Op reis met stakeholders. 2 juni 2016

Transcriptie

1 Op reis met stakeholders 2 juni 2016

2 JOS REINHOUDT MVO training, research, consultancy MVO Nederland, Duurzame Denkkracht, BECO/EY, Berenschot Thema s: transparantie, strategie, stakeholderdialoog, impact, 2

3 INHOUD (EN DAT IN 75 MINUTEN!) Klein beetje theorie Aan de slag: Stakeholders benoemen Belangrijkste stakeholders selecteren Relatie met stakeholder beoordelen Interactie met stakeholders Stakeholderinput gebruiken VRAGEN? ROEPT U MAAR! Afronding NB: ZIE OOK HET ONLINE STAPPENPLAN OP

4 Wat zijn stakeholders?

5 STAKEHOLDER, DEFINITIES ISO 26000: Stakeholders zijn organisaties of individuen die een belang hebben bij beslissingen of activiteiten van een organisatie. GRI-G4: Stakeholders worden gedefinieerd als intiteiten of individuen waarvan redelijkerwijs verwacht kan worden dat ze op significante wijze beïnvloed worden door activiteiten, producten en diensten van een organisatie; en waarvan redelijkerwijs verwacht kan worden dat hun acties invloed hebben op de mogelijkheden van een organisatie om succesvol zijn strategie te implementeren en zijn doelen te bereiken. AA1000: Stakeholders are those individuals, groups of individuals or organisations that affect and/or could be affected by an organisation s activities, products or services and associated performance with regard to the issues to be addressed by the engagement.

6 KORTOM: Een stakeholder is iedere persoon of organisatie die beïnvloed wordt door jouw organisatie of die invloed heeft op jouw organisatie.

7 Waarom zijn stakeholdersbelangrijk?

8 STAKEHOLDERS EN MVO Bedrijven kunnen alleen bestaan in een sociale context, in de maatschappij Stakeholders vertegenwoordigen de maatschappij Wat is acceptabel? Alleen de maatschappij kan dat bepalen Dus: MVO hangt onvermijdelijk af van cultuur, plaats, tijd, je plaats in de keten, etc Wat is hier en nu maatschappelijk verantwoord? En in 2020? In China? Conclusie: je zult moeten omgaan met je stakeholders 8

9 STAKEHOLDER ENGAGEMENT Bron: Stephanie Draper, Greenbiz

10 WIE ZIJN MIJN STAKEHOLDERS?

11 WE RE SURROUNDED! lokale politiek omgeving overheid financiële sector brancheorganisaties media Uw bedrijf leveranciers wetenschap klanten belangengroepen medewerkers aandeelhouders 11 MVO NEDERLAND - MVO: PRINCIPES EN PRAKTIJK

12 STAKEHOLDERS STRUCTUREREN Naar plek in de omgeving Intern: collega s, dochterbedrijven, aandeelhouders In de keten: leveranciers, klanten, concurrenten Buiten de keten: NGOs, overheid, buren, vakbonden, banken Naar issues: Klimaat Werkomstandigheden Productkwaliteit Innovatie Veiligheid Marktpositie Lucht/water/bodemkwaliteit etc 12

13 STAKEHOLDERS EN WAARDECREATIE Bron: IIRC, integratedreporting.org 13

14 OPDRACHT 1 Werk in 4 groepjes Kies een bedrijf uit van een deelnemer Maak een lijst van stakeholders In 5 minuten! 14

15 CONTACT Henry Kissinger: Who do I call if I want to call Europe?

16 STAKEHOLDERS WEGEN Alle stakeholders zijn belangrijk, maar

17 Macht STAKEHOLDERS WEGEN: MACHT/BELANG hoog Tevreden houden Lever op verzoek informatie Probeer ze voor je te winnen Key players: goed managen Interviewen over MVO-issues Persoonlijk contact Uitnodigen in focusgroepen Minimale inspanning Info via website Geinformeerd houden Potentiële ambassadeur Wees vriendelijk laag Belang hoog

