1 Inleiding De Cliëntenraad Doel Cliëntenraad Samenstelling Cliëntenraad Werkwijze Cliëntenraad...

Transcriptie

1 De cliëntenraad

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding De Cliëntenraad Doel Cliëntenraad Samenstelling Cliëntenraad Werkwijze Cliëntenraad Uw mening telt! Cliëntenraad, geen klachtencommissie... 3

3 1 Inleiding Patiënten en cliënten die gebruik maken van ziekenhuis Tjongerschans kunnen meepraten en meedenken over het ziekenhuisbeleid. Daarom heeft ziekenhuis Tjongerschans een cliëntenraad. 2 De Cliëntenraad De Cliëntenraad vertegenwoordigt de groep mensen die, om wat voor reden dan ook, te maken krijgt met de Tjongerschans. Dat kunnen (toekomstige) patiënten en hun familie zijn, maar ook bezoekers en patiëntenverenigingen. Daarom wordt gesproken van cliënten in plaats van patiënten. 3 Doel Cliëntenraad Het doel van de Cliëntenraad is om u mee te laten praten. De Cliëntenraad van de Tjongerschans wil uw belangen graag vertegenwoordigen. De cliëntenraad kan daarbij de schakel zijn in de communicatie tussen u en het ziekenhuis. Aandachtspunten zijn: goede en laagdrempelige zorg goede medische behandeling veiligheid privacy gastvrijheid hoge kwaliteit bereikbaarheid 1

4 4 Samenstelling Cliëntenraad De cliëntenraad bestaat uit zeven leden. Deze personen voelen zich nauw betrokken bij de zorg in de regio. Ieder levert vrijwillig, vanuit zijn eigen ervaring, opleiding en achtergrond een bijdrage aan de inspraak van de cliënt op het beleid van de Tjongerschans. 5 Werkwijze Cliëntenraad Eenmaal per maand komt de cliëntenraad bijeen. Tenminste vijf keer per jaar overlegt de Cliëntenraad met de directie. Er komen onderwerpen aan de orde die voor u belangrijk zijn. 6 Uw mening telt! Wilt u uw mening geven over uiteenlopende onderwerpen? Meld u dan aan voor het Cliëntenpanel. Gebruik hiervoor het aanmeldformulier op de volgende pagina. U kunt dit ook doen via de website Een aantal keer per jaar leggen wij u een stelling of vraag voor. Zo wordt voor ons duidelijk wat u vindt. De stelling ontvangt u via en u kunt anoniem reageren. Uw informatie, zowel positief als negatief, kan aanleiding zijn om zaken binnen de Tjongerschans te bespreken. Natuurlijk kunt u altijd uw opmerkingen of ervaringen per brief of mail naar de cliëntenraad sturen. U kunt dit sturen naar: 2

5 Ziekenhuis Tjongerschans T.a.v. Cliëntenraad Antwoordnummer VB Heerenveen Telefoon: Cliëntenraad, geen klachtencommissie De cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Voor een klacht over bijvoorbeeld een afdeling of een medewerker in het ziekenhuis is er een klachtenprocedure (zie de folder: Heeft u een idee of compliment? We horen het graag van u! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Ook dan horen we graag van u! ). 3

6 4

7 Ja, mijn mening telt. Ik neem deel aan het Cliëntenpanel. Naam Geboortedatum Geslacht Man Vrouw Behoort u tot specifieke patiëntengroep? ja nee (Hierbij kunt u denken aan hartpatiënt, nierpatiënt, kankerpatiënt) Zo ja, welke Wilt u dit formulier afgeven bij de receptie of inschrijfbalie in de centrale hal van het ziekenhuis. Per post kunt u het sturen aan: Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen t.a.v. Cliëntenraad Antwoordnummer VB Heerenveen 5

8 /22308