NEN Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur

Transcriptie

1 NEN Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur

2 TOELICHTING Aanleiding voor nieuw kwaliteitssysteem Opbouw HaZo24 Doel van de gehouden pilot en onze gezamenlijke rol naar de toekomst toe

3 Wat is de aanleiding voor een nieuw kwaliteitsysteem? Verschillende kwaliteitssystemen in de huisartsenzorg (NHG, HKZ, ISO etc.) Kostbaar, geen uniformiteit, extra werk, risico Toenemend aantal toezichthoudende instanties op de kwaliteit van zorg (IGZ, zorgverzekeraar, wet- en regelgeving etc.) met elk hun eigen indicatorenset => steeds hogere administratieve belasting voor de huisarts Nieuwe Europese norm: EN Zorg en Welzijn Geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie

4 Opbouw HaZo24 Stuurgroep; directeuren 6 Zorggroepen Werkgroep; kwaliteitsfunctionarissen 6 zorggroepen ondersteund door Lloyd s Register Klankbordgroep; huisartsen uit alle 6 regio s

5 Doel HaZo 24 Ondersteuning voor de huisartsen en medewerkers praktijk Eigen kwaliteitsstandaard (24 uur) inclusief o.a. de KKK s (VHN, Ineen) en de NHG richtlijnen huisartsenpraktijk, chronische zorg en huisartsenpost Centraal protocollenbeheer Gebruiksgemak met hulp van equse Transparantie voor consument en ZV Kosten besparend (certificering/praktijk)

6 Het procesmodel Continu verbeteren van het managementsysteem K L A Management van middelen Directie/ managementverantwoordelijkheid Meting, analyse en verbeteren K L A N N T Verlangt Uitvoeren van de dienst Krijgt T Klanttevredenheid 6

7 De Zes kwaliteitskenmerken HaZo24 1. Patiëntgericht; huisartszorg is afgestemd op de behoeften, wensen en waarden van de patiënt. 2. Veiligheid; de zorg is gericht op het vermijden van risico s en fouten die schade kunnen toebrengen aan patiënten en medewerkers. 3. Effectiviteit; de geleverde zorg is betrouwbaar, gebaseerd op wetenschappelijke kennis en evidence. 4. Efficiency; de zorg draagt bij aan de vraagstelling van de patiënt en verspilling wordt vermeden. 5. Continuïteit; de zorg is 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar 6. Juiste zorg;. de patiënt ontvangt de juiste zorg op de juiste plek met de juiste middelen op een verantwoorde en veilige manier.

8 Scoop 24 uurs huisartsenzorg HaZo24 Hoofdstuk 4-8 NEN Hfdst 1-3: Algemene beschrijving en begrippen Hfdst 4: Algemeen kwaliteitsbeleid Hfdst 5: Directie verantwoordelijkheid Hfdst 6: Management van middelen Hfdst 7: Primair proces Hfdst 8: Meten, analyseren en borgen

9 Hoofdstuk 4 Algemeen kwaliteitsbeleid: Organisatiehandboek format Documentatiebeheersing

10 Hoofdstuk 5 Hoofdstuk 5: Verantwoordelijkheid leidinggevenden ( = Directie verantwoordelijkheid) Betrokkenheid leidinggevenden Doelen bepalen Verantwoordelijkheid, bevoegdheid en communicatie Risico s Monitoren Analyse en conclusie

11 Hoofdstuk 6 Management van middelen Beschikbaar stellen van middelen Infrastructuur Personeel Werkomgeving Bekwaamheid, bewustzijn en training

