Suggestie of klacht? ALGEMEEN
|
|
- Dina Desmet
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of familie, over alle aspecten van uw opname en/of behandeling tevreden bent. Het kan echter gebeuren dat het niet allemaal verloopt zoals u zou willen of dat u ideeën heeft hoe het beter zou kunnen. In dat geval vragen wij u te reageren. In de eerste plaats om de oorzaak van uw eventuele ontevredenheid weg te nemen. In de tweede plaats zien wij uw tip of klacht als een gratis advies. Het kan aanleiding zijn bepaalde zaken binnen ons ziekenhuis te verbeteren. In deze folder leest u informatie over: Suggestie of opmerking Wie kan een klacht indienen Mogelijkheden om een klacht in te dienen 1. Direct bespreken met betrokkenen 2. Klachtenfunctionaris 3. De klachtencommissie 4. Externe instanties 1
2 De informatie in deze folder heeft betrekking op alle patiënten, inclusief psychiatrische patiënten. Voor patiënten, die gedwongen zijn opgenomen, geldt echter op een aantal punten een andere klachtenprocedure. De Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (wet BOPZ) kent namelijk een speciale klachtenprocedure. Deze categorie patiënten verwijzen we naar de folder Gedwongen opname (BOPZ). Het Laurentius ziekenhuis heeft één klachtencommissie die zowel BOPZ-klachten als andere klachten behandelt. Indien u een persoonlijke toelichting wenst op de klachtenopvang in ons ziekenhuis, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Suggestie Heeft u geen echte klacht maar wel een suggestie of opmerking over de zorg en service in ons ziekenhuis, neem dan contact op met de afdeling communicatie. U kunt dit doen door het suggestieformulier op onze website te gebruiken of een brief schrijven en opsturen naar onderstaand adres. Een postzegel is dan niet nodig. Laurentius Ziekenhuis T.a.v. afdeling communicatie Antwoordnummer VB Roermond Wie kan een klacht indienen? Klachten kunnen worden ingediend door een patiënt of bezoeker van het ziekenhuis. De patiënt kan zich met zijn of haar medeweten en toestemming ook laten vertegenwoordigen door een ander. 2
3 Mogelijkheden om een klacht in te dienen Als uw klacht van zodanige aard is dat u een meer persoonlijke benadering wenst, dan zijn hiervoor de volgende mogelijkheden. Zie ook onderstaand schema: Klacht Zelf bespreken met betrokkenen Bemiddeling of Niet tevreden n.a.v. direct gesprek met betrokkenen Uitspraak gegrondheid klacht of Niet tevreden n.a.v. bemiddeling klachtenfunctionaris 1. Direct bespreken met betrokkenen 2. Klachtenfunctionaris 3. Klachtencommissie 1. Direct bespreken met betrokkenen Bent u niet tevreden over de zorg en behandeling in het ziekenhuis, dan kunt u dit het beste direct bespreken op de plek waar de klacht is ontstaan (bijvoorbeeld de afdeling of de polikliniek). Bespreek uw ervaringen met degene die, volgens u, verantwoordelijk is voor wat er is misgegaan. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betrokken afdeling. 3
4 Het bespreken van de klacht met de direct betrokkenen biedt de mogelijkheid om samen de klacht op te lossen en zo nodig kan tot verbetering of herstel worden overgegaan. 2. Klachtenfunctionaris Als u niet tevreden bent met de uitkomst van het gesprek of u wilt eerst uw klacht met iemand anders bespreken, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u informatie, voorlichting en advies geven om tot een oplossing van uw klacht te komen. De klachtenfunctionaris heeft daarbij een bemiddelende rol en stelt zich onpartijdig op. Zij mag geen uitspraak doen over een klacht. Bovendien heeft de klachtenfunctionaris geheimhoudingsplicht. U bepaalt zelf wat er met uw klacht wordt gedaan. Er zijn een aantal mogelijkheden. Klachtenformulier website U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van het ziekenhuis Alle digitaal ingediende klachten komen bij de