CFM Klantonderzoek. Management Summary CFM Versie
|
|
- Maarten Verhoeven
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CFM Klantonderzoek Management Summary CFM Versie
2 Colofon Voor Campus and Facility Management, Mevr. M. Bosch Door Newcom Research & Consultancy B.V. Vestiging Enschede Vestiging Amsterdam Hengelosestraat 221 Herengracht AC Enschede 1017 CH Amsterdam T T E service@newcom.nl W Auteurs drs. Steven Boekee, drs. Neil van der Veer Enschede, Newcom Research & Consultancy B.V. Newcom Research & Consultancy B.V. is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Het auteursrecht op door Newcom Research & Consultancy B.V. geproduceerde voorstellen van onderzoek, meetinstrumenten, analyses van resultaten en instrumenten berust bij Newcom Research & Consultancy B.V. Overeengekomen wordt dat aan de opdrachtgever de bevoegdheid wordt overgedragen tot gebruik, vermenigvuldiging en/of opslag binnen de organisatie van de opdrachtgever. Ter voorkoming van misbruik mag niets uit de genoemde documenten in enige vorm of op enige wijze openbaar worden gemaakt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Newcom Research & Consultancy B.V. Hierbij omvat openbaar maken ook het verspreiden binnen met opdrachtgever verbonden bedrijven en/of instellingen. 2 stakeholders Versie
3 CFM Klantonderzoek Management Summary Over het onderzoek Hoofdvragen Het klantonderzoek (KTO) van 2019 maakt het volgende inzichtelijk: De wensen en verwachtingen van de klant. Het onderzoek gaat in op de verwachtingen en tevredenheid van klanten over o.a. de eigen werk-/studieomgeving (op gebied van facilitaire - ondersteuning), de studievoorzieningen, gebouw- en terrein gerelateerde voorzieningen en Sport-, cultuur-, en evenement- gerelateerde voorzieningen. De mate van tevredenheid en loyaliteit van klanten over de voorzieningen en dienstverlening op de campus. Voortgang van de ingezette organisatieontwikkeling en meetbare input voor de evaluatiepunten van de (vernieuwde) dienst CFM. De behoeften en tevredenheid zijn in het klantonderzoek gemeten voor de 5 afdelingen: Facility Services Maintenance & Real Estate Purchase Department Sports Culture & Events Methodiek Kwantitatief online-onderzoek via een open link die door CFM zelf is verspreid via de persoonlijke e- mailadressen van de doelgroep. De vragenlijst kon naar eigen keuze worden ingevuld in het Engels of het Nederlands. Het onderzoek is uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy. De vragenlijst is door Newcom Research & Consultancy opgesteld en afgestemd met CFM. 3 stakeholders Versie
4 Onderzoeksperiode Het onderzoek is gehouden in de periode 9 mei 2019 t/m 24 mei Respons In totaal studenten en medewerkers waren uitgenodigd om de online vragenlijst in te vullen. Van hen hebben 617 studenten deelgenomen (5% responspercentage) en 763 medewerkers (19% responspercentage). Een klein aantal respondenten heeft niet willen aangegeven tot welke doelgroep zij behoorden (n=30). De steekproef is een goede afspiegeling van de populatie. De deelnemende respondenten hebben diverse functies. Per groep zijn deze als volgt verdeeld: Wat is jouw relatie met de Universiteit Twente? Wetenschappelijk personeel (WP) 23% Ondersteunend en beheerspersoneel (OBP) 31% Nederlandse student 32% Buitenlandse student 12% Anders 1% Zeg ik liever niet 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 1 Opbouw respons klantonderzoek CFM Representativiteit De steekproef voldoet aan de eisen voor representativiteit: De steekproef is voldoende groot. Het responspercentage is conform verwachting. De steekproef is voldoende gespreid. De data zijn voor het totaalcijfer gewogen naar relatie met Universiteit Twente. 4 stakeholders Versie
5 De belangrijkste resultaten uit het onderzoek Algemeen is de beeldvorming van Campus and Facility Management positief. Het algemene beeld van Campus and Facility Management is positief. De omgeving wordt schoon en net bevonden. Men is minder tevreden als het over de eigen faciliteiten gaat, zoals De kwaliteit van de eigen werkruimte/studieruimte binnen het gebouw en de faciliteiten die men nodig heeft om jouw werk/studie goed te doen (exclusief ICT voorzieningen). Campus and Facility Management scoort onder alle doelgroepen een ruim voldoende voor de dienstverlening. Onder het algemene beeld gaat wel een verschil in waardering per afdeling schuil. De bekendheid van Campus and Facility Management is beperkt. De bekendheid met Campus and Facility Management is beperkt. Als men niet of beperkt met de diensten van CFM te maken heeft, dan is de zichtbaarheid, bekendheid met diensten of bij wie men moet zijn beperkt. Zo is OBP beter bekend met de Campus and Facility Management dan studenten en WP. Men is over het geheel genomen het minst ervaren met Purchase en Maintenance. De één-loketgedachte is alleen bij OBP enigszins bekend, door de ervaring met meerdere afdelingen van Campus and Facility Management. Inhoud en proces zijn geborgd op alle afdelingen. Campus and Facility Management scoort het best op inhoud 1 en basisproces 2. Binnen alle afdelingen worden inhoud en proces met een ruim voldoende beoordeeld. Qua basisproces scoren alle afdelingen ruim voldoende. De dienst doet wat het moet doen. Men is bereikbaar, vriendelijk, toegankelijk en deskundig. Als er goed gescoord wordt op inhoud en proces is dit vaak gerelateerd aan het ervaren van pro-activiteit en een actieve houding. 1 De kwaliteit van informatie, de deskundigheid, meedenken over een oplossing, toelichting keuzes, serieus genomen worden. 2 De bereikbaarheid, de toegankelijkheid, vriendelijk en correct, afspraken nakomen, tijdig reageren op vragen, communicatie op orde. 5 stakeholders Versie
6 Verbetering lijkt te liggen op het gebied van de loketgedachte en het buiten kaders gaan. De loketgedachte 3 en partnerschap 4 worden minder gewaardeerd dan inhoud en het basisproces. De basis van de dienstverlening is op orde. De één-loket-gedachte staat nog aan het begin: processen lopen niet altijd soepel, soms weten klanten niet wie de hoofdbehandelaar is en wordt men soms onnodig doorverwezen. Op die punten lijkt op dit moment de eerste stap te liggen voor CFM. Inhoudelijk neemt CFM de klanten serieus en denkt ze met hen mee. Af en toe een stap buiten het kader treden zal klanten positief verrassen (als partner naast de klant gaan staan, het écht begrijpen van de klant, en daarbij de expertise tonen en meer doen dan verwacht). Partnerschap is denken vanuit het perspectief van de klant en anders willen denken. Enschede, 3 juli Duidelijkheid hoofdbehandelaar, direct verwezen naar de juiste persoon, processen lopen soepel 4 Doet meer dan verwacht, begrijpt mij als klant, staan naast de klant, met expertise afgehandeld 6 stakeholders Versie
7 Newcom Research & Consultancy B.V. Vestiging Enschede Vestiging Amsterdam Hengelosestraat 221 Herengracht AC Enschede 1017 CH Amsterdam T T E service@newcom.nl W Newcom brengt u in contact met uw doelgroep Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen. Zie Newcom.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Organisaties bieden de doelgroep niet altijd wat op de plank ligt, maar helpen klanten in het keuzeproces. Het veronderstelt dat organisaties bestaande werkwijzen en denkkaders durven los te laten als dat nodig is. Alleen dan zijn organisaties in staat de beste klantervaring te geven. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA). Newcom is ISO 9001 en ISO 27001gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam. 7 stakeholders Versie
Meer tijd voor de patiënt. Uitkomsten onderzoek LHV
Meer tijd voor de patiënt Uitkomsten onderzoek LHV 15-3-2018 Colofon Voor LHV Door Newcom Research & Consultancy B.V. Vestiging Enschede Vestiging Amsterdam Hengelosestraat 221 Herengracht 564 721 AC Enschede
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2018
Nationale Social Media Onderzoek 2018 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2017
Nationale Social Media Onderzoek 2017 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2019
Nationale Social Media Onderzoek 2019 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieZorgcontractering Rapportage 1-meting 2018
Zorgcontractering Rapportage 1-meting 2018 Versie Uitgevoerd door Auteurs Opdrachtgever Kenmerk 13 december 2018 Newcom Research & Consultancy drs. Neil van der Veer, drs. H. Hoekstra & drs. S. Boekee
