Jaarverslag Cliëntenraad 2015

Transcriptie

1 Jaarverslag Cliëntenraad 2015

2 1. De Cliëntenraad De Cliëntenraad is een onafhankelijk en zelfstandig orgaan dat de belangen van de cliënten binnen het ziekenhuis zo goed mogelijk behartigt. Daarom bestaat de Cliëntenraad net als de patiënten van het ziekenhuis uit mensen met verschillende achtergronden. De Cliëntenraad brengt de ervaringen en belangen van cliënten over aan de Raad van Bestuur van het IJsselland Ziekenhuis. Bij de gevraagde en ongevraagde adviezen die de Cliëntenraad uitbrengt aan de Raad van Bestuur bekijkt de Cliëntenraad deze altijd vanuit het perspectief van de patiënt. Het kader waarin de Cliëntenraad zijn adviezen kan geven staat weergegeven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).

3 2. Missie Cliëntenraad De Cliëntenraad (CR) heeft als doelstelling: de patiënt centraal. Hij heeft deze doelstelling vertaald in de missie: Om de beleving en het welbevinden van de patiënt blijvend te verbeteren, willen we de organisatie stimuleren om de hierop gerichte activiteiten daadwerkelijk in de organisatie te verankeren.

4 3. Samenstelling Cliëntenraad In dit jaar liep de zittingsperiode van Madeleine van Geuns af. Dierbaar lid Diana Uittenbroek, is op 20 maart overleden. Na een wervingscampagne zijn Esmeralda Schrijver en Mariëtte Swinkels per 1 juli lid geworden. Samenstelling van de CR per Van links naar rechts en van voor naar achter: Esmeralda Schrijver, Marja de Koning, Lonneke van der Burgh (ambtelijk secretaris), Ans Kerklaan, Thomas Scheepers (voorzitter), Peter Pauli, Frits Schiebaan, Mariëtte Swinkels

5 3. Samenstelling Cliëntenraad Adviescommissie Ouderen Sinds 1 mei 2014 functioneert de adviescommissie ouderen. De commissie adviseert de CR over het ouderenbeleid van het ziekenhuis. Samenstelling van de adviescommissie Ouderen op Van links naar rechts, Staand: mw. Bos, mw. Volk, Thomas Scheepers (CR), dhr. van der Linden, dhr. Staarthof, dhr. van Daalen, dhr. Schurink Zittend: dhr. Wielinga, mw. Goutier, Frits Schiebaan(CR), mw. Kalkman, mw. Ortelee Niet op de foto maar wel lid: dhr. T. Bierman, mw. A. van Splunderen en Ans Kerklaan (CR)

6 4.1 Werkwijze Cliëntenraad Interne contacten Vergaderingen: - 11 keer met de leden van de Cliëntenraad - 4 keer een overlegvergadering met de Raad van Bestuur - 4 keer een agenda overleg (voorzitters en secretarissen RvB en CR) Overleggen: S. Van der Knaap en H. Bouts, faciliteiten C. Schouten en A. Vurens, kwaliteit en veiligheid K. Dekker, patiëntenvoorlichting W. Sillevis-Smit, personeel en organisatie OR, personeel - patiënt VAR, verpleegkundige - patiënt Raad van Toezicht Medische staf Hoofd dienst Control, financiën Interim bestuurder: M. van der Vorst, YSL kerngezond Vrijwilligers, vertegenwoordigers van de gastvrouwen R. Storm, klachten en medisch ethische commissie De Cliëntenraad heeft zitting gehad in de werkgroep: * Geboortecentrum * Aanmeldzuilen voor de polikliniek * Transmurale Zorgbrug * Patiënttevredenheid

7 4.2 Werkwijze Cliëntenraad externe contacten Contact met andere Cliëntenraden tijdens een bijeenkomst van de LSR in het Albert Schweitzer Ziekenhuis in Dordrecht over de financiën van het ziekenhuis en de macht van zorgverzekeraars. Actief en open uitwisseling van informatie met andere Cliëntenraden. In mei heeft de CR een symposium georganiseerd over het participeren van de patiënt in de zorg en daarbij o.a. andere CR uit de regio ontmoet, ketenpartners en artsen. Deelname aan het symposium Patiëntveiligheid, een initiatief van de Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen.

