Onderzoeksresultaten

Transcriptie

1 Onderzoeksresultaten Onderzoeksnaam Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Selectiedatum Voor welke zorgsoort(en) heeft u voor 2016 een contract afgesloten met Menzis Aantal respondenten bij deze vraag: 1990 Farmacie Fysiotherapie GGZ Geriatrische Revalidatiezorg Hulpmiddelen Kraamzorg MSVT Mondzorg Oefentherapie Podotherapie Wijkverpleging Door middel van een inlogcode of een hyperlink heeft u het contract digitaal kunnen bekijken, ondertekenen en verzenden. Aantal respondenten bij deze vraag: Hoe heeft u dit digitale proces ervaren? Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Met betrekking tot de helderheid van het contracteerproces: 1. Vindt u de manier waarop Menzis u het contract aanbiedt helder? Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Ja Nee Vindt u het digitale proces helder? Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Ja Nee Vindt u het gemakkelijk om het proces te doorlopen? Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Ja Nee Kwam u na het inloggen op de online omgeving in een vragenlijst terecht? Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Ja, ik heb de vragenlijst ingevuld Nee, ik kreeg direct het contract aangeboden Over de digitale vragenlijst Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 1 van 55

2 1. Was de vragenlijst helder en duidelijk? Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Ja Nee Vond u de hoeveelheid vragen in orde? Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Ja Nee Kreeg u voldoende antwoordmogelijkheden? Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Ja Nee Bent u technische problemen tegengekomen op de volgende onderdelen? 1. Inloggen Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Het invullen van de vragenlijst Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Ja Nee Het versturen van de vragenlijst Aantal respondenten bij deze vraag: 1667 Ja Nee Het bekijken van het (concept)contract Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Het digitaal ondertekenen Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Om tegemoet te komen aan de behoefte van zorgaanbieders, heeft Menzis haar communicatie met zorgaanbieders afgelopen jaar onder de loep genomen. We hebben onder andere de informatie op onze website verbeterd, het overzicht van veelgestelde vragen aangepakt en een telefoonnummer voor zorgaanbieders geopend dat vijf dagen per week bereikbaar is. De volgende vragen gaan over uw ervaring met de informatievoorziening en bereikbaarheid van Menzis. Aantal respondenten bij deze vraag: Communicatie rondom het digitale contracteerproces 1. Kreeg u voldoende informatie over het digitale contracteerproces 2016? Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Was de informatie duidelijk? Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 2 van 55

3 3. Miste u informatie? Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Ja Nee Indien u een vraag had over de contractering, op welke manier heeft u deze informatie opgezocht? (Meerdere antwoorden mogelijk) Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Ik heb op de website voor zorgaanbieders gekeken, Ik heb bij de veelgestelde vragen op de website gekeken, Ik heb mijn vraag gesteld via het online contactformulier Ik heb mijn vraag per gesteld Ik heb mijn vraag telefonisch gesteld Niet van toepassing U geeft aan dat u informatie heeft opgezocht via de website of in het overzicht met veel gestelde vragen Aantal respondenten bij deze vraag: Was het duidelijk waar u informatie kon vinden op de website? Aantal respondenten bij deze vraag: 694 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Vindt u de informatie die Menzis plaatst over de contractering volledig en duidelijk? Aantal respondenten bij deze vraag: 694 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Vindt u de veel gestelde vragen die wij plaatsen op onze website volledig en duidelijk? Aantal respondenten bij deze vraag: 694 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Heeft u de informatie gevonden die u nodig had? Aantal respondenten bij deze vraag: 694 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t U geeft aan dat u een vraag heeft gesteld via het contactformulier of via Aantal respondenten bij deze vraag: Menzis streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op vragen via contactformulier of . Heeft u binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen? Aantal respondenten bij deze vraag: 283 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Was u tevreden met de termijn waarop u een reactie ontving? Aantal respondenten bij deze vraag: 283 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 3 van 55

4 3. Is uw vraag beantwoord of naar behoren afgehandeld? Aantal respondenten bij deze vraag: 283 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t U geeft aan dat u telefonisch contact heeft gezocht met Menzis Aantal respondenten bij deze vraag: Heeft u contact gezocht via het telefoonnummer voor zorgaanbieders ? Aantal respondenten bij deze vraag: 234 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Kreeg u snel iemand aan de lijn? Aantal respondenten bij deze vraag: 234 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Is uw vraag beantwoord of naar behoren afgehandeld? Aantal respondenten bij deze vraag: 234 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Indien uw vraag niet meteen beantwoord kon worden; heeft u binnen vijf werkdagen een reactie gehad? Aantal respondenten bij deze vraag: 234 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Bent u tevreden over het telefonisch contact met Menzis? Aantal respondenten bij deze vraag: 234 Ja Nee Weet ik niet meer / n.v.t Hieronder kunt u aangeven hoe u het proces van digitale contractering waardeert ten opzichte van vorig jaar. Aantal respondenten bij deze vraag: Gebruiksvriendelijkheid Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Snelheid Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 4 van 55

5 3. Informatieverstrekking Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Afhandeling van technische vragen Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Afhandeling van vragen via contactformulier of Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Afhandeling van vragen via telefoon Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Tijdigheid van aanbieden Aantal respondenten bij deze vraag: 1989 Veel verbeterd Verbeterd Hetzelfde Verslechterd N.v.t Hoe ervaart u het proces van digitaal contracteren ten opzichte van het contracteerproces van andere? Aantal respondenten bij deze vraag: 1988 Beter Hetzelfde Slechter Niet van toepassing Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 5 van 55

6 16. Welk cijfer geeft u Menzis voor het digitaal contracteren voor 2016? Op deze schaal van 1 tot 10 is 10 de hoogste waardering. Aantal respondenten bij deze vraag: U bent aan het eind van de vragenlijst. In dit veld heeft u de mogelijkheid om opmerkingen of tips te plaatsen rondom [ Open antwoorden ] (zie bijlage) Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 6 van 55

