Inleiding Verbeterplan 9

Transcriptie

1 Inhoud blz Inleiding 2 1 Samenvatting De gemiddelde resultaten Positieve kanten activiteitencentrum Baldershoef Verbeterpunten activiteitencentrum Positieve kanten van de dependance Verbeterpunten dependance 8 2. Verbeterplan 9 3. De resultaten van de beoordeling door cliënten Het activiteitencentrum en de dependance De medewerkers De activiteiten en de groep cliënten 62 4 Kwaliteitsbeoordeling door cliënten Wat is kwaliteit? Hoe wordt de kwaliteit beoordeeld? De werkwijze in activiteitencentrum en dependance 73 1

2 Inleiding Om daadwerkelijk klantgericht te kunnen werken is het belangrijk te weten wat de cliënt vindt van de kwaliteit van de dagbesteding binnen het activiteitencentrum waar hij of zij 1 werkt/ zijn dagbesteding heeft. In de periode september 2004 tot en met maart 2005 is door de cliëntenraad van Activiteitencentrum Baldershoef, in samenwerking met het Landelijk Steunpunt cliëntenraden (LSR), een kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief uitgevoerd binnen het activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance. Beoordelingsmethode Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van de beoordelingsmethode Cliënten over kwaliteit dagbesteding. De cliënten hebben, door het invullen van een schriftelijke vragenlijst en deelname aan een groepsgesprek, hun mening gegeven over activiteitencentrum Baldershoef en de dependance. Een bekend probleem bij dit soort onderzoek betreft de sociale wenselijkheid. Dit betekent dat mensen zich bij de beantwoording van vragen laten leiden door wat zij sociaal wenselijk achten en niet zozeer door wat zij zouden antwoorden wanneer zij zo eerlijk mogelijk antwoord zouden geven. Om de sociaal wenselijkheid zoveel mogelijk te beperken zijn de vragenlijsten anoniem ingevuld. Dat wil zeggen dat de cliënten hun naam niet hebben ingevuld. Naast het invullen van de vragenlijst over dagbesteding heeft een deel van de cliënten meegedaan aan een groepsgesprek. De resultaten van de ingevulde vragenlijsten en de groepsgesprekken zijn beschreven in dit verslag. 1 In het vervolg wordt hij gebruikt. Waar hij staat, kan ook zij worden gelezen. 2

3 Opbouw verslag Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Hoofdstuk 4 Samenvatting Verbeterplan De resultaten van de beoordeling door cliënten Kwaliteitsbeoordeling door cliënten Het voorliggende verslag is bestemd voor de cliënten en de medewerkers van activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance. De aanbevelingen die op grond van de resultaten van het onderzoek zijn opgesteld, zijn door de cliëntenraad 2 met de locatiemanager van Baldershoef besproken. Hierover zijn afspraken gemaakt en deze zijn vastgelegd in een verbeterplan. Op deze manier heeft de cliëntenraad de mogelijkheid om, namens alle cliënten, een gefundeerde bijdrage te leveren aan het kwaliteitsbeleid van het activiteitencentrum en de dependance. 2 Hier kan ook gelezen worden Cliëntenraad of Cliëntencommissie. 3

4 1 Samenvatting In de periode april 2005 tot en met oktober 2005 is door de cliëntenraad van activiteitencentrum Baldershoef, in samenwerking met het Landelijk Steunpunt cliëntenraden, een kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief uitgevoerd binnen Activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance. De cliënten hebben, door het invullen van een schriftelijke vragenlijst en deelname aan een groepsgesprek, hun mening gegeven over de dagbesteding binnen activiteitencentrum Baldershoef of de dependance. In dit hoofdstuk worden de resultaten samengevat en worden de belangrijkste positieve punten en verbeterpunten genoemd. 1.1 De gemiddelde resultaten De vragenlijst Cliënten over kwaliteit van dagbesteding is ingevuld door 56 van de ongeveer 95 cliënten van zowel het activiteitencentrum als de dependance. Dit is een totale respons van ruim 59%. De vragenlijst van de dependance is ingevuld door 18 van de 32 cliënten. Dit is een respons van 56%. Aan de groepsgesprekken hebben 26 cliënten van zowel het activiteitencentrum als de dependance meegedaan. Er zijn 3 groepsgesprekken gevoerd. Gemiddeld antwoordt 89% van de cliënten positief op een (vraag) stelling. Gemiddeld antwoordt 11% van de cliënten negatief op een (vraag) stelling. Bij de vraag Is verbetering nodig, geeft gemiddeld 18% van de cliënten aan dat zij verbetering nodig vinden. Dependance Gemiddeld antwoordt 89% van de cliënten positief op een (vraag)stelling. Gemiddeld antwoordt 11% van de cliënten negatief op een (vraag) stelling. Bij de vraag Is verbetering nodig, geeft gemiddeld 21% van de cliënten aan dat zij verbetering nodig vinden. De vraag in hoeverre deze gemiddelde scores tot tevredenheid stemmen is ter beantwoording van de cliëntenraad 3. De beantwoording van deze vraag zal mede afhankelijk zijn van het belang dat men hecht aan: - de onderwerpen waar cliënten positief over oordelen en - de verbeterpunten die cliënten noemen. 3 Dit geldt uiteraard ook voor medewerkers en directie/locatiemanager. 4

5 1.2 Positieve kanten activiteitencentrum Baldershoef Er zijn 30 vragen gesteld. Op 17 vragen geven bijna alle cliënten (minstens 90%) van het activiteitencentrum een positief antwoord. De belangrijkste positieve onderwerpen zijn: Het activiteitencentrum?? De plaats waar het activiteitencentrum staat (92% 4 );?? De aanpassingen van het gebouw aan handicaps (92%);?? Indeling van het gebouw (100%);?? Inrichting van het gebouw (92%);?? Keuzevrijheid in het activiteitencentrum (92%);?? De hygiëne in het gebouw (92%);?? Het eten en drinken op het activiteitencentrum (97%);?? De privacy in het activiteitencentrum. De medewerkers?? De manier waarop medewerkers met cliënten omgaan (97%);?? De manier waarop de locatiemanager met cliënten omgaat (97%);?? De kennis en vaardigheden van medewerkers over beperkingen en/of ziektes en de gevolgen ervan (97%). De activiteiten en de groep cliënten?? De aangeboden hoeveelheid verschillende activiteiten (95%);?? Hoe vaak men activiteiten kan doen (95%);?? Het tijdstip waarop cliënten activiteiten kunnen doen (97%);?? Het doel van de activiteiten (92%);?? De materialen en aanpassingen die bij de activiteiten worden gebruikt (100%);?? Tevredenheid over de groep cliënten (95%). 4 Percentage cliënten dat positief heeft geantwoord op een vraag. 5

6 1.3 Verbeterpunten Activiteitencentrum Baldershoef Gemiddeld vindt 18% van de cliënten op het activiteitencentrum dat er verbetering nodig is. Bij 13 van de 30 vragen geeft minstens 18% van de cliënten op het activiteitencentrum aan dat er verbetering nodig is. Voor de concrete verbeterpunten van de cliënten op zowel het activiteitencentrum als de dependance wordt de lezer verwezen naar de beschrijving van de resultaten in hoofdstuk 3. De belangrijkste verbeterpunten 5 zijn: Het activiteitencentrum - De aanpassingen van het gebouw aan de handicaps (29% 6 ); - De inrichting van het gebouw (22%); - De inspraak via de cliëntenraad in het beleid van het activiteitencentrum (54%); - Het rookbeleid in het activiteitencentrum (18%); - De hygiëne in het gebouw (19%); - De pauzes in het activiteitencentrum (26%); - De sfeer in het activiteitencentrum (26%); - Het vervoer van en naar het activiteitencentrum (32%); - Het contact met mensen buiten het activiteitencentrum door middel van activiteiten (27%). De medewerkers - Aantal medewerkers werkzaam bij het activiteitencentrum (21%); - De inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuw personeel (23%); - De contactpersoon (18%). De activiteiten en de groep cliënten - Voldoende kans om nieuwe dingen te leren (19%). 5 6 Het is mogelijk dat een verbeterpunt ook als positief punt genoemd is. Dit heeft te maken met de opzet van de vragenlijst. Over elk item in de vragenlijst worden twee vragen gesteld. De eerste vraag is een stelling die met ja of nee beantwoord kan worden. Daarna volgt de vraag. Het is daardoor mogelijk dat cliënten positief oordelen over een item, maar desondanks verbetering nodig vinden. Percentage cliënten dat een verbetering wenst. 6

7 1.4 Positieve punten van de Dependance Er zijn 30 vragen gesteld. Op 10 van de 30 vragen geven bijna alle cliënten (minstens 90%) van de dependance een positief antwoord. De belangrijkste positieve onderwerpen zijn: De dependance?? De pauze bij de dependance (100%);?? De sfeer op de dependance (100%);?? Het contact met mensen van buiten de dependance door activiteiten (100%). De medewerkers?? De manier waarop medewerkers met cliënten omgaan (100%);?? De manier waarop de locatiemanager met cliënten omgaat (100%);?? De ADL-hulp (100%);?? Tevredenheid over de contactpersoon (94%). De activiteiten en de groep cliënten?? De frequentie waarmee activiteiten gedaan kunnen worden (100%);?? Het doel van de activiteiten (100%);?? Het contact met andere cliënten binnen de dependance (100%). 7

8 1.5 Verbeterpunten Dependance Gemiddeld vindt 21% van de cliënten op de dependance dat er verbetering nodig is. Bij 11 van de 30 vragen geeft minstens 18% van de cliënten op de dependance aan dat er verbetering nodig is. Voor de concrete verbeterpunten van de cliënten wordt de lezer verwezen naar de beschrijving van de resultaten in hoofdstuk 3. De belangrijkste verbeterpunten 7 zijn: De dependance - De plaats waar de dependance staat (33%); - De aanpassingen van het gebouw aan de handicaps (41%); - De inrichting van het gebouw (39%); - De inspraak via de cliëntenraad in het beleid van de dependance (33%); - De hygiëne in het gebouw (22%); - Het eten en drinken op de dependance (28%); - Het vervoer van en naar de dependance (28%); - Het contact met mensen buiten de dependance door middel van de activiteiten (20%). De medewerkers - Aantal medewerkers werkzaam bij de dependance (28%); - De inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuwe medewerkers (31%). De activiteiten en de groep cliënten - De materialen en aanpassingen die bij de activiteiten worden gebruikt (22%). 7 Het is mogelijk dat een verbeterpunt ook als positief punt genoemd is. Dit heeft te maken met de opzet van de vragenlijst. Over elk item in de vragenlijst worden twee vragen gesteld. De eerste vraag is een stelling die met ja of nee beantwoord kan worden. Daarna volgt de vraag. Het is daardoor mogelijk dat cliënten positief oordelen over een item, maar desondanks verbetering nodig vinden. 8

