3 Management van ICT-kosten en baten
|
|
- Lotte de Wilde
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 3 Management van ICT-kosten en baten Stand van zaken in de woningcorporatiesector Patrick van Eekeren en Menno Nijland Het bepalen van de hoogte van de ICT-kosten (en baten), bijvoorbeeld door gebruik te maken van de ICT Benchmark Woningcorporaties, is een eerste stap om de ICT-kosten en baten te managen. In de Kosten Baten Management Cyclus is sprake van vijf activiteiten die centraal staan bij het beheersen van ICT-kosten en baten. De cyclus beschrijft voor elk van deze activiteiten welke deelactiviteiten uitgevoerd moeten worden voor een optimale invulling. De deelnemers aan de ICT Benchmark Woningcorporaties 2008 onderzochten aan de hand van een Quick Scan instrument de stand van zaken van het management van ICT-kosten en baten bij hun corporatie. Deze bijdrage beschrijft sectorbreed de resultaten. Quick Scan Kosten Baten Management Cyclus In het vorige hoofdstuk is de Kosten Baten Management Cyclus toegelicht. De volgende vijf activiteiten staan centraal bij het beheersen van ICT-kosten en baten: 1 Identificeren geeft antwoord op de vraag: Welke ICT-toepassingen zouden voor onze organisatie interessant kunnen zijn? 2 Legitimeren geeft antwoord op de vraag: Welke projecten zullen gegeven de beschikbare middelen de meeste toegevoegde waarde hebben voor onze organisatie? 3 Realiseren geeft antwoord op de vraag: Hoe is het gewenste product te bereiken en zijn de kosten in de hand te houden? 4 Exploiteren geeft antwoord op de vraag: Hoe krijg ik zoveel mogelijk rendement uit mijn ICT-voorzieningen? 5 Evalueren geeft antwoord op de vraag: Heeft de investering per saldo dat opgeleverd wat we ervan hadden verwacht? De achterliggende gedachte van de Kosten Baten Management Cyclus is dat een goed ingericht managementproces tot betere resultaten leidt. Een goed gericht proces leidt tot het beter beheersen 26
2 van ICT-kosten en baten en dat heeft direct of indirect effect op het bedrijfsresultaat. De Kosten Baten Management Cyclus beschrijft voor elk van de vijf activiteiten welke deelactiviteiten uitgevoerd moeten worden voor een optimale invulling. Nijland (1998) beschrijft de Kosten Baten Management Cyclus voor de financiële sector. Voor de ICT Benchmark Woningcorporaties 2008 is een Quick Scan instrument gemaakt, specifiek toegesneden op woningcorporaties. De Quick Scan bevat zowel vragen over de feitelijke invulling (zoals de aanwezigheid van bepaalde voorzieningen) als opinievragen (de tevredenheid van de invuller over de gang van zaken bij specifieke activiteiten). Ter illustratie noemen we hier een aantal vragen uit het Quick Scan instrument voor de feitelijke invulling van de activiteit identificeren : Had uw corporatie een actueel ICT-jaarplan over 2007? Worden afdelingen periodiek (bijvoorbeeld jaarlijks) expliciet gevraagd hun ICT-voorstellen/verzoeken in te dienen? In hoeverre maakt uw corporatie bij het opstellen van de ICTplannen een expliciete analyse waar de inzet van ICT het meeste baat zal hebben? Waar ligt de (eind)verantwoordelijkheid voor ICT? Is er een actueel inzicht in de staat van operationele systemen? Elke vraag heeft meerkeuze antwoorden. Deze antwoorden zijn gewaardeerd, waaruit een normatief toetsingskader resulteert. De analyse geeft op basis van de antwoorden aan in hoeverre de corporatie de specifieke activiteit - identificeren, legitimeren, realiseren, exploiteren en evalueren - adequaat invult. De resultaten uit de analyse geven: mogelijke aangrijpingspunten om ICT-kosten en baten beter te managen; een mogelijkheid om de eigen organisatie te vergelijken met anderen. Hoewel het ICT-kosten/batenmanagement feitelijk een aandachtspunt is voor de eigen organisatie, levert een vergelijking met andere corporaties extra inzichten: Een algemeen beeld over de manier hoe de corporatiesector omgaat met ICT kosten/batenmanagement en of dit in algemeenheid naar tevredenheid gaat. 27