klachtenfunctionaris terecht. De klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact op met u en geeft, indien nodig, uitleg over de procedure van de klachtenopvang in het Laurentius Ziekenhuis. Klacht schriftelijk indienen U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Stuur uw brief naar: Laurentius Ziekenhuis T.a.v. Klachtenfunctionaris Postbus AX Roermond Melden of gesprek U kunt uw klacht ter kennisgeving melden bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal uw klacht vervolgens onder de aandacht brengen van de betrokkenen. Als u dit wenst kan de klachtenfunctionaris de betrokkenen om een reactie vragen en deze aan u mededelen. Als u zelf met de betrokkene(n) wilt spreken om tot een oplossing te komen, dan kan de 4
5 klachtenfunctionaris een gesprek tussen u en de betrokkene(n) regelen. Indien u dit wenst kan de klachtenfunctionaris hierbij als gespreksleider aanwezig zijn. Niet tevreden Bent u niet tevreden met de reactie van de betrokkene(n), dan kunt u uw klacht laten behandelen door de klachtencommissie van het ziekenhuis. De klachtenfunctionaris kan u desgewenst behulpzaam zijn bij het opstellen van de brief voor de klachtencommissie. Ook EIKpunt (een onafhankelijke organisatie) kan u helpen bij het opstellen van een brief. Informatie over EIKpunt leest u bij punt 5 Externe instanties in deze folder. Telefonische bereikbaarheid klachtenfunctionaris Er is een klachtenfunctionaris aanwezig van maandag 8.30 uur tot en met donderdag uur, tel. (0475) Per klachtenfunctionaris@lzr.nl 3. De Klachtencommissie Mocht uw klacht na overleg met betrokkene(n) of na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet zijn opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van het Laurentius Ziekenhuis. Het is ook mogelijk uw klacht rechtstreeks, zonder overleg met betrokkenen of bemiddeling van de klachtenfunctionaris, in te dienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, die geen deel uitmaakt van de ziekenhuisorganisatie en bestaat uit interne en externe leden. De klachtencommissie heeft alleen de taak een uitspraak te doen over de gegrondheid van de klacht en kan in haar uitspraak aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. De klachtencommissie kan zelf geen veranderingen in het ziekenhuis doorvoeren. De klachtencommissie doet geen uitspraken in straf- of tuchtrechtelijke zin. Hiervoor moet u bij de straf- of tuchtrechter zijn. Evenmin behandelt de commissie schadeclaims. Hoe u een claim kunt indienen leest u bij punt 4 Schadeclaims. 5
6 De commissie De klachtencommissie neemt alleen klachten in behandeling die schriftelijk zijn ingediend door of namens een patiënt. Als een patiënt is overleden, kunnen in beginsel alleen de directe nabestaanden van die patiënt een klacht indienen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Klachten waarover al eerder een uitspraak is gedaan door de klachtencommissie worden niet in behandeling genomen. De klachtencommissie is door de Raad van Bestuur ingesteld op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. De klachtencommissie bestaat thans uit vijf leden. Drie leden (waaronder de voorzitter) zijn niet als medewerker aan het ziekenhuis verbonden. Van deze drie externe leden is de voorzitter jurist, de plaatsvervangend voorzitter medicus, en één lid is benoemd na overleg met de Vereniging van Patiënten - en Consumentenorganisaties in Limburg. Twee leden zijn aan het ziekenhuis verbonden, een is medicus en een is verpleegkundige van beroep. Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de klachtencommissie of een persoon waarmee een commissielid nauw betrokken is, zal hij/zij niet deelnemen aan de behandeling van de klacht. De commissie gaat onpartijdig en zelfstandig te werk en handelt klachten af op grond van het Reglement Klachtencommissie Patiëntenzorg. Dit reglement is op verzoek gratis verkrijgbaar bij de secretaris van de klachtencommissie, tel. (0475) (maandag tot en met donderdag). Wanneer de commissie medische en/of andere gegevens uit uw dossier nodig heeft, zal zij u vooraf toestemming voor inzage vragen. De leden van de commissie zijn tot strikte geheimhouding verplicht, ook na beëindiging van hun lidmaatschap. De klachtencommissie gaat vertrouwelijk met de gegevens om. Daarom zijn de vergaderingen van de klachtencommissie niet 6
