De Cliëntenraad van het Gemini Ziekenhuis

Transcriptie

1 De Cliëntenraad van het Gemini Ziekenhuis 1

2 De Cliëntenraad Sinds in 1996 de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) effectief werd, heeft elk Nederlands ziekenhuis de verplichting een Cliëntenraad te hebben. Doel van deze wet is om de positie van de patiënt te versterken met name voor wat betreft patiëntenzorg, veiligheid en welzijn. Cliëntenraad en het Gemini Zo heeft ook het Gemini Ziekenhuis sinds 1997 een Cliëntenraad. De voltallige raad telt in principe negen leden, waarvan de samenstelling zoveel mogelijk een afspiegeling is van het verzorgingsgebied van het Gemini Ziekenhuis. De Cliënten Cliënt is een ieder die om welke reden dan ook iets met het ziekenhuis te maken heeft. Dit zijn niet alleen de patiënten en hun familie, maar ook bezoekers. Het zijn juist de cliënten die door hun inbreng kunnen bijdragen tot een nog betere kwaliteit van de zorg. Het is daarom van groot belang dat de Cliëntenraad een zo goed mogelijk contact onderhoudt met haar achterban. 2

3 Wat doet de Cliëntenraad? De Cliëntenraad behartigt de algemene belangen van alle cliënten met als doel tot een optimale zorg- en dienstverlening te komen. De Cliëntenraad beslist uiteindelijk mee over alle wezenlijke veranderingen in het ziekenhuis. Dit kan gaan over het zorgaanbod, ingrijpende verbouwingen, samenwerking met andere instellingen enz. Zo adviseert de Cliëntenraad onder andere over de jaarlijkse begroting, het kwaliteitsbeleid en de klachtenregeling. Reden voor de Cliëntenraad om het beleid van het ziekenhuis kritisch te volgen, waarbij de belangen van de cliënt centraal staan. 3

4 De Cliëntenraad en haar bevoegdheden Om een en ander te kunnen realiseren is in de WMCZ geregeld dat de Cliëntenraad zowel gevraagd als ongevraagd advies kan uitbrengen aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Zo heeft de Cliëntenraad onder andere recht van advies over: - Algemeen toelatingsbeleid voor patiënten. - Een opname in het ziekenhuis mag niet afhankelijk zijn van leeftijd, religie, geslacht of nationaliteit. - Beëindiging van zorgverlening en de gang van zaken rondom het ontslag uit het ziekenhuis. - Opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw. - Een belangrijke inkrimping of uitbreiding van de ziekenhuiswerkzaamheden, bijvoorbeeld inkrimping van het aantal bedden of de komst van een buitenpolikliniek. Sommige onderwerpen kunnen van zo n groot belang zijn voor de cliënten, dat de stem van de Cliëntenraad zeer zwaar weegt en bijvoorbeeld het ziekenhuismanagement en de Raad van Bestuur hierover geen beslissing kunnen nemen zonder dat hierover advies is ingewonnen bij de Cliëntenraad. 4

5 Zorgen over zorg? Zoals al eerder gememoreerd is, is de inbreng van de cliënten van groot belang voor de Cliëntenraad om naar behoren te functioneren en uw belangen op adequate wijze te kunnen behartigen. De Cliëntenraad houdt dan ook regelmatig enquêtes onder de cliënten om gevoel te krijgen wat er leeft aan ideeën, adviezen, klachten etc. bij haar achterban. Bovendien onderhoudt zij contacten met onder andere zusterraden, patiëntenverenigingen en bijvoorbeeld ouderenbonden. Wat de Cliëntenraad niet doet is het behandelen van individuele klachten. Daarvoor bestaat er een speciale klachtenprocedure, waarin de Cliëntenraad geen rol speelt. Wordt u bijvoorbeeld geconfronteerd met zaken die u persoonlijk als onprettig of onjuist ervaart, dan kunt u uw klacht het beste eerst met de rechtstreeks betrokkene(n) bespreken, bijvoorbeeld de specialist of het verplegend personeel. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met een medewerker van het Patiëntenservicebureau. Deze kan u informeren hoe verder te handelen. 5

6 Contact Cliëntenraad Heeft u vragen, opmerkingen, wensen of wenst u andere zaken te bespreken die de behandeling, verpleging en/of ondersteuning hiervan kan verbeteren, neemt u dan contact op met de Cliëntenraad. Mocht u dat desgewenst anoniem willen doen, dan wordt uw inbreng ook op prijs gesteld. Overigens gaat de Cliëntenraad zeer zorgvuldig om met informatie wanneer het wenselijk is dat de privacy gewaarborgd moet blijven. Uw adviezen, opmerkingen, goede raad etc. kunt u sturen aan: Gemini Ziekenhuis Secretariaat Cliëntenraad Antwoordnummer WB Den Helder Of u kunt een sturen naar: craad@gemini-ziekenhuis.nl Patiëntenservicebureau Voor individuele klachten kunt u zich op werkdagen van maandag t/m vrijdag van uur en van uur wenden tot: Het Patiëntenservicebureau, telefoon (0223)

7 De Zeven Rechten van de Cliënt 1. het recht op beschikbare en bereikbare zorg 2. het recht op keuze en keuze-informatie 3. het recht op kwaliteit en veiligheid 4. het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy 5. het recht op afstemming tussen zorgverleners 6. het recht op een effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling 7. het recht op medezeggenschap en goed bestuur CR01-01/11 Deze folder is een uitgave van het Gemini Ziekenhuis 7