De gemeente komt naar de burger toe
|
|
- Joannes Adam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? De gemeente komt naar de burger toe Nanette van Ameijde gemeente Molenwaard (NL) INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? - Genk, 20 maart 2014 groeien door expertise
2 Besparen met dienstverlening Ervaringen uit de gemeente Molenwaard (NL) Nanette van Ameijde Gemeentesecretaris/algemeen directeur 20 maart 2014
3 kenschets
4 Kinderdijk
5 aard en karakter plattelandsgemeente / veel molens 13 kernen (12 dorpen / 1 stad) elke kern eigen karakter / identiteit sterke sociale cohesie / verenigingen sterke arbeidsmoraal / nuchterheid Nieuwpoort Groot-Ammers 892 Goudriaan Streefkerk 830 Kinderdijk Brandwijk Nieuw-Lekkerland Bleskensgraaf Oud-Alblas (+ Waal) Langerak 970 Ottoland Molenaarsgraaf Wijngaarden inwoners hectare
6 omgekeerde herindeling eerst ambtelijke organisatie (2009) stap voor stap bestuurlijke eenwording samenvoeging 3 gemeenten per
7 herindeling en Molenwaard nabij Wat speelde er? zorg over afstand tot burger na schaalvergroting verbeteren dienstverlening efficiency: kosten besparen na herindeling gemeentehuis: waar?
8 omdenken: anders organiseren Vragen die we ons stelden: digitaliseren van onze dienstverlening? digitaliseren van vele werkprocessen? benutten ruim 100 eigen panden in dorpskernen? gebruik maken van panden van anderen (woonzorgcomplexen, dorpshuizen, sportkantines, horecagelegenheden, etc.)? Conclusie: digitaal en kerngericht werken geen balie meer nodig vanuit perspectief burger ja, nog wel backoffice nodig!
9 Molenwaard Nabij strategische visie Actieve Burgers Ondersteunende Gemeente dienstverlening werken facilitair / huisvesting ICT / virtuele kantoor pijlers drijvende kracht facilitaire pijlers bestuursstijl communicatie
10 burgerperspectief Dus: geen gemeentehuis meer vanuit het perspectief van de burger!
11 virtueel kantoor Geen fysiek kantoor, wel virtueel kantoor volledig plaats- en tijdonafhankelijk: - beschikbaarheid 24x7-4xA: Anytime Anyplace Anywhere Any device cloud
12 dienstverlening CLICK: zoveel als mogelijk digitaal - website met vraag-antwoord-combinaties - webformulieren - zaakgericht CALL: via één telefoonnummer bereikbaar - verwijzen naar website, hulp bij digitaal indienen FACE: afspraak aan huis of maatwerk. - paspoorten/rijbewijzen: aanvraag verwerken in de kern op afspraak, bezorging aan huis - aktes worden thuis getekend (ambtenaar komt langs)
13 dienstverleningsvoorbeelden voorbeelden dienstverlening in de praktijk
14 werkwijze team maatschappelijke ondersteuning vernieuwende werkwijze meer digitale informatie meer communicatie beter contact met burger
15 rendement WMO-consulent hoe het was zomaar een dag 1. aankomst op kantoor, klaarmaken voor eerste huisbezoek, spullen bij elkaar zoeken. reistijdverlies 2. huisbezoek in kern x papieren aantekeningen reistijdverlies 3. terug op kantoor verslag uitwerken, acties uitzetten. voorbereiden tweede huisbezoek reistijdverlies 4. huisbezoek kern y reistijdverlies 5. terug op kantoor, verslag uitwerken, etc. reistijdverlies 6. regiovergadering reistijdverlies 7. afronding werkzaamheden op kantoor Bleskensgraaf
16 rendement WMO-consulent hoe het wordt zomaar een dag 1. aankomst op kantoor in buurt eerste huisbezoek, klaarmaken voor eerste huisbezoek, spullen bij elkaar zoeken. korte reistijd 2. huisbezoek in kern x, verslag direct op laptop korte reistijd 3. terug naar aanlandplek in kern x, acties uitzetten voorbereiden tweede huisbezoek reistijd naar tweede client 4. huisbezoek kern y korte reistijd 5. aanlanden op werkplek in kern y reistijd 6. regiovergadering naar huis 7. thuiswerken: afronding werkzaamheden thuis
