Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen

Transcriptie

1 Riwis Thuiszorg gemeente Brummen

2 Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke beperking kan dit minder makkelijk maken. De thuiszorg van Riwis Zorg & Welzijn, kortweg Riwis, kan u dan uitkomst bieden en het u met professionele ondersteuning mogelijk maken om uw eigen levensstijl thuis voort te zetten. Met meer dan 50 jaar ervaring in verzorging en verpleging verstaan onze gekwalificeerde en enthousiaste medewerkers hun vak. Riwis werkt met kleine teams, waardoor u zoveel mogelijk dezelfde gezichten ziet.

3 Prettig wonen Met meer dan 50 jaar ervaring in verzorging en verpleging mag Riwis zich met recht een specialist in ouderenzorg noemen. Onze goed gekwalificeerde medewerkers staan graag voor u klaar. Wat kunt u van ons verwachten? Hulp in de huishouding Als het u niet meer lukt uw huishouden zelfstandig te doen door ziekte of een lichamelijke beperking, helpen wij u graag een handje. U bepaalt zelf welke werkzaamheden wij van u overnemen. Dit kan stofzuigen en dweilen zijn, maar ook wassen en strijken. Persoonlijke verzorging Heeft u moeite met uw persoonlijke verzorging, zoals wassen, aan- en uitkleden? Heeft u hulp nodig bij het innemen van uw medicijnen of het aantrekken van elastische kousen? Onze medewerkers helpen u hier, als dat nodig is dagelijks, mee. Verpleging Als u thuis dagelijks of wekelijks medische hulp nodig heeft, kan Riwis u hierbij ondersteunen. U kunt denken aan hulp bij het verzorgen van een wond, het toedienen van injecties of stomaverzorging. Individuele begeleiding Voor hulp bij het organiseren van praktische zaken in uw dagelijks leven. Zo kan iemand u bijvoorbeeld helpen bij het organiseren van uw huishouding.

4 Elk moment van de dag U kunt op elk moment van de dag zorg nodig hebben. Wij zijn er dan voor u: overdag, s avonds, s nachts en in het weekend. Op afgesproken tijden of wanneer u ons onverwacht dringend nodig heeft. Uw vraag naar thuiszorg kan zich ook voordoen, na een ziekenhuisopname bijvoorbeeld. Bij Riwis kunnen wij u gelukkig snel helpen. Binnen 24 uur bieden wij u de zorg die u nodig heeft. Hoe regelt u thuiszorg? Om zorg te krijgen heeft u een indicatie nodig, een soort zorgbeoordeling. Hoe u deze indicatie moet aanvragen, hangt af van het type thuiszorg dat u nodig heeft. Huishoudelijke verzorging Een indicatie voor huishoudelijke verzorging kunt u aanvragen bij Wegwijs, het Wmo-loket van de gemeente Brummen. Het telefoonnummer vindt u in deze folder. Overige vormen van thuiszorg Voor verpleging, persoonlijke verzorging en individuele begeleiding, kunt u een indicatie aanvragen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (kortweg CIZ). Het telefoonnummer van het CIZ vindt u in deze folder. U kunt zich door een contactpersoon of vertegenwoordiger laten ondersteunen in uw contacten met Riwis.

5 Het aanvragen van een indicatie kan ingewikkeld zijn. Riwis wil u hier graag bij helpen. U kunt zich hiervoor wenden tot de medewerkers van het Cliëntenservicebureau van Riwis. Het telefoonnummer is Meer of andere zorg nodig? Heeft u in de loop van de tijd meer of andere zorg nodig? Door ons brede zorgaanbod kunnen wij u de hulp en zorg blijven geven. Als dat niet meer lukt in uw eigen huis, dan bieden onze woonzorgcentra mogelijkheden. Voor meer informatie over het aanbod verwijzen wij u naar onze website Riwis werkt samen met andere gespecialiseerde zorgaanbieders om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Voorbeelden hiervan zijn Zorggroep Apeldoorn e.o., het Netwerk Dementie en Palliatieve zorg. Thuiszorg nodig? Bel

6 ISO 9001 is een internationale norm voor het managementsysteem voor kwaliteit. Goedgekeurde kwaliteit HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Riwis beschikt over dit HKZ-certificaat, wat wil zeggen dat de zorg vanuit Riwis voldoet aan vooraf gestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Dit betekent dat Riwis: goed georganiseerd is haar cliënten centraal stelt betrouwbare resultaten presenteert elke dag blijft werken aan het verbeteren van het zorgaanbod voldoet aan de eisen, die vanuit de zorgsector zelf, door financiers, zorggebruikers en door de overheid worden gesteld. Wilt u graag thuiszorg ontvangen, maar is het lastig voor u om zelf de deur open te doen voor onze thuiszorgmedewerkers? In overleg met u kan Riwis uw sleutel in beheer nemen. Riwis is zich hierbij bewust van haar verantwoordelijkheid en werkt daarom met een sleutelprotocol.