7 Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 7 van 55

8 1. In vergelijking met andere verzekeraars was menzis een verademing voor me. Prima, Hans Jaspers, BGGGZ psycholoog Laten we vooral zo doorgaan. openstelling in de avond om een contract te krijgen is absurd Ik vind het xxxxx vervelend dat voor fysio ik in de laagste tarief groep kom, omdat savonds de praktijk niet open is, heeft m.i. Niets met kwaliteit te maken. het contracteren van alle verzekeraars vraagt vreselijk veel tijd. Meerjarige kontrakten zouden erg toe te juichen zijn. Ook zakken de tarieven elk jaar een paar procenten bij meerdere verzekeraars zodat het steeds aantrekkelijker wordt maar niet meer te contracteren, een hoop gedoe minder. Dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ook wijzigen de eisen elk jaar en moet je soms veel moeite doen voor iets wat een jaar later weer "uit "is of onzin dingen aanvragen zoals al twee jaar een intentie to de andere verzekeraars kunnen daar voorbeeld aan nemen. Betreft contractering TEK. Op 6 okt krijgen wij mail met verzoek overeenkomst uit te printen en getekend terug te sturen. Op 8 okt krijgen we weer een mail met verzoek overeenkomst digitaal te ondertekenen. Dit is verwarrend. Van de zotte het n.v.t. verschil in tarief.met mijn 5 verbijzonderingen, waarbij helaas geen erkende zit ik al jaren!!! in hetzelfde tarief, zonder enige indexeringdaarbij vind ik het zeer merkwaardig waarom een avondopenstelling hoger gehonoreerd wordt. Of je als je iets in een winkel koopt het tijdstip van kopen de prijs betaald... het uploaden en degene die vragen verzenden van de beantwoord en documenten naar contract afsluit Menzis was wortd geacht de moeizaam kon niet inschrijver kvk te in 1 keer. Het zijn.in d epraktijk formulier via je zal dat nie taltijd welke moest het geval zijn verzenden was moeilijk te vinden op de website Vorig jaar werd het contract Farmacie aangeboden op 11-11, nu op 29-10: beter maar laat. Vervelend dat het contract niet geladen werd. geen opmerkingenik kon de vragenlijst goed doorlopen Het proces van contracteren bevatte een aantal technische fouten ook bleek de inhoud van de afgesloten overeenkomst niet juist te zijn en werd deze gerectificeerd na afsluiting. Dit zou verbeterd kunnen worden volgend jaar ga zo door Nog geen opmerkingen jammer dat het slechtste tarief van Menzis is gekomen... Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 8 van 55

9 In het contracteerproces wordt gevraagd naar schriftelijke samenwerkingsove reenkomsten. Er is in mijn praktijk veel overleg met huisartsen en anderen maar geen overeenkomst. Ik vind dat het aangeven dat er voldoende overleg is hier zou moeten volstaan.er is niets mis met het contracteerproces, er is wel iets mis met de (soms onredelijke) eisen die gesteld worden aan dit proces en de inflexibele manier waarop gekeken wordt naar kwaliteit Deze manier bevordert niet de kwaliteit van handelen! Prima zoals het is! Het contracteren van alle verzekeraars kost twee maanden en de eisen lopen sterk uiteen. Aan administratieve last is het ondoenlijk en elk jaar is er wel bij iemand inlogprobleem, dit jaar bij drie verzekeraars,maar niet bij u. Per inlogprobleem kost dat ongeveer 10 uur aan bellen en mailen. De eisen voor 2017 moeten echt eerder gecommuniceerd!ook kunnen we niks met het begrijp marktwerking als we geen investeringen kunnen doen omdat we maar een jaar kontrakt hebben. Net als vorig jaar was er niet voldoende terugkoppeling of het proces goed was doorlopen. Ik moet erg veel administratie bij houden conform de contractvoorwaard es circa 40% naast debehandelingsdu ur van n client. Dit vindt je niet in het tarief terug. Onrechtvaardig. ik zou het fijner vinden als allen hetzelfde zouden doen tav contractering zodat je je niet in elke zorgverzekeraar hoeft te verdiepen als het om contrax=cteren gaat; gewoon allemaal op dezelfde manier BIj vragen zou ik erg graag een mogelijkheid hebben de dingen te nuanceren ipv alleen ja en nee. Ook in deze vragenlijst is dat m.i lastig Ik prefereer bv een 5 punt schaal VB slecht,onvoldoende matig, voldoende, ruim voldoende, goed Voor vrijgevestigde praktijken met laag omzetplafond worden absurde eisen gesteld. Hoe kan je bij 2 cliënten met angststoornissen op een voor de cliënt fatsoenlijke manier de 30% E-Health halen. Ongeacht of het voor de behandeling geïndiceerd is en of de cliënten het willen, moet 1 van de 2 E-Health gaan doen. Er wordt dan door Menzis ervan uitgegaan dat E-Health het nieuwe wondermiddel is. Voor bepaalde niet-complexe behandelingen zal dit wel zo zijn, maar in een SGGZ-setting krijg je juist die Wij vragen ons af waarom gekozen is voor vragenlijst.nl i.p.v. contracteren via Vecozo zoals andere doen. Is het voor een volgende keer handig om onderscheid te maken tussen de verschillende contracteerprocess en (nu alle inkoop ineen, terwijl er verschil zit tussen bijv. MSVT, Wijkvp en GRZ). De informatievoorzieni ng op website en in mail kan duidelijke voor wat betreft processtappen zodat zorgaanbieder sneller weer welke stappen ondernomen moeten worden. mbt aanlevering ROM-gegevens over 2015: ik kon deze vraag eigenlijk niet beantwoorden. De realiteit is dat ik bij alle cliënten vooren nametingen doe via NetQ (online diagnostisch centrum dat gekoppeld is aan mijn EPD-Extenzo). Geaggregeerde gegevens kunnen nog niet geleverd worden (BRAM). Ik kan dus niet bewijzen dat ik,meer dan 80 % voor- en nametingen doe... Ik heb moeten geantwoord dat ik in 2015minder dan 30 procent heb aangeleverd. Omdat ik het nergens kan bewijzen namelijk! heel lastig om geen enkele invloed te hebben op productieomvang. ik heb al jaren overproductie. vraag al jaren om meer productie. wordt echter jaarlijks gekort.is buitengewoon teleurstellend. ik ben niet van plan patienten af te wijzen. schept heel veel verwarring in een omgeving waar ik werk. dat betekent dus dat ik zal terug moeten betalen aan Menzis.elk jaar produceer minsterns 30 % meer dan budgetplafond.nog maals heel jammer dat hier geen enkel overleg over mogelijk is.merk dat dit bij ander ik heb geen problemen met de gang van zaken rond het contracteren Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 9 van 55

