Cliëntenraad Kennemer Gasthuis. Jaarverslag 2013

Transcriptie

1 Cliëntenraad Kennemer Gasthuis Jaarverslag 2013

2 Inhoudsopgave De cliëntenraad aan het werk... 2 Commissie patiëntenparticipatie... 4 Commissie communicatie... 4 Commissie financiën... 5 Commissie veiligheid... 5 Commissie overleg... 6 Commissie patiëntenzorg... 6 Overzicht van uitgebrachte adviezen... 7 Contact met de cliëntenraad... 7 Een blik op Cliëntenraad Kennemer Gasthuis Februari

3 Graag bieden wij u het jaarverslag 2013 van de cliëntenraad van het Kennemer Gasthuis aan. De cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van zijn activiteiten. DE CLIËNTENRAAD AAN HET WERK De heer J.F.G.Th. van Nassau, penningmeester, kreeg in de loop van 2013 te maken met een ernstige ziekte. Het agressieve verloop van de ziekte heeft er helaas toe geleid dat de heer Van Nassau is overleden op 4 augustus Mevrouw Zwemmer was bereid de functie van penningmeester op zich te nemen. De cliëntenraad was op 31 december 2013 als volgt samengesteld: - De heer G.J. van Dijk, voorzitter - De heer F.J.T. Beelen, secretaris - Mevrouw M.S. Zwemmer, penningmeester - Mevrouw M. Dammers, lid - Mevrouw M.G. Hazewindus-de Goede, lid - Mevrouw G.M. Lampers, lid Ook in 2013 werd de cliëntenraad administratief ondersteund door mevrouw E.M.C. Mulder, werkzaam bij Stichting Welzijn Beverwijk. De cliëntenraad houdt zich bezig met het welzijn van de patiëntenzorg in al zijn facetten. De leden van de Cliëntenraad blijven op de hoogte van de gang van zaken in het ziekenhuis door schriftelijke informatie en door gestructureerd overleg met leden van de raad van bestuur, raad van toezicht, zorgverleners en andere betrokkenen. Zo vormen zij zich een beeld van wat nodig is. De cliëntenraad heeft een positief-kritische houding en handelt vanuit het perspectief van de patiënt en zijn achterban. De raad richt zich op de verbetering van de kwaliteit van het zorgproces, de patiëntveiligheid en het algemeen welbevinden van de patiënt. Bij het nemen van zijn beslissingen heeft de cliëntenraad zich gebaseerd op gegevens zoals deze door de raad van bestuur aan de cliëntenraad ter beschikking zijn gesteld. De cliëntenraad heeft in 2013 elf keer vergaderd aan de hand van een vooraf opgestelde agenda. De voltallige raad vergaderde tevens zes keer met de raad van bestuur. Vaste agendapunten daarbij waren de voortgang van het beleidsplan KG Kerngezond en bijzonderheden met betrekking tot de voortgang van de voorgenomen fusie met het Spaarne Ziekenhuis. Verder werd gesproken over verschillende onderwerpen zoals deze binnen de commissies werden uitgewerkt. Hiervoor wordt verwezen naar de betreffende commissieverslagen verder in dit jaarverslag. Daarnaast heeft een afvaardiging van de cliëntenraad één keer met een aantal afgevaardigden van de raad van toezicht vergaderd onder voorzitterschap van de raad van bestuur. 2

