: Opdrachtverlening voor realisatie en implementatie van 33 werkprocessen
|
|
- Koenraad de Lange
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Raad 2 juli 2002 Agendanr. : 9 Doc.nr : B Afdeling: Onderwerp : Financiën : Opdrachtverlening voor realisatie en implementatie van 33 werkprocessen 1. Inleiding en Samenvatting In dit voorstel wordt gevraagd om opdracht te verlenen aan Atos Origin, als nieuwe partner voor de realisatie, implementatie van 33 werkprocessen in het Workflow Management Systeem (WFM). Met het WFM Bouwvergunning, dat vanaf 1 maart 2002 operationeel is, hebben we een belangrijke eerste stap gezet in het ontwerp, realisatie, implementatie en operationeel gebruik van het hulpmiddel WFM. Nu staan we voor een vervolgtraject met twee hoofdonderwerpen, namelijk: Een verdere integratie van digitale informatiestromen en werkbeheersing. De samenhang tussen het Document Informatie Systeem (DIS) en WFM wordt uitgebouwd. Alleen met een degelijke basis, waarin vele generieke componenten zijn opgenomen kan voor meer dan 250 processen een WFM gerealiseerd en geïmplementeerd worden. Realisatie en implementatie van 33 werkprocessen WFM speelt een belangrijke rol in de kwaliteit en continuïteit van de (cyclische) werkzaamheden. Dit impliceert dat de organisatie zelf kennis en ervaring in huis moet hebben voor eerstelijns ondersteuning. De opbouw van die kennis start met kennisoverdracht in de ontwerp- en bouwfase. Door zelf werkzaamheden uit te voeren wordt de nodige ervaring opgedaan. In het project is hiervoor aandacht en ruimte opgenomen. Met deze aanpak beogen we tevens de inzet van de samenwerkingspartner en daarmee de kosten te reduceren. Alvorens in te gaan op het project en de benodigde investering (hoofdstuk 5 en 6) worden enkele onderwerpen behandeld: Procesgericht werken: WFM en HMW WFM: eerste resultaten en het vervolg Het eerst genoemde onderwerp zet WFM in een bredere context (hoofdstuk 2 en 3). Het tweede onderwerp verschaft inzicht in het uitgevoerde pilotproject Bouwvergunning en het selectieproces voor het vervolgtraject (hoofdstuk 4) 2. WFM en HMW 2.1 De context van procesgericht werken Procesoriëntatie is de belangrijkste peiler van de Heusdense Manier van Werken. De kracht van het HMW-concept is het centraal stellen van werken: klantgericht, integraal en locatieongebonden werken. We willen een procesgeoriënteerde organisatie zijn (maar we zijn het nog niet). Recente perspublicaties onderstrepen het belang en de kracht van onze ambitie. Onze doelstellingen sluiten aan bij bekende veranderingsmodellen en kwaliteitssystemen, waarin processen het hart van de organisatie worden genoemd (zie ook bijlage 1):
2 Door middel van de processen vervult de organisatie haar taken, realiseert ze haar doelstellingen en verzekert ze haar bestaansrecht. Realiseren van tastbare resultaten ( garen op de klos ) De identiteit en het onderscheidend vermogen komt het meest in processen naar voren. De kerncompetenties zijn in processen verankerd en de specifieke werkwijze die de organisatie uniek maakt komt erin tot uiting. De burger centraal = klantgericht werken en denken De ervaringen van de organisatie liggen in processen besloten. Alles wat de organisatie heeft gedaan, geleerd ligt in de processen besloten. Optimaliseren van kennisdeling Bij het managen van de (werk)processen gaat het om twee dimensies: De beheersing van de dagelijkse gang van zaken, zoals de procesmatige aspecten, die vaak zijn vastgelegd in werkmethoden, procedures, richtlijnen en instructies. Hiermee wordt bedoeld dat alles met een onderlinge afhankelijkheid en in een bepaalde volgorde verloopt en dat onderscheiden processen naadloos op elkaar aansluiten. Vooral door het goed organiseren van de onderlinge samenwerking kunnen we excelleren voor onze klanten en leren van elkaar. Continue verbetering van processen. Voortdurend leggen we relaties tussen processen en resultaten. Het gaat om een directe terugkoppeling naar de algemene doelstellingen, die vertaald zijn in procesdoelstellingen. In beide dimensies speelt het WFM een belangrijke ondersteunende rol: WFM organiseert en structureert het dagelijks werk en WFM kan als feedbacksysteem dienen, dat geïntegreerd is in de bedrijfsvoering. Onze werkprocessen zijn tastbaar en zichtbaar in het WFM, dat daarmee een prima handvat is om verbetering op te starten en als ingang kan dienen naar andere organisatiegebieden. Het denken in processen betekent werken in structuren (lees: heldere afspraken, geen keurslijf) en is ook een managementstijl. Het veronderstelt ook zelfsturing en actief (mee)denken op elk niveau. De voordelen van procesgericht werken zijn in bijlage 2 weergegeven. 2.2 De context van de Heusdense Manier van Werken Het Workflow Management Systeem en het Documentatie Informatie Systeem vormen de digitale werkomgeving. Beide systemen spelen een belangrijke rol bij de ontwikkeling van de frontoffice. Op dit terrein hebben we nog een aantal slagen te maken. Juist bij standaard werkzaamheden in de administratieve frontoffice ligt de nadruk op besturing via procedures. Het WFM ondersteunt ook de samenwerking tussen frontoffice en backoffice. Voor de optimalisering van onze dienstverlening (meer dan 250 producten!) en voor de totale organisatie-ontwikkeling is het WFM een onmisbaar hulpmiddel. WFM is randvoorwaarde voor het slagen van de verdere implementatie van de HMW in de komende 2 à 3 jaar. 2/15