17 een werkdag van de WMO consulent: de verschillen oude situatie een vast basiskantoor gespreksverslag op papier: na uitwerken toezenden naar cliënt veel reistijdverlies werkplekafhankelijk (vast bureau, telefoon en pc) papieren dossiers mee naar cliënt nieuwe situatie werkplekken verspreid over hele gemeente verslag direct digitaal beschikbaar voor cliënt reistijd tot minimum beperkt, meer tijd voor huisbezoeken op een dag werkplekonafhankelijk (overal werken, smartphone, laptop) digitale dossier direct bij de hand tevreden klanten, tevreden medewerkers wachttijden verminderd
18 leerlingenvervoer: besparing door digitalisering 94% digitale afhandeling leerlingenvervoer 297 aanvragen 13 ouders (19 kinderen) voorkeur voor papieren afhandeling i.p.v. digitaal
19 vergunningverlening: besparing door 100% digitalisering 100% digitaal welstandscommissie: aantekening direct verwerkt, uitslag meteen naar burger omgevingsvergunning van aanvraag tot beschikking 100% digitaal ook handhaving volledig digitaal vooroverleg vindt plaats in de dorpskern
20 vergunningverlening en toezicht in de kernen toezicht en handhaving grote besparingen door digitalisering kosten kopieren van 1,5 mln in 2011 naar in 2013 (= exclusief raadsstukken) plotkosten (A0 tekeningen) van euro naar 0,- per maand 100% digitaal, op pad met ipad snel schakelen met collega van vergunningverlening ook via media burger informeren over nieuwe werkwijze
21 landelijke proef (thuis)bezorgen thuisbezorgen van paspoorten en IDkaarten: landelijke proef door zes gemeenten in Nederland in 2013 en 2014 ook bezorging op het werk (elk geldig adres in Nederland) zeer lovende reacties van burgers
22 Klanttevredenheid Alles was keurig geregeld, alle lof. Ik vind het heel fijn dat ik niet nog eens de deur uit hoefde te gaan met de 3 kinderen! Prettig om de profielfoto van de bezorger vooraf te kunnen zien. Je weet dan wie er voor de deur kan staan. We hebben deze manier van bezorgen als zeer positief ervaren! Alles wat ons beloofd werd is ook uitgevoerd. Ik was zeer dankbaar dat ik maar 1 maal richting het gemeentehuis hoefde te gaan, dit ook omdat ik tamelijk slecht ter been ben. Ideaal, zeker met een baby. Kan de baby mooi doorslapen Gemiddelde klanttevredenheidcijfer in 2013: 9,0
23 Geboorteaangifte: digitaal/aan huis Proces: kersverse ouder meldt digitaal geboorte kind en vult alle benodigde gegevens in en geeft tevens voorkeur voor dag/tijdstip afspraak (< 3 dg) ambtenaar controleert gegevens, maakt voorlopige akte op ambtenaar komt binnen 3 dagen langs op afgesproken dag/tijdstip burger tekent akte (knuffel)
24 Bestuur bestuurders veelvuldig in de kernen te vinden: afspraak niet meer op gemeentehuis volledig digitaal bestuurlijk proces alleen tablet of laptop nodig collegevergadering kan overal plaatsvinden!
25 studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? bedankt voor uw aandacht INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? - Genk, 20 maart 2014 groeien door expertise
26 financiën (extra) de lasten voor huisvesting (m.n. rente/afschrijving) worden vervangen door lasten voor virtueel kantoor personele lasten nemen af kwaliteit dienstverlening neemt toe (efficiëncy, digitalisering en ervaren nabijheid) per saldo minimaal 15% lagere lasten Neveneffecten: door huur in plaats van bouw veel flexibeler naar de toekomst flexibel werken, betere balans werk/privé en aantrekkelijker werkgever
Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken
Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken Projectgroep Locatie Onafhankelijk Werken Versie 0.3 13 mei 2013 INHOUD 1 Inleiding... 3 Afronding locatie- en tijdonafhankelijk werken...