12 Hoofdstuk 7 Primair proces: Route van zorg voor de patiënt binnen de huisartsenzorg Risicobeheersing

13 Processtappen Huisartsenpraktijk Chronische zorg HAP Aanmelden Afspraak maken Afspraak maken Afspraak maken Zelfverwijzer Oproep via screening middels inclusiecriteria chron. Zelfverwijzer Mutaties patiëntengroep Oproep derden Oproep patiënten Urgentie bepalen Triageren hulpvraag Triageren hulpvraag Plannen agenderen Plannen van consult Plannen van consult Plannen van consult Plannen spoedconsult Plannen spoedconsult Plannen spoedconsult Plannen van een telefonisch consult Plannen visite Telefonisch consult Plannen van een visite Plannen van een spoedvisite Telefonisch consult Plannen visite Consult Consult in spreekuur Consult chronsiche zorg Consult in spreekuur Spoedconsult in spreekuur Spoedconsult in spreekuur Spoedconsult in spreekuur Telefonisch consult Telefonisch consult Telefonisch consult Visite Rijden van een visite Rijden van een visite Rijden van een visite Rijden van een spoedvisite Rijden van een spoedvisite Rijden van een spoedvisite Discipline Telefonisch zelfzorgadvies Geven van een telefonisch advies Geven van een telefonisch advies Geven van een telefonisch advies Autoriseren Autoriseren Autoriseren Consultvoering Waarschijnlijkheidsdiagnose bepalen consult volgens protocol zorgprogramma Waarschijnlijkheidsdiagnose bepalen en diagnostiek inzetten SOEP SOEP SOEP Overleg huisarts -assistente huisarts -assistente huisarts -assistente huisarts- poh huisarts- poh huisarts-zorgpartner huisarts- zorgpartner huisarts-zorgpartner huisarts - seh

14 Behandelplan uitvoeren Voorlichting Behandelplan uitvoeren conform Voorlichting Medische handeling standaarden n.a.v. zorgprogramma Medische handeling Medicatie inzetten of uitvoeren Medicatie inzetten of uitvoeren Herhaalmedicatie Ontvangen van verzoek herhaalmedicatie Ontvangen van verzoek herhaalmedicatie Ontvangen van verzoek herhaalmedicatie Afhandeling en beoordeling van aanvraag herhaalmedicatie Afhandeling en beoordeling van aanvraag herhaalmedicatie Herhaal recept Autoriseren recept Autoriseren recept Autoriseren recept Registreren in digitale voorzieningen volgens Registreren SOEP/ADEPD Registreren in digitale voorzieningen Registreren in digitale voorzieningen Verwijzen Naar specialist Ketenpartner Naar specialist en vervolgtraject SEH Chronisch zorgprogramma Eigen huisarts Ketenpartner Vervolgen zorgprgramma. SEH Paramedici Ketenpartner Chronisch zorgprogramma GGZ crisisdienst Vervolg consult etc.. GGZ Bedrijfsarts Gemeente Maatschappelijk werk etc.

15 Hoofdstuk 8 Meting, analyse en verbetering Klanttevredenheid Interne Audit Bewaking en meten van de processen Monitoren en meting van diensten(zorg) Beheersing van afwijkende diensten (zorg) Analyse van gegevens Verbetering, corrigerende en preventieve maatregelen

16 De gehouden pilot HaZo24 Doel Pilotfase: Testen, toetsen en evalueren scoop HaZo24 Testen, toetsen en evalueren equse Praktijk, Chronische Zorg en Huisartsenpost Afronding pilotfase voorjaar 2014

17 Resultaat van de pilot We hebben: Centraal opgelegde procedures Lokale inkleuring van de individuele praktijken Lokale en centrale databanken (monitoren) Een transparant systeem en flexibel systeem Een manier beschreven voor de verdere uitrol voor de andere praktijken.

18 Het equse model Landelijke main (normonderhoud) Regionale main Regionale main (zorggroep niveau) Landelijke main Regionale main inkleuring Locatie (HAP) Landelijk main Regionale inkleuring Lokale kleuring Locatie (Praktijk) Landelijk main Regionale inkleuring Lokale kleuring 18

19 Afsluiting Heeft u vragen?

20 Afsluiting Bedankt voor u aandacht en interesse namens de stuur- en werkgroep HAZO 24