10 geen opmerkingen Prima ervaring. Geen problemen ondervonden. Deze enquete gaat Opmerking. Moest over het technisch zelf bellen voor het proces van contract, deze had contractering, maar ik niet gekregen, ik ben zeer de eerste keer. ontevreden over de forse beperkingen van de vragenlijst en de profielen. Dat hieruit Menzis conclusies trekt uit de kwaliteit van de praktijk vind ik eigenlijk onacceptabel. Graag beter overleg met onze beroepsgroep! Vandaar de 3; zwaar onvoldoende Er is geen mogelijkheid het gesprek aan te gaan over het geboden contract. Je kan alleen tekenen bij het kruisje nvt ga zo door! Geen Wij zijn een relatief kleine zorgorganisatie en moeten nu diverse digitale contracteerprocess en doorlopen met diverse verzekeraars. Bij de een moet je via Vecozo contracteren, bij de ander via een eigen portaal en weer een derde hanteert eigen formulieren. Het is hierdoor een behoorlijke administratieve rompslomp geworden. Bovendien zijn de tijdspaden bij de verschillende verzekeraars ook nog eens verschillend. Via Representatie was het voor de zorgaanbieder een stuk overzichtelijker. de contractering zou specifieker op de zelfstandig gevestigde psychiater afgestemd kunnen worden Wat ontbreekt is de mogelijkheid om met Menzis (en de andere ) te onderhandelen zonder een economisch delict te plegen. Het blijft tekenen bij het kruisje. hele korte reageer Jullie tijdbasale inlog contracteerproces problemen niet is teveel gericht op digitaal te het oude system vindeneenheidswor waarmee alles st contract; geen opnieuw individuele aangetoond moet zorgplan mogelijk worden. Dit vraagt erg veel tijd. heb nog steeds geen contract 1. de juiste informatie geven bij de FAQs.2. het contract beperken tot enkele paginas i.p.v. diverse stukken van meer dan 100 paginas bij elkaar waarin zelfs is opgenomen dat wanneer de inhoud van de diverse stukken elkaar tegenspreekt het ene stuk prevaleert boven het andere stuk. Hoe duidelijk denkt u dat u bent? Geen NVT Is het niet mogelijk om te beginnen met: wilt u weer een contract: ja. Zijn er gegevens veranderd: needit dit voldoende is. Ik ervaar het al een hoop stress om elk jaar weer alles in te vullen Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 10 van 55

11 digitaal laat weinig Geen mogelijkheid ruimte voor m.b.t. nuancering. Ik werk onderhandeling bv wel samen met over contract huisartsen, maar staat niet op papier.uberehaupt weet ik natuurlijk nooit van te voren hoeveel Menzis aanmeldingen ik krijg. Noch precies hoelang een traject gaat duren. En weten mijn collegas ook niet(mondelingeng e mededeling)in feite heb ik 4 dagen beschikbaar voor cliënten, maar geen 8 dagdelenik zie bij invullen van deze vragen, dat ik ook nog iets verkeerd heb ingevuld: Nl : visitatie gepland, moet zijn afgerond! Kan nat De verbetering van contracteren ten opzichte van vorig jaar ingevuld op alles n.v.t. toen had ik nog geen contract. - geen opmerkingen Ik zou een meerjarig contract waarderen, zodat het niet elk jaar hoeft (zoals multizorg dit jaar al gedaan heeft. Mijn kritiek betreft niet het proces maar de inhoud: ik toegekend budget 2016 is lager dan verwachte prima vind de selectie- en declarative in kwaliteitscriteria van Menzis (en andere ) een farce en stoor me aan de dwingende wijze waarmee ze worden opgelegd (nl. in directe relatie met het tarief). lagere tarieven voor buiten het kerngebied is ons inziens slecht uitlegbaar naar jullie Eigen klanten die buiten het kerngebied wonen. Zo worden deze klanten gestimuleerd om een andere verzekeraar te kiezen die wel actief is in het gebied waar ze wonen. Tip: ieder jaar moet het werkgebied opnieuw worden ingetypt maakt het mogelijk om alleen aanpassingen aan te leveren. Dit neemt nog steeds erg veel tijd in beslag. het zou gemakkelijk zijn dat ook de extra vergoeding door ons word gedeclareerd dat doen andere verzekeringen wel wij vinden het jammer dat er geen mogelijkheid wordt geboden om ketenzorg dementie te contracteren en palliatieve zorg. Wij zijn dit aan het ontwikkelen, maar kunnen er dit jaar niet actief mee aan het werk gaan. jammer dat de verschillende verzekeraars verschillende manieren van contracteren hebben, wat uniformer zou veel makkelijker zijn bij mij komt informatie in de span, waardoor ik laat reageer. Ik ben tevreden over behandeling telefonisch. alleen het uiteindelijk contract kan ik niet makkelijk als pdf opslaan op mijn eigen harde schijf. Ik moet net als vorig jaar iemand anders om hulp vragen. Beschikbaarheid van de gehele vragenlijst (bijvoorbeeld in WORD-document) zodat deze gemakkelijk intern uitgezet kan worden ter voorbereiding op het definitief invullen. Daarnaast is het voor de organisatie belastend dat de verschillende verzekeraars ook verschillende systemen en processen hebben ten aanzien van de contractering. Wij stellen het op prijs als hierin een eenduidig proces en gebruik van systemen gerealiseerd kan worden. Vragen naar hoe het nu ten opzichte van vorig jaar was, is erg lastig. Ik heb met alle verzekeraars te maken met een massa aan contracten. Ik onthoud echt niet hoe dat vorig jaar was. Ik vind de standaard contracten moeilijk om als eenmanszaak te implementeren. Verhoudingen komen in de spiegelinformatie soms helemaal scheef te liggen en weerspiegelen niet altijd de realiteit Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 11 van 55

