Jaarverslag Cliëntenraad 2016

Transcriptie

1 Jaarverslag Cliëntenraad 2016 In de gezondheidszorg is het belangrijk dat cliënten meedenken, meepraten en meebeslissen. Niet alleen over de keuzes van behandeling en zorg, maar ook over de algemene ontwikkelingen in de organisatie die gevolgen hebben of kunnen hebben voor de cliënt en zijn of haar omgeving. De Cliëntenraad beziet een organisatie door de ogen van de cliënt. Doel van het kijken door de bril van de patiënt is dat directie en medewerkers gewezen worden op interessante, vernieuwende en kritische inzichten, die de zorg en zorgverlening vanuit het perspectief van de patiënt ten goede komen. Cliëntenraden ontlenen hun rechten aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ), die in 1996 in werking is getreden. Dit betekent niet dat alleen wetgeving toereikend is voor daadwerkelijke medezeggenschap maar dat tevens de bereidheid bij de betrokken gesprekspartners aanwezig moet zijn om door een open en constructieve dialoog de Cliëntenraad optimaal te laten functioneren. Missie De missie van de Cliëntenraad Bernhoven is het zorgvuldig en betrokken behartigen van de belangen van de cliënten, die een beroep doen op de zorgmogelijkheden die Bernhoven biedt. Het betreft hier niet alleen de patiënt maar ook zijn of haar omgeving, mantelzorgers en begeleiders. De Cliëntenraad heeft een toetsende en adviserende taak ten aanzien van de zorggerelateerde processen binnen Bernhoven en vertegenwoordigt iedereen die in het verzorgingsgebied van Bernhoven woont of anderszins met Bernhoven in contact komt. Vanuit cliënt(en)perspectief kiest de Cliëntenraad voor een actieve participatie met daarnaast een proactieve opstelling ten aanzien van toekomstige ontwikkelingen. Samen voor de patiënt Het belang van Bernhoven voor de regio en onze betrokkenheid hierbij vormen de basis van het cliëntgericht werken. De positie die de Cliëntenraad op dit moment binnen het ziekenhuis inneemt, is te danken aan de visie en inzet van alle leden die zich op enig moment voor de raad hebben ingezet. De positieve wijze van samenwerken met de diverse geledingen binnen Bernhoven zorgt voor een aangenaam werkklimaat, waarin het toekomstperspectief van de cliënt door de beide partijen verbeterd kan worden. De toekomstvisie van ziekenhuis Bernhoven is innovatief en ambitieus. Kijkend naar de laatste jaren van transities op bestuurlijk en medisch niveau is er veel veranderd in de organisatie en werkwijze van Bernhoven. Bernhoven anticipeert op de toekomst door het heft in eigen handen te nemen en minder afhankelijk te worden van toekomstige ontwikkelingen in de zorg. Een kwalitatieve investering, welke toekomstbestendige zorg voor de regio moet faciliteren door betere en zinnige zorg te leveren bij lagere zorgkosten. Het nieuwe organisatiemodel met de inrichting van de bijbehorende zorgmodellen wordt gestuurd vanuit de zorgvraag van de patiënt en diens