18 OPDRACHT 2 Selecteer de belangrijkste 3-5 stakeholders uit de lijst Hulpvragen Belang: Wie is écht geinteresseerd in uw bedrijf? Macht: Wie kan u echt helpen / dwarszitten? Maak de stakeholders specifiek ( naam en rugnummer )

19 UW RELATIE MET DE STAKEHOLDER 19 MVO NEDERLAND - MVO: PRINCIPES EN PRAKTIJK

20 NIVEAUS VAN STAKEHOLDERBETROKKENHEID Motief: Innovatie / shared value To know me is to love me Richtlijnen volgen License to operate 20

21 LICENSE TO OPERATE: INGETROKKEN Voorbeelden Pelsdierindustrie Clusterbommen Financiële sector?

22 RICHTLIJNEN, ACCEPTATIE Voorbeelden Intensieve veehouderij? Gentech?

23 APPROVAL Voorbeeld Nanotech

24 CO-CREATIE, INNOVATIE, SHARED VALUE Voorbeelden DSM - World Food Program Nutrition Improvement Program SITA/Suez Unilever Ontwikkeling nieuwe fles voor zwart wasgoed Vitens - RadboudUMC Geneesmiddelen in grondwater

25 WAT WILT U? Wat wilt u van uw stakeholders? Is dat haalbaar? Wat heeft u te bieden? Samenwerken ( Stakeholderengagement ) Betrekken ( Stakeholdermanagement ) Onderhandelen Vertellen, consulteren ( Crisismanagement )

26 INTERACTIE MET STAKEHOLDERS

27 STAKEHOLDER INTERACTIE Verschillende vormen, afhankelijk van het doel: Informatie geven Information ophalen (enquêtes, surveys) Individuele interviews (key players) Multistakeholdersessies Online discussie Etc

28 INTERVIEWSCHEMA Vaak mede-uitgevoerd door consultants (neutraal) Wat zijn de belangrijkste MVO-issues voor ons bedrijf? Eerst: open vraag, dan lijst met issues bespreken Wat verwacht je van ons op deze issues? Wat is ons corporate image? Hoe ziet u ons merk? Wat denkt u over onze prestaties? Hoe doen we het? Bent u tevreden met onze inspanningen? Wat kunnen we verbeteren? Gaan we dat samen doen?

29 GROEPSESSIE Multistakeholderbijeenkomst, soms per issue, vaak niet Rondleiding Kennismakingsrondje Presentatie door het bedrijf Discussie per issue in subgroepen Conclusies, terugkoppeling

30 OPDRACHT 3 Wat wilt u van uw belangrijkste stakeholders? Wat is een geschikte interactievorm? 30

31 31 WAT DOEN MET DE INPUT VAN STAKEHOLDERS?

32 INPUT VERWERKEN Geen standaard recept Stakeholders zijn belangrijk, ze zijn niet de baas van uw bedrijf Resultaten worden besproken door het management (dus presenteer ze op een hanteerbare en begrijpelijke manier) Plaatjes en grafieken zijn handig 32 MVO NEDERLAND - MVO: PRINCIPES EN PRAKTIJK

33 RESULTATEN: SPINNEWEB climate Wat doen: prestaties verbeteren of verwachtingen bijstellen? water quality working cond air quality product quality safety innovation expected performance transport

34 34 MATERIALITEITSMATRIX

35 VOORBEELD 35 MVO NEDERLAND - MVO: PRINCIPES EN PRAKTIJK

36 36 VOORBEELD

37 SAMENVATTING Stakeholders vertegenwoordigen jouw maatschappij Maak de lijst stakeholders specifiek Deel ze in naar plaats in de omgeving, issue of IIRC-kaptaal Schat in welke stakeholders meeste macht/belang hebben Besteed de meeste aandacht aan key players Realiseer je wat je relatie is met de stakeholders Baseer je MVO-strategie mede op stakeholder-input Streef naar gezamenlijke projecten op belangrijke issues Of kan het ook helemaal anders? 37

38 RIFKIN OVER EMPATHIE Empathie: Kunnen voelen wat anderen voelen Nieuw tijdperk: The age of faith: ora et labora The age of reason: ik denk dus ik ben The age of empathy: ik participeer dus ik ben Stakeholder management?

39 Jos Reinhoudt 06