Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis

Transcriptie

1 Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Voorwoord voorzitter De CliëntenRaad... 4 Doelstelling... 4 Visie... 4 Werkwijze... 4 Functioneren CliëntenRaad Activiteiten CliëntenRaad... 5 Algemeen... 5 Speerpunten... 5 Samenvatting speerpunten... 7 Overige aandachtsgebieden In- en externe contacten Samenstelling CliëntenRaad...10 Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 2

3 1. Voorwoord Voor u ligt het meerjarenwerkplan van de CliëntenRaad van het Vlietland Ziekenhuis. Dit geldt als kader voor de wijze van werken van de CliëntenRaad in de komende jaren. De Cliëntenraad heeft veel aandachtsgebieden. Om prioriteiten te stellen in die veelheid van onderwerpen heeft de CliëntenRaad voor 2011 een zestal speerpunten benoemd. Deze speerpunten liggen in het verlengde van het meerjarenbeleidskader van het ziekenhuis. Dit werkplan wordt intern verspreid aan de Raad van Bestuur, het kliniekmanagement, het stafbestuur, de ondernemingsraad en de Verpleegkundige Advies Raad en extern aan die partijen die voor het functioneren van de CliëntenRaad van belang zijn en zoals ook genoemd in het hoofdstuk externe contacten. Graag ontvangen wij uw reactie op deze plannen. E. Hoogstraten, voorzitter Schiedam, januari 2011 Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 3

4 2. De CliëntenRaad Doelstelling De doelstelling van de CliëntenRaad van het Vlietland Ziekenhuis is om vanuit het cliëntenperspectief de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van het Vlietland Ziekenhuis te behartigen. Visie De CliëntenRaad van het Vlietland Ziekenhuis is een representatieve groep mensen uit de regio Nieuwe Waterweg Noord, die met elkaar de cliënten nadrukkelijk een stem wil geven binnen het Vlietland Ziekenhuis. Dit betreft niet alleen de huidige cliënten van het Vlietland Ziekenhuis, maar ook iedereen, die mogelijk ooit met het ziekenhuis in aanraking komt. Omdat iedereen mogelijk ooit een specialist nodig heeft, werken we dus ook voor u en uw familieleden, woonachtig in deze regio. We willen ons open stellen voor alle signalen vanuit u als cliënt van dit ziekenhuis. Het gaat dan niet om een individuele klacht, maar om de grote lijn. We bespreken deze signalen met elkaar en met de mensen uit de ziekenhuisorganisatie: zowel met verpleegkundigen, artsen alsook met directie en verder met iedereen, waarvan wij het belangrijk vinden om onze mening kenbaar te maken. Daarnaast hebben we invloed op onderwerpen, die direct te maken hebben met alle cliënten zoals het kwaliteitsbeleid en avondspreekuren. We kijken naar informatie en procedures en wat deze voor invloed hebben op de cliënt. We willen geïnformeerd worden en advies uitbrengen voordat nieuw beleid wordt gestart. We willen kwaliteit van zorg voor alle cliënten. Werkwijze Conform de met de Raad van Bestuur gesloten samenwerkingsovereenkomst en het vastgestelde huishoudelijk reglement komt de CliëntenRaad maandelijks bijeen. De vergaderingen worden voorbereid door het dagelijks bestuur van de CliëntenRaad, zijnde de voorzitter en de secretaris, hierbij ondersteund door de ambtelijk secretaris. Met uitzondering van de overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur nodigt de CliëntenRaad voor elke vergadering een gastspreker uit om zich te laten informeren en van gedachten te wisselen over actuele zaken binnen het ziekenhuis. Functioneren CliëntenRaad Conform de samenwerkingsovereenkomst met de Raad van Bestuur wordt het functioneren van de CliëntenRaad en de samenwerking met de Raad van Bestuur eenmaal per jaar geëvalueerd. Onderwerpen als verwachtingen en gang van zaken tijdens de overlegvergaderingen, de informatievoorziening, de adviesprocedure, middelen, budget, ondersteuning van de CliëntenRaad en contacten met de achterban komen hierbij aan de orde. Deskundigheidsbevordering Ook in 2011 zal de Cliëntenraad een scholingsdag organiseren. Naast de ontwikkelingen in de gezondheidszorg zal met name aandacht worden besteed aan de wijze waarop de CliëntenRaad invloed kan uitoefenen op het kwaliteitsbeleid van het ziekenhuis. De CliëntenRaad is lid van het Landelijk Steunpunt cliëntenraden (LSR). Deze organisatie informeert de CliëntenRaad periodiek over relevante ontwikkelingen. Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 4

