Onderzoek woonservicegebieden
|
|
- Adriana Sasbrink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen: SMON Welzijn Nieuwleusen 2013 Plan van Aanpak aandachtsgebied 10 Wmo-loket, indicaties en hulpmiddelen in Lemelerveld
2 Voorwoord In drie woonkernen van de gemeente Dalfsen, Dalfsen, Lemelerveld en Nieuwleusen, is in opdracht van de gemeente Dalfsen door Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen (LWOD), SMON-Welzijn Nieuwleusen en Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld (SWOL) in de maanden september, oktober, november en december 2012 een onderzoek verricht. Het betreft een inventarisatie inzake de aanwezigheid van een samenhang aan voorzieningen om langer zelfstandig te kunnen blijven wonen. Op voorstel van het college heeft de gemeenteraad besloten deze drie kernen aan te wijzen als een woonservicegebied. Een woonservicegebied is een gewone kern of woonwijk met een divers aan samenhangend netwerk van voorzieningen op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waardoor inwoners in staat zijn zo zelfstandig mogelijk te wonen en deel te nemen aan de samenleving op een wijze die bij hen past. Het belangrijkste uitgangspunt bij een woonservicegebied is dat mensen, jong en oud, zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen, ook met een beperking of minder mobiliteit. Om dit te realiseren is een gewenst niveau nodig, passend bij de plaats van het woonservicegebied. In de inventarisatie zijn 11 deelgebieden onderzocht die van belang zijn voor een gewenst niveau. Onderdeel 10 betreft het gemeentelijk Wmo-loket, indicati, CIZ en hulpmiddelen in Lemelerveld. Een samenvatting met conclusies en advies is als bijlage opgenomen. De conclusies en adviezen zijn tot stand gekomen tijdens een gezamenlijke bijeenkomst op van SWOL met een klankbordgroep bestaande uit diverse maatschappelijke organisaties en de zorgaanbieders (intra- en extramuraal) en de Wmo-commissie kern Lemelerveld. In deze Wmo-commissie zijn o.a. de ouderenbonden, vrouwenverenigingen, kerken, diaconie/caritas, werkgroep mantelzorg Lemelerveld en Welzijn Ouderen (SWOL) vertegenwoordigd. Inhoud 1. Gemeentelijk Wmo-loket, indicatie, CIZ, hulpmiddelen blz Huidig aanbod van Wmo-loket, indicatie en hulpmiddelen blz Gewenst niveau Wmo-loket, indicatie, hulpmiddelen blz Stappenplan gewenst niveau Wmo-loket, indicatie, hulpmidd. blz Resultaat Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen blz. 1 Bijlage 1: Samenvatting Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen (onderdeel 10 van de enquête woonservicegebied) Lemelerveld, mei 2013
3 1. Gemeentelijk Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen Eén van de vele vragen tijdens een woonwensenonderzoek in het najaar van 2012 in Lemelerveld betrof de vraag of men wel eens gebruik maakt van het gemeentelijk Wmo-loket. Ook of men tevreden is over de dienstverlening, bereikbaarheid, procedure bij aanvragen voor hulp en of men bij de aanvraag begeleiding behoeft. Uit de reacties blijkt dat men weinig gebruik maakt van het gemeentelijk Wmo-loket. Men is wel tevreden over de dienstverlening en advies. Er is een goede bereikbaarheid. Enigszins verrassend is dat men onvoldoende op de hoogte is van de procedure bij aanvragen van hulp(middelen), maar toch geen begeleiding behoeft bij het aanvragen van zorg en of hulp(middelen) omdat men dit zelf doet. Uit de reacties blijkt dat men het servicepunt van de gemeente Dalfsen in de Mozaïek (kulturhus) ook ziet als een Wmo-loket. Dit is geenszins het geval. Het betreft de service van burgerzaken (GBA) van de gemeente Dalfsen. Het element privacy roept ook enige vragen op. In bijlage 1 is de samenvatting van de uitkomst, conclusie en aanbeveling van het woonwensenonderzoek over dit onderdeel (10) te lezen. 