3 3. Workflow Management Systeem: kenmerken en voordelen WFM ondersteunt in eerste instantie de basiswerkprocessen: Aansturing van werkzaamheden Beheersing van werkvoorraad en doorstroom Afstemming van werkzaamheden Managen van informatie c.q. informatiestromen. op het juiste moment, aan de juiste medewerker aanbieden van de juiste informatie een betere statusinformatie, met name richting klant (track and tracing) adequate sturingsinformatie Met de systemen WFM en DIS beschikken de medewerkers over een hulpmiddel om doelmatig en doelgericht taken uit te voeren en samen te werken maar vooral ook om de burger het gewenste product met een uitstekende kwaliteit op tijd te leveren. Een grotere efficiëntie en effectiviteit zijn (voor de hand liggende) winstpunten. Ook flexibiliteit wordt vergroot o.a. door locatie-ongebonden werken, grotere overdraagbaarheid van het werk en een grotere zelfsturing. De innovatiekracht wordt versterkt door een betere kennisdeling. In bijlage 3 worden de voordelen verder uitgewerkt. 4. Terugblik 4.1 De aanloop In januari 2001 is gestart met de aanpassing van de bedrijfsvoering aan het nieuwe Frontoffice-model. Werkprocessen zijn geanalyseerd, beschrijvingen zijn verbeterd en aangepast aan het nieuwe concept. Van de 107 gescreende/aangepaste werkprocessen zijn er 33 geselecteerd, die geheel of gedeeltelijk door de frontoffice vanaf medio december 2001 zouden worden uitgevoerd (zie Bijlage 4). Na een intensief selectietraject voor de ondersteunende systemen WFM en DIS is in juni 2001 gestart met de bouw van het WFM-systeem met als eerste proces Bouwvergunning. Gelijktijdig is gestart met de uitwerking van het DIS. Op beide terreinen zijn we ondersteund door externe organisaties. Voor het DIS trad daarbij als logische partner de leverancier van het Systeem op, te weten: Swets Farrington. De leverancier van het WFM, eistream verschaft geen ondersteuning bij de implementatie van het systeem. Daarvoor doet ze zaken met een aantal gerenommeerde partners. Vanwege de tijdsdruk is er geen selectietraject opgezet, maar is met name gekeken naar de beschikbaarheid op korte termijn. PinkRoccade, één van de partners was beschikbaar en is medio 2001 gestart met het bouwtraject. 4.2 De ervaringen en resultaten van het (pilot)project WFM Bouwvergunning Ervaringen Er is snel gestart met de bouwfase. Een nadeel is dat concepten nog niet uitgekristalliseerd zijn en dat (dus!?) de eisen en verwachtingen over het eindresultaat veranderen. Een voordeel is dat al werkende weg sneller zicht en inzicht ontstaat in de (on)mogelijkheden en er meer op realistische uitgangspunten en resultaten wordt gekoerst dan op ideale eindplaatjes. 3/15
4 Een keuze voor een snelle bouwstart verhoogt de noodzaak van intensieve, kritische interactie. Dit kwam met name van de kant van de ontwikkelaar onvoldoende tot uiting. Hierdoor kwam ook het gewenste inzicht moeizaam tot stand. De projectaansturing vond zowel vanuit de gemeente als vanuit de ontwikkelaar niet krachtig en helder plaats. De kennisoverdracht naar de Werkgroep was onvoldoende. Ontwikkeling en implementatie van WFM vereist een optimale samenwerking en het beschikbaar zijn van (gedetailleerd) uitgewerkte concepten en heldere uitgangspunten. We hebben ons vooral gericht op de techniek (ontwikkelen van functies, schermen, koppelingen e.d.) en minder op de implementatie (toepassing en inbedding in de organisatie). Creëren van betrokkenheid en versterken van de communicatie zijn blijvende aandachtspunten. Resultaten Een werkend DIS en WFM Bouwvergunning (incl. diverse koppelingen) Kennis en ervaring met de vertaling van procesbeschrijvingen naar WFM Ervaring met de implementatie en operationeel gebruik van WFM/DIS Uitontwikkelde concepten. De eindtermen zijn duidelijk(er) verwoord. De kwaliteit van samenwerking en van het product was aanleiding om eind 2001 een selectieproces op te starten voor een nieuwe samenwerkingspartner voor realisatie én implementatie van het WFM. 4.3 De selectie van een nieuwe samenwerkingspartner WFM Na consultatie van de leverancier van het WFM, eistream is besloten om twee gecertificeerde partners te benaderen: Atos Origin en Xerox Global Services (XGS). De vraagstelling luidde: Geef een duidelijk plan van aanpak voor de realisatie én implementatie van een WFM voor 33 werkprocessen. Verschaf daarbij inzicht in: de projectfasering, planning, voorwaarden en eisen, werkwijze, activiteiten, taakverdeling, projectorganisatie, kennisoverdracht, communicatie en betrokkenheid. Plan van aanpak Op basis van diverse oriëntatiegesprekken hebben Atos Origin en XGS een degelijk en op onze situatie toegesneden plan van aanpak vervaardigd en toegelicht. Tevens is kennis gemaakt met de beoogde projectleider. De betrokkenheid vanuit directieniveau, de inzet van mensen en de kwaliteit van opgeleverde stukken gaven ons de indruk dat beide organisaties veel belang hechten aan het project. De keuze is na grondige overweging (zie bijlage 5) gevallen op Atos Origin op de volgende gronden: Accent op communicatie. Met behulp van een afzonderlijk communicatieplan wordt sterk ingezet op gedragsverandering en cultuur. Indruk van beoogde externe projectleider: kritisch, open, communicatief, brede kennis en ervaring. Attitude: snel, flexibel reageren op opmerkingen en vragen Bouwtraject sterk interactief opgezet Goed inhaken op reeds geboekte resultaten met het WFM Bouwvergunning 4/15
5 Aanvullend vooronderzoek Aanvullend op het plan van aanpak is door Atos Origin een vooronderzoek zonder kosten uitgevoerd. Het resultaat van dit onderzoek was een reële kosteninschatting van de te realiseren 33 werkprocessen, een generiek proces en generieke componenten. Door analyse van onderliggende stukken (concepten, beschrijvingen), presentatie van het systeem en gesprekken is inzicht verkregen in de status en inhoud van het huidige systeem en in de te realiseren werkprocessen. Financiële onderhandelingen en resultaten De financiële onderhandelingen zijn gevoerd met Atos Origin. De financiële toezegging van XGS fungeerde als indicatie voor de onderhandelingsruimte. De volgende resultaten zijn bereikt: Kostenloze uitvoering van een vooronderzoek ( 5.000,--). Voor 1008 uur is het gemiddeld uurtarief verlaagd van 116,00 naar 98,60. Een gefaseerde opdrachtverstrekking om zo na elke afgeronde fase te kunnen evalueren en besluiten of en hoe verder te gaan. In een gesprek met onze directie is de nauwe betrokkenheid vanuit de directie van Atos Origin toegezegd voor het slagen van dit project. 5. Opdracht, projectresultaat en inzet Opdracht In bijlage 6 is een management samenvatting van het WFM project, zoals aangeboden door Atos Origin opgenomen. Projectresultaat Het projectresultaat bestaat uit een werkend WFM systeem. Niet alleen is er een technisch en functioneel hulpmiddel volgens onze specificaties gerealiseerd, maar ook is het systeem in de organisatie geïmplementeerd. Het resultaat bestaat uit: Een degelijke basis, waarin vele generieke componenten zijn opgenomen, die in de werkprocessen gebruikt worden. Tevens wordt een (verdere) integratie tussen digitale informatiestromen en werkbeheersing gerealiseerd. Realisatie en implementatie van 33 werkprocessen (zie bijlage 4) Uiteraard maken de diverse koppelingen en integraties met Word, DIS en basisregistratiesystemen (GBA) deel uit van de oplossing. Inzet De inzet van specialisten door Atos Origin is afgestemd op de bijdrage en draagkracht van onze organisatie. Met andere woorden: 1. Welke bijdrage kan het Kernteam WFM leveren? 2. Welk implementatietempo kan de organisatie behappen? Het kernteam WFM heeft een coördinerende, ondersteunende en uitvoerende functie inzake het WFM en werkprocessen. Het kernteam bestaat uit: Intern Projectmanager (0,9 Fte), die met ingang van voor 3 jaar is aangesteld Taken: coördineren, coachen, bewaken voortgang/kwaliteit en participeren in gerelateerde projecten zoals website en informatiebeheer en Frontoffice-ontwikkeling Twee teamleden WFM (totaal 1,5 Fte) Taken: bouwen en beheren WFM Teamlid AO -Administratieve Organisatie- (0,5 Fte) Taken: ondersteunen vanuit (brede) bedrijfskundige invalshoek, gericht op het schrijven, aanpassen van procesbeschrijvingen 5/15
6 Doel eigen inzet: opbouw expertise in WFM A. Het kernteam beoogt een reële bijdrage te leveren in de realisatie en implementatie van de 33 processen in het WFM. Deze inspanningsverplichting moet resulteren in verminderde inzet van Atos en reduceert daarmee de kosten van het project met ,00. B. Het hoofddoel van het Kernteam is versterking van de continuïteit van de bedrijfsvoering door een vermindering van de afhankelijkheid van derde partijen. Het beheer en verdere ontwikkeling van het WFM willen we voor een belangrijk deel in eigen hand houden. We willen snel, flexibel en gericht (eerstelijns)ondersteuning verlenen en zelf aanpassingen en doorontwikkelingen kunnen uitvoeren. Het bouwen van de overige ca.250 werkprocessen in WFM willen we grotendeels zelf uitvoeren, anders wordt het wel erg duur. 6. Financiering De totale kosten voor de implementatie van de 33 werkprocessen in WFM bedragen op basis van een offerte en een gemaakte prijsafspraak ,-- exclusief 19 % BTW. Door het per 1 januari 2003 inwerking treden van het BTW-compensatiefonds is de BTW over de kosten van het deel van het implementatietraject dat doorloopt in het jaar 2003 voor het grootste deel compensabel echter dit heeft dan ook gevolgen voor de hoogte van de Algemene Uitkering. Omdat de kosten in rekening gebracht worden op basis van gewerkte tijd en gebruikte materialen en er op dit moment geen gedetailleerde tijdsplanning beschikbaar is, is het onmogelijk om te bepalen welk deel (werkelijke kosten 2002) wel met BTW belast zal worden en voor welk de BTW compensabel is. Bij de offerte wordt er van uitgegaan dat de werkzaamheden geheel verricht worden door Atos Origin. Echter door de inzet van de beschikbare eigen medewerkers kan een besparing gerealiseerd worden van ,--. Gezien het vorenstaande is het noodzakelijk een krediet van ,-- inclusief BTW beschikbaar te stellen om uitvoering te kunnen geven aan de implementatie van de 33 werkprocessen in WFM. Het voorstel is om het positieve resultaat van de 1 e Berap 2002 (± ,-- ) aan te wenden voor de dekking van een deel van de kosten. Het restant komt ten laste van de Algemene Reserve. Hierdoor zal echter een rentederving ontstaan van 6% van ,-- = ,--, die drukt op de exploitatie, omdat de rente van de algemene reserve ten gunste van de exploitatie wordt aangewend. Het rentenadeel dat per saldo zal ontstaan, zal worden meegenomen in het meerjarenperspectief dat wordt gepresenteerd bij de meerjarenbegroting. 6/15
7 7. Voorstel Wij stellen u voor om de opdracht voor realisatie en implementatie van een workflow management systeem voor 33 werkprocessen te verstrekken aan Atos Origin en bijgaand conceptbesluit vast te stellen Burgemeester en wethouders van Heusden, de secretaris, loco de burgemeester, drs. R.F.W. van Eijck drs. H.P.T.M. Willems BIJLAGEN: Conceptbesluit Bijlage 1. Processen, het hart van de organisatie Bijlage 2. De noodzaak van procesgericht werken Bijlage 3. Voordelen van Workflow Management Systemen Bijlage 4. Toelichting op de selectie van 33 werkprocessen Bijlage 5. Criteria voor de selectie van WFM partner Bijlage 6. Management samenvatting offerte Atos Origin TER INZAGE: Offerte WFM systeem Gemeente Heusden, versie 1.0, 22 april 2002, Atos Origin De stukken liggen ter inzage in de leeskamer, gemeentehuis Vlijmen. Steller: M. de Bijl 7/15
