CCV Pay. Handleiding Versie

Transcriptie

1 = CCV Pay Handleiding Versie

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding Ondersteunde betaalmethoden en kosten 5 2. Registratie en activatie ideal / Bancontact / GiroPay / Sofort PayPal Creditcards Visa/Mastercard/eMeastro Activeren betaalmethode in webwinkel CCV Pay Dashboard CCV Pay Dasboard App installeren CCV Pay Dashboard mogelijkheden Uitbetalingen Refunds Export transacties (MT940) Veelgestelde vragen Vragen? 24 Pagina 2 Handleiding: CCV Pay

3 Changelog Datum Versie Opmerking Initiële opzet Kleine toevoegingen op basis van beta Informatie over refunds bijgewerkt Verduidelijking eisen bankafschrift Verduidelijking btw nummer en registratienummer F.A.Q. toegevoegd F.A.Q. uitgebreid Naamswijziging Bancontact verwerkt MT940 export informatie toegevoegd Tekstuele aanpassing Pagina 3 Handleiding: CCV Pay

4 1. Inleiding CCV Pay is de eigen Payment Service Provider van CCV Shop. Betaalmethoden als ideal, creditcard, Bancontact en PayPal zijn naadloos geïntegreerd in de webwinkelsoftware van CCV Shop. Je hebt in de beheeromgeving van jouw webshop een realtime overzicht van alle betalingen waardoor je alles in één omgeving kunt beheren. Kies je voor CCV Pay dan behoud je eenvoudig het overzicht. Je hoeft niet meer in te loggen bij een andere Payment Service Provider. Bovendien heeft CCV Pay scherpe tarieven. Voor jou als klant van CCV Shop zijn deze nog voordeliger. Je betaalt geen abonnement- of opstartkosten en kunt rekenen op de jarenlange ervaring en service van CCV. In deze handleiding beschrijven we hoe je eenvoudig gebruik kunt maken van CCV Pay. Pagina 4 Handleiding: CCV Pay

5 1.1 Ondersteunde betaalmethoden en kosten CCV Pay ondersteunt verschillende betaalmethodes die je kunt gebruiken: o ideal o Giropay o Bancontact o Sofort o Visa, VPAY, Visa Electron o MasterCard o Meastro o PayPal o Bank Overboeking Hieronder volgt een overzicht van de prijzen. N.b. Geen maandelijkse kosten Pagina 5 Handleiding: CCV Pay

6 2. Registratie en activatie Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop. In dit hoofdstuk wordt de aanvraag van elke betaalmethode apart behandeld. o Hoofdstuk 2.1 > ideal / Bancontact / GiroPay / Sofort o Hoofdstuk 2.2 > PayPal o Hoofdstuk 2.3 > Creditcards Visa/Mastercard/eMeastro Ga voor het instellen van jouw betaalmethode(s) naar: Mijn webshop - instellingen - Bestelproces & voorraad - Betaalmethodes - CCV Pay. 2.1 ideal / Bancontact / GiroPay / Sofort Starten aanvraag Nieuwe klant: Voor deze twee betaalmethoden wordt je bij de registratie van jouw webwinkel direct al aangemeld. Je hoeft bij de instellingen slechts de registratie af te ronden door nog enkele laatste gegevens in te vullen en naar ons op te sturen. Bestaande klant: Klik op <Activeer> achter de betaalmethode waarvoor je de aanvraag wilt starten. Lees op de eerste pagina de vermelde gegevens door en plaats een vinkje waarna je op <Verder> kunt klikken. Pagina 6 Handleiding: CCV Pay