4 Met de raad van toezicht werd onder meer gesproken over de kwaliteit van de zorg vanuit het perspectief van de cliënten en de aandachtspunten in het beleid van de raad van toezicht daar bij. Daarbij kregen het beleidsplan KG Kerngezond en de voorgenomen fusieplannen alle aandacht. Tevens werden de ervaringen, opgedaan tijdens het meelopen met veiligheidsrondes door leden van de raad van toezicht, besproken. In het jaarlijks overleg met het stafbestuur werd gesproken over de (terugkerende) klachten bij chirurgie, de wachttijden en de planning van afspraken op de poliklinieken, het medicatiebeleid en de uitgifte van een medicijnenpaspoort. Een aantal keren werd er een (staf)functionaris uitgenodigd die de cliëntenraad aanvullend informeerde over actuele zaken binnen het ziekenhuis. De raad volgde de rapportage van de ombudsvrouw en de klachtencommissie. De hieruit voortvloeiende aandachtspunten werden besproken met de raad van bestuur. De cliëntenraad of een afvaardiging hiervan heeft in het verslagjaar een aantal bijeenkomsten bijgewoond waaronder: een bijeenkomst over E-health, georganiseerd door het LSR, een cursus van de Stichting Digitale Snelweg Kennemerland (SDSK) met betrekking tot het digitaal koppelen van zorgverleners binnen de regio alsmede het opzetten van een patiëntenportaal; een bijeenkomst van Zorgbelang met betrekking tot de gewijzigde financiering bij de overgang van AWBZ naar WMO. In de loop van het jaar heeft een aantal gesprekken plaatsgevonden tussen de dagelijks besturen van de cliëntenraad van het Kennemer Gasthuis (KG) en de patiëntenadviesraad (PAR) van het Spaarne Ziekenhuis. Doel hiervan was een verdere samenwerking in het kader van de voorgenomen fusie te bewerkstelligen. Afgesproken werd dat de leden elkaars vergaderingen over en weer zouden bijwonen. Een afvaardiging van de cliëntenraad heeft in het kader van de dag van de patiënt binnen het Spaarne Ziekenhuis meegeholpen deze dag voor de patiënten tot een succes te maken. Een persoon heeft op voordracht van de cliëntenraad zitting in de klachtencommissie, Eind 2013 kwam de raad bijeen om de activiteiten van 2013 te evalueren ter voorbereiding op het beleids- en werkplan De cliëntenraad kent verschillende commissies, die onderwerpen uitwerken en voorbereiden voor de voltallige raad, gesprekken voeren met de betrokken ziekenhuisfunctionarissen en/of relevante bijeenkomsten bijwonen. Hierna volgt, per commissie, een samenvatting van de voornaamste activiteiten. 3

5 COMMISSIE PATIËNTENPARTICIPATIE Deze commissie bestond op 31 december 2013 uit de volgende leden: Marit Zwemmer (voorzitter), Margreet Hazewindus en Gerda Lampers. De commissie heeft in 2013 drie keer overleg gehad met Ellen Verhoogt, senioradviseur afdeling Kwaliteit, Marketing en Veiligheid (KMV). Ellen Verhoogt heeft dit jaar tevens de taak van veiligheidsmanager vervult. Eind 2013 is duidelijk geworden dat haar taak bij de afdeling kwaliteit is overgenomen door Bart Saher. In dit verslagjaar is een aantal onderzoeken uitgevoerd. Deze onderzoeken zijn met Ellen Verhoogt en Bart Saher besproken. Het ontvangen van informatie verliep nog steeds niet erg makkelijk. Helaas heeft de commissie dit jaar wederom geen adviesaanvragen ontvangen over geplande onderzoeken. Nog steeds is het voor de commissie niet duidelijk of de PDCA-cyclus wordt doorlopen. Voor de cliëntenraad is het vrijwel niet te controleren wat er met de verbeterpunten gebeurt en krijgt deze ook niet altijd onder ogen. De commissie heeft nog steeds het gevoel niet veel inbreng te hebben. COMMISSIE COMMUNICATIE De commissie communicatie bestond op 31 december 2013 uit Monique Dammers (voorzitter), Gerda Lampers en Freek Beelen. De commissie communicatie, voorheen PR, had voor 2013 zichzelf de opgave gesteld de cliëntenraad zichtbaarder te maken, met name op het internet om daarmee ook de achterban, oftewel de patiënten beter te bereiken. Ook was een belangrijk item het organiseren van een patiëntendag en het onderhouden van de website. Zoals ieder jaar bleek het onderwerp contact krijgen en onderhouden met de achterban ook in 2013 geen gemakkelijke opgave te zijn. Medio 2013 heeft de CR een eigen facebookpagina het licht doen zien. Deze facebookpagina is met behulp van de afdeling communicatie van het KG tot stand gekomen. De dag van de patiënt is in overleg met het KG geschrapt omdat deze dag niet echt bijdraagt aan het doel van naamsbekendheid van de cliëntenraad. De afspraak is gemaakt om bij een actie/evenement van het KG aan te sluiten. Een dergelijke actie heeft zich in 2013 niet voorgedaan. De commissie communicatie heeft namens de cliëntenraad een cadeautje uitgereikt aan de KG ers van De commissie is in de eerste helft van 2013 vier keer bij elkaar gekomen. Daarna is de energie en tijd met name besteed aan het in de lucht krijgen van facebook en het onderhouden ervan. Daartoe is er een vijftal afspraken geweest met de afdeling communicatie. 4

