Apotheker, blijf aan de bal!

Transcriptie

1 Apotheker, blijf aan de bal! LANDELIJKE KWALITEITSDAG APOTHEKEN Reehorst Ede, woensdag 19 januari

2 Agenda s middags Workshopronde uur Lunch uur Workshopronde uur Welkom en kennismaking uur Inleiding uur Groepswerk 1 / presentatie uur Groepswerk 2 / presentatie uur Afronding en uitreiken materiaal Borrel uur

3 Wat verwacht u van deze workshop?

4 Wie is POLOS Adviesbureau Ketens Apotheken Instellingen V&V, ziekenhuis Interim, procuratie en beheer Huisartsen en -groepen Tandartsengroepspraktijken Apotheken en -ketens

5 Doelstelling : blijf aan de bal hoe u een proactieve instelling als apotheker kunt innemen, hoe u als apotheker een positie kunt vinden in het locale krachtenveld van de integrale bekostiging, hoe u kunt inspelen op de locale behoeften hoe u deze kunt uitbouwen en benutten. Bespreken van diverse scenario s, met voor- en nadelen, valkuilen en kansen.

6 Inleiding Zorggroepen 2010: ± 100 met minimaal 1 zorgprogramma > 75% van alle huisartsen gemiddelde zorggroep: 76 huisartsen merendeel is monodisciplinair (bron: De organisatie van zorggroepen anno 2010, RIVM)

7 Inleiding ZORGVER- ZEKERAARS Zorgmarkt 1 Prestatieindicatoren Retourinformatie & declaratie ZORGGROEP Zorgmarkt 2 Meetwaarden Meet waarden huisarts diëtist apotheek specialist..

8 Van zorggroep naar ketenzorg Zorggroepen: Zijn organisaties die met zorgverzekeraars contracten afsluiten om de chronische zorg in een bepaalde regio te coördineren en uit te voeren* Zorgketen: * bron: LVG

9 Vraagstelling 1 Welke belanghebbende partijen onderkend u? Wat zijn de belangen van die partijen? Hoe gaat u daarmee om?

10 Een proactieve instelling Informatie verzamelen Ga in gesprek (veel koffiedrinken) Toets of de informatie klopt Vertalen van informatie naar Kansen Toetsen of de hoofdaannemer ook die kansen ziet Neem initiatief!!!

11 Hoe kom ik aan informatie?

12 KvK

13

14

15

16

17

18

19

20 Hoe zijn ze georganiseerd?

21 Hoe denken ze over samenwerking?

22 Het locale krachtenveld Analyseer op gezamenlijkheid van belangen en mate waarin je kunt vertrouwen Ga in gesprek (veel koffiedrinken) Toets of de informatie klopt die de basis vormt voor je analyse Vertalen van informatie naar Kansen Toetsen of de hoofdaannemer ook die kansen ziet Neem initiatief!!!

23 Grote Overeen- Stemming in belangen Geringe Overeen- Stemming in belangen Weinig vertrouwen Coalitiepartners - Huisarts V, W, - Diabetesvereniging - Agis / Achmea - LHV / KNMP Opportunisten lokale politiek Menzis Thuiszorg / fysio s buiten GC Huisartsen X, Z - commitment? - wie zijn dit AHHA (van Steens) Nicole Teeuwen Tegenstanders -Gemeente -Huisarts Y Veel vertrouwen Bondgenoten - Cliënten - Fysio s in GC - Verzorgingstehuis Opponenten. Twijfelaars Andere locale apotheker Overige huisartsen SHH Krachtenveldanalyse

24 Van wie bent u afhankelijk? Analyseer uw omzet (80/20 regel) Waar loopt u risico om het kwijt te raken Waar heeft u invloed?

25 Groot Risico voor huidige omzet Weinig invloed Directie van de zorggroep Adviseur van de zorggroep Veel Invloed Dr. Jansen Fysio Peters Ziekenhuis zonder PKA Geringe Risico voor de omzet Uw financier (bank) Huisartstenlaboratoria Assistente Marie (van dokter P.) Huisartsen Jos, Manja en Teun Risicoanalyse van uw omzet

26 En wat doet u met deze info? Deel je zorgen in een open dialoog en laat hen hierop reageren en reflecteren; op basis van gelijkheid Probeer diverse scenario s (3-5) te bedenken en kies de voor u gewenste voorkeur Maak voor u zelf een plan van aanpak hoe met dit alles om te gaan Monitoor uw prestaties en hou bij of het plan van aanpak aangepast dient te worden. Ben flexibel! Doel: veilig stellen van de toekomst van uw bedrijf

27 Hoe u kunt inspelen op de lokale behoeften

28 Waar is de apotheek goed in? En waarin minder of ronduit slecht? Bejegening en klantgerichtheid Kwaliteit en procedures Kennis van geneesmiddelen bij diabetes, COPD, CVRM Efficiency; veel werk in weinig tijd First time right Wachttijden Toegankelijk voor klanten die uit zichzelf komen Preventie Communicatie Laagdrempelig in de ogen van de cliënten

29 En nu? Hoe ga ik in gesprek? Ben zelfkritisch: Hoe goed is de apotheek in het leveren van chronische zorg? Toets eens hoe men denkt over het statement: Apothekers vormen een belangrijke schakel in de zorgketen en zij willen hun farmaceutisch kennis meer dan nu nog mogelijk is, inzetten in het belang van de patiënt Stel open vragen: Waar loop je tegenaan? Waar erger je je over in de samenwerking Wat kan ik doen om de ketenzorg te verbeteren of in te vullen op het vlak van de farmacie? Heb een antwoord op hun open wedervraag: Wat heb je dan te bieden?

30 Wat hebben ze van ons nodig?

31 Wat hebben we logistiek te bieden? proactief herhalen synchroniseren signaleren van therapieontrouw voordat de cliënt bij de POH komt

32 Wat hebben we verder te bieden?

33

34 Wat weten we over wat mag en wat niet mag?

35 Vraagstelling 2 Hoe ga je om met de volgende thema s als apotheker? 1. De zorggroep wil herhaalreceptuur centraal inkopen 2. De zorggroep gaat test-strips en andere diagnostische materialen aanbesteden 3. De zorggroep heeft onvoldoende POH capaciteit 4. In het gebied van de zorggroep zitten zowel zelfstandig gevestigde als ook ketenapotheken

36 Hoe kunt u een positie vinden in het locale krachtenveld van de ketenzorg? Hard werken en kritische op het eigen functioneren Lever kwaliteit, maak het meetbaar en vertaal dit in voor belanghebbenden aansprekende zaken Toegevoegde waarde (vanuit de positie van de zorggroep) Be good and tell it

37 Inspelen op lokale behoeften Zorg voor een geografische match tussen zorggroep en de betrokken farmacie Regel het mandaat van de zorggroep goed Zorg voor een goede directie van de zorggroep farmacie Maak concrete proposities Maak kostprijsberekeningen Helder contract, transparante verslaglegging, governance Zorg dat iedereen de kwaliteit op orde heeft en neem zo nodig maatregelen Doe wat je zegt en zeg wat je doet

38 Uitbouwen positie en bestendigen Vertrouwen niet beschamen Streven naar win-win Je afspraken nakomen Telkens je partners verrassen met innovatie in kleine stapjes De juiste mensen op de juiste plek; vaak zijn mensen van de start niet de mensen voor de continuïteit

39 Vragen??????????????

40 Literatuur Website Boek VAN ZORGGROEP NAAR KETENZORG Hand-outs van de workshop

41 Evaluatieformulier Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken