Zorgcontractering Rapportage 1-meting 2018

Transcriptie

1 Zorgcontractering Rapportage 1-meting 2018 Versie Uitgevoerd door Auteurs Opdrachtgever Kenmerk 13 december 2018 Newcom Research & Consultancy drs. Neil van der Veer, drs. H. Hoekstra & drs. S. Boekee Landelijke Huisartsen Vereniging

2 De hoofdlijnen 1-meting 1. Het sentiment rond het zorgcontract lijkt negatiever geworden. 2. De daling wordt vooral veroorzaakt door de daling bij Zilveren Kruis. 3. Een 8 of hoger krijgt het zorgcontract pas als er sprake is van meedenken. 4. Agendering van Meer tijd voor de patiënt en Adequate financiering kan zorgcontractering op een hoger niveau krijgen. 5. De huisarts zou hulp kunnen gebruiken om de stap te nemen naar een andere zorgverzekeraar. 2

3 Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Status 3. Verdieping 4. Oplossingen en kansen 5. Het vertrekpunt 3

4 1. Achtergrond Doelstelling

5 Context De LHV heeft in februari 2018 de 0-meting rondom de visies en behoeften van haar leden rondom zorgcontractering laten uitvoeren door Newcom. In november heeft Newcom een 1- meting gedaan. De LHV zou deze graag gebruiken om haar dienstverlening en lobby-inzet te kunnen optimaliseren. Doel Wat zijn de visies van de leden op bekostiging en zorgcontractering en wat kan LHV daarin betekenen? Wat zijn de eventuele verschillen ten opzichte van de 0-meting? Wat zijn de eventuele verschillen tussen verzekeraars? 5

6 Respons In totaal hebben 712 huisartsen deelgenomen. Deze zijn allen praktijkhouders. We hebben huisartsen uitgenodigd. De netto respons bedraagt derhalve 13%. Absolute aantallen en percentages zijn vergelijkbaar met de 0-meting uit februari Representativiteit De steekproef voldoet aan de eisen voor representativiteit De steekproef is voldoende groot; Het responspercentage is volgens verwachting; De samenstelling van de steekproef is voldoende gespreid en een goede weerspiegeling van de populatie; Een weging is toegepast op het aandeel zorgverzekeraars in de vorige steekproef. Deze Titelstijl correctie was zeer van klein. model bewerken Onderzoeksperiode: 19 november 2018 tot en met 2 december Aanpassing 1-meting Aanpassing t.o.v. 0-meting: indien men geen nieuw of aangepast contract heeft, dan heeft men de vragen over beoordeling van het contract en contact overgeslagen. 6 6

7 2. Status

8 1. Het sentiment rond het zorgcontract lijkt negatiever geworden. 8

9 Huisartsen denken negatiever over het zorgcontract. 5,0 Op een schaal van 1 tot en met 10, wat is uw houding met betrekking tot de onderstaande onderwerpen rondom het zorgcontract dat u met uw zorgverzekeraar heeft? 4,5 5,5 5,1 5,3 4,6 De algemene waardering voor het zorgcontract is 5,0 Dit was 5,4 in de vorige meting. Contracteringsproces Uw eigen (basis)contract Regiospecifieke inhoud van het contract Hiermee bedoelen we de procesafspraken die er rondom de contractering gelden (termijnen en deadlines, spelregels en andere procesafspraken)

10 Het zorgcontract zorgt in iets mindere mate dan voorheen dat men de patiënten de juiste zorg kan bieden. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% In hoeverre bent u het oneens of eens met de volgende stellingen over (de inhoud van) het zorgcontract 2019? %(Helemaal) mee eens 31% Het zorgcontract stelt mij in staat om mijn patiënten de juiste zorg te kunnen bieden 26% 25% 24% 26% 25% Met dit zorgcontract kan ik mijn praktijk opde tarieven in het zorgcontract zijn over het een gezonde manier voeren algemeen voldoende 64% De tarieven in het zorgcontract zijn op onderdelen onvoldoende

11 Waarom voelt u deze ruimte niet? 93% voelt niet de ruimte om niet te tekenen (91% in 0-meting februari 2018). Als ik niet teken, heb ik geen / onvoldoende inkomsten Mijn zorgverzekeraar zet mij onder druk om te tekenen Niet tekenen lost niets op, het contract verandert toch niet 9% Titelstijl van model bewerken Anders 9% 14% 13% 68% 77% 73% 73% Basis: Voelt ruimte niet om niet te tekenen. 11

12 De ervaringen over tijd zijn niet veranderd. 100% 90% 80% Hoeveel tijd heeft u gekregen om uw contract 2019 of meerjarig contract te tekenen? Een deel heeft niet conform afspraken de tijd gekregen. 70% 60% 50% 40% 30% 53% 56% 32% 25% 30% vindt dat men onvoldoende tijd heeft gehad om het contract te beoordelen. 20% 10% 0% Meer dan een maand Twee weken tot een maand 3% 2% 1% 1% 11% 16% Een tot twee weken Minder dan een week Weet niet / geen antwoord