7 openbaar. Dit geldt ook voor de hoorzitting, waarvoor u en betrokken hulpverlener worden uitgenodigd. U heeft beiden recht op inzage in en/of afschrift van de stukken die betrekking hebben op de behandeling van de klacht. Uitgesloten hiervan zijn echter de aantekeningen van de klachtencommissie en de ambtelijk secretaris. Procedure klachtencommissie 1. U stuurt uw brief naar de klachtencommissie. 2. Binnen twee weken na ontvangst krijgt u van de secretaris van de commissie bericht dat uw brief is ontvangen. 3. Vervolgens vindt er schriftelijk hoor en wederhoor plaats. Dat wil zeggen, dat de commissie de betrokken medewerker(s) om commentaar (wederhoor) vraagt op de klacht (hoor). Dit wordt aan u toegezonden. Daarna krijgen u en de betrokken medewerker(s) de gelegenheid om mondeling door de commissie gehoord te worden. U kunt dan uw klacht mondeling toelichten. 4. Op de hoorzitting wordt u en de betrokken hulpverlener tegelijk gehoord. Deelname aan de hoorzitting is voor beide partijen niet verplicht. Beide partijen kunnen zich desgewenst laten bijstaan. 5. Zodra de commissie tot een oordeel over de klacht is gekomen zult u hiervan bericht ontvangen. De commissie streeft ernaar uw klacht binnen 4 maanden af te handelen. 6. De commissie zal zo nodig aan de betrokkene(n) en de Raad van Bestuur aanbevelingen uitbrengen over de wijze waarop soortgelijke klachten in de toekomst kunnen worden voorkomen. 7. Binnen een maand na het oordeel van de commissie zal de Raad van Bestuur u berichten over de vraag of hij naar aanleiding van uw klacht maatregelen zal nemen en zo ja welke. 8. Tegen de uitspraak van de klachtencommissie kan geen beroep worden ingesteld. Voor een nieuwe inhoudelijke beoordeling van de klacht staat eventueel de weg naar de (tucht)rechter open. 7
8 9. Het klachtdossier wordt opgeslagen in een archief. Dit dossier wordt 2 jaar bewaard, gerekend van de datum van de uitspraak. Hierna wordt het klachtdossier vernietigd. Stopzetten van de procedure U kunt te allen tijde uw klacht weer intrekken. Indienen van de klacht De klachtencommissie neemt alleen schriftelijke klachten in behandeling. Als u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie, richt uw brief dan aan: Klachtencommissie Laurentius ziekenhuis T.a.v. ambtelijk secretaris Postbus AX Roermond Of vul het klachtenformulier in op de website De klachtenfunctionaris kan hulp verlenen bij het opstellen van uw brief aan de klachtencommissie. Voor assistentie bij het vervolg van de procedure kunt u terecht bij het EIKpunt (voor adres en telefoonnummer zie bij punt 5 Externe instanties ). Inhoud klachtbrief Wanneer u uw brief stuurt aan bovenstaand adres dan dient uw brief in ieder geval de volgende punten te bevatten: Uw naam, adres en uw telefoonnummer; Uw geboortedatum; Of u zelf de patiënt bent of dat u namens de patiënt de klacht indient; Een heldere omschrijving van de klacht. Wat zijn de klachten waar u graag een uitspraak over wilt van de klachtencommissie?; De namen van degene(n) tegen wie de klacht zich richt. Weet u de namen niet, dan de afdeling waar de aangeklaagde(n) werkzaam is/zijn; De periode waar uw klacht betrekking op heeft. 8