8 CONCEPTBESLUIT De gemeenteraad van Heusden in zijn openbare vergadering van 2 juli 2002; gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van 18 juni 2002,doc.nr. B ; b e s l u i t : A. Opdracht te verlenen aan Atos Origin voor realisatie en implementatie van een workflow management systeem voor 33 werkprocessen B. Een krediet van ,-- beschikbaar te stellen voor de implementatiekosten van 33 werkprocessen. C. Een bedrag van ,-- ten laste te brengen van het positieve resultaat van de 1 e berap D. Het restantbedrag ad ,-- ten laste brengen van de algemene reserve. E. Het rentenadeel meenemen in het meerjarenperspectief dat wordt gepresenteerd bij de meerjarenbegroting. Aldus besloten in zijn openbare vergadering van 2 juli 2002; De raad voornoemd, de secretaris, loco, de voorzitter, drs. R.F.W. van Eijck drs. H.P.T.M. Willems 8/15
9 Bijlage 1. Processen, het hart van de organisatie Organisatie Resultaat Negen aandachtsgebieden van een organisatie, die van essentieel belang zijn voor het succes van een organisatie. Dit managementmodel is afkomstig van het INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit) en is afgeleid van het Europese kwaliteitsmodel (EFQM). De inrichting van de organisatie, dus de wijze waarop de organisatie de gewenste resultaten bereikt, is weergegeven in vijf organisatiegebieden. De resultaatgebieden dienen als meetvelden om de prestaties van een organisatie systematisch in kaart te kunnen brengen. De processen vormen het hart van de organisatie. Door middel van processen worden taken vervuld en daarmee resultaten geboekt. 9/15
10 Bijlage 2. De noodzaak van procesgericht werken Hieronder worden de tien belangrijke redenen genoemd om processen vast te leggen en in kaart te brengen: 1. Het kunnen bepalen van aangrijpingspunten ter verbetering 2. Het kunnen adresseren van feedback Door een totaal overzicht van de organisatie (zie 1) kan feedback van interne en externe klanten (zie 2) duidelijker geplaatst worden, zodat gerichte verbeteracties mogelijk zijn. 3. Het aantoonbaar maken van het werken conform standaarden en richtlijnen Transparant werken voor onze klanten en voldoen aan kwaliteitseisen 4. Overzicht geven over de organisatie Door inzicht in de samenhang weet het individu het effect van zijn/haar prestatie op het totaal resultaat. Tevens wordt het gevaar van suboptimalisatie (deeloplossing) voorkomen. 5. Het overzichtelijk presenteren en instandhouden van verzamelde kennis en ervaring die de organisatie in al de jaren van haar functioneren heeft opgebouwd Door het vastleggen van processen worden afspraken, keuzes en uitgangspunten inzichtelijk voor alle betrokkenen. 6. Het ontastbare tastbaar maken Professionals hebben die neiging tot mystificering van de eigen werkzaamheden. 7. Analyse kunnen uitvoeren Processen moeten in kaart zijn gebracht, zodat het geheel van activiteiten stap voor stap gevolgd kunnen worden 8. Gedeelde uitgangspunten bereiken Vastleggen van werkprocessen draagt bij tot een gedeelde opvatting over werkuitvoering, een effectiever gebruik van middelen en een duidelijker beeld van best practices. 9. Bijdragen aan continuïteit en betrouwbaarheid van de organisatie Natuurlijk wil de klant graag persoonlijke (betrokken) dienstverlening, maar hij wil ook graag continuïteit. De uitvoering van processen moet zo onafhankelijk mogelijk zijn van de functionarissen die het werk doen. 10. Afbakenen van verantwoordelijkheden en bevoegdheden Helder omschreven processtappen voorkomen misverstanden over wie nu precies verantwoordelijk is. 10/15
11 Bijlage 3. Voordelen van Workflow Management Systemen WFM en Organisatorische consequenties Afstemming tussen verschillende schakels in het proces (over functionele grenzen heen) Bedrijfsmatiger aansturing Pro-actieve attitude Empowerment: krachtig functioneren mogelijk door duidelijke kaders. Meer zelfsturing en eigen verantwoordelijkheid. Ontkoppeling rollen - medewerkers Meer controle Eenduidig proces: standaardisatie Voordelen WFM voor de klant Levertijd/ leverbetrouwbaarheid Meer en beter inzicht in totstandkoming van het product (minder klachten en vragen) Verbetering service: meer kwaliteit (geïntegreerde en integrale dienstverlening) Voordelen WFM voor uitvoerenden Juiste (actuele) informatie op juiste moment beschikbaar Kleinere kans op fouten Parallel werken Overzicht proces en uitstaand werk, inzicht in prioriteit & voortgang Betere bewaking deadlines Verlost van niet waardetoevoegende taken Meer aanspraak op werkelijke toegevoegde waarde Voordelen WFM voor management Inzicht in proces, voortgang (pro-actief!) Inzicht in doelmatigheid Informatie over in- en uitstroom, onderhanden werk Beheersbaarheid werklast Betere coördinatie mensen & middelen Aanpasbaarheid (stroomlijning, inpassing nieuwe processen) Kwaliteit (standaardisatie van procedures) 11/15