3 Inzicht in welke onderwerpen van ICT-kosten/batenmanagement bij veel corporaties nog (te) weinig aandacht krijgen, en de mogelijkheid individueel of gezamenlijk te bepalen of dit onderwerp meer verdieping verdient. Inzicht of de corporatie meer of minder invulling geeft aan specifieke activiteiten van ICT-kosten/batenmanagement dan anderen. Het antwoord hierop kan helpen om verbeteringen op een specifieke activiteit te accentueren en vast te stellen op welke gebieden geleerd kan worden van andere corporaties. Aanknopingspunten om ervaringen uit te wisselen over effectief ICT-kosten/batenmanagement: welke aanpakken leiden tot goede resultaten? Resultaten Ruim driekwart van de deelnemers aan de ICT Benchmark Woningcorporaties 2008 (en daarmee goed voor circa 25% van de sector in termen van aantallen vhe s) heeft de Quick Scan uitgevoerd. Voor elk van deze corporaties is een persoonlijke bijlage in de rapportage opgenomen. Deze bevat de eigen resultaten en biedt per activiteit: de drie belangrijkste deelactiviteiten die bijdragen aan een hogere score; de drie belangrijkste deelactiviteiten die bijdragen aan een lagere score. Deze zijn bedoeld als aandachtspunten, die mogelijk verbeterd kunnen worden; met kleuren een indicatie per deelactiviteit waar de corporatie boven dan wel onder het sectorgemiddelde scoort. Figuren 1 en 2 geven de resultaten van de Quick Scan voor de deelnemende corporaties weer zowel naar feitelijke invulling als mate van tevredenheid. In het rapport van de ICT Benchmark Woningcorporaties 2008 zijn daarnaast nog de gewogen scores opgenomen naar de drie grootte categorieën: 1 Klein: woningcorporaties tot vhe s 2 Middelgroot: woningcorporaties tussen de en vhe s 3 Groot: woningcorporaties met meer dan vhe s. 28
4 Figuur 1: Feitelijk invulling ICT-kosten/batenmanagement (gemiddelde score per deelnemer) Figuur 2: Mate van tevredenheid ICT-kosten/batenmanagement (gemiddelde score deelnemers) Analyse Een nadere beschouwing van de resultaten biedt het volgende inzicht: De activiteiten identificeren (60%) en realiseren (54%) zijn het best ingevuld. Legitimeren (45%) en exploiteren (47%) volgen. De activiteit evalueren (19%) wordt zeer beperkt uitgevoerd bij corporaties. Dit laatste betekent dat slechts zeer beperkt voor ICT-projecten wordt gekeken of beoogde resultaten daadwerkelijk zijn behaald. Eventuele verschillen tussen verwachtingen en uitkomsten zijn daarom niet bekend en kunnen niet worden gebruikt voor het verbeteren van het ICT-kosten/batenmanagement van de corporatie. De middelgrote en grote corporaties doen het qua totale invul- 29
5 ling gemiddeld beter (respectievelijk 47% en 49%) dan de kleine corporaties (39%). Een groot verschil zit in de activiteit identificeren. Bij de kleine corporaties is gemiddeld 50 ingevuld, terwijl de grote corporaties dit voor 71% hebben ingevuld. Een mogelijke verklaring is dat de grote corporaties formeler werken, met onder andere actuele ICT-jaarplannen. Gegeven deze totaalscores in de sector is er vanuit het normatieve model (waarbij elke activiteit eigenlijk 100% zou moeten kunnen scoren) nog ruimte voor verbetering op alle onderdelen. Dat er nog heel wat te verbeteren valt met betrekking tot de ICT-kosten/batenmanagementactiviteiten is ook de algemene opvatting van de corporaties zelf. In de opinievragen scoort geen enkele activiteit hoger dan 50% tevredenheid. Met name over de activiteiten exploiteren (30%) en evalueren (30%) zijn de corporaties ontevreden. Het evalueren scoort erg laag in de tevredenheid. Maar liefst 5 van de 31 corporaties heeft zeer ontevreden (0%) ingevuld bij alle deelactiviteiten van evalueren. De andere corporaties geven ook aan (zeer) ontevreden te zijn over deelactiviteiten. Dat corporaties ontevreden zijn over evalueren (23%) lijkt begrijpelijk, aangezien daarbij ook de invulling (15%) achterblijft. Erg opvallend is dat het exploiteren qua invulling (47%) wel redelijk scoort, maar dat de tevredenheid erover laag is (30%). Met name opvallend zijn de grote corporaties, die qua invulling gemiddeld 51% scoren, maar qua tevredenheid hierop slechts 21% scoren. Een dergelijke kritische houding met betrekking tot de activiteit exploiteren is begrijpelijk. Feitelijk is dit dé enige activiteit waar baten worden gerealiseerd. Het is daarbij aan de orde om gericht te sturen op het bereiken van de effecten en resultaten die tijdens het identificeren op papier zijn gepresenteerd. De middelgrote corporaties zijn het meest tevreden over de wijze waarop kosten/batenmanagement in hun corporatie is ingericht, hoewel ook zij niet boven de 50% uitkomen. Zij scoren gemiddeld 46% ten opzichte van 36% voor zowel de kleine als de grote corporaties. Nadere analyse van de resultaten laat zien dat bij het realiseren van ICT-projecten de volgende algemene conclusies kunnen worden getrokken: - Circa 50% van de projecten wordt niet binnen de initieel 30
