PRODUCTINFORMATIE. Portaal voor het Sociaal Domein. (Mijn Inkomen en Mijn Regie)

Transcriptie

1 PRODUCTINFORMATIE Portaal voor het Sociaal Domein (Mijn Inkomen en Mijn Regie)

2 Versie: 1.4 Datum: december 2015 Auteur: Niels van der Plas, productmanager Afdeling: Werk, Inkomen en Zorg

3 Inhoudsopgave 1 Algemeen 4 2 Mijn inkomen voor burgers 5 3 Mijn regie voor burgers 10 4 Meer informatie? 16 Copyright 2015, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder schriftelijke toestemming van 3

4 1 Algemeen Dit document beschrijft de functionaliteit van het Portaal voor het Sociaal Domein. Dit is een portaal waarin informatie met de burger wordt gedeeld en het voor de burger mogelijk is zelf zaken te regelen. Het portaal is in nauwe samenwerking met gemeenten ontwikkeld. Het portaal bestaat in de actuele release uit de modules Mijn Inkomen en Mijn Regie. Als gemeente bepaalt u of u beide beschikbaar stelt aan uw burgers of dat u één van deze modules beschikbaar stelt. Mijn inkomen - Deze module is nauw verbonden met de Suite4Werk en Inkomen en biedt de burger een applicatie waarin de belangrijkste zaken op inkomensgebied aan de burger worden getoond (zoals jaaropgaven en uitkeringsspecificaties) en waarmee de burger de mogelijkheid heeft om wijzigingen door te geven aan de gemeente. Mijn regie - Deze module is nauw verbonden met de Suite4Sociale Regie en biedt de burger een applicatie waarin informatie wordt gedeeld en waar het voor de burger mogelijk is om eigen taken uit te voeren. De professional bepaalt via de Suite4Sociale Regie welke taken en informatie de burger in Mijn regie ziet. Hosting door Centric Deze oplossing is beveiligd beschikbaar via internet en de hosting wordt volledig door Centric verzorgd. De applicatie is beschikbaar op apparaten met een internetverbinding en een gangbare browser. Voor het tonen van de eigen gegevens kan de burger het BRP (BasisRegistratie Personen) bevragen. Inloggen met DigiD Via de website van de gemeente, of bijvoorbeeld via een hyperlink die u de burger geeft, logt een burger in met zijn DigiD-account. Hiermee wordt de identiteit van de burger geverifieerd zoals dat ook gebeurt wanneer een burger inlogt bij andere overheidsinstanties zoals de Belastingdienst. Als gemeente hoeft u over deze accounts geen beheer te voeren. 4

5 2 Mijn inkomen voor burgers Waar de Suite4Werk en Inkomen professionals binnen de gemeente ondersteunt, is Mijn inkomen een applicatie gericht op burgers met als doel de burger te informeren en te betrekken. Via Mijn inkomen wordt informatie gedeeld en is het voor de burger mogelijk zelf wijzigingen door te geven. Mijn inkomen is een module op de Suite4Werk en Inkomen. De burger kan actief bijdragen aan Mijn inkomen en gegevens inzien. Zo kan de burger: Jaaropgaven en uitkeringsspecificaties opvragen. De laatst gedane stortingen inzien. Het opgebouwde vakantiegeld en eventueel opgebouwde schuld met betrekking tot Werk en Inkomen inzien. Wijzigingen doorgeven die betrekking hebben op de uitkering Dit hoofdstuk gaat in op Mijn inkomen op basis van de functionaliteit in de huidige release. Mijn inkomen biedt in deze release een eerste versie. In volgende releases zal de functionaliteit uitgebreid worden. 2.1 Overzicht functionaliteit Belangrijke informatie in beeld Na inloggen toont de pagina Mijn informatie (zie het geselecteerde tabje) belangrijke informatie van de burger. Vanuit dit scherm kan de burger jaaropgaven en uitkeringsspecificaties raadplegen. Ook kan de burger details opvragen van de stortingen, vakantiegeld en schulden. Dit alles zonder tussenkomst van een professional. Dit scherm toont de belangrijkste informatie van de burger 5