5 3. Activiteiten CliëntenRaad Algemeen Mede door de overheid opgelegde efficiencykorting voor alle ziekenhuizen, wordt het Vlietland Ziekenhuis de komende jaren geconfronteerd met forse taakstellingen. Om op de lange termijn een structureel gezonde basis te verkrijgen, heeft de Raad van Bestuur in het Beleidskader een aantal focusgebieden geformuleerd gericht op productiegroei en rendementsverbetering, strategische herpositionering, kwaliteit en veiligheid medische zorg, servicegerichtheid en patiëntenfocus alsmede investeren in goed werkgeverschap. De door de CliëntenRaad benoemde speerpunten sluiten aan bij de door het ziekenhuis benoemde focusgebieden. Speerpunten CliëntenRaad Binnen de vele aandachtsgebieden van de CR zijn de volgende speerpunten benoemd. 1. Patiëntveiligheid Kwaliteit en Veiligheid zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Ziekenhuizen zijn verplicht een veiligheidsmanagementysteem (VMS) in te voeren en dit eind 2012 gecertificeerd en/of geaccrediteerd te hebben. Met een VMS kunnen ziekenhuizen continu risico's signaleren en verbeteringen doorvoeren. Daarnaast kan beleid worden vastgelegd, geëvalueerd en aangepast. Het Vlietland Ziekenhuis beschikt reeds enkele jaren over een VMS-systeem. Vanuit de Inspectie van de Gezondheidszorg wordt aangegeven dat de eigen inbreng van de patiënten/cliënten alsmede de verantwoordelijkheid van de patiënten/cliënten op het gebied van veiligheid moet worden gestimuleerd. Als vertegenwoordiger van de cliënten kan de CliëntenRaad hierin een rol vervullen. Hiertoe wil de CliëntenRaad: inzicht hebben in de geldende protocollen en richtlijnen en projecten op dit gebied; een visie ontwikkelen op het gebied van patiëntveiligheid; actief worden betrokken bij de opzet en uitvoering van het veiligheidsbeleid. Dit kan mede worden gerealiseerd door periodiek overleg met bij deze onderwerpen betrokken beleidsmedewerker van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid en/of deelname van de CliëntenRaad in commissies/werkgroepen die zich richten op patiëntveiligheid. 2. Zorgpaden Zorgpaden beschrijven voor een patiënt met een bepaalde zorgvraag de opeenvolgende stappen in het zorgproces. Het is een methode die tot doel heeft het zorgproces transparant te maken, de kwaliteit en doelmatigheid te optimaliseren en de informatie aan de cliënt hierop af te stemmen. Het is van belang dat de CliëntenRaad inzicht heeft in het zorgaanbod om zodoende de belangen van de patiënten/cliënten beter te kunnen behartigen. De CliëntenRaad wil daarom inzicht in de reeds beschreven zorgpaden en worden betrokken bij het beschrijven van nieuwe zorgpaden. 3. Toegangstijden Voor sommige specialismen geldt een lange wachttijd. Gevolg hiervan is het weglekken van adherentie naar ziekenhuizen in de nabije omgeving en/of privéklinieken. De CliëntenRaad vindt het van belang dat patiënten in de regio binnen een acceptabele tijd in het eigen ziekenhuis terecht kunnen en zal opnieuw met de Raad van Bestuur in overleg treden over maatregelen voor het terugdringen van wachttijden. Het instellen van avond- en zaterdagspreekuren en het inrichten van poliklinieken voor specifieke doelgroepen kan hier onderdeel van zijn. 4. Bejegening / FOCUS De manier waarop cliënten worden bejegend in het Vlietland Ziekenhuis bepaalt voor een groot deel de tevredenheid van de cliënt. De manier waarop patiënten worden benaderd en geïnformeerd, naar hen wordt geluisterd, aandacht krijgen etc. is van groot belang. Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 5