6 COMMISSIE FINANCIËN De commissie financiën bestond op 31 december 2013 uit de leden Freek Beelen (voorzitter), Marit Zwemmer en Gert van Dijk. De commissie financiën is in 2013 twee keer bijeen geweest. In de eerste vergadering op 25 mei 2013 werd de jaarrekening 2012 van het KG besproken. Later bleek dat deze bespreking zinloos was omdat de stukken al werden gepubliceerd voordat de commissie zich hierover had kunnen uitspreken. Dit was voor de cliëntenraad aanleiding om een negatief advies aan de raad van bestuur te laten doen uitgaan. Een tweede vergadering moest worden afgelast omdat niet alle leden aanwezig waren. De begroting 2014 thans genaamd Jaarplan 2014 met bijlagen zal worden besproken in de plenaire cliëntenraadvergadering d.d. 16 januari COMMISSIE VEILIGHEID De commissie veiligheid bestond op 31 december 2013 uit de leden Gert van Dijk (voorzitter), Gerda Lampers, Marit Zwemmer en Freek Beelen. Gedurende het jaar heeft de commissie drie keer een overleg gevoerd met de RiskOfficer Ellen Verhoogt. Voorafgaand aan dit overleg vond onderling vooroverleg plaats. Dit gebeurde deels via mailwisseling. Vaste punten op de agenda waren: Uitwisselen van ervaringen door de leden opgedaan tijdens het meelopen met veiligheidsrondes op de verschillende afdelingen (volgens de handleiding veiligheidsrondes) alsmede het opmaken van de betreffende rapportage Borging van de gesignaleerde knelpunten. Voortgang NIAZ-rapportage. Alle ontwikkelingen m.b.t. de veiligheid binnen het KG. Bij de volgende veiligheidsrondes waren verschillende commissieleden aanwezig: afdeling MDL; afdeling GAAZ; afdeling radiologie; paramedische afdeling. Ervaringen opgedaan tijdens deze veiligheidsrondes werden in het overleg met de riskofficer of een ter zake kundig medewerker besproken. Indien mogelijk werd direct een toelichting gegeven. In sommige gevallen werd een en ander nagegaan en volgde later een reactie. Verbeterpunten naar aanleiding van de NIAZ-accreditatie werden besproken en de borging gevolgd. 5