Nadere informatieMedia VertrouwensMonitor 2018
Media VertrouwensMonitor 2018 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. Neil van der Veer, Rob Sival BSc, dr. Oscar Peters Datum: 17 november 2018 Enkele hoofdconclusies uit de
Nadere informatieWerkconferentie Lessons (to be) learned ToolboxFD Introductie dashboard
Werkconferentie Lessons (to be) learned ToolboxFD Introductie dashboard Uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy Auteur Kenmerk drs. Steven Boekee drs. Hans Hoekstra 2018.969.4348 3-7-2018 Agenda
Nadere informatieOnderzoek naar huisartsen en hun ambities in praktijkmanagement Uitgevoerd door Auteur Opdrachtgever
Onderzoek naar huisartsen en hun ambities in praktijkmanagement Uitgevoerd door Auteur Opdrachtgever Newcom Research & Consultancy Drs. Hans Hoekstra, drs. Steven Boekee NHG, LHV, SBOH, Huisartsopleiding
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2016
Nationale Social Media Onderzoek 2016 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2015
Nationale Social Media Onderzoek 2015 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2015 Jongeren
Nationale Social Media Onderzoek 2015 Jongeren 15 t/m 24 jaar Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. In samenwerking met: Auteurs: 3FM drs. Loes Turpijn, drs. Samantha Kneefel, drs. Neil van
Nadere informatieWerving Hellevoetsluispanel
Werving Hellevoetsluispanel Rapportage status Hellevoetsluispanel.nl Uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy In opdracht van de opdrachtgever Newcom Research & Consultancy B.V. Newcom Research &
Nadere informatieGrootste longitudinale studie
Grootste longitudinale studie SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2013 2 / 48 Bijlagen Resultaten de Woningstichting Uitgelicht: 3 doelgroepen Uitgelicht: vertrouwen en social media Uitgelicht: Facebook en Twitter
Nadere informatieBurgeronderzoek Sociaal Domein Rapportage
Burgeronderzoek Sociaal Domein Rapportage Opdrachtgever: Uitgevoerd door: Auteur: Gemeenten Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne Newcom Research & Consultancy B.V. drs. H. Hoekstra en drs. S. Boekee Datum:
Nadere informatieCultureel Erfgoed en Evenementen
Cultureel Erfgoed en Evenementen Versie: 12 januari 2015 Uitgevoerd door: Auteur: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy drs. Sjoerd Buitinga, drs. Loes Turpijn & drs. Samantha Kneefel Gemeente Hellevoetsluis
Nadere informatieGemeente Hellevoetsluis - Hondenbeleid
Gemeente Hellevoetsluis - Hondenbeleid Versie: 18 oktober 2016 Uitgevoerd door: Auteur: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy drs. Sjoerd Buitinga, drs. Isabelle van der Meer, drs. Steven Boekee
Nadere informatieELEKTRICITEITSBRONNEN IN NEDERLAND. Attitude van de Nederlander in kaart gebracht. Onderzoek in opdracht van de Nederlandse Wind Energie Associatie
ELEKTRICITEITSBRONNEN IN NEDERLAND Attitude van de Nederlander in kaart gebracht Onderzoek in opdracht van de Nederlandse Wind Energie Associatie COLOFON Uitgevoerd in opdracht van: Nederlandse Wind Energie
Nadere informatieGemeente Witteveld. Communicatiebeleid, groenvoorziening en burgerparticipatie. Dit is een fictief voorbeeldrapport
Gemeente Witteveld Communicatiebeleid, groenvoorziening en burgerparticipatie Dit is een fictief voorbeeldrapport Colofon Uitgevoerd in opdracht van Gemeente Witteveld Mevr. A. Jansen www.gemeentewitteveld.nl
Nadere informatieBurgerpeiling communicatie 2014
Burgerpeiling communicatie 2014 Datum: 22 oktober 2014 Versie 2.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & drs. K. Meeusen Gemeente Midden-Delfland
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2015
Nationale Social Media Onderzoek 2015 Een onderzoek naar het social media gebruik onder het Vechtenomstrekenpanel Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy drs. Neil van der Veer drs. Loes
Nadere informatieNBBU Arbeidsmigranten
NBBU Arbeidsmigranten 2014-2015 Datum: 18 september 2015 Versie 1.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga NBBU Inhoud 1 2 Inleiding Resultaten 2 1.