6 Medewerkers dienen te allen tijden respectvol met cliënten en met elkaar om te gaan. Het Vlietland Ziekenhuis is reeds gestart met het project FOCUS. Het project bejegening is hier een onderdeel van. De CliëntenRaad wil inzicht krijgen in de stand van zaken en voortgang van dit project en zal er ook op toezien dat dit project goed geborgd wordt in de organisatie. Dit onderwerp is dan ook een vast agendapunt tijdens overleg met de Raad van Bestuur. Ook tijdens de voorgenomen bezoeken aan afdelingen en in het overleg met het stafbestuur is bejegening een onderwerp van bespreking. De CliëntenRaad wil vragen omtrent bejegening ook aan het cliëntenpanel voorleggen. In het jaarlijkse overleg met de klachtenfunctionaris krijgt de CliëntenRaad ook inzicht in de hoeveelheid en aard van gemelde klachten. De CliëntenRaad vindt het van belang zowel medewerkers als specialisten in dit traject mee te nemen en dat er ook controle plaatsvindt. 5. Contacten achterban Zoals in de visie vermeld, wil de CliëntenRaad de cliënten nadrukkelijk een stem geven binnen het Vlietland Ziekenhuis. Om als CliëntenRaad goed te kunnen functioneren en de patiënt goed te kunnen vertegenwoordigen, moet men weten wat er speelt bij de achterban aan vragen, zorgen, behoeften etc. De CliëntenRaad stelt zich dan ook open voor alle signalen van cliënten van dit ziekenhuis. In de praktijk blijkt het echter moeilijk om contact te leggen met cliënten, mede omdat de CliëntenRaad nog geen grote bekendheid heeft. De CliëntenRaad wil nog meer dan voorheen de contacten met de achterban uitbreiden en verstevigen o.a. door bekendheid te geven aan de doelstellingen van de CliëntenRaad en verslag uit te brengen van onze activiteiten. Instellen Cliëntenpanel Een van de manieren om te weten te komen wat er speelt bij de achterban is het instellen van een cliëntenpanel. De CliëntenRaad heeft recent in het overleg met de Raad van Bestuur gemeld begin 2011 over te willen gaan tot het instellen van een cliëntenpanel dat representatief is voor het adherentiegebied. Het plan is het cliëntenpanel in samenspraak met de afdelingen Kwaliteit en PR & Communicatie een aantal keren per jaar te benaderen. Van te voren moet duidelijk zijn over welke informatie het ziekenhuis graag zou willen beschikken en wat er vervolgens met deze informatie wordt gedaan. Door gerichte vraagstelling kan men op vrij eenvoudige wijze vernemen hoe cliënten de zorg en de dienstverlening in het ziekenhuis ervaren en kan de CliëntenRaad zich een beter beeld vormen van wat er onder cliënten leeft en op grond hiervan haar advisering aan de Raad van Bestuur over de kwaliteit van zorg verbeteren en kan de zorg meer op de behoefte van cliënten wordt afgestemd. Onder cliënten worden verstaan alle patiënten en bezoekers van het ziekenhuis. 6. Goed werkgeverschap Op het eerste gezicht is dit een onderwerp voor de Ondernemingsraad, maar de CliëntenRaad vindt dit een belangrijk punt voor overleg met de Raad van Bestuur en de Ondernemingsraad. Immers de zorg voor de patiënt staat of valt bij de kwantiteit, kwaliteit, motivatie en het enthousiasme van het personeel. In Nederland stevent men af op een enorm arbeidsmarktprobleem in de zorg. Voor ziekenhuizen is het daarom van groot belang een goede naam op te bouwen als werkgever en in personeel te investeren met name voor wat betreft scholing en opleiding met als doel het hebben van goed gemotiveerde, enthousiaste en tevreden medewerkers. Met het oog op de continuïteit van de patiëntenzorg vindt de CliëntenRaad het belangrijk dat het Vlietland Ziekenhuis het predicaat Magneetziekenhuis krijgt, waardoor personeel er graag wil werken. Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 6