13 3. Verdieping

14 2. De daling wordt vooral veroorzaakt door de daling bij Zilveren Kruis. 14

15 Van de grotere preferente verzekeraars zien VGZ en met name Zilveren Kruis de tevredenheid over het zorgcontract dalen. Op een schaal van 1 tot en met 10, hoe tevreden bent u over het geheel genomen met uw huidige zorgcontract? CZ De Friesland DSW 4,6 5,3 4,9 5,6 5,9 5,6 Eno 7,5 Titelstijl van model 7,3 bewerken5,8 Menzis 5,7 VGZ Zilveren Kruis Zorg & Zekerheid 5,6 5,2 5,0 4,4 5,6 5,

16 Zilveren Kruis scoort overal lager dan de andere grotere preferente verzekeraars. 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Op een schaal van 1 tot en met 10, wat is uw houding met betrekking tot de onderstaande onderwerpen rondom het zorgcontract dat u met uw zorgverzekeraar heeft? 5,3 5,1 4,8 3,8 5,9 5,6 5,7 5,4 5,5 5,0 4,4 Houding - Contracteringsproces Houding - Uw eigen (basis)contract Houding - Regiospecifieke inhoud van het contract 3,7 CZ Menzis VGZ Zilveren Kruis 16

17 Op regiospecifieke inhoud scoren CZ en VGZ hoger dan de meeste andere verzekeraars, uitgezonderd Eno. 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Op een schaal van 1 tot en met 10, wat is uw houding met betrekking tot de onderstaande onderwerpen rondom het zorgcontract dat u met uw zorgverzekeraar heeft? 7,0 5,7 5,5 5,0 4,9 4,7 3,8 3,7 Eno CZ VGZ Menzis DSW Zorg & Zekerheid De Friesland Zilveren Kruis Houding - Regiospecifieke inhoud van het contract Eno, DSW, Zorg en Zekerheid en De Friesland hebben een lage steekproefomvang. De resultaten zijn indicatief. 17

18 Bij Zilveren Kruis krijgt men doorgaans de afgesproken tijd, maar wordt dat niet als voldoende ervaren. 100% 90% 80% Tijd om te beoordelen Waarom is de tijd bij ZK onvoldoende? De overleggen met de LHV nog liepen ten tijde van de deadline. 70% 60% 50% 40% 30% 67% 44% 44% 61% 65% 57% 63% 25% De regionale overleggen met de zorggroep Hoog nog niet zijn afgerond en er nog veel onduidelijkheid over de financiering ven de POH GGZ terwijl er wel een deadline is voor tekenen. 20% 10% 0% Meer dan een maand CZ Menzis VGZ Zilveren Kruis Voldoende tijd Er is geen overleg. Tekenen bij het kruisje. Ik ben op zich niet ontevreden over het contract, maar dit proces slaat natuurlijk nergens op. 18

19 3. Een 8 of hoger krijgt het zorgcontract pas als er sprake is van meedenken. 19

20 Bereikbaarheid en tweerichtingsverkeer maken deels het verschil. In welke mate vindt u de volgende kenmerken van toepassing op het contact met uw preferente zorgverzekeraar? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 20% 35% 32% 56% 70% 41% 35% 34% 25% 27% 34% 27% Makkelijk bereikbaar Vast contactpersoon Gelijkwaardig contact/tweerichtingsverkeer 30% 43% 12% 11% 8% 2% 4% 6% 6% 0% Denkt met me mee 8% 40% 88% Ik heb vertrouwen in de verzekeraar 1 tot 3 4 of of hoger 20

21 CZ scoort het hoogst als gelijkwaardige partner en meedenken. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% 53% In welke mate vindt u de volgende kenmerken van toepassing op het contact met uw preferente zorgverzekeraar? 23% 30% 51% 32% 31% Makkelijk bereikbaar Vast contactpersoon Gelijkwaardig contact/tweerichtingsverkeer 17% 35% 26% 30% 37% 16% 15% 16% 15% 15% 6% 7% 6% Denkt met me mee Ik heb vertrouwen in de verzekeraar CZ Menzis VGZ Zilveren Kruis Menzis en VGZ lage steekproef, resultaten indicatief 21

22 4. Oplossingen en kansen

23 4. Agendering van Meer tijd voor de patiënt en Adequate financiering kan zorgcontractering op een hoger niveau krijgen. 23

24 De prioriteit voor adequate financiering is toegenomen. Welk thema moet wat u betreft voor uw praktijksituatie absoluut de topprioriteit krijgen in uw aankomende zorgcontract? Meer tijd voor de patiënt Adequate financiering kosten en indexering 13% 20% 28% 36% ANW zorg 7% 13% Vermindering administratieve lasten Personeel / versterking team Kwetsbare ouderen 10% 9% 6% 8% 9% 5% Praktijkmanagement De mogelijkheid een andere preferente zorgverzekeraar te kiezen 4% 3% 1% 3%

