Jaarverslag. Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017 Cliëntenraad

2 Cliëntenraad Ommelander Ziekenhuis Groningen Inhoudsopgave Pagina 1. Voorwoord 3 2. Algemene informatie over de Cliëntenraad 3 3. Samenstelling en functieverdeling Cliëntenraad 3 4. Werkwijze 4 5. Vergaderingen 4 6. Adviezen aan de Raad van Bestuur 4 7. Besproken onderwerpen 5 8. Activiteiten van de leden 5 9 Werkplan Vooruitblik Tot slot 7 Pagina 2 van 7

3 1. Voorwoord. Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad van het Ommelander Ziekenhuis Groningen over het jaar Het behartigen van de belangen van de cliënten van het Ommelander Ziekenhuis had ook in 2017 onze volle aandacht. In het afgelopen jaar vonden binnen de raad enkele wisselingen plaats. Twee leden namen afscheid, maar gelukkig zijn er na een sollicitatieprocedure vier nieuwe leden gestart die de kennis en cliëntervaring van de raad verbreden. Kennis en ervaring die we ook in 2018 inzetten voor de cliënten en bezoekers van het Ommelander Ziekenhuis. Daarnaast is ook de nodige tijd en aandacht uitgegaan naar de werkwijze van de Cliëntenraad. Daartoe is in april een training van het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden (LSR) gevolgd. De bouw van het nieuwe ziekenhuis in Scheemda had onze volle aandacht en daarom hebben alle leden aandachtsgebieden gekregen, waarvoor men zich inzet. Aan de hoeveelheid uitgebrachte adviezen en besproken onderwerpen krijgt u een beeld van onze activiteiten, die met de Raad van Bestuur in goede samenwerking zijn verlopen. W. Wildeman Voorzitter Cliëntenraad. 2. Algemene informatie over de Cliëntenraad. Sinds de invoering van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) in 1996 is elk ziekenhuis verplicht een cliëntenraad in te stellen. Inmiddels ligt een nieuw wetsvoorstel bij de Tweede Kamer, dat een behoorlijke verbetering van de positie van cliëntenraden inhoudt. Bevoegdheden worden uitgebreid, raden krijgen instemmingsrecht en er is meer aandacht voor de ondersteuning van raden. Dit geheel in lijn met de nieuwe Governancecode Zorg. De leden van de Cliëntenraad zijn woonachtig in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis en worden benoemd voor vier jaar. De maximale zittingsperiode is acht jaar. De Cliëntenraad van het Ommelander Ziekenhuis is een zelfstandig functionerende raad, die de Raad van Bestuur - gevraagd en ongevraagd - adviseert over onderwerpen die de kwaliteit van de patiëntenzorg betreffen. Op deze wijze draagt de Cliëntenraad bij aan de zorgkwaliteit van het ziekenhuis en worden de algemene belangen van de patiënten bewaakt. De Cliëntenraad heeft invloed op de samenstelling van de Raad van Commissarissen van het ziekenhuis middels het recht om één lid voor te dragen. Deze voordracht is bindend. Een voorgedragen lid van de Raad van Commissarissen is een goed aanspreekpunt voor de Cliëntenraad en kan ertoe bijdragen dat er ook meer aandacht is voor de belangen van cliënten. De raad bestaat op dit moment uit 7 onafhankelijke leden. Deze hebben elk een of meer aandachtsgebieden op het gebied van o.m. patiëntparticipatie, voeding & hygiëne, bewegwijzering, vrijwilligers, keurmerk Seniorvriendelijk ziekenhuis en communicatie. 3. Samenstelling en functieverdeling Cliëntenraad. Op 1 januari 2017 was de samenstelling van de Cliëntenraad als volgt: dhr. W. (Wim) Wildeman voorzitter mw. A.M. (Marian) Blitterswijk vicevoorzitter (m.i.v ) mw. C.K. (Christien) Meijer-Dijkema secretaris (tot ) dhr. J. (Hans) de Bruine lid mevr. B.G. (Bertha) de Lange lid mevr. P. (Nelly) Muysson-Rijks lid dhr. J.S. (Jan) Siegers lid De Cliëntenraad wordt ambtelijk ondersteund door mw. H. Leeraar-Koster. Met ingang van 1 november 2017 heeft zij alle taken van de secretaris overgenomen, waarbij de functie van secretaris Cliëntenraad is komen te vervallen. Pagina 3 van 7

