CLIENTENADVIESRAAD UMCG, Centrum voor Revalidatie Locatie Beatrixoord. Jaarverslag 2016

Transcriptie

1 CLIENTENADVIESRAAD UMCG, Centrum voor Revalidatie Locatie Beatrixoord Jaarverslag 2016

2 Inleiding jaarverslag CAR 2016 Met dit jaarverslag wil de Cliëntenadviesraad (CAR) van het Centrum voor Revalidatie (CvR) locatie Beatrixoord patiënten, bestuur en medewerkers, en andere geïnteresseerden inzicht geven in haar activiteiten. De Cliëntenadviesraad adviseert gevraagd en ongevraagd over zaken die voor de patiënten van Beatrixoord van belang zijn. De CAR is een cliëntenraad op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De cliëntenraad bestaat uit acht leden, allen oud(patiënten) van Beatrixoord. Beatrixoord is een revalidatiecentrum en moet gezien worden als een locatie van het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG), gelegen in de gemeente Haren. Dat betekent dat de CAR niet op alle onderdelen van de wet bevoegd is te adviseren. Een aantal onderwerpen valt onder de cliëntenraad van het UMCG. De CAR is bevoegd te adviseren op die onderwerpen waarop ook het Bestuur van Centrum voor Revalidatie, locatie Beatrixoord zeggenschap heeft. De CAR wil een bijdrage leveren aan de verbetering van de kwaliteit van zorg en daarbij nadrukkelijk het cliëntperspectief inbrengen. De CAR kan dit cliëntperspectief op meerdere manieren verkrijgen: uit de eigen ervaringen van de leden, de ervaringen van achterban, dat zijn andere cliënten van Beatrixoord, ervaringen uit andere revalidatiecentra en oordelen van deskundigen of literatuuronderzoek. Enkele leden van de raad zijn ook actief lid van een patiëntenvereniging zoals de DON (Dwarslaesie Organisatie Nederland), de Hart&Vaatgroep, en de STIN (Stichting ICD-dragers Nederland). Het afgelopen jaar heeft de CAR geadviseerd en meegesproken op vele terreinen. De medewerkers weten de CAR steeds beter te vinden. In het werk ondervindt de CAR een duidelijke openheid en informatiebereidheid van het bestuur en de medewerkers van het Centrum voor Revalidatie. Maart 2017

3 ACTIVITEITEN In 2016 heeft de CAR zich beziggehouden met de volgende onderwerpen: Organisatie/werkwijze Vergaderingen De CAR heeft in 2016 elf maal regulier vergaderd. Overlegvergaderingen In 2016 is de bestuurder vier maal in de vergadering geweest voor overleg met de CAR. In de overige maanden vindt overleg plaats tussen de voorzitter en vice-voorzitter (of ander lid) enerzijds en de bestuurder en beleidsmedewerker van het Centrum voor Revalidatie anderzijds. In het overleg is onder meer gesproken over de DIM-rapportages (decentrale incidentmeldingen), Project Kees, de reorganisatie, de verbouwing, regie over eigen revalidatie, de stilteruimte, brandveiligheid, de nieuwe klachtenregeling, het elektronisch patiënten dossier, de nieuwe bestemming voor Klein Beatrixoord en de samenwerking met Ommelander Ziekenhuis Groep en de Dilgt. Visiedag In november heeft de CAR gekeken naar het eigen functioneren in het lopende jaar, de richting voor het komende jaar en haar speerpunten. Deze zijn patiëntveiligheid, informatie/communicatie en patiëntgericht van ontvangst tot nazorg. Scholingsbijeenkomst De koepelorganisatie van cliëntenraden het LSR heeft in november een scholingsbijeenkomst op maat verzorgd over adviseren op basis van de WMCZ. Taakverdeling De CAR-leden hebben een taakverdeling in tweetallen afgesproken. Op deze manier treedt specialisatie en lastenverlichting op. Dit werkt goed. Werven nieuwe leden Om verschillende redenen zoals ziekte van de partner, vinden van een baan en het niet passen binnen de groep hebben leden in 2016 afscheid genomen en zijn nieuwe leden benoemd. De CAR bestaat uit acht leden, allen (oud)-patiënten van Beatrixoord. De CAR streeft ernaar door diversiteit binnen haar leden een afspiegeling te zijn van haar achterban. Aan het eind 2016 bestond de cliëntenraad uit de volgende leden: Mevr. Y. B. (Yolanda) van der Waart (voorzitter) C.P. (Kees) van der Heijden (vicevoorzitter) Mevr. J.F. (Tineke) Dirks J. (Jelke) Hamersma A. (Andries) Riedstra W. (William) Seising Mevr. M. (Mieny) Bierling Mevr. A.G. (Alied) Dijkhof

4 Adviezen Het Bestuur van het Centrum voor Revalidatie heeft in 2016 over vijf onderwerpen advies gevraagd aan de CAR: Patiëntenontvangst tijdens de verbouwing Gedurende de verbouwing van de centrale hal is de hoofdingang verplaatst. Patiënten moeten hierdoor onder andere verder lopen naar de lift Generieke startbijeenkomst Alle nieuwe patiënten (desgewenst met partner) krijgen aan het begin van hun revalidatie dezelfde beginbijeenkomst aangeboden. Hier wordt informatie gegeven over de revalidatieperiode in Beatrixoord en randzaken. Extra vragen ervaringsindicatoren Voor de landelijke uitvraag van de patiënttevredenheid kan het CvR een aantal eigen vragen aanleveren. Uitwerking kledingrichtlijn UMCG op locatie Beatrixoord In verband met infectiepreventie zal al het behandelend personeel bedrijfskleding gaan dragen. Reorganisatie fase 2 In alle gevallen heeft de CAR positief geadviseerd, in sommige gevallen met een aantal kanttekeningen of aanbevelingen. Bij de laatste twee adviesaanvragen is het advies uitgebracht in De CAR heeft in 2016 twee keer een ongevraagd advies uitgebracht: Inrichting van het buitenterrein. Een aantal leden van de CAR heeft een schouw uitgevoerd van het buitenterrein aan de voorkant van Beatrixoord. In het kader van de herinrichtingsplannen is een ongevraagd advies uitgebracht. Herbestemming Klein Beatrixoord. Klein Beatrixoord is de voormalige zusterflat die al enige tijd leeg staat. Er zijn plannen voor een nieuw woon-zorg-, werkproject voor verschillende doelgroepen. Bezoeken aan de afdelingen Ook dit jaar zijn alle afdelingen door een afvaardiging (twee personen) van de CAR bezocht. Meestal is gesproken met een manager en hoofdbehandelaar van de afdeling. Doel hierbij is vanuit cliëntperspectief te kijken naar de kwaliteit van zorg op de afdeling. De CAR wil deze bezoeken jaarlijks herhalen. Medewerkers van het Centrum voor Revalidatie kunnen de CAR-leden een goed beeld geven van het functioneren van een afdeling en een signaalfunctie hebben. Deelname aan projectgroepen CvR Medezeggenschap kan ook worden uitgeoefend door een stem te hebben in overlegorganen. De CAR ontvangt regelmatig een uitnodiging om deel te nemen aan project- of werkgroepen. Zo speelde de CAR in 2016 onder meer een actieve rol in de volgende groepen: QuickScan Gezondheidsvaardigheden. Dit heeft geleid tot de werkgroep Patiëntgerichte Communicatie. werkgroep Zorglogistiek. Hier is o.a. gesproken over de verdeling van rollen en taken in de nieuwe centrale hal. Ook de problemen die gesignaleerd worden bij de planning komen hier aan de orde. projectgroep Kees: hier komen alle onderwerpen samen zoals de reorganisatie, de nieuwe werkwijze met aandacht voor gastvrijheid en patiënt centraal, en de verbouwing. In deze groep vallen deels ook de beslissingen.

5 Nieuwsbrief In 2016 heeft de CAR één maal een nieuwsbrief uitgegeven. Dit doet de CAR enerzijds om informatie aan patiënten te verstrekken, anderzijds om meer naamsbekendheid te krijgen. De nieuwsbrief is verspreid onder de patiënten op de afdelingen, ook is deze in de verschillende wachtkamers neergelegd. Overige activiteiten Hieronder volgt nog een selectie uit de overige activiteiten van de CAR: Gangmakerstraject Een lid van de CAR heeft deelgenomen aan het Gangmakerstraject. Een project voor personeel van Beatrixoord dat zich richt op gastvrijheid en patiëntgerichte bejegening. Overleg met de DIM-commissie. Jaarlijks vindt overleg met de DIM-commissie plaats over de jaarrapportage. De huidige vorm van rapporteren is mede ontstaan door de inbreng van de CAR. Bezoeken (mini)symposia en presentaties Generieke startbijeenkomsten Voor personeel is een aantal bijeenkomsten georganiseerd om de generieke startbijeenkomst die in 2017 aan patiënten wordt aangeboden uit te proberen. Ook een aantal leden van de CAR heeft deze bezocht. Kwaliteitsprijs De CAR heeft wederom een voordracht gedaan voor de jaarlijkse kwaliteitsprijs. Tot slot In de loop van 2016 hebben CAR en bestuur en beleidsmedewerker van Beatrixoord besloten tot een maandelijks overleg in de maanden dat er geen overlegvergadering is. Dit maakt dat de CAR meer wordt meegenomen in de veranderingsprocessen die in Beatrixoord gaande zijn en op de hoogte is van de laatste stand van zaken. Bestuur en medewerkers betrekken de CAR steeds meer in een vroeg stadium bij de ontwikkeling van nieuw beleid of veranderingen op ander terrein. In sommige gevallen neemt de CAR zelf het initiatief om haar stem te laten horen. Deze ruimte is er ook. De CAR heeft hierdoor steeds meer het gevoel werkelijk een medezeggenschapsorgaan te zijn. Contactinformatie Centrum voor Revalidatie Secretariaat CAR (CD46) Postbus RA Haren Telefoon: Op de website bij Over het Centrum voor Revalidatie is onder het kopje Cliëntenadviesraad (CAR) informatie opgenomen over de CAR, waaronder de bereikbaarheidsgegevens.