Hartelijk welkom. Fenna Dijkman Adviseur P&O. Jan Willem Nugteren Manager Gastvrijheid

Transcriptie

1 Hartelijk welkom Fenna Dijkman Adviseur P&O Jan Willem Nugteren Manager Gastvrijheid

2 Bernhoven, de reis van meest gastvrije naar meest mensgerichte ziekenhuis. Wat gaat u vandaag horen? 1. Wat is voor Bernhoven gastvrijheid en mensgerichtheid? 2. Mooie concepten, en hoe zorg je ervoor dat medewerkers meewerken? 3. Aan de hand van praktijkvoorbeelden; de Bernhoven aanpak Hoe dragen we deze ontwikkeling als HR uit?

3 Bernhoven per 1 april 2013

4 370 bedden medewerkers 140 medisch specialisten inwoners verzorgingsgebied Oss-Uden-Veghel 60% van de bedden in éénpersoonskamers, 40% in driepersoonskamers éénpersoonskamers met rooming in polikliniek; dokter komt naar u toe roomservice voor patiënten en bezoekers Boeren van Bernhoven flexibele kantooromgeving 4

5 5

6 Organigram Raad van Toezicht Algemeen Directeur Stafmaatschap Ondernemingsraad Medisch Leider Kwaliteit en Veiligheid Clientenraad VE K & V VE AZ Directeur ICT Directeur Commercie & Operaties Medisch Directeur Medisch Directeur Directeur Financien Directeur Human Resources 6 dinsdag 9 december 2014

7 7 Ons gedachtengoed

8 Visie Bernhoven Het meest mensgerichte ziekenhuis in

9 Missie Bernhoven Samen eigentijds de allerbeste zorg leveren 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15 Inspiratie

16 16

17 Wat is de gouden cirkel voor Bernhoven? 17

18 Definities Een optimaal helende organisatie: het uitgebalanceerde samenspel van heling, mensgerichtheid en gastvrijheid maakt Bernhoven een optimaal helende organisatie voor mensen die van Bernhoven afhankelijk willen zijn. Mensgerichtheid: van mens tot mens gericht zijn op wensen, behoeften en noden van de ander. Gastvrijheid: de kunst de gast het gevoel te geven haar/zijn verwachting te overtreffen door authentiek vanuit het hart aandacht te geven en te handelen. Pro actief en ongevraagd. 18

19 19 Dit gaat over mensen!

20 Product Boeren van Bernhoven belang van goed eten en drinken ondernemend eten en drinken concept energie mogelijkheden patiënt en bezoekers kwaliteit producten en gastvrijheid eigen regie patiënt 20

21 21 Bernhoven vrijwilligers

22 Persoon bewustwording en inspiratie leiderschap teams Bernhoveniers HR systemen belevingsruimte context 22

23 Plaats healing environment Bernhoven in het groen 23

24 Proces feedback systeem klachtenoptimalisatie productive ward 24

25 Rol Manager Gastvrijheid in Bernhoven inspirator programmavormgever programmamanager gewoon doen! 25

26 Praktische vertaling conceptbrief en beleid inspiratiesessies plannen per afdeling ambassadeursgroepen behoeftenonderzoeken alliantie Hotel Managementschool Maastricht NHTV Breda Silk managementcultuursessies OND metingen dashboards communicatiemedia 26

27 HR beleid Missie: Het creëren van een inspirerend en stimulerend werk-, leer- en leefklimaat voor onze medewerkers - uitdaging in hun werk hebben - de kans krijgen zich te ontplooien - hun werk kunnen combineren met andere relevante levensaspecten zoals zorg thuis, sport en ontspanning - in een veilige en aangename sfeer kunnen werken. 27

28 Onderscheidend als mensgericht werkgever vitaliteit levenslust - duurzame inzetbaarheid dialoog jaargesprek E-learning beoordelings- en ontwikkelingscyclus talentmanagement MD traject 28 dinsdag 9 december 2014

29 MD-traject Opleidingsthema s: Mensgerichte zorg Veilige en kwalitatief hoogstaande zorg Persoonlijk leiderschap Efficiënt en effectief werken Technologie Waardevrij Doorpakken Dit vraagt van leidinggevenden: Eigenaarschap Voorbeeldgedrag Coachen Out of the box denken Creëren van een veilige werk- en leeromgeving 29 dinsdag 9 december 2014

30 Vitaliteit Zingeving: doe je dingen die jij belangrijk vindt, wie ben je? Mentaal: hoe ga je om met dingen die moeten? Fysiek: wat voor een leefstijl heb je, hoe ga je om met je lichaam? Sociaal emotioneel: hoe ga je met dingen om die gebeuren? 30 dinsdag 9 december 2014

31 Hoe beleef je de gastvrijheid en mensgerichtheid in Bernhoven? 31

32 32

33 33

34 34

35 35

36 36

37 37

38 38

39 39

40 40

41 41

42 42

43 43

44 44

45 45

46 46

47 47

48 48

49 49

50 50

51 51

52 52

53 53

54 54

55 55

56 56

57 57

58 58

59 59

60 60

61 61

62 62

63 63

64 64

65 65

66 66

67 67

68 68

69 69

70 70

71 71

72 72

73 73

74 Resultaten 2016 NPS Naamsbekendheid Gasttevredenheid 2013 (90%) 2014 (92%) 2015 (94%) 2016 (95%) 2013 (7) 2014 (7,5) 2015 (8,25) 2016 (9) Medewerkers tevredenheid 360 % zeker aanbevelen 2013 (4,0:1) 2014 (4.0:1) 2015 (5,0:1) 2016 (5,5:1) 2013 (-40) 2014 (20) 2015 (30) 2016 (50) 74

75 75

76

77 77

78 78