5 Het wtco model uitgelegd
|
|
- Geert de Groot
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 5 Het wtco model uitgelegd Dennis Prins en Ies van Rij Sinds 2002 wordt in de woningcorporatiesector een ICT benchmark toegepast. Deze benchmark maakt gebruik van het woningcorporatie Total Cost of Ownership model (wtco) voor het vergelijken van de kosten van ICT. NetwIT nam het initiatief dit model te laten ontwikkelen door F-fectis en M&I/Partners. Door de jaren heen hebben ruim 90 corporaties een of meerdere keren het model gebruikt. Hiermee is voor de corporaties individueel, maar ook voor de sector als geheel, een behoorlijk beeld ontstaan van de ontwikkeling van de hoogte van de kosten van ICT. Voor veel corporaties zijn het wtco model en de uitkomsten ervan een de facto standaard geworden voor het administreren en benchmarken van de kosten van ICT. In deze bijdrage wordt het wtco model nader toegelicht, zowel inhoudelijk vanuit het perspectief van ICT en vanuit het perspectief van de financiële administratie, als rond het proces dat gevolgd wordt om de kosten in beeld te brengen. wtco en ICT Doel van het wtco model is in de eerste plaats om alle kosten van ICT inzichtelijk te maken zodanig dat deze vergeleken kunnen worden met die van andere corporaties. In de tweede plaats verzamelt het model gegevens waarmee verklaringen gegeven kunnen worden waarom kosten afwijken van het gemiddelde. Het model onderscheidt zes kostenobjecten: 1 ICT werkplek: de werkplek PC met standaard kantoorautomatiseringsoftware, inclusief beheer en onderhoud. 2 LAN en gedeelde voorzieningen: onder andere lokale netwerken, serverruimte(s), uitwijk, storage, back-up voorzieningen en randapparatuur, inclusief beheer en onderhoud. 3 WAN: spraak- en datacommunicatieverbindingen tussen eigen locaties en naar derden, inclusief beheer en onderhoud. 4 Applicaties en dataverwerking: bedrijfskritische, bedrijfsspecifieke en bedrijfsvoering applicaties, inclusief alle bijbehorende 42
2 5 6 hardware en het beheer en onderhoud. Spraakvoorzieningen: vaste en mobiele telefonie en servicenummers, inclusief het beheer en onderhoud. ICT-management: tactische en strategische activiteiten binnen de corporatie gericht op de informatievoorziening en ICT-infrastructuur. Dergelijke activiteiten zijn niet één op één toerekenbaar aan een of meer van de andere vijf kostenobjecten, vandaar dat deze activiteiten als een apart kostenobject worden onderkend. Ieder van de genoemde kostenobjecten, met uitzondering van ICTmanagement, is onderverdeeld in vier kostensoorten, te weten hardware, software, personeel en overig. Voor de kosten van de ICT-werkplek betekent dit bijvoorbeeld: Hardware: kosten voor aanschaf en onderhoud van laptops en PC s Software: kosten voor aanschaf en onderhoud van licenties voor Windows en Office Personeel: kosten voor eigen en ingehuurd personeel ten behoeve van het beheer van de werkplek, inclusief opleidingen Overig: kosten voor verzekeringen Naast de kosten dient iedere corporatie in het model vragen te beantwoorden over de wijze waarop de ICT-functie is ingericht. Dat varieert van vragen over outsourcing, het aantal werkplekken en het ICT-beleidsplan tot de inrichting van de beheerfunctie. Deze informatie is relevant voor het identificeren van kosten van ICT en voor het vinden van mogelijke verklaringen voor een afwijkend kostenniveau. Ook vraagt het model naar de wijze waarop in de administratie wordt omgegaan met het activeren van kosten. Tenslotte zijn in het model vragenlijsten opgenomen met betrekking tot de geboden functionaliteit en de volwassenheid van (beheer)processen van ICT. Bij het presenteren van de resultaten worden functionaliteit en volwassenheid vervolgens gerelateerd aan het kostenniveau. Met behulp van de op deze terreinen verzamelde informatie worden kengetallen berekend. De belangrijkste kengetallen die worden gebruikt om de kosten van ICT te benchmarken, zijn: - ICT-kosten per ICT-werkplek 43