8 4.3 Werkwijze Cliëntenraad contact met de achterban Website IJsselland Ziekenhuis In de patiënten wachtruimtes en bij patiëntenvoorlichting: Jaarverslag CR Poster CR Brochures CR Antwoord kaart CR Actief deelnemen aan diverse patiëntenenquêtes CR rondes door het ziekenhuis Deelname activiteiten ziekenhuis Open dag, patiëntenvoorlichtingen avonden,... IJsselland Magazine Actief aanwezig zijn in het ziekenhuis. Proactief door deelname aan enquêtes en andere ziekenhuis activiteiten. Beschikbaar stellen van informatie digitaal en gedrukt. Aanwezig tijdens opendagen.

9 5. Belangrijke onderwerpen aangekaart Patiëntenervaringen De CR heeft m.b.t. ervaringen van patiënten de volgende zaken met de Raad van Bestuur besproken: De resultaten van de CQ-index, een vragenlijst afgenomen bij patiënten. Aandachtspunten voor dit jaar: eigen inbreng van de patiënt, uitleg behandeling, communicatie rond medicatie, ervaren gevoel van veiligheid. Doordat de leden van de Cliëntenraad goed door de ogen van de patiënten kijken, kunnen ze patiënt onvriendelijke en onveilige zaken melden aan de organisatie, om zo verbeteringen door te voeren. De resultaten van de schoonmaakmetingen in het ziekenhuis. Is voldoende goed vraagt de CR zich af? Het jaarverslag commissie klachtenmanagement. Het jaarverslag m.b.t. het vimmen, het melden van incidenten. De CR is van mening dat er in ieder vim team een arts zou moeten zitten. Klachten van patiënten. Deze worden doorgegeven en besproken met de klachtenfunctionaris R. Storm. Dit jaar was er bijvoorbeeld een klacht over bejegening van een patiënt en over fouten in medicatieverstrekking.

10 5. Belangrijke onderwerpen aangekaart Patiënttevredenheid De CR heeft een aantal keer klachten gekregen over het internetbereik in het ziekenhuis en dit aangekaart bij de afdeling informatiezaken. De CR heeft voor D. van der Pas en S. van der Knaap een enquête afgenomen i.v.m. de warme maaltijd. De resultaten bieden inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Daarnaast zijn de ontwikkelingen op het gebied van voeding besproken. Op basis van patiënten ervaringen, enquêtes, klachten, spiegelgesprekken en s van patiënten worden acties ondernomen. Zowel de leden van de CR als de leden van de adviescommissie ouderen hebben deelgenomen aan het project DNA. Wat maakt het IJsselland ziekenhuis bijzonder en hoe kan dat nog beter ingezet worden voor de patiënt. In gesprekken is gekeken naar wat belangrijk is voor de patiënt in het contact met het ziekenhuis.

11 5. Belangrijke onderwerpen aangekaart Overige onderwerpen De CR heeft de volgende onderwerpen in het overleg met de bestuurder aangekaart: Het verplicht bijwonen van ontruimingsinstructies door medewerkers. De voorgenomen samenwerking met het SFG gevolgd door de plannen voor samenwerking met het EMC. De reorganisatie van de kliniek. Wat gaat er veranderen en wat betekent dit voor de patiënt? Hoe is het hoofdbehandelaarschap in ons ziekenhuis geregeld. Weet de patiënt bij wie die terecht kan? Foto? De situatie m.b.t de calamiteiten van de cardiologen is met de bestuurder en met een vertegenwoordiger van het bestuur van de medische staf besproken. Per 1 januari 2016 treedt de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg in werking. Deze vervangt de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en de Kwaliteitswet Zorginstellingen. Wat zijn de consequenties voor de organisatie? Welke wijzigingen komen er voor de geestelijke verzorging van de patiënten van ons ziekenhuis?

12 6. Uitgebrachte adviezen Begroting 2015 Wijziging parkeertarieven Wijziging gedragsregels Herbenoeming lid Raad van Toezicht De Cliëntenraad heeft 4 adviezen uitgebracht aan de Raad van Bestuur, steeds beoordeeld vanuit het patiëntenperspectief.

13 7. Cliëntenraad actief Bezoek ouderenadviescommissie aan de OK I.v.m. het 10-jarig bestaan van de Cliëntenraad heeft de raad een symposium georganiseerd over de participerende patiënt Open dag Workshop koken

14 Contactgegevens Cliëntenraad IJsselland ziekenhuis T.a.v. Mw. L. Van der Burgh, ambtelijk secretaris Postbus AR Capelle aan den IJssel E: T: De Cliëntenraad is steeds op zoek naar ervaringen en suggesties van patiënten en bezoekers. Wilt u informatie over het lidmaatschap van de Cliëntenraad? Neem contact met ons op!