Activiteitenplan 2015

Transcriptie

1 Activiteitenplan 2015 Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Groningen Het activiteitenplan 2015 van de Cliëntenraad van het Martini Ziekenhuis Groningen is een afgeleide van het Beleidsplan van de Cliëntenraad periode met als titel: `De patiënt als partner. De kaderbrief 2015 Krimpende budgetten combineren met het inzichtelijk maken van uitkomsten voor de patiënt vormt de achtergrond van het activiteitenplan van de Cliëntenraad. Algemene Speerpunten Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis wil excellente zorg bieden met een menselijke maat, respectvol en service gericht. Uitgegaan wordt daarbij van de zorgvraag van de patiënt. De bedrijfs en zorgprocessen worden optimaal afgestemd op vragen en behoeften van verschillende patiëntgroepen. Er wordt aandacht besteed aan de consequenties van landelijke ontwikkelingen met betrekking tot concentratie en spreiding van zorg richting cliënten. Prioriteiten kaderbrief 2015 De cliëntenraad vindt het belangrijk rekening te houden met de prioriteiten zoals die in de kaderbrief 2015 zijn geformuleerd. Met name aan bijvoorbeeld: Het definiëren en meten van de voor de patiënt relevante kwaliteit en veiligheid Het blijven inzetten op service door de ogen van patiënten, bezoekers en verwijzers. Patiëntparticipatie, speerpunt voor de Cliëntenraad in 2015 De Cliëntenraad richt zich al vanaf 2012 op de verdere ontwikkeling van patiëntparticipatie. Het meerjarenbeleidplan heeft daarom ook als titel: `De patiënt als partner` Het hoogst wenselijke niveau van patiënt participatie ligt voor de cliëntenraad tussen advies en partnership. In 2014 is op verzoek van de Cliëntenraad onderzoek verricht onder 127 (ex)patiënten in Groningen. Dit onderzoek laat o.a. zien dat een vertrouwensband van patiënten met verpleegkundigen en artsen als zeer belangrijk wordt gevonden. Ook wordt aangegeven dat veel meer gebruik gemaakt kan worden van de ervaringsdeskundigheid van patiënten. Bij de nadere invulling van patiëntparticipatie binnen het Martini Ziekenhuis in 2015 wil de Cliëntenraad aandacht vragen voor de bevindingen van het onderzoek, meedenken over de verdere invulling van patiëntparticipatie, om advies gevraagd worden. Overige aandachtspunten van de leden van de Cliëntenraad De Cliëntenraad: Vergroot de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de Cliëntenraad voor cliënten. Heeft aandacht voor ethische vraagstukken (o.a. medisch ethisch beleidskader, klachten en signalen). Heeft oog voor financiële vraagstukken binnen het Martiniziekenhuis (o.a. begroting, landelijke ontwikkelingen financiering ziekenhuizen). Werkt samen met belangenorganisaties waaronder Zorgbelang. 1

2 Communiceert zowel binnen als buiten het ziekenhuis (o.a. met cliënten, familie / naasten van cliënten, medewerkers bij Martini Ziekenhuis, met stakeholders, via website Cliëntenraad, via gebruik Social media, via Twitter ). Werkwijze cliëntenraad De Cliëntenraad werkt ook dit kalenderjaar met de volgende aandachtsgebieden: kwaliteit van zorg, facilitair en veiligheid, interne en externe communicatie, landelijke ontwikkelingen, kwaliteitsvraagstukken, ethische vraagstukken en financiën. Ieder lid van de Cliëntenraad is, vanuit zijn of haar expertise gebied, eerste aanspreekpunt voor een of meerdere aandachtsgebieden. Zie voor de nadere uitwerking de bijlage. Overleggen Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft de volgende overleggen en afstemming: o Viermaal per jaar formeel overleg van de gehele Cliëntenraad met de RvB o Eén keer per jaar formeel overleg van de gehele Cliëntenraad met de RvT De cliëntenraad heeft structureel overleg met: o Medische staf o Afdeling Kwaliteit & Veiligheid () o Afdeling Communicatie o Directeur ICT/Medische Techniek: o Manager stafdienst Faciliteiten o Expertisecentrum Verpleegkunde: o OR o Dienst Geestelijke Verzorging: o Ombudsfunctionaris Bevoegdheden Cliëntenraad De bevoegdheden van de cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ). De cliëntenraad heeft recht op de informatie die nodig is om het raadswerk te kunnen doen. De WMCZ maakt onderscheid in de volgende rechten voor de cliëntenraad. Adviesrecht over: Een wijziging van de doelstelling of grondslag. Het overdragen van de zeggenschap of fusie. Het aangaan of verbreken van duurzame samenwerking met een andere instelling. De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling. Een verhuizing of ingrijpende verbouwing. Een belangrijke wijziging in de organisatie;. Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden;. De benoeming van de leden van de Raad van Bestuur. De begroting en jaarrekening. Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening aan cliënten. 2

3 Verzwaard adviesrecht over: Voedingsaangelegenheden van algemene aard. Het algemene beleid op het gebied van veiligheid, gezondheid/hygiëne, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand, recreatie- en ontspanningsmogelijkheden. Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitssysteem en methodes. De vaststelling of wijziging van de klachtenregeling. Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie. Een wijziging van voor cliënten geldende regelingen. Het instellingsbesluit. Extra afgesproken bevoegdheden: Recht op ongevraagd advies over bovenstaande onderwerpen en andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Recht om tenminste één persoon bindend voor te dragen voor de Raad van Toezicht. Om het advies van de Cliëntenraad (gevraagd en ongevraagd) waarde te geven voor de besluitvorming van het Martini Ziekenhuis, is het van belang dat de Cliëntenraad tijdig de benodigde informatie krijgt. De Samenwerkingsovereenkomst Raad van Bestuur en Cliëntenraad, d.d vormt hiertoe de basis. Samenstelling Cliëntenraad Naam functie lid vanaf: Ineke Jacobs- Moonen voorzitter maart 2009 Ramon Verstrate vice voorzitter maart 2009 Greetje Hingstman secretaris januari 2013 Nico van der Gaag lid maart 2009 Joya Smit lid maart 2012 Jose Hulstijn van Rijswijk lid januari 2013 Henk van Hierden lid juni 2014 Bereikbaarheid Cliëntenraad Informatie over de cliëntenraad is te vinden op Postadres: Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Postbus RM Groningen De Cliëntenraad is per e- mail te bereiken: Daarnaast heeft de Cliëntenraad een Voorliggend activiteitenplan is vastgesteld op 17 december

4 BIJLAGE Nadere uitwerking aandachtsgebieden leden van de Cliëntenraad WAT MET WIE HOE COMMUNICATIE- MIDDEL Externe communicatie & primair aanspreekpunt Ineke Jacobs- Moonen Fungeren als eerste aanspreekpunt, vergroten zichtbaarheid CR Diverse partijen binnen en buiten het MZH (zie overzicht overleggen) Uitnodigen (zo nodig) tijdens de maandelijkse overleggen cliëntenraad Overleg met Cliëntenraad UMCG / Wilhelmina Ziekenhuis Samen met vice- voorzitter 2 x per jaar Communicatie op hoofdlijnen met cliënten en stakeholders Samen met afdeling Communicatie MZH, secretaris en Zorgbelang Groningen Via Martinikrant, Matrix Internet, Twitter Jaarverslag en activiteitenplan actualiseren Met secretaris In onderling overleg met de leden CR Verspreiden onder verschillende gremia in het MZH Informeren CR over ontwikkelingen in de gezondheidszorg Volgen van publicaties van ministerie VWS, RVZ, NCZ, LSR, Zorgbelang, Nictiz (Ehealth) RIVM, Zorgkaart Nederland Relevante publicaties etc. verspreiden onder de leden van de CR en beoordelen op de nadere consequenties voor MZH Verslaglegging onder CR, bespreking met RvB Facilitair & Veiligheid Ramon Verstrate Toetsen van plannen en doelstellingen betreffende patiëntveiligheid. Bewaken van de toegankelijkheid van het ziekenhuis. Tevens Hoofd Faciliteiten Meelopen met veiligheidsronde Toetsen van voortgangsrapportage VMS Zitting in klankbordgroep 'Services' Periodiek overleg Hoofd Faciliteiten 4

5 voorstellen doen ter verbetering. Bewaken van de hotelfunctie van het ziekenhuis. Voorstellen doen ter verbetering van de service. Hoofd Faciliteiten Zitting in klankbordgroep 'Services' Periodiek overleg Hoofd Faciliteiten Financiën & Organisatiestructuur Nico van der Gaag Beoordelen begroting RvB Analyse, bevragen, adviseren RvB Samenwerkingsvormen met andere ziekenhuizen RvB Analyse documenten vooraf Vragen schriftelijk eventueel vooraf Beoordelen adviesaanvragen Schriftelijke advisering RvB Lange termijn strategie / concentratie en spreiding RvB Bespreken tijdens overleg Periodiek overleg Wijzigingen organisatie intern of samenwerking / overname ketenpartners RvB Beoordelen adviesaanvragen / afstemmen / advies uitbrengen Schriftelijke advisering RvB Interne Communicatie Greetje Hingstman Versterken van de band met de achterban Creëren van breed intern draagvlak en versterken van de inbedding van de CR in het MZH Afdeling Communicatie Expertise Centrum Afdeling Communicatie Projectgroepen OR Door het vergroten van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de CR voor (toekomstige) cliënten: waarvoor kan men de CR benaderen en op welke manier? Vergroten van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de CR richting de MZH- medewerkers. Aansluiting zoeken bij relevante projectgroepen, waar de CR een (inhoudelijke) rol in kan spelen. Divers, afhankelijk van het doel en de specifieke doelgroep (o.a. via integratie in middelen MZH) Diverse bestaande middelen van het MZH (o.a. intranet, lichtkrant, Personeelskrant) 5