7 Samenvatting speerpunten Onderwerp Doel Activiteiten Contacten achterban Zorgpaden Bejegening Patiëntveiligheid Toegangstijden Goed werkgeverschap Structureel verzamelen van informatie van cliënten Op grond hiervan signaleren en adviseren aan Raad van Bestuur Inzicht verkrijgen in zorgaanbod Inzicht verkrijgen in reeds beschreven zorgpaden Betrokkenheid bij ontwikkelen, al dan niet op grond van input van de achterban, van nieuwe zorgpaden Inzicht verkrijgen in en betrokkenheid bij projecten op gebied van bejegening met als doel een herkenbare patiëntgerichte bejegening in het Vlietland Ziekenhuis Toezien op en actief betrokken worden bij opzet en invoering van een transparant integraal veiligheidsbeleid en toezien op borging binnen de organisatie Het zodanig stimuleren van het zorgproces dat patiënten in de regio binnen een acceptabele tijd in het Vlietland Ziekenhuis terecht kunnen Stimuleren van uitbreiding van de avond- en zaterdagspreekuren Stimuleren van het inrichten van spreekuren voor specifieke doelgroepen Het stimuleren van investeren in personeel Stimuleren verkrijging predicaat Magneet Ziekenhuis Inrichten cliëntenpanels Betrokkenheid bij spiegelgesprekken Bekendheid CliëntenRaad vergroten via o.a. website en Vlietland Magazine, contacten met patiëntenverenigingen Overleg met: Raad van Bestuur Specialisten Afdelingshoofden Kliniekmanagers Kwaliteitsfunctionaris Deelname aan commissies Bespreking onderwerp met Raad van Bestuur en Overleg stafbestuur Afdelingshoofden/specialisten Cliëntenpanel Periodiek overleg met beleidsmedewerker kwaliteit en Veiligheid Deelname aan commissies/ werkgroepen Overleg met: Raad van Bestuur Stafbestuur Overleg Raad van Bestuur Kliniekmanagers Ondernemingsraad Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 7

8 Overige aandachtsgebieden van de CliëntenRaad Advisering Adviezen aan de Raad van Bestuur werden voornamelijk uitgebracht op grond van formele adviesaanvragen over diverse onderwerpen zoals het klachtenjaarverslag, kaderbrief, benoeming leden van de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht etc. De CliëntenRaad wil zich meer proactief opstellen. Als uitvloeisel van de benoemde speerpunten zal meer contact plaatsvinden met diverse geledingen binnen de organisatie. Waar nodig zal aanvullende informatie worden opgevraagd en zal ongevraagd advies worden uitgebracht aan de Raad van Bestuur. Kwaliteit van de zorg De Cliëntenraad wil kennis nemen van en ook toezien op het kwaliteitsbeleid van het Vlietland Ziekenhuis. Actuele zaken op dit gebied zijn onder meer het medisch beleidsplan en het Meerjarenbeleidskader waarin een ombuigingsprogramma is opgenomen. Men wil dit bereiken door het realiseren van een aantal projecten die men merendeels per 1 juli a.s. gerealiseerd wil hebben. De CliëntenRaad wil inzicht hebben in de eerste drie projecten te weten: de integratie van de IC en CCU, het opzetten van een Acute Opname Afdeling (AOA) en de optimalisering van het transferproces. NIAZ-accreditatie Begin 2011 wordt duidelijk of het Vlietland Ziekenhuis de NIAZ accreditatie ontvangt. Een structurele inbedding van verbeterprocessen in de organisatie is onontbeerlijk voor toekomstige heraccreditaties. De CliëntenRaad vindt dit een belangrijke voorwaarde voor het slagen van het kwaliteitsbeleid en zal dit proces nauwlettend volgen. Cliënttevredenheidsonderzoek De CliëntenRaad wil inzicht hebben in hoeverre de uitkomsten van de (nog te houden) cliënttevredenheidsonderzoeken invloed hebben op verbetering van de kwaliteit. Invoering EPD De CliëntenRaad wil betrokken worden bij de invoering van het Elektronisch Patienten Dossier (EPD). Vorming coöperatie De verwachting is dat de vorming van de coöperatie in 2011 zijn beslag zal krijgen. De CliëntenRaad wordt betrokken bij het adviestraject en zal de ontwikkelingen positief kritisch volgen. Voor de CliëntenRaad staat centraal dat de cliënt de toegevoegde waarde ondervindt van dit samenwerkingsverband en zal er dan ook op toezien dat doelstellingen concreet worden uitgewerkt en de voordelen voor de patiënten duidelijk merkbaar worden. Samenwerking Centrale Huisartsen Post Voor adequate opvang en behandeling van patiënten die spoedeisende zorg nodig hebben, is een nauwe samenwerking tussen de Centrale Huisartsen Post en de afdeling Spoedeisende Hulp, evenals afstemming van procedures van groot belang. Verbetering van de kwaliteit en de optimalisering van de zorgprocessen, al dan niet binnen een regionale coöperatie, moeten er uiteindelijk toe leiden dat het ziekenhuis zich beter positioneert in de markt met als gevolg een hogere notering in bijvoorbeeld de AD- en Elsevier Top 100. Patiënten moeten het gevoel en het vertrouwen hebben dat zij voor een behandeling in het Vlietland Ziekenhuis aan het goede adres zijn. Een goede score zal aantrekkingskracht hebben op zowel patiënten als personeel. Allochtonenbeleid De CliëntenRaad wil meer aandacht voor en contact met allochtone bewoners in het adherentiegebied en in samenwerking met de Raad van Bestuur komen tot het vastleggen van een allochtonenbeleid. Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 8