9 2 Verbeterplan In dit hoofdstuk staat het verbeterplan naar aanleiding van het kwaliteitsonderzoek beschreven. Dit plan is tot stand gekomen na onderhandeling tussen de clientenraad en mevrouw Resie Rutten, locatiemanager van Activiteitencentrum Baldershoef. Het onderhandelingsgesprek heeft plaatsgevonden d.d. 7 november Tijdens het onderhandelingsgesprek heeft de clientenraad een aantal aanbevelingen voorgelegd. Naar aanleiding van die aanbevelingen hebben de clientenraad en de locatiemanager afspraken gemaakt. Deze afspraken zijn opgenomen in het verbeterplan. Per onderwerp komt eerst het voorstel van de cliëntenraad aan de orde. Daarna volgen de afspraken die naar aanleiding van dat voorstel gemaakt zijn. Evaluatie: Cliëntenraad en locatiemanager van Activiteitencentrum Baldershoef zullen de afspraken die in dit verbeterplan zijn vastgelegd, in overleg met de kwaliteitsmedewerker van het Landelijk Steunpunt cliëntenraden evalueren. De evaluatie van het verbetertraject zal plaatsvinden omstreeks september

10 1. Aanpassing gebouw aan handicap Voorstel van de cliëntenraad: Voor het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. Alle schuifdeuren aanpassen, zodat ze gemakkelijker open te schuiven zijn. 2. De schuifdeuren aan de onderzijde voorzien van voet beugels. 3. In de toiletten 5 en 6 de alarmkoorden verlengen. 4. Tilliften na gebruik niet meer in de toiletten laten staan. 5. Beugels naast de toiletten altijd naar beneden laten. Na gebruik van de tillift beugels weer in de juiste stand terugzetten. 6. De deur bij de administratie verbreden. Voor de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. Het slot op de schuifdeur van het rolstoeltoilet vernieuwen. 2. Aan beide zijden van het rolstoeltoilet beugels bevestigen. 3. Kantelspiegel plaatsen op het rolstoeltoilet. 4. Een van beide toiletten vervangen door toilet op seniorenhoogte. 5. Bij de drempels metalen op- en afritten maken. Argumenten: Activiteitencentrum De schuifdeuren gaan zwaar open, waardoor sommige cliënten hulp nodig hebben. Als de onderkant van de schuifdeuren worden voorzien van voetbeugels, kan de deur ook met de voet open worden geschoven. Niet alle cliënten kunnen goed bij de alarmkoorden op het toilet. Doordat de tilliften na gebruik in het toilet blijven staan, is er weinig ruimte over voor cliënten in een rolstoel. Voor sommige cliënten is het onhandig om de steunen naast het toilet naar beneden te doen. Altijd de steunen naar beneden laten is een praktische oplossing. De deur van het toilet kan niet dicht omdat het slot niet werkt. Het huidige toilet is te laag, waardoor men moeilijk kan gaan zitten of overeind kan komen. Beugels bij het toilet vergemakkelijken het zitten en opstaan. Afspraken activiteitencentrum: Punt 1, 2 en 6: Wat betreft schuifdeuren soepel laten lopen, voetbeugels aan onderzijde van deuren plaatsen en deur bij de administratie verbreden, zal dit door de technische dienst uitgevoerd moeten worden. Het hoofd stuurt de technische dienst een brief met een overzicht van verbetervoorstellen. 10

11 Zodra bekend is of realisering van de verbetervoorstellen mogelijk is en wanneer, wordt de raad op de hoogte gebracht. Punt 3: Verlenging van de koorden op toiletten 5 en 6 kan op korte termijn worden uitgevoerd, zodra de raad heeft aangegeven wat de lengte van de alarmkoorden moet zijn. Punt 4: Het probleem van in de weg staande tilliften in de toiletten wordt erkend. Wat blijft is de vraag waar de tilliften opgeborgen moeten worden zonder dat ze in de weg staan. Het ADL-team wordt gevraagd om een voorstel te doen over de plek waar tilliften het beste kunnen worden weggezet. De in gebruik zijnde tilliften worden geïnventariseerd en waar nodig worden weggedaan of vervangen. Punt 5: Alle teams worden van het voorstel om beugels altijd naar beneden te laten, op de hoogte gebracht. In het LMO en in het ADL-team wordt dit besproken. Termijn: Punt 1, 2, 6: Eind november 2005 zal het hoofd de technische dienst een brief met verbetervoorstellen sturen. In december 2005 wordt de raad op de hoogte gebracht van de planning van de technische dienst. Punt 3: Voor november 2005 verlenging van koorden uitvoeren. Punt 4: 22 november 2005 wordt het punt tilliften in het ADL-team besproken. Tijdens de rapportpresentatie zal het hoofd een toelichting op het voorstel en de inventarisatie tilliften geven. Punt 5: Voor januari 2006 wordt het voorstel beugels uitgevoerd. Afspraken Punt 1 t/m :5 zijn aanpassingen die uitgevoerd moet worden door de technische dienst. De voorstellen worden in de brief met de andere verbeterpunten naar de technische dienst opgestuurd. Termijn: Brief technische dienst gaat uit in november December 2005 wordt de raad ingelicht over de stand van zaken door het hoofd. 11

12 2. Inrichting van het gebouw Voorstel van de cliëntenraad: Voor de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. De deuren voorzien van een katrol met een lang touw en eindknop. 2. De deuren van hout en textiellokaal vervangen door brede schuifdeuren. 3. Vloerbedekking weghalen uit het houtlokaal. 4. Isolatie van de ramen in de achterste lokalen. Argumenten: Deuren die voorzien zijn van een lang touw dat via een katrol loopt, zijn door mensen in een rolstoel gemakkelijk open en dicht te trekken. De huidige deuren zijn te smal om met een brede rolstoel door te rijden. De vloerbedekking in het houtlokaal is moeilijk schoon te maken. Het rijden op vloerbedekking is voor sommigen zwaar. Een houten of betonnen vloer zou beter en hygiënischer zijn. Er komt veel kou en tocht naar binnen via de ramen aan de achterkant. Afspraken dependance: Zolang nog niet bekend is of de dependance toestemming krijgt voor verhuizing, kunnen er geen dure investeringen worden gedaan. De verbetervoorstellen zijn in ieder geval aandachtspunten voor de verbouwing of nieuwbouw. Punt 1 en 4: Deuren voorzien van een katrol en isolatie van de ramen kunnen zonder teveel kosten in de huidige locatie van de dependance gerealiseerd worden door de technische dienst. De punten gaan mee in de brief naar de technische dienst. Punt 2 en 4: kunnen nog niet uitgevoerd of aangevraagd worden, zolang niet bekend is of men de dependance gaat verbouwen of dat men gaat verhuizen. Termijn: Punt 1 en 4 worden november 2005 aangevraagd bij de technische dienst. December zal bekend zijn wanneer uitvoering plaats vindt. 12

13 3. Inspraak via de cliëntenraad Voorstel van de cliëntenraad: Voor zowel het activiteitencentrum als de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. Een beknopt verslag voor cliënten ophangen. Bijvoorbeeld alleen de actiepunten van de raad en bijzondere mededelingen. Foto s en namen van leden van de cliëntenraad ophangen. Overzicht ophangen van adviesrechten van de raad. 2. De actiepunten een keer per maand voorlezen aan cliënten op 3 verschillende dagen. Dit kan door medewerkers worden gedaan. Hiervoor kan zowel op het activiteitencentrum als de dependance een vaste medewerker aanspreekpunt zijn voor verspreiding van de informatie. 3. Belangrijke punten uit het LMO worden door de manager ingebracht voor de raadsvergadering of tijdens de overlegvergadering. Via het beknopte verslag van de raad worden cliënten van nodige informatie voorzien. 4. Twee keer per jaar een cliëntenoverleg instellen. In dit cliëntenoverleg kan de raad haar werkplan uitleggen en hebben cliënten de kans om vragen te stellen. Het tweede deel van het overleg kan besteed worden aan een thema, eventueel begeleid door een externe deskundige. Cliënten kunnen vooraf een keus maken uit een aantal thema s of opgeven welke thema ze belangrijk vinden om te bespreken. 5. Naast informatie over de raad een overzicht ophangen van adviesrechten van de raad. Wat betreft de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. De ideeënbus van de cliëntenraad op een duidelijk zichtbare plek ophangen. 2. Bij de ideeënbus een lijst ophangen met foto s en namen van leden van de cliëntenraad. 3. Een suboverleg instellen, bestaande uit een aantal cliënten van de dependance. Zij kunnen eens per maand het verslag van de raad bespreken en belangrijke bespreekpunten van de dependance doorgeven aan de voorzitter van de raad. 4. Twee cliënten als afgevaardigden van de dependance in de cliëntenraad opnemen. 13

14 Argumenten: Veel cliënten willen zowel schriftelijke als mondelinge informatie over de activiteiten van de raad. Teveel schriftelijke informatie is voor een aantal cliënten moeilijk te verwerken. Het LMO verslag heeft voor cliënten geen prioriteit. De raad vindt dat LMO-informatie in haar vergadering kan worden besproken en dat alleen de belangrijke punten via de raad worden meegedeeld aan cliënten. Voor veel clienten is het onduidelijk wie er in de raad zit en wat de raad doet. Door posters met foto s en namen van de raad op te hangen en beknopte schriftelijk en mondelinge informatie op zowel de dependance als het activiteitencentrum, worden clienten beter op de hoogte gehouden. Om deelnemers van de dependance meer te betrekken bij het beleid van Baldershoef en het werk van de raad, zou een subcommissie op de dependance belangrijke punten kunnen aanleveren voor de raad. Door de clientenraad uit te breiden met 2 clienten (vanuit die subcommissie) is de dependance beter in de raad vertegenwoordigd. Afspraken voor activiteitencentrum en dependance: Vanaf januari 2006 wordt maandelijks een beknopt verslag van de raad opgehangen en zullen medewerkers de belangrijkste actiepunten van de raad voorlezen. Clientenraad start voorjaar 2006 groot deelnemersoverleg met presentatie van werkplan en themabespreking. In het najaar zal het tweede overleg plaatsvinden. De bedoeling is dit elk voor- en najaar te herhalen. Foto s en namen van raadsleden en een overzicht van adviesrechten van de raad worden uitgewerkt en opgehangen. Een suboverleg op de dependance is geen optie. Wel is het belangrijk dat tenminste 2 deelnemers van de dependance in de clientenraad zitting nemen. Er worden verkiezingen uitgeroepen omdat voor sommige leden de zittingstermijn is verstreken. Raadsleden kunnen aftreden of zich herkiesbaar stellen. De raad zal verkiezingsformuliertjes ontwerpen en deze zijn vanaf 28 november in te vullen. Termijn: Voor 28 November 2005: Overzicht foto s en namen van raadsleden worden op het activiteitencentrum en de dependance opgehangen. Tevens worden de adviesrechten uitgewerkt en opgehangen op beide locaties. Voor 28 november 2005: Verkiezingsformuliertjes ontwerpen. Januari 2006: Ophangen van beknopt verslag van de raad op activiteitencentrum en dependance. Belangrijkste actiepunten worden voorgelezen door medewerkers. Voorjaar 2006: start van groot deelnemersoverleg en themabespreking. 14