12 Digitaal contracteren in zijn algemeenheid prettiger en sneller in afhandeling. De digitale contractering vond ik erg gemakkelijk, maar hier in de vragenlijst waren aan aantal dingen die ik niet (meer) wist, maar wel iets moest invullen ik heb moeite met Niet specifiek naar het omzetplafond. Menzis, maar de Dat zet ons gehele onderdruk terwijl je zorgcontractering over het algemeen is zeer niet veel meer tijdsintensief. declareert dan regelmatig stel ik andere jaren. De bij mijn werk de mogelijkheid om vraag of de client mensen te hier beter van behandelen die wordt. Deze vraag komen moet niet moet ik inzake de gelimiteerd zorgcontractering worden. Dat is negatief nergens voor beantwoorden. En nodig. Misbruik dan moet het maken we er niet komende jaar het van. Het ene jaar beheer van zo vel zetten we contracten nog misschien meer om beginnen. Dit is en het andere jaar absoluut het minder dus wat tegengestelde aan maakt het uit voor administratieve jullie. En wij krijgen lastenverlichting! rust en hoeven niet steeds te kijken of we er overheen komen. Altijd ook een brief sturen dat de contracten klaarstaan. Tijdens het digitaal aanbieden d.m.v. brief de mogelijke contracten er ook aan vast hangen, zodat er niet gezocht hoeft te worden op jullie website/ digitale link meesturen. was prima geregeld, contract was zo afgesloten welicht gaat dit niet over de manietr van contractering, maar ik heb met name moeite met de te krappe budgetten die Menzis aanbied, Ik heb daarover contact gezocht maar kreeg nul op request. Dat terwijl ik maar om een kleine verhoging heb gevraagd die mij voldoende zou zijn geweest Ik vond het soepel verlopen en dat is fijn. Jammer genoeg zijn de eisen dermate hoog dat ik niet aanmerking voor betere overeenkomst, de zoveelste keer op rij. Zeer Contact met juiste persoon om vragen te stellen verloopt zeer moeizaam. er is geen mogelijkheid tot replay op mail waardoor geen Niet echt teleurstellend.meer doorlopende lijn op eisen en minder vergoeding.de wereld op zn vraag en antwoord mogelijk is. Ik heb meerdere koop.het moet echt momenten langer niet gekker worden!!!! dan vijf dagen op antwoord moeten wachten. belangrijke kwesties konden niet met inkoper zelf besproken worden. Dit is erg vervelend. Voor het tweede jaar op rij heb ik niet de mail gekregen om naar de vragenlijst te kunnen gaan voor het contract. Dat terwijl ik al enkele jaren een contract heb. Ik heb er via het contactformulier weer zelf om moeten vragen. Daarna krijg ik de betreffende mail wel, maar ook de opmerking dat het al naar mijn mailadres was gestuurd. Terwijl dat dus twee jaar op rij niet gebeurt. Heel vervelend.de vragenlijst zelf is vrij vlot in te vullen. Wel vind ik dat er op sommige vlakken teveel eisen worden Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 12 van 55

13 de informatie in de inkoopeisen was te uitgebreid, in de eisen stond dat inschrijving vanaf 13 augustus mogelijk zou zijn. Als klant konden we op 13 augustus niets doen, na telefonische informatie werd gemeld dat 13 augustus voor jullie een startdatum is en dat wij moeten wachten op initiatief van jullie. dat is verwarrend. Wij hebben 2x een aanbod gehad dat niet digitaal kon worden ondertekend. Bij melding geïrriteerde medewerker gesproken. gaf geen verklaring, nog excuses. Jammer dat Menzis probeerde vergoeding van NAOs te weigeren; verder OK. de eisen blijven erg hoog voor de zorgaanbieders. Was prima zo. Niets meer aan doen. Er is op geen enkele manier overleg mogelijk en dat vind ik heel slecht Ik heb een nieuwe contract met Menzis afgesloten - geen idee waarom die van vorig jaar 14 niet "verlengt" of automatisch werd aangeboden voor ik hoop dat u mij voor 2017 ook weer automatisch benadert het kost namelijkveel tijd om elke verzekeringsmaats chappij appart aan te moeten schrijven om te checken of het contract wel in orde is. Tot goede samenwerking en Vriendelijke groeten over specialisatie in de fysiotherapie, alles behalve acupunctuur? Menzis hanteert andere voorwaarden dan andere. Wat voor mij bijvoorbeeld resulteert in slechtere tariefen enz. Om goed en constructief te kunnen onderhandelen over de voorwaarden voor de toekomst vind ik dat je het hele jaar door moet kunnen onderhandelen over de contractvoorwaard en en evt zelf een meerjarig contract moet kunnen afsluiten. 2) Ik vind het onnodig verwarrend dat niet alles via VECOZO loopt. Prima zo! Het is jammer dat verhoging van het budget niet bespreekbaar is. Het zou fijn zijn als alle verzekeraars contracteren via Vecozo. Dit is een duidelijk systeem waarin je overzicht houdt en je zowel kunt onderhandelen als contracteren. Aangezien je als zorgaanbieder met alle verzekeraars diverse contracten moet afsluiten, zou het fijn zijn als dat in één systeem plaatsvindt. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 13 van 55

14 geen op- of aanmerkingen Duidelijker instructie voor nieuwe toetreders. Proces gericht op bestaande aanbieders Wat mij betreft moet het eens afgelopen zijn met dit jaarlijkse contracteer circus, digitaal of niet. Ontzettend tijdrovend, ieder jaar weer andere, vaak kul-eisen waarbij u, als financiële instelling zich inmengt in het proces dat ons toebehoort. Het gevolg is vele onnodige handelingen in het traject die de zorg alleen maar extra duur maken. Geef gewoon een vijf of tien jaar contract en vergoedt volgens de heldere NZA norm. Die laat aan duidelijkheid niets te wensen over. Tevens zijn de eisen v Ik vind Menzis het meest toegankelijk en gebruiksvriendelijk - wat niet te veel tijd kost - om digitaal een contract af te sluiten in vergelijking met andere. persoonlijk heb ik geen extra overwegend last opmerkingen dat het bij elke zorgverzekeraar anders verloopt voor wat betreft de contracteer procedure. Het zou fijn zijn als hier eenheid over bestaat. De informatie over de hoogte van het budget en % zou eerder mogen. Verder ga ik uit van verbeteringen op termijn, heb daar wel vertrouwen in. mijn persoonlijke visie op zorgverlening; de cultuurwaarde in de kleinschaligheid; de wijze waarop ik zorg op maat invul; de pathologie van de patiënt altijd leidend is. Dit zijn in mijn ogen zaken, die het armoede-tarief dat u mij biedt niet verdienen. R.H. Allard Het is zeer lastig om iemand telefonisch te bereiken als er vragen zijn. geen geen problemen, wel inhoudelijk een punt, bugetplafond is vrij laag Het afsluiten van het contract gaat prima. Wel jammer dat er geen uitwisseling over de inhoud van contracten plaatsvindt vòòrdat de contracten worden aangeboden aan de betreffende zorgverleners. Menzis moet meer rekening houden met hulpverleners die niet de ervaring hebben met computers. gegevens met betrekking tot bijbetalingen verzekeringen is nog onduidelijk Ik had mij tijdens het invullen niet gerealiseerd dat er vragen over gesteld zouden kunnen worden, zodat ik eigenlijk de vragen van nu niet goed genoeg kon beantwoorden. Als het me direct na de ondertekening van het contract wordt aangeboden kan ik een beter beeld geven. Het digitale contracteren werkte goed. Het zou prettig zijn om de gehele procedures bij de verschillende verzekeraars zoveel mogelijk in lijn met elkaar te brengen. Daarnaast vind ik het minder handig dat er bij de wijkverpleging een separate brief met hierin het budget en de tarieven wordt gestuurd, die wel deel uitmaakt van de overeenkomst. Ondanks de eenvoudig ogende vragenlijst ging er toch essentiële inhoud mis.ik kreeg daar zorgvuldige reactie op maar erg laat en voor mij is het nog steeds niet duidelijk of ik het contract heb ondertekend. geen opmerkingen Wij zijn voorstander van het principe "Geld volgt cliënt" i.p.v. budgetafspraken per zorgaanbieder. Het geeft de cliënt maximale keuzevrijheid en voor de aanbieders maximale marktwerking. De verantwoording van het regionale zorgkostenplafond ligt dan bij de zorgverzekeraar. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 14 van 55