6 geplande tijd opgeleverd. - Ruim 30% van de projecten wordt niet binnen de initieel geplande kosten opgeleverd. Per activiteit bekeken zijn hieronder de belangrijkste aspecten vermeld die over het algemeen goed zijn ingevuld: Identificeren: businessmanagers en bedrijfsafdelingen (naast ICT) worden goed betrokken bij het in kaart brengen van ICTkansen, -bedreigingen en projectvoorstellen. Legitimeren: in projectvoorstellen worden niet alleen de eenmalige, maar ook de jaarlijks terugkerende kosten in kaart gebracht. Realiseren: per project worden gemaakte kosten goed geadministreerd. Exploiteren: problemen/verbeterpunten van de huidige operationele systemen worden over het algemeen goed vastgesteld. Evalueren: veel corporaties geven aan dat de ICT Benchmark Woningcorporaties een belangrijke bijdrage levert aan de financiële evaluatie van de ICT. Per activiteit bekeken zijn hieronder de belangrijkste elementen genoemd die over de gehele linie nog aandacht verdienen: Identificeren: in veel gevallen is aangegeven dat vrijwel alle projectvoorstellen die in beeld kwamen bij het identificeren, ook zijn goedgekeurd (legitimeren) en uitgevoerd (realiseren). Hoewel dit positief lijkt, vindt bij een goede invulling van de activiteit identificeren een ruimere inventarisatie plaats en worden tijdens het legitimeren keuzes gemaakt. Wanneer (bijna) 100% van de projectvoorstellen wordt uitgevoerd, kan dat er op wijzen dat er ideeën over het hoofd zijn gezien, of dat al tijdens het identificeren te strikt wordt gefilterd. De besluitvorming over al dan niet uitvoeren lijkt in dat geval al plaats te vinden, zonder dat er een goede afweging tussen de projectvoorstellen onderling wordt gemaakt. Legitimeren: over het algemeen worden de verwachte opbrengsten van een ICT-project niet vastgesteld. Daardoor zijn zij ook later niet verifieerbaar en is het erg lastig om vast te stellen wat ICT heeft opgeleverd. Realiseren: waar kosten wel vaak goed worden geadministreerd, is de bestede tijd vaak niet goed geadministreerd en herleid- 31
7 baar op projectniveau. Exploiteren: formele methoden voor ICT-beheer (zoals ITIL/ASL) worden in de corporatiesector niet veel toegepast. En omdat tijdens het legitimeren de baten niet worden benoemd, wordt er tijdens het exploiteren maar zeer beperkt op gestuurd. Evalueren: over het algemeen wordt er weinig gebruikgemaakt van lessons learnt om aanpassingen door te voeren in werkwijzen, procedures of schattingen. Een belangrijke reden hiervoor is dat er weinig evaluaties plaatsvinden, en er dus ook weinig lessons learnt zijn. Tijdens de slotbijeenkomst van de ICT Benchmark Woningcorporaties 2008 is nader ingezoomd op de resultaten van de activiteiten legitimeren, exploiteren en evalueren. Ter illustratie noemen we hier de bevindingen rond de activiteit legitimeren : Het opstellen van business cases zit nog niet in de genen. De kwaliteit van de business cases die wel opgesteld worden laat te wensen over. Met name de toevoegde waarde van een project wordt niet of onvoldoende beschreven. Vaak is niet duidelijk wie de business case moet opstellen. De discussie tijdens de slotbijeenkomst over de bevindingen van legitimeren leidt tot een aantal verbetervoorstellen. Een daarvan betreft het werken binnen een corporatie met een standaard business case format. Dit format dient in te gaan op zowel inhoud (wat staat er in de business case) als proces (wie heeft welke rol in het opstellen van en besluiten over). Conclusies In 2008 is de ICT Benchmark Woningcorporaties voor de zevende keer uitgevoerd. De Quick Scan die met deze benchmark heeft plaatsgevonden, laat zien dat de sector rond het thema ICT-kosten/batenmanagement nog de nodige verbeteringen kan doorvoeren. De deelnemers aan de Quick Scan onderschrijven deze conclusie. Verbetering van het ICT-kosten/batenmanagement kan starten bij elk van de vijf activiteiten uit de Kosten Baten Management Cyclus. Inhoudelijke aanknopingspunten voor de verbeteringen zijn te vinden bij: a. het voor de Quick Scan gebruikte model, b. de algemene conclusies per activiteit zoals hiervoor toegelicht en c. de specifieke aanbevelingen die bij de eindrapportage van de 32