7 2.1.2 Controleren gegevens Controleer bij deze stap jouw gegevens en vul deze waar nodig aan. Let erop dat de bedrijfssector overeen komt met wat vermeld staat in jouw KVK gegevens Documenten uploaden Om de aanvraag af te kunnen ronden zijn enkele documenten van jou nodig, deze kun je in deze stap uploaden. Voor het identificatie document is een afbeelding van jouw paspoort, identiteitskaart, rijbewijs (beide kanten) of verblijfsvergunning (beide kanten) noodzakelijk. Daarnaast is een printscreen of pdf (kopie) van een bankafschrift van jouw zakelijke bankrekening noodzakelijk. Let op! Dit dient een kopie te zijn van het laatste bankafschrift of een print screen van de internetbankieromgeving van maximaal 1 week oud, hierbij dient de inlogdatum zichtbaar te zijn. Klik wanneer dit afgerond is op <Verstuur aanvraag> Aanvraag in behandeling Jouw aanvraag is nu in behandeling en de gegevens en documenten worden gecontroleerd. Binnen enkele werkdagen ontvang je een terugkoppeling of alles akkoord bevonden is of dat aanvullende informatie nodig is. Pagina 7 Handleiding: CCV Pay

8 2.2 PayPal Mocht je deze betaalmethode aan willen bieden dan kun je de aanmelding hiervoor zelf starten in het onderhoud van jouw webwinkel. Daarnaast dienen er een aantal stappen bij PayPal te gebeuren PayPal-account aanmaken Open een zakelijke rekening bij Paypal via PayPal-account inloggen Ga naar de Developer website van PayPal via Log in met het adres en wachtwoord van het zakelijke PayPal-account door te klikken op de <Log in> knop rechtsboven in beeld. Pagina 8 Handleiding: CCV Pay

9 2.2.3 PayPal MyApps App aanmaken Klik op de knop <Create App> PayPal MyApps App aanmaken afronden Vul bij <App Name> de naam <CCVPay> in en klik op <Create App>. Pagina 9 Handleiding: CCV Pay

10 2.2.5 App Live configuratie selecteren Klik op de <Live> knop rechtsboven in beeld Client ID en Secret overnemen Neem de waarde achter Client ID en Secret over in het aanmeldformulier van CCV Pay Afronden aanvraag in CCV Shop omgeving In stap één worden de voorgaande stappen nog eens benoemd en je dient met een vinkje te bevestigen dat de voorgaande stappen doorlopen zijn. Klik vervolgens op <Verder> Controle gegevens Controleer bij deze stap jouw gegevens en vul deze waar nodig aan. Let erop dat de bedrijfssector overeen komt met wat vermeld staat in jouw KVK gegevens. Pagina 10 Handleiding: CCV Pay

11 2.2.9 Documenten uploaden Om de aanvraag af te kunnen ronden zijn enkele documenten van jou nodig, deze kun je in deze stap uploaden. Voor het identificatie document is een afbeelding van jouw paspoort, identiteitskaart, rijbewijs (beide kanten) of verblijfsvergunning (beide kanten) noodzakelijk. Daarnaast is een printscreen of pdf (kopie) van een bankafschrift van jouw zakelijke bankrekening noodzakelijk. Let op! Dit dient een kopie te zijn van het laatste bankafschrift of een printscreen van de internetbankieromgeving van maximaal 1 week oud, hierbij dient de inlogdatum zichtbaar te zijn. Klik wanneer dit afgerond is op <Verstuur aanvraag> Aanvraag in behandeling Jouw aanvraag is nu in behandeling en de gegevens en documenten worden gecontroleerd. Binnen enkele werkdagen ontvang je een terugkoppeling of alles akkoord bevonden is of dat aanvullende informatie nodig is. Pagina 11 Handleiding: CCV Pay

12 2.3 Creditcards Visa/Mastercard/eMeastro Starten aanvraag Klik op <Activeer> achter de betaalmethode waarvoor je de aanvraag wilt starten. Lees de vermelde gegevens op de eerste pagina door en plaats een vinkje waarna je op <Verder> kunt klikken Controleren gegevens Controleer bij deze stap jouw gegevens en vul deze waar nodig aan. Let erop dat de bedrijfssector overeen komt met wat vermeld staat in jouw KVK gegevens Documenten uploaden Om de aanvraag af te kunnen ronden zijn enkele documenten van jou nodig, deze kun je in deze stap uploaden. Voor het identificatie document is een afbeelding van jouw paspoort, identiteitskaart, rijbewijs (beide kanten) of verblijfsvergunning (beide kanten) noodzakelijk. Daarnaast is een printscreen of pdf (kopie) van een bankafschrift van jouw zakelijke bankrekening noodzakelijk. Let op! Dit dient een kopie te zijn van het laatste bankafschrift of een print screen van de internetbankieromgeving van maximaal 1 week oud, hierbij dient de inlogdatum zichtbaar te zijn. Klik wanneer dit afgerond is op <Verstuur aanvraag> Aanvraag in behandeling Jouw aanvraag is nu in behandeling en de gegevens en documenten worden gecontroleerd. Binnen enkele werkdagen ontvang je een terugkoppeling of alles akkoord bevonden is of dat aanvullende informatie nodig is. Indien alles akkoord is kun je verder gaan met de aanvraag bij WireCard. Pagina 12 Handleiding: CCV Pay

13 2.3.5 Aanvraag bij Wirecard Het aanvragen van de VISA en MasterCard betaalmodule verloopt via de Checkoutpagina van Wirecard. Deze pagina is in het Engels. Hieronder lees je een toelichting in het Nederlands. LET OP! Het controle proces bij Wirecard kan snel een week in beslag nemen Industry selection Kies hier de branche waarin je werkzaam bent. (Belangrijk: deze moet gelijk zijn aan wat in jouw KVK inschrijving vermeld staat anders zal jouw aanvraag afgewezen worden). Klik op Next Information form 1. Company State: Selecteer bij Company State jouw provincie. 2. User Login Name: Vul een loginnaam in die je later gebruikt om in te loggen op jouw creditcard dashboard. Password: Vul jouw wachtwoord in. Password verification: Vul nogmaals jouw wachtwoord in. Plaats een vinkje in het vierkantje indien je de voorwaarden hebt gelezen en deze wilt accepteren. Klik op Register. Je krijgt nu de melding Setting up your account. Pagina 13 Handleiding: CCV Pay

14 2.3.8 Personal dashboard In dit dashboard kun je jouw instellingen aanvullen en wijzigen. 1. Personal information: Controleer jouw persoonlijke gegevens. 2. Merchant: Controleer jouw bedrijfsgegevens. 3. Settlement: Settlement Bank Name: Vul hier de naam van jouw bank in Settlement Bank City: Vul de vestigingsplaats van jouw bank in Settlement Bank Code: Vul vijf keer een nul in (00000) Settlement Bank Swift/BIC: Vul de Swift en BIC van jouw bank in. Onderaan dit document vind je een lijst met BIC codes van de meest voorkomende banken. Plaats een vinkje in het vierkantje indien je de voorwaarden hebt gelezen en deze wilt accepteren. Klik op Order with costs Upload document Klik in jouw Personal Dashboard bovenaan op Upload document. In het scherm dat daarna verschijnt (Document Request Checkout Portal) wordt gevraagd om jouw identiteitsbewijs te uploaden. Klik in het vak met de stippellijnen en de tekst Drop your files here om het bestand met de kopie van jouw legitimatiebewijs te selecteren. Klik op Send message/ Attachments. Je ontvangt bericht van de Checkoutportal zodra jouw registratie voltooid is. Pagina 14 Handleiding: CCV Pay

15 BIC Codes BIC Code ABNANL2A AEGONL2U ARSNNL21 ASNBNL21 BBRUNL2X BNPANL2A BUNQNL2A COBANL2X DEUTNL2N DNIBNL2G FRBKNL2L FVLBNL22 HSBCNL2A INGBNL2A KNABNL2H KREDNL2X RABONL2U RBOSNL2A RBRBNL21 SNSBNL2A Naam Bank ABN AMRO BANK AEGON BANK ARGENTA SPAARBANK ASN BANK ING BELGIE, BREDA BNP PARIBAS BUNQ COMMERZBANK DEUTSCHE BANK (bij alle SEPA transacties) NIBC BANK FRIESLAND BANK F. VAN LANSCHOT BANKIERS HSBC BANK ING BANK KNAB KBC BANK RABOBANK ROYAL BANK OF SCOTLAND REGIOBANK SNS Pagina 15 Handleiding: CCV Pay