15 Een gelijksoortige procedure als andere verzekeraars, via Vektis De kwaliteitseisen die gesteld worden betreffen vrijwel allemaal zaken die m.i. niet echt met kwaliteit te maken hebben. Een psychiater is arts; hij heeft de eed afgelegd. De kwaliteit wordt gewaarborgd door de Ned. ver. voor Psychiatrie, dmv intervisie, voorafgaand aan de 5-jaarlijkse herregistratie als medisch specialist. Misschien eens Blijf het jammer leuk om het te vinden dat na bekijken vanuit de invulling vragenlijst therapeut, overal ik om onduidelijke documenten reden toch maar zoeken, veel lezen, 94% vergoed krijg veel kleine letters, terwijl ik 100% veel veel veel en kwaliteit jullie zijn 1 van de lever...hetgeen 10. Hoe korter, door patienten ook bondiger en zo ervaren wordt!! concreter, dat zou een wens voor de inhoudt zijn. De procedure is acceptabel, verwarrend omdat iedere zorgverzekeraar het anders doet. Mijn wens is nog eens goed kijken naar de inhoud...zoals ook van de week in het nieuwe over de overheid en de. Het systeem werkt prima maar is weer anders dan de andere waardoor je vaak verwarrend bezig bent. Ga met de collegas in overleg om één contractsysteem te hanteren met elkaar. Ik vind het systeem van Menzis en Zilveren Kruis erg op elkaar lijken en prettig. Het lukt niet om het door mij ondertekende contract in te zien. Net als vorig jaar blijkt het niet mogelijk het contract zoals aangeboden digitaal te doen opslaan. Daardoor kan ik vanuit deze positie niet verifieren of het door mij getekende contract door u op de juiste wijze ontvangen is. Dat is eens te meer lastig daar de relevantie hiervan zich pas gaat aandienen op zijn vroegst in de loop van Daar komt bij dat wij niet alleen met uw procedure bezig zijn, maar ook met die van de andere Geen opmerkingen Bij de contractering maken de verschillende verzekeraars gebruik van verschillende systemen. De meeste verzekeraars contracteren via Vecozo. Om het totaaloverzicht te behouden is het voor zorgaanbieders die op verschillende domeinen met verschillende onderhandelen/con tracteren prettiger om hiervoor één systeem te gebruiken. Mijn tip is dan ook om voor volgend jaar via Vecozo te contracteren. Graag willen wij meerjarencontracte n afsluiten. Waarom blijft Menzis een andere procedure volgen dan 75% van de andere zkv zoals bij alle digitale contracten is er sprake van dwingend opgelegd een en ander aan te kruisen. er is geen interactie mogelijk. aldus bestaat er in feite geen overeenkomst. als je alle vragen met ja beantwoordt, krijg je een contract. dit is grievend, kleinerend en in feite is er geen sprake van samenwerking. geen opmerkingen. Graag zo doorgaan Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 15 van 55

16 het verloopt soepel daardoor geen aanbevelingen onzerzijds Ik mis een gevoel van samen de patient helpen Excuses, ik heb Het ging zoveel vragenlijsten en contracteermodule s ingevuld en mee bezig geweest dat ik niet meer goed terug kan halen hoe die van menzis ook alweer in elkaar stak. gemakkelijk, maaar eerlijkgezegd weet ik het ook niet meer zo precies. Er zijn gewoon te veel contracten, die eerst getekend worden via een ingewikkelde inlogprocedure, dan weer teruggetrokken worden, weer opnieuw aangeboden etc. Maar bij Menzis ging het goed, daar heb ik geen klagen over. Het enige wat nog ontbreekt is een correcte (keten-)tarievenlijst op het moment van afsluiten. In dat geval is het beter te verwijzen naar een ketentarievenlijst i.p.v. (foutieve) tarieven in het contract te zetten. Ik vind een contract ontertekenen per brief en terugsturen wel fijner dan digitaal. Het is niet anders dan "tekenen bij het kruisje". Al vooraf weten we waar u ons hebt ingedeeld, bij pagina drie zijn wij klaar. Het heeft ook geen zin om nog schriftelijk te reageren omdat niemand bij menzis hierop ingaat. Zo gaat menzis, lees werknemers bij menzis, met mensen om. Fysiotherapeuten zijn ook mensen, toch? Wanneer u toch de behoefte hebt om wel enige belangstelling te tonen voor wat wij doen ons adres. Frans Vulker, Sleutelbloem 1, 1689PZ Zwaag. Vulpas@hotmail.co m Fijn dat digitaal contracteren mogelijk is, nadeel is echter dat keuzemogelijkhede n beperkt zijn en dat de eisen voor contractcategorie 2 naast het hebben van een specialisatie fors en zeer zwart-wit gesteld zijn. het stuk over zorgpaden, zorgprogrammas etc was niet duidelijk het zou ptrettige zijn, als u bepaalde documenten wil hebben dat dat voor het invullen van de vragenlijst ingevuld wordt, en dat deze evaluatie nog direct na het invullen duidelijk is. Nu is het al een tijd geleden. Nee het was goed, dank Proces liep best goed dit jaar. Probleem is dat als je een telefoonnummer op de site zoekt dat nog best lastig te vinden is, dat ervaar ik als obstrructie. In recente verleden blijkt de kwaliteit van gegeven adviezen aan de telefoon bij problemen etc zeer te verschillen, is gewoonweg onbetrouwbaar. En als dat later blijkt mag je als zorgaanbieder bewijzen dat het niet aan jou ligt. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 16 van 55