2. Huidige situatie (loketfunctie) in de Mozaïek Lemelerveld De gemeente Dalfsen heeft een open servicebalie in kulturhus de Mozaïek in Lemelerveld. Het betreft twee dagdelen per week (dinsdagmiddag en donderdagmiddag van uur. Men kan er voor burgerzaken terecht zoals paspoort, rijbewijs, identiteitsbewijzen en afhalen van aanvraagformulieren voor hulp en bijstand en deze ingevuld weer af te geven. Het betreft niet een Wmo-loket voor hulp en mantelzorgzaken. Dit is alleen fysiek in het gemeentehuis in Dalfsen. De praktijk is echter dat men voor al die zaken ook dagelijks bij het kantoor van Welzijn Ouderen Lemelerveld (SWOL) terecht kan. Niet alleen dat men er terecht kan, maar ook daar naar toe stapt. Door de dagelijkse bereikbaar- en aanwezigheid van SWOL (ouderenadviseur) wordt niet stringent een spreekuur toegepast. Het is laagdrempelig en vertrouwd. Men komt zowel via de hal als de (SWOL) zaal het kantoor binnen. Zonodig en wenselijk wordt een huisbezoek gebracht om een gesprek in de eigen vertrouwde omgeving te hebben. Ook indien de mobiliteit van de klant daar reden toe geeft. Vanuit het kantoor van SWOL kunnen en worden Wmo-zaken onafhankelijk besproken en zonodig gezamenlijk uitgevoerd. De klant krijgt te allen tijde een kopie van de aanvraagformulieren mee zodat men thuis alles nog eens rustig kan nalezen. Vooral als de gemeente, het CIZ of leveranciers van hulpmiddelen, alarmering vragen hebben. Zo wordt met de maaltijdvoorziening altijd een huisbezoek afgelegd om de nodige formulieren door te nemen en af te spreken op welke wijze de maaltijd afgeleverd dient te worden. Ook hier staat de klant altijd centraal. Daar waar nodig wordt de Algemene Hulpdienst Graag gedaan in Lemelerveld ingeschakeld. Het is een hulpdienst voor alle leeftijden. Indien de bezoeker aan de open servicebalie van de gemeente Dalfsen onderwerpen ter sprake brengt die privacy gevoelig zijn, dan bestaat de mogelijkheid om in een aparte ruimte het gesprek voort te zetten. Omdat het een open balie is, wordt het voor de gemeentelijk medewerker (ambtenaar) moeilijk om de werkplek te verlaten omdat andere bezoekers achter de balie kunnen komen, hetgeen als ongewenst bezoek wordt gezien. 3. Gewenst niveau van Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen Uit de reacties van respondenten voor verbeterpunten tot het komen van een gewenst niveau, is het wenselijk dat SWOL in 2013: - duidelijkheid verkrijgt van de gemeente Dalfsen om in de Mozaïek tot een subloket Wmozaken te komen waar bij SWOL als voorliggende voorziening wordt aangemerkt om deze taken te vervullen vanwege de dagelijkse bereikbaarheid; - de sociale kaart Lemelerveld 2013 bekend maakt bij de inwoners van Lemelerveld. SWOL: deelrapport 10 wsg Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen in Lemelerveld blz. 1
4 4. Stappenplan gewenst niveau Wmo-loket, indicatie en hulpmiddelen Om het gewenste niveau van samenhang in zorg- en welzijnszaken te bereiken is het van belang dat SWOL in 2013: a. via de websites SWOL, Sukerbiet en de Mozaïek (kulturhus) en het weekblad de Lemelervelder de inwoners van Lemelerveld duidelijk en met enige regelmaat informeert over Wmo- en andere woon-, zorg- en welzijnszaken; b. met de Wmo-consulenten viermaal per jaar in de Mozaïek overleg voert over de gang van zaken op gebied van aanvragen op het terrein van Wmo-zaken en andere wijzigingen in het Wmo-beleid; c. de sociale kaart Lemelerveld huis aan huis verspreidt in het bezorg- en verspreidingsgebied van weekblad de Lemelervelder. 5. Resultaat Wmo-loket, indicatie en hulpmiddelen Het resultaat van de overlegsituaties genoemd onder punt 4 (stappenplan) is dat in 2014: a. de inwoners van Lemelerveld via SWOL, c.q. via een nieuw te vormen Stichting Welzijn Lemelerveld, in de Mozaïek terecht kunnen voor alle Wmo-zaken op het terrein van wonen, zorg en welzijn (zie ook deelrapporten 5, 6, 7 en 11); b. alle zaken rondom wonen, zorg en welzijn bij de inwoners van Lemelerveld bekend zijn en dat men daarvoor in de Mozaïek terecht kan. Lemelerveld, mei 2013 SWOL/AS versie: 3 SWOL: deelrapport 10 wsg Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen in Lemelerveld blz. 2