Nadere informatieLosmaken wat onnodig vast zit
Losmaken wat onnodig vast zit Het Nieuwe Werken in de praktijk Alex Verheijden Directeur Beleid en Ontwikkeling Personeel & Organisatie het is vooral een mentaal proces En: goed voorbereid op het juiste
Nadere informatiefacts & figures Begraven in Molenwaard
facts & figures Begraven in Molenwaard Onderstaand de door uw raad gestelde vragen en het antwoord hierop gevolgd door een stuk algemene achtergrondinformatie, opdat u een goede indruk krijgt hoe we op
Nadere informatieIMPRESSIE GESPREKSAVONDEN INWONERS
#HETGESPREKWAARD IMPRESSIE GESPREKSAVONDEN INWONERS Onderdeel van het onderzoek naar de meerwaarde van een fusie tussen gemeenten Giessenlanden en Molenwaard juni / juli 2016 Inhoud Inleiding 3 Gespreksavonden
Nadere informatieambtelijke Toelichting aan het college - zaaknummer steller: Nanette van Ameijde-Poortman
ambtelijke Toelichting aan het college - zaaknummer 63324 steller: Nanette van Ameijde-Poortman Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit in te stemmen met de notitie scenario s en afwegingspunten
Nadere informatieMOSAIC ANALYSE GEMEENTE MOLENWAARD
MOSAIC ANALYSE GEMEENTE MOLENWAARD MOSAIC NEDERLAND CITISENS EN MOSAIC Als Citisens zijn we gelicenseerd om te werken met de Whooz Mosaic dataset. Op basis van 6-positie postcode kunnen wij daarmee in
Nadere informatieDe gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt
De gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Want burgers en bedrijven regelen hun overheidszaken steeds meer online. Dit vraagt om een
Nadere informatieTRANSITIE AWBZ. Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz
TRANSITIE AWBZ Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz AFTRAP Stimulansz ondersteunt gemeenten en welzijnsinstellingen. Sterk gericht op uitvoeringspraktijk. Voor
Nadere informatieLanger werken is sowieso anders werken.
Langer werken is sowieso anders werken. Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency Pascal Frenay, Enterprise Business Unit Strategic Projects 7 maart 2013 Ik wil misschien wel langer werken,
Nadere informatieRabobank Graafschap-Midden
Rabobank Graafschap-Midden Geen gouden kranen. Wel gekleurde banken. Rabobank Graafschap-Midden kiest voor Gispen. Als één woord typerend voor de Achterhoek is, is dat waarschijnlijk nuchterheid. Tijdens
Nadere informatieHet Gesprek Waard INDRAPPORT
Het Gesprek Waard Een digitale raadpleging onder inwoners naar de mogelijke meerwaarde van een fusie tussen de gemeenten Giessenlanden en Molenwaard INDRAPPORT Eindrapportage digitale raadpleging Datum:
Nadere informatiede toegevoegde waarde
de toegevoegde waarde MEER DAN EEN DAK BOVEN JE HOOFD ONZE ERVARING LEERT DAT... Driehoek Vastgoed biedt u expertise op het gebied van huis vesting en vastgoedbeheer. Voor iedere organisatie is huisvesting
Nadere informatieWerken in een nieuwe werkomgeving
Werken in een nieuwe werkomgeving Werken in de 21 ste eeuw Best Practice user group 09 januari 2013 Pieter Ketting De werkstijl Unplugged: waarom doen we het? De wensen van klanten en medewerkers veranderen
Nadere informatieWorkshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december
Workshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december 1 Thuisloket Kortrijk 15 december 2016 Thuisloket burgerzaken: de vraag Wat leveren we af? Maart 2015
Nadere informatieGeachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.
Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,
Nadere informatieManifest onze manier van werken
6-11-2008 12:23 Manifest onze manier van werken De gemeente Lelystad ontwikkelt op dit moment de visie op haar toekomstige manier van werken. Hoe het stadhuis er na de renovatie uit komt te zien en ingedeeld
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieVeel gestelde vragen plaatsingsproces Fumo. Hebben de afdelingshoofden invloed op de plaatsing van de medewerkers in de Fumo?