3 - ICT-kosten per medewerker (in fte s) - ICT-kosten per vhe - ICT-kosten als percentage van de jaaromzet In hoofdstuk 6 worden deze kengetallen nader toegelicht. wtco en de financiële administratie Het grootste deel van het wtco model gaat over kosten. De hiervoor benodigde informatie moet uit de financiële administratie van de corporatie komen. In het model wordt voor ieder kostenobject en voor iedere kostensoort gevraagd naar investeringen, afschrijvingen en exploitatiekosten over het betreffende boekjaar. Hoe vanzelfsprekend en hoe triviaal dit ook lijkt, op dit vlak kan het goed mis gaan. Dit wordt veroorzaakt doordat verschillend wordt omgegaan met de wijze waarop uitgaven worden geactiveerd en de wijze waarop kosten op één hoop worden gegooid, waardoor het erg moeilijk is de splitsing te maken naar kostenobjecten en kostensoorten. Goede afspraken over de aansluiting van de financiële administratie op het wtco model zijn dan ook van groot belang om een betrouwbare vergelijking te kunnen maken tussen corporaties. Hiertoe zijn de volgende afspraken gemaakt die ten grondslag liggen aan het wtco model: - Total Cost of Ownership van ICT is: afschrijvingen + exploitatiekosten. Het gaat immers om kosten, niet om uitgaven. Als een corporatie in een jaar investeert (lees: uitgeeft) in de vervanging van een applicatie, dan kost die applicatie in dat jaar niet , maar slechts indien er sprake is van een afschrijvingstermijn van vijf jaar. Het zou een zeer vertekend beeld opleveren om in plaats van de afschrijvingen te rekenen met investeringen. Investeringen kunnen erg fluctueren door de jaren heen. Door te rekenen met investeringen zou de TCO in een jaar met weinig investeringen laag zijn, en in een jaar met hoge investeringen hoog. Dit geeft een onbetrouwbaar beeld. Door in plaats van te rekenen met investeringen, te rekenen met afschrijvingen worden jaarlijkse verschillen in de hoogte van investeringen gedempt en ontstaat er een betrouwbaarder beeld van de jaarlijkse kosten van ICT. - De gehanteerde afschrijvingstermijnen uit de administratie worden gevolgd. In de praktijk zien we echter dat de werke- 44
4 - lijke gebruiksduur kan afwijken van de afschrijvingstermijn in de administratie. Zo gingen in het verleden de klassieke telefooncentrales langer dan tien jaar mee, terwijl deze in de administratie in vijf jaar waren afgeschreven. Als een corporatie een dergelijke telefooncentrale nog in gebruik heeft, betekent het dat er geen investeringen zichtbaar zijn in het desbetreffende boekjaar, maar ook geen afschrijvingen meer. Is de TCO van die telefooncentrale dan nul euro? Nee, want de corporatie heeft nog altijd jaarlijkse kosten voor een onderhoudscontract en het beheer dat gepleegd dient te worden. Exploitatiekosten dienen alleen jaarlijks terugkerende kosten te bevatten. In de praktijk zien we dat veel corporaties ervoor kiezen om niet alle uitgaven aan ICT in de administratie te activeren. Hoewel hier valide administratieve redenen aan ten grondslag kunnen liggen, heeft het als gevolg dat er een vertekend beeld kan ontstaan van de TCO in een bepaald jaar. Een voorbeeld: stel dat een corporatie in een bepaald jaar voor licenties heeft aangeschaft, met als bedoeling om deze de komende vier jaar te gebruiken. TCO-technisch is er sprake van een investering, want de corporatie schaft eenmalig licenties aan en zal pas over vier jaar opnieuw tot aanschaf over gaan. Administratief gezien kan er echter voor worden gekozen deze kosten niet te activeren en dit in het jaar van aanschaf volledig als kosten te nemen. Als deze situatie zich vertaalt naar het wtco model dan zou dit betekenen dat de exploitatiekosten in dat jaar met de volle worden verhoogd. Liever stellen we dat deze uitgave het karakter heeft van een investering, en dat we die uitsmeren over vier jaar, dus exploitatiekosten per jaar. Eigenlijk is er slechts een beperkt aantal zaken dat als exploitatiekosten kan worden beschouwd: ICT-personeel, onderhoudscontracten, jaarlijkse licenties, verzekeringen, periodieke kosten voor verbindingen, verbruikskosten voor data en telefonie en leasekosten voor apparatuur. Al deze zaken zijn nodig om ICT draaiende te houden. Al het andere heeft te maken met uitbreiding, vervanging en ontwikkeling en heeft daarmee het karakter van een investering. 45
5 Het proces Een model alleen is onvoldoende om een betrouwbare kostenvergelijking uit te voeren. Iedere corporatie bekijkt het model vanuit het eigen perspectief en vult het op de eigen manier in. Scherpe definities en duidelijke toelichtingen in het model helpen om interpretatieverschillen te verkleinen. Dit kan natuurlijk nooit helemaal voorkomen dat er scheef wordt ingevuld. Een mooi voorbeeld van een situatie die zich voordeed in de allereerste ronde was die van een corporatie die geen kosten had aangeleverd van telefonie. Immers, zo stelde deze corporatie, telefonie werd niet als ICT beschouwd, omdat het belegd was bij facilitaire zaken en niet bij de afdeling ICT. Vanaf de volgende ronde is er daarom voor gekozen de deelnemers niet geheel zelfstandig het model in te laten vullen, maar om hen daarin te begeleiden. Sindsdien wordt met elke deelnemer een validatiegesprek gevoerd, waarin de ingevulde gegevens worden doorgenomen. Dit leidt in vrijwel alle gevallen tot kleinere