Resultaten evaluatie pilot digitaal zakelijk parkeren. Utrecht.nl/onderzoek

Transcriptie

1 Resultaten evaluatie pilot digitaal zakelijk parkeren Utrecht.nl/onderzoek

2 Colofon Opzet uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus CE Utrecht in opdracht van Milieu en Mobiliteit Gemeente Utrecht internet Rapportage & informatie Johannes van Raaij Begin december 2016 is een pilot gestart met 35 deelnemers voor het testen van een digitale parkeervergunning voor zakelijk parkeren. Hierbij is de parkeervergunning niet meer fysiek aanwezig in de auto maar via internet of een app op de smartphone te activeren. De pilot is bedoeld om het systeem te testen en ervaringen en suggesties voor verbetering op te halen. Voor de evaluatie is gebruik gemaakt van een online vragenlijst. Deze vragenlijst bestond uit tien vragen, waarvan vier open vragen. Op vrijdag 13 januari is de vragenlijst gestuurd naar de 35 deelnemers aan de pilot. Uiteindelijk hebben 31 deelnemers de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 89%. bronvermelding Het overnemen van gegevens uit deze publicatie is toegestaan met de bronvermelding: afdeling Onderzoek, gemeente Utrecht Januari 2017

3 Inhoudsopgave Rapportcijfer Tevredenheid Duidelijkheid noodzaak Uitleg informatieavond Gebruiksaanwijzing Beantwoording van vragen Voldoen aan verwachtingen Inpassing bedrijfsproces Tijdbesteding Open vragen Digitaal t.o.v. papieren vergunningsvignet Voordelen Nadelen Aanvullingen voor verdere ontwikkeling Tips voor nieuwe gebruikers Suggesties voor verbetering Bijlage Tabellen

4 Rapportcijfer Welk rapportcijfer geeft u de digitale zakelijke parkeervergunning? (n=31) 40% 30% 20% 10% 0,0 0,0 0,0 0,0 3% 13% 19% 39% 26% 0, Gemiddeld wordt de digitale zakelijke parkeervergunning beoordeeld met een rapportcijfer 7,7. Afgerond is dit een 8 (goed). Eén respondent gaf de parkeervergunning een onvoldoende (5). Bij 20 respondenten (65%) is de score een 8 (goed) of 9 (zeer goed).

5 Duidelijkheid noodzaak Hoe duidelijk of onduidelijk is de noodzaak van een digitale zakelijke parkeervergunning? (n=31) Zeer duidelijk Duidelijk 29% 48% 77% 25% 50% 75% Van de respondenten geeft 77% aan dat de noodzaak voor een digitale zakelijke parkeervergunning duidelijk is. Hiervan vindt 29 dit zeer duidelijk. Voor geen van de respondenten is de noodzaak van deze ontwikkeling onduidelijk. Van de respondenten koos 23% ervoor om een neutrale stellingname in te nemen bij deze vraag.

6 Uitleg informatieavond Hoe duidelijk of onduidelijk was de uitleg tijdens de informatieavond? (n=31) Zeer duidelijk Duidelijk 10% 36% 45% 25% 50% 75% De informatieavond was voor bijna de helft van de respondenten (45%) duidelijk of zeer duidelijk. De andere 55% van de respondenten koos voor het antwoord Weet niet/geen mening/niet van toepassing of sloeg de vraag over. Mogelijk zit hier ook een groep deelnemers bij die niet bij de informatieavond aanwezig waren.

7 Gebruiksaanwijzing Hoe duidelijk of onduidelijk was de gebruiksaanwijzing? (n=31) Zeer duidelijk Duidelijk 19% 58% 77% 25% 50% 75% Voor bijna ruim driekwart van de respondenten is de gebruiksaanwijzing duidelijk of zeer duidelijk. Zo n 19% van de respondenten kiest bij deze vraag voor Neutraal.

8 Beantwoording van vragen Hoe duidelijk of onduidelijk was de beantwoording van vragen? (n=31) Zeer duidelijk Duidelijk 36% 58% 94% 25% 50% 75% De beantwoording van de vragen door het projectteam wordt door 94% van de respondenten als duidelijk of zeer duidelijk ervaren. Hierbij is beantwoording van vragen door 36% van de respondenten zeer duidelijk bevonden.