9 Kosten De klachtenprocedure bij de klachtencommissie is voor u kosteloos. De eventuele reiskosten en kosten voor (rechts)bijstand komen voor eigen rekening. Verschil tussen klacht en claim De behandeling van een klacht door de klachtencommissie en de behandeling van een claim door de stafjurist of de verzekeraar van het Laurentius Ziekenhuis, zijn twee gescheiden trajecten. De klachtencommissie kijkt alleen naar de gegrondheid van de klacht. Zij doet geen uitspraak over aansprakelijkheid en kan geen schadevergoeding toekennen. De stafjurist bekijkt bij de beoordeling van de claim of er verwijtbaar is gehandeld en of daardoor schade is ontstaan. Bij de behandeling van de schadeclaim wordt dus opnieuw onderzoek gedaan en wordt naar andere maatstaven beoordeeld. Schadeclaims De klachtenfunctionaris en de klachtencommissie behandelen geen schadeclaims. Een klacht die met een claim gepaard gaat, kan wel door de klachtenfunctionaris of klachtencommissie in behandeling worden genomen. Het klachtenaspect van uw claim wordt dan behandeld, niet de claim. Mocht u een claim willen indienen, kunt u hierover meer informatie vinden op de website Ook vindt u hier het meldingsformulier materiële schade. 9
10 4. Externe Instanties Naast de genoemde mogelijkheden zijn er externe instanties (dit zijn instanties buiten het ziekenhuis) waar u een klacht kunt indienen en/of informatie kunt inwinnen. EIKpunt (Huis voor de Zorg) Bezoekadres: Mercator 1, 6135 KW Sittard Postadres: Postbus 5185, 6130 PD Sittard Telefoon: (046) of EIKpunt@huisvoordezorg.nl Website: Landelijk Meldpunt Zorg Website: Meldpunt IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg) Indien men een klacht wenst in te dienen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg dan kan dit via de website en kies melden. Postbus 2518, 6401 DA Heerlen Telefoon: (088) Ma-vrij: uur meldpunt@igz.nl Website: Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg Als u een klacht heeft over een zorgverlener, kunt u een klaagschrift indienen bij een van de Regionale Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg. Regionaal Tuchtcollege Eindhoven Bezoekadres: Keizersgracht 5, 5611 GB Eindhoven Postadres: Postbus 61, 5600 AB Eindhoven Telefoon: (040) Website: 10
11 De Letselschade Raad Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag Postbus 93309, 2509 AH Den Haag Telefoon: (088) Website: Tot slot Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris, tel. (0475) of klachtenfunctionaris@lzr.nl 11
Idee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieKwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie:
Blad 1 van 8 Evaluatie: 12-08-2018 Suggestie of klacht? Het Flebologisch Centrum wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieEen klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieEen klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante
Een klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante De medewerkers van Adelante stellen alles in het werk om uw behandeling en/of verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... De Raad van Bestuur, de medewerkers en de artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis, Revalidatiecentrum Tolbrug en het Sport Medisch Centrum willen goede en veilige patiëntenzorg bieden.
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieInformatie over onze klachtenregeling
Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen
Nadere informatieKlachten. Informatie over de klachtenregeling. Informatie voor patiënten. F mei Bronovo
Klachten Informatie over de klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 mei 2016 Bronovo www.bronovo.nl Bronovolaan 5 2597 AX Den Haag Postbus 96900 2509 JH Den Haag 070 312 41 41 Medisch Centrum
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi 1234567890-terTER_ Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtenonderzoekscommissie 7 Als u het ziekenhuis
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieEen klacht? Doe er wat mee!