7 COMMISSIE OVERLEG De commissie overleg bestond op 31 december 2013 uit de leden: Gert van Dijk (voorzitter), Marit Zwemmer en Freek Beelen. De commissie overleg is in 2013 negen keer bijeen geweest. Daarnaast werden door de commissie overleggen gevoerd met het bestuur van de medische staf, de raad van toezicht, de ondernemingsraad, de verpleegkundig adviesraad en twee keer met de PAR van het Spaarne Ziekenhuis. Tijdens de reguliere bijeenkomsten van de commissie overleg werden de komende vergaderingen met de hierboven genoemde gremia binnen het KG en het Spaarne Ziekenhuis voorbereid. Extra aandacht werd besteed aan de samenwerking met de PAR van het Spaarne Ziekenhuis in verband met de naderende fusie tussen KG en het Spaarne Ziekenhuis. Het overleg met de raad van toezicht werd opnieuw als zeer vruchtbaar en constructief ervaren. Met de ondernemingsraad vond overleg plaats dat vooral in het teken stond van de consequenties van het reorganisatieplan KG Kerngezond voor enerzijds de werknemers en anderzijds de patiënten. De overleggen met het bestuur van de medische staf worden nog steeds door de commissie ervaren als eenrichtingsverkeer waarin weinig ruimte is voor inbreng van de cliëntenraad. Uit het overleg met de PAR van het Spaarne Ziekenhuis werd duidelijk dat de twee raden de noodzaak van intensief samenwerken onderschrijven. Het streven is in de loop van 2014 een nadere samenwerking tot stand te brengen. COMMISSIE PATIËNTENZORG De commissie patiëntenzorg bestond op 31 december 2013 uit de leden: Margreet Hazewindus (voorzitter), Monique Dammers, Gerda Lampers, Marit Zwemmer en Freek Beelen. De commissie heeft aan het begin van het jaar één keer per 6 weken vergaderd. In de loop van het jaar hebben de afzonderlijke commissieleden diverse overleggen gehad en heeft het accent gelegen op het kritisch lezen van de diverse adviesaanvragen betreffende de fusie met het Spaarne Ziekenhuis. Resultaten: hoog zitmeubilair is geplaatst; bewegwijzering rolstoelpatiënten is aangepast; commissieleden hebben advies gegeven over de voeding en maaltijden kunnen proeven; gesprek gevoerd met medewerkers Loket Nazorg de commissie heeft inzage gekregen in de inspectierapporten betreffende de hygiëne. Het terugdringen van de wachttijden op de poliklinieken heeft (nog) niet tot het gewenste resultaat geleid. Nader overleg zal moeten plaatsvinden 6

8 OVERZICHT VAN UITGEBRACHTE ADVIEZEN De raad van bestuur stelde de cliëntenraad in de gelegenheid advies uit te brengen over zaken die de patiëntenzorg raakten. Onder meer hierdoor kon de cliëntenraad de belangen van de cliënten behartigen. De cliëntenraad gaf de raad van bestuur niet alleen gevraagd, maar ook ongevraagd advies. In 2013 heeft de raad van bestuur de volgende onderwerpen aan de cliëntenraad voorgelegd met het verzoek advies hierover uit te brengen: Reorganisatie polikliniek Facilitair beheer algemeen Facilitair beheer gebouw en techniek Facilitair beheer interne services Facilitair beheer gastvrijheid Facilitair beheer Epic Kliniek Bestuurlijke fusie Patiëntenservice Eten en drinken Communicatie Jaarplan 2014 De cliëntenraad heeft zes keer positief geadviseerd, twee keer negatief, twee keer gedeeltelijk positief, één keer ongevraagd. Bij één adviesaanvraag heeft de cliëntenraad geen advies uitgebracht omdat er niet voldoende gegevens beschikbaar waren. Sinds de instelling van de cliëntenraad neemt de communicatie tussen de cliëntenraad en de raad van bestuur gestaag toe evenals het aantal adviesaanvragen en adviezen. CONTACT MET DE CLIËNTENRAAD De cliëntenraad is per telefoon te bereiken via de secretaris, de heer F.J.T. Beelen, of via het adres: Tevens kan contact worden gezocht via de Facebook pagina: KGclientenraad. Op de KG-website ( staat informatie voor patiënten. Hier bevindt zich tevens de link naar de site van de cliëntenraad. EEN BLIK OP 2014 De cliëntenraad heeft in het beleidsplan 2014 zijn voornemens voor dat jaar beschreven. Wachttijden, toegankelijkheid, patiëntveiligheid zijn structurele aandachtspunten, evenals informatieverstrekking en bejegening. De veranderingen binnen de organisatie en de gevolgen hiervan voor de patiënten ter voorbereiding op de voorgenomen fusie met het Spaarne Ziekenhuis zullen ook in 2014 nauwlettend worden gevolgd. 7