12 Bijlage 4. Toelichting op de selectie van 33 werkprocessen (uit het verslag van de Projectgroep Procesbeschrijvingen van 3 april 2001) 1. Inleiding Begin april 2001 heeft de Stuurgroep HMW besloten om een selectie, namelijk 33 werkprocessen, te implementeren volgens het nieuwe FO-model. Deze processen worden ondersteund met WFM en DIS. In deze bijlage worden de processen vermeld en wordt de selectie toegelicht. 2. Uitgangspunten 2.1 Dé Uitgangspunten Vertrekpunt voor de selectie was de vraag Wat merkt de klant?. Dus de onderstaande uitgangspunten van HMW dienen zichtbaar en tastbaar gemaakt te worden in de dienstverlening. 1. De burger centraal Klantgericht werken: snel, efficiënt, professioneel, pro-actief, meedenkend 2. Locatieongebonden werken Intern gericht: de mobiele medewerker Extern gericht: de klant die op elke locatie voor alles terecht kan 3. Integraal werken Intern gericht: procesgeoriënteerd, samenwerking Extern gericht: complete en samenhangende dienstverlening 2.2 Criteria In de selectie zijn de volgende criteria gehanteerd: 1. Samenhang tussen diensten: de samenhang die de klant ervaart dient behouden te blijven. Dit komt tot uitdrukking in de zogenaamde vraagpatronen. Bijv. bouw- en sloopvergunning zijn vaak gekoppeld. 2. Aantal: diensten/producten dienen regelmatig afgenomen te worden. 3. Interactie: veel en intensief klantcontact. 4. Wat nu reeds in een FO2-setting wordt uitgevoerd dient niet te wijzigen. 5. Mix van enkelvoudige en samengestelde processen. Zowel diensten die geheel door FO2 worden afgehandeld als diensten die gerealiseerd worden door FO en BO gezamenlijk. 6. Brede aanpak: vanuit elke afdeling wordt minimaal één werkproces ingebracht. Het vergroten en behouden van betrokkenheid is belangrijk voor het uiteindelijk succes. 7. Gevuld takenpakket: FO2 dient duidelijk op de kaart gezet te worden. 12/15
13 3. Selectie Proces Afdeling 1 Afhandelen meldingen (klachten) 2 Bouwvergunning Bouwen en Wonen 3 Melding bouwvoornemen Bouwen en Wonen 4 Schetsplan Bouwen en Wonen 5 Sloopvergunning Bouwen en Wonen 6 Kavelzoekenden Bouwen en Wonen 7 Kadastrale Balie Bouwen en Wonen 8 Stookontheffing Milieu 9 Kapvergunning CCT 10 Verklaring omtrent inkomen en vermogen Sociale Zaken 11 Welzijnsfonds Sociale Zaken 12 Ontvangst beslaglegging Sociale Zaken 13 Leerlingenvervoer Welzijn en Educatie 14 Afschrift GBA Burgerzaken 15 Pas-65 Burgerzaken 16 Reisdocumenten Burgerzaken 17 Rijbewijzen Burgerzaken 18 Verklaring omtrent gedrag Burgerzaken 19 Parkeervergunning Burgerzaken 20 Invalideparkeerkaart Burgerzaken 21 Binnenverhuizing Burgerzaken 22 Intergemeentelijke adreswijziging Burgerzaken 23 Emigratie Burgerzaken 24 Vestiging buitenland Burgerzaken 25 Hervestiging buitenland Burgerzaken 26 Wijziging naamgeving Burgerzaken 27 Vaste standplaatsen Alg. en Juridische Zaken 28 Incidentele standplaatsen Alg. en Juridische Zaken 29 Marktstandplaatsen Alg. en Juridische Zaken 30 Gebruiksvergunning Brandweer 31 Hondenbelasting: aanslag en registratie Financiën 32 Parkeerbelasting Financiën 33 Raadplegen archieven Facilitaire Zaken 13/15
14 Bijlage 5. Criteria voor de selectie van WFM partner Criteria XGS Atos Offerte traject Kwaliteit offerte + + Kwaliteit aanvullende offerte + ++ Inzet in acquisitietraject + +/++ Verwerking informatie + ++ Aanpak (inhoudelijk) Totaal beeld + + Afzonderlijke onderdelen + ++ Randvoorwaarden + + Scope/Reikwijdte inspanning - + Aanpak (planning & organisatie) Fasering ± + Planning + + Afhankelijkheid onderdelen - + Taakverdeling - + Werkzaamheden Heusden Werkzaamheden Partner Projectorganisatie (visie) - + Projectmanagement - + Projectleider ± + Communicatie, betrokkenheid ± (technische aanpak) + (interactieve aanpak) Financieel Investering Zekerheidsstelling + ++ Uitgevoerde activiteiten - + Risico s + + Ervaring Ervaring met gemeenten - - Ervaring met gevraagde aanpak - - Ervaring met Easy c.q. gecombineerde - + inzet EiStream/Easy Betrokkenheid bij de innovatie van - + Eistream Kennisoverdracht Kernteam + + Gebruikers ± + Organisatie Omvang + + Ervaring met EiStream + + Gebruik en Beheer Ondersteuning /15
15 Bijlage 6. Management samenvatting offerte Atos Origin De vraag Gemeente Heusden heeft, ter ondersteuning van de werkprocessen, Atos Origin gevraagd een offerte uit te brengen voor de implementatie van het workflow management systeem van eistream en integratie daarvan met MS-Word, data warehouse, het document informatiesysteem Easy Archive van Swets Farrington en de (basis) registratiesystemen van de werkprocessen. Hierna te noemen het WFM project. Aanpak Bij de uitvoering van het WFM project worden de volgende globale fasen doorlopen: Realisatie, implementatie en in productie name van het postproces, hierna het generieke proces genoemd, met generieke componenten; Aanpassing bouwvergunnings proces aan generieke proces en generieke componenten; Realisatie, implementatie en in productie name van overige werkprocessen; Realisatie, implementatie en in productie name van integraties WFM met (basis) registratiesystemen. Project resultaten Het WFM project levert een WFM productiesysteem op inclusief: implementatie van 33 werkprocessen op basis van een generiek proces; interface WFM met MS-Word, data warehouse en het Easy Archive (DIS); proces bouwvergunningen aangepast aan het gebruik van generieke componenten; printfaciliteiten; integraties WFM met (basis) registratiesystemen. Doorlooptijd De doorlooptijd van de implementatie bedraagt circa 350 dagen (18 maanden) en is afgestemd op de bijdrage en de draagkracht van de organisatie van Gemeente Heusden. Als het project op 01 juni 2002 start kan de oplevering en overdracht geschieden omstreeks 31 december Kosten Het project wordt door Atos Origin op time/material basis aangeboden. De kosten van de implementatie worden geschat op: ,00, excl. BTW en korting 15/15
Klantgericht werken vindt bij uitstek plaats door de (digitale) frontoffice. Efficiënter werken is een belangrijk winstpunt voor de Backoffice.