Veel gestelde vragen plaatsingsproces Fumo Hebben de afdelingshoofden invloed op de plaatsing van de medewerkers in de Fumo? Deels, de tijdelijke MT leden zitten in de voorbereidingscommissie. Betekent
Nadere informatieOVERZICHT VAN DE DOOP-, TROUW- EN BEGRAAFBOEKEN, GAARDERSREGIS- TERS, REGISTERS VAN DE BURGERLIJKE STAND EN BEVOLKINGSREGISTERS
OVERZICHT VAN DE DOOP-, TROUW- EN BEGRAAFBOEKEN, GAARDERSREGIS- TERS, REGISTERS VAN DE BURGERLIJKE STAND EN BEVOLKINGSREGISTERS De nummers in de kantlijn zijn de archiefnummers (toegangsnummers) waaronder
Nadere informatieSmartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology
Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Uitkomst enquête... 4 Conclusie.... 9 2 Inleiding Inleiding Een smartphone is een mobiele telefoon
Nadere informatieOrganisatiestructuur 3.0
Organisatiestructuur 3.0 Organisatiestructuur 3.0 Uitgangspunten / Bestuurlijk Coalitieprogramma: - Groeien in externe gerichtheid, slagvaardigheid, ondernemerschap - Investeren in de kwaliteit van de
Nadere informatieKlaar voor de toekomst met het nieuwe dicteren. Oplossingen voor de moderne advocatuur
Klaar voor de toekomst met het nieuwe dicteren Oplossingen voor de moderne advocatuur Dicteren zoals u wilt werken De jurist van nu werkt sneller, flexibeler, mobieler en efficiënter dan ooit. Bij zo n
Nadere informatieConcept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:
Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw
Nadere informatieHet Nieuwe Werken in de praktijk
Het Nieuwe Werken in de praktijk Business cases en ervaringen Jan van der Meij Geert Wirken 4 april 2012 Inhoud Wat is Het Nieuwe Werken? Bring Your Own Device Cloud Computing Business cases Afronding
Nadere informatieBEL Combinatie. De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland
BEL Combinatie De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland BEL Combinatie 3 De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland 5 Opgave Kwaliteitsmeting bestuur Gezamenlijk onderzoek naar kwaliteit
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieRol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieRaadstermijnagenda 2015
di 29 sept. do 17 sept di 25 aug. wo 19 aug di 11 aug wo 5 aug Raadstermijnagenda 2015 di 29 september 2015 plaats: Dorpshuis, Stadhouderskade 8, 2975 BV Ottoland wo 30 september 2015 Dienst Gezondheid
Nadere informatieVerder in deze toelichting een uitgebreide financiële paragraaf opgenomen omdat bepaalde keuzes juist op het aspect financiën grote invloed hebben.
Toelichting / voorstel van het college aan de gemeenteraad zaaknummer 78675 Gevraagd besluit De gemeenteraad van Molenwaard besluit: 1. de huisvesting van de organisatie te faciliteren vanuit de dienstverleningsvisie
Nadere informatieMedewerker sociale zekerheid
Medewerker sociale zekerheid Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieIN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door <naam en functie> <Plaats en datum>
IN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door HET PROCES AANLEIDING We weten niet exact hoeveel medewerkers OCW heeft. Voorzieningen zijn niet altijd gekoppeld
Nadere informatieLeiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL. Manja Jongsma Januari 2012
Leiderschap in Het Nieuwe Werken bij SNS REAAL Manja Jongsma Januari 2012 99 Agenda Presentatie HNW bij SNS REAAL Doelen Heden versus toekomst Leiding geven binnen HNW Onderscheidende aspecten Resultaten
Nadere informatiePrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat.
PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. Eenvoudig en betrouwbaar onderweg printen via de cloud Werken en studeren kan overal. Op kantoor, school, de
Nadere informatieDeskundige ICT - systeembeheerder
1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures
Nadere informatieOpbouw van onderzoek & analyse
Opbouw van onderzoek & analyse Aanpak De aanpak is pragmatisch en gericht op het analyseren en inventariseren van de kenmerken van de organisatie van werken, zonder dat de dagelijkse gang van zaken verstoord
Nadere informatiePROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad
PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad 1.1 Samenwerking Hof van Twente werkt samen met andere gemeenten op het gebied van bedrijfsvoering, uitvoering, beleidsvoorbereiding en strategie. We gaan uit van
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieBegraafplaatsenbeleid, beheerplan begraven Molenwaard
Begraafplaatsenbeleid, beheerplan begraven Molenwaard Raad 13 jan 2015 Inhoud Waarom nu? Begraven in Molenwaard Centrale vraag Denkrichting Participatie Waarom nu? Begroting 2010 Harmonisatie tarieven
Nadere informatieZaakgericht werken, Sterke service voor de regio
Zaakgericht werken, waarom zou ik? Sterke service voor de regio Agenda Jezelf als Klant Aanbodgericht vs Klantgericht Wat levert het op? Praktijk Zaak vs backoffice Trainingen Laptop Geachte heer Slooff,
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieHet nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor
Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving
Nadere informatieVeilige en leefbare straat
Manifest CDA Molenwaard Veilige en leefbare straat Aanleiding Afgelopen jaar is CDA Molenwaard met een groot groen hart de dorpen ingetrokken met de vraag: Wat heeft u op uw hart? Uit de vele honderden
Nadere informatieBureau-onderzoek herindeling Giessenlanden-Molenwaard
Bureau-onderzoek herindeling Giessenlanden-Molenwaard Bureau-onderzoek 2 soorten onderzoek gedaan: Vergelijking Giessenlanden en Molenwaard Onderzoek naar herindelingen in het verleden Giessenlanden -
Nadere informatieBureau-onderzoek herindeling Giessenlanden-Molenwaard
Bureau-onderzoek herindeling Giessenlanden-Molenwaard Bureau-onderzoek 2 soorten onderzoek gedaan: Vergelijking Giessenlanden en Molenwaard Onderzoek naar herindelingen in het verleden 1 Giessenlanden
Nadere informatieDe opgave. Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen
De opgave + Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen - Kwetsbare eigen organisatie Beperkte investeringsbudgetten Onvoldoende slagkracht
Nadere informatieDigitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Nadere informatieFlexwerken is LEUK. Beverwijk gaat flexen. Uitdaging en kansen voor meer werkplezier en betere dienstverlening. Willem van den Berg 5 juli 2011
Flexwerken is LEUK Beverwijk gaat flexen Uitdaging en kansen voor meer werkplezier en betere dienstverlening Willem van den Berg 5 juli 2011 Kantoor oude situatie: 2 locaties 80 werkplekken 100 werkplekken
Nadere informatieKanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieEen stukje geschiedenis
Een stukje geschiedenis Fusie 2003, Reorganisatie 2006, HHNK in beweging 2007 Efficiëntievoordeel fusie: één hoogheemraadschap i.p.v. vier (Edam, Hoorn, Heerhugowaard, Purmerend) bundeling van activiteiten,
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 18 juni 2013. Dienstverlening W. van den Beucken. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
GEMEENTEBESTUUR onderwerp Evaluatie pilot flitsprocedure team GOKBL RIB nummer 2013 2013-74 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 18 juni 2013 Dienstverlening W. van den Beucken steller
Nadere informatie(Thuis)bezorgen reisdocument en rijbewijs
(Thuis)bezorgen reisdocument en rijbewijs Twee keer naar het Stadskantoor voor een nieuw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs is niet meer nodig. Nu kunt u uw document veilig thuis of bijvoorbeeld op
Nadere informatieVisie op dienstverlening #2020
Visie op dienstverlening #2020 en de klant blíjft centraal staan Gemeente Schagen Datum: 15 september 2015 1 Omgevingsanalyse Waar staan we nu Er is de afgelopen jaren hard gewerkt aan verbetering van
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieHet Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie. Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009
Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009 even voorstellen Experts Jeroen Freijser MBA (manager Facility Management KPN) Anneke de Graaf
Nadere informatieVan buiten naar binnen denken
Van buiten naar binnen denken Even voorstellen Naam: Ilse Rutten Functie: Afdelingsmanager Middelen Leeftijd: 35 jaar Werkervaring: 10 jaar Facilitair manager Werkgevers: Waterschap Rivierenland, Gemeente
Nadere informatieDe KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien.
De KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien. Zit u niet lekker in uw vel en wilt u hier wat aan veranderen? Vindt u het moeilijk om
Nadere informatieWERKBOX WERKT MET JE MEE
WERKBOX WERKT MET JE MEE Altijd je kantoor bij DE HAND Het Nieuwe Werken. We horen er veel over. Het staat voor slim en effectief werken. Voor het werken van nu dus. Wat betekent het in de praktijk? Flexibiliteit.