9 4. In en externe contacten Versterken interne contacten In principe nodigt de CliëntenRaad voor elke vergadering een gast uit om zich te laten informeren en van gedachten te wisselen over actuele zaken binnen het ziekenhuis. Naast de gebruikelijke contacten met: - Raad van Bestuur - Raad van Toezicht - Klachtenfunctionaris - Bestuur Medische Staf - Kliniekmanagers - Hoofd Bureau Kwaliteit - PR & Communicatie - Verpleegkundige Advies Raad is de CliëntenRaad voornemens, mede als uitvloeisel van de benoemde speerpunten, het komend jaar de contacten binnen in het ziekenhuis uit te breiden en te versterken. De CliëntenRaad zal minimaal tweemaal per jaar een afdeling bezoeken en aansluitend daaraan in overleg treden met de betrokken specialist(en) en het afdelingshoofd. Daarnaast zal de CliëntenRaad in overleg treden met de leidinggevenden van de ondersteunende afdelingen zoals het laboratorium, de radiologie en de apotheek, de directeur van het programmabureau, de ondernemingsraad en de coördinator van de vrijwilligers in het ziekenhuis. Gezien de hoeveelheid van gewenste overleggen, zal een aantal hiervan niet met de voltallige CliëntenRaad plaatsvinden, maar met een delegatie of met het dagelijks bestuur van de CliëntenRaad. Dit laatste vraagt wel een grotere tijdsinvestering van de individuele leden. De ambtelijk secretaris onderhoudt de contacten met het Landelijk Steunpunt voor cliëntenraden in de zorgsector, het LSR. Versterken externe contacten Eveneens zullen als uitvloeisel van de benoemde speerpunten de externe contacten het komende jaar worden uitgebreid. Naast de bestaande contacten met o.a. de Centrale Huisartsen Post en Zorgbelang, zullen contacten worden gelegd met het Zorgkantoor, patiëntenverenigingen en cliëntenraden in de regio. PR & Communicatie Voor voormelde uitbreiding en versterking van contacten zal een PR & Communicatiebeleid worden geformuleerd met als onderdelen: - regulier overleg met het Bureau PR & Communicatie o.a. over de website; - een al dan niet gedeeld voorwoord in aan patiënten gerichte mailings/magazine; - het vernieuwen van de folder van de CliëntenRaad; - het meer bekendheid geven aan het bestaan en het functioneren van de CliëntenRaad. Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 9

10 5. Samenstelling CliëntenRaad De CliëntenRaad is per 1 januari 2011 als volgt samengesteld: De heer T. Ates Mevrouw E.E. Goesten De heer E. Hoogstraten, voorzitter De heer A. Manse De heer J.A. Poot Mevrouw S. in t Veld-Zachariasse De heer H.A. van Veen Mevrouw W.M.H. van der Vliet Er is nog een vacature. De CliëntenRaad wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Contact met CliëntenRaad De CliëntenRaad stelt uw mening, steun en inbreng zeer op prijs, want alleen dan is hij in staat zijn werk naar behoren te blijven doen. Wij nodigen patiënten en bezoekers van het Vlietland Ziekenhuis dan ook van harte ons te informeren over die zaken van algemeen patiëntenbelang die u bezig houden. U kunt de CliëntenRaad bereiken als volgt: CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis Postbus AE Schiedam clientenraad@ssvz.nl Telefoon: (ambtelijk secretaris CliëntenRaad) Werkplan CliëntenRaad Vlietland Ziekenhuis , pagina 10