JAARVERSLAG 2016 WERKPLAN 2017

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2016 EN WERKPLAN 2017 CLIЁNTENRAAD SYNTHESE Twan Christians (Oud lid / Voorzitter) Sander Brugmans (Interim-Voorzitter) Esther van der Wegen (Secretariële ondersteuning)

2 VOORWOORD De cliëntenraad van Synthese doet hierbij verslag van haar activiteiten in 2016 en geeft aan waar zij in 2017 aandacht aan wil besteden. Hiermee voldoet zij aan het gestelde in de artikelen 8.4 en 8.1 van het reglement medezeggenschap cliënten Synthese. INHOUDSOPGAVE 1. DOELSTELLING 3 2. SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD 3 3. THEMABESPREKINGEN WERKPLAN BIJLAGE 6 DE CLIËNTENRAAD: HOE KUNNEN WE DE CLIËNT HET BESTE VERTEGENWOORDIGEN? 6 Jaarrapportage 2016 en werkplan Cliëntenraad Synthese 2

3 1. DOELSTELLING De cliëntenraad stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Synthese te behartigen. In de wet medezeggenschap cliënten, is de medezeggenschap van cliënten en patiënten in de welzijns-, gezondheids-, en ouderenzorg geregeld. Het middel daartoe is de cliëntenraad. Doel van de cliëntenraad is om vanuit het cliëntperspectief naar de dienstverlening van Synthese te kijken. Naast het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen ten aanzien van beleidszaken aan de Raad van Toezicht en de directeur-bestuurder heeft de cliëntenraad een signaleringsfunctie met betrekking tot knelpunten zowel op uitvoerings- als beleidsniveau. De cliëntenraad geeft aan een bijdrage te willen leveren aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van Synthese. 2. SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD Per was de samenstelling van de cliëntenraad als volgt: Mevrouw Jeanne Beeks, vice-voorzitter/secretaris, gemeente Horst aan de Maas De heer Twan Christians, gemeente Venray Mevrouw Truus Vullers, gemeente Leudal De heer Lucas de Ruijter, gemeente Beesel Mevrouw Marjan Hartman, gemeente Gennep De heer Mart van Boekel, gemeente Gennep Secretariële ondersteuning Synthese door mevrouw Esther van der Wegen. In maart 2016 is mevr. Jeanne Beeks vanwege privé redenen gestopt als voorzitter a.i. van de cliëntenraad. In de vergadering van december 2016 heeft Twan Christians, die inmiddels het voorzitterschap had overgenomen, na de maximale tijd van 9 jaar, afscheid genomen. Het afgelopen jaar is de cliëntenraad op allerlei fronten op zoek geweest naar nieuwe leden. Dit heeft ertoe geleid dat een aantal mensen zich hebben aangemeld als kandidaat lid. Na een kennismakingsperiode zullen zij besluiten of zij definitief zitting nemen in de raad. De samenstelling van de cliëntenraad per is terug te vinden in hoofdstuk 4: Werkplan Jaarrapportage 2016 en werkplan Cliëntenraad Synthese 3

4 3. THEMABESPREKINGEN 2016 Vergadering Thema s Conclusie/ Advies Voortgang Cliëntenraad Meer bekendheid en heldere omschrijving rol. Tevredenheidsonderzoek vrijwilligers Verbeteringen in manier van vraagstelling. Streven naar hogere respons Rol Cliëntenraad (opzetje Twan) Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarplan + Begroting Synthese 2016 Ouderenwerk Synthese Het blijft lastig om de rol van de CR te omschrijven. De positie is erg ingewikkeld, ook wat vrijwilligers betreft. Een paar kleine aanpassingen en dan voor akkoord. Een paar vragen vanuit CR door de bestuurder beantwoord. Overzicht is nog niet helemaal compleet, wordt verder compleet gemaakt Clienttevredenheidsonderzoek 2015 Vooraf duidelijk zien naar welke score er gestreefd wordt. Duidelijk zijn over welk team het gaat. Cliënten moeten de mogelijkheid hebben om een gesprek te hebben met de medewerker c.q. vrijwilliger ofwel de teamleider. Wellicht frequenter meten (anders blijven tips/ conclusies te lang liggen). Voortgangsrapportage (ter info van bestuurder) CR blijft dit waardevol vinden. Jaarverslag Provinciale Klachtencommissie 2015 Geen klachten over Synthese binnengekomen Wijk-/ Sociale Teams (Gaby Hustedt) Huishoudelijk reglement Voortgangsrapportage (ter info van bestuurder) Gesprek met OR (Melanie de Kater en Sjaak Sluiters) Huishoudelijk reglement De conclusie is dat het binnen het werkgebied van Synthese verschillend is of er wel of niet met wijkteams gewerkt wordt. De samenwerking is op veel plaatsen hechter geworden. In een paar gebieden moet er nog flink aan getrokken worden. Is aan vernieuwing toe. Opmerkingen doorgegeven Een paar vragen vanuit CR door de bestuurder beantwoord. Nuttig gesprek met veel vraag en antwoord. Met name over afnemen van Medewerkerstevredenheidsonderzoek. Is aangepast. Vrijwilligersbeleid Gesprek met Marc Derks (RvT) Mededeling van de bestuurder dat Gert van der Steen zich bezig gaat houden met vrijwilligersbeleid (te beginnen met (her)schrijven van dit beleid). Fijn gesprek met heldere vaststelling van verwachting van elkaars rol. Jaarrapportage 2016 en werkplan Cliëntenraad Synthese 4