4 4. Werkwijze. De Cliëntenraad van het Ommelander Ziekenhuis is voorstander van het harmoniemodel: het gezamenlijk belang staat voorop; er wordt vooral gestreefd naar een gezamenlijke oplossing; het uitgangspunt daarbij is dat het gemeenschappelijk belang voldoende aanknopingspunten biedt om er samen uit te komen. Dit model is voor de Cliëntenraad alleen werkbaar als er sprake is van een goed contact tussen de Cliëntenraad en met name de Raad van Bestuur. Dit was gedurende het verslagjaar 2017 het geval. De Raad van Bestuur streeft ernaar om de Cliëntenraad steeds tijdig op de hoogte te houden van voor de Cliëntenraad relevante ontwikkelingen en om de onderwerpen die daarvoor in aanmerking komen tijdig voor te leggen voor advies. Omgekeerd heeft de Cliëntenraad een korte lijn naar de Raad van Bestuur om zaken aan de orde te stellen. Er wordt in principe eenmaal per maand vergaderd, en verder zo vaak als nodig is naar aanleiding van situaties die zich ad hoc voordoen en waarover advies noodzakelijk is (gevraagd of ongevraagd). Leden van de Cliëntenraad hebben en/of ontwikkelen deskundigheid voor hun werk door hun betrokkenheid, het gebruikmaken van hun persoonlijk netwerk en door scholing. Voor advisering en begeleiding kan de Cliëntenraad een beroep doen op de kennis en de adviseurs van de NCZ (Nederlandse federatie van Cliëntenraden in de Zorg), Zorgbelang te Groningen en van het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden (LSR). Afhankelijk van het onderwerp kunnen leden van de Raad van Bestuur, leden van het managementteam of andere functionarissen van het ziekenhuis desgevraagd een deel van de vergaderingen bijwonen om uitleg te geven over de stand van zaken betreffende ontwikkelingen in het algemeen, en in het geval van adviesaanvragen in het bijzonder. 5. Vergaderingen. Aan de vergaderingen van de Cliëntenraad werd in 2017 vier maal deelgenomen door de heer E.M.T. Smit, lid Raad van Bestuur medische zaken, waarvan drie vergaderingen tevens door één of meerdere leden van de Raad van Commissarissen werden bijgewoond. De voorzitter van de Cliëntenraad had buiten de vergaderingen rechtstreeks contact met de Raad van Bestuur wanneer de situatie daarom vroeg. Een aantal vergaderingen van de Cliëntenraad werd deels bijgewoond door de staffunctionaris Medische Staf en Cliëntenraad en/of leden van het managementteam of andere functionarissen van het ziekenhuis. Voorts vond overleg plaats met o.a. het stafbestuur VMS, de VAR en de cliëntenraad van het UMCG. 6. Adviezen aan de Raad van Bestuur. Wijze van advisering. Op basis van schriftelijk of mondeling verkregen informatie wordt advies aan de Raad van Bestuur verstrekt. Normaal gesproken wordt door de Raad van Bestuur schriftelijk aan de Cliëntenraad een verzoek om advies gedaan. De Cliëntenraad brengt zowel gevraagd als ongevraagd schriftelijk advies uit. Uitgebrachte adviezen. In 2017 heeft de Cliëntenraad vijf maal een (gevraagd) advies uitgebracht. De uitgebrachte adviezen waren in alle gevallen positief, zo nodig met kritische kanttekeningen en/of Pagina 4 van 7