16 2.4 Activeren betaalmethode in webwinkel Zodra je voor een betaalmethode volledig aangemeld en geaccepteerd bent, kun je in het onderhoud van jouw webwinkel bij Mijn webshop - instellingen - Bestelproces en voorraad - Betaalmethodes - CCV Pay de bewuste betaalmethode met het plaatsen van een vinkje activeren. Tevens kun je aangeven wat de kosten zijn die je voor de betaalmethode wilt rekenen. Dit kan een vast bedrag of een percentage over het orderbedrag zijn. Mocht je eerder een bepaalde betaalmethode reeds via een ander aanbieder aangeboden hebben, dan is het mogelijk raadzaam om het vinkje voor activatie van die betaalmethode in jouw winkel uit te schakelen om te voorkomen dat je bepaalde betaalmethoden tegelijk via twee verschillende aanbieders aanbiedt. Pagina 16 Handleiding: CCV Pay

17 3. CCV Pay Dashboard 3.1 CCV Pay Dasboard App installeren Om gebruik te kunnen maken van het CCV Pay Dashboard dien je allereerst de CCV Pay Dashboard app te installeren. Deze kun je vinden bij Startpunt App Store onder de categorie Rapportage. Deze app is gratis. Pagina 17 Handleiding: CCV Pay

18 3.2 CCV Pay Dashboard mogelijkheden In de CCV Pay dashboard omgeving, welke je vindt in het onderhoud van jouw webwinkel onder Mijn klanten CCV Pay Dashboard, krijg je inzicht in de verschillende transacties. Je kunt hierbij de order ook direct bekijken en eventueel een terugbetaling doen van een transactie. Bij uitbetaalde transacties wordt een betalingskenmerk getoond die je ook op jouw bankrekening terugvindt. Op deze wijze kun je makkelijk nagaan welke transacties bij een bepaalde uitbetaling horen. Pagina 18 Handleiding: CCV Pay

19 3.3 Uitbetalingen Het uitbetalen gebeurt via verschillende routes, afhankelijk van de door jouw klant gekozen betaalmethode. Betaalmethode Uitbetaling ideal / Bancontact Volgende werkdag (m.u.v. maandag)* Paypal Via PayPal Wirecard (Creditcards) Via Wirecard * Voor transacties die de vorige werkdag voor ongeveer 17:00 ontvangen zijn. 3.4 Refunds Soms kan het voorkomen dat je een betaling terug wilt draaien en het betaalde bedrag aan de klant wilt terug storten. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit op de volgende wijze: Betaalmethode Refund wijze Kosten refund ideal / Bancontact Direct* vanuit het CCV Pay 0,25 dashboard mogelijk. Paypal Via PayPal 0,10 Wirecard (Creditcards) Via Wirecard 0,25 * Om een refund vanuit het CCV Pay dasboard te kunnen doen dien je voldoende nog niet uitbetaald tegoed te hebben. De refund wordt dan de volgende werkdag uitgevoerd tegelijk met de uitbetaling van het overgebleven tegoed aan jou. Let op! Wanneer je een refund doet, kunt je aangeven voor welk bedrag, dit kan dus een gehele of een gedeeltelijke refund zijn. Pagina 19 Handleiding: CCV Pay

20 4. Export transacties (MT940) Wil je jouw betalingen afletteren/koppelen in jouw bank of boekhoudomgeving? Ga in het onderhoud van jouw webwinkel dan naar mijn klanten / exporteer orders Hier kun je een export draaien die je kunt importeren in jouw bank of boekhoudomgeving om zo de betalingen te koppelen aan de desbetreffende order Mocht je de optie exporteer orders onder mijn klanten niet kunnen vinden dan is het vermoedelijk noodzakelijk om de order export app in de app store te installeren. Pagina 20 Handleiding: CCV Pay