of grotere aanpassingen in de ingevulde gegevens. Kostenposten zijn over het hoofd gezien, bijvoorbeeld omdat deze buiten de invloedssfeer van de ICT afdeling worden gemaakt, zoals decentrale applicatiebeheerders, of omdat de kosten op de verkeerde plek staan ingevuld. Door met iedere deelnemer een dergelijk gesprek te voeren is de kans op fouten klein en is uiteindelijk de vergelijkbaarheid van de modellen en de uitkomsten hoger. Interpretatie van resultaten In hoofdstuk 6 wordt nader ingegaan op de uitkomsten en de kengetallen van de jaarlijkse benchmark. Ter afsluiting wordt hierna nog kort stilgestaan bij de wijze waarop de resultaten dienen te worden geïnterpreteerd. Hoewel corporaties sterk op elkaar lijken en er daarmee voldoende basis is om een benchmark uit te voeren, blijft er altijd een onbetrouwbaarheidsmarge van enkele procenten. Dat heeft te maken met verborgen kosten (bijvoorbeeld functioneel beheer dat in de gebruikersorganisatie is belegd), een administratie die onvoldoende zicht geeft op de exacte kosten of de afwijking tussen gebruik en afschrijvingstermijnen. Op geaggregeerd niveau hebben het wtco model en de uitkomsten van de jaarlijkse benchmark zich voldoende betrouwbaar bewezen om sturingsinformatie uit te halen. Wanneer echter op specifieke onderdelen wordt ingezoomd, neemt de onbetrouwbaarheid toe. 46
6 Corporaties die het wtco model hebben ingevuld zijn uiteraard benieuwd naar verklaringen voor de hoogte van het eigen ICT-kostenniveau. Zeer veel factoren hebben invloed op het ICT-kostenniveau, bijvoorbeeld de mate van outsourcing, de grootte van de corporatie, het aantal locaties, de wijze waarop de corporatie is ingericht (wel of geen eigen onderhoudsafdeling). Eenduidige antwoorden zijn daarom vaak lastig te geven. Wat wel duidelijk uit de benchmark naar voren komt, is dat goed of fout niet bestaat. Hiermee wordt bedoeld dat een relatief hoog ICT-kostenniveau het gevolg kan zijn van de (uitgebreide) hoeveelheid functionaliteit die met ICT wordt ondersteund of de (hoge) kwaliteit van de ICT-dienstverlening. Wat dat betreft levert niet alleen het invullen en interpreteren van het wtco model, maar ook het lezen en interpreteren van de uitkomsten iedere keer weer voldoende stof tot discussie. Ieder jaar worden daarom de deelnemers gefaciliteerd om tijdens een slotbijeenkomst met elkaar van gedachten te wisselen over de uitkomsten. Immers: meten is goed, maar het gaat uiteindelijk om het verhaal áchter de cijfers. 47
6 Zeven jaar ICT Benchmark Woningcorporaties
6 Zeven jaar ICT Benchmark Woningcorporaties Een aanzet tot trendanalyse Ies van Rij en Patrick van Eekeren In 2008 is voor de zevende keer de jaarlijkse ICT Benchmark Woningcorporaties (wtco) uitgevoerd.
Nadere informatieImpressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN
Impressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN Project 113333 Versie 00-01 / 12 januari 2015 IMPRESSIE ICT BENCHMARK GGZ 2014 Voor u ligt de impressie van de ICT Benchmark GGZ
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009
Impressie wtco8 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per
Nadere informatieSamenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties
Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties oplevert. Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is
Nadere informatieImpressie ICT Benchmark GGZ 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met andere GGZ-instellingen
Impressie ICT Benchmark GGZ 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met andere GGZ-instellingen Impressie ICT Benchmark GGZ 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012
Impressie wtco11 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De belangrijkste conclusies 5 3 ICT-kosten
Nadere informatieImpressie ICT Benchmark Gemeenten 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met andere gemeenten
Impressie ICT Benchmark Gemeenten 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met andere gemeenten Impressie ICT Benchmark Gemeenten 2012 Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten
Nadere informatieImpressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2013 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN
Impressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2013 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN Project 112315 Versie 01 / 13 november 2013 IMPRESSIE ICT BENCHMARK GGZ 2013 Voor u ligt de impressie van de ICT Benchmark GGZ
Nadere informatieInzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten BENCHMARK BVE 2011. Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.
Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met IMPRESSIE andere instellingen ICT BENCHMARK BVE 2011 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010
Impressie wtco9 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per
Nadere informatieICT Benchmark Gemeenten 2009 Een impressie
ICT Benchmark Gemeenten 2009 Een impressie ICT Benchmark Gemeenten 2009 Een impressie Deze rapportage is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de resultaten die de ICT Benchmark Gemeenten oplevert
Nadere informatieSamenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties
Samenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de benchmark van ICT-kosten van woningcorporaties
Nadere informatieManagement rapport: A2-samenwerking ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2015
Management rapport: A2-samenwerking ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2015 INHOUD 1.Over de ICT Benchmark Gemeenten 2.Uitkomsten basiskengetallen 3.Conclusies 4.Uitkomsten A2-samenwerking 5.Bijlagen Management rapport
Nadere informatieIMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2011
IMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2011 Sparrenheuvel, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Zevende ronde ICT Benchmark Gemeenten 2011 3 1.2 Waarom
Nadere informatieInhoudsopgave. 1 Managementsamenvatting 3. 2 Voorbeeld 1: ICT-kosten per VHE 5. 3 Voorbeeld 2: Verdeling van ICT-kosten over kostencomponenten 6
Samenvatting wtco3 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de benchmark van ICT-kosten van woningcorporaties oplevert. Het wtco3-rapport is geschreven door de heer
Nadere informatieResultaten ICT Benchmark BVE 2009 Een impressie
Resultaten ICT Benchmark BVE 2009 Een impressie Resultaten ICT Benchmark BVE 2009 Een impressie Deze rapportage is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de resultaten die de benchmark levert. Dit
Nadere informatieImpressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten
Impressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten Impressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten Deze impressie is geschreven
Nadere informatieImpressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2013 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN
Impressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2013 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN November 2013 IMPRESSIE ICT BENCHMARK GGZ 2013 Voor u ligt de impressie van de ICT Benchmark GGZ 2013. Deze impressie is bedoeld
Nadere informatieRESULTATEN ICT BENCHMARK GGZ
RESULTATEN ICT BENCHMARK GGZ 2011-2012-2013-2014-2015 1 INLEIDING Voor u liggen de impressies van de rapportage naar aanleiding van de ICT Benchmark GGZ 2011 tot en met 2015. Deze ICT benchmark heeft in
Nadere informatieVerbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2014 (WTCO13)
Verbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2014 (WTCO13) Appelweg 16, 3818 NN Amersfoort 033 4220 220 www.mxi.nl Project wtco13 Versie 1.0 / 20 juni 2014 WTCO13: INZICHT IN ICT In 2014
Nadere informatieM&I/Partners & GGZ go way back. Bron: Tijdschrift voor medische informatica, september 1995
ICT-kostenbeheersing Over ICT-kostenonderzoek in de zorg en ICT Benchmark GGZ Patrick van Eekeren Atlanta, 1 maart 2010 Agenda Onderzoek naar ICT-kosten in de zorg i.o.v. VWS Wat zijn de totale ICT-kosten
Nadere informatie8 Baten benchmarken, is dat mogelijk?
8 Baten benchmarken, is dat mogelijk? Diderik van Wingerden In 2008 is de ICT benchmark Woningcorporaties voor de zevende keer uitgevoerd. Elders in dit boek wordt deze benchmark nader toegelicht. De focus
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieICT-scan voor het MKB
ICT-scan voor het MKB Inventarisatie huidige ICT situatie De ICT-coach voor het MKB Karel van Egmondstraat 46 5913 CP VENLO T 077-4778477 E info@de-ictcoach.nl De ICT-coach voor het MKB Versie 3.0 Algemene
Nadere informatieInzicht in prestaties door benchmarking Impressie resultaten ICT Benchmark Ziekenhuizen 2014 VERBETEREN DOOR VERGELIJKEN
Inzicht in prestaties door benchmarking Impressie resultaten ICT Benchmark Ziekenhuizen 2014 VERBETEREN DOOR VERGELIJKEN Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Versie 01
Nadere informatieIMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2010
IMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2010 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Stijging van ICT-kosten per medewerker 3 2 De uitkomsten van de ICT-benchmark
Nadere informatieKOSTEN EN BATEN VAN ICT
Benchmarking in de zorg KOSTEN EN BATEN VAN ICT 21 november 2013 Bart Groothuis WIE KENT DIT BOEK? Waar gaat dit boek over? 2 AGENDA Proces van benchmarking Kosten Baten Conclusie BENCHMARKING IN DE ZORG
Nadere informatie3 Management van ICT-kosten en baten
3 Management van ICT-kosten en baten Stand van zaken in de woningcorporatiesector Patrick van Eekeren en Menno Nijland Het bepalen van de hoogte van de ICT-kosten (en baten), bijvoorbeeld door gebruik
Nadere informatieVERBETEREN DOOR VERGELIJKEN
Inzicht in prestaties door benchmarking Impressie resultaten ICT Benchmark 2012 VERBETEREN DOOR VERGELIJKEN Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave
Nadere informatieVerbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2016 (WTCO15)
Verbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2016 (WTCO15) Sparrenheuvel 32, Zeist 030 2 270 500 benchmark@mxi.nl www.mxi.nl Project wtco15 Versie 1.0 / 1 augustus 2016 VERBETEREN DOOR
Nadere informatie7 ICT-trends en het effect op ICT-kosten
7 ICTtrends en het effect op ICTkosten Patrick van Eekeren en Ies van Rij Ontwikkelingen in het ICTdomein volgen elkaar in rap tempo op. Soms is sprake van een hype, in andere gevallen gaat het om een
Nadere informatieVOORSTEL DRECHTRAAD CARROUSEL MIDDELEN 5 NOVEMBER 2013 VOORSTEL DRECHTRAAD 3 DECEMBER 2013
Bijlage M1 VOORSTEL DRECHTRAAD CARROUSEL MIDDELEN 5 NOVEMBER 2013 VOORSTEL DRECHTRAAD 3 DECEMBER 2013 Portefeuillehouder Datum Status behandeling Carrousel R.T.A. Korteland 3 oktober 2013 opiniërend Steller
Nadere informatieGrenzen verleggen. Intro. Samenwerking Gemeente Coevorden, Borger-Odoorn en Emmen
Grenzen verleggen Samenwerking Gemeente Coevorden, Borger-Odoorn en Emmen Peter van Dijk M&I Partners Kostenaspect Eddie Begeman Gemeente Emmen Proces samenwerking Intro Samenwerking in Zuid Oost Drenthe
Nadere informatieImpressie ICT Benchmark Ziekenhuizen ICT-KOSTEN ZIEKENHUIZEN VERDER GESTEGEN
Impressie ICT Benchmark Ziekenhuizen ICT-KOSTEN ZIEKENHUIZEN VERDER GESTEGEN Maart 2018 ICT-KOSTEN ZIEKENHUIZEN VERDER GESTEGEN De ICT-kosten in ziekenhuizen zijn verder gestegen. In 2017 bedroegen de
Nadere informatieVOORSTEL DRECHTRAAD 3 DECEMBER 2013
Bijlage 6 VOORSTEL DRECHTRAAD 3 DECEMBER 2013 Portefeuillehouder Datum R.T.A. Korteland 6 november 2013 Steller E-mail Telefoonnummer J. van Dijk Jvan.dijk@drechtsteden.nl (078) 7703954 Onderwerp Nota
Nadere informatieTotal Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel
Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Wat is TCO? Instrument om kosten en kostenstructuren inzichtelijk te maken. Inschatting van alle relevante kosten tijdens het gebruiken van een ICT-dienst,
Nadere informatieInzicht in prestaties door benchmarking Impressie resultaten ICT Benchmark VERBETEREN DOOR VERGELIJKEN
Inzicht in prestaties door benchmarking Impressie resultaten ICT Benchmark VERBETEREN DOOR VERGELIJKEN IMPRESSIE ICT BENCHMARK ZIEKENHUIZEN 2015 Voor u ligt de impressie van de ICT Benchmark Ziekenhuizen
Nadere informatieImpressie ICT BENCHMARK BVE 2014
Impressie ICT BENCHMARK BVE 2014 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Project ICT Benchmark BVE Versie 1.0 / 20 oktober 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN M&I/Partners
Nadere informatieICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:
ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie
Nadere informatieVerbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2014
Verbeteren door te vergelijken ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2014 Project ICT Benchmark Versie 1.0 / 19 september 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN In 2014 is voor de tiende keer de ICT Benchmark Gemeenten
Nadere informatieImpressie Benchmark Medische Technologie 2013
Impressie Benchmark Medische Technologie 2013 Impressie Benchmark Medische Technologie 2013 Inzicht in prestaties door benchmarking van kosten en kwaliteit van medische technologie met andere ziekenhuizen.
Nadere informatieIMPRESSIE BMT Inzicht door benchmarking van kosten en kwaliteit van medische technologie
Inzicht door benchmarking van kosten en kwaliteit van medische technologie IMPRESSIE BMT 2013 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl IMPRESSIE BENCHMARK MEDISCHE
Nadere informatieImpressie ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2016
Impressie ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2016 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 benchmark@mxi.nl www.mxi.nl Project ICT Benchmark Gemeenten Versie 2.0 / 13 oktober 2016 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN
Nadere informatieInzicht door benchmarking van kosten en kwaliteit van medische technologie IMPRESSIE BENCHMARK MEDISCHE TECHNOLOGIE 2014
Inzicht door benchmarking van kosten en kwaliteit van medische technologie IMPRESSIE BENCHMARK MEDISCHE TECHNOLOGIE 2014 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Versie 00-01
Nadere informatieIntern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)
Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag
Nadere informatieICT-BENCHMARK GEMEENTEN Oktober 2017
ICT-BENCHMARK GEMEENTEN 2017 Oktober 2017 MANAGEMENT SAMENVATTING Verbeteren door te vergelijken M&I/Partners voert al enkele jaren benchmarks uit voor gemeenten, ziekenhuizen, bibliotheken, zorginstellingen
Nadere informatieWe danken u voor u bijdrage in de vorm van het invullen van de vragenlijst. 1. De organisatie waarvoor u de vragenlijst gaat beantwoorden?
Introductie Deze vragenlijst is onderdeel van studie naar de business case van ehealth toepassingen. Op basis van een formeel model van het Nictiz worden een aantal stakeholders onderscheiden rond een
Nadere informatieIntegraal Kostenmodel voor het voeren van digitale dossiers in de JGZ
Integraal Kostenmodel voor het voeren van digitale dossiers in de JGZ Voorwoord Deze handreiking behoort tot de reeks handreikingen die worden samengesteld ten behoeve van de verwerving en implementatie
Nadere informatieAlles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten
Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten
Nadere informatieWAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? POWERED BY
WAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? FINANCIËLE EN FUNCTIONELE ARGUMENTEN VOOR DE STAP NAAR DE CLOUD FUNCTIONELE WENSEN BUDGETTAIRE MOGELIJKHEDEN
Nadere informatieICT-kosten: theorie in praktijk
Cross References 6.5 Tegenover kosten moeten opbrengsten staan. Het proces om ICT-kosten te vertalen naar opbrengsten blijkt niet eenvoudig te zijn. Hoe doorzichtiger deze vertaling echter is, hoe eerder
Nadere informatieDoeltreffende CRM
Doeltreffende CRM Microsoft CRM on premise, wat nu? In het verleden zijn veel organisaties met Microsoft CRM begonnen in een on premise omgeving. Maar nu Microsoft alles op alles zet om de CRM-gebruikers
Nadere informatieCONCLUSIES ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2016
CONCLUSIES ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2016 Meer informatie? Voor meer informatie of deelname neem contact op met Jos Smits: @: jos.smits@mxi.nl of T: 06 20 59 46 30 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN In 2016
Nadere informatieVoorbeeld visualisatie rapportage
Voorbeeld visualisatie rapportage Van dms Jeffrey Slort 1 e Barendrechtseweg 108 j.slort@vandms.nl 2992 XC BARENDRECHT 0620146404 IBAN: NL97INGB0004527010 KvK Nr. 530112321 www.vandms.nl BIC: INGBNL2A
Nadere informatieIMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2013
IMPRESSIE ICT BENCHMARK GEMEENTEN 2013 Sparrenheuvel, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Negende ronde ICT Benchmark Gemeenten 2013 3 1.2 Waarom
Nadere informatieBENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM
BENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 WONINGCORPORATIE WONINGBOUWVERENIGING ANNA PAULOWNA BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM 05-12-2016 INHOUD ONDERWERP SHEET INTRODUCTIE 3 LEESWIJZER 4 CONCLUSIES 5 RECORD-MODEL
Nadere informatieImpressie Benchmark Financiële Functies voor Woningcorporaties 2012 Inzicht in prestaties van de financiële functies door benchmarking met andere
