ICT-trends / ICT-aandachtsgebieden De ICT-trend waar de corporaties in het bijzonder aandacht op zullen gaan vestigen is Cloud computing. Dit aandachtsgebied heeft bij 33% van de corporaties vanaf 2015 als aandachtsgebied op de agenda gestaan, gevolgd door Digitale Corporatie met 26%. Bij 22% van de corporaties stond ICT Beveiliging & Privacy, Gegevensmanagement en Optimalisatie Primair systeem op de agenda voor 2015 en In het jaar 2015 en in de jaren ervoor waren de meeste woningcorporaties al bezig met De Digitale Corporatie, Optimalisatie primair proces en Gegevensmanagement.

7 7/ VISIE M&I/PARTNERS OP UITKOMSTEN WTCO15 ICT-kosten per VHE Vanuit de cijfers en de validatiegesprekken komen een aantal interessante beelden naar voren. Het meest opvallend is de forse toename in ICT-kosten per VHE. Op de ontwikkeling van dit kengetal zijn een aantal krachten van toepassing. Ten eerste hebben we te maken met een sector waarin de relatief kleinere corporaties in toenemende mate fuseren tot corporaties met een (beoogd) grotere slagkracht. Dit is van invloed op het gemiddeld aantal VHE s van woningcorporaties en daarmee op dit kengetal. De onmisbare en centrale rol die ICT steeds meer inneemt binnen de eigen woningcorporatie heeft invloed op de kosten die gemaakt (moeten) worden. De stijgende lijn wat betreft ICT-kosten per VHE zien we in de wtco al jarenlang terug en mag ook geen verrassing heten. De groei van bijna 11% is dat wel na dat we vorig jaar een ietwat gestabiliseerde lichte groei zegen. De druk op woningcorporaties om met hetzelfde of minder geld hetzelfde werk te leveren is van invloed op de ICT-kosten. Veel ICT toepassingen en projecten worden gezien als de weg naar een efficiëntere toekomstige bedrijfsvoering. Stijgende ICT-kosten zouden immers elders weer besparingen (of kwaliteitsverbetering) kunnen opleveren. Voor veel woningcorporaties is dat de heersende gedachtegang binnen het bestuur van de corporatie. Dit beeld wordt bevestigd door het groeiende aantal VHE s per fte van de woningcorporaties: corporaties die met minder mensen en met meer ICT hetzelfde moeten blijven doen richting de klant. In een steeds complexer ICT landschap wordt het ook uitdagender om als corporatie zelf alles te blijven doen. De meeste corporaties hebben niet de schaalgrootte waarbij het interessant is om zelf alle verschillende specialisten in huis te hebben die nodig zijn om de boel in de lucht te houden. Dit is overigens een beweging die zichtbaar is binnen veel van de andere markten waar M&I/Partners een ICT Benchmark organiseert. Outsourcing en Cloud computing komen hier nadrukkelijk in beeld en wat betreft software zijn er nog maar een paar corporaties die géén SaaS tenzij strategie hanteren. De invloed hiervan op de kosten is niet eenduidig, van outsourcing lijken de meeste organisaties niet rijker te worden. De digitale corporatie Veel van de woningcorporaties zijn bezig de digitale voorkant te verbeteren door online omgevingen op te tuigen waarbinnen de huurders zoveel mogelijk (zelf) kunnen regelen. Deze trend noemen wij de Digitale Corporatie. Is dit nieuw? Nee. Maar opvallend is wel dat nu veel woningcorporaties op een punt zijn gekomen om daar verdere stappen in te nemen. Deze beweging sluit aan bij het motto: meer doen met minder mensen. De ultieme Digitale Corporatie heeft immers steeds minder fte nodig om de contacten met haar klanten te onderhouden. Zijn corporaties dan alleen aan het bezuinigen? Nee, ook dat zou niet de hele waarheid zijn. De toenemende digitalisering kan zeker ook de kwaliteit van de dienstverlening op een positieve manier beïnvloeden. Veel klanten van corporaties zullen zich tevreden prijzen als ze via de MijnWoningcorporatie website al hun informatie kunnen inzien en ook zoveel mogelijk kunnen regelen. Zowel de bezuinigingen en de verbeterde dienstverlening worden alleen bereikt als hier op wordt gestuurd. Er wordt financiële middelen uitgetrokken om de bedrijfsvoering op deze manier efficiënter te maken. De voordelen kunnen echter pas worden geeffectueerd wanneer er ook naar gehandeld wordt.