9 Voldoen aan verwachtingen In hoeverre voldoet de digitale zakelijke parkeervergunning aan uw verwachtingen? (n=31) Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht 10% 3% 29% Aan de verwachtingen die de digitale zakelijke parkeervergunning heeft opgeroepen is bij 87% van de respondenten waargemaakt. Eén respondent (3%) geeft aan dat de digitale zakelijke parkeervergunning zeer slecht aan de verwachtingen voldoet. 58%

10 Inpassing bedrijfsproces In hoeverre past de digitale zakelijke parkeervergunning bij uw bedrijfsproces? (n=31) Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht 16% 3% 3% 32% Bij 77% van de respondenten past de digitale zakelijke parkeervergunning goed of zeer goed bij het bedrijfsproces. Voor bijna een derde van de respondenten (32%) past dit zeer goed. Voor twee respondenten (6%) past de digitale zakelijke parkeervergunning niet bij het bedrijfsproces. 45%

11 Tijdbesteding Kost het gebruik van de digitale zakelijke parkeervergunning meer of minder tijd dan het papieren vergunningvignet? (n=31) Veel minder werk Minder werk Meer werk Veel meer werk 36% 29% 7% 19% 26% 45% 25% 0% 25% Het gebruik van de digitale zakelijke parkeervergunning kost voor 45% van de respondenten meer of veel meer werk. Voor 36% van de respondenten kost het gebruik van de digitale zakelijke parkeervergunning minder werk, waarvan voor 29% veel minder werk.

12 Voordelen en nadelen t.o.v. papieren vergunningsvignet Veel makkelijker, geen omkijken naar Makkelijk toepasbaar, kortom beter Gemakkelijk, minder tijdrovend Gebruiksvriendelijk, meer gemak Afhalen vignet niet meer nodig Kan niet meer kwijtraken Niet per ongeluk mee naar huis nemen Makkelijke wisselen van kenteken Alle vergunningen inzetbaar, niet meer zoeken Minder risico op vergeten vignet door gebruikers Efficiënt, makkelijk Flexibel in gebruik Makkelijk gebruik op afstand Handig online overzicht Makkelijke te gebruiken door collega s Geen controle activatie of juiste kenteken Systeem logt zichzelf snel uit Niet mogelijk om gasten op te slaan Niet zichtbaar in de auto, kan verwarring geven Niet zichtbaar of het in gebruik is Kan vergeten worden in te plannen Steeds inloggen bij gebruik andere auto Adresboek erg bewerkelijk Vooraf regelen nodig, kan niet snel even geregeld worden Functionaliteit uitbreiden om gebruikersgemak te vergroten Omslachtig om kenteken te wisselen Altijd iemand nodig om reservering uit te voeren Site is moeilijk Afhankelijk van een digitaal systeem Automatisch uitloggen Invullen vergt verantwoordelijkheid Meer handelingen Vignet was makkelijker Eindtijd van 1 uur Interen sitebeheerder moet aanwezig zijn Verwijderen van kenteken moeizaam Invullen via website kostte veel tijd Invullen via computer lastig en moet snel gebeuren als je geparkeerd staat Vaak wisselen is lastig in uitvoering. Geen zichtbare herinnering van gebruik in de auto

13 Aanvullingen voor verdere ontwikkeling App (6x) Het toevoegen van bekende gasten/medewerkers, waardoor alle gegevens reeds bekend zijn als zij een parkeervergunning aanmelden. Als de kalender per week of maand zichtbaar zou zijn i.p.v. per dag zou dat overzichtelijker zijn. Dan kun je sneller zien welke uren van de week bezet en vrij zijn. Het makkelijker openen van de pagina Het eenvoudige adresboek, als het met code moet doen kun je het later doen, niet iedereen heeft een code nodig, uithalen van personen uit het adresboek, en eindtijd met het snel parkeren. De functie dat je een herhaalopdracht kan geven: wij hebben een bedrijfsvergunning waarmee diverse mensen gebruik maken van de vergunning. Sommigen zijn met een vast patroon. het is redelijk tijdrovend om deze elke keer apart te moeten invoeren. Zou schelen als daar een copy mogelijkheid voor zou zijn. Inzicht parkeeracties per week en maand inplannen van parkeeractie kan wat handiger Meerdere beheerders toekennen aan 1 vergunning Beheerdersinlog moet ook via smarttelefoon kunnen. Kentekens toevoegen aan adresboek wanneer je ze invult. Het systeem logt automatisch uit na een bepaalde tijd. Dit is erg onhandig als er meerdere gasten aan de balie staan met haast aangezien ze de auto al geparkeerd hebben. Bij het doorboeken van de vergunning springt de agenda telkens terug naar vandaag, dat is erg onhandig en vergt meer handelingen, wij hebben maar twee vergunningen en iedereen heeft vast gebruikpatroon, dus ik kan maanden vooruit boeken, en alleen handelen bij bijvoorbeeld ziekte. Aanpassen van de gebruikers, eventuele overlap van ongeveer 5 minuten i.v.m. dienstoverdracht Kentekennummers opslaan Aparte gebruikersrollen/-bevoegdheden (zonder overige beheerderbevoegdheden) waarmee: ad hoc kunnen toevoegen van niet geregistreerde kentekens, inplannen parkeeractie (dit zou ik niet voor alle gebruikers willen toestaan). Herhaalfunctie. Alarmering. Overzicht Snelle werking zodat ik met name bij een korte parkeeractie iemand bij de deur te woord kan staan en actie kan uitvoeren. Nu moest ik naar mijn werkplek en gast stond alleen te wachten. Als je naar specifieke dag in de kalender moet, start hij automatisch op de huidige dag. Ik wil dan meteen de dag, waar ik aanpassingen in kan verrichten. Daarnaast zie ik graag naast de data, de weeknummers.