Nadere informatieStrategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen
Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Informatieve raad 24 november 2011 Proces SPP Stap Datum Vorm Wat 1 13 oktober Informatieve raad Toelichting SPP, feiten
Nadere informatieKaders van dienstverlening
Naar een dienstverleningsconcept gemeente Hengelo (v1.1) Dienstverlening is jouw kennis, houding en gedrag waarmee je de inwoner of organisatie tegemoet treedt. In- en aanleiding We zien onze samenleving
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieALGEMENE BEGRAAFPLAATSEN MOLENWAARD
ALGEMENE BEGRAAFPLAATSEN IN MOLENWAARD INLEIDING Voor u ligt de informatiefolder over de begraafplaatsen van de gemeente Molenwaard. In deze folder vindt u allerlei informatie over begraven, soorten graven,
Nadere informatieSlimmer ondernemen vanaf morgen
Slimmer ondernemen vanaf morgen > Wim Andrea Wij verzoeken u vriendelijk de enquête na afloop van de sessie in te vullen. Aangeboden door: slimmer ondernemen vanaf morgen Wim Andréa vanaf morgen in 1996...
Nadere informatieAutonomie. De ruimte die je zelf maakt binnen een voorgeschreven kader van regels en afspraken. - Wikipedia
Alles blijft anders Autonomie De ruimte die je zelf maakt binnen een voorgeschreven kader van regels en afspraken - Wikipedia We gaan verhuizen. Ga je mee? In december nemen we voorgoed afscheid van het
Nadere informatie2 Het nieuwe werken gedefinieerd
2 Het nieuwe werken gedefinieerd Waar komt de trend van het nieuwe werken vandaan? De vele publicaties die er zijn over het nieuwe werken voeren vaak een white paper van Microsoft oprichter Bill Gates
Nadere informatieWELKOM! WORKSHOP 6 HNW in VUmc, dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar gaat het nu om? Sprekers: Christine Hoebe, Sander Peet en Angela van t Slot
WELKOM! WORKSHOP 6 HNW in VUmc, dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar gaat het nu om? Sprekers: Christine Hoebe, Sander Peet en Angela van t Slot HNW in VUmc dynamiek tussen kaders en maatwerk. Waar
Nadere informatieWij zijn Brabantse Waard
Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieUw IT, onze business
Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs
Nadere informatieCP2. Documenten en andere zaken aanvragen
CP Documenten en andere zaken aanvragen In Nederland vraagt iedereen zijn paspoort en rijbewijs aan bij de gemeente. Ook een aanvraag voor naturalisatie doet u bij de gemeente. In deze cruciale praktijk
Nadere informatiePeter Meijers 29 oktober 2013. Het Gildehuis van morgen
Peter Meijers 29 oktober 2013 Het Gildehuis van morgen Even voorstellen Peter Meijers Achtergrond bedrijfskundige informatica. 17 jaar ervaring met Het Nieuwe Werken Als zelfstandig adviseur en programmamanager
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieCommissie Ruimte. Huisvesting ambtelijke organisatie Stadhuis. 6 december 2012
Commissie Ruimte Huisvesting ambtelijke organisatie Stadhuis 6 december 2012 Presentatie Raad 15 september 2011 Regiegemeente Interactief beleid Netwerkorganisatie (kernteams) Dienstverlening: virtueel
Nadere informatieRV/13/ Voorstelnummer RV/13/ Vervolg pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken
Datum vergadering Gemeenteraad 1 25juni2013 Datum vergadering Voorbereidende gemeenteraad 11 juni 2013 Voorstelnummer RV/13/00331 Voorstelnummer RV/13/00331 Agendapunt 6 Agendapunt 6 Voorstel ingebracht
Nadere informatieHuis-, Tuin- & Keuken- Boekje
Huis-, Tuin- & Keuken- Boekje Erger u niet, verwonder u slechts. Beste collega s, Na het Inspiratieboekje dat wij jullie in September uitreikten, bieden we jullie graag dit Huis, Tuin en Keukenboekje aan.