6 Creëren van draagvlak bij de ketenpartners, om zo door kennisuitwisseling te komen tot (nieuwe) relevante voorstellen, ideeën etc. ter optimalisering van de zorg aan en de positie van de cliënt. Verkrijgen van input vanuit de achterban / Mede realiseren van zo optimaal mogelijke patiëntenparticipatie Alle leden van de CR Zorgbelang Groningen Afdeling Communicatie Vergroten van de zichtbaarheid van de CR bij relevante ketenpartners. Hierin komt naar voren: wat doet de CR, wat is haar toegevoegde waarde, welke kennis ligt er binnen de raad? In samenwerking met genoemde partijen bepalen: wat willen we precies weten en hoe krijgen we deze info naar boven? O.a. bilateraal overleg, Twitter, aanwezigheid bij bijeenkomsten Divers, afhankelijk van de specifieke doelgroep (o.a. via interne sleutelpersonen & integratie in middelen MZH) Kwaliteit van zorg Joya Smit Aanspreekpunt voor verbeteringen kwaliteit van zorg Adviseren verbeteren kwaliteit van zorg Voortgang spiegelgesprekken monitoren Monitoren voortgang en advisering nieuwe ontwikkelingen zoals: E- health, patiëntparticipatie bij zorgproces, rol van naasten bij de zorg Bezoekers en cliënten MZH expertisecentrum Overleg RvB expertisecentrum Overleg RvB expertisecentrum Overleg RvB Via website cliëntenraad Regulier overleg Regulier overleg Regulier overleg E- mail Agendapunt/ Verslag Agendapunt/ Verslag Agendapunt/ Verslag Monitoren trend Ombudsfunctionaris 1 keer per jaar Mondeling CQI index monitoren en analyseren op punten die kwaliteit van zorg meten expertisecentrum Overleg RvB Regulier overleg Agendapunt/ Verslag Kwaliteitsvraagstukken Jose Hulstijn- van Rijswijk Bijdrage leveren aan interne kwaliteitsinitiatieven Bijdrage leveren aan initiatieven t.a.v. Per onderwerp bekijken welke rol de CR kan hebben om bij te dragen aan afdeling Bijhouden landelijke ontwikkelingen o.g.v. 6

7 accreditatie (NIAZ) accreditatie Landelijke ontwikkelingen Beleid voorbereiding, uitvoering afdeling Bijdrage leveren aan verwerking van klachten / suggesties / aanbevelingen Klachtencommissie, ombudsfunctionaris Bijhouden literatuur, nieuws e.d. Per onderwerp bekijken welke rol de CR kan hebben om bij te dragen aan afdeling Per onderwerp bekijken welke rol de CR kan hebben om bij te dragen Ethische vraagstukken & Zorgbelang Henk van Hierden Op beide gebieden de ontwikkelingen in de gezondheidszorg volgen (zowel regionaal als landelijk) Bijdragen leveren aan initiatieven op beide aandachtsgebieden. Waar mogelijk samenwerken/participeren. Monitoren van lopende projecten van beide aandachtsgebieden. (Mede)voorbereiden conferentie patiëntparticipatie in Met team Geestelijke Verzorging MZH. Met Zorgbelang. Met team Geestelijke Verzorging MZH. Met Zorgbelang. Met team Geestelijke Verzorging MZH. Met Zorgbelang. Met leden CR. Werkgroep Patiëntparticipatie. Leden CR.. Diverse bijeenkomsten in de regio, zowel intern als extern. Literatuur/internet. Contact en overleg per kwartaal. Bijwonen diverse bijeenkomsten. Notulen bijeenkomsten. Structureel overleg. Bijeenkomsten. Rapportages overzicht projecten Zorginkoop (2x per jaar via Zorgbelang). Algemeen: via Zorgbelang, literatuur, onderzoeksresultaten. Overleg met diverse afdelingen MZH. Rapportage en verslaglegging in de CR. Rapportage en verslaglegging in de CR. Rapportage en verslaglegging in de CR. Rapportage en verslaglegging in de CR. 7

8 Verklarende afkortingenlijst MZH Martini Ziekenhuis CR Cliëntenraad RvB Raad van Bestuur RvT Raad van Toezicht Kwaliteit & Veiligheid NIAZ Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg CQI Consumer Quality Index RVZ Raad voor Volksgezondheid & Zorg NCZ Netwerk Cliëntenraden in de Zorg LSR Landelijk steunpunt voor (mede)zeggenschap in de zorg RIVM Rijksinstituut voor Volksgezondheid & Milieu 8