5 Bijlage 1: onderdeel 10 van de enquête woonservicegebied kern Lemelerveld Samenvatting gemeentelijk Wmo-loket, indicatie CIZ, hulpmiddelen 20% maakt gebruik van het gemeentelijk loket. 80% niet. 40% van de deelnemers heeft gereageerd op de tevredenheid. Hiervan geeft 60% aan tevreden te zijn. 30% matig tevreden en 10% ontevreden. Ruim 50% van de deelnemers heeft gereageerd op de bereikbaarheid van het Wmo-loket. Hiervan geeft 10% aan dat dit onvoldoende is. 90% ervaart dit als voldoende (ruim 40%) tot goed (bijna 50%). Ruim 45% is onvoldoende op de hoogte van procedures bij aanvagen hulp- en zorg. De rest is voldoende (35%) tot goed (20%). 60% handelt zelf de aanvragen voor hulp of zorg af. 25% heeft in sommige gevallen begeleiding nodig en 15% zou dat prettig vinden. Suggesties, ideeën en wensen over het gemeentelijk Wmo-loket zijn: Kortingspassen en speciale vervoerspassen verstrekken aan mensen met een beperking zonder de inkomenstoets (inkomensafhankelijk) toe te passen. Goede communicatie van de gemeente (Wmo) met uitvoerende organisatie is belangrijk. Door gemeentelijke herindeling is een bepaald deel van Lemelerveld afhankelijk geworden van Lemele waar weinig voorzieningen zijn. Persoonlijke gesprekken in Lemelerveld zouden mogelijk moeten zijn. Breng het Wmo-loket onder bij SWOL Bezoek aan serviceloket in de Mozaïek te weinig privacy (voorheen was dit beter). Conclusie Gemeentelijk Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen Uitgaande van de resultaten en de reacties moet geconcludeerd worden dat voor wat Lemelerveld betreft, het gemeentelijk servicepunt in de Mozaïek gezien wordt als een Wmo-loket, terwijl dit het niet is. Gezien de reacties krijgt de privacy een onvoldoende. Kantoor Welzijn Ouderen wordt ook genoemd als het Wmo-loket. Advies Gemeentelijk Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen Geadviseerd wordt om de inwoners beter te informeren over de inhoud van een Wmo-loket. Overheveling van taken naar SWOL is een optie omdat voorlichting over wonen, zorg en welzijn ook tot de taken behoort. Hierbij is de privacy beter geregeld dan in een openbare ruimte wanneer er veel bezoek is. De sociale kaart van maatschappelijke instellingen en organisaties, die onderdeel is van de opdracht van de gemeente aan de drie welzijnsorganisaties, maakt het dat beter bekend is waarvoor men ergens terecht kan met de nodige contactpersonen daarbij. Lemelerveld, /AS ` SWOL: deelrapport 10 wsg Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen in Lemelerveld blz. 3
6 Goed samen leven in je eigen dorp woonservicegebied Lemelerveld Kroonplein 66, 8151 AZ Lemelerveld, tel , SWOL: deelrapport 10 wsg Wmo-loket, indicatie, CIZ en hulpmiddelen in Lemelerveld blz. 4
Onderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieCONCEPT Visieontwikkeling Informatie, Advies, Cliëntondersteuning: Wmo-loket Dalfsen
CONCEPT Visieontwikkeling Informatie, Advies, Cliëntondersteuning: Wmo-loket Dalfsen 1. Inleiding Als het parlement akkoord gaat, treedt de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) op 1 januari 2007 in
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Wat moet?