25 Voldoende tijd voor de patiënt en adequate financiering zijn randvoorwaarden voor goede zorgcontracten. 50% Welk thema moet wat u betreft voor uw praktijksituatie absoluut de topprioriteit krijgen in uw aankomende zorgcontract? U kunt hier één thema kiezen (versus rapportcijfer) 45% 40% 35% 30% 35% 32% 30% 27% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 19% Meer tijd voor de patiënt 18% 19% 20% 15% 14% 11% 10% 12% 11% 8% 9% 9% 9% 10% 7% 5% 6% 7% 5% Adequate financiering kosten en indexering ANW zorg Personeel / versterking team Vermindering administratieve lasten 8% 7% 7% 3% 3% 2% 2% 0% 1% 11% Kwetsbare ouderen Zorgvernieuwing / substitutie 1 tot 3 4 of of hoger 25

26 5. De huisarts zou hulp kunnen gebruiken om de stap te nemen naar een andere zorgverzekeraar. 26

27 Er is een hoop twijfel om wel of niet over te stappen naar een andere verzekeraar. Indien u nu zou mogen kiezen, hoe waarschijnlijk zou het dan zijn dat u wederom een contract zou afsluiten met uw huidige preferente zorgverzekeraar? Weet niet; 15% Zeker niet; 10% Zeker wel; 14% Waarschijnlijk niet; 24% Waarschijnlijk wel; 38% 27

28 Het onderscheid tussen verzekeraars is lastig te zien en overstappen is een inspanning. Welke reden(en) heeft u om niet naar een andere zorgverzekeraar over te stappen? De ruimte om te onderhandelen is bij andere zorgverzekeraars vergelijkbaar 40% Overstappen vergt te veel inspanning/geregel 38% De contracten (tarieven en voorwaarden) zijn vergelijkbaar 32% Ik ben tevreden over mijn huidige preferente zorgverzekeraar 25% Ik heb geen mogelijkheid om (contracten van) zorgverzekeraars te vergelijken 24% Anders 20% Geen van bovenstaande 2% Selectie: Stappen zeker of waarschijnlijk niet over. 28

29 5. Het vertrekpunt

30 De hoofdlijnen 1-meting 1. Het sentiment rond het zorgcontract lijkt negatiever geworden. 2. De daling wordt vooral veroorzaakt door de daling bij Zilveren Kruis. 4. Een 8 of hoger krijgt het zorgcontract pas als er sprake is van meedenken. 4. Agendering van Meer tijd voor de patiënt en Adequate financiering kan zorgcontractering op een hoger niveau krijgen. 5. De huisarts zou hulp kunnen gebruiken om de stap te nemen naar een andere zorgverzekeraar. 30

31 Het zorgcontract Het zorgcontract is en blijft voor veel huisartsen een voldongen feit. 9 van de 10 vindt niet dat er ruimte is om niet te tekenen. Dit gevoel is niet veranderd bij de nieuwe contracten. Daarnaast lijkt op totaalniveau het sentiment rond het contract negatiever geworden. Voor een groot deel is dit te wijten aan de sentimenten rond één verzekeraar: Zilveren Kruis. Bij Zilveren Kruis krijgt men doorgaans de afgesproken tijd maar wordt dat niet als voldoende ervaren. Er lijkt geen sprake van een wederkerige relatie. Echt excelleren lukt als men het gevoel heeft dat er meegedacht wordt. 31

32 De kansen van de LHV De LHV kan de huisartsen extra faciliteren op 2 punten: 1. Agendering van Meer tijd voor de patiënt en Adequate financiering in de discussies. Deze 2 prioriteiten zijn randvoorwaarden voor een goed zorgcontract voor huisartsen. 2. De huisarts zou hulp kunnen gebruiken om de stap te nemen naar een andere zorgverzekeraar. Het vergelijken van verzekeraars is lastig. Daarnaast zien huisartsen obstakels die het overstappen hinderen. 32

33 Meer informatie? Neem contact met ons op! Newcom Research & Consultancy B.V. drs. Neil van der Veer drs. Steven Boekee drs. Hans Hoekstra Vestiging Amsterdam Herengracht CH Amsterdam Vestiging Enschede Hengelosestraat AC Enschede T:

34 Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn organisaties in staat de beste klantervaring te geven. en zijn labels van Newcom.

35 Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan het testen van concepten, onderzoek naar de behoeften en tevredenheid van klanten en imago onderzoek. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA), bestempeld als een Fair Data Company en bovendien is Newcom, NEN-ISO 9001, ISO en NEN 7510 gecertificeerd. Titelstijl van model bewerken * De certificering van ISO en NEN7510 zijn geregistreerd onder nummers en met de scope Het leveren, ontwikkelen en de support van de SAAS-oplossingen onderzoekstool.nl en explora-zorg.nl en het uitvoeren van klanten marktonderzoek. 35