Nadere informatieOmgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam
Omgekeerd Inzamelen Datum: 11 augustus 2014 Versie 3.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Gemeente Woerden Mevr M. Stam
Nadere informatieSocial Media Jongeren Onderzoek 2014
Social Media Jongeren Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media onder jongeren #SMJO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy
Nadere informatieBEKENDHEID GEMEENTERAAD
BEKENDHEID GEMEENTERAAD GEMEENTE WOERDEN 28 Resultaten van onderzoek onder burgers naar de bekendheid van de Gemeenteraad van de gemeente Woerden COLOFON Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Woerden Blekerijlaan
Nadere informatieEuropean Public Administration Namen toetsen
European Public Administration Namen toetsen Opdrachtgever: EPA Universiteit Twente dhr. M.J. De Nobel, dhr. R. Torenvlied & mevr. M. Keizer Keijzer Opgesteld door: Auteur: Newcom Research & Consultancy
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2014
Nationale Social Media Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.
Nadere informatieNewcom Tech Monitor 2018 Kwart maakt zich zorgen over technologische ontwikkelingen
Newcom Tech Monitor 2018 Kwart maakt zich zorgen over technologische ontwikkelingen Publicatiedatum: 6 december 2018 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. H. Hoekstra; drs.
Nadere informatieGemeente Hellevoetsluis - Communicatie
Gemeente Hellevoetsluis - Communicatie Versie: 25 november 2016 Uitgevoerd door: Auteur: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy drs. Sjoerd Buitinga, drs. Steven Boekee Gemeente Hellevoetsluis mevr.
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieVerhuisintentie en wensen in beeld. Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken Rapportage 24 februari 2014
Verhuisintentie en wensen in beeld Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken Rapportage 24 februari 2014 Colofon Voor Door Opdrachtgever Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken Mevr. E. Wagenaar en mevr.
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieNVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga
NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid
Nadere informatieManagementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT
Managementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in het najaar van 2016 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Deze managementsamenvatting
Nadere informatieTwentse kiezer is meer bezorgd over werkgelegenheid en is bezuinigen op sociale zekerheid
Twentse kiezer is meer bezorgd over werkgelegenheid en is bezuinigen op sociale zekerheid beu 14 maart 2014 Twentse kiezers zijn vergeleken met het landelijk beeld vaker bezorgd over de werkgelegenheidsontwikkeling
Nadere informatie89 % van de respondenten verwacht zelf geen overlast te hebben van de winkelopenstelling op zon en feestdagen.