8 8/18 Veel corporaties in de wtco15 geven aan dat Gegevensmanagement één van de speerpunten is waar ze zich mee bezig (gaan) houden. Zeker in het licht van de ontwikkelingen op het gebied van de digitale corporatie. Waarschijnlijk hebben de corporaties hier ook goede redenen voor, het ICT proces Gegevensbeheer (kwaliteit van data) komt namelijk als minst volwassen proces nar voren, blijkt uit wtco15. Simpelweg digitaliseren zonder oog voor de kwaliteit van de data is een aandachtspunt voor de corporatie. Hier moet het beleid actief op gericht zijn.

9 9/18 2 ICT-KOSTEN 2.1 VERDELING ICT-KOSTEN In figuur 2 is de gemiddelde verdeling weergegeven van de ICT-kosten van de deelnemers over de zes ICT-objecten uit het wtco-model. figuur 1: verdeling van ICT-kosten over de ICT-objecten, met verbijzondering van ICT-kosten Personeel 2.2 ICT-KOSTEN PER VHE Bij de berekening van het kengetal ICT-kosten per VHE zijn de totale jaarlijkse ICT-kosten (afschrijvingen + exploitatiekosten) gedeeld door het aantal VHE dat in eigendom en/of in beheer is van een corporatie. Bij het bepalen van het exacte aantal VHE hebben we ook bedrijfspanden,

10 10/18 garages, parkeerplaatsen, studentenwoningen en overige verhuurbare eenheden meegerekend. De ICT-kosten per VHE zijn weergegeven in figuur 2. De personeelskosten zijn hierbij toegekend aan de verschillende ICT-objecten, daar waar de inzet van de ICT-formatie (= inhuur) betrekking op heeft. figuur 2: ICT-kosten per VHE Totaal wtco15 < 10K VHE 10K 20K VHE > 20K VHE Gemiddelde figuur 3: ontwikkeling ICT-kosten per VHE

11 11/18 3 KWALITEIT VAN ICT Naast de reguliere focus op de ICT-kosten (kwantitatief) richt de ICT Benchmark zich op de andere kant van de medaille. In de kern draait het om de vraag wat kost ICT en wat staat hier tegenover in kwalitatieve zin? Een volledig antwoord op deze vraag wordt niet gegeven (en kan wellicht ook niet volledig worden gegeven), maar we willen zo wel meer ingaan op de andere kant van ICTkosten. Alleen een beeld van de ICT-kosten is niet volledig; het gaat er ook om wat de meerwaarde is van ICT binnen de organisatie. De constatering dat een corporatie goedkoop of duur is qua ICTkosten is te eenzijdig en doet geen recht aan de bijdrage van ICT aan de organisatie. In de ICT Benchmark wordt daarom het aspect van kwaliteit in kaart gebracht door analyse op: De ICT-volwassenheid van de beheer- en besturingsprocessen van ICT. De mate van afstemming en wisselwerking tussen de business en ICT: business-ict alignment. De ICT-trends. 3.1 ICT-VOLWASSENHEID Hoe staat het met de huidige en gewenste ICT-volwassenheid (op korte en lange termijn)? Wat is de gemiddelde ICT-volwassenheid per proces? Wat is de verhouding tussen de ICT-kosten per VHE en de ICT-volwassenheid? Deze vragen ziet u in dit hoofdstuk beantwoord. Het kwaliteitsniveau van de informatievoorziening verklaart deels het niveau van de ICT-kosten. Er is daarom gezocht naar een manier om de kwaliteit van ICT te meten. Hiervoor is een model ontwikkeld. Dit model is gebaseerd op 22 CoBIT-processen, inclusief volwassenheidsniveaus, en is gericht op de ICT-besturings en beheerprocessen van de corporatie. De corporaties hebben zelf hun volwassenheidsniveaus bepaald (M&I/Partners heeft dit getoetst in de validatiegesprekken).