Bijlage 4 Het vervolg van het project Volantis, fase 2 1. Klantgericht werken en WFM Door de Stuurgroep HMW zijn in april 2001 33 werkprocessen aangewezen als takenpakket voor de frontoffice. Tevens is
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieFunctieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302
Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,
Nadere informatie: Voorstel inzake kaderstellende discussie Zorgloket
Raad : 10 december 2002 Agendanr. : 5 Doc.nr : B200217584 Afdeling: : Educatie en Welzijn RAADSVOORSTEL Onderwerp : Voorstel inzake kaderstellende discussie Zorgloket Voorgeschiedenis De realisatie van
Nadere informatieProjectmatig betekent: op de wijze van een project. Je moet dus eerst weten wat een project is. Een eenvoudige definitie van project is:
Projectmatig werken Inhoudsopgave Projectmatig werken vs. niet-projectmatig werken... 1 Projectmatig werken... 1 Niet projectmatig werken... 2 Waarom projectmatig werken?... 2 Hoe herken je wanneer projectmatig
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieOntwikkelaar ICT. Context. Doel
Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig
Nadere informatie: Beschikbaar stellen van een krediet voor de 2 e fase van het project Volantis (WFM)
Raad : 11 februari 2003 Agendanr. : 14 Doc.nr : B200218174 Afdeling: : Directie RAADSVOORSTEL Onderwerp : Beschikbaar stellen van een krediet voor de 2 e fase van het project Volantis (WFM) Toelichting
Nadere informatieP&O-adviseur. Context. Doel
P&O-adviseur Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en/of de uitvoering van het personeel- en organisatiebeleid voor faculteit(en), dienst(en) of de instelling, binnen de kaders van, wettelijke bepalingen
Nadere informatiecategorie/agendanr. stuknr. B. en W RA A 9 05/879 Concern Afd: B&F Steller: Oosterhoff (685554)
o~~çëîççêëíéä låçéêïéêéw Rechtmatigheid Portefeuillehouder: J.Kuper Concern Afd: B&F Steller: Oosterhoff (685554) ^~å=çé=öéãééåíéê~~ç sççêöéëíéäç=äéëäìáí 1. Kennis te nemen van het plan van aanpak Rechtmatigheid
Nadere informatieZou het niet iedeaal zijn
Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieP&O-adviseur. Context. Doel
P&O-adviseur Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en/of de uitvoering van het personeel- en organisatiebeleid voor faculteit(en), diensten of de instelling, binnen de kaders van, wettelijke bepalingen
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieAgendanr. : Doc.nr : B200210513 B&W-VOORSTEL. Onderwerp : Evaluatiecriteria Workflowmanagement Fase 1
Agendanr. : Doc.nr : B200210513 Afdeling: : Financiën B&W-VOORSTEL Onderwerp : Evaluatiecriteria Workflowmanagement Fase 1 Na een grondige en uitvoerige discussie in de commissie ABZ en de raadsvergadering
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieAdvies aan de gemeenteraad
Advies aan de gemeenteraad Postregistratienummer *19.0000077* 19.0000077 Raadsvergadering: 7 februari 2019 Onderwerp Onttrekking aan reserve Sociaal Domein i.v.m. kosten voor lokale implementatie van de
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieRegistratienummer: GF Datum: 3 februari 2009 Agendapunt: 9
Aan de gemeenteraad Registratienummer: GF09.20018 Datum: 3 februari 2009 Agendapunt: 9 Portefeuillehouders: de heren drs. M. Scheweer drs. P.M.M. de Jonge Behandelend ambtenaar: de heer H. Drijfhout Telefoonnummer:
Nadere informatieTechnisch projectmedewerker
Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieNaam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion
Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist
FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische
Nadere informatieOvereenkomst tot samenwerking 01072008
Goirle en Tilburg Overeenkomst tot samenwerking 01072008 Doelen gemeente Goirle Delen van kennis en inzicht met betrekking tot de E- overheid, alsook de gemeentelijke informatisering en automatisering.