21 5. Veelgestelde vragen Waarom kan een refund niet uitgevoerd worden? o Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan jou worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0. Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wilt doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan. Hoe kan ik een aanvraag aanvullen en opnieuw indienen? o Nadat wij jouw aanvraag hebben beoordeeld, ontvang je een . Wanneer je wordt gevraagd om gegevens aan te vullen, log dan in bij CCV Shop en kies voor het onderhoudspaneel. Vervolgens klik je op rond activatie af, vul je jouw gegevens aan en rondt de aanvraag af. Hoe zorg ik ervoor dat mijn webshop zichtbaar wordt voor bezoekers? o Om jouw webshop online zichtbaar te maken voor jouw bezoekers, log je in bij CCV Shop en kies voor het onderhoudspaneel. Via Mijn webshop Instellingen Algemeen Webwinkel online/offline, bepaal je of jouw webshop wel of niet getoond moet worden aan bezoekers. Hoe activeer ik de betaalmogelijkheden op mijn website nadat deze goedgekeurd zijn? o Om de betaalmogelijkheden te activeren voor jouw webshop, log je in bij CCV Shop. Je doorloopt de stappen Mijn webshop Instellingen Bestelproces & Voorraad Betaalmethodes en vervolgens zet je een vinkje bij de betaalmogelijkheden die je wilt aanbieden op jouw webshop. Hoe kan ik mijn gegevens voor CCV Shop wijzigen? o Om jouw gegevens te wijzigen, log je in bij CCV Shop. Je kiest vervolgens voor Mijn abonnement Mijn gegevens en past jouw gegevens aan. Klik vervolgens onderaan op Toepassen. NB: Maak je gebruik van CCV Pay? Dan nemen wij jouw aanvraag in behandeling. Afhankelijk van de aard van de wijziging kan per mail om aanvullende gegevens worden gevraagd. Wat zijn de kosten per transactie voor de verschillende betaalmogelijkheden? Pagina 21 Handleiding: CCV Pay

22 o Voor een overzicht van de transactietarieven klik je op: ( Kan ik de uitbetaal frequentie aanpassen van dagelijks naar iets anders? o Dat is op dit moment niet mogelijk Hoe kan ik het rekeningnummer voor uitbetaling of facturatie CCV Pay aanpassen? o Om jouw gegevens te wijzigen, log je in bij CCV Shop. Je kiest vervolgens voor Mijn abonnement Mijn gegevens en past jouw gegevens aan. Klik vervolgens onderaan op Toepassen. NB: Maak je gebruik van CCV Pay? Dan nemen wij jouw aanvraag in behandeling. Afhankelijk van de aard van de wijziging kan per mail om aanvullende gegevens worden gevraagd. Wat betekent de foutmelding dat aanmelding niet mogelijk is i.v.m. ontbrekende gegevens? o Je kunt contact opnemen met de helpdesk van CCV Shop. Zij kijken waar het probleem zit en lossen dit vervolgens samen met je op. Bij aanmelding Wirecard krijg ik de foutmelding "Merchant Shop URL already exists." Wat betekent dit? o Vermoedelijk meld je je tegelijk voor meerdere betaalmethoden van Wirecard aan. Zodra de aanmelding voor één Wirecard betaalmethode afgerond is, mag je de andere twee laten rusten. Deze worden automatisch op basis van de eerste aanvraag door Wirecard meebeoordeeld. Wie is checkout portal? o Checkout Portal is een product van Wirecard UK & Ireland, een dochteronderneming van Wirecard AG. CCV heeft een partnerschap met Wirecard voor de merken MasterCard en Visa. Wirecard is een toonaangevende wereldwijde specialist in technologie voor elektronische betaalmethodes en online risicobeheer, alsook voor bancaire diensten. Welke informatie moet ik invoeren op het Checkout Portal van WireCard? o Om een klantenaccount te maken, hebben we een uittreksel van het handelsregister nodig, indien beschikbaar, en een geldige, leesbare kopie van een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort, geen rijbewijs). De verificatie gaat van start zodra alle benodigde formulieren zijn ingediend. Alle documenten kunnen digitaal worden geüpload, dit betekent dat er geen papierwerk nodig is. Pagina 22 Handleiding: CCV Pay