17 Het digitaal contracteren bied geen mogelijkheid tot onderhandeling. Er is geen ruimte voor anders dan de standaard en ik heb geen standaard praktijk. Dus het is niet zwart wit en daardoor bieden jullie een te laag tarief welke niet is verhoogd terwijl de kosten en de inflatie welke een praktijk draaiend houden wel zijn verhoogd. Ik ben teleur gesteld in het systeem en de waarde welke jullie kennen aan mijn vak. Bij de vraag over de beroepsvereniging en miste ik naast LVVP en NVvP het NIP (zelfde visitatie- en klachtenregeling). Mij staat bij dat het hele contracteerproces prettig en vlot is verlopen. ik kon me daardoor niet meer goed herinneren of ik eerst nog een vragenlijst heb ingevuld. In elk geval was er nergens een stagnatie en dat vond ik heel plezierig. n v t Digitale contract is tijdbesparend en makkelijker! Houden zo! Sommige vragen nvt hadden wat genuanceerdere antwoordmogelijkh eden mogen hebben i.p.v. alleen ja en nee bereikbaarheid is afgelopen periode flink verbeterd. Fijn! de profielen waar je als zorgverlener invalt door middel van de vragenlijst vind ik niet helemaal terecht... bv je valt in een hoger profiel als je de zorg ook s avonds levert... dat doet toch niet echt veel voor de kwaliteit van de zorg, maar verder vind ik de online procedure duidelijk en gebruiksvriendelijk het is niet mogelijk het contract dat is aangeboden op te slaan. Het wordt wel als PDF geopend, maar de optie opslaan/opslaan als werkt niet. De opbouw van het Ik vond dat het tarief nav de contract erg vroeg percentages was werd aangeboden, mij niet altijd even daarom heb ik het duidelijk. lang laten liggen. Ik Daarnaast een zou het prettiger groot gat tussen vinden als het later praktijken met veel in het jaar wordt extras (die je ws aangeboden m.n. in de steden vindt) en de keinere praktijken, zoals die op het platteland te vinden zijn en waar er ook minder mogelijkheden zijn om samen te werken. En een goede regionale afstemming, al is die qua gebied niet zo groot, is volgens mij ook wat waard. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 17 van 55

18 Ik ben zeer tevreden over het proces rondom de contractering Voortaan meerjarige contracten aanbieden.ruimer budgetplafond.gee n vragen over kwaliteit, omdat wij al voldoende getoetst worden door onze vereniging (NVvP) IK krijg al jaren een budget van euro voor S-GGZ. Dit is echt te laag. Klanten van Menzis moeten vanaf het voorjaar al veel moeite doen nog ergens een psychotherapeut te vinden die nog ruimte in het budget heeft. Wordt erg vroeg in het jaar al aangeboden, en weinig tijd om te reageren. Vaak na enige tijd is de inlogcode niet meer geldig. Toevallig sla ik dan de eerste mail op en kan gebruik maken van de gegevens die daar nog staan. Geen Verwarrend was de opmerking in de overeenkomst dat er een bijgesloten tarievenlijst en ZKP aanwezig zou zijn. Dit bleek achteraf op een later moment te volgen.tevens hebben wij een ZKP toegekend gekregen van 0, waarvan blijkt dat wij zorg mogen bieden tot 10 clienten en dan contact moeten leggen. Dat zou wel beter inzichtelijk gemaakt mogen worden.een grote pre is dat de communicatie via uitstekend verloopt! nog geen declaratie mogelijk voor de aanvullende verzekering vwb de pruiken via VECOZO Het samenvoegen van meerdere AGB-codes (vanuit oude regio indeling) verloopt moeizaam, mede vanwege tegenstellende berichtgeving hierover. Het invullen van de postcodes voor het verzorgingsgebied voor een landelijk werkzame organisatie is een tijdrovende activiteit. Wellicht kan dit in toekomst worden versimpeld door bijvoorbeeld een complete provincie of regio aan te kunnen vinken. De wijze en de Ik heb wel een consequenties van contract met budgettoekenning Menzis maar geen vind ik niet kloppen verzekerde dus veel vragen zijn nvtik weet echt niet meer hoe het vorig jaar is gegaan Bij een aantal vragen zijn de antwoordmogelijkh eden beperkt. Misschien zou het handig zijn om een veld toe te voegen waar je evt. opmerkingen kunt opnemen. neen Omdat er geen mogelijkheid is om in te gaan over het aanbod dat wordt gedaan vallen specifieke problemen waar ik als praktijk tegen aan loop en problemen waar clienten tegen aanlopen niet te bespreken waardoor de digitale contractering niet kan verbeteren omdat deze feedback niet kan worden meegenomen omdat je nu alleen maar kan tekenen bij het kruisje na het invullen van de vragenlijst. de computer voor deze vragenlijst lijkt wat langzaam. informatie heb ik ingewonnen en gekregen van de Zorgmakelaar Het is onhandig dat er elk jaar, voor elk onderdeel apart (hulpmiddelen en farmacie) een nieuwe inlog en wachtwoord aangemaakt wordt. Met die van vorig jaar kun je alleen bij de gegevens van vorig jaar. Daarnaast is het verwarrend dat het soms op de AGB-code van de apotheek (02) gaat en soms op de rechtspersoon code (17).Als laatste wil ik aanmerking komen voor het addendum van Alphega, tot op heden heb ik dat niet ontvangen. Ik ga ervan uit dat dat nog (per post?) volgt, maar heb al wel de basi totaal geen mogelijkheid tot bespreken van uw aanbod De tarief bepaling is ver onder de maat in vergelijking met alle andere zorganbiedersdit is voor onze praktijk een doorslag gevende rede on te overwegen volgend jaar niet meer te conracteren met menzis. het contract wordt door het KNGF op nagenoeg alle onderdeln met betrekking tot de hoogte van het tarief als onvoldoende beoordeeld. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 18 van 55