15 4. Regels rond het rookbeleid Voorstel van de cliëntenraad: Wat betreft het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. Vervangende rookruimte zoeken, vanwege de rooklucht in de kleding bij de kapstokken. 2. Afzuiging controleren, schoonmaken en eventueel vernieuwen. Argumenten: Veel clienten klagen over de rooklucht die in hun jassen hangt. Ondanks het openzetten van een raam en het aanzetten van de afzuiging blijft via de deur veel rooklucht naar buiten komen. De kapstok verplaatsen lijkt de raad niet handig, de huidige rookplek zou ingericht kunnen worden als winkeltje als er andere rookruimte wordt gevonden. Afspraken activiteitencentrum: Een andere rookruimte is niet te realiseren. Belangrijk is dat de deur van de rookruimte goed gesloten blijft. Een poster met pictogram aan beide kanten van de deur ophangen kan helpen als geheugensteuntje voor het goed sluiten van de deur. De afzuiging wordt nagekeken en schoongemaakt. De technische dienst zal gevraagd worden om te kijken naar de capaciteit van de afzuiging. Termijn: Voor januari 2006 worden posters bij de rookruimte opgehangen. Voor januari 2006 wordt afzuiging nagekeken en schoongemaakt. 15

16 5. Hygiëne Voorstel van de cliëntenraad: Wat betreft het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. De knop achter het kussen bij het toilet verplaatsen naar een plek waar men beter bij kan. 2. Bij het doorspoelen van het toilet alleen de grote knop gebruiken. Hiervoor een poster met gebruiksaanwijzing ophangen. 3. Vanwege de nare lucht Ambi Pure druksysteem ophangen in de toiletten. 4. Toiletblokjes in de WC pot, voor reiniging en frisse lucht. 5. Alle toiletten na de spitstijden controleren en schoonmaken. Argumenten: Op de plaats van de knop zit een kussen, zodat men zijn hoofd niet stoot. De knop is daardoor moeilijk bereikbaar. De kleine knop op het toilet zorgt voor onvoldoende doorspoeling. Deze knop zou niet gebruikt hoeven te worden. Als de grote knop wordt gebruikt, spoelt het toilet voldoende door. Belangrijk is dat clienten dit weten. Er hangt vaak een onfrisse geur op de toiletten. De toiletten zijn overdag niet altijd goed schoon. Afspraken activiteitencentrum: Punt 1: In januari/februari 2006 zal er geïnventariseerd worden op elke wijze de kussens zijn opgehangen en wat er kan worden veranderd. Punt 2: Tijdens de rapportpresentatie deelnemers wijzen op het gebruik van de grote drukknop bij het doorspoelen van het toilet. Punt 3: Het hoofd zal een prijsvergelijking doen voor luchtverfrissingsystemen en daarop terugkomen bij de raad in januari Punt 4: Toiletblokken kunnen op korte termijn aangeschaft worden. Medewerkers van de keuken kunnen hiervoor zorgen. Het hoofd zal dit aansturen. Punt 5: Als een toiletten vies wordt aangetroffen of achtergelaten kan dit gemeld worden bij de adl dienst. Na de lunch kan de ADL-dienst de toiletgroepen schoonmaken. Het hoofd zal dit bespreken in het ADLoverleg. 16

17 Termijn: Punt 1: januari/februari 2006 inventarisatie kussens op toiletten. Punt 2: mededeling tijdens rapportpresentatie door LSR. Punt 3: januari 2006 terugkoppeling prijsvergelijking door het hoofd. Punt 4: ophangen toiletblokjes door keukenmedewerkers. Aansturing het hoofd. Punt 5: Teamoverleg bespreken van schoonmaken toiletten. 17

18 6. Pauze Voorstel van de cliëntenraad: Wat betreft het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. Vanaf uur clienten de keus laten om naar hun activiteit te gaan. Stagiaires zouden tot uur de afwezigheid van medewerkers op de activiteit kunnen opvullen. Argumenten: Een aantal clienten vindt de pauze te lang duren en wil eerder aan het werk. Afspraken activiteitencentrum: Onduidelijk is wat deelnemers tussen de middag willen doen. Een bezigheid of verder gaan met de eigen activiteit? In het algemeen is het belangrijk om met elkaar kritisch naar de pauzetijden en de invulling daarvan te kijken. Dit kan besproken worden in het voorjaaroverleg met deelnemers. Termijn: Voorjaar 2006: bespreken pauzetijden en invulling in groot deelnemersoverleg. Actie raad en hoofd. 18

19 7. Vervoer van en naar het activiteitencentrum/dependance Voorstel van de cliëntenraad: Voor zowel het activiteitencentrum als de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. Goede afspraken maken met Van de Beld over: a. Bussen voor vervoer van jeugd niet gebruiken voor volwassenenvervoer. b. Chauffeur laten opbellen dat hij er aan komt. c. Geplastificeerde pasjes voor clienten met telefoonnummers van taxibedrijf en activiteitencentrum of dependance. Hierop een duidelijke vermelding van de tijd voor af- of aanmelden bij ziekte en herstel. d. Antwoordapparaat inschakelen op het activiteitencentrum en dependance zodat cliënt s morgens vroeg zijn ziekmelding kan inspreken. e. Klachtenbrief naar Van de Beld met punten uit het kwaliteitsrapport in overleg met Jan, contactpersoon vervoer. f. Als Van de Beld zich niet aan ophaaltijden houdt en veel te vroeg aanwezig is, chauffeur vragen om te wachten tot cliënt klaar is met zijn bezigheid. Argumenten: Sinds Van de Beld jongerenvervoer erbij doet, worden deze bussen ook ingezet voor clienten van Baldershoef. De stoelen zijn smaller en zitten niet comfortabel. De tijden van ophalen en wegbrengen zijn niet volgens afspraak, waardoor clienten niet weten waar ze aan toe zijn. Soms wordt men veel te vroeg opgehaald en moet dan halsoverkop een bezigheid afbreken of men staat met de jas aan erg lang op vervoer te wachten. Door op te bellen hoe laat de chauffeur er aan komt, weet de cliënt waar hij aan toe is. Door van te voren op te bellen, scheelt dit wachttijd voor de cliënt die opgehaald wordt, als de chauffeur en de cliënten die in de bus onderweg zijn. Pasjes met telefoonnummers zijn handig om bij de hand te hebben als men zich ziek meldt of als dit door een ander moet worden gedaan. Belangrijk is wel dat het tijdstip waarop men moet bellen, op het pasje staat. Door het antwoordapparaat te gebruiken bij ziekmeldingen, hoeft iemand niet nogmaals zijn bed uit of hulp te vragen, nadat hij eerst s ochtends vroeg de taxicentrale heeft afgebeld. Het antwoordapparaat kan ook tijdens de lunch ingeschakeld worden, zodat medewerkers niet steeds gestoord worden. 19

20 Afspraken activiteitencentrum en dependance: Het is belangrijk om een gesprek aan te gaan met Van de Beld, Jan, het hoofd en de raad om de problemen vervoer op te lossen. Jan zal ingelicht worden over de klachten uit het kwaliteitsonderzoek voordat Van de Beld wordt uitgenodigd. Alle klachten en verbetervoorstellen worden in een brief aan Van de Beld gemeld, voordat men met elkaar om tafel gaat zitten. Pasjes met telefoonnummers kunnen begin volgend jaar gemaakt worden. Hoe deze uitgevoerd moeten worden, wordt nog uitgezocht. Er wordt uitgezocht of een antwoordapparaat voor activiteitencentrum en dependance los moet worden aangeschaft of dat het via de centrale kan worden ingeschakeld. Termijn: December 2005: bijeenkomst Jan, hoofd en raad plannen. Brief met klachten naar Van de Beld sturen. Januari 2006: Van de Beld uitnodigen. Eind 2005: Uitzoeken gebruik antwoordapparaat door het hoofd. Begin 2006: Pasjes maken voor alle deelnemers. 20

21 8. Privacy Voorstel van de cliëntenraad: Wat betreft het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. Als een deur gesloten is, wil men graag dat medewerkers eerst kloppen voordat ze naar binnen komen. Het is ook prettig als ze vragen of ze even mogen storen. 2. Als men iemand stoort tijdens een gesprek, eerst toestemming vragen om tussenbeide te komen. Dit geldt voor zowel medewerkers als deelnemers. 3. Eerst kloppen en toestemming vragen, voordat men een toilet binnengaat om een cliënt te helpen. 4. Privé-gesprekken tussen medewerkers of tussen medewerkers en deelnemers niet in openbare ruimtes voeren, maar ergens apart. Argumenten: Men vindt het inbreuk op de privacy als medewerkers ongevraagd binnen komen zonder te kloppen. Dit geldt voor zowel activiteitenruimtes als bij hulp op het toilet. In openbare ruimtes over privé-zaken praten, kan voor clienten belastend zijn. Cliënten krijgen soms informatie die ze niet willen horen of waar ze overstuur van raken. Afspraken activiteitencentrum: Punt 1: Algemene regel instellen dat iedereen eerst klopt en wacht op een reactie voordat men ergens naar binnen gaat, Dit geldt voor zowel kantoor, lokaal of toilet. Punt 2: Elkaar zomin mogelijk storen tijdens een gesprek. Als het dringend is eerst toestemming vragen om te storen. Punt 3: Eerst kloppen en wachten op toestemming bij hulp op het toilet. Punt 4: Privé-gesprekken dienen niet meer in openbare ruimtes gevoerd te worden. Dit geldt voor zowel medewerkers als deelnemers. Termijn: November 2005: Algemene regels in verslag clientenraad vermelden. Gedragsregels algemeen bespreken in het teamoverleg door het hoofd. 21