2 zorgtraject. Meer kwaliteit, meer verbinding in behandeltrajecten, een verbeterde aansluiting bij de eerste lijn en dit gekoppeld aan het streven het meest mensgerichte ziekenhuis te zijn. Patiënt in beeld In de visie van de Cliëntenraad betekent dit dat de rol van de patiënt meer in beeld moet komen. Communicatie met de patiënt in plaats van over de patiënt dient leidend te zijn en de betrokkenheid van de achterban zal versterkt moeten worden. Een actieve opstelling van de Cliëntenraad in deze mag verwacht worden en er zal tevens aansluiting gezocht worden met de initiatieven die Bernhoven op het gebied van patiëntenparticipatie gaat ondernemen. De medezeggenschap van de Cliëntenraad dient zich te verhouden tot de specifieke ontwikkelingen en belangen binnen Bernhoven als ook tot de maatschappelijke beleidsvoornemens, die in het belang van de cliënten worden genomen. Een streven met als centrale gedachte het bewaken en verbeteren van het cliëntenperspectief. Door Bernhoven is een heldere visie en missie vastgesteld. Missie: Samen eigentijds de allerbeste zorg bieden. Als kernwaarden hierbij zijn benoemd: met passie, aandacht, professioneel, ondernemend. Brandstatement: Natuurlijk beter, natuurlijk gastvrij, natuurlijk inspirerend Visie: Meest mensgerichte ziekenhuis (2016). Kernwaarden hierbij zijn: mensgerichtheid, kwaliteit en veiligheid, integrale zorg, basiszorg dichtbij. Wij ondersteunen bovenstaande kernwaarden. De zorgen en vragen van de patiënt moeten, zoveel als mogelijk is, richtinggevend zijn voor de dienstverlening. Vanuit dit patiëntenperspectief staat de Cliëntenraad voor: Een respectvolle bejegening; Erkenning van ervaringsdeskundigheid en medezeggenschap van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening; Een voor ieder toegankelijke zorg die, vanuit de menselijke maat, deskundig en professioneel wordt verleend. Samenstelling In 2016 heeft de Cliëntenraad drie nieuwe leden mogen begroeten waardoor er weer sprake is van een volledige bezetting met een goede spreiding binnen het verzorgingsgebied van Bernhoven. De inhoud en omvang van de werkzaamheden van de CR zijn aanleiding geweest om de bestaande zittingstermijnen te wijzigen en de eerste periode van drie naar vier jaar te verlengen. De volgende personen maakten eind 2016 deel uit van de Cliëntenraad: De heer H. Maertens Voorzitter De heer A. Floor Vice-voorzitter Mevrouw M. Manders Lid Mevrouw A. Reith Lid De heer Q. de Veer Lid De heer J. Ras Lid Mevrouw J. van Santvoort Lid De heer J. van Putten Lid Mevrouw M. Ceelen Ambtelijk secretaris

3 Werkwijze De Cliëntenraad vergadert iedere maand. Het afgelopen jaar zijn er twaalf vergaderingen geweest. De vergadering wordt ondersteund door de ambtelijk secretaris, die ook de volledige administratie verzorgt. In oktober heeft de Cliëntenraad wederom een heidag georganiseerd om het beleid voor 2017 vorm te geven. De gekozen aandachtsgebieden zijn vaste agendapunten tijdens de vergadering. Deze zijn: Kwaliteit en veiligheid Medisch specialistisch zorgproces Verpleegkundig zorgproces Facilitaire zorgprocessen Ondersteunende processen Organisatie Cliëntenraad De CR heeft haar activiteiten vanuit de gekozen aandachtsgebieden in toenemende mate ingericht naar de organisatiewijzigingen binnen Bernhoven en de invulling van de nieuwe zorgmodellen. Overleg Met het Directiecomité vindt formeel tweemaandelijks overleg plaats. Dit overleg wordt vooraf door beide partijen samen voorbereid. In 2016 hebben de ingrijpende organisatiewijzigingen tot een intensiever contact met de directie geleid. Er heeft acht keer een overlegvergadering plaatsgevonden met daarnaast meerdere ad hoc contactmomenten tussen de voorzitter en het Directiecomité. Onderwerpen van gesprek waren algemeen op het gebied van aanpassing en herinrichting beleid en governance, patiëntenparticipatie, kwaliteit en veiligheid, uitvoeringsbesluiten en rapportages uit de organisatie, als ook specifiek op verzoek van de Cliëntenraad dan wel het Directiecomité. Vanuit de Cliëntenraad is aandacht gevraagd voor: Voortgang zorgactiviteiten Veghel Reductie wachttijden Inbreng en opzetten nieuwe klachtenregeling Inrichting nieuwe zorgmodellen Voortgang inrichting Acute Opname Afdeling Voortgang mensgericht werken Met een afvaardiging van de nieuwe Raad van Toezicht heeft de Cliëntenraad eenmaal een overlegvergadering gehad, waarin naast de wederzijdse introductie en kennismaking het nieuwe organisatiemodel van Bernhoven met toekomstvisie is besproken. Op uitnodiging van de Cliëntenraad zijn de volgende managers en medewerkers in de vergadering aanwezig geweest: Medisch directeur Teamleiders KCC