Nadere informatieFunctieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405
Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieRaad 2 juli 2002 Agendanr. : 9 Doc.nr : B200208058 RAADSVOORSTEL. Onderwerp : Milieujaarverslag 2001. Inleiding
Raad 2 juli 2002 Agendanr. : 9 Doc.nr : B200208058 Afdeling: : Milieu RAADSVOORSTEL Onderwerp : Milieujaarverslag 2001 Inleiding Artikel 21.1 eerste lid uit de Wet milieubeheer bepaalt dat het college
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatiePlan van Aanpak. TWI implementatie. www.twitraining.nl
Plan van Aanpak TWI implementatie Inhoudsopgave 1. Achtergrond TWI... 3 2. Projectorganisatie... 5 2.1 Trainen medewerkers... 5 2.2 Randvoorwaarden voor het slagen van TWI... 6 3. Planning en doorlooptijd...
Nadere informatieInleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001
Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702
Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken
Nadere informatieMedewerker mobiliteit
Medewerker mobiliteit Doel (Mede)ontwikkelen van mobiliteitsbeleid, uitvoeren van mobiliteitstrajecten en geven van individueel loopbaanadvies, uitgaande van het mobiliteits-/ personeelsbeleid op instellings-
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieCasus: richtinggevend voor uitwerking blok 3. Van virtueel naar één geheel. 14 juni 2007 v. 1.1. Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg
Casus: richtinggevend voor uitwerking blok 3 Van virtueel naar één geheel 14 juni 2007 v. 1.1 Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg Meer informatie over het onderwerp servicedesk en andere aspecten op het
Nadere informatieSamenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017
Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017 Inleiding De Nederlandse Vereniging voor Urologie (NVU) heeft als doel kwaliteitsverbetering te bewerkstelligen bij iedere uroloog ten gunste van iedere patiënt.
Nadere informatieVisiedocument. Eén in Dienstverlening
Visiedocument Eén in Dienstverlening 1 Inleiding Sinds 2008 hebben onder andere de volgende ontwikkelingen een nieuw licht geworpen op de dienstverlening door de gemeente Heerenveen: Nieuwe wet- en regelgeving
Nadere informatieTechnicus onderwijs- en onderzoekgebonden - profiel O
Technicus onderwijs- en onderzoekgebonden - profiel O Doel Ontwerpen, ontwikkelen en (doen) vervaardigen van apparatuur/instrumenten, installaties en (ICT-) systemen, binnen de doelstellingen van de dienst/afdeling
Nadere informatieDe SolidWorks QuickStart Module
SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module
Nadere informatieagendapunt B.04 Aan Verenigde Vergadering HANDLEIDING PLANNING & CONTROLCYCLUS 2011
agendapunt B.04 913787 Aan Verenigde Vergadering HANDLEIDING PLANNING & CONTROLCYCLUS 2011 Gevraagd besluit Verenigde Vergadering 25-11-2010 In te stemmen met de Handleiding Planning & Controlcyclus 2011,
Nadere informatieIn 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieDe Heusdense Manier van Werken 2.0
De Heusdense Manier van Werken 2.0 Congres Digital Groep 23 september 2010 De heer H. Fo Team-& programmamanager Informatievoorziening 43.000 inwoners gebied tussen s-hertogenbosch en Waalwijk 3 grote
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieS. Nieuwenburg 3580
steller telefoonnummer email Agendapunt commissie: 5.1 S. Nieuwenburg 3580 Stefan.Nieuwenburg@a2samenwerking.nl agendapunt kenmerk datum raadsvergadering 250782/250832 portefeuillehouder H. Tindemans Van
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)
Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod
Nadere informatieT.J. Kolsteren raad oktober 2012
Agendapunt commissie: steller telefoonnummer email T.J. Kolsteren 040-2083563 tko@valkenswaard.nl agendapunt kenmerk datum raadsvergadering onderwerp Bestuursrapportage 2012 (begrotingswijziging) 12raad00592
Nadere informatiegemeente Eindhoven RaadsvoorstelRegistratie Niet-Ingezetenen (RNI)
gemeente Eindhoven Raadsnummer 12R4809 Inboeknummer 12BST00306 Beslisdatum B&W 12 maart 2012 Dossiernummer 12.11.651 RaadsvoorstelRegistratie Niet-Ingezetenen (RNI) Inleiding Het ministerie van BZK werkt
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieVisie op Dienstverlening
Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatie1. Documenten en informatie beheren
Het Managementsysteem Onderwijs (MMS-O) is een intranetapplicatie waarmee het mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke wijze een managementinformatiesysteem voor een of meerdere scholen op te zetten.
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieOnderwerp Tussentijdse rapportage samenwerking belastingen Lisse/Noordwijk - Besluitvormend
BESLUIT OPSCHRIFT Vergadering van 8 oktober 2013 nummer: 2013_BW_00620 Onderwerp Tussentijdse rapportage samenwerking belastingen Lisse/Noordwijk - vormend Beknopte samenvatting Verkenningsfase van het
Nadere informatieTicon. De volgende generatie projectmanagement
De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens
Nadere informatiePlanning & control cyclus
Bijlage 2 behorende bij de kaderbrief 2015 Planning & control cyclus Spoorboek 1 2 Inleiding Dit spoorboek Planning & Control-cyclus dient als handvat en achtergrondinformatie voor de organisatie bij de
Nadere informatieFacilitair accountmanager
Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,
Nadere informatieEindbeoordelingsformulier (Applicatieontwikkelaar 4)
Eindbeoordelingsformulier (Applicatieontwikkelaar 4) Eindbeoordeling werkprocessen Naam stagiair BPV bedrijf Datum BPV Begeleider Praktijkopleider Periode Kerntaak 1: Ontwerpen van de applicatie, (cross)media
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE MANAGEMENT & BESTUURSONDERSTEUNING DIRECTEUR BEDRIJFSVOERING VERSIE 3 APRIL 2017
Directeur bedrijfsvoering Doel Zorgdragen voor de beleidsontwikkeling en, na vaststelling van het te voeren beleid door anderen, voor beleidsimplementatie en -evaluatie van (deel)processen in de bedrijfsvoering
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieRapport over de functie van Dirk Demo
Rapport over de functie van Dirk Demo Publicatiedatum: 14 februari 2014 Leeswijzer Dit rapport omschrijft de functie van 'Dirk Demo' zoals die door The PeopleFactory - Demo omgeving is vastgesteld en geeft
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieUWV Testservice. Resultaatgerichte invoering van een adaptief procesmodel
UWV Testservice Resultaatgerichte invoering van een adaptief procesmodel Rob Passage Karin Boons UWV Gegevensdiensten Sogeti Software Control Agenda 11e SPIder conferentie, 29 september 2008 De werkende
Nadere informatieOnderdelen Functies Resultaat Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale documenten
Bijlage 2 Vastgestelde evaluatiecriteria en behaalde resultaten Criteria voor de technische evaluatie van het generieke postproces Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale
Nadere informatieKerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen
Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieRaadsvoorstel. Agendanummer: Datum raadsvergadering: Onderwerp: Besluitvorming beschikbaarstelling krediet voor herontwikkeling Raadhuis.