22 9. Inspraak nieuwe medewerkers Voorstel van de cliëntenraad: Voor het activiteitencentrum wil de raad het volgende voorstellen: 1. Regels rond de sollicitatieprocedure duidelijk maken. 2. In de sollicitatiecommissie een deelnemer uitnodigen van de activiteit waarvoor een medewerker wordt aangetrokken. 3. Gele naamkaartjes met functie gebruiken voor stagiaires en invalkrachten. Argumenten: De regels rond het aannemen van nieuwe medewerkers en de vertegenwoordiging van clienten in de sollicitatiecommissie is onduidelijk. Voor clienten met geheugenproblemen kan een gekleurd naamkaartje met de functie van de medewerker een hulpmiddel zijn om te weten wie hij voor zich heeft. Reactie van locatiehoofd: Afspraken activiteitencentrum: Punt 2: Zodra er een vacature komt voor een specifieke activiteit, kan de raad ervoor kiezen om een deelnemer uit te nodigen om zitting te nemen in de sollicitatiecommissie. Punt 3: In plaats van naamkaartjes gaat de voorkeur uit naar een bord met foto s en namen van medewerkers, stagiaires, invallers en adlmedewerkers. Termijn: Najaar 2006 wordt het bord gerealiseerd. 22

23 10. Kennis van medewerkers wat betreft activiteiten Voorstel van de cliëntenraad: Voor zowel het activiteitencentrum als de dependance wil de raad het volgende voorstellen: 1. Op elke groep zorgen dat er altijd een deskundige medewerker staat. Dit geldt vooral bij vakanties, vrije dagen, ziekte en dergelijke. 2. Via het streekblad een oproep doen voor een vrijwilliger die past bij de cliënt die een bepaalde activiteit wil doen en ondersteuning nodig heeft. Argumenten: Als invallers niet deskundig zijn, hebben clienten het gevoel onvoldoende begeleiding te krijgen bij hun activiteit. Als men een gerichte oproep doet voor een activiteit zal een vrijwilliger zich aangesproken voelen op zijn deskundigheid en daardoor sneller reageren. Afspraken activiteitencentrum en dependance: In principe is elke activiteitenbegeleider deskundig. Als een bepaalde specialisatie gemist wordt bij medewerkers, zal er eerst intern worden gekeken hoe deskundigheid bevorderd kan worden. Belangrijk is dat de juiste medewerker bij de juiste activiteit wordt ingedeeld. Termijn: Actie begin 2006 binnen het team. 23

24 3. De resultaten van de beoordeling door cliënten De cliënten van activiteitencentrum Baldershoef en van de Dependance zijn gevraagd hun mening te geven over drie hoofdpunten en een aantal extra onderwerpen met betrekking tot de kwaliteit van dagbesteding. De vragenlijst voor het activiteitencentrum is ingevuld door 38 van de ongeveer 63 cliënten. Dit is een repons van ongeveer 59%. De vragenlijst van de dependance is ingevuld door 18 van de 32 cliënten. Dit is een respons van 56%. In dit hoofdstuk staat per vraag vermeld hoeveel cliënten een positief dan wel een negatief antwoord hebben gegeven op de vraag. Dit is weergegeven in aantallen, procenten en door middel van een liggend staafdiagram. Daarna wordt beschreven welke verbeteringen de cliënten wensen. De nadruk ligt op het weergeven van de mening van de cliënten zelf door het gebruik van citaten/uitspraken. In verband met de leesbaarheid is ervoor gekozen de gebruikelijke aanhalingstekens ( ) bij de citaten weg te laten. De citaten worden weergegeven met aandachtsstreepjes. Bij elke verbetering wordt het aantal cliënten aangegeven die deze verbetering genoemd hebben. Met enkele cliënten wordt het aantal van één of twee cliënten bedoeld. In de groepsgesprekken zijn een aantal onderwerpen besproken die ook in de vragenlijst aan de orde zijn gekomen. De verbeteringen en opmerkingen uit de groepsgesprekken staan aan het eind van elke stelling. Er hebben in totaal 26 cliënten deelgenomen aan de groepsgesprekken; 18 clienten van het activiteitencentrum en 8 clienten van de dependance. Het aantal cliënten is over drie gespreksgroepen verdeeld. 24

25 3.1 Het activiteitencentrum/de dependance Ik vind de plaats waar het activiteitencentrum/de dependance staat goed. ja 35 92% nee 3 8% ja 5 13% nee 33 87% ja 16 89% nee 2 11% ja 6 33% nee 12 67% Bijna alle cliënten vinden de plaats waar het activiteitencentrum staat goed. Vijf cliënten vinden de volgende verbeteringen nodig: - Graag het activiteitencentrum bij het dorp in de buurt. - Liever dichter bij het dorp. - Graag het AC in het dorp. - Er komen veel cliënten uit Epe. Het zou gemakkelijker zijn als Baldershoef in Epe zou staan. - Graag op twee plaatsen een groot bord met AC Baldershoef erop; vooraan bij de grote weg en bij de afslag Prof. Jonkerlaan. Een grote meerderheid van de cliënten vindt de plaats waar de dependance staat goed. Een derde van de cliënten wenst verbetering: - Graag liever dichter bij het dorp. - Dichter bij het dorp is fijner. - In de winter is het hier koud, de verwarming doet het wel, maar het tocht. In de zomer is het veel te heet om hier binnen te zijn. Graag dit beter regelen. - De omgeving waar we zitten is prima, vrij en toch tussen de mensen, maar het is een noodoplossing, want het gebouw is te klein en ongeschikt voor de activiteiten. Bijv. in de afdeling hout heeft 25

26 iedereen andere bezigheden zoals zagen, knutselen en beeldhouwen. Dit zijn dingen die niet in één ruimte gedaan kunnen worden. - Er is weinig uitstapmogelijkheid, omdat er soms een parkeerprobleem is met de bus. 26

27 Het gebouw is goed aangepast aan mijn handicap/beperking ja 35 92% nee 3 8% ja 11 29% nee 27 71% ja 12 71% nee 5 29% niet van toepassing 1 ja 7 42% nee 10 59% Activiteitencentrum Bijna alle cliënten vinden dat het gebouw goed is aangepast aan hun handicap. Ruim een kwart van de cliënten vindt verbetering nodig: - De deur naar de administratie is te smal voor een rolstoel. - Minder drempels en obstakels binnen Baldershoef en ook buiten op het terrein. - De tegels op de vloer in het toilet zijn onprettig, want als je bijvoorbeeld in de lift hangt dan hobbelt dat zo. - Meer aangepaste toiletten, - De kantine is te klein, vooral op dinsdag. - In het toilet plas ik in een urinaal, maar vanaf de plek waar ik dit doe zit de bel te ver weg. Graag de bel in het toilet makkelijker bereikbaar maken voor mij. - Het belsysteem is voor mij moeilijk te gebruiken, graag een roepsysteem. - De steunen naast het toilet zijn voor mij lastig naar beneden te doen. Als je nodig moet staat de tillift in de weg. Die moet dan eerst aan de kant. De tillift moet meer in de hoek worden gezet. De beugels naast het toilet moeten altijd naar beneden blijven. Na gebruik van de tillift kunnen ze dat ook weer terugzetten. - Alleen de deur bij de hoofdingang is elektrisch. De andere deuren zijn schuifdeuren, deze gaan zeer stroef en zijn met een hand bijna niet te openen. Graag meer gewone draaideuren (met scharnieren). 27

28 Dependance Bijna driekwart van de cliënten vindt dat de dependance goed is aangepast aan hun handicap. Bijna de helft van de cliënten wenst desondanks verbetering: - De helling naar de patio is te steil om alleen af te rijden. - De afrit naar buiten bij het tuingedeelte is te steil voor mij. Er moet een glooiende afrit komen. - Bij binnenkomst is de drempel van buiten naar binnen niet aangepast. Het blijft een schoolgebouw (deursloten, kranen, en wasbak, koord, spiegels, haak, handdoek enz). - Voor mij geldt dat het fijner zou zijn wanneer alles wat ruimer is. Ik ben erg slechtziend en overzie de omgeving waar ik ben niet. Voor de rest is dit een handicap waar je wat betreft aanpassingen aan het gebouw zelf niet veel kunt doen. Voor mensen in een rolstoel zijn er wel beperkingen, zoals deuren waar ze amper of helemaal niet door kunnen met een (elektrische) rolstoel en drempels bij de buitendeuren. - Alles is een beetje oud van binnen, graag een nieuw gebouw. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Alle schuifdeuren na laten kijken door de technische dienst omdat ze zwaar open- en dicht schuiven. - In de toiletten 5 en 6 de alarmkoorden verlengen, zodat iedereen er bij kan. - De tilliften niet in de toiletten laten staan, omdat dit veel ruimte in beslag neemt. - De beugels naast de toiletten altijd naar beneden laten. Na gebruik van de tillift de beugels weer naar beneden doen. - De schotten uit de kantine weghalen, zodat er meer ruimte ontstaat. 28

29 - Het slot op de schuifdeur van het rolstoeltoilet aanpassen, zodat de deur goed dicht kan. - Beugels bevestigen aan beide zijden naast het rolstoeltoilet. - Een van beide toiletten voorzien van een hoog geplaatst toilet. - Op het rolstoeltoilet een kantelspiegel plaatsen. - De drempels glooiend maken door metalen strips te gebruiken. 29

30 Ik vind de indeling van het gebouw goed. ja % niet van toepassing 1 ja 4 11% nee 33 89% ja 16 89% nee 2 11% ja 2 11% nee 16 89% Activiteitencentrum Alle cliënten vinden de indeling van het gebouw goed. Voor één cliënt is deze stelling niet van toepassing. Vier cliënten wensen de volgende verbeteringen: - Het gebouw is voor mij niet strak genoeg. Het moet heel overzichtelijk zijn. Soms moet ik naar een ruimte en soms naar een andere. Ik wil graag dat alles hetzelfde is. - Ik wil graag dat de rookruimte op een andere plek is. - De huiskamer ligt centraal midden in het gebouw. De huiskamer zou beter op een afgelegen plek kunnen liggen, want je bent er immers voor je rust. - Ik wil graag dat er beter opgelet wordt dat er geen rolstoelen of andere zaken voor de kapstok staan, want dit beperkt de zelfredzaamheid van cliënten. Dependance Een grote meerderheid van de cliënten vindt de indeling van het gebouw goed. Twee cliënten vinden dat er verbetering nodig is, maar noemen geen concrete voorbeelden. 30