4 Managers SEH Manager Kwaliteit en Veiligheid Naast genoemde afspraken heeft de Cliëntenraad intern overleg gevoerd met de betrokken managers en medewerkers over de volgende onderwerpen: Mensgericht werken Droomstrategie Facilitaire Services Communicatie extern/intern Voortgang AOA Verpleegkundig zorgproces Project gezamenlijke besluitvorming Project Gastvrijheid Vrijwilligers Bernhoven ICT OR Bernhoven Binnen Bernhoven participeert de cliëntenraad in diverse reguliere overlegorganen. In 2016 hebben wij deelgenomen aan de volgende bijeenkomsten: Kwaliteitsraad Werkgroep Patiënt als Partner Werkgroep Gastvrijheid Klankbordgroep Droom Werkgroep Palliatieve zorg Werkgroep WKKGZ Overige contacten binnen de organisatie De voorzitter heeft periodiek overleg met de voorzitter van de Ondernemingsraad. De leden hebben regelmatig op basis van de verschillende aandachtsgebieden formeel en informeel overlegd met de betrokken medisch leiders,managers en medewerkers van de betrokken afdelingen binnen Bernhoven. De door Bernhoven georganiseerde bijeenkomsten met patiënten, zoals Dokter op Dinsdag en informatieavonden over de toekomstbestendige zorg vanuit Bernhoven, zijn door de Cliëntenraad bijgewoond. De Cliëntenraad is aanwezig geweest tijdens de Open dag en bij de Week van de Veiligheid. Ook in 2016 heeft de Cliëntenraad een bijdrage geleverd aan het relatiemagazine van Bernhoven. De opening van Plein Zwanenberg in Oss is op uitnodiging bijgewoond. Door Bernhoven zijn er overlegsessies geweest met een afvaardiging van de SP en met de directie en ledenraad van zorgverzekeraar CZ. De CR heeft aan beide bijeenkomsten een actieve bijdrage geleverd. Bernhoven is het afgelopen jaar veelvuldig in het nieuws geweest naar aanleiding van de gekozen strategie en inrichting van de zorg. Radar Extra heeft hier uitzendingen aan gewijd en de voorzitter heeft namens de CR een bijdrage aan het programma geleverd.

5 Contacten buiten Bernhoven We hebben in 2016 contact gehad met de volgende instanties buiten Bernhoven. Cliëntenraden van andere ziekenhuizen Regio-overleg voorzitters Cliëntenraden Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) Klankbordgroep Synchroon De Cliëntenraad is vertegenwoordigd geweest bij de uitreiking van de Gastvrijheidsaward 2016 in Amsterdam, bij de aftrap van de campagne Samen beslissen op het Ministerie van VWS en bij de uitreiking van de accreditatie van het NIAZ. Adviezen De Cliëntenraad heeft het recht gevraagd en ongevraagd het Directiecomité te adviseren. In 2016 zijn de volgende schriftelijke adviezen uitgebracht: Adviesaanvraag benoeming medisch directeur is akkoord bevonden. Adviesaanvraag kandidaatstellingen leden Raad van Toezicht is akkoord bevonden. Adviesaanvraag organisatiewijziging is akkoord bevonden. Adviesaanvraag inzake omzetting rechtsvorm is akkoord bevonden. Adviesaanvraag implementatie WKKGZ en klachtenregeling is akkoord bevonden. Ongevraagd advies inzake de profilering van zorgaanbod in Veghel. Het directiecomité heeft hier naar tevredenheid op gereageerd. Ongevraagd advies inzake de inrichting van de AOA en de aanwezige werkdruk. Het directiecomité heeft hier naar tevredenheid op gereageerd.