8 benchmark voor elke deelnemende corporatie zijn gegeven. Kijken we naar de woningcorporatiesector als geheel, dan is de activiteit evalueren de meest aangewezen activiteit om als eerste aan te pakken. Een goede evaluatie kan verbeterpunten opleveren voor de overige vier activiteiten. Verder verdient het aanbeveling stap voor stap te groeien in de volwassenheid van elk van de activiteiten, in plaats van te proberen een specifieke activiteit helemaal te optimaliseren. Door de samenhang tussen de activiteiten zullen stapsgewijze verbeteringen bij de verschillende activiteiten elkaar versterken. De algemene conclusies per activiteit inclusief de verbeterpunten zijn hiervoor genoemd. Gegeven de representativiteit van deze Quick Scan is het aannemelijk dat deze voor de meeste corporaties zullen gelden. Bronnen: - Eekeren, Patrick van, Ies van Rij en Henk Korevaar, ICT Benchmark 2008 (over boekjaar 2007), Amersfoort, M&I/ Partners en F-fectis, 14 juni Nijland, Menno, Investeren in informatietechnologie, IT kosten-/ batenmanagement in beschouwing, afstudeerrapport TU Delft/ M&I/Partners,
Inhoudsopgave. 1 Managementsamenvatting 3. 2 Voorbeeld 1: ICT-kosten per VHE 5. 3 Voorbeeld 2: Verdeling van ICT-kosten over kostencomponenten 6
Samenvatting wtco3 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de benchmark van ICT-kosten van woningcorporaties oplevert. Het wtco3-rapport is geschreven door de heer
Nadere informatieImpressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN
Impressie resultaten ICT Benchmark GGZ 2014 VERBETEREN DOOR TE VERGELIJKEN Project 113333 Versie 00-01 / 12 januari 2015 IMPRESSIE ICT BENCHMARK GGZ 2014 Voor u ligt de impressie van de ICT Benchmark GGZ
Nadere informatie6 Zeven jaar ICT Benchmark Woningcorporaties
6 Zeven jaar ICT Benchmark Woningcorporaties Een aanzet tot trendanalyse Ies van Rij en Patrick van Eekeren In 2008 is voor de zevende keer de jaarlijkse ICT Benchmark Woningcorporaties (wtco) uitgevoerd.
Nadere informatie5 Het wtco model uitgelegd
5 Het wtco model uitgelegd Dennis Prins en Ies van Rij Sinds 2002 wordt in de woningcorporatiesector een ICT benchmark toegepast. Deze benchmark maakt gebruik van het woningcorporatie Total Cost of Ownership
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieImpressie Benchmark Financiële Functies voor Woningcorporaties 2012 Inzicht in prestaties van de financiële functies door benchmarking met andere
Impressie Benchmark Financiële Functies voor Woningcorporaties 2012 Inzicht in prestaties van de financiële functies door benchmarking met andere woningcorporaties Impressie Benchmark Financiële Functies
Nadere informatieUITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit
UITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit Inhoud Een goede woning in een fijne buurt. Is dat niet wat iedere huurder wil? Maar in hoeverre ervaren ze dit ook zo? Hoe waarderen huurders de kwaliteit van
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatie7 ICT-trends en het effect op ICT-kosten
7 ICTtrends en het effect op ICTkosten Patrick van Eekeren en Ies van Rij Ontwikkelingen in het ICTdomein volgen elkaar in rap tempo op. Soms is sprake van een hype, in andere gevallen gaat het om een
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieOnderzoeksplan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018
splan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018 Gemeente Groningen Oktober 2017-1 - 1. Algemeen Op grond van artikel 213a Gemeentewet moet ons college periodiek onderzoek doen naar de doelmatigheid en doeltreffendheid
Nadere informatiePortefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der Meer)
Vergadering: 11 december 2012 Agendanummer: 12 Status: Besluitvormend Portefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 E mail: gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieHet sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper lichten we de sturende processen uit het BiSL-model nader toe en laten we zien hoe jaarplannen
Nadere informatie8 Baten benchmarken, is dat mogelijk?