12 12/18 Daarnaast zijn de corporaties aangemoedigd de volwassenheid vanuit diverse invalshoeken binnen de organisatie te benaderen. De scores die de deelnemende woningcorporaties konden geven aan ieder proces voor volwassenheid variëren van 0 (proces wordt/is niet georganiseerd) tot 4 (proces is compleet en formeel georganiseerd). Een lage score of hoge score is niet per definitie slecht of goed; het minder formeel en georganiseerd invullen van een proces kan een bewuste keuze zijn (en hoeft niet te betekenen dat de uitvoering van ICT-werkzaamheden van een lager niveau is). Bijvoorbeeld vanuit kostenoverwegingen of op basis van de cultuur of omvang van de organisatie. De volgende processen zijn gemeten in het ICT-volwassenheidsmodel: architectuur; beheersbaarheid van werkzaamheden en capaciteitsplanning; beschikbaarheid van ICT; beveiliging; compliance; configuratiebeheer; educatie en training van eindgebruikers; evaluatie van IT-dienstverlening; gebruik van Service Levels (SLA's) naar eindgebruikers; gegevensbeheer (kwaliteit van data); governance; hulp voor eindgebruikers (helpdesk); IICT-management en planvorming; CT-performance en capaciteitsmanagement; identificatie en allocatie van kosten; incident- en probleembeheer; leverancierbeheer; operationele ICT-planning en samenwerkingscultuur; professionalisering ICT-werkprocedures; projectmatig werken; veiligheidsbeheer en risicobeperking (rekencentrum, uitwijk); wijzigingsbeheer (change management).

13 13/18 figuur 4: ICT-volwassenheid per proces

14 14/18 4 DE ICT BENCHMARK Vijftiende editie ICT Benchmark Woningcorporaties In 2016 is voor de vijftiende keer de ICT Benchmark voor woningcorporaties (wtco) uitgevoerd. Er hebben 27 corporaties deelgenomen aan de ICT Benchmark van dit jaar; gezamenlijk goed voor ongeveer verhuureenheden (VHE). Dit is circa 25% van het totaal aan VHE in de sector. opgenomen in bijlage 2. De ICT Benchmark richt zich in de eerste plaats op het verkrijgen van inzicht in en vergelijken van de kosten van ICT. Daarnaast geeft de benchmark inzicht in het verhaal achter de cijfers. Het in 2001 ontwikkelde en in de jaren daarna (in samenwerking met woningcorporaties) doorontwikkelde benchmarkmodel is als uitgangspunt gehanteerd voor de ICT Benchmark. Dit model is gebaseerd op het inzichtelijk maken van kosten die samenhangen met het eigendom, gebruik en beheer van ICT. De objecten van de ICT-kosten die zijn geïnventariseerd en geanalyseerd in de ICT Benchmark zijn weergegeven in het figuur op de volgende pagina.

15 15/18 figuur 5: scope ICT Benchmark Woningcorporaties De benchmark richt zich niet alleen op de ICT-kosten van corporaties. Er wordt ook gekeken naar de volgende zaken: de ICT-volwassenheid (van 22 ICT beheer- en besturingsprocessen); de ICT-trends c.q. ICT-aandachtsgebieden die op de agenda s hebben gestaan bij de corporaties, of komen te staan en het verwachte kosteneffect van deze benoemde ICT-trends; de ontwikkeling van kengetallen door de jaren heen; de functionele dekking van het applicatielandschap en in het bijzonder die van het primair systeem ; kenmerken van de ICT-organisatie/ICT-infrastructuur; Waarom een ICT Benchmark? Benchmarken is een manier om te kunnen verbeteren door te vergelijken met anderen, en op basis daarvan leerpunten te destilleren. In de kern gaat het om drie (cyclische) stappen. 1 Plaatsbepaling: het vergelijken van de eigen ICT-kosten met die van de andere corporaties. Deze vergelijking en het inzicht in de eigen kosten wordt mogelijk gemaakt door voorliggend rapport. 2 (Zelf)normering: het analyseren van de verschillen van de ICT-kosten tussen de corporaties door inzicht te bieden en te begrijpen waaruit deze kosten zijn opgebouwd. Het analyseren van verschillen wordt in gang gebracht door te focussen op het verhaal achter de cijfers. Tijdens de afrondende bijeenkomst van wtco staat dit thema centraal. 3 Op weg naar verbetering: het verbeteren van de ICT-kosten en het verkrijgen van grip op de ICT-kosten aan de hand van de informatie verworven tijdens het benchmarkproces (op basis van het rapport en de slotbijeenkomst).