19 Tekst kan met de helft, wij zijn er OOK voor de cliënten net als jullie. Jullie zijn niet de enige ziektekostenverzek eraar, dus al die teksten met punten en kommas moet ik in mijn eentje lezen.mvg. een solist N.V.T. De digitale contractering via Vecozo is gebruiksvriendelijk er. Vooral het ondertekenen na het afsluiten blijft goed opletten. Wel fijn dat we digitaal kunnen contracteren! Weet niet meer precies hoe de contractering vorig jaar ging vandaar nvt antwoorden. Geen opmerkingen ik vind het prima Uiterste datum vind ik altijd lastig. Ik kan op vakantie zijn voor 2-3 weken. Dan moet er ook een mogelijkheid zijn om daarna te tekenen! Bezwaren tegen budget hoogte of omvang.het aangeboden budget is te laag.geen mogelijkheid dit te kunnen veranderen. Wij zouden graag meer mogelijkheden zien om te kunnen onderhandelen en aan te geven waarom wij welke producten willen inkopen Contracten gaan uit van een praktijk van 5 dagen bij minder (mogelijk betere behandeling) krijg je minder geld terwijl de klanten er niet in overvloede zijn (gezien over 14 jaar) ga zo doortoppie hartelijk dank voor uw telefonisch bericht waarin u tegemoet komt aan het feit dat ik ongewild terecht kwam in de vragen voor een eerstemaals contractering. Ik moet zeggen dat ik niet precies heb onthouden hoe e.e.a. verliep bij verschillende, kan makkelijk zijn dat ik iets verwisseld heb. Tweemaal het - contracteerproces omdat de eerste gerectificeerd werd, een wel heel duidelijk voorbeeld van toename administratieve lasten. Samen met VGZ staat Menzis aan de top voor het lijstje arbeidsintensief contracteerproces. Neem een voorbeeld aan Multizorg: contract voor 2 jaar, geen plafond en simpel. Inmiddels overweeg ik om voor UVIT, CZ en Menzis zonder contract door te gaan na 2016 om patiënten die zich melden met deze verzekeringen gewoon te kunnen helpen. Voor CZ en Menzis is de werkw Ik heb het idee dat áls er iets niet duidelijk zou zijn, het niet gemakkelijk is om de juiste persoon aan de telefoon te krijgen. Bij het sturen van een kost het wel iets meer tijd. Cijfermatig zal eea kloppen maar aanbod van verzekerden is groter, budget derhalve te laag en werken met een gemiddeld uurtarief bij zelfstandigen is niet passend bij de berekening van een dbc binnen een zelfstandigenprajtij k en gaat in tegen de primaire dbc facturatie regels. Maw dbc tot wij (menzis) het genoeg vinden en dan krijgt u als medisch specialist met alle bijkomende kosten een niet passend en dekkend uurtarief. het was voor ons de eerste keer, voorheen alles via Achmea. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 19 van 55

20 2 vragen terug: dig contracteren beter dan andere zorgaanbeiders: ja van sommige aanbieders, nee bij sommige aanbieders. Dit was daar niet in te vullen ik zou de lijst met vragen van zorgaanbieders niet zo uitgebreid willen zien. er zijn veel dezelfde vragen en die komen allemaal in het overzicht. Ik vind overigens ook dat veel zorgaanbieders onnodige vragen stellen waardoor de lijst te lang wordt. het wederzijdse vertrouwen moet nog groeien. het zou mooi zijn als de zorgaanbieders meer uniformiteit kunnen aanbrengen in de digitale contractering, het kost ons tijd en hoofdpijn wat betreft digitalisering geen aanvullende opmerkingen, wel over inhoud contract en tot stand koming van contract echter daar ging het hier niet over Het zou zeer prettig zijn om toch terug te kunnen vallen op een persoonlijke accountmanager die telefonische bereikbaar is. N.v.t. Wij hebben als Max max tarieven zorgverlener zelf jeugdzorg absoluut geen onnodig!! mogelijkheid om individueel het contract in te vullen geen hoewel het proces goed is verlopen vindt ik het geen fijne manier om te doen. Ik heb het gevoel dat ik te weinig overzicht heb en ben bang verkeerde antwoorden te geven waardoor ik misschien ene verkeerd contract afsluit. De contract ruimte van menzis is te beperkt. Hierdoor kunnen wij niet evenveel clienten van Menzis behandelen en worden menzis clienten het recht op vrije zorgkeuze beperkt. Overzicht van Kon net als vorig veranderingen van jaar niet het contract(voorwaard contract uitprinten. en) t.o.v. voorgaande jaar. Ik heb alleen inhoudelijke melding: we worden als psychiaters al door de NVvP via Gaia en visitatie beoordeeld, eisen zijn hoog, dat zou wat mij betreft voldoende dienen te zijn.dit staat natuurlijk maar over een deel, maar wel een deel dat ergernis oproept. Prima informatie verstrekking, echter wel veel vragen, echter vergeleken met andere wel betere vragen en meer duidelijkheid Slecht contractprocedure. Links werken niet en zeer matige opvolging. Respons laat te wensen over. Neem een voorbeeld aan de kleinere, deze kunnen het wel goed regelen. Kost mij erg veel tijd en ergernis. Als er een vraag wordt gesteld is het fijn antwoord te krijgen, tot op heden heb ik nog geen antwoord. Ik vond het soepel gaan en prettig (los van de inhoudelijke aanbieding). De andere ZV hebben hun proces ook duidelijk verbeterd, vandaar de score "hetzelfde". Maar het is prettig. De handelswijze van VGZ steekt in negatieve zin boven alles uit. Het invullen kost gemiddeld steeds minder tijd, dit kostte me uur bij de VGZ. Niet reëel. Dus een compliment voor de gevonden werkwijze. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 20 van 55

21 Ik heb wel vragen met ja beantwoord omdat nee leidt tot het niet krijgen van het contract. En aangezien we al Na het tijdig invullen van de vragenlijst, kregen wij geen mail over de in te leveren documenten. Ik Geen langer een contract heb hier zelf een hebben ga ik er van uit dat alles klopt. Overigens mail over gestuurd en kreeg een mail terug met een zeer controleer ik wel bij onvriendelijke toon. onze therapeuten of het allemaal inderdaad klopt. Door deze vraagstelling wordt wel bereikt dat het betreffende onderwerp extra onder de aandacht gebracht wordt. Het aanleveren van de gevraagde documenten moest in vijf sessies, want het moest via jullie contactformulier waar maar vijf documenten geüpload konden worden. Steeds weer het volledige formulier moeten invullen! Niet meer van deze tijd. Er is nergens gecommuniceerd, dat je vragen telefonisch kunt stell hoewel ik bij vecozo en vektis mijn nieuwe mailadres had aangepast, ontving ik toch geen mail ter contractering van Menzis. Hiervoor heb ik zelf contact moeten zoeken met Menzis. Het was mij niet duidelijk dat ik inzake contractering 2016 een telefoonnummer 5 dagen per week kon bellen : deze info niet aangetroffen bij uw mail. Vorig jaar duurde het meerdere weken voordat een antwoord op een mail kwam, dus die optie heb ik overgeslagen dit jaar. T.a.v. de mail met uitnodiging invullen vragenlijst: de titel "verzoek informatievoorzieni ng" zou ik wijzigen in "uitnodiging contractering 2017" want uw huidige titel lijkt namelijk ergens anders op te slaan als je de mail binnen wig ruimte voor bijzondere inbreng vrijgevestigde praktijk Streef naar uniform inhoudelijk : contracteersystee flexibiliteit van m (nu zijn er meer BGGGZ en SGGZ dan 4 verschillende in omzet plafond manier om te (zie ook CZ met contracteren substitutieregel (Eigen website verzekeraar, papier, Via Vecozo, combinaties van deze 3). Meerder verzekeraars hanteren helemaal geen aanvullende vragenlijst(en). ondanks dat ik een machtiging had om te tekenen en ik had het ondertekend worden mijn collegas nog steeds gevraagd een contract te ondertekenen wat ze niet kunnen ondertekenen heel lastig Het wordt tijd dat alle op een eenduidige manier hun contractering vormgeven. Wat wel of niet via vecozo gaat, eigen portals, contracten al dan niet via de mail. Tijdens het invullen van vragenlijsten moet informatie beschikbaar zijn, dit is het vaak niet. Lastig om goed voorbereid te zijn voordat vragenlijsten ingevuld kunnen worden. Inzicht welke geen opmerkingen contracten nodig zijn. Als nieuwe praktijkmanager zou het handig zijn om in te zien wat er voor het huidige jaar is afgesloten. Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 21 van 55