6 Jaaropgaven en uitkeringsspecificaties De burger kan jaaropgaven raadplegen. Hiervoor selecteert hij het jaar waarvan hij de jaaropgave wil zien. Vervolgens kan hij deze informatie opslaan als PDF-bestand voor zijn eigen administratie. Op dezelfde wijze kan de burger het een uitkeringsspecificatie raadplegen en opslaan als PDF-bestand. Een voorbeeld bij het tonen van een jaaropgave: Vanuit het scherm met de jaaropgave kan een PDF-bestand worden gedownload Stortingen, vakantiegeld en schulden Naast het raadplegen van jaaropgaven en uitkeringsspecificaties in het scherm Mijn informatie, kan de burger de laatste stortingen, het opgebouwde vakantiegeld en het saldo van de schulden bekijken. Zie de drie onderste delen van het scherm. Dit scherm toont de belangrijkste informatie van de burger 6

7 Storting uitkering: Toont de laatste stortingen die door de gemeente aan de burger zijn gedaan, zoals voor de bijstand, bijzondere bijstand en eventuele voorschotten. Tevens ziet de burger wanneer er welk bedrag, op welk rekeningnummer is gestort. Wordt een uitkering gesplitst betaald, dan ziet de burger de verschillende rekeningnummers en de bijbehorende bedragen. De details bij het onderdeel Storting uitkering Vakantiegeld: Toont het opgebouwde vakantiegeldsaldo bij het uitkeringsdossier. Het overzicht maakt duidelijk voor hoeveel personen het saldo geldt. Wanneer de uitkering een gezinsuitkering betreft, geldt het bedrag voor het gezin. Schulden: Heeft de burger schulden bij de gemeente, specifiek schulden die betrekking hebben op Werk en Inkomen, dan ziet de burger hier de totaalschuld. Daarnaast is het voor de burger inzichtelijk hoe deze schuld is opgebouwd. Bij de details ziet de burger de relevante vorderingen. 7

8 Wijzigingen doorgeven Behalve het raadplegen van informatie, kan de burger tevens wijzigingen doorgeven die betrekking hebben op de uitkering. Dit kan via het scherm Wijzigingen doorgeven. De burger kiest hierbij de situatie waar de wijziging betrekking op heeft. De situaties waar de burger wijzigingen in kan doorgeven In een vervolgscherm kan de burger, indien nodig, opmerkingen toevoegen aan de wijziging. Ook wordt duidelijk welke documenten van belang zijn bij het doorgeven van deze wijziging. Verstuurt de burger de wijziging, dan leidt dat na verzending automatisch tot een werkproces of signaal in de Suite4Werk en Inkomen, waar de professional deze wijziging vervolgens verwerkt. 8

9 Het detailscherm bij het doorgeven van een wijziging. Overigens ontwikkelen wij op dit moment functionaliteit om het voor de burger mogelijk te maken direct een document te uploaden en mee te sturen met de wijziging. Deze functionaliteit komt later dit jaar beschikbaar. Persoonlijke gegevens In deze pagina voert de burger persoonlijke gegevens in. De bij de gemeente bekende gegevens worden vooringevuld: dit zijn gegevens vanuit de BRP (Basisregistratie Personen). Daarnaast kan de burger aanvullende gegevens vastleggen, zoals telefoonnummers, en Goed om over mij te weten. 9

10 3 Mijn regie voor burgers Waar de Suite4Sociale Regie professionals binnen de gemeente een integrale aanpak biedt, is Mijn regie een applicatie gericht op burgers met als doel de burger te betrekken bij de regievoering. Via Mijn regie wordt informatie gedeeld en is het voor de burger mogelijk om eigen taken uit te voeren. De professional bepaalt via de Suite4Sociale Regie welke taken en informatie de burger in Mijn regie tot zijn beschikking heeft. Mijn regie is een module op de Suite4Sociale Regie. De burger kan actief bijdragen aan Mijn regie en gegevens inzien. Zo kan de burger: Acties bijwerken, inzien en uitvoeren. Contactmomenten met professionals maken en inzien. Documenten downloaden die professionals met de burger delen. Persoonlijke gegevens aanvullen. Dit hoofdstuk gaat in op Mijn regie op basis van de functionaliteit in de huidige release. 3.1 Overzicht functionaliteit Een algemeen overzicht Na inloggen, toont Mijn regie een zogenaamde tijdlijn met acties en een tijdlijn met contactmomenten. Via acties wordt de burger gevraagd een specifieke taak uit te voeren. Onder contact worden in de tijdlijn contactmomenten getoond tussen de burger en de professional. De burger kan in dit scherm scrollen naar acties en contactmomenten die al hebben plaatsgevonden, én naar toekomstige acties en contactmomenten. Met één druk op de knop brengt de burger de actuele acties en contactmomenten in beeld. Acties en contactmomenten worden vanuit de Suite4Sociale Regie door professionals doorgezet naar Mijn regie. 10