Bijlage 4 Inleiding Bij het nemen van een besluit over de openstelling van winkels op zon en feestdagen is het van belang de mening te kennen van de doelgroepen ondernemers en inwoners. Eind 2013/begin
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieZorgcontractering Rapportage
Zorgcontractering Rapportage Versie Uitgevoerd door Auteur Opdrachtgever Kenmerk 29 maart 2018 Newcom Research & Consultancy Drs. H. Hoekstra & Drs. S. Boekee Landelijke Huisartsen Vereniging H-2017.2909.4318-1
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek trajecten Rapportage voor: Oog voor werk
Klanttevredenheidsonderzoek trajecten 218 Rapportage voor: Oog voor werk Veldwerk Optimaal BV januari 219, drs. Jan van den Einde Alle rechten voorbehouden. Onderdelen uit deze rapportage mogen zonder
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieOpzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus'
Opzet en uitvoering onderzoek 'Motie Straus' Aansluiting mbo-opleidingen op de arbeidsmarkt gev16-0731mr/bes_alg 1 1. Inleiding Aanleiding en achtergrond onderzoek Op 14 oktober 2015 heeft Tweede Kamerlid
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 8, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieSamenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum Status Concept
Nadere informatieRapport flitspeiling Opvang asielzoekers
Rapport flitspeiling Opvang asielzoekers Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 21 September 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Columbustraining. januari tot en met
Algemeen Doc. 1 van 9 Paginanummer: 1 Klanttevredenheidsonderzoek Columbustraining januari 2018 tot en met december 2018 Algemeen Doc. 2 van 9 Paginanummer: 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie...
Nadere informatieUniversiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013
Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroepen en respons Studenten 2013 Verzonden enquetes 4.999 Respons 253 5% De enquête is verzonden aan
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING. GEMEENTE VEENENDAAL November 2013
RAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING GEMEENTE VEENENDAAL November 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieWAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND
WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND Gemeente Koggenland Maart 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Maart
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieUniversiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013
Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroep en respons 2013 Verzonden enquetes 6.084 Respons 1.305 21% De enquête is verzonden aan ca. 6.100
Nadere informatieKTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050
KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 Marjolein Kolstein November 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1
Nadere informatieWij houden die reputatie hoog.
Onze cliënten en collega s hebben vertrouwen in D&D adviesgroep door onze professionele instelling en integriteit, kwaliteiten die de grondslag van onze reputatie vormen. Wij houden die reputatie hoog.
Nadere informatieTREND RAPPORTAGE KWALITEITSVRAGENLIJST RAPPORTAGE 2E MONTESSORISCHOOL HET WINTERKONINKJE,
TREND RAPPORTAGE KWALITEITSVRAGENLIJST RAPPORTAGE 2E MONTESSORISCHOOL HET WINTERKONINKJE, december 2014 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 11, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage Basisschool Op Weg, Vorstenbosch
RESULTATEN Rapportage Basisschool Op Weg, Vorstenbosch februari 2019 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument Qschool is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in
Nadere informatieReisinformatie. Een onmisbare schakel voor groei van het OV. Uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy In opdracht van de opdrachtgever
Reisinformatie Een onmisbare schakel voor groei van het OV Uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy In opdracht van de opdrachtgever Newcom Research & Consultancy B.V. Newcom Research & Consultancy
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieInternetpeiling ombuigingen
Internetpeiling ombuigingen In opdracht van: Gemeente Sittard-Geleen januari 2012 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming
Nadere informatieResultaten mini-enquête Besteding publieke middelen. Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 16013
VERTROUWELIJK Resultaten mini-enquête Besteding publieke middelen Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 1-2017 Referentie: 16013 mini-enquête Besteding publieke middelen Inwonerspanel