23 Waarom moet ik een kopie van mijn paspoort insturen? o In feite open je bij Wirecard, net als je bij een bank doet, een rekening waarop het geld van de betalingen terecht komt en ga je met hen een overeenkomst aan. Ter identificatie heeft Wirecard daarom officiële documenten nodig, dit heeft onder andere te maken met het strenge anti-fraude beleid van creditcard aanbieders zoals Visa en MasterCard. Vanzelfsprekend gaat Wirecard vertrouwelijk met deze informatie om. Waarom moet ik bij mijn kopie ID een extra document toevoegen ter bevestiging van het privé adres? o Nederlandse ID s bevatten geen adresgegevens van de Merchant. Daarom wordt er gevraagd naar een zakelijk document zoals b.v. een telefoonrekening met de adresgegevens en een kopie uittreksel van de Kamer van koophandel. Waarom duurt het 5-10 dagen voordat ik de betaalmethoden van Wirecard kan toepassen in mijn shop? o Wirecard controleert alle gegevens en officiële documenten en maakt vervolgens een account voor je aan. Dit is tijdrovend en het kan daarom 10 dagen duren voordat alle betaalmethoden in de CCV Shop geactiveerd kunnen worden. Wat is 3-D secure? o 3-D secure is een verificatieproces. Het minimaliseert het risico op het frauduleus gebruik van creditcards. Voor MasterCard heet deze oplossing MasterCard Secure Code terwijl voor Visa dit Verified by Visa heet. In de online shop moeten klanten tijdens het betalingsproces een extra wachtwoord invoeren. Wat is terugboeking en wat kan er aan gedaan worden? o Een terugboeking is het herroepen van de betaling door de kaarthouder. Dit proces vindt plaats wanneer een kaarthouder een bezwaar bij zijn bank indient. Na een geslaagde herroeping, wordt het teruggevorderde bedrag op de rekening van de kaarthouder bijgeschreven en wordt de retailer een terugboekingskost aangerekend. Pagina 23 Handleiding: CCV Pay

24 Wat is de reserve en wanneer wordt deze uitbetaald? o Een borg van 5% wordt na elke transactie met een creditcard ingehouden. Deze wordt aan de retailers binnen 180 dagen uitbetaald. Wanneer worden de uitbetalingen voor creditcards en e-maestro uitgevoerd? o Alle inkomende creditcard en emaestro-betalingen van jouw online shop worden elke week afgerekend en de betaling vindt kort daarna plaats. Waar kan ik mijn transacties zien? o Alles is geïntegreerd in het onderhoudsprogramma van jouw eigen CCV Shop. Daar kunt je jouw bestellingen en het betalingsverkeer raadplegen. Voor creditcards en emaestro kun je ook de status in het speciale back-end portal vinden. De toegang tot dit portaal wordt na activering verleend in een aparte Vragen? Pagina 24 Handleiding: CCV Pay

25 Ik heb een vraag over CCV Pay We hebben een uitgebreid supportteam dat altijd voor je klaarstaat om te helpen, mocht je vragen hebben of problemen tegenkomen. Van maandag t/m vrijdag zijn onze supportmedewerkers telefonisch bereikbaar via +31(0) of per e- mail via Aansprakelijkheid CCV Shop heeft deze handleiding zelf opgesteld. Er kunnen fouten en onvolledigheden in deze uitgave voorkomen. Het gebruik van deze handleiding is geheel voor rekening en risico van de gebruiker. CCV Shop aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuistheden en Pagina 25 Handleiding: CCV Pay

26 onduidelijkheden in de tekst. Fouten of onvolledigheden verbeteren we graag. Zou je wanneer je onvolledigheden opmerkt, deze willen en naar Hartelijk dank hiervoor! Auteursrechten Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CCV Shop. CCV Shop Diamantstraat TA Hengelo (Ov) +31 (0) [email protected] Pagina 26 Handleiding: CCV Pay