Een klacht? Doe er wat mee! Informatie voor patiënten en bezoekers van het ETZ (Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. 1. U bespreekt uw onvrede met de
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieKlachten Informatie over de klachtenregeling
Klachten Informatie over de klachtenregeling HMC (Haaglanden Medisch Centrum) streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten
00 Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten SJG Weert vindt het belangrijk dat bezoekers en patiënten tevreden zijn. Daarom doen onze medewerkers hun best om u tijdens uw bezoek en/of verblijf
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieOntevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Alle klanten (of hun vertegenwoordigers) die (thuis)zorg
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Beter voor elkaar 2 Inhoudsopgave Onze klachtregeling 4 Wat is een klacht 5 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 5 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieKlagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachten? Praat erover!
Klachten? Praat erover! FL 030 juli 2014 Bereikbaarheid klachtenfunctionarissen De heer H.J.J. Brouwer T (0183) 64 51 71 M 06 21 56 85 46 E h.brouwer@rivas.nl Doorgaans aanwezig op dinsdag, woensdag, donderdag
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatiePATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum
PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het werkt, zet zich in om zorg van goede kwaliteit te leveren. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat dingen anders
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatie* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.
Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKlachtenbemiddeling. Waar kunt u terecht met uw onvrede?
Klachtenbemiddeling Waar kunt u terecht met uw onvrede? Voorwoord In het Albert Schweitzer ziekenhuis staat hoge kwaliteit van zorgverlening voorop. Daarom streven de medewerkers en de artsen/ medisch
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachten van cliënten
Klachten van cliënten Bent u niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan u graag had gezien? Blijf er niet mee zitten. We stellen het op prijs als u het ons laat weten. We gaan dan graag met
Nadere informatieHebt u een klacht? Laat het ons weten!
Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieDe klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten WEGWIJZER BIJ KLACHTEN Het Kennemer Gasthuis vindt het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten WEGWIJZER BIJ KLACHTEN Het Kennemer Gasthuis vindt het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling
Mogelijkheden van klachtafhandeling 1 Bespreken op de afdeling Wanneer u een klacht heeft, kunt u zich rechtstreeks wenden tot de betrokkene(n). Wij verzoeken u eerst te proberen op deze manier tot een
Nadere informatieInformatie. Klachtenprocedure Cliënten
Informatie Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging
Nadere informatieAZG/22/0812 april Klachtenprocedure. Een oplossing voor uw klacht
AZG/22/0812 april 2015 Klachtenprocedure Een oplossing voor uw klacht Klachtenprocedure Waar mensen met elkaar omgaan, gaat wel eens iets fout. Als cliënt of familielid kunt u dan achterblijven met vragen
Nadere informatieBent u ontevreden of heeft u een klacht?
Algemeen Bent u ontevreden of heeft u een klacht? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Bent u ontevreden over zaken in het ziekenhuis?... 3 Heeft u een klacht over de Spoedpost in ons ziekenhuis?... 4 Bureau
Nadere informatieKlachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Nadere informatieKlachtenregeling Surplus
Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten Heeft u een klacht? Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling in het vinden wij het prettig wanneer u dit bij ons meldt. U kunt dan uw verhaal kwijt en wij kunnen uw klacht
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieKlachtenopvang in het MCL Uw klacht is voor ons een gratis advies!
Het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) vindt het belangrijk dat haar patiënten en andere gebruikers tevreden zijn. Daarom proberen we u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Maar
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... (ALG-004, uitgave juni 2010) Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis willen graag dat u tevreden bent over uw medische
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatiena een hernia-operatie
Klachtenregeling adviezen ZorgSaam na een hernia-operatie Toelichting voor cliënten, ZorgSaam familieleden en bezoekers 1 2 Waarom een klachtenregeling voor cliënten, familieleden en bezoekers? De artsen
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatiePATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum
PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Spijkenisse Medisch Centrum werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting alle aandacht Ontevreden? Heeft u klachten en suggesties, laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieEen opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht?
Een opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht? 2 Inleiding Als Raad van Bestuur, artsen en medewerkers van de Ommelander Ziekenhuis Groep vinden wij een zorgvuldige behandeling,
Nadere informatie