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatiehonderd procent een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid
een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid Betrouwbaar Integer Rechtvaardig Onpartijdig Zeker 19 september 2008; Challenge door TNO voor Vereniging Directeuren Publiekdiensten Werkgroep
Nadere informatieUw onderneming als schakel in de digitale keten
Uw onderneming als schakel in de digitale keten Inspiratiemiddag Datacommunicatie Roel Veerman rveerman@rovecom.nl 06-53449063. www.rovecom.nl 0528-223535. Uw bedrijf: de belangrijkste schakel BEDRIJF
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor. VU medisch centrum
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor VU medisch centrum Respons Totaal aantal respondenten: 1212 medewerkers Basishouding HNW Basishouding HNW Basishouding HNW 1. Werkplek Werkplek: vast of flexibel 24%
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieRichtlijnen uitgiftebeleid Smartphone MN
Richtlijnen uitgiftebeleid Smartphone MN Inhoud Arttikel 1 Voorwaarden 3 Artikel 2 Functionaliteiten Smartphone 4 Artikel 3 Toewijzing Smartphone 8 Artikel 4 Aanvraag en verstrekking ven een Smartphone
Nadere informatieBegroting 2016 Omgevingsdienst Zuid Holland Zuid
Begroting 2016 Omgevingsdienst Zuid Holland Zuid Presentatie Alblasserwaard Vijfheerenlanden 15 april 2015 Inhoud Missie en werkgebied Hoofdtaken Bestuurlijke aansturing Sturing en verantwoording Financiële
Nadere informatieCollegevoorstel - 1 - Gemeente Amersfoort
Collegevoorstel Sector : MO Reg.nr. : 4417391 Opsteller : M.J.M. Huurdeman Telefoon : (033) 469 45 97 Datum : 14 juni 2013 User-id : HUUJ Onderwerp Pilot thuisbezorging reisdocumenten Voorstel: 1. Deel
Nadere informatieHet BEL-model: Uniek in Nederland
1 2 Het BEL-model: Uniek in Nederland Het BEL-model: Uniek in Nederland 3 De BEL werkt! 4 Opgave De BEL werkt! 5 Opgave Kwaliteitsmeting bestuur Gezamenlijk onderzoek naar kwaliteit afzonderlijke gemeenten
Nadere informatieGastbeleving ANWB Business Services. Erik de Jonge
08 12 2011 Gastbeleving ANWB Business Services Erik de Jonge Missie/visie ANWB 2 3 Visie Business Services Visie. Business Services wil voor de ANWB de beste partner zijn om met hoge kwaliteit en efficiëntie,
Nadere informatieVerkennende Impactanalyse
Verkennende Impactanalyse Aanleiding onderzoek Onderzoek onder: Provincies Gemeenten Omgevingsdiensten Waterschappen Rijk Bedrijfsleven Verkennen hoe organisaties de impact van de Omgevingswet en AMvB
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieGemak centraal. Cascadis Congres 2013. @GBBO1 #CascadisCongres
Gemak centraal Cascadis Congres 2013 @GBBO1 #CascadisCongres Voorstellen Pieter Pinxten Klantonderzoeker & serviceverbeteraar GBBO Wij helpen organisaties makkelijke (digitale) dienstverlening neer te
Nadere informatieUitwerking enquête Woonbehoefte Wessem 2014.
Uitwerking enquête Woonbehoefte Wessem 2014. Binnen welke leeftijdscategorie valt u? (Er kunnen meerdere lijsten per gezin worden ingevuld. Zie ook www.dorpsraadwessem.nl) 18-25/ 2 25-35/ 8 35-45/ 12 45-55/
Nadere informatieFlexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatieOpleiding. De wereld van de klant. Een programma voor Helpdesk Agents in klantgericht communiceren
Opleiding De wereld van de klant Een programma voor Helpdesk Agents in klantgericht communiceren Als je zorgt voor de middelen zal het doel wel voor zichzelf zorgen. Gandhi Uw vraag Ontwikkel een opleidingsprogramma
Nadere informatieOmgevingswet en de raad
Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte
Nadere informatieJEUGDBESCHERMING NOORD. Voogdij
JEUGDBESCHERMING NOORD Voogdij Als je ouders niet meer voor jou kunnen beslissen... Informatie voor jongeren Voogdij Als ouders kinderen krijgen, verwachten ze dat ze hun kinderen zelf gaan opvoeden. Totdat
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieStand van zaken Sociaal Domein
Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we
Nadere informatie