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Werkfit Maken - IederZijnWerk Arbeidscoaching BV meetperiode: 1 april 2017 tot en met 31 maart 2018 Definitief rapport
Tevredenheidsonderzoek Werkfit Maken - IederZijnWerk Arbeidscoaching BV meetperiode: 1 april 2017 tot en met 31 maart 2018 Definitief rapport In opdracht van IederZijnWerk Arbeidscoaching BV Zoetermeer,
Nadere informatieRapportage Ervaringsonderzoek WOT's
Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie 5.0.0 Drs. J.J. Laninga December 2015 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar
Nadere informatievragenlijst team nov14
vragenlijst team nov14 Uitslagen Vragenlijst Nutsschool voor basisonderwijs Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4
Nadere informatiePENSIOEN ZZP-ERS. Een kwantitatief onderzoek onder ZZP-ers in opdracht van Indexus JORIS DE JONGH MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, DECEMBER 2018
PENSIOEN ZZP-ERS Een kwantitatief onderzoek onder ZZP-ers in opdracht van Indexus JORIS DE JONGH MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, DECEMBER 2018 VOORAF AWARENESS ONDER ZZP-ERS CREËREN Aanleiding en doel
Nadere informatieRAPPORT KLANTPANEL PEILING 2016 DIENSTVERLENING
RAPPORT KLANTPANEL PEILING 2016 DIENSTVERLENING Ymere Maart/April 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieTREND RAPPORTAGE KWALITEITSVRAGENLIJST RAPPORTAGE R.K. BASISSCHOOL STERREBOS, OSS
TREND RAPPORTAGE KWALITEITSVRAGENLIJST RAPPORTAGE R.K. BASISSCHOOL STERREBOS, OSS mei 2015 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van
Nadere informatieDIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING 2 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Heliomare
Tevredenheidsonderzoek Heliomare Werkfit maken Meetjaar 207/208 Zoetermeer, 4-5-208 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning
Nadere informatiePensioenverdeling. Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding
Pensioenverdeling Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding 1 Onderzoeksresultaten 2 Ruim de helft heeft het formulier ingevuld en opgestuurd. 31% van de niet-gebruikers heeft geen
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieDIENSTVERLENING - GRAVE PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING - GRAVE PEILING 1 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Mei 2017
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieTevredenheidsvragenlijst ouders SKPO
Tevredenheidsvragenlijst ouders SKPO 2017-2018 Uitslagen Vragenlijst Beppino Sarto Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering
Nadere informatieOnderzoeksrapport Waar staat je gemeente. Inwonerspanel Doetinchem Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 14086
Onderzoeksrapport Waar staat je gemeente Inwonerspanel Doetinchem Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 3-2016 Referentie: 14086 Moventem oktober 2016 Referentie: 14086 Pagina 1-1 van 30 Inwonerspanel Doetinchem
Nadere informatieWEERSTAND TEGEN TRUMP TOEGENOMEN
WEERSTAND TEGEN TRUMP TOEGENOMEN 4 maart 2017 In deze peiling besteedden we speciale aandacht aan vier gebeurtenissen: twee debatten (RTL- en Radio 1-debat), de manier waarop Henk Krol de verlaging van
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Onderzoek naar imago en positionering. drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008
Onderzoeksresultaten Onderzoek naar imago en positionering gehandicaptensector drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008 INHOUD Doelen; Werkwijzen; Resultaten;
Nadere informatieEigenaarschapScan De sleutel tot succes bínnen organisaties
EigenaarschapScan De sleutel tot succes bínnen organisaties 19-4-2016 Achtergrond De EigenaarschapScan is ontwikkeld op basis van deskresearch en kwantitatief onderzoek naar het begrip eigenaarschap dat
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Heliomare
Tevredenheidsonderzoek Heliomare Naar Werk Meetjaar 2017/2018 Zoetermeer, 4-5-2018 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKwantitatieve toetsing snelheid
Kwantitatieve toetsing snelheid Stichting TeamAlert Jongeren met impact Lijsterstraat 3-5 3514 TA Utrecht Tel: 030-2232893 info@teamalert.nl www.teamalert.nl Dataverzameling, data analyse en rapportage:
Nadere informatieWATERSCHAPSVERKIEZINGEN
WATERSCHAPSVERKIEZINGEN Een kwantitatief onderzoek onder Nederlanders in opdracht van de Unie van Waterschappen en Bijl PR JORIS DE JONGH ANOUK TRAMPER AMSTERDAM, FEBRUARI 2019 VOORAF KENNIS, HOUDING EN
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieRODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Nadere informatie