Wij houden die reputatie hoog.

Transcriptie

1

2

3

4 Onze cliënten en collega s hebben vertrouwen in D&D adviesgroep door onze professionele instelling en integriteit, kwaliteiten die de grondslag van onze reputatie vormen. Wij houden die reputatie hoog. We willen ons alleen richten op cliënten van wie de verwachtingen aansluiten bij onze competenties, die onze diensten waarderen en die voldoen aan de juiste normen van legitimiteit en integriteit. Waar we in ons werk gebruikmaken van faciliteiten van D&D adviesgroep of van onze cliënten, met inbegrip van intellectuele en elektronische middelen, doen

5 we dat op een verantwoorde en zakelijk juiste manier en alleen voor wettelijke en toegestane doeleinden. We koesteren onze onafhankelijkheid. We beschermen het vertrouwen van onze cliënten en andere belanghebbenden door ons te houden aan wettelijke en professionele normen die zijn opgesteld om ons in staat te stellen zo objectief mogelijk te werken. Wij willen ervoor zorgen dat onze onafhankelijkheid niet in het geding komt of lijkt te komen. We reageren actief op situaties en omstandigheden die onze objectiviteit in gevaar zouden kunnen brengen.

6

7 inhoud wat zijn we? wat willen we zijn partnerschap professionaliteit betrouwbaarheid excellence joy

8 wat zijn we?

9 We zijn pro-actieve partners die intermediaire oplossingen bieden in financiële dienstverlening

10 wat willen we zijn?

11 pro-actieve succesvolle partners

12 Partnerschap Partnerschap is een houding om gezamenlijk doelen mee te bereiken, gebruikmakend van elkaars sterke eigenschappen, gebaseerd op vertrouwen. Hieronder verstaan wij: Wij bieden elkaar indien nodig de helpende hand en stellen het gezamenlijke doel boven ons eigen doel. Wij hebben vertrouwen in elkaars kunnen. Werkzaamheden die een andere competentie vereisen dan onze eigen, kunnen we overdragen aan een collega. We kunnen erop vertrouwen dat de overgedragen werkzaamheden worden opgepakt en correct worden afgerond. Wij delen benodigde informatie over de klant met onze collega s om zo tot een optimale dienstverlening te komen. Wij spreken wederzijdse verwachtingen uit naar zowel elkaar als naar onze klanten en durven daarbij feedback te geven, te vragen en in ontvangst te nemen. Wij hebben de beschikking over transparante, duidelijke informatievoorziening m.b.t. de ontwikkeling van het bedrijf. partnerschap

13 partnerschap

14 Professionaliteit Professionaliteit is het vermogen om, volgens een vastgelegde standaard, werkzaamheden te verrichten en resultaten te behalen op een herhaalbare wijze. Hieronder verstaan wij: Wij zorgen ervoor dat we beschikken over de benodigde theoretische en praktische kennis om onze werkzaamheden correct uit te kunnen voeren. Wij doen dit d.m.v. permanente educatie en het continu bijhouden van de actualiteiten op ons werkgebied. Wij werken volgens werkprocessen die up-to-date en op elkaar afgestemd zijn en die minimaal voldoen aan de wettelijke eisen. Wij maken de werkprocessen voor een ieder inzichtelijk. Wij handelen pro-actief en denken klantgericht. Tijdens kantoortijden zijn we goed bereikbaar, voor dringende zaken zijn wij 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Onze klanten worden gedegen in ons kantoor ontvangen. Wij reageren binnen één werkdag op vragen van klanten. Met onze bezoekrelaties wordt een bezoekfrequentie afgesproken en de klant wordt op de hoogte gehouden van de stand van zaken m.b.t zijn dossier. Wij plannen onze werkzaamheden aan de hand van vastgestelde doelen, bevoegdheden en standaarden met als resultaat: het maken van winst. Wij zorgen ervoor dat al onze uitingen voldoen aan een door ons afgesproken standaard (uniformiteit). Wij gaan uit van onze eigen kracht en geven niet af op onze concurrent. Professionaliteit

15 Professionaliteit

16 Betrouwbaarheid Betrouwbaarheid is het vermogen om met elkaar tot heldere afspraken te komen (wie doet wat wanneer) en om deze afspraken na te komen. Hieronder verstaan wij: Wij maken duidelijke, concrete afspraken en handelen zodanig dat we onze afspraken nakomen. Onze afspraken met klanten worden schriftelijk bevestigd. Wanneer wij onze afspraken niet (direct) na kunnen komen, informeren wij de betrokkene(n) hier onmiddellijk over. Wij nemen verantwoording voor onze werkzaamheden, waarin ruimte is om fouten te maken, welke wij direct zullen herstellen. Wij zorgen ervoor dat onze reputatie en die van onze partners niet wordt geschaad. Wij gaan op correcte wijze om met informatie van de klant/collega en nemen hierbij de privacy in acht. Betrouwbaarheid

17 Betrouwbaarheid

18 Excellence Excellence is presteren voorbij redelijke grenzen en verwachtingen. Hieronder verstaan wij: Het kennen van de klant staat centraal in onze werkwijze. We zijn alert op persoonlijke gebeurtenissen en spelen hierop in. Tijdens de afronding van het verkoopproces vragen we de klant naar zijn tevredenheid en verdere behoeftes. Wij bieden concurrerende producten aan tegen scherpe premies. Wij zorgen ervoor dat ons bedrijf een uitstraling heeft waar iedereen trots op kan zijn, hetgeen tot uiting komt in o.a. reclame s, advertenties, internet, etc. Wij geven, vragen en ontvangen van onze collega s zowel negatieve (opbouwende) als positieve kritiek met als doel constante kwaliteitsverbetering. Wij delen onze kennis en proberen elkaar te inspireren. Wij stellen onze collega s in staat te scoren. Wij delen onze successen en zullen buitengewone successen op een speciale manier vieren! Excellence

19 Excellence

20 Joy Joy is jezelf altijd volledig kunnen uiten, plezier en passie hebben in alles wat je doet. Hieronder verstaan wij: Wij creëren afwisselende banen met ruimte voor ontwikkeling, groei en het krijgen van waardering. Om onze gestelde doelen te behalen hebben wij de beschikking over optimale randvoorwaarden als: goede apparatuur/software, een prettige werkomgeving en mogelijkheden tot zelfontplooiing. Onze communicatie is open en eerlijk: we praten niet over elkaar maar met elkaar, we geven elkaar complimenten en delen successen. Wij ervaren lol met onze collega s en voelen ons part of a winning team! Wij hebben interesse in de mens achter de collega. Wij creëren ruimte voor informele gelegenheden. Joy

21 Joy

22

23

24