31 Ik vind de inrichting van het gebouw goed. ja 34 92% nee 3 8% niet van toepassing 1 ja 8 22% nee 29 78% ja 14 78% nee 4 22% ja 7 39% nee 11 61% Een grote meerderheid van de cliënten vindt de inrichting van het gebouw goed. Voor één cliënt is deze vraag niet van toepassing. Bijna een kwart van de cliënten vindt dat er verbetering nodig is: - De eetkamer mag wel wat gezelliger. Meer aankleding aan de muur. - Wat meer planten zou leuk zijn. - Het is een beetje kaal, het mag wat meer aangekleed worden, meer schilderijen aan de muur. - Graag meer gezelligheid en sfeer door kleur. - Het moet wel één geheel blijven en niet zoals in de muziekruimte diverse kleuren door elkaar gebruiken. - Graag meer stoelen met armleuningen. - Bij FloraFauna zijn de tafels niet goed aangepast aan rolstoelen. De tafels zijn te laag. In de eetzaal mogen de tafels ook wel wat hoger vanwege mijn rolstoel. - Het is echt een noodgebouw; graag meer sfeer. 31

32 Ruim driekwart van alle cliënten vindt de inrichting van het gebouw goed. Ruim een derde van de cliënten vindt dat er verbetering van de inrichting nodig is. Vijf cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Ik wil graag een moderner gebouw, maar we wachten op de nieuwbouw. - Wanneer we nog jaren in dit oude schoolgebouw zouden moeten blijven, vind ik dat bij de afdeling Hout de vloerbedekking eruit moet; dit is gewoon niet praktisch. - De deuropeningen moeten breder. - De inrichting kan beter, bijvoorbeeld met stevigere stoelen. - Graag nog een bed erbij. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Op de activiteiten meer stoelen aanschaffen met armleuningen. - Een interieurcommissie instellen, bestaande uit cliënten met een duwrolstoel, elektrische rolstoel, een loper en een medewerker. Zij kunnen zich bezighouden met herinrichting van de eetzaal. - De deuren voorzien van een soort katrol met touw, waardoor mensen zelf de deur achter zich dicht kunnen trekken. - Deuren van hout- en textiellokaal vervangen door schuifdeuren die breder zijn dan de huidige deuren. - Vloerbedekking weghalen uit het houtlokaal. - Extra ruststoel aanschaffen. - In de achterste lokalen verrijdbare airco s aanschaffen, omdat de warmteregeling op een andere manier niet mogelijk is. - Technische dienst laten uitzoeken wat mogelijk is tegen koude trek bij de ramen in de achterste lokalen. 32

33 Ik vind de keuzevrijheid in het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 35 92% nee 3 8% ja 4 11% nee 34 90% ja 16 89% nee 2 11% ja 3 17% nee 15 83% Bijna alle cliënten vinden de keuzevrijheid in het activiteitencentrum goed. Vier cliënten noemen de volgende verbeteringen op het gebied van keuzevrijheid: - Ik zou graag meer mogelijkheden hebben wat betreft het kiezen van activiteiten. - Graag meer keuze van activiteiten. - Ik zou liever doorgaan met een activiteit dan stoppen met de middagpauze. De lunchpauze mag van mij korter. - Ik wil graag werkzaamheden doen die beter bij mij passen en meer gestructureerd zijn bijvoorbeeld licht productiewerk en boerderijwerk (lichamelijke arbeid). Een grote meerderheid van de cliënten vindt de keuzevrijheid op de dependance goed. Enkele cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Ik wil graag meer muziek maken en zingen. - Ik voel me beperkt in de mogelijkheden die ik heb om te doen. Op de afdeling Hout heb ik mijn werkbank moeten afstaan aan een ander, maar hij is aangepast aan mijn lengte. Zelf ben ik dus verbannen naar de textielafdeling. Dat is geen ramp, maar mijn interesse gaat meer uit naar beeldhouwen dan altijd maar textiel. 33

34 Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen wat betreft keuzevrijheid: - De werktafel op hout aanpassen zodat twee cliënten er aan kunnen werken. 34

35 Ik vind de inspraak via de cliëntenraad in het beleid van het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 22 63% nee 13 37% niet van toepassing 3 ja 19 54% nee 16 46% ja 12 80% nee 3 20% niet van toepassing 3 ja 5 33% nee 10 67% Bijna twee derde van de cliënten vindt de inspraak via de cliëntenraad in het beleid van het activiteitencentrum goed. Voor drie cliënten is de stelling niet van toepassing. Ruim de helft van de cliënten wenst verbetering van de inspraak op het gebied van schriftelijke en mondelinge communicatie: - Ik wil graag een verslag van de raad. - Ik weet niet wat de raad doet. Ik zou informatie willen horen over wat ze doen en bespreken. - De verslagen worden te weinig rondgedeeld en het lettertype van het verslag van de raad is voor mij te klein. - Ik zou wel een verslag willen lezen. Het zou prettig zijn als de raad af en toe cliënten bij elkaar roept en vertelt waar ze mee bezig zijn. - Ik zou het fijn vinden om mondeling van de raad te horen waar ze over meepraten. - De cliëntenraad moet meer kenbaar gemaakt worden en mensen moeten meer naar de raad toekomen. - Het verslag van de raad wil ik graag lezen. Dat kan in een map die bij de balie ligt, zodat iedereen dat kan zien. 35

36 - Graag een verslag op het prikbord, zodat je op de hoogte blijft waar ze het over hebben. - Graag terugkoppelen op papier! - Vaker aan de cliënten laten weten wat de cliëntenraad doet. - Ik vind dat er slecht wordt doorgegeven wat er besproken is. - Graag meer respons van de raad zelf. - Er is te weinig communicatie. - De achterban moet meer interesse tonen. - De cliëntenraad is nauwelijks zichtbaar. Ik wil wel graag dat het meer zichtbaar is dat we als cliënten ook inspraak hebben, nu hoor je er helemaal niks over. - Ik weet niet dat er een cliëntenraad is. Een verslag zou fijn zijn. Mondelinge informatie zou ook goed zijn. Ik zou mijn mening ook wel willen geven als ze het ergens over hebben wat mij aangaat. Een poster met foto s en namen van de cliëntenraad op het informatiebord zou duidelijk zijn. - Ik zou wel willen weten waarover de cliëntenraad kan meepraten. Als ze er iets over vertellen is dat goed. In een groot deelnemersoverleg kunnen ze deelnemers op de hoogte brengen of vragen stellen over onderwerpen. Een ruime meerderheid van de cliënten vindt de inspraak via de cliëntenraad in het beleid van de dependance goed. Voor drie cliënten is de stelling niet van toepassing. Een derde van de cliënten vindt verbetering nodig: - Eerlijk gezegd weet ik niet eens wie ons in de cliëntenraad vertegenwoordigd. - Ik heb hier nog nooit iets van een cliëntenraad gehoord. - Ik zou wel een verslag willen zien van de raad. Nu hoor je via via wat er besproken is. - Ik wil mijn stem meer laten horen! 36

37 Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - De cliënten willen alleen een beknopt verslag van belangrijke bespreekpunten uit de overlegvergadering met het hoofd op het prikbord. De tussendoor verslagen van de raad hoeven niet opgehangen te worden. - Cliënten hebben geen belangstelling voor het LMO verslag. Belangrijke punten hieruit komen toch weer terug in het verslag van de overlegvergadering. - Cliënten willen belangrijke punten uit de overlegvergadering mondeling te horen krijgen na de lunch rond uur. - Twee keer per jaar een cliëntenoverleg instellen, waarbij de raad haar actiepunten vertelt. Het tweede deel van het overleg gebruiken om een thema te behandelen, eventueel met een gastspreker. - Een ideeënbus van de cliëntenraad op een duidelijke plaats ophangen. - Poster met foto s en namen van leden van de clientenraad erbij hangen. - Verslag van de overlegvergadering ook op de dependance ophangen. - Verslag voorlezen aan de cliënten. - Twee cliënten van de dependance in de clientenraad. 37

38 Ik vind het rookbeleid in het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 32 84% nee 6 16% ja 7 18% nee 31 82% ja 15 83% nee 3 17% ja 3 17% nee 15 83% Een grote meerderheid van de cliënten vindt het rookbeleid in het activiteitencentrum goed. Toch zeggen zeven cliënten dat er verbetering nodig is: - Ik heb last van de rooklucht als ik mijn jas aantrek. Er hangt daar een stank. De garderobe zou op een andere plek gemaakt moeten worden. - Soms wordt er in de eetzaal nog gerookt. Daar heb ik last van. Dat zou niet mogen. - Ik weet geen concrete verbetering te noemen, maar ik vind wel dat het rookbeleid beter moet. - De kapstok waar de jassen hangen, ruikt naar rook, omdat het rookhok in de buurt zit. Nu ruikt mijn jas iedere dag naar rook. - De deur van de rookruimte wordt niet altijd dichtgedaan en daardoor ruiken de jassen soms naar rook. - Er is wel een rokersruimte, maar die deur staat altijd open, waardoor de rook zich verspreidt en de gangen intrekt. Bovendien is het naast de kapstok. Na een dag AC stinkt mijn jas naar tabaksrook. - Het rookhok wordt slecht onderhouden, zelfs de omgeving stinkt ernaar. Beter helemaal niet roken in het gebouw. Dus buiten roken en het liefst ook nog op een niet zichtbare plek, zodat ik prettig buiten kan zitten. 38

39 Een grote meerderheid van de cliënten op de dependance vindt het rookbeleid goed. Verbeteringen die genoemd worden, zijn: - Als het koud is of buiten regent kun je niet buiten roken. Binnen is er geen mogelijkheid. Dat zou ik graag anders willen. - Ik vind het prima dat er buiten een gedeelte is gemaakt voor rokers, maar ik ben van mening dat het roken aan banden gelegd mag worden wat betreft de frequentie waarmee men roken gaat. Doordat mensen niet allemaal zelf naar buiten en binnen kunnen, moet het personeel steeds weg van de bezigheden waar ze mee aan de gang zijn. Als er voldoende personeel was, dan zou het nog kunnen, maar aangezien dit zeer te wensen over laat is dit funest. Zelf ben ik geen roker. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - De deur van de rookruimte vervangen door een elektrische deur of door het plaatsen van een licht afgestelde dranger. Dit omdat de deur soms niet goed wordt dichtgedaan. - De afzuiging in de rookruimte regelmatig nakijken en schoonmaken. - Het raam in de rookruimte open laten staan voor een goede ventilatie. - De zijdeur achter in de gang sluiten als men daar buiten staat te roken. De rook komt nu nog naar binnen. - Aparte rookhoek met tafels buiten, zodat niet-rokers geen hinder hebben van de rook. 39

