Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Verpleeghuis Bergweide

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Verpleeghuis Bergweide Voskuilenweg AK Heerlen Tel Verpleeghuis Bergweide 1

2 Inhoud 1.Inleiding Samenstelling Cliëntenraad Vergaderingen Cliëntenraad Adviesrecht en verzwaard adviesrecht van de Cliëntenraad... 5 De huisregels van Bergweide... 5 Het kwaliteitsjaarplan Vergoeding verzorgingsproducten... 5 Huisdieren op bezoek binnen Bergweide... 6 Formulier tussen- en eindevaluatie thuiszorg... 6 Brochure Geëvalueerde en besproken onderwerpen Andere belangrijke onderwerpen die aan de orde zijn geweest... 7 Raad van Toezicht... 7 Interne en externe audit... 7 Kwaliteitsjaarplan en Begroting Externe contacten... 7 Aanpassing instellingsbesluit

3 1.Inleiding Net zoals ieder verpleeghuis heeft ook Bergweide een Cliëntenraad. Het instellen van een Cliëntenraad komt voort uit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan, waarin bewoners en vertegenwoordigers, familieleden of contactpersonen van de bewoners zitting kunnen nemen. De voornaamste taak van de Cliëntenraad is het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van onze bewoners. De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd over allerlei zaken die met de dienstverlening te maken hebben, uiteenlopend van de kwaliteit van de dagelijkse verzorging tot zaken als privacy, veiligheid en een klachtenregeling. Verder adviseert de Cliëntenraad de directie over het gevoerde en te voeren beleid. De Cliëntenraad kijkt hoe zij samen met de bestuurder de zorg voor de bewoners zo goed mogelijk kunnen inrichten. 3

4 2.Samenstelling Cliëntenraad In 2017 bestond de Cliëntenraad uit: De heer Mr J. Erkens, voorzitter tot 29 november 2017, daarna lid De heer H. Jacobs, lid en voorzitter vanaf 29 november 2017 Mevrouw Thimister, secretaris De heer Trepels, penningmeester en lid tot 11 juli 2017 Mevrouw A. Maessen, lid De heer Dr C. Lelkens, lid De heer J. Bogers, lid vanaf 23 augustus 2017 Mevrouw I. van Selst, lid vanaf 27 september 2017 De heer Overmars, lid tot 25 juli

5 3.Vergaderingen Cliëntenraad In 2017 heeft de Cliëntenraad vergaderd op Datum Aanwezigheidspercentage 4 januari % 25 januari ,4% 22 februari % 29 maart ,7% 26 april ,7% 30 mei ,7% 28 juni ,6% 23 augustus ,6% 27 september ,7% 25 oktober ,7% 29 november ,7% Gemiddeld aanwezigheidspercentage 83,5% Tijdens deze vergaderingen wordt met de bestuurder gesproken over enerzijds de algemene gang van zaken binnen Bergweide, en anderzijds over onderwerpen die specifiek de Cliëntenraad aan gaan. Daarbij worden met name onderwerpen betreffende kwaliteit en veiligheid doorgenomen. 4.Adviesrecht en verzwaard adviesrecht van de Cliëntenraad De Cliëntenraad van Bergweide heeft in 2017 een verzwaard advies afgegeven voor De huisregels van Bergweide De huisregels zijn op zich niet gewijzigd, alleen de toonzetting is naar de huidige tijdsgeest aangepast. De huisregels zijn opgenomen in de brochure van Bergweide; Het kwaliteitsjaarplan 2018 Eén van de voorwaarden uit het nieuwe kwaliteitskader is het opstellen van een kwaliteitsjaarplan voor het komende jaar. Het kwaliteitsjaarplan is opgesteld aan de hand van acht thema s. De CR heeft met name geadviseerd over die onderwerpen die de kwaliteit van zorg voor de bewoners betreffen. Naast de onderwerpen die verzwaard advies van de Cliëntenraad behoeven, is advies uitgebracht over de volgende onderwerpen: Vergoeding verzorgingsproducten Bewoners en hun naasten worden zelf verantwoordelijk geacht voor de aanschaf van verzorgingsproducten. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan kan Bergweide de standaardproducten inkopen en de kosten van gebruik hiervan bij de bewoner declareren. 5