8 Baten benchmarken, is dat mogelijk? Diderik van Wingerden In 2008 is de ICT benchmark Woningcorporaties voor de zevende keer uitgevoerd. Elders in dit boek wordt deze benchmark nader toegelicht. De focus
Nadere informatieDe verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together
De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieB. Discussie Oud voor nieuw beleid kan gekoppeld worden aan de beleidsevaluatie;
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Zaaknummer : 20531 Datum : 26 november 2013 Programma : Alle programma's Blad : 1 van 5 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder: dhr. R. de
Nadere informatieToetsingsproces voor Ondersteunde Zelfzorg versie 2018
Basiseisen voor Ondersteunde Zelfzorg 2018 Toetsingsproces voor Ondersteunde Zelfzorg versie 2018 15 december 2017 Werkgroep Tooling Coöperatie Zelfzorg Ondersteund! Tjeerd van Althuis Bart Brandenburg
Nadere informatieB. Discussie Oud voor nieuw beleid kan gekoppeld worden aan de beleidsevaluatie;
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Zaaknummer : 20531 Datum : 26 november 2013 Programma : Alle programma's Blad : 1 van 5 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder: dhr. R. de
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieSeminar Trends in Business & IT bij woningcorporaties. Informatiebeveiliging
Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporaties Informatiebeveiliging Agenda Rondje verwachtingen Even voorstellen.. Informatiebeveiliging waarom? Stand van zaken bij corporaties Informatiebeveiliging
Nadere informatie2 Raamwerk voor ICT-kosten/ batenmanagement
2 Raamwerk voor ICT-kosten/ batenmanagement Toegepast in goede en slechte tijden Menno Nijland en Patrick van Eekeren Wat levert ICT mij nu op? Het is een vraag die menig manager zich stelt in het licht
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatiePROJECTRISICO S EENVOUDIG IN KAART De Project Risico Meter als hulpmiddel
Trefwoorden: projectmanagement, risicomanagement, risico-identificatie PROJECTRISICO S EENVOUDIG IN KAART De Project Risico Meter als hulpmiddel Samenvatting In elke organisatie wordt gewerkt aan projecten.
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek
Tevredenheidsonderzoek 2015 - mei 2016 Inleiding Stichting Onderwijsbegeleiding biedt aan jongeren en hun ouders, van wie de inkomenssituatie en/of thuissituatie onvoldoende is, de mogelijkheid om hun
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Inhoud... 2 Inhoud... 2 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doel van het onderzoek... 3 2 Methode... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Onderzoeksinstrument... 4 2.3 Respons...