5 Reglement medezeggenschap Cliënten Aantal verbeterpunten in tekst aangedragen. Deze worden verwerkt door het secretariaat. Voortgangsrapportage (ter info van bestuurder) Aantal punten welke aan de bestuurder voorgelegd gaan worden. Protocol privacy- en gedragscode Goed en helder stuk Clienttevredenheidsmeting Streven naar meer respons van mannelijke cliënten. Streven naar hogere respons algemeen. 4. WERKPLAN 2017 De samenstelling van de cliëntenraad per : Naam Gemeente Rol Dhr. Sander Brugmans Venray Interim-voorzitter Dhr. Will Kapteijns Horst aan de Maas Lid Mevr. Truus Vullers Leudal (woonachtig te Haelen) Lid Dhr. Lucas de Ruijter Beesel (woonachtig te Boxmeer) Lid Mevr. Marjan Hartman Gennep Lid Dhr. Mart van Boekel Gennep (woonachtig te Milsbeek) Lid Mevr. Esther van der Wegen Synthese Secretariële ondersteuning De cliëntenraad wil in 2017 aandacht aan de volgende vaste zaken besteden: Vrijwilligerszaken Contact met OR? Contact met bestuurder Gebiedsteams en wijkteams volgen Regelmatige info inzake WMO Volgen veranderde werkwijze Synthese (zelfsturing/ zelfredzaamheid) Tevredenheidsonderzoeken: cliënt, medewerkers en vrijwilligers Jaarplan Synthese 2018 Daarnaast zullen de volgende thema s in 2017 door de cliëntenraad behandeld/ verdiepend ingekeken worden: De rol van de cliëntenraad (in 2016 ingebracht, in 2017 moet dit vorm krijgen) Jeugd-/ Jongerenwerk Kennismaken met nieuwe teamleiders Jaarrapportage 2016 en werkplan Cliëntenraad Synthese 5

6 BIJLAGE De Cliëntenraad: Hoe kunnen we de cliënt het beste vertegenwoordigen? We zijn het afgelopen jaar tijdens veel vergaderingen met dit thema bezig geweest en willen nu een stap verder maken. Hieronder staan de thema s benoemd die tijdens de vergaderingen aan de orde zijn geweest. Allereerst is de rol van de cliëntenraad onderwerp van gesprek geweest. Deze staat nu (voor wat het waard is) maar is in ieder geval een leidraad waar iedereen het mee eens was. Wat is de rol en de toegevoegde waarde van de cliëntenraad? De cliëntenraad is er voor de belangenbehartiging van de cliënten van Synthese. De cliëntenraad probeert via het volgen en kritisch bevragen van het beleid en dienstverlening dat de bestuurder heeft uitgezet, voor de cliënten hier het maximale uit te halen. Hier hoort een signalerende functie bij gericht op knelpunten die plaatsvinden op uitvoerings- en beleidsniveau. De cliëntenraad dient niet als aanspreekpunt voor individuele klachten die cliënten hebben. Als lid van de cliëntenraad moet je in staat zijn om vanuit het perspectief van de cliënt te kijken. Voorbeelden hiervan: bijdrage aan het strategisch plan, bijdrage aan enquête cliënten, cliëntenraad maakt jaarverslag, geeft terugkoppeling n.a.v. jaarverslag en begroting van de instelling, heeft overleg met Raad van Toezicht, bespreekt thematisch projecten of onderwerpen die actueel zijn, wordt geïnformeerd over de scholing van de medewerkers, is betrokken bij het vrijwilligers- en mantelzorg beleid, geeft gevraagd en ongevraagd adviezen aan de directie. Opmerkingen: Op de website van Synthese moet de cliëntenraad een apart tabblad krijgen zodat het voor cliënten ook toegankelijk is om ons te vinden. Wat er allemaal onder cliëntenraad moet komen te staan moet uitgezocht worden. Cliënten moeten van Synthese meteen vernemen dat er een cliëntenraad is, dus bij eerste contact (opdracht aan Synthese). Kunnen we een klankbordgroep samenstellen en wie moeten hier in zitten? Moeten wij als leden van de cliëntenraad ook bijeenkomsten van bv. vrijwilligers bijwonen of andere bijeenkomsten waar Synthese een rol heeft? Waar moeten wij ons als cliëntenraad presenteren? Hoe gaan we de communicatie met de cliënt vormgeven? Hoe krijgen we meer feeling met de cliënten van Synthese? Jaarrapportage 2016 en werkplan Cliëntenraad Synthese 6