De zorgvrager als partner

Transcriptie

1 De zorgvrager als partner Marjolein Tasche Directievoorzitter HagaZiekenhuis

2

3 Kengetallen Haga 2014 Medewerkers Medisch specialisten 317 Bedden 611 Opnamen Eerste bezoek Dagbehandeling Budget 365 Ligduur in dagen 4,99

4 Reinier Haga Groep Twee topklinische Ziekenhuizen HagaZiekenhuis, Den Haag Reinier de Graaf, Delft Een algemeen ziekenhuis LangeLand, Zoetermeer

5

6 ANGELICA THIERIOT Haar droom is zorginstellingen te creëren, waar mensen zich direct al beter voelen en waarin het beste van hotel, ziekenhuis en thuis is verenigd. Planetree (1978) staat voor de plataan (of sycamore) waaronder Hippocrates les gaf en leerde van zijn studenten

7

8 NEDERLANDS MODEL BETERE ZORG 1. Menselijke interactie en liefdevolle bejegening 2. Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie 3. Uitstekende (medische) behandeling en zorg 4. Gezond eten, drinken en bewegen 5. Aanvullende zorg en zingeving Mijn werk, MIJN WERK, PROJECT project EN ORGANISATIE en organisatie GEZONDE ORGANISATIE 9. Tevreden cliënten 10. Tevreden en gemotiveerde medewerkers 11. Gezonde financiële resultaten 12. Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden HELENDE OMGEVING 6. Menswaardige technologie 7. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling 8. Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol

9 Hoe geven we dat in het Haga vorm? Betere zorg Helende omgeving Gezonde organisatie

10 Ziekenhuisbrede programma s inzetten op gedrag, b.v.: - kwaliteit en veiligheid - Sturen op gedrag - gastvrijheidsessies per afdeling - telefoontrainingen Vernieuwbouw gebouw, ICT en werkprocessen in te richten op basis uitgangspunten Planetree Aandacht voor niet medische - Kunst: muziek, Beter van Kunst - feestdagen van diverse geloven

11 Betere Zorg En communicatie, interactie, informatie

12 Meldactie Veilige Zorg NPCF: Wel in veilige handen: Aandacht en tijd voor mijn probleem Alle vragen die je hebt, worden door de betreffende zorgverlener beantwoord en er wordt naar je geluisterd. Als ik serieus genomen word en naar tevredenheid word geholpen, voel ik me veilig. De artsen en specialisten waren adequaat, kwamen afspraken na en gaven goede uitleg en begeleiding. De manier waarop wij te woord werden gestaan. Veel openheid en vertrouwen scheppend Voelde me serieus genomen. Stiggelbout HAGAZiekenh

13 Meldactie Veilige Zorg NPCF: Niet in veilige handen: Geen communicatie over de behandeling ( ) en helaas een houding uit de hoogte. Ik was 2 keer bij de oogarts en ik had het gevoel dat ik 'op de lopende band' stond. Drie kwartier in de gang gewacht, en na 5 minuten weer buiten. Ik voel mij niet serieus genomen, hij kijkt op zijn computer, en zegt vaak: het is niets, kijk het nog even aan en daar kan ik het mee doen. Stiggelbout HAGAZiekenh

14 Traumazorg: pad van de patient

15 Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie EPD/EVD

16 Uitstekende behandeling en zorg Werkprocessen: Mensen Bouw ICT

17

18

19 Eten, drinken en bewegen

20 sessie 1: patiënt vertelt 20

21 sessie 2: medewerker vertelt 21

22 sessie 3: rollenspel met acteur 22

23 sessie 4: high tea + hospitality coach 23

24

25

26 Main entrance and coffee bar

27 Waiting facilities ER

28 Patient monitoring desk CCU

29 Central desk inpatient ward

30

31 Central desk inpatient ward

32

33

34 rooming-in /ruime bezoektijden

35

36 Menswaardige technologie Videocapsule in plaats van endoscopieonderzoek Minimaal invasief versus open chirurgie Niersteenvergruizer die zo weinig mogelijk pijn genereert

37 Patiëntenraadpleging HagaZiekenhuis Patiëntervaringen; Cqi : 8,3 Patiënttevredenheid; Explora / FeedbackRadar Verbeterkaartjes, tiptop Samenwerking met Zorgbelang Zuid-Holland

38

39 Samenwerking met Zorgbelang Overeenkomst met HagaZiekenhuis per 2015: Interviews Mysteriepatient Patiëntenaudit Patiëntenpanel (inhoud staat centraal) Spiegelgesprek (ervaring staat centraal) Trainingen kinderadvies

40