Van Good for Enterprise naar Good Work Android

Transcriptie

1 Van Good for Enterprise naar Good Work Android

2 Inhoud Deze handleiding is gemaakt met een Samsung S4 Mini met Android Het kan daarom zijn dat de screenshots afwijken van wat je op jouw telefoon of tablet ziet. Voor Android is daar waar nodig een speciale opmerking geplaatst. Stap 1: Stap 2: Stap 3: Stap 4: Stap 5: Stap 6: Stap 7: Stap 8: Stap 9: Voorbereiding van de installatie Een back-up maken van jouw documenten Good for Enterprise verwijderen Andere Good-applicaties verwijderen BES12 Client en Good Apps installeren Activeren van de Apps RijksAppStore (RAS) installeren Synchroniseren contactpersonen Installatie Extra apps Oplossen van Problemen bij de installatie. Probleem 1: Installatieprocedure blijft hangen bij ophalen beleid. Probleem 2: RijksappStore (RAS) App verschijnt niet binnen Apps. Probleem 3: Wat kan ik doen bij de melding onjuiste toegangscode? Probleem 4: Good Access activering blijft hangen. Belangrijk: Vanwege beveiligingsbeleid is het na installatie van Good Work niet meer mogelijk het scherm van uw smartphone via patroonherkenning of vegen te ontgrendelen. Dit dient in het vervolg met een toegangscode (PIN-code) te worden gedaan. 2 SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID

3 Stap 1: Voorbereiding van de installatie 1. Zorg dat je je inloggegevens voor de Google Play Store bij de hand hebt. 2. Check voordat je Good Work gaat installeren of je een goede en snelle internetverbinding hebt op je telefoon (minimaal 3G of 4G of wifi). 2. Om Good Work te kunnen installeren heb je een activation password nodig die je per mail krijgt toegestuurd. 3. Specifieke handleidingen zijn ook te vinden op het Klantportaal: Good_Work/. 4. Bij vragen kun je contact opnemen met de Servicedesk van SSC-ICT. de lokale documentenmap. Je kan de documenten bewaren door deze naar je zakelijke adres te mailen voordat je start met het verwijderen van Good for Enterprise. Raadpleeg voor het backuppen van lokale bestanden gemaakt in iannote, QuickEdit en Polaris de specifieke handleiding op het klantportaal. Ook deze bestanden gaan verloren bij het verwijderen. Mail bestanden uit Documenten naar je zakelijke mailadres: 1. Open Good for Enterprise. 2. Tik op het envelopje met plusje om een nieuwe mail te starten. 3. Vul jouw zakelijke mailadres in en eventueel een onderwerp. 4. Klik op het paperclipje. 5. Tik onderaan in het scherm op het paperclipje met plusje. 6. Selecteer één of meer documenten die je wilt versturen. 7. Tik onderaan op Attach/Bijvoegen. 8. Tik linksboven op de pijl < om terug te gaan naar de mail. 9. Tik rechtsboven op het zend knopje. Stap 3: Good for Enterprise verwijderen Nu je jouw documenten veilig hebt gesteld kan je Good for Enterprise verwijderen. Je verwijdert Good for Enterprise door in de instellingen van je telefoon Good als apparaatbeheerder uit te schakelen. Let op: Per type telefoon kan het afwijken waar de verschillende opties zitten. Blader zo nodig door het instellingenmenu. 1. Tik op Apps in het beginscherm. 2. Ga naar Instellingen. Stap 2: Een back-up maken van jouw documenten Let op: Bij het verwijderen van Good for Enterprise worden alle documenten die je in deze app hebt opgeslagen verwijderd uit 3. Ga naar het onderdeel Systeem (bij Android tik op Meer rechtsboven in het scherm). SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID 3

4 4. Tik op Beveiliging. 5. Tik dan op Apparaatbeheer(ders). 6. Vink Beheer van mobiele apparaten bij het Good-logo uit. 7. Tik op Uitschakelen. 8. Er verschijnt een waarschuwing over vergrendeling. Klik op OK. 9. Ga vervolgens terug naar Instellingen (bij Android tik op Meer rechtsboven in het scherm). 10. Ga naar het onderdeel Apps. 11. Tik op Applicatiebeheer. 13. Tik in het volgende venster nog een keer op Verwijderen. 14. Good for Enterprise wordt nu verwijderd. Stap 4: Andere Goodapplicaties verwijderen Let op dat je een back-up hebt van gegevens opgeslagen in andere Good-applicaties zoals iannotate, QuickEdit en Polaris. Verwijder vervolgens deze Good apps. Heb je geen andere Good-applicaties geïnstalleerd, ga dan naar Stap 5. Stap 5: BES12 Client en Good Work installeren Als eerste App moet de BES12 Client App geïnstalleerd worden. Je kan de BES12 client app installeren vanuit de Google Play Store. Maak indien nodig een Google Play Store account aan. Een handleiding voor het aanmaken van dit account vind je op het klantenportaal: Handleidingen/Good_Work/. 12. Zoek in de lijst naar de applicatie Good (Good for Enterprise), tik hierop en tik vervolgens op Verwijderen. 4 SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID

5 De App installeren vanuit de Google Play Store 1. Open de Play Store en tik op Apps. 2. Typ in het zoekvenster BES12 Client in. 3. Tik op BES12 Client. Vul jouw zakelijke adres in en tik op Next. Soms wordt naar een Server Address gevraagd. Dit adres staat ook in de mail die je hebt ontvangen. Neem dit adres dan zorgvuldig over. Tik op Accept bij Certificate Information. Vul in het volgende scherm je activation password in en klik op Activate my device. Tik vervolgens weer op Accept bij Certificate Information. 7. Er wordt verbinding gemaakt met de server om de benodigde instellingen op te halen. Dit kan enkele minuten duren. 8. Tik op Next. 9. Tik op Inschakelen. 4. Tik op Installeren en vervolgens op Accepteren. 10. Vink de algemene voorwaarden aan en tik op Confirm/ Bevestigen. 5. Tik op Openen om BES12 Client te starten en accepteer (I Agree) de eindgebruikers-licentieovereenkomst. 6. Om in te loggen heb je een activation password nodig, die je per mail hebt ontvangen. SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID 5

6 Als de installatie is voltooid, krijg je de melding dat je een nieuw wachtwoord moet opgeven. Voer een zelf gekozen wachtwoord in. Let op: Deze heb je later nodig. Bevestig dit wachtwoord door het nog een keer in te voeren op de volgende regel. Klik op Enter. De BES12 Client is nu geïnstalleerd. 13. De Google Play Store wordt geopend met de te installeren App. In deze handleiding wordt de volgorde Good Work, Good Access en dan Good Connect aangehouden, maar dit kan verschillen. Tik op Installeren en dan op Accepteren. 11. Het onderstaande scherm verschijnt. Tik in het doorschijnende grijze gedeelte op het scherm (NIET op de rode knop). Dan verschijnt de melding You will be prompted to install the work apps assigned by your organization, Tik op OK. Good Work, Good Access en Good Connect worden nu op jouw Smartphone geïnstalleerd (dit kan enkele minuten duren). Het kan voorkomen dat je tussendoor meldingen ontvangt voor de installatie van Good Access en Good Connect. Mocht dat het geval zijn, voer dan stap 12 uit. 12. Tik op OK bij onderstaand scherm: 14. Tik op Openen en vervolgens op Accepteren om Good Work te starten. 15. Tik op Stel in met Good for BES12 (Let op: stel nooit in met een toegangscode). 16. Er wordt verbinding gemaakt met de server om de benodigde instellingen op te halen. Dit kan enkele minuten duren. 17. Als de installatie is voltooid, krijg je de melding dat je een wachtwoord moet opgeven voor Good. 18. Voer het eerder zelf gekozen wachtwoord in. Wanneer om een akkoord wordt gevraagd op een Blackberry-Client Eindgebruikers Licentieovereenkomst tik Akkoord. Voer voor onderstaande pop-ups dezelfde handelingen uit: 19. Tik op OK. 6 SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID

7 20. De Google Play Store wordt geopend met de te installeren App. Tik op Installeren en dan op Accepteren. 21. Tik op Openen en vervolgens op Accepteren om Good Work te starten. 22. Tik op Stel in met Good for BES12 (Let op: stel nooit in met een toegangscode). 23. Er wordt verbinding gemaakt met de server om de benodigde instellingen op te halen. Dit kan enkele minuten duren. 24. Als de installatie voltooid is, krijg je de melding dat je een wachtwoord moet opgeven voor Good. 25. Voer het eerder zelf gekozen wachtwoord in. Wanneer om een akkoord wordt gevraagd op een Blackberry-Client Eindgebruikers Licentieovereenkomst tik Akkoord. Stap 6: Activeren van de Apps Good Work en Good Access 1. Ga naar het bureaublad via de Samsung home knop. 2. Open Good Work. Wanneer om een akkoord wordt gevraagd op een Blackberry-Client Eindgebruikers Licentieovereenkomst tik Akkoord. 3. Op de achtergrond loopt het proces Account instellingen aanmaken en synchroniseren. Wacht tot dit proces is voltooid en je de mail ziet verschijnen. 4. Ga terug naar het bureaublad en open Good Access. Soms blijft de activering hangen. Verwijder de app dan uit de actieve Android cache (overzicht met alle actieve geopende apps) en start de app opnieuw op vanaf het bureaublad. a. Overzicht actieve Apps op Android 4.4.4: Tik links onder op de schermen knop. Zoek naar Good Access en sleep weg. b. Overzicht actieve Apps op Android 4.4.2: Houd de home button even ingedrukt. Zoek naar Good Access en sleep weg. 5. Selecteer Stel in met Good for BES Voer het eerder zelf gekozen wachtwoord in. En wacht totdat je het intranetscherm op de achtergrond ziet verschijnen. Wanneer om een akkoord wordt gevraagd op een Blackberry- Client Eindgebruikers Licentieovereenkomst tik Akkoord. 7. Ga terug naar het bureaublad en open Good Connect. In de meeste gevallen is Connect geactiveerd. Zo niet, voer dan bovenstaande procedure nogmaals uit. Stap 7: RijksAppStore(RAS) installeren 1. Tik op Apps in het beginscherm. 2. Zoek door alle Apps heen naar de RijksAppStore app en ga op de app staan. Houd deze vast en sleep deze naar het bureaublad. 3. Tik op de app. Vervolgens wordt de app opgestart. 4. Selecteer Stel in met Good for BES Voer het eerder zelf gekozen wachtwoord in en tik op OK. Er wordt nu een toegangscode opgehaald. Dit kan enkele minuten duren. 6. Als de installatie klaar is, verschijnt het onderstaande scherm: Je kunt nu inloggen in de RijksAppStore. Daar kan je eventueel extra apps zoals Polaris, ibabs, Notate for Good en Departementale apps downloaden. Login met: Gebruikersnaam: Wachtwoord: jouw zakelijke adres (LET OP: krijg je een foutmelding, haal dan alle spaties in en achter je zakelijke weg). je hebt eerder een Good activati ontvangen. In deze mail staat een toegangscode. Na hetinvoeren van deze code kan je een eigen wachtwoord invoeren. SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID 7

8 Stap 8: Synchroniseren Contactpersonen Om de contactpersonen van jouw telefoon of tablet te synchroniseren met de contactpersonen op het werk volg je deze stappen: 1. Tik op de Good startmenu-button en dan onderin op het tandwiel. Het volgende scherm verschijnt: 2. Ga naar het bureaublad van je smarthone en start Good Connect en/of Good Access weer op door het app-icoon aan te klikken. 3. De installatie start opnieuw. 4. Mogelijk is op de achtergrond de installatie toch doorgelopen en krijg je direct het activatiescherm te zien. Selecteer dan Stel in met BES12 Client. Soms komt het voor dat je dit twee keer moet doen. 5. Tik het wachtwoord in dat je hebt aangemaakt bij de installatie van de BES12 Client en tik op OK. Er wordt nu een toegangscode opgehaald. Let op: Soms doet hetzelfde probleem zicht een aantal keren achter elkaar voor. Volg dan telkens bovenstaande foutoplossing. Meestal loopt de installatieprocedure na 2 of 3 pogingen correct door. Probleem 2: RijksappStore (RAS) App verschijnt niet binnen Apps 2. Tik op Contacts en vink synchronisatie van contacten aan. Stap 9: Installatie Extra Apps Je kunt bijvoorbeeld de volgende extra Apps installeren voor extra functionaliteiten: Polaris for Good (Office en PDF lezen en annoteren), ibabs (papierloosvergaderen), Notate for Good (Notities en Taken) en Departementale Apps. Je kunt deze extra apps ophalen in de RijksAppStore. Je hebt geen extra installatiecodes meer nodig. Problemen tijdens de installatie Probleem 1: Installatieprocedure blijft hangen bij ophalen beleid Soms blijft de installatieprocedure hangen bij het ophalen van het beleid (policies). Je kunt dan het volgende doen: 1. Stop de installatie van de App. Klik linksonder op je Smartphone om de actieve apps te tonen. Stop Good Connect of Good Access door deze naar links te vegen. Je hebt mogelijk Good Access en/of Good Connect nog niet geactiveerd. Doe dit alsnog. Wanneer de RijksAppStore App nog steeds niet verschijnt kan je bij de Servicedesk SSC-ICT een herinstallatie van de RijksAppstore aanvragen. Probleem 3: Wat kan ik doen bij de melding onjuiste toegangscode? Als je bij het installeren de melding krijgt dat je toegangscode niet juist is, controleer dan de code en het ingevulde zakelijke adres. Deze moeten hetzelfde zijn als de gegevens in de mail met de toegangscode. Als je het zakelijke adres en de code goed hebt ingevuld, maar je krijgt nog steeds de melding, neem dan contact op met de SSC-ICT sevicedesk om een nieuwe code aan te vragen. Probleem 4: Activeren van Good Access blijft hangen. Verwijder de app uit de actieve Android cache en start de app opnieuw op op het bureaublad. Colofon Dit is een uitgave van SSC-ICT [email protected] Juli 2016 versie: SSC-ICT VAN GOOD FOR ENTERPRISE NAAR GOOD WORK ANDROID