Impressie Benchmark Financiële Functies voor Woningcorporaties 2012 Inzicht in prestaties van de financiële functies door benchmarking met andere woningcorporaties Impressie Benchmark Financiële Functies
Nadere informatieBenchmarking van ict-kosten
it economics t Benchmarking van ict-kosten Verbeteren door te vergelijken Benchmarking is een organisatieverbetermethode die onder meer kan worden ingezet voor het beheersen van ict-kosten. De auteurs
Nadere informatieMemo. Geachte contactpersoon, invuller,
Memo Deloitte Consulting B.V. Laan van Kronenburg 2 1183 AS Amstelveen Postbus 300 1180 AH Amstelveen Nederland Tel: 088 288 2888 Fax: 088 288 9709 www.deloitte.nl Behandeld door: Datum: Michel Hummel
Nadere informatie1/7. Research note op basis van inzichten uit ICT Benchmark Ziekenhuizen 2013 FUNCTIONEEL APPLICATIE- BEHEER IN ZIEKENHUIZEN
Research note op basis van inzichten uit ICT Benchmark Ziekenhuizen 2013 FUNCTIONEEL APPLICATIE- BEHEER IN ZIEKENHUIZEN 1/7 \ De toenemende digitalisering en integratie van systemen in ziekenhuizen maakt
Nadere informatieICT BENCHMARK BVE 2014
ICT BENCHMARK BVE 2014 16 januari 2014 Martijn Broekhuizen Noorderpoort Jef van den Hurk M&I/Partners AGENDA ICT Kostenbenchmark BVE 2014: Waarom Wat Hoe Nieuw in de benchmark: Triple A Applicatielandschap
Nadere informatieeen besparing van 20% tot 65% in veel gevallen mogelijk is!
Heeft u wèl inzicht in de ICT kosten? De laatste jaren vragen organisaties zich steeds vaker af waarom ICT toch altijd duurder uitvalt dan gedacht, en wat men daar als organisatie aan kan doen. Daarom
Nadere informatie210611 agendapunt 16 Bijlage. Bijlage: Begroting voor de BMW ICT organisatie
210611 agendapunt 16 Bijlage Bijlage: Begroting voor de BMW ICT organisatie Inleiding De colleges van burgemeester en wethouders van de BMW gemeenten hebben via een bestuursopdracht het proces van integratie
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieHoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper
Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van
Nadere informatieNotitie software Mei 2007
Notitie software Mei 2007 2 1 Inleiding 1.1 Algemeen De taak van de commissie Besluit begroting en verantwoording provincies en gemeenten (hierna: BBV) is om een eenduidige toepassing van het BBV te bevorderen.
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieFunctioneel applicatiebeheer in ziekenhuizen
Functioneel applicatiebeheer in ziekenhuizen Research note op basis van inzichten uit ICT Benchmark Ziekenhuizen 2010 De toenemende digitalisering en integratie van systemen in ziekenhuizen maakt de afhankelijkheid
Nadere informatieDe ICT monitor mbo 2014
De ICT monitor mbo 2014 Na de start van de ict monitor voor het mbo in 2013 brengt Kennisnet in samenwerking met sambo ICT en Berenschot de ict monitor voor het mbo 2014 uit. Met deze monitor wordt een
Nadere informatieWerkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision
Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar
Nadere informatieBijlage: Begroting voor de BMW-ICT-organisatie
Bijlage: Begroting voor de BMW-ICT-organisatie Inleiding De colleges van burgemeester en wethouders van de BMW-gemeenten hebben via een bestuursopdracht het proces van integratie van de bestaande ICT-secties
Nadere informatieMeerjarenperspectief 2011-2014. Categorie 3-bezuinigingsopties
Meerjarenperspectief -2014 Categorie 3-bezuinigingsopties Afdeling Informatievoorziening Fcl / Ecl 5.203.01.03 netwerk, hardware en software Opdracht 1. Er moet duidelijkheid bestaan over de actuele exploitatie
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieWerkinstructie voor het invullen van de detailstaat betalingen/ afschrijvingen kwartaal- en jaardeclaratie 2011 versie april 2011
Werkinstructie voor het invullen van de detailstaat betalingen/ afschrijvingen kwartaal- en jaardeclaratie versie april Doel: Het op een eenvoudige en eenduidige wijze invullen van de gegevens in de detailstaat
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieCONCLUSIES ICT BENCHMARK ZIEKENHUIZEN 2015
Verbeteren door te vergelijken CONCLUSIES ICT BENCHMARK ZIEKENHUIZEN 2015 Meer informatie? Voor meer informatie of deelname neem contact op met Antoon van Luxemburg: @: antoon.van.luxemburg@mxi.nl of T:
Nadere informatieMarket Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten!
Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten! Eén datawarehouse, één informatieverzamelpunt het is een wens die de markt al langer koestert. Market Scan vervult deze
Nadere informatieGemeenschappelijke Regeling Samenwerking A2-gemeenten
Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking A2-gemeenten 1 Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking A2-gemeenten De gemeenten Cranendonck, Heeze-Leende, Valkenswaard werken sinds 2004 op verschillende onderdelen
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieAlarmbel in de Zorg (en daarbuiten) terecht!
Kostenbeheersing Alarmbel in de Zorg (en daarbuiten) terecht! ICT kostenbeheersing met visie - Deel 2: Verkrijgen van inzicht In deel 1 van ICT kostenbeheersing met visie hebben we al gezien dat KPMG de
Nadere informatieVideo Conferencing anno 2012
White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen
Nadere informatieSERVICE AT HOME HET FLORENCE VERHAAL. Ascom (Nederland) B.V.
SERVICE AT HOME HET FLORENCE VERHAAL Ascom (Nederland) B.V. 2 Doel van deze presentatie: Inzicht geven in: Hoe bij Florence domotica en IP technologie gebruikt wordt als oplossing voor zorg, welzijn en
Nadere informatieVISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio
VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio Mark Timmermans Versie 1.0 1. Inleiding De Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio (OOZ) is het bevoegd gezag van een
Nadere informatieit diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit
it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,
Nadere informatieNaar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper
Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de
Nadere informatieFUNCTIONEEL APPLICATIE- BEHEER IN ZIEKENHUIZEN
Research note op basis van inzichten uit de ICT Benchmark Ziekenh uizen FUNCTIONEEL APPLICATIE- BEHEER IN ZIEKENHUIZEN 1/7 De toenemende digitalisering en integratie van systemen in ziekenhuizen maken
Nadere informatieWerkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?
Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie
Nadere informatieICT-Outsourcing en monitoring van de ICT-beheerorganisatie, een voorbeeld uit de praktijk
Sourcing ICT-Outsourcing en monitoring van de ICT-beheerorganisatie, een voorbeeld uit de praktijk 2.4 ICT-Outsourcing en monitoring van de ICT-beheerorganisatie, een voorbeeld uit de praktijk 75 Veel
Nadere informatieICT Benchmark Gemeenten 2018
ICT Benchmark Gemeenten 2018 Kerncijfers Stijgers en dalers Inhoud ICT-kosten stijgen verder Infrastructuur nog maar 18% van de ICT-kosten Steeds minder software zelf beheerd Softwaremarkt Personeelskosten
Nadere informatieOplegvel Informatienota
Onderwerp Masterplan ICT; voortgang in 2012 Oplegvel Informatienota Portefeuille C. Mooij Auteur Dhr. MC Baas Telefoon 0235114558 E-mail: mcbaas@haarlem.nl MenS/ICT Reg.nr. 2012/290658 GEEN bijlagen kopiëren
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieGebruikershandleiding Financieel Model Financieel rekenmodel. juni 2006, versie 2
Gebruikershandleiding Financieel Model Financieel rekenmodel juni 2006, versie 2 Colofon Auteur(s) Drs J.M. van Os Deloitte Consultancy B.V. www.deloitte.nl Vormgeving Besides Purple Druk Quantes 06-565A
Nadere informatiead Matres Upgrade Functioneel Beheer Een functioneel beheerder op maat Professionele begeleiding Ervaren kandidaten
Upgrade Functioneel Beheer Ervaren kandidaten Professionele begeleiding Functioneel beheer vanaf dag één professioneel verzorgd Een functioneel beheerder op maat Upgrade Functioneel Beheer Als u - een
Nadere informatieDe ICT monitor mbo 2015
De ICT monitor mbo 2015 Na de start van de ICT monitor voor het mbo in 2013 brengt Kennisnet in samenwerking met sambo ICT en Berenschot de ICT monitor 2015 uit. Met deze monitor wordt een bijdrage geleverd
Nadere informatieBijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013
Bijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013 Welkom Waarom deze bijeenkomst? Programma Waarom deze bijeenkomst? Recente technische ontwikkelingen bij Drie-O Ontwikkelingen bij andere organisaties Welke vraagstukken
Nadere informatieAltijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers
Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase
Nadere informatieWindows Server 2003 End of support
Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.
Nadere informatieBedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer
Nadere informatieUITTREKSEL en MANAGEMENTRAPPORTAGE
UITTREKSEL en MANAGEMENTRAPPORTAGE Zelfevaluatie Paspoorten en NIK Gemeente Hoogeveen 2015 Uittreksel gemeente Hoogeveen van de resultaten van de controle als bedoeld in artikel 94 van de Paspoortuitvoeringsregeling
Nadere informatie