Raadsvoorstel Agendanummer: Datum raadsvergadering: Onderwerp: Gevraagde Beslissing: Besluitvorming beschikbaarstelling krediet voor herontwikkeling Raadhuis. Te besluiten om: Voor het voorbereiden en
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR PROJECTLEIDER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Projecten) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het beheren van een projectenportefeuille.
Nadere informatieProjectplan. Kernregistratie Medewerkers en inowit
Projectplan Kernregistratie Medewerkers en inowit Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (Josien Oosterhoff) Veiligheidsregio Haaglanden (Marieke van den Berg) NetAge AG5 28 augustus 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieOndersteuner ICT. Context. Doel
Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende
Nadere informatieDomein 7 Management en organisatie
Domein 7 Management en organisatie Domein 7 Management en organisatie Subdomein Thema s Indicatoren 7a. Inrichting van de organisatie - Strategie - Organisatiestructuur 7a.1 Strategie 7a.2 Organisatiestructuur
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/21892 Datum : 16 augustus 2011 Programma : Bestuur en Organisatie Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder:
Nadere informatiePlan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010
Plan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010 1. Aanleiding De BMWE-gemeenten willen zoveel mogelijk gezamenlijk het Centrum Jeugd en Gezin realiseren. Dit plan van aanpak is hierop
Nadere informatieBij de (fysieke) ingebruikname van het nieuwe gemeentehuis dient ook de bedrijfsvoering te staan als een huis.
Gemeente Boxmeer Onderwerp: Voorstel tot beschikbaarstelling van een krediet van 176.005,00 voor de concentratie van de dienstverlening aan de burger - de publieksbalie - op de vestiging Bakelgeertstraat,
Nadere informatieRaadsvoorstel met betrekking tot een Digitaal Informatie Systeem dienst. Werk, Zorg en Inkomen
gemeente Eindhoven Dienst Werk, Zorg en Inkomen Raadsnummer ox.xax.oox Inboeknummer oajoxabrz Beslisdatum B&W az augustus 2002 Dossiernummer 235.352 Raadsvoorstel met betrekking tot een Digitaal Informatie
Nadere informatiePROJECTPLAN REGISTRATIESYSTEEM PRIVATE VOORZIENINGEN BIJZONDERE JEUGDZORG
PROJECTPLAN REGISTRATIESYSTEEM PRIVATE VOORZIENINGEN BIJZONDERE JEUGDZORG Stefaan VIAENE Johan PEETERS 30 maart 2007 1 A. CONTEXT VAN HET PROJECT - Doelstelling 32 van het Globaal Plan bepaalt: We geven
Nadere informatieTitel Voorbeeld Offerte. 1 appalti.nl
Titel Voorbeeld Offerte 1 appalti.nl USB-stick Op de USB-stick treft u de volgende documenten aan: Document 1 Document 2 Document 3 2 appalti.nl Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 4 2. DIENSTEN... 6 3. PROJECTPLANNING
Nadere informatieVervolgwerkzaamheden. Concrete werkzaamheden
Concept-projectplan brede school te Zuidwolde Locatie Schoolbrink Hier mee wordt de oriëntatiefase afgesloten, de voorbereidingsfase afgerond en de ontwerpfase gestart. Bijlage van het voorstel aan burgemeester
Nadere informatieOperationeel technicus
Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en -afspraken en volgens wet- en regelgeving en interne richtlijnen, teneinde een bijdrage
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieInleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007
Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatievan onderwijs en onderwijsondersteuning binnen Directeur onderwijsinstituut
Opleidingsmanager Doel Ontwikkelen van programma( s) van wetenschappenlijk onderwijs en (laten) uitvoeren en organiseren van onderwijs en onderwijsondersteuning binnen de faculteit, uitgaande van een faculteitsplan
Nadere informatieRondweg-Oost N233 Maatregelen treden 3 Um 5 Ladder van Verdaas
provincie :: Utrecht Plan van aanpak Rondweg-Oost N233 Maatregelen treden 3 Um 5 Ladder van Verdaas In samenwerking tussen Veenendaal: 23 oktober 2017 Versie: 0.1 Opgesteld door: Maurice Kassing Gemeente
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieDoel: In samenwerking met maatschappelijke partners organiseren van een proces dat leidt tot een herijkte visie op Borne in 2030
Projectvoorstel Projectopdracht / -voorstel Datum: 8 juli 2010 Versie: definitief t.b.v. definitiefase en ontwerpfase Pagina: 1 / 9 Soort project Extern/Lijn Projectnaam MijnBorne2030 (Herijking Toekomstvisie)
Nadere informatieCompetentieprofiel voor coaches
Competentieprofiel voor coaches I. Visie op coaching Kwaliteit in coaching wordt in hoge mate bepaald door de bijdrage die de coach biedt aan: 1. Het leerproces van de klant in relatie tot diens werkcontext.
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatie