JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD REINIER DE GRAAF

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD REINIER DE GRAAF

2 Inleiding In dit jaarverslag beschrijft de Cliëntenraad (CR) van het Reinier de Graaf Ziekenhuis de activiteiten in De Cliëntenraad is een onafhankelijk medezeggenschapsorgaan. Hij behartigt de belangen van de patiënt. De missie van de Cliëntenraad is het leveren van een bijdrage aan de bevordering van de kwaliteit, veiligheid en beleving van de zorg van het Reinier. Samenstelling De Cliëntenraad van het Reinier bestaat uit zes leden. De zittingstermijn van de leden bedraagt drie jaar. De leden zijn twee keer herbenoembaar. In 2015 was de Cliëntenraad als volgt samengesteld: rol naam voornaam huidige zittingstermijn einde zittingstermijn voorzitter L. In Leyla 2 31/12/2018 vicevoorzitter J.C.M. Aarssen John 2 30/04/2018 secretaris J.H.G.M. Witjens Hans 2 31/10/2017 lid H.M.J.J. Teunissen Harm 1 31/12/2016 lid W. Tiekstra Willy 1 31/07/2017 lid C.G.M. Turkenburg Ceciel 1 31/07/2016 De Cliëntenraad wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, S.C. Abbinga (Tine). Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart

3 Activiteiten en werkwijze Op basis van de speerpunten van de Cliëntenraad, zoals opgenomen in het meerjarig werkplan en de expertise van de leden is een onderverdeling gemaakt in portefeuilles: CR-lid portefeuille L. In algemeen, organisatie & bestuur, communicatie J.H.G.M. Witjens algemeen, gastvrijheid, facilitair J.C.M. Aarssen algemeen, financiën, veiligheid, fusie C.G.M. Turkenburg kwaliteit, zorg, veiligheid, financiën H.M.J.J. Teunissen communicatie, gastvrijheid, facilitair W. Tiekstra kwaliteit, zorg, veiligheid In het verslagjaar heeft de Cliëntenraad 10 keer vergaderd. De vergaderingen vinden plaats op woensdagochtend. Tijdens vrijwel elke vergadering zijn actuele onderwerpen met de directievoorzitter van het Renier, J. van den Heuvel, besproken. In 2015 nam de nieuwbouw uiteraard een prominente plaats in. Vaste agendapunten zijn onder andere kwartaalrapportages, klachtenrapportages, veiligheid, de oudere patiënt. Bij de bespreking van specifieke onderwerpen worden ook gasten uitgenodigd. In het verslagjaar waren de afdelingsmanager Hotelservices, een vertegenwoordiging van de Ondernemingsraad, de nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de Reinier Haga Groep en een opleidingsadviseur te gast. Een lid van de Cliëntenraad participeerde in de klankbordgroep Nieuwbouw. Ook is er structureel overleg met (de managers van) de afdelingen Communicatie, Kwaliteit & Veiligheid, FB&B, Klachtenopvang, het dagelijks bestuur van het Bestuur Medische Staf en de Ondernemingsraad. Buiten de reguliere vergaderingen hebben leden van de Cliëntenraad diverse contacten over actuele onderwerpen met medewerkers uit de organisatie en uit de relevante omgeving. Daarbij staat verdere verdieping centraal. Zo werd in 2015 gesproken met de medisch directeur, het hoofd van de transferverpleegkundigen, de geriater en vertegenwoordigers van Oncologie Reinier/Haga. Daarnaast vond een gesprek plaats met een vertegenwoordiger van IHE (Integrating the Healthcare Enterprise) en met een vertegenwoordiger van DSW zorgverzekeraar over de regie van de patiënt over zijn medische gegevens. De voorzitter van de Cliëntenraad leverde input voor een onderzoek over de positionering van de Reinier Haga Groep. Leden van de Cliëntenraad waren daarnaast ook betrokken bij de selectie van de CFO en van een lid van de Raad van Toezicht van de Reinier Haga Groep Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart

4 Om hun kennis op peil te houden bezochten leden van de Cliëntenraad bijeenkomsten ter deskundigheidsbevordering en ter versterking van het netwerk. Zij namen deel aan de Masterclass Langdurige Zorg, het Patiëntveiligheidscongres, het symposium 'Patiënt aan het roer; onderweg naar andere zorg en een bijeenkomst over klantenpanels. De Cliëntenraad heeft uitgebreid gesproken over het onderzoeksrapport Medezeggenschap op maat van het Verwey-Jonker Instituut over medezeggenschap van cliënten in de zorg. Tijdens de voorbereiding van een bezoek van een delegatie van NCZ (Netwerk Cliëntenraden Zorg) aan de Tweede Kamer heeft een lid van de CR meegedacht over de wijze waarop de belangen van de cliënten in de wetgeving verankerd kunnen worden. De Cliëntenraad heeft in 2015 zijn Huishoudelijk Reglement geactualiseerd en vastgesteld.. Adviezen In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is bepaald dat de Cliëntenraad adviesrecht heeft over tal van onderwerpen die de zorg van de patiënt direct raken. De adviezen dragen bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten. Gedurende het verslagjaar zijn 16 adviezen uitgebracht aan de directie van het Reinier respectievelijk aan de Raad van Bestuur van de Reinier Haga Groep. In deze adviezen stelt de Cliëntenraad vaak verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van eerder genoemde dienstverlening beogen. De Cliëntenraad heeft in de meeste gevallen positief geadviseerd over de hieronder genoemde zaken. De Cliëntenraad heeft daarnaast ongevraagd advies uitgebracht over de opvolging van de per 1 januari 2016 vertrekkende directievoorzitter, dhr. J. v.d. Heuvel. In dit advies heeft de Cliëntenraad met het oog op de continuïteit en het specifieke karakter van het Reinier de Graaf aangedrongen op een spoedige vervulling van de vacature, met een opvolger die zijn wortels heeft binnen het Reinier de Graaf. Adviesaanvragen die verband houden met de organisatorische vormgeving van de Reinier Haga Groep zijn samen met de collega cliëntenraden van het Haga en het Langeland Ziekenhuis uitgebracht. In het gemeenschappelijke advies over de topstructuur van de Reinier Haga Groep zijn uitgangspunten voor de organisatie geformuleerd en vragen de cliëntenraden om een nadere toelichting op enkele punten. Dit is noodzakelijk om tot een concreet en definitief advies over de topstructuur te komen. De Cliëntenraad heeft in december negatief geadviseerd over de voorgenomen benoeming van een nieuwe directie van het Reinier de Graaf. Reden was dat de Raad niet in de gelegenheid was gesteld te adviseren over de structuurwijziging die aan de benoeming is gekoppeld. De kwaliteiten van de voorgedragen kandidaten stonden in de ogen van de Raad niet ter discussie. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart

5 Adviezen Cliëntenraad in 2015 Begroting 2015 Samenwerking ziekenhuis Paramaribo Samenwerking LUMC - Radiotherapie Beleidsplan Interne Hulpverlening Vrijwilligersbeleid Sluiting Endoscopiekamer Locatie Focuskliniek Orthopedie Benoeming CFO (gemeenschappelijk advies met CAR) Jaarrekening 2014 Bezoektijden Reorganisatie Telefonisch Afsprakenbureau Topstructuur (gemeenschappelijk advies met CAR Haga en CR LLZ) Werving projectdirecteur HR (gemeenschappelijk advies met CAR Haga) Benoeming lid RvT (gemeenschappelijk advies met CAR) Opvolging directeur RdG Voorgenomen benoemingen directie Reinier de Graaf Kwaliteit / veiligheid / zorg De kwaliteit van de zorg vormt vanzelfsprekend een van de belangrijkste aandachtspunten voor de Cliëntenraad. Dit komt niet alleen tot uiting in de advisering naar aanleiding van de aan de Cliëntenraad voorgelegde voorstellen. Leden van de Cliëntenraad gaan ook direct in gesprek met medewerkers en waar mogelijk patiënten over kwaliteit en kwaliteitsverbetering. Activiteiten in dit kader waren het reguliere overleg met de Manager Kwaliteit & Veiligheid over kwaliteitsindicatoren en de CQ-index (Consumer Quality Index). Daarnaast is gesproken met de managers Lean en de Klachtenfunctionaris. Binnen de Cliëntenraad wordt daarnaast tijdens elke vergadering tijd ingeruimd voor het uitwisselen van de eigen ervaringen van de leden met de zorg die door het Reinier de Graaf wordt geboden. Communicatie Uitgangspunt is dat de Cliëntenraad op een efficiënte manier wil adviseren met kennis van de ervarings-/ belevingswereld van de patiënten. Het onderhouden van contact met de achterban is hierbij essentieel, maar in een ziekenhuis zeker geen vanzelfsprekende zaak. Daarom heeft de Cliëntenraad zich in 2015 opnieuw beraden over de aanpak. Hierbij stonden twee vragen centraal: welke informatie van onze achterban hebben we nodig? en hoe zichtbaar willen we zijn?. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart

6 De Cliëntenraad heeft geconcludeerd dat de kennis en ervaring van de eigen leden en de huidige informatiebronnen, zoals spiegelgesprekken, gesprekken met sleutelfiguren, klachtenrapportages, deelname aan open dagen relevante kennis over de achterban opleveren. Ter aanvulling organiseert de Cliëntenraad vanaf 2015 twee keer per jaar een belevingswandeling door het ziekenhuis. Doel hiervan is het ophalen van informatie, het opdoen van indrukken en het ervaren van het ziekenhuis. Indien de Cliëntenraad meent dat hij bij specifieke onderwerpen over onvoldoende kennis voor gedegen advisering beschikt kan de Cliëntenraad gebruik maken van een ad hoc patiëntenpanel. In antwoord op de vraag naar de zichtbaarheid heeft de Cliëntenraad geconstateerd dat iedereen die de Cliëntenraad zoekt de Cliëntenraad kan vinden. De Cliëntenraad is vindbaar op de website van het Reinier. De leden zijn aanwezig tijdens open dagen, bij spiegelgesprekken en bij diverse bijeenkomsten. Veel medewerkers weten van het bestaan van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad meent dat hij de huidige werkwijze kan continueren mits hij alert blijft op verbeterpunten. De beschreven werkwijze heeft de Cliëntenraad in 2015 in de praktijk gebracht. Tijdens de open dag op 4 juli waren leden van de Cliëntenraad voor de bezoekende gast herkenbaar door de gedragen outfit. Zij hebben de nieuwe folder van de Cliëntenraad uitgedeeld en veel bezoekers gesproken en geïnformeerd over diverse zaken. In het informatieblad over de nieuwbouw van Reinier voor de bewoners van de regio is een foto met toelichting over de Cliëntenraad opgenomen. Tijdens de openingsweek hebben twee leden van de Cliëntenraad de gastvrouwen en heren ondersteund bij het gastvrij ontvangen van de patiënten. Een lid van de Cliëntenraad schrijft regelmatig een blog over zijn ervaringen. De eerste belevingswandeling door het ziekenhuis heeft in het najaar plaatsgevonden. Tijdens deze wandeling droegen de leden van de Cliëntenraad het CR-T-shirt en hebben een bezoek gebracht aan de hal, de oog-poli en de longafdeling. De ervaringen van de Cliëntenraad zijn teruggekoppeld naar de afdelingen. Samenwerking met Cliëntenadviesraad (CAR) HagaZiekenhuis en Cliëntenraad LangeLand Ziekenhuis Tijdens een vruchtbare bijeenkomst met leden van de cliëntenraden van zowel het HagaZiekenhuis als het LangeLand Ziekenhuis in januari werd de intentie om meer samen te werken uitgesproken. In december organiseerde de Cliëntenraad een bijeenkomst voor de drie cliëntenraden, waarbij onder meer een rondleiding door het nieuwe ziekenhuis op de agenda stond. Daarnaast was er een presentatie over de ontwikkeling van één elektronisch patiëntendossier voor de drie ziekenhuizen. Ook werd een gemeenschappelijk advies over de benoeming van de projectdirecteur en de topstructuur voorbesproken. De cliëntenraden hebben afgesproken de samenwerking verder vorm te geven, onder meer door minimaal drie gemeenschappelijke bijeenkomsten in 2016 te organiseren. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart

7 Financiën De Cliëntenraad volgt de Planning & Controlcyclus van het Reinier. De ter beschikking gestelde documenten worden op voor de patiënten relevante onderdelen besproken met medewerkers van het Reinier. Facilitaire Zaken & Gastvrijheid Met de directie van het Reinier zijn afspraken gemaakt, dat buiten veiligheid, kwaliteit en doelmatigheid de invalshoek gastvrijheid bij de adviesaanvragen wordt gehanteerd. Er vindt structureel overleg met de manager Facilitair Bedrijf plaats. Besproken onderwerpen waren parkeerbeleid, vrijwilligersbeleid, telefonische bereikbaarheid, interpretatie van resultaten, voedingsverstrekking en tevredenheidsonderzoeken. Tot slot De Raad heeft ook in 2015 de samenwerking met de directie van het Reinier de Graaf als zeer positief ervaren en spreekt graag zijn vertrouwen uit in het personeel en de leiding van het ziekenhuis. De Cliëntenraad is trots op het nieuwe ziekenhuis en de manier waarop de medewerkers zich inzetten voor optimale zorg voor de patiënten. Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Reinier de Graaf vastgesteld d.d. 30 maart