Nadere informatieNulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3
Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3 Pilot Uitplaatsing digitaal archief gemeente Haarlem Auteur: Noord-Hollands Archief: Stinie Francke
Nadere informatieRESULTATEN. Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater 2016
RESULTATEN Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater februari 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieRekenkamercommissie Beverwijk
Rekenkamercommissie Beverwijk Gemeente Beverwijk t.a.v. de leden van de gemeenteraad datum 25 maart 2014 ons kenmerk onderwerp Rekenkamerbrief Collegeprogramma bijlagen Methode voor gestructureerde opzet
Nadere informatieINTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE
INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning
Nadere informatieInterne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie
Interne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie Systematische vergelijking van de interne organisatie en prestaties van corporaties toont aan dat kleine corporaties met veel ervaring als maatschappelijke
Nadere informatiedidactisch handelen
didactisch handelen 20121217 Uitslagen Quick Scan De Driehoek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De QuickScan... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieQuick scan programmabegroting. Bestuurlijk rapport. Rekenkamercommissie Alphen aan den Rijn
Quick scan programmabegroting 2016-2019 Bestuurlijk rapport Goede aansluiting om te sturen en te controleren Rekenkamercommissie Alphen aan den Rijn 1 juni 2016 1 1. Inleiding De gemeenteraad stelt kaders
Nadere informatieAan de raad van de gemeente Lingewaard
6 Aan de raad van de gemeente Lingewaard *14RDS00194* 14RDS00194 Onderwerp Nota Risicomanagement & Weerstandsvermogen 2014-2017 1 Samenvatting In deze nieuwe Nota Risicomanagement & Weerstandsvermogen
Nadere informatieBedrijfsarchitectuur sterker door opleiding
Onderzoek naar het effect van de Novius Architectuur Academy Bedrijfsarchitectuur sterker door opleiding Door met meerdere collega s deel te nemen aan een opleiding voor bedrijfsarchitecten, werden mooie
Nadere informatieStappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth
Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende
Nadere informatieCultuuronderzoek gemeenten Cuijk, Grave & Mill Rapport
onderzoek gemeenten Cuijk, Grave & Mill Rapport BMC 7 februari 2012 Prof. dr. Harrie Aardema INHOUD HOOFDSTUK 1 OPZET 2 1.1 Aanleiding 2 1.2 De 2 1.3 Groepsprofiel van alle invullingen 3 HOOFDSTUK 2 RESULTATEN
Nadere informatieRapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018
A c Check D0 plan Algemeen Rapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018 Hogepad Oosterheem 23-08-2018 15.30uur Doel & Werkwijze Volckaert wil graag zicht hebben in de mate waarop afdelingen aantoonbaar
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland
heidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland Mei 2015 Inleiding Stichting Onderwijsbegeleiding biedt aan jongeren en hun ouders, van wie de inkomenssituatie en/of thuissituatie onvoldoende is, de
Nadere informatieSamenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties
Samenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de benchmark van ICT-kosten van woningcorporaties
Nadere informatieHandleiding voor het SURF Groene ICT Maturity Model
Een zelfscan voor Groene ICT en Duurzaamheid in de organisatie Auteur(s): Met dank aan: Versie: Gebaseerd op: Albert Hankel Henk Plessius, Dirk Harryvan, Bert van Zomeren 2.0 SGIMM v2.0 Datum: 16-04-2015
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatie360 GRADEN FEEDBACK. Jouw competenties centraal
360 GRADEN FEEDBACK Jouw competenties centraal Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Over gedrag en de... 4 3. Totaalresultaten... 5 4. Overzicht scores per competentie... 7 5. Overschatting-/onderschattinganalyse...
Nadere informatieStatistische analyses. Statistische analyse (1) Persoons achtergrond kenmerken
Statistische analyses Statistische analyse (1) Persoons achtergrond kenmerken Statistische analyse (2) Vergelijking gemiddelde scores ontwerpcriteria per OGP De scores worden als volgt geïnterpreteerd
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieAnalyserapport. Kennismonitor Dementie Intramuraal. Afdeling Groep 6
Analyserapport Kennismonitor Dementie Intramuraal Organisatie Zorginstelling A Afdeling Groep 6 Kennismonitor Kennismonitor Dementie Intramuraal Deelnemers met account 37 Deelnemers gestart 37 Deelnemers
Nadere informatieInzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten BENCHMARK BVE 2011. Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.
Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met IMPRESSIE andere instellingen ICT BENCHMARK BVE 2011 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieQuick Scan Informatieveiligheid en Privacy sociaal domein Bollenstreek
Quick Scan Informatieveiligheid en Privacy sociaal domein Bollenstreek De Bollenstreek Managementsamenvatting Quick Scan Informatieveiligheid en Privacy voor: Gemeente Hillegom Gemeente Lisse Gemeente
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieDEFINITIEF RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE DALTONSCHOOL
DEFINITIEF RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE DALTONSCHOOL Plaats : Sommelsdijk BRIN-nummer : 23CB Onderzoeksnummer : 118017 Datum schoolbezoek : 12 Rapport vastgesteld te
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld
Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren
Nadere informatiePrince2 audit. Kwaliteitsmaatregel met rendement
Prince2 audit Kwaliteitsmaatregel met rendement Niek Pluijmert Dga INQA (samen met Hans) Project- en kwaliteitmanagement Sedert 1979 in ICT Bestuurslid Spider Bestuurslid KvK Midden Nederland TU Delft
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieMANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Rapportcijfers. Gemiddelde scores. 1. Algemene bevindingen. Landelijk gemiddelde
MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Algemene bevindingen 00% 2 92% 00 53% 44 95% Het aantal mensen dat aan het onderzoek heeft meegewerkt. De populatie geeft aan hoeveel respondenten zijn uitgenodigd,
Nadere informatieDeze centrale vraag leidt tot de volgende deelvragen, die in het onderzoek beantwoord zullen worden.
Aan: Gemeenteraad van Druten Druten, 27 juli 2015 Geachte voorzitter en leden van de gemeenteraad, In de eerste rekenkamerbrief van 2015 komt inkoop en aanbesteding aan bod. Dit onderwerp heeft grote relevantie,
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieVOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG
VOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG DONGEN, JUNI 2018 2017 INLEIDING KWALITEITSVERSLAG 2017 2017 is het eerste jaar dat Volckaert werkt met het kwaliteitsbeleid Het kompas. Het model geeft weer op welke wijze
Nadere informatieRAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL. Onderzoeksnummer :
RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL School : De Bosschool Plaats : Bergen Nh BRIN-nummer : 05JM Onderzoeksnummer : 108122 Datum schoolbezoek : 30 oktober 2008 Datum
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage De Kinkerbuurt, Amsterdam. Externe Benchmark
RESULTATEN Rapportage De Kinkerbuurt, Amsterdam Externe Benchmark februari 2013 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school
Nadere informatieINVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2012. Stec Groep. Stec Groep B.V. oktober 2012
INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2012 Stec Groep Stec Groep B.V. oktober 2012 INHOUDSOPGAVE CORPORATIES BLIJVEN AARZELEN BIJ DE MIDDENINKOMENS 1 Nieuwbouw in 2011 en gewenste toekomstige nieuwbouw
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatieRAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEIT VAN VOOR- EN VROEGSCHOOLSE EDUCATIE IN 2015 EN 2016 IN DE GEMEENTE. Achtkarspelen
RAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEIT VAN VOOR- EN VROEGSCHOOLSE EDUCATIE IN 2015 EN 2016 IN DE GEMEENTE Achtkarspelen Plaats : Buitenpost Gemeentenummer : 0059 Onderzoeksnummer : 288297 Datum onderzoek :
Nadere informatieDe onafhankelijke controlfunctie, gepositioneerd in de Three Lines of Defence
Welkom De onafhankelijke controlfunctie, gepositioneerd in de Three Lines of Defence 2 De onafhankelijke controlfunctie, gepositioneerd in de Three Lines of Defence 3 Vraagstelling referaat Onderzoeksvraag:
Nadere informatieCollege-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet
College-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet Commissie Rekening & Audit 25 november 2015 Besturing & controlling/ Auditteam Onderwerpen Wat zijn college onderzoeken
Nadere informatiePartnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten
Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten vertrouwen, transparantie & Verbondenheid 2 Voor het Volledige rapport: www.regieraadbouwzuid.nl Een nieuwe marktbenadering Bij Wonen Limburg
Nadere informatieVastgoeddata woningcorporaties beperkt
IV WONINGCORPORATIES Vastgoeddata woningcorporaties beperkt Geen inzicht in effectiviteit maatschappelijke doelen Jan Veuger Minister Blok van Wonen heeft de woningcorporaties gevraagd met een plan van
Nadere informatieWoonbeleid Vergelijking resultaten Kempengemeenten
Woonbeleid Vergelijking resultaten Kempengemeenten Rekenkamercommissie Kempengemeenten 13 september 2010 Voorwoord Het onderzoek naar het woonbeleid binnen de Kempengemeenten heeft in twee fasen plaatsgevonden.
Nadere informatieSymposium Groene ICT en duurzaamheid januari 2014
Missie Visie ICT groeit, ongecontroleerd, in een ijzingwekkend tempo. In hetzelfde tempo groeit onze afhankelijkheid, ongecontroleerd. Dit levert een enorm spanningsveld waarvan weinig mensen zich bewust
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieQuick scan Ambulant begeleid wonen
Quick scan Ambulant begeleid wonen 21-07-2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jarabee Inspectie jeugdzorg Juli 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting maken
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieResultaten Conjuntuurenquête jaar 2015
Resultaten Conjuntuurenquête jaar 2015 Willemstad, Mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Methodologie... 3 Resultaten conjunctuurenquête... 3 Concluderende opmerkingen... 17 1 CBS Curaçao mei 2016 Inleiding
Nadere informatieHGW in de groep. Uitslagen Quick Scan. Basisschool De Bakelgeert
HGW in de groep Uitslagen Quick Scan Basisschool De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De QuickScan... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieAan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding
Aan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding Inleiding De Startwijzer-mbo is een digitale scan die in beeld brengt hoe starters op dit moment worden ingewerkt en begeleid en op welke onderdelen er (nog)
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatieHandleiding voor het maken van een verbeteringsplan
Handleiding voor het maken van een verbeteringsplan Algemeen Deze handleiding geeft informatie over het schrijven, evalueren en borgen van verbeteringsplannen. In een verbeteringsplan legt u vast voor
Nadere informatieOnderzoek naar het register van verwerkingen EEN ONDERZOEK NAAR HET REGISTER VAN VERWERKINGEN BIJ GEMEENTEN EN PROVINCIES
Onderzoek naar het register van verwerkingen EEN ONDERZOEK NAAR HET REGISTER VAN VERWERKINGEN BIJ GEMEENTEN EN PROVINCIES Maarten Visser OPEN STATE FOUNDATION JUNI 2019 Achtergrond De Algemene Verordening
Nadere informatieImpressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten
Impressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten Impressie ICT Benchmark BVE 2010 Vergelijken en leren door benchmarking van ICT-kosten Deze impressie is geschreven
Nadere informatieDraagt lesmateriaal bij aan het vergroten van financiële vaardigheden van basisschoolleerlingen?
Draagt lesmateriaal bij aan het vergroten van financiële vaardigheden van basisschoolleerlingen? Effectiviteitsonderzoek naar lesmateriaal Wijzer in geldzaken voor groep 7 www.wijzeringeldzaken.nl Inleiding:
Nadere informatieBestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs Stichting Grimm. Haarlem, maart 2009
Bestuursrapportage Personeeltevredenheidspeiling Basisonderwijs 2009 Stichting Grimm Haarlem, maart 2009 Verklaring termen en begrippen Profileringspunten en Verbeterpunten. De top 10 van de pluspunten
Nadere informatieFactsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS)
Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) LEARNING BY DOING Kort signalement Road2Results heeft op basis van haar jarenlange ervaring met het managen van business en ICT projecten vanuit diverse
Nadere informatieWat vinden ouders ervan?
Wat vinden ouders ervan? Een samenvatting van het onderzoek naar de ervaringen van ouders/wettelijk vertegenwoordigers met betrekking tot de geboden zorg bij Nieuw Woelwijck. Jorien Luijkx, MSc. Annet
Nadere informatieIn deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto)
Uitkomsten oudertevredenheidsonderzoek St. Josephschool Lochem In december 2014 hebben tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden onder medewerkers, ouders en leerlingen. De schoolrapportage is besproken
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieGemeenten Gelderland. Nieuwe perspectieven 1. Naar een duurzaam begrotingsevenwicht. Frank van der Lee & Anton Revenboer partners BDO Advisory
Gemeenten Gelderland Naar een duurzaam begrotingsevenwicht Nieuwe perspectieven 1 Frank van der Lee & Anton Revenboer partners BDO Advisory Wat gaan we doen? 1. Inleiding en verwachtingen 2. Bevindingen
Nadere informatieTeam & Talent.
Team & Talent Vanaf half 2015 zijn er binnen Odion pilots gedraaid met locatiescans bij een aantal locaties onder leiding van een coach van In voor Zorg en pilots met De Teamportaal (een online samenwerkingsinstrument)
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieDe kaderstellende rol van de raad bij complexe projecten
De kaderstellende rol van de raad bij complexe projecten Basisschool Aan de Bron en sporthal op het voormalige WML-terrein Onderzoeksopzet Rekenkamer Weert 16 december 2007 Inhoudsopgave 1. Achtergrond
Nadere informatieConclusies en aanbevelingen van de. quick scan informatie- en archiefbeheer bij. afdeling X
Conclusies en aanbevelingen van de quick scan informatie- en archiefbeheer bij afdeling X Datum quick scan : 10 mei 2011 Medewerker : de heer Y Ingevuld samen met archiefinspecteur : Ja Diagnose en aanbevelingen
Nadere informatie