16 16/18 Corporaties hebben verschillende redenen om deel te nemen aan de ICT Benchmark (wtco). De belangrijkste redenen, zoals deelnemers die vaak noemen, staan hieronder vermeld. Corporaties willen: zicht hebben op ICT-kosten en kostenontwikkeling van de eigen corporatie; zicht hebben op de kostenimpact van bepaalde ingrepen op langere termijn; zicht hebben op ICT-kosten(ontwikkeling) bij andere corporaties; onderdeel zijn van een platform dat gericht is op kosten/batenmanagement van ICT. Door middel van de ICT Benchmark vergelijken corporaties zich, in de eerste plaats, met elkaar op het gebied van ICT-kosten en de kwaliteit van ICT. Het vergelijken vindt plaats op een systematische wijze, waardoor de vergelijkbaarheid van gegevens wordt geoptimaliseerd en onderbouwd. Dit betekent dat zinvolle vergelijkingen worden gemaakt en de corporatie een goede inschatting kan maken van de eigen positie op het gebied van ICT. ICT Benchmark Woningcorporaties: verbeteren door te vergelijken Deelname aan wtco16? wtco16 gaat van start in maart Aanmelden voor wtco16 kan tot eind februari Begin maart 2016 vindt de startbijeenkomst van wtco16 plaats en wordt het benchmarkmodel verstrekt aan de deelnemers. In de maanden april en mei 2017 vinden de validatiegesprekken plaats met betrekking tot de aangeleverde gegevens van de deelnemers. Het definitieve benchmarkmodel wordt door de deelnemers eind mei aangeleverd. De oplevering van het rapport met de resultaten van wtco15 en de slotbijeenkomst vindt in juni 2017 plaats. Meer informatie over de ICT Benchmark Woningcorporaties kunt u vinden op Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met Steven Bonnee. Mail steven.bonnee@mxi.nl of bel (030)

17 17/18 5 OVER M&I/PARTNERS M&I/Partners en woningcorporaties M&I/Partners helpt woningcorporaties naar de digitale toekomst. De digitale woningcorporatie is een renderend vastgoedbedrijf die haar klanten optimaal ondersteunt door slim gebruik van ICT. Een digitale woningcorporatie participeert actief op social media, is altijd online bereikbaar, biedt heldere dienstverlening en maakt goed gebruik van moderne ICT-systemen om de bedrijfsvoering efficiënt te laten verlopen. ICT als kloppend hart Een goed ingericht primair systeem ondersteunt de bedrijfsvoering optimaal. Daar staat een goede Informatisering & Automatisering (I&A) organisatie achter. Wij helpen woningcorporaties met het selecteren en inrichten van informatiesystemen en met het optimaliseren van de ICT-functie. Optimale sourcing De laatste jaren is er een duidelijke stijging te zien in de interesse in ICT-outsourcing. Wij helpen woningcorporaties met het vraagstuk of, en zo ja, welke delen van de ICT ze moeten outsourcen. Renderende bedrijfsvoering De bedrijfsvoering met rendement is door en door lean. Wij helpen de organisatie de kwaliteit en het rendement van de bedrijfsvoering te verbeteren vanuit het oogpunt van de klant en het vastgoed. Goede ICT-middelen (primair systeem) maken dat mogelijk.

18 18/18 De zelfredzame klant De beste klantvisie komt tot stand als de organisatie van 'buiten naar binnen' leert denken. De klant regelt woonzaken het liefste zelf, op een moment dat het hem of haar uitkomt. Wij helpen corporaties met het ontwikkelen van digitale dienstverlening en organiseren van een KCC. Transparante besturing Transparantie betekent van sturen op gevoel naar sturen op basis van feiten, rendement en productiviteitsratio s. Wij helpen met het bepalen van de juiste prestatie-indicatoren en een goede structuur van de informatievoorziening. Drie benchmarks gericht op woningcorporaties ICT Benchmark Woningcorporaties: Al 15 jaar organiseert M&I/Partners de ICT Benchmark voor Woningcorporaties. Deze benchmark maakt kosten en waarden van ICT inzichtelijk door kosten, volwassenheidsniveau en de functionele dekkingsgraad van ICT te meten en vergelijken. Benchmark Financiële Functies voor woningcorporaties: Deze benchmark geeft inzicht in de kosten en kwaliteit van de financiële functies: huuradministratie, incassoproces, administratie van servicekosten, debiteuren, crediteuren- en grootboekadministratie.. Benchmark Klant Contact Center voor woningcorporaties: Deze benchmark gaat in op de top 10 processen en onderliggende taken per proces voor alle kanalen zoals die binnen het KCC worden uitgevoerd. De benchmark geeft daarmee inzicht in de resultaten, inzet en kosten van klantcontactcenters. Meer informatie? Meer informatie over wtco15 kunt u vinden op Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met Steven Bonnee. Mail steven.bonnee@mxi.nl of bel (030)