1. Inleiding Inwoners van onze gemeente hebben behoefte aan een centrale plek van waaruit informatie, advies, ondersteuning en begeleiding wordt geboden op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Deze vaststelling
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatiePrestatieplan 2015 Welzijn Lisse
Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten behoeve van
Nadere informatiePlan van aanpak. Doorontwikkeling Wmo-loket
Plan van aanpak Doorontwikkeling Wmo-loket December 2009 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Belangrijke ontwikkelingen... 5 2.1 Ontwikkeling van het Wmo-loket... 5 2.2 Klankbordgroep Informele Zorg...
Nadere informatieRapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007
Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Derde en vierde kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 15 februari 2008 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen
Nadere informatiePersonenalarmering en Alarmopvolging
2011 Personenalarmering en Alarmopvolging Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Datum: 16 juli 2013 Gemeente: Cuijk Focus: De Kanteling Auteur: ISD CGM Versie: 1.2 Status: Vastgesteld d.d. 16 juli 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 - De
Nadere informatieRapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007
Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Tweede kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 3 september 2007 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatiePrestatieplan 2014 Stichting Welzijn Ouderen
Prestatieplan 2014 Stichting Welzijn Ouderen Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten
Nadere informatieVerslag Participatieraad Dalfsen 16 oktober 2017 om uur De Trefkoele Ruigedoornstraat 108, 7721 BR Dalfsen
Verslag Participatieraad Dalfsen 16 oktober 2017 om 19.30 uur De Trefkoele Ruigedoornstraat 108, 7721 BR Dalfsen Afwezig: Vernon, Fieke, Rianne en Bart 1. Opening Welkom aan Marit Ligtenberg. Zij krijgt
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieTevredenheid met de dienstverlening van de gemeente Dalfsen in 2018
verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl Tevredenheid met de dienstverlening van de gemeente Dalfsen in 2018 Resultaten
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Nadere informatieG e m e e n t e. Voerendaal. Nota loket maatschappelijke ondersteuning. Gemeente Voerendaal
G e m e e n t e Voerendaal Nota loket maatschappelijke ondersteuning Gemeente Voerendaal Het WMO-loket in Voerendaal Functie De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) gaat waarschijnlijk op 1 januari
Nadere informatieRapportage doelstellingen 2009 Kadernota Wmo.
Rapportage doelstellingen 2009 Kadernota Wmo. Overzicht volgens beleidsdoelen uit kadernota Wmo 2008-2012 Mee(r)doen in Dalfsen* 2009 Thema Wmo-loket Informatie geven over wonen, welzijn en zorg Wmo-loket
Nadere informatieCliëntenperspectief op de compensatieplicht
Cliëntenperspectief op de compensatieplicht De Wmo-adviesraad Leerdam heeft samen met MOVISIE een visiedocument opgesteld over het cliëntenperspectief op de compensatieplicht. De Wmo-adviesraad wilde een
Nadere informatie4. Projectbeschrijving, vraaginterpretatie, achtergrond en aanpak.
Projectplan Onderzoek één brede welzijnsinstelling in Drimmelen 1. Inleiding Op 12 mei 2011 heeft de gemeenteraad een besluit genomen naar aanleiding van de ingediende bezuinigingsvoorstellen. Ook heeft
Nadere informatieHulp bij het huishouden
Hulp bij het huishouden Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Uitgave van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Intergemeentelijke afdeling Sociale Zaken. Dit is een samenwerkingsverband van de
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieZorg Thuis. zorg in uw eigen vertrouwde omgeving
Zorg Thuis zorg in uw eigen vertrouwde omgeving DSV Verzorgd Leven is een protestants-christelijke organisatie die diensten verleent op het gebied van wonen, welzijn en zorg in de gemeenten Katwijk en
Nadere informatieEvaluatie van de uitvoering van de Wmo in 2010. Gemeente Waterland juni 2011
Evaluatie van de uitvoering van de Wmo in 2010 Gemeente Waterland juni 2011 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...3 1.1 CLIENTTEVREDENHEID...3 2. HET WMO-LOKET...3 2.1 AANVRAGEN...3 2.2 INDICATIES...4 2.3 POPULATIE
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieUITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS. Meedoen met ROGplus. Juni 2018
UITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS Meedoen met ROGplus Juni 2018 Niet alle vragen waren verplicht. Het kan dus voorkomen dat het totale aantal antwoorden op een vraag lager is dan