22 Ga zo door De onvrde zit niet zozeer in de techniek of het contact, maar in de onbespreekbare voorwaarden en eisen die Menzis stelt. Een echte dialooog ontbreekt toch wel. Gehele proces van zorgcontractering veel administratieve lasten, verschillende (contract)eisen van verzekeraars, verschillende manier van contractering, etc. Ik hoop dat deelname geen consequenties heeft voor mijn praktijkvoering of mijn clienten. Verbetering m.i. zou zijn als alle borgverzekeraars hun contract op gelijke plaats en wijze zouden aanbieden. Op zich werkt de digitale contractering goed. Ik vind alleen de werkwijze van de andere verzekeraars om via Vecozo te contracteren prettiger omdat ik dan maar één procedure hoef te hanteren en in te verdiepen. Dat scheelt mij tijd. Contracteren is niet mijn dagelijks werk, dus voor mij verdient één methode de voorkeurafz: Maaike Derksenmanager intramurale zorg en behandeling Geen Op of aanmerkingen! De verzekeringen voor 2016 zijn mij nog niet duidelijk De mogelijkheid tot telefonisch contact zou een zeer welkome aanvulling zijn Het zou echt Ga zo door enorm veel tijd schelen als we niet in meerdere zorgportalen hoeven in te loggen (incl. het "onder de knie krijgen" van de layout en werking ervan). Het Vecozo Zorgportaal lijkt ons daartoe het aangewezen zorgportaal. onbegrijpelijk dat n.v.t. iedere zorgverzekeraar op een andere manier contracten gaat aanbieden. Voor een individuele zorgverlener moeilijk om alleen maar contracten te ondertekenen. graag uniformering voor alle Wij zijn tevreden over de digitale contractering. Wij vinden het wel jammer dat niet alle dezelfde systemen gebruiken. Een aantal gebruiken Vecozo als portaal, anderen hebben eigen systemen. Ik heb alles digitaal natuurlijk geregeld omdat het moet, maar ik geef absoluut de voorkeur aan een contract op papier en mensen achter de telefoon bij menzis, die mij en mijn praktijk kennen! prettig dat indien je De cijfers vallen eerder een contract laag uit omdat mijn heb gehad, je een waardering voor nieuwe wordt het snelle aangeboden als goedkope zorg in voorstel. kopen niet groot is. Het ligt niet aan het digitale proces maar aan het stepped care model en het inzicht dat goedkoop in psychotherapie voor sommige mensen slecht is Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 22 van 55

23 er is maar 1 inlog, deze heeft ook alle mogelijkheden, bij grote organisaties is het lastig om bestuurder alle vragenlijsten te laten invullen. Vragenlijsten zijn alleen te downloaden in PDF, terwijl je maar een deel wil uitzetten bij een afd. Vragen mn wijkverpleging pluscontract en vooral de bewijslast weegt niet op tegen de grootte van de overeenkomst. de tarieven zijn erg laag ook tov andere Helaas stonden er geen bedragen in. Welke vergoeding wij krijgen. Ik blijf het zeer slecht vinden dat Menzis als enige zorgverzekeraar als eis stelt dat je als solopraktijk minimaal een verbijzondering MOET hebben om voor het hogere tarief in aanmerking te komen. Verder zou het van deze tijd zijn als Shockwave therapie (ESWT) als verbijzondering zou worden gezien. Zeker in combinatie met Echografie. Ik heb een Shockwavepraktijk waar ik Fysiotherapie als flankerend beleid voer en ik durf te zeggen dat mijn behandelgemiddel de behoorlijk laag ligt ( 3-5 zittingen sommige vragen zoals samenwerking artsen moeten ondersteund worden met een contract wat gedownload moet worden. Deze contracten zijn er niet altijd. Er zijn bijna altijd mondelingen contacten dan wel via de mail. en nooit met officiele documenten. dit soort vragen zijn niet of niet goed te beantwoordenrob elk jaar, dus echt élk jaar wordt het contract naar mijn oude adres gestuurd dat al jaren niet meer bestaat, Via collegas moet ik horen dat er weer een ronde is, en dan moet ik mij in allerlei bochten wringen om het contract aangeboden te krijgen. Jammer dat we geen inhoudelijke opmerkingen mogen maken. Mijn plafond is echt te laag, de meeste cliënten uit deze regio hebben blijkbaar Menzis. Verder ben ik hoog gekwalificeerd, het percentage vind ik, zeker i.v.m. andere maatsch. laag Lastig blijft de onderlinge verschillen tussen de zorgkoepels zowel wat betreft de voorwaarden als de procedure van contractering. Ik raak de weg toch kwijt ;-( geen geen `Wij zouden het zeer waarderen als ook u via Vecozo vragenlijst en contracten aanbied.succes en een goed zorgjaar! u stelt alleen vragen over de digitale contractering,over de inhoud van het contract worden geen vragen gesteld. Het contract is aanmerkelijk slechter als van uw concurrent CZ. Misschien eens tijd om daar wat aan te doen? veel eisen en slechte voorwaarden geen Evaluatie Digitale Contractering 2016 Extern Pagina 23 van 55