40 Ik vind de hygiëne in het gebouw goed. ja 34 92% nee 3 8% niet van toepassing 1 ja 7 19% nee 30 81% ja 15 83% nee 3 17% ja 4 22% nee 14 78% Bijna alle cliënten vinden de hygiëne in het activiteitencentrum goed. Toch zeggen zeven cliënten dat verbetering van de hygiëne nodig is: - Bij het eten wordt de boel niet altijd opgeruimd en soms zijn de tafels ook nog smerig. - Soms wordt het toilet niet doorgetrokken. - Medewerkers zouden vaker de toiletten moeten controleren of ze schoon zijn achtergelaten. Sommige deelnemers kunnen dat niet zelf aangeven of schoonmaken. - De wc s zijn niet altijd schoon, dat vind ik vies. - De toiletten moeten schoner, het ruikt onfris. De regel is om de deur na gebruik dicht te doen, maar dan circuleert het niet goed. Dus of de deur open of een beter circulatiesysteem. - De toiletten moeten vaker schoongemaakt worden. Beter tussendoor controleren. - Op het aanrecht bij cluster C staan vaak verfspullen, vieze kwasten en schotels. Als ik bij het aanrecht moet, kom ik onder de vlekken te zitten omdat ik op het aanrecht moet leunen. Het aanrecht moet schoongemaakt worden door iedereen die de ruimte gebruikt. 40

41 Een grote meerderheid van de cliënten vindt de hygiëne op de dependance goed. Bijna een kwart van de cliënten vindt dat er verbetering nodig is: - De vloeren zijn niet altijd goed schoon. - Het is een oud schoolgebouw wat met de hygiëne daarom extra zorg nodig heeft. - De wc wordt niet altijd schoon achtergelaten. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Cliënten er regelmatig aan helpen herinneren dat ze zelf hun servies en bestek opruimen na het eten. - Het opruimen geldt ook na het koffiedrinken. - Wat betreft het toilet. De knop om door te trekken zit verstopt achter het kussen. De knop hoger plaatsen zodat je er beter bij kunt. - Het toilet spoelt soms niet voldoende door. Technische dienst mogelijkheden voor verbetering laten uitzoeken. - Toiletten vaker controleren en schoonmaken. - Ambi Pure druksysteem ophangen naast de toiletten. - Toiletblokjes in de toiletpotten voor reinigen en fris toilet. 41

42 Ik vind de pauzes in het activiteitencentrum goed. ja 30 79% nee 8 21% ja 10 26% nee 28 74% ja % niet van toepassing 1 nee % Ruim driekwart van alle cliënten vindt de pauzes in het activiteitencentrum goed. Ruim een kwart van de cliënten vindt dat er verbetering nodig is. Acht cliënten noemen verbeteringen op de lengte van de pauzes: - Ik zou graag na drie kwartier lunchpauze weer aan het werk willen. - De pauze tussen de middag mag van mij korter. - De pauzes zijn te lang. - Middagpauze van tot uur is beter. Nu duurt het te lang. - In cluster C vind ik de pauze te lang. Je eet om uur en de activiteit start pas weer om uur Beter als de pauze een half uur korter duurt. - Tussen de middag is de pauze van half een tot halftwee. Dit mag van mij korter, want ADL is voor mij niet van toepassing. - De middagpauze in het AC zou van wel wat langer mogen duren, want dan kan ik wat meer op mijn gemak een sigaretje roken. - Er zijn twee groepen. Als ik om half een kom, zitten de mensen van uur nog aan tafel en kan ik er niet bij. Enkele cliënten noemen andere verbeteringen: - Als er pauze is dan staan medewerkers buiten te roken. Het valt dan uit elkaar. Ook zijn er te weinig medewerkers voor hulp. Dus graag met elkaar pauzeren en daardoor zijn er ook meer medewerkers voor hulp. - Graag wat meer individuele aandacht tijdens de pauzes. 42

43 Alle cliënten vinden de hygiëne op de dependance goed. Niemand wenst verbetering. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Cliënten zelf de keus laten maken of ze na het eten naar hun eigen activiteit willen gaan. - De tafels in de eetzaal anders opstellen, b.v. twee tegen elkaar, zodat er meer ruimte komt om met rolstoelen tussen de tafels door te rijden. 43

44 Ik vind het eten en drinken op het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 37 97% nee 1 3% ja 6 16% nee 32 84% ja 17 94% nee 1 6% ja 5 28% nee 13 72% Bijna alle cliënten vinden het eten en drinken op het activiteitencentrum goed. Zes cliënten wensen de volgende verbeteringen: - Meer gezonde producten en sultanakoekjes. - Meer drinken op de groep, tussen de pauzes door. - Ik wil s middags graag koffie in plaats van thee. - Ik zou willen dat ze rundvlees in plaats van varkensvlees gebruiken. - Er moet meer rekening gehouden worden met mensen met een dieet. Bijna alle cliënten op de dependance vinden het eten en drinken goed. Vier cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Graag de hele dag door koffie. - Ik zou het fijn vinden als ze hier eten aanbieden, want dan hoef ik het niet mee te nemen. - Tussen de middag graag iets lekkers, bijvoorbeeld een snack. Eén cliënt merkt het volgende op: - Verbetering nodig? Wij nemen zelf brood van huis mee. 44

45 Ik vind de sfeer in het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 34 90% nee 4 11% ja 10 26% nee 28 74% ja % nee % Bijna alle cliënten op het activiteitencentrum vinden de sfeer goed. Toch zegt meer dan een kwart van de cliënten dat verbetering nog nodig is op het gebied van sfeer: - Vroeger was er meer lol. Dat is er nu af. Ik denk door te hard werken en stress. Vroeger kon er meer. - Het gaat me wel eens te snel allemaal. - Het AC is te vol. - Ik vind het op het AC te druk. Ik wil het graag rustiger. Praten is voor mij moeilijk. Ik doe wel mijn best om te praten. Vaak wordt er niet teruggepraat. Ik wil wel graag contact met andere mensen. De begeleiding is goed. Zij praten wel met mij. - De groepen eten samen, dat zijn er teveel. Voor mij is het voldoende om met een man of vier samen te eten en hulp van één of twee medewerkers hierbij. - Deelnemers zouden elkaar meer moeten helpen. - De sfeer vind ik discutabel. Alle cliënten op de dependance vinden de sfeer goed. Niemand wenst verbetering van de sfeer. 45

46 Ik vind het vervoer van en naar het activiteitencentrum goed. ja 30 79% nee 8 21% ja 12 32% nee 26 68% ja 14 79% nee 4 22% ja 5 28% nee 13 72% Ruim een kwart van de cliënten vindt het vervoer van en naar het activiteitencentrum goed. Toch zegt bijna een derde van de cliënten dat er verbetering nodig is. Twaalf cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Het tijdschema van de personen die opgehaald moeten worden kan beter. - Het terugbrengen naar huis duurt mij veel te lang. Er moeten veel deelnemers weggebracht worden voordat ik aan de beurt ben. - Het terugbrengen duurt te lang. - Ik word vaak te laat opgehaald van het AC, waardoor mijn afspraken thuis in de knoei komen. - Het duurt te lang voordat ik opgehaald word van huis. - Op dinsdag en vrijdag moet je afwachten hoe laat ze je komen halen vanaf de woonvorm. Dat komt door de drukte. - Als ik s ochtends klaar ben en ik weer terugga naar de woonvorm, moet ik heel lang wachten op de taxibus. Ik vind het jammer dat de vervoerstijden niet goed aansluiten op mijn werktijden. - Op woensdag ben ik veel te lang onderweg. Een uur en een kwartier. - De bussen komen te laat. - Soms zijn ze niet op tijd. Soms zijn ze te vroeg en soms te laat. - Ik zou graag op woensdag vroeger opgehaald willen worden. Als het vervoer verandert, moet het beter doorgegeven worden, bijvoorbeeld door even te bellen naar de cliënt of de woonvorm. - Het vervoer gaat te gehaast. 46

47 Ruim driekwart van de cliënten op de dependance zijn tevreden over het vervoer. Toch vindt ruim een kwart van de cliënten verbetering nodig. Vijf cliënten noemen de volgende verbeteringen: - s Morgens word ik veel te laat opgehaald (09.45 uur), waardoor ik er pas na tienen ben. s Middags word ik veel te vroeg opgehaald (15.00 uur) Ik ben hier maar vijf uur, inclusief pauzes. Ik wil graag wat langer hier zijn. s Morgens zit ik lang te wachten. Het komt voor hen niet zo nauw. - Het vervoer laat nog wel eens te wensen over, bijvoorbeeld het s middags ophalen van het AC naar huis: de ene keer komen ze ontzettend vroeg (3 uur), de volgende keer komen ze helemaal niet opdagen vanwege voor mij onduidelijke redenen. Het kan zijn dat het misgaat met de communicatie, omdat er misschien te veel mensen op Baldershoef zich bezighouden met vervoer. Persoonlijk ben ik van mening dat mensen die zelfstandig wonen zelf veranderingen moeten doorgeven aan de taxicentrale. Derden hoeven zich er dan niet mee bemoeien. - De wachttijden zijn te lang. - Meer en beter op tijdrijden. - Sommige chauffeurs zouden training moeten krijgen hoe ze met ons omgaan. De meeste doen het prima. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Een delegatie van de clientenraad wil maandelijks aanwezig zijn bij het gesprek tussen v.d. Beld en Jan. - Geplastificeerde pasjes maken met het telefoonnummer van Van der Beld en Baldershoef. Mededeling op het pasje zetten hoe laat cliënten in geval van ziekte of herstelmelding zelf het taxibedrijf afbellen. Bijvoorbeeld tussen 7.00 en 7.30 uur. - Op het antwoordapparaat van Baldershoef kunnen cliënten rond deze tijd ook hun ziekmelding doorgeven. - Het antwoordapparaat kan ook tussen de middag worden gebruikt, zodat medewerkers niet steeds weg hoeven te lopen tijdens de lunch. 47

48 - Betere afspraken maken met v.d. Beld over tijdstip van ophalen en wegbrengen. - Klachtenbrief voor v.d. Beld laten opstellen door clientenraad. - Als situatie niet verbeterd, opties bekijken voor ander vervoersbedrijf. 48