6 Huisdieren op bezoek binnen Bergweide Huisdieren hebben vaak een positieve invloed op het welbevinden van de bewoners van Bergweide. Huisdieren brengen echter ook risico s met zich mee. Zij kunnen bacteriën of infecties overbrengen op de (kwetsbare) bewoners van Bergweide. Daarom heeft Bergweide beleid omtrent het bezoek van huisdieren opgesteld. Op deze wijze kunnen de bewoners genieten van de het bezoek van een poes of hond, waarbij het risico op besmetting of ziektes zo veel mogelijk wordt beperkt. Formulier tussen- en eindevaluatie thuiszorg Bij de thuiszorg is in het verleden afgesproken dat tussentijds en aan het einde van de zorgverlening telefonisch met de cliënten werd overlegd over de tevredenheid over de geleverde zorg. Een telefonische evaluatie is echter te vrijblijvend. Daarom is een formulier voor de tussen- en eindevaluatie van de thuiszorg opgesteld. Op deze wijze kan de cliënt met de zorgverlener écht het gesprek aangaan. De ingevulde formulieren worden vervolgens doorgenomen. Indien nodig, worden acties uitgezet. Zo blijven wij continu werken aan het leveren van zorg op een kwalitatief zo hoog mogelijk niveau. Brochure In de huidige tijd wordt externe profilering steeds belangrijker. Dit geldt ook voor Verpleeghuis Bergweide. Potentiële bewoners en hun naasten en familie zijn meer op de hoogte van de geboden mogelijkheden op het gebied van ouderenzorg. Daarom is het voor Verpleeghuis Bergweide van belang om ouderen (en hun directe omgeving) die op zoek zijn naar een passend verpleeghuis, te informeren over de zorg die Verpleeghuis Bergweide kan bieden. Hierdoor kunnen potentiële bewoners en hun familieleden nagaan of de door Verpleeghuis Bergweide uitgedragen visie bij hun levensinstelling en normen en waarden past. De Raad van Bestuur van Verpleeghuis Bergweide hechtte er aan om de Cliëntenraad van Verpleeghuis Bergweide zo veel als mogelijk te betrekken bij het formuleren van de strekking en het bepalen van de volledigheid van de te publiceren brochure. 5.Geëvalueerde en besproken onderwerpen Op regelmatige basis evalueerde de Cliëntenraad met de bestuurder de volgende onderwerpen: Plan Waardigheid en Trots; Opleidingsplan; Wasverzorging; Uitbesteding kapsalon; BOC-gelden (Bewoners OntspanningsCommissie); Jaarplan, en Cliënttevredenheidsrapportages De Cliëntenraad heeft samen met de Raad van Bestuur twee keer per jaar een bestuurlijk overleg met het Zorgkantoor. Tijdens deze bijeenkomsten wordt onder meer gesproken over de wachtlijsten, het project Waardigheid en Trots en de productie-afspraken. 6

7 6.Andere belangrijke onderwerpen die aan de orde zijn geweest Raad van Toezicht Twee leden van de Raad van Toezicht hebben de vergadering van de Cliëntenraad d.d. 25 januari 2017 bijgewoond. Daarbij is gesproken over de rol van de Raad van Toezicht en de Cliëntenraad. De Cliëntenraad is betrokken geweest bij de werving en selectie van een nieuwe toezichthouder. Interne en externe audit Een afvaardiging van de Cliëntenraad heeft geparticipeerd in de interne en externe audit. Kwaliteitsjaarplan en Begroting 2018 De Cliëntenraad heeft tezamen met een delegatie van de ondernemingsraad en het HMT- in september en oktober 2017 deelgenomen aan twee jaarplansessies t.b.v. het opstellen van het kwaliteitsjaarplan. Ook de begroting is in overleg met de Cliëntenraad opgesteld. De voorzitter van de Cliëntenraad en de controller van Verpleeghuis Bergweide hebben hierover nog aanvullend overleg gepleegd. Externe contacten De leden van de Cliëntenraad wonen regelmatig bijeenkomsten bij in het kader van de Persoonsvolgende Bekostiging en nemen ook deel aan de jaarlijkse LOC-dag (Zeggenschap in Zorg). Aanpassing instellingsbesluit De leden van de Cliëntenraad dienen een binding met Bergweide te hebben. Deze binding kan bestaan uit het feit dat een familielid of een naaste binnen Bergweide woont. Medio 2017 zijn enkele vacatures binnen de Cliëntenraad ontstaan. Als aan de voorwaarde van binding diende te worden voldaan, zou de Cliëntenraad zich beperken. Indien de continuïteit van de Cliëntenraad in gevaar zou komen, zal van de regelgeving in het instellingsbesluit en het reglement afgeweken moeten worden. De Raad van Bestuur van Bergweide heeft aangegeven dat het van groot belang is dat de leden van de CR een binding met Bergweide moeten hebben, onder meer in de vorm van algemene interesse in de zorg en een maatschappelijke betrokkenheid. Enig kunnen meedenken op abstractieniveau is daarbij ook wenselijk. Na ampel beraad wordt besloten dat het instellingsbesluit wordt aangepast: het lid van de CR dat geen binding meer heeft met Bergweide, maakt de eerste zittingstermijn van drie jaar vol. Daarna beslist de voltallige Cliëntenraad of dit lid nog een tweede termijn van drie jaar kan volmaken. Daarbij staat voorop dat nieuwe leden altijd voorrang hebben. Participatie en advisering van de cliëntenraad Enkele leden van de Cliëntenraad hebben deelgenomen aan werkgroepen betreffende de belevingstuin en de inrichting van de gangen van het gebouw van Verpleeghuis Bergweide. De Raad van Bestuur overweegt om een muziekwaterbed aan te schaffen. Een delegatie van de CR is hierbij betrokken geweest. 7