INHOUD. Inleiding 9. Werkkader Beïnvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement 23. Kader interventieplan 25

Transcriptie

1 INHOUD Inleiding 9 Werkkader Beïnvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement 23 Kader interventieplan 25 Werkdocument 1 Aandacht voor betekenisgeving van het veranderingsproces 27 1 Betekenisgeving/betekenis geven Zingeving 32 2 Visie als betekenisvol kader 34 3 Doorleven, vertalen en toetsen 36 4 Drie aanbevelingen voor het vertalen van de verandering (visie/strategie) naar alle niveaus van de organisatie 38 5 Vragenlijst betekenisgeving van het veranderingsproces Welke betekenis geeft u aan het veranderingproces? Wat is er nodig binnen mijn organisatie/team aan acties om de concrete verandering efficiënt en effectief te realiseren? 39 6 Bronnen en verrijkingsliteratuur 40 Werkdocument 2 Eigenaarschap 43 1 Wat verstaan we onder eigenaarschap? 45 2 Hoe kun je als organisatie/dienst en leidinggevende het eigenaarschap stimuleren en bevorderen? Hoe kun je het beste in medewerkers naar boven halen? 52 3 Bronnen en verrijkingsliteratuur 56 INHOUD 3

2 Werkdocument 3 Aandacht voor verandermoeheid 59 1 Verandermoeheid Test verandermoeheid in uw organisatie Weerstand tegen nieuwe veranderingen Veranderbereidheid 66 2 Enkele oplossingsrichtingen 67 3 Bronnen en verrijkingsliteratuur 73 Werkdocument 4 Voorbeeldgedrag van leidinggevenden 77 1 Authentiek leiderschap 80 2 Wat verstaan we onder voorbeeldgedrag van de leidinggevende? Soorten voorbeeldgedrag 86 3 Leerervaringen en leerpunten 88 4 Een oefening voor de praktijk 91 5 De perfecte leidinggevende? Bouwen aan modern leiderschap 97 6 Bijlage: overzicht van hedendaags leiderschap in functie van het realiseren van een verandering binnen de organisatie Bronnen en verrijkingsliteratuur 103 Werkdocument 5 Aandacht voor positieve feedback en open dialoog Inleiding Interne communicatie bij verandermanagement Niet alleen interne communicatie als risicofactor Meer in samenhang opereren Feedback geven/ontvangen en open dialoog Feedback geven/ontvangen Drie belangrijke vragen m.b.t. feedback gekoppeld aan vier aspecten Stimuleer eerlijke feedback Feedback en het leren in teamverband Oefening INHOUD

3 3.2. Open (professionele) dialoog Een open dialoog? Belang van open dialoog bij een veranderingsproces Begeleiding van een dialoog Werken aan een dialogische organisatie? Oefening Enkele methodes voor het sturen op open dialoog Bronnen en verrijkingsliteratuur 140 Werkdocument 6 Heldere afbakening van taken en verantwoordelijkheden lijnversus stafmedewerkers Inleiding Onderscheid tussen de lijn- en staffunctie in de organisatie Vier stafrollen in een organisatie Advies-, begeleidingsmodellen en de rol van de stafmedewerker/begeleider Procesadvisering- en begeleiding: vijf belangrijke principes Kerncompetenties van de stafmedewerker/begeleider Hoe kan de interne stafmedewerker/begeleider zijn invloed vergroten? Versterken verandervermogen van lijnmedewerkers: managers en middenkader Het werk van de lijn- en de stafmedewerker binnen de toenemende complexiteit in organisaties Bronnen en verrijkingsliteratuur 159 Werkdocument 7 Concrete doelstellingen formuleren + FOCUSSEN Inleiding Het belang van doelstellingen Bepalen van veranderdoelen en veranderingsdoelstellingen 169 INHOUD 5

4 3 Enkele knelpunten en aanbevelingen, Wilt u verder oefenen met het formuleren van doelstellingen? Focussen Focus vasthouden? Enkele aanbevelingen om het focussen te leren bevorderen Bronnen en verrijkingsliteratuur 180 Werkdocument 8 Alternatieve benaderingswijzen hanteren Inleiding Besteed aandacht aan repeterende communicatie Werkkader communiceren van verandering Leer als leidinggevende/begeleider confronteren/uitdagen Wat verstaan we onder confronteren/uitdagen? Doeleinden van uitdagen Ontwikkelen van nieuwe perspectieven Nieuwe perspectieven koppelen aan actie Wat moet ter discussie gesteld worden? Enkele uitgangspunten m.b.t. uitdagen Daag de medewerker uit om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn problemen en mogelijkheden Daag de medewerker uit om zijn probleem zodanig te formuleren dat er oplossingen mogelijk zijn Daag de medewerker ertoe uit gebrekkige interpretaties achter zich te laten Stel ontwijkend gedrag en verdraaiingen ter discussie Het ter discussie stellen van een interne dialoog waarmee de medewerker zichzelf ondermijnt Spelletjes, trucs en rookgordijnen aan de orde stellen Daag de gecoachte medewerker ertoe uit de consequenties van zijn gedrag te onderzoeken INHOUD

5 Daag de medewerker ertoe uit in actie te komen Leren uitdagen-confronteren Vaardigheid samenvatten Principes m.b.t. uitdagen-confronteren Tot slot Bronnen en verrijkingsliteratuur 205 Overzicht van documenten op cd-rom 208 Auteur 209 Professionele vaardigheden 210 INHOUD 7