7 Onze visie op zorg Riwis stimuleert haar cliënten tot het handhaven van zelfstandigheid, het kunnen maken van keuzes en het zelf betekenis kunnen geven aan het dagelijks bestaan. De vraag van de cliënt staat hierbij centraal. Het aanbod van Riwis is vooral gericht op het ondersteunen van de zelfzorg, wonen en het welbevinden, privacy, veiligheid en het onderhouden van het sociaal netwerk. Inzet van mantelzorg en vrijwilligers wordt daarbij gestimuleerd. Verantwoorde zorg De zorg die u vanuit Riwis ontvangt is gebaseerd op de Normen voor verantwoorde zorg. Deze normen zijn ontwikkeld door verschillende mensen en organisaties uit de zorgsector, waaronder de Landelijke Vereniging van Cliëntenraden (LOC). De kwaliteit van zorg die zorginstellingen leveren staat daarbij centraal.

8 Klachtenregeling Wij doen ons uiterste best om het u naar uw zin te maken. Toch kan het voorkomen, dat u het ergens niet mee eens bent of dat u niet tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Riwis streeft er naar de kwaliteit van haar zorg continue te willen verbeteren. Daarom helpt het als u uw klacht bij ons meldt. Van uw klacht kunnen wij leren en kan tevens aanleiding voor ons zijn om maatregelen te nemen, om zo te voorkomen dat het probleem in de toekomst weer voorkomt. De klachtenregeling van Riwis sluit aan bij de wettelijke eisen. Vraag onze zorgverleners om een exemplaar van de regeling. U mag het zeggen U als zorggebruiker kunt meepraten over wat er binnen Riwis gebeurt. Hiervoor bestaan een Centrale Cliëntenraad en Deelraden. De leden van de Raden worden gekozen door de cliënten en helpen ons het beleid zoveel mogelijk af te stemmen op uw wensen en belangen. De Raden informeren u regelmatig over belangrijke zaken en vragen u als cliënt regelmatig om advies. Wilt u ook zitting nemen in de cliëntenraad? Dat kan, geef dit dan door aan de Deelraad. Onze medewerkers kunnen u meer informatie verstrekken over de Raden.

9 Binnen Riwis is duidelijk beleid geformuleerd over het hanteren van de privacywet, medicatie, vrijheidsbeperkende maatregelen en hoe om te gaan met belangrijke en moeilijke vraagstukken rondom het levenseinde. Al deze beleidsstukken kunt u opvragen bij de receptie. U kunt ze ook vinden op Kosten Het grootste deel van onze thuiszorgdiensten krijgt u betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Echter, hulp in de huishouding wordt vergoed vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij onze medewerkers van het Cliëntenservicebureau. Het telefoonnummer vindt u in deze folder. De overheid wil dat u voor een aantal diensten een deel zelf betaald. Dit deel, de eigen bijdrage, is afhankelijk van uw inkomen. Bereken uw eigen bijdrage via de website van het Centraal Administratie Kantoor (CAK): U kunt het CAK ook (gratis) bellen via telefoonnummer Uw privacy Om de beste zorg te kunnen verlenen, bewaart Riwis enkele persoonlijke gegevens over u. Met deze informatie gaan wij natuurlijk heel zorgvuldig mee om. De Wet bescherming persoonsgegevens staat ook binnen Riwis centraal.

10 Riwis kort en bondig Al meer dan 50 jaar specialist in (ouderen)zorg. De best mogelijke medische dienstverlening. Personenalarmering bij u thuis voor noodgevallen. Smakelijke maaltijden in ons restaurant op locatie Tolzicht en De Beekwal. Dagbesteding. Respijtzorg: Riwis biedt respijtzorg aan mantelzorgers die de zorg hebben voor een (beginnend) dementerende oudere. Op locatie Tolzicht is een kamer ingericht waar cliënten tijdelijk kunnen verblijven. Respect voor uw religie. Een vast aanspreekpunt voor u en uw familie. Een zorgleefplan waarin wij samen met u of uw wettelijke vertegenwoordiger alle afspraken vastleggen. Een keur aan sociaal culturele activiteiten en diverse diensten, al dan niet tegen betaling. Hiervoor is geen indicatie nodig. Voor meer informatie kunt u bij onze medewerkers terecht.

11 Arbo-wet Huishoudelijke verzorging is zwaar werk. De thuiszorgmedewerker tilt, trekt, duwt, hurkt, staat en knielt de hele dag door. De arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) schrijft voor dat u de medewerker in staat moet stellen om het werk goed en veilig uit te voeren. Daarom dient u ervoor te zorgen dat er voldoende, veilige en deugdelijke hulpmiddelen en werkmateriaal aanwezig zijn. Onze medewerkers kunnen u hierover meer informeren. Riwis, meer dan thuiszorg Riwis is een zorgorganisatie met ruim 700 medewerkers in Oost-Nederland. Wij bieden meer dan alleen thuiszorg. Zo biedt Riwis begeleiding aan jongeren en volwassenen met psychische problemen. Het hoofdkantoor van Riwis zit in Apeldoorn. Riwis Zorg & Welzijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar!

12 Adressen en telefoonnummers: Riwis Clientenservicebureau Deventerstraat 28 te Apeldoorn, T Riwis Zorg & Welzijn, woonzorgcentrum Tolzicht Burg. de Wijslaan 35 te Brummen, T (0575) Riwis Zorg & Welzijn, woonzorgcentrum De Beekwal Derickxkamp 27 te Eerbeek, T (0313) Wegwijs, locatie Brummen v.limburg Stirumplein 5 te Brummen, T (0575) Wegwijs, locatie Eerbeek Derickxkamp 2a te Eerbeek, T (0575) Centrum Indicatiestelling Zorg Institutenweg 25a te Enschede, T (088)