Jaarverslag. Clientenraad.

Transcriptie

1 Jaarverslag Clientenraad 2013 uitgave van Naviva kraamzorg, 2014

2 Inleiding De Cliëntenraad (CR) behartigt de belangen van cliënten die kraamzorg van Naviva (gaan) ontvangen. De CR denkt mee over onderwerpen die voor de cliënt van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de bestuurder van Naviva. De missie van de CR is een bijdrage leveren aan de bevordering van de kwaliteit van kraamzorg. Samenstelling Cliëntenraad De CR bestaat op 31 december 2013 uit zeven leden en wordt ondersteund door Margreet Ribbers, ambtelijk secretaris. Voorzitter is Rian Klein Koerkamp, overige leden zijn Margret Tinholt, Miriam Vuist, Bernedine Hakvoort, Ron Vloedgraven, Hadassa Rotteveel en Maartje Bezoen. December 2012 is er een vacature openbaar gemaakt onder de cliënten van Naviva om nieuwe leden voor de CR te werven. Hier bleek een grote mate interesse voor te zijn, 17 cliënten hebben zich gemeld. Na een sollicitatieronde waarin 6 mensen waren uitgenodigd en na gesprekken met de interim-directeur Marijke Frijters, zijn Hadassa Rotteveel en Maartje Bezoen in maart 2013 toegetreden tot de CR. Eind 2013 hebben Rian Klein Koerkamp, Margret Tinholt en Miriam Vuist laten weten hun zittingstermijn niet te kunnen of willen verlengen. Allen treden met ingang van 1 januari 2014 af. Het voorzitterschap van Rian Klein Koerkamp zal worden opgevolgd door Maartje Bezoen.

3 Activiteiten Cliëntenraad De CR is in 2013 zeven keer bij elkaar geweest: 1 keer samen met de interim-bestuurder, 1 keer met de voltallige Raad van Commissarissen (RvC) en 1 keer met een afvaardiging van de Ondernemingsraad. Einde van het jaar is de nieuwe bestuurder aangeschoven. Overleg bestuurder De overleggen met de bestuurder stonden in het teken van: het bespreken van de beleidsplannen en kwartaalrapportages; het uitwisselen van informatie over ontwikkelingen in de markt, ontwikkelingen op het gebied van geboortezorg en de rol van Naviva daarin; het bespreken van interne ontwikkelingen. Aan de hand van het Jaaroverzicht documenten CR zijn gedurende het jaar de beleidsstukken besproken: Strategisch beleidsplan, Jaarverslag en Jaarrekening, Kwartaalrapportages aan RvC, Kwartaalrapportages Kwaliteit meldingen meldingen incidenten en klachten, en Rapportage Zichtbare zorg. Overleg Raad van Commissarissen Het overleg met de Raad van Commissarissen stond in het teken van koersbepaling en de rol van de een nieuwe bestuurder daarin.

4 Overleg Ondernemingsraad In het jaarlijkse overleg stond het thema reorganisatie centraal. Een informatief overleg om meer zicht te krijgen op de beleving van de medewerkers rondom de ontwikkelingen binnen Naviva. Overige activiteiten Er hebben sollicitatiegesprekken plaatsgevonden met nieuwe leden voor de CR, maar ook is een afvaardiging van de CR betrokken geweest bij de sollicitatiegesprekken met een nieuwe bestuurder. Daarnaast heeft de CR zich gemengd in de vorderingen van de initiatiefgroep Orkestzorg Deventer (ten behoeve van optimalisering van de geboortezorg in de regio Deventer). Adviezen Cliëntenraad De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit van zorg binnen de organisatie als een van de belangrijkste taken. Het uitbrengen van adviezen aan de directie dient dan ook om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten te verbeteren. In 2013 hebben we formeel advies gegeven omtrent de aanstelling van een nieuwe bestuurder. Op diverse punten is onze mening gevraagd door de organisatie: 1. Continuïteit van zorg: hoe zwaar weegt het hebben van 1 kraamverzorgende tijdens de kraamtijd voor de CR? De CR is van mening dat kwaliteit vóór continuïteit gaat; het principe van 1 kraamverzorgende mag niet ten koste gaan van kwaliteit van zorg. De CR vraagt aandacht voor een zorgvuldige overdracht bij wisseling van kraamverzorgende. 2. Promotie van Naviva door middel van flyeren: heeft de CR bezwaar tegen het flyeren van reclamefolders door Naviva?

5 De CR heeft geen bezwaar tegen het flyeren, mits de nee/nee stickers worden gerespecteerd. 3. De CR heeft het informatiemateriaal dat door de kraamverzorgende in het gezin wordt gebruikt beoordeeld op nut en noodzaak (oktober 2013). 4. De CR heeft meegedacht en advies gegeven over de rol en het nut van het lactatiekundigenteam van Naviva. De CR is van mening dat het beschikbaar zijn van lactatiekundigen een groot nut heeft in met name de kraamtijd. Of deze in dienst dienen te zijn van Naviva verschillen de meningen. Wel vindt de CR dat de aanwezigheid van lactatiekundigen in een mamacafé een mooie vorm van reclame en herkenbaarheid is. De CR heeft de website van Naviva beoordeeld en ideeën en verbeterpunten aangedragen voor de nieuwe website (oktober 2013). De CR heeft haar mening gegeven over het gebruik van social media door Naviva (in relatie tot cliëntenbinding (dec 2013) Tot slot De Cliëntenraad kan terugkijken op een mooi jaar. De kwaliteit van zorg, het belangrijkste speerpunt van de CR, was opnieuw goed en de cliënten zijn zeer tevreden over de kraamzorg van Naviva. Het overleg met zowel de interim-bestuurder als de nieuwe bestuurder verliep op een open, informele en plezierige manier. Ook komend jaar zullen we de ontwikkelingen weer nauwlettend volgen. We hopen de CR in 2014 uit te breiden met twee nieuwe leden. Dat geeft ons ruimte en mogelijkheden om, naast het volgen van Naviva, ook invulling te geven aan onze ambitie om te participeren in overleggen en projecten die relevant zijn voor de kwaliteitsbevordering van Naviva.