11 De tijdlijn waarop acties en contacten worden weergegeven Tijdlijn Acties De acties op de tijdlijn zijn door de professional vastgelegd binnen de Suite4Sociale Regie en doorgezet naar Mijn regie. Elke actie heeft een eigen kleur om de status ervan te verduidelijken. Onder acties wordt in de tijdlijn duidelijk welke acties er zijn vanuit het perspectief van de huidige dag. Dit kunnen zowel actuele als niet afgeronde acties vanuit het verleden zijn. Wil de burger details weten van de actie, dan klikt hij op de betreffende actie. In het detailscherm van de actie kan de burger zelf een opmerking toevoegen en de actie afronden. De nieuwe status van de actie en de opmerking van de burger worden met de Suite4Sociale Regie gecommuniceerd. Details van een actie die uitgevoerd moet worden door de burger 11

12 Naast dat alle acties zichtbaar zijn op de tijdlijn, is het voor de burger mogelijk alle niet afgeronde acties in één keer in een lijst gepresenteerd te krijgen. De weergave Mijn acties toont ook de doelen die de professional in de Suite4Sociale Regie heeft gekoppeld aan de actie. Het tonen van het doel verduidelijkt de context van de acties. De niet afgeronde acties van de burger in lijstweergave Ook vanuit deze weergave kan de burger de details van de acties benaderen en - indien nodig- een opmerking toevoegen en de status van de actie wijzigen naar Afgerond. 12

13 Tijdlijn Contact Deze functionaliteit maakt het mogelijk om een contactmoment te communiceren met de burger. Een contactmoment is een contact tussen de burger en professional zoals een afspraak of een telefoongesprek. Contactmomenten kunnen zowel zijn aangemaakt door de professional vanuit de Suite4Sociale Regie als door de burger vanuit Mijn regie. De professional kan een contactmoment voorzien van detailinformatie vanuit de Suite4Sociale Regie. Net zoals bij acties kan een detailscherm van het contact worden geopend. De details bij een contactmoment Contactpersonen De burger kan een overzicht opvragen met zijn contactpersonen. De professional bepaalt vanuit de Suite4Sociale Regie welke contactpersonen bij de burger in Mijn regie als zodanig worden getoond. Dit overzicht toont per contactpersoon de details en voor de burger is het mogelijk een Afspraak- of een Bel me -verzoek te versturen. De contactpersonen worden als volgt getoond. Contactpersonen van de burger worden getoond 13

14 Verzoek versturen De burger kan een Bel me -verzoek of Afspraakverzoek sturen naar de professional. De lijst met contactpersonen toont per professional de mogelijkheden voor het sturen van een verzoek. In de Suite4Sociale Regie geeft de professional zijn beschikbaarheid aan voor deze contactmomenten. Bij het maken van een afspraak kiest de burger een moment waarop de professional beschikbaar is. Het versturen van een afspraakverzoek Bij het verzenden van het afspraakverzoek geeft de burger ook het onderwerp van het verzoek en een toelichting daarop. Vervolgens kan de professional het verzoek accepteren of weigeren. Op de tijdlijn wordt de afspraak zichtbaar als contactmoment en kan de burger de status en de details ervan raadplegen. Na de afspraak kan de professional het contact vanuit de Suite4Sociale Regie bijwerken met een samenvatting van het gesprek zodat deze informatie voor de burger zichtbaar is. Documenten downloaden De burger kan zien welke documenten er door de professional met hem zijn gedeeld. Zo heeft de burger eenvoudig beschikking over bijvoorbeeld: het samen met de professional opgestelde ondersteuningsplan. Vanuit de Suite4Sociale Regie bepaalt de professional welke documenten hij met de burger deelt. De burger kan het document zelf downloaden en opslaan. Documenten die de professional heeft gedeeld met de burger 14

15 Persoonlijke gegevens Onderdeel van Mijn regie is een pagina waar de burger zijn persoonlijke gegevens kan vullen en onderhouden. Gedeeltelijk worden gegevens van de burger getoond die bekend zijn en gedeeltelijk is het mogelijk voor de burger om zelf aanvullende gegevens vast te leggen. De gegevens die alleen getoond worden, betreffen gegevens vanuit de BRP (Basisregistratie Personen). De aanvullende gegevens betreffen gegevens zoals telefoonnummers, en Goed om over mij te weten. 15

16 4 Meer informatie? Wilt u meer informatie over het Portaal voor het Sociaal Domein of een afspraak voor een demonstratie? Neem dan contact op met uw accountmanager Chris Sysock of Ronald Drouven via (0182) of info.pss@centric.eu. 16