14 Tips voor nieuwe gebruikers volg de uitleg heb een splashpagina op de plek van de parkeervergunning, dan hoef je niet het hele adres te onthouden Een goed adresboek kan helpen en het personeel goed inlichten wat ze moeten doen, van te voren leg het beheer bij 1 medewerker neer Gewoon doen Bij ons werkt het systeem intern alleen om te werken met een hoofdaccount. Geen gebruikers toevoegen als je werkt met een grote hoeveelheid parkeervergunningen. Zo is de controle beter. Goed kijken of je aangemeld bent, wanneer je daartoe 'gemachtigd' bent. 1 persoon de vergunningen laten behandelen/ beheren Ik hoop dat de website enorm verbeterd in de definitieve versie t.o.v. de pilot versie bij grote bedrijven meer beheerders

15 Suggesties voor verbetering App (5x) Website moet niet zo snel 'uitchecken', wij moeten nu heel vaak opnieuw inloggen. Snap niet dat het niet gewoon doorgaat Pagina openen op je mobiel Herhaalopdrachten voor regelmatige gebruikers op vaste tijdstippen Beheerdersinlog ook voor smarttelefoon beschikbaar maken Het automatisch uitloggen en dan weer moeten inloggen, is voor ons intens onhandig. Adresboek makkelijker maken. Zorgen dat er een noodoplossing is als er bijvoorbeeld geen internetverbinding is of stroomstoring. (is voorgekomen tijdens proefperiode). Bij korte parkeeracties toch de mogelijkheid om bijvoorbeeld een uur alvast in te vullen, als het druk is en een klant heb ik snel aangemeld dan moet je er goed opletten dat je diegene weer uit systeem haalt anders staat dat kenteken er tot de volgende dag in, dat is niet erg als er geen andere gebruiker is, maar wel verwarrend Overlaptijd voor overzetten vergunning van ene naar andere kenteken ( van ongeveer 5 min.) Ook al kon iedereen met de webapp prima uit de voeten. Zo snel mogelijk uitrollen! :-) De eindtijd van 1 uur afschaffen vergunning laten doorlopen tot omwisselen van kenteken ook bij snelle parkeeractie Website veel gebruikersvriendelijker Graag een bedrijf de vrije keuze geven, of digitaal, of papieren vignet. Je betaald er namelijk best veel voor. Ik heb het idee dat jullie gemak, ons probleem is geworden.

16 Bijlage: Tabellen V1. Welk rapportcijfer geeft u de digitale zakelijke parkeervergunning? n % Totaal V2. Hoe duidelijk of onduidelijk is de noodzaak van een digitale zakelijke parkeervergunning? n % Zeer duidelijk 9 29 Duidelijk Neutraal 7 23 Totaal V3.1 Hoe duidelijk of onduidelijk was de uitleg tijdens de informatieavond? n % Zeer duidelijk 3 10 Duidelijk Weet niet/geen mening/niet van toepassing Totaal V3.2 Hoe duidelijk of onduidelijk was de gebruiksaanwijzing? n % Zeer duidelijk 6 19 Duidelijk Weet niet/geen mening/niet van toepassing 1 3 Neutraal 6 19 Totaal V3.3 Hoe duidelijk of onduidelijk was de beantwoording van vragen? n % Zeer duidelijk Duidelijk Neutraal 1 3 Weet niet/geen mening/niet van toepassing 1 3 Totaal V4. In hoeverre voldoet de digitale zakelijke parkeervergunning aan uw verwachtingen? n % Zeer goed 9 29 Goed Neutraal 3 10 Zeer slecht 1 3 Totaal V5. In hoeverre past de digitale zakelijke parkeervergunning bij uw bedrijfsproces? n % Zeer goed Goed Neutraal 5 16 Slecht 1 3 Zeer slecht 1 3 Totaal V6. Kost het gebruik van de digitale zakelijke parkeervergunning meer of minder tijd dan het papieren vergunningvignet? n % Veel minder werk 9 29 Minder werk 2 6 Geen verschil 6 19 Meer werk 6 19 Veel meer werk 8 26 Totaal