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatiePatiënteninformatie. Goed geregeld. Informatie over hulp en zorg na ontslag uit Tergooi
Patiënteninformatie Goed geregeld Informatie over hulp en zorg na ontslag uit Tergooi Inhoudsopgave Pagina Algemeen 4 Wat is gebruikelijke zorg? 4 Overige mogelijkheden om zelf zorg te regelen 5 Wanneer
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieDigitale dienstverlening onderzocht
Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve
Nadere informatieDB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4
DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek vergunningverlening 2012 Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieRiwis Thuiszorg. gemeente Brummen
Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning. Voorlichtingsbijeenkomsten voor inwoners van Bernheze in oktober/november 2006
Wet maatschappelijke ondersteuning Voorlichtingsbijeenkomsten voor inwoners van Bernheze in oktober/november 2006 Doel informatieavonden: U informeren over de betekenis van de Wmo. U informeren over de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011
Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE BELBUS NOORDKOP
KLACHTENPROCEDURE BELBUS NOORDKOP Versie 1, juni 2012 Versie 2, februari 2017 1 Inleiding Het motto van de belbus is WE DOEN WAT WE BELOVEN De visie en doelstellingen van de belbus worden vertaald in gewenst,
Nadere informatieZorg Thuis. Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN
Zorg Thuis Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl www.rosengaerde.nl
Nadere informatieDe regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz)
De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz) Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) onderzoekt of u in aanmerking komt voor zorg vanuit
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieDe gd wil scholingsaanbod inkopen. Nu kan dat via het vrijwilligerspunt. Vraag 11: hoe ziet de gd dan de invulling van het vrijwilligerspunt?
Reactie van SWOL werkgroep Lemelerveld op de nota Vrijwilligers- en mantelzorgbeleid 2016-2020 gemeente Dalfsen (verder afgekort met: gd). Deze reactie is ook een vervolg van de reactie door de werkgroep
Nadere informatieJaarverslag Wmo-raad Bunnik 2011
Jaarverslag Wmo-raad Bunnik 2011 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Activiteiten 3. Adviezen 4. Bijeenkomsten en netwerkcontacten 1. Voorwoord In dit jaarverslag kunt u lezen welke activiteiten de Wmo raad
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieUitkomsten kanaalkeuze onderzoek
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek Gemeenten Zwolle Emmen & Tilburg 19 september 2008 Dr. Marije L. Teerling Inhoud In deze slides worden de belangrijkste uitkomsten van het kanaalkeuze onderzoek dat de
Nadere informatieOpenbare bijeenkomst Burger Participatieraad in Cultureel Centrum De Weijer. 14 juni 2012
Openbare bijeenkomst Burger Participatieraad in Cultureel Centrum De Weijer De Burger participatie Raad van de gemeente Boxmeer heeft een thema-avond georganiseerd over het zorgloket. Spreker is de heer
Nadere informatieWijkwinkels Deventer Infopleinen Dalfsen
Wijkwinkels Deventer Infopleinen Dalfsen Landelijke dag basisvaardigheden 2 november 2017 Bibliotheek Deventer Bibliotheek Dalfsen Wijkwinkel Deventer Geschiedenis: Wijkwinkel Deventer Opdracht gemeente
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieJaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013
Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 ALGEMEEN De individuele voorzieningen Wmo betreffen vervoersvoorzieningen, rolstoelen, woonvoorzieningen en hulp bij het huishouden. Onderstaand
Nadere informatieKleine woningaanpassingen voor ouderen
Kleine woningaanpassingen voor ouderen De huidige woning beter geschikt maken Voor gemeenten en corporaties zijn verschillende ontwikkelingen met betrekking tot het wonen van ouderen van belang: het aantal
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013
Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieeigen thuis eigen kracht eigen leven
eigen thuis eigen kracht eigen leven Visie van mosae zorggroep Eigen thuis, eigen kracht, eigen leven Wij geloven in de eigen kracht van mensen, ongeacht hun leeftijd. Door de regie van cliënten en de
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014
Reg.nr.: I-SZ/2015/876 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Gemeente Boxmeer Afdeling Sociale
Nadere informatieMaaltijdservice. Contact: Stichting Woon- en Dienstencentrum Rosengaerde (SWDR) Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN
Maaltijdservice Contact: Stichting Woon- en Dienstencentrum Rosengaerde (SWDR) Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: - ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieZorgloket Bergeijk. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bergeijk De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bergeijk De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk
Nadere informatieZelfstandig, Zelfredzaam, Zorgzaam Eén loket voor ondersteuning en voorzieningen
Servicepunt Z Almere Zelfstandig, Zelfredzaam, Zorgzaam Eén loket voor ondersteuning en voorzieningen Veel mensen willen zo lang mogelijk zelfstandig leven, wonen en meedoen in de samenleving. Dit geldt
Nadere informatieDe toegang tot zorg. Gerrit Overbeek
De toegang tot zorg Gerrit Overbeek Inhoud Toegang tot de Wmo, nu Toegang tot begeleiding, nu Keuzes m.b.t. toegang tot zorg De Kanteling In gesprek met de burger, over diens beperkingen, en het gewenste
Nadere informatieRekenkamer Wageningen
Rekenkamer Wageningen Wageningse dienstverlening Ruim voldoende en voor verbetering vatbaar Een onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Wageningen Telefoon Bezoek Email - Formulieren In samenwerking
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieNieuwsbrief Resultaten evaluatie
Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer
Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei
Nadere informatiePARTICIPATIERAADHAARLEM
Aan de wethouder de heer J. Nieuwenburg en aan de leden van de commissie Samenleving Datum 21 januari 2014 Ons kenmerk 2014/05 Contactpersoon S.K. AugUStin Doorkiesnummer 023-511 5273 E-mail augustsk@haarlem.nl
Nadere informatieGemeente Winterswijk. Wmo onderzoek over 2013. Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen?
Gemeente Winterswijk Wmo onderzoek over 203 Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen? 27 juni 204 DATUM 27 juni 204 TITEL Wmo onderzoek over 203 ONDERTITEL
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De gemeente stimuleert inwoners om langer
Nadere informatieRapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014
Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek 2014 Het preventief huisbezoek wordt aangeboden aan alle zelfstandig wonende ouderen in Ouder-Amstel die in een kalenderjaar
Nadere informatiewoonzorgcentrum Verhuur woningen
woonzorgcentrum Verhuur woningen [2] Verhuur woningen Algemeen Woonzorgcentrum Rosengaerde beheert en exploiteert woningen op een aantal locaties. Het betreffen de navolgende woonzorgcomplexen: Schoolstraat
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieResultaten van een enquête onder de bewoners van Austerlitz - eind 2012
Resultaten van een enquête onder de bewoners van Austerlitz - eind 2012 Datum: 15 december 2012 Auteur: Coöperatie Austerlitz Zorgt U.A., Jan Smelik Inlichtingen: info@austerlitzzorgt.nl Verspreiding:
Nadere informatieAnne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme
Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking
Nadere informatieDe Transferverpleegkundige
De Transferverpleegkundige In het Lievensberg ziekenhuis wordt veel aandacht besteed aan de kwaliteit van zorg. Daaronder valt ook de zorg, die nodig is na een ziekenhuisopname. De transferverpleegkundige
Nadere informatieZorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bladel > De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bladel De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieWmo-loket. In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning
Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning sopgave 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 5 De gemeente... 5 Het Wmo loket... 5 Het gesprek... 6 2. Het gesprek voorbereiden... 7 Woonsituatie...
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatiezorgaanbieders naar keuze
11 zorgaanbieders naar keuze Huishoudelijke hulp in Walcheren 2009 / 2010 In deze folder maakt u kennis met de 11 zorgaanbieders op Walcheren die u hulp in de huishouding kunnen bieden. U hebt hiervoor
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieSamenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatierrengids Kwaliteit Wmo-loketten in de provincie Noord-Holland
St rrengids Kwaliteit Wmo-loketten in de provincie Noord-Holland Inleiding Sterrengids In de Sterrengids wordt de kwaliteit van de Wmo-loketten van vijfentwintig Noord-Hollandse gemeenten beoordeeld.
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo 2010
Klanttevredenheid Wmo 2010 Afdeling Samenleving november 2010 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Algemene ontwikkelingen... 4 3. Tevredenheid gebruikers hulpmiddelen... 6 4. Tevredenheid klanten Servicetaxi Diemen...
Nadere informatie