5 aanbevelingen. Indien en zolang de Cliëntenraad niet positief kan adviseren zal er, wanneer de verhoudingen goed zijn, nader overleg plaatsvinden, waarna normaal gesproken een oplossing wordt gevonden. Er zijn in dit verslagjaar geen ongevraagde adviezen uitgebracht. In het verslagjaar heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd over: Verhuizing Ommelander Ziekenhuis naar Scheemda. Nieuwe klachtenregeling Ommelander Ziekenhuis als gevolg van de nieuwe wet Wkkgz. Bestendigen voorgestelde routing Acute Opname Afdeling (AOA). Projectplan Digitaal patiëntenplatform. Centraal verblijvenconcept. Naast bovengenoemde adviesaanvragen is van de Raad van Bestuur nog een adviesaanvraag over een nieuw voedingsconcept voor het nieuwe ziekenhuis in Scheemda ontvangen. Hierover moet door de Cliëntenraad nog een advies worden uitgebracht. 7. Besproken onderwerpen. Met de Raad van Bestuur, leden van het managementteam en/of andere medewerkers van het Ommelander Ziekenhuis is gesproken over onder andere de volgende onderwerpen: Voortgang nieuwbouw Scheemda. Patiëntparticipatie/projectplan Digitaal patiëntenplatform. (Interne) projecten (EVD/EPD, Integrale zorg). (Externe) verantwoording/kwaliteit (IGZ/NIAZ). Vacatures Raad van Commissarissen Ommelander Ziekenhuis. Acute Opname Afdeling. Inrichten servicepunten/transitie van zorg. Centraal aanmeld- en wachtconcept/inzet vrijwillige gastdames. Keurmerk Seniorvriendelijk ziekenhuis. Herinrichting/besturing Ommelander Ziekenhuis Groningen. Rookbeleid. Wachttijden. Verlenging samenwerkingsovereenkomst met Zorgbelang Groningen. Procedure herbenoeming CR-leden. Expertisecentrum Vitaliteit: BRAVO namens het Ommelander Ziekenhuis. Onderzoek naar kwaliteit van sterven in het Ommelander Ziekenhuis. Kwartaaloverzicht klachtmeldingen bij de ombudsfunctionaris. 8. Activiteiten van de leden. Vanuit de organisatie ontvangt de Cliëntenraad veel informatie over zaken die zich in het ziekenhuis afspelen. Daarnaast ondernemen de leden ook op verschillende wijze zelf actie om aan informatie te komen en op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de ziekenhuiszorg in het algemeen en in het eigen ziekenhuis in het bijzonder. Dit wordt o.a. vormgegeven door: Lidmaatschap LSR en NCZ. Scholing door het LSR. Deelname klankbordgroep Patiëntenportaal. Deelname werkgroep Patiënt en informatie in het kader van het EPD (Elektronisch Patiënten Dossier). Deelname bijeenkomsten restauratieve voorzieningen nieuwbouw. Bijwonen spiegelgesprek Orthopedie. Bijwonen congressen. Pagina 5 van 7

6 9. Werkplan Onderstaand leest u een aantal onderwerpen die in 2017 vanuit het werkplan bijzondere aandacht hebben gekregen. Speerpunten. * Het uitbrengen van advies. De Cliëntenraad heeft zich in 2017 specifiek gericht op het (verzwaard) adviesrecht. * Deelname aan werk- en projectgroepen over onderstaande onderwerpen: Voeding. Een delegatie van de Cliëntenraad heeft deelgenomen aan gesprekken over het nieuwe voedingsconcept en proefsessies voor maaltijden. Bewegwijzering. Een delegatie van de Cliëntenraad heeft deelgenomen aan gesprekken met een werkgroep en een extern adviseur over de plannen en de uitvoering van de bewegwijzering voor het nieuwe Ommelander Ziekenhuis in Scheemda. Patiëntenportaal. Een delegatie van de Cliëntenraad heeft deelgenomen aan gesprekken met een werkgroep. Centraal aandachtspunt: contact met de achterban. In het jaar 2017 heeft de Cliëntenraad het contact met de achterban verder versterkt middels onderstaande punten: Deelname aan de Open Dag voor de zorginstellingen. Regelmatige rapportages door de CR-leden vanuit het Cliëntenpanel. Regelmatig overleg met de staffunctionaris Patiëntenparticipatie. Periodiek terugkerende onderwerpen. Jaardocument (jaarrekening jaarverslag). Begroting. Jaarverslag en kwartaalrapportages ombudsfunctionarissen. 10. Vooruitblik blijft voor de Cliëntenraad voornamelijk in het teken staan van patiëntparticipatie, met als centraal aandachtspunt: Contact met de achterban/herkenbaarheid van de Cliëntenraad. Onderwerpen die daarnaast in 2018 vanuit het werkplan (opnieuw) bijzondere aandacht zullen krijgen zijn: Deelname aan werk- en projectgroepen over onderstaande onderwerpen: - Voeding. - Bewegwijzering - Patiëntenportaal/Digitaal patiëntenplatform. - Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). Vrijwilligersbeleid Ommelander Ziekenhuis. Servicepunten regio. Borstkankerzorg samenwerking UMCG. Pagina 6 van 7

7 11. Tot slot. Mocht u na kennisneming van dit jaarverslag nog vragen of opmerkingen hebben of adviezen willen geven, dan kunt u contact met ons opnemen. Voor uw reactie kunt u zich wenden tot het secretariaat van de Cliëntenraad van het Ommelander Ziekenhuis Groningen. Telefoon : (ma/di/do) cliëntenraad@ozg.nl De Cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Hiervoor kunt u terecht bij de ombudsfunctionaris van het ziekenhuis. Ook kunt u op de website van het Ommelander Ziekenhuis een klachtenformulier invullen. Pagina 7 van 7