49 Ik vind het contact met mensen buiten het activiteitencentrum/ de dependance door de activiteiten goed. ja 17 77% nee 5 23% niet van toepassing 16 ja 6 27% nee 16 73% ja % niet van toepassing 8 ja 2 20% nee 8 80% Ruim driekwart van de cliënten vindt het contact met mensen buiten het activiteitencentrum door de activiteiten goed. Voor zestien cliënten is deze stelling niet van toepassing. Ruim een kwart van de cliënten wenst verbetering van het contact: - Graag meer contacten buiten het activiteitencentrum. - Als het AC in het dorp staat kan het contact beter zijn. - Ik heb geen buitencontacten, maar wil dit in de toekomst graag gaan doen. - Ik wil graag rustig werken met de mensen om mij heen. Daar voel ik me goed bij. Ik heb geen behoefte aan contact met mensen van buiten. - Er zou vaker een activiteit buiten het AC georganiseerd moeten worden. Alle cliënten op de dependance vinden het contact met mensen buiten de dependance door de activiteiten goed. Enkele cliënten vinden dat er verbetering nodig is: - Alles wat gestimuleerd wordt om mensen onderling met elkaar te laten werken, moet aangegrepen worden. Er wordt nog vaak met argusogen gekeken naar gehandicapten en dat kun je door zulke projecten enigszins wegnemen. - Het contact zou nog iets beter kunnen. 49

50 Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Cliënten willen de buitenactiviteit Het Honk behouden. Het contact buiten de muren van het activiteitencentrum met anderen is goed voor clienten. Er is veel energie en tijd ingestoken om het project goed te laten draaien en clienten waren erg tevreden. 50

51 Ik vind de privacy in het activiteitencentrum/de dependance goed. ja 34 92% nee 3 8% niet van toepassing 1 ja 6 16% nee 31 84% ja 15 83% nee 3 17% ja 3 17% nee 15 83% Bijna alle cliënten vinden de privacy op het activiteitencentrum goed. Voor één cliënt is de stelling niet van toepassing. Zes cliënten vinden verbetering van de privacy nodig: - Soms vind ik het vervelend dat ze op de gang over mijn persoonlijke omstandigheden met mij praten. Er is dan geen ruimte om even apart te zitten. - Soms praten ze met mij over persoonlijke zaken waar anderen bij zitten. Dat vind ik niet altijd fijn. - Ik vind het niet goed als begeleiders in de groep iets vragen over persoonlijke dingen. Dat moeten ze vragen als jee even alleen met ze bent. Dan kun je makkelijker praten. - De regel is dat je privé-problemen niet op het AC bespreekt. Echter, medewerkers houden zich niet aan deze regel op bepaalde plekken in het gebouw. Ik voel me daardoor in mijn privacy aangetast. Ik wil niets weten van de persoonlijke problemen van medewerkers. - Het is goed dat medewerkers niet over deelnemers praten, maar het is wel fijn als we op de hoogte worden gebracht. Dan kunnen we rekening met iemand of weten tenminste wat er aan de hand is. - Het personeel moet niet zomaar een toilet inlopen. - Ik slaap tussen de middag en kan in alle rust en dat is goed. - Het is niet terecht dat je op het AC een vrije dag moet opofferen voor werk in de cliëntenraad op de woonvorm. - We hebben een aparte rookruimte met een goede afzuiging. 51

52 Een ruime meerderheid van de cliënten op de dependance vindt dat de privacy goed is. Drie cliënten wensen verbetering van de privacy: - Het is een oud gebouw met geen enkele privacy, hoekje of kamertje waar je je in terug kunt trekken. Het gebouw is hier niet voor geschikt. Aangepaste nieuwbouw is een optie. - Als medewerkers over een deelnemer praten moeten ze daarvoor apart gaan zitten. Niet blijven zitten waar andere deelnemers bij zitten of meeluisteren kunnen. - Wat betreft het omgaan met persoonlijke zaken over wie dan ook, heb ik met enkele personen erg veel moeite. Wat ze opvangen in de wandelgangen of als mensen onderling aan het praten zijn, wordt later op kantoor uitgebreid verteld bij de locatiemanager. Het vertrouwen wordt er op die manier niet beter op en het leidt soms tot irritatie. - Ik wil graag dat er een hometrainer komt in verband met het lopen. - Het is jammer dat ik verschillende chauffeurs heb. Het is fijner als het steeds hetzelfde is. - De nooduitgangen moeten vrij worden gehouden. Nu staan er dingen voor zoals een rolstoel of tillift. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Cliënten willen graag dat medewerkers eerst kloppen voor ze binnen komen. - Als mensen in gesprek zijn eerst vragen of het gelegen komt dat men stoort. - Medewerkers mogen niet ongevraagd een toilet binnenkomen. Als de cliënt een medewerker nodig heeft, belt hij voor hulp. Voordat men binnenkomt eerst kloppen en wachten op antwoord. - Cliënten vinden het niet prettig dat medewerkers in openbare ruimtes hun privé-zaken bespreken als er cliënten in de buurt zijn. 52

53 3.2 De medewerkers De medewerkers gaan goed met mij om. ja 37 97% nee 1 34% ja 6 16% nee 32 84% ja % ja 1 6% nee 17 94% De meeste cliënten vinden dat medewerkers goed met hen omgaan. Zes cliënten wensen verbetering: - Sommige medewerkers doen soms wat kinderachtig. - Af en toe worden er door medewerkers grapjes gemaakt over een andere deelnemer die ik niet altijd correct vind. - Soms plagen ze mij en dan denk ik dat het serieus is bedoeld. Dat vind ik niet altijd leuk. Het ligt aan de manier waarop iets wordt gezegd. - In het team zouden ze het regelmatig mogen hebben over bejegening tegenover cliënten. Dat iedereen weer even weet hoe het hoort. De ene medewerker doet het correct, de ander niet. - Ik wil graag beter op het toilet gezet worden, want zo word ik vaak nat; afspraken worden niet goed nagekomen. Begeleiding luistert niet goed naar wat ik aangeef hoe ik het liefste geholpen wil worden. - Meer vaste medewerkers, bijvoorbeeld 1 op 3. Alle cliënten vinden dat medewerkers goed met hen omgaan. Eén cliënt wenst verbetering: - Soms komt er een medewerker van Baldershoef hier werken en die wil ons gelijk aan het werk zetten. Dat vind ik maar niks. 53

54 De locatiemanager gaat goed met mij om ja 35 97% nee 1 3% niet van toepassing 2 ja 3 8% nee 33 92% ja % ja 1 6% nee 17 94% Bijna alle cliënten zijn van mening dat de locatiemanager goed met hen omgaat. Voor twee cliënten is de stelling niet van toepassing. Twee clienten noemen geen concrete verbetering. Een cliënt noemt de volgende verbetering: - Ik weet niet wie de locatiemanager is. Alle cliënten op de dependance zijn tevreden over hoe de locatiemanager met hen omgaat. Eén cliënt wenst hierin verbetering: - De locatiemanager is ook mijn contactpersoon en ik ben zo langzamerhand van mening dat die twee functies niet samengaan. Ik heb het gevoel dat er dubbel op je gelet wordt en dat vind ik onplezierig. 54

55 Ik vind de ADL-hulp (Algemeen Dagelijkse Levensverrichtingen) goed. ja 25 89% nee 3 11% niet van toepassing 10 ja 5 18% nee 23 82% ja 9 100% niet van toepassing 9 ja 1 10% nee 9 90% Een grote meerderheid van de cliënten vindt de ADL-hulp goed. Voor tien cliënten is deze stelling niet van toepassing. Vijf cliënten wensen de volgende verbeteringen: - Als ik aan het touwtje trek voor adl-hulp komen ze niet altijd direct. - Soms moet ik te lang wachten op hulp als ik van het toilet af wil. - Ik moet soms lang wachten wanneer ik bel voor hulp. - De ADL is goed, maar het gaat om de wachttijd. Als ik op het toilet ben kan ik niet zelfstandig bellen voor hulp. Ik zou daarom liever een knop hebben waarop ik kan drukken met mijn hoofd in plaats van een trektouwtje. - Ik wil graag beter op het toilet gezet worden. Begeleiders kunnen beter luisteren naar wat ik aangeef hoe ik het beste geholpen kan worden. Alle cliënten op de dependance vinden de ADL-hulp goed. Voor negen cliënten is deze stelling niet van toepassing. Eén cliënt wenst verbetering, maar noemt geen concreet voorbeeld. 55

56 De kennis en vaardigheden van medewerkers wat betreft mijn beperking en/of ziekte en de gevolgen daarvan zijn goed. ja 37 97% nee 1 3% ja 3 8% nee 35 92% ja 16 89% nee 2 11% ja 2 11% nee 6 89% De meeste cliënten vinden de kennis en vaardigheden van medewerkers over hun beperking en/of ziekte en de gevolgen daarvan goed is. Drie cliënten noemen de volgende verbeteringen: - De begeleiding weet niet goed wat ik heb en hoe ze met mij om moeten gaan. Zeker als ik veel lichamelijke klachten heb. Er is een gevoel van onbegrip en niet serieus genomen worden. - Sommige mensen van de ADL weten niet goed hoe ze met mijn handicap om moeten gaan. Vraag het mij dan liever! - Ik weet dat ik met mijn handicaps (doofheid en slecht zien) veel beperkingen heb. Medewerkers zijn van goede wil, maar natuurlijk kan er altijd meer aandacht voor zijn. Een grote meerderheid van de cliënten vindt dat de kennis en vaardigheden van medewerkers over hun beperking en/of ziekte en de gevolgen daarvan goed is. Drie cliënten op de dependance wensen verbetering: - Ik ben van mening dat men niet weet wat te doen met blinden en slechtzienden. Als iemand maar één hand kan gebruiken, dan zoek je activiteiten die nog wel gedaan kunnen worden. Als je niet goed ziet, wil dat niet zeggen dat ook niets kunt, want ik heb twee gezonde handen en wil die dan ook gebruiken. - Sommige medewerkers weten niet precies wat er met mij is gebeurd. 56

57 Het aantal medewerkers dat bij het activiteitencentrum werkt is goed. ja 30 79% nee 8 21% ja 8 21% nee 30 79% ja 15 83% nee 3 17% ja 5 28% nee 13 72% Ruim driekwart van de cliënten vindt dat er voldoende medewerkers op het activiteitencentrum werken. Bijna een kwart wenst verbetering van het aantal. Acht cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Graag meer vakmensen. - Bij de clusters zijn er soms te weinig medewerkers aanwezig. Dit is vervelend bij incidenten, vooral als het om je gezondheid gaat. - Er werken net voldoende mensen. Er zouden wat meer medewerkers bij moeten om de druk van de ketel af te halen. - Het gaat vooral om het aantal ADL-medewerkers. Er is vaak een lange wachttijd om naar het toilet te gaan en om er vanaf te komen. - Het tekort aan personeel wordt vaak opgevangen door een stagiaire. Daar ben ik niet altijd blij mee, omdat die gene nog niet deskundig is. - Meer ADL-hulp en hulp bij de programma s. Medewerkers wisselen nog wel eens van programma s zonder dat wij daarvan weten. Als ik het van tevoren weet is dat niet erg. - Er worden teveel medewerkers ingezet op de ADL. Zodat wij geen medewerkers hebben. - Ongeveer vijf medewerkers zouden er wel bij mogen in het algemeen. Ze doen wel hun best, maar ze lopen veel heen en weer. 57

58 Een ruime meerderheid van de cliënten vindt dat het aantal medewerkers dat op de dependance werkt goed is. Vijf cliënten noemen de volgende verbeteringen: - Ik word onrustig van de medewerkers doordat ze veel heen en weer lopen. - Om alles goed te laten functioneren is het aantal medewerkers erg krap. De cliënten moeten vaak erg lang wachten voordat de leiding naar een ander kan gaan. - Graag meer medewerkers. - Graag 1 man of vrouw erbij op de houtbewerking. - Ik ben van mening dat er op ieder groepsonderdeel twee vaste medewerkers moeten zijn die ook een goede opleiding hebben gedaan betreffende dat onderdeel. Bijvoorbeeld bij hout en crea is het onvoldoende dat iemand goed kan schilderen. Het is handiger wanneer die iemand goed kan omgaan met machines, een hamer kan vasthouden enz.. Van alles een beetje kunnen, levert bij de cliënten veel onvrede op en uiteindelijk komen wij voor een goede dagbesteding. Dan heb je aan het eind van de dag het gevoel dat je iets gedaan hebt. Momenteel is dit zeker niet het geval. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Er zou een betere spreiding van medewerkers moeten komen in de vakantieperiode. - Betere afstemming van aantal clienten dat aanwezig is en aantal medewerkers in de vakantieperiode - In de vakantieperiode een vaste medewerker op textiel erbij. - Bij ziekte zoveel mogelijk vaste invaller inzetten. - Op beide activiteitengroepen twee vaste medewerkers. 58

59 De inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuwe medewerkers is goed. ja 23 77% nee 7 23% niet van toepassing 8 ja 7 23% nee 23 77% ja 8 62% nee 5 39% niet van toepassing 5 ja 4 31% nee 9 69% Ruim driekwart van de cliënten vindt de inspraak bij het aannemen van nieuwe medewerkers goed. Voor acht cliënten is deze stelling niet van toepassing. Bijna een kwart van de cliënten vindt verbetering nodig: - Ik zou willen weten hoe dat geregeld is. Soms weten nieuwe medewerkers niets over mijn ziekte en dat vind ik vervelend. - Ik zou willen weten hoe dat geregeld is. Ik zou het willen horen. - Beter vaker aan cliënten vragen wat ze van iemand vinden. - Als er een nieuwe medewerker komt, hoef ik daar van tevoren niet over mee te praten. Wel wil ik weten wie er komt werken, bijvoorbeeld een foto en naam van de nieuwe medewerker ophangen. De nieuwe medewerker een naambadge opspelden, zodat ik de naam weet. Voor mij zou het trouwens fijn zijn als alle medewerkers een naambadge dragen. - Meer informatie als er een nieuwe medewerker komt werken. - Ik zou er meer bij betrokken willen worden. Er zouden meer cliënten in de sollicitatiecommissie kunnen zitten. Niet altijd hetzelfde. We horen niet altijd op tijd dat er iemand nieuw komt. Dat wil ik op tijd weten. 59

60 Bijna twee derde van de cliënten op de dependance vindt de inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuwe medewerkers goed. Bijna een derde van de cliënten wenst verbetering: - Er bestaat helemaal geen inspraak. - Ik zou niet weten hoe de inspraak geregeld is. - Ik zou wel in de sollicitatiecommissie willen zitten. - Niet van toepassing nog, wanneer dat wel het geval is wil ik er graag bij betrokken worden. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - Informatie van Resie over inspraak nieuwe medewerkers terugkoppelen naar de clienten. - Voor invallers gele badges met de naam en functie. - Voor stagiaires blauwe badges met naam en functie. - Op het prikbord gele en blauwe naamkaartjes met foto van de medewerker. - In de sollicitatiecommissie een lid van de clientenraad en een cliënt van de activiteit waar de nieuwe medewerker komt. - Op de groep een formulier leggen waarop cliënten hun vragen voor de nieuwe medewerker kunnen schrijven. 60

61 Ik ben tevreden over mijn contactpersoon. ja 31 82% nee 7 18% ja 7 18% nee 31 82% ja 15 94% nee 1 6% niet van toepassing 2 ja 1 6% nee 15 94% Bijna alle cliënten zijn tevreden over de contactpersoon. Zeven cliënten wensen verbetering: - De contactpersoon luistert niet goed naar me en komt afspraken niet na. Ik wil graag een andere contactpersoon hebben. - Ik wil graag vaker contact. Bijvoorbeeld een maal per maand even vragen hoe het allemaal gaat. - Graag wat vaker een gesprekje, want ik zie mijn contactpersoon haast nooit. - Mijn contactpersoon is te vaak afwezig. - Ik zou willen weten of ik van contactpersoon kan wisselen als ik dat wil. - Ik weet niet wie mijn contactpersoon is. Een schriftje waarin de foto en naam van de contactpersoon staan, zou fijn zijn. Daar kunnen ook de afspraken in geschreven worden. - Ik zou graag meer contact willen met mijn contactpersoon. Bijvoorbeeld een maal in de maand. Even aandacht of het goed met me gaat. - Ik weet niet wie mijn contactpersoon is en dat hoef ik ook niet te weten. 61

62 Bijna alle cliënten zijn tevreden over de contactpersoon. Voor twee cliënten is deze stelling niet van toepassing. Enkele cliënten wensen verbetering: - Ik wil mijn contactpersoon vaker spreken. - Mijn contactpersoon is tegelijkertijd locatiehoofd. Ik ben van mening dat een locatiehoofd zich alleen moet inzetten voor het algemeen belang in plaats van ook contactpersoon te zijn. Dependance - Ik weet niet wie mijn contactpersoon is en dat hoef ik niet te weten. Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek noemen cliënten de volgende verbeteringen: - 2 vaste contactpersonen voor alle cliënten aanstellen. - Met elke cliënt vaste afspraken maken over tussentijds contact. - Een keer per jaar een evaluatiegesprek hebben over het contact met de contactpersoon. - Bij cliënten navragen wie er behoefte heeft aan een schriftje met naam, foto en afspraken van de contactpersoon. 62

63 3.3 De activiteiten en de groep cliënten De hoeveelheid verschillende activiteiten die ik kan doen is goed. ja 36 95% nee 2 5% ja 2 5% nee 36 95% ja 15 83% nee 3 17% ja 3 17% nee 5 83% Bijna alle cliënten zijn tevreden over de hoeveelheid verschillende activiteiten die zij kunnen doen. Enkele cliënten wensen verbetering: - Er is niet zoveel meer te doen voor mij. De laatste tijd doe ik veel dingen hetzelfde. Ik wil nieuwe dingen doen. - Ik wil graag zwemmen. Een grote meerderheid van de cliënten is tevreden over de hoeveelheid verschillende activiteiten die zij kunnen doen op de dependance. Drie cliënten wensen verbetering: - Graag meer muziek, koken en zwemmen. - Ik zou wel schilderles willen. Fotograferen en zelf ontwikkelen is ook leuk. - Ik wil graag zelf kunnen beslissen wanneer ik wat doe en ik kan helemaal niet meer terecht bij mijn eigen werkbank. Men vind het niet nodig om de moeite te nemen om er nog een werkbank bij te zetten zodat we, wanneer het wenselijk is samen, kunnen werken aan onze eigen projecten. 63

64 Ik ben tevreden over hoe vaak ik activiteiten kan doen. ja 36 95% nee 2 5% ja 4 11% nee 34 89% ja % ja 1 6% nee 17 94% Bijna alle cliënten zijn tevreden over de frequentie waarmee zij activiteiten kunnen doen. Vier cliënten wensen verbetering: - Graag vaker zwemmen. - Ik zou graag vaker aan sport willen doen zoals Jeu de Boules. - De computeractiviteit zou ik vaker willen doen. Ik heb dat wel aangegeven bij mijn contactpersoon, maar daar wordt niet veel mee gedaan. - Ik wil in de toekomst graag meer activiteiten doen. Alle cliënten zijn tevreden over hoe vaak zij activiteiten kunnen doen. Eén cliënt wenst verbetering: - Ik wil graag meer tijd besteden aan een werkstuk. 64

65 Het tijdstip waarop ik activiteiten kan doen is goed. ja 37 97% nee 1 3% ja 5 13% nee 33 87% ja 16 89% nee 2 11% ja 3 17% nee 15 83% Bijna alle cliënten vinden het tijdstip waarop zij activiteiten doen goed. Vijf cliënten wensen verbetering: - Het is te kort om wat te doen voor de koffie. - Te kort. - Graag de activiteiten naar een eerder tijdstip. - Graag langer door kunnen gaan tussen de middag. - Graag een kortere pauze tussen de middag. Een grote meerderheid van de cliënten vindt het tijdstip waarop zij activiteiten doen goed. Enkele cliënten wensen verbetering: - Ik zou wel langer willen zwemmen. Een half uur is te kort. - Het vervoer moet beter. 65

66 Het doel van de activiteiten die ik doe is goed. ja 35 92% nee 3 8% ja 4 11% nee 34 90% ja % ja 3 17% nee 15 83% Bijna alle cliënten zijn tevreden over het doel van de activiteiten. Vier cliënten wensen verbetering: - Ik zou graag een activiteit doen die mij meer voldoening geeft. - Ik wil graag vaker optreden. - Soms krijg ik niet de aandacht die ik nodig heb, dus heb ik dan niets te doen. - Graag meer samenwerking. Alle cliënten zijn tevreden over het doel van de activiteiten. Enkele cliënten wensen verbetering: - We koken nu één keer per week. Misschien twee keer in de week? - Het zou zo moeten zijn dat er dingen gemaakt worden voor de verkoop van een markt en dat het geld daarvoor kan worden besteed aan iets gezamenlijks voor de hele groep. 66

67 De materialen en aanpassingen die ik bij de activiteiten gebruik zijn goed. ja % niet van toepassing 2 ja 3 8% nee 33 92% ja 16 89% nee 2 11% ja 4 22% nee 14 78% Alle cliënten zijn tevreden over de materialen en aanpassingen die zij bij de activiteiten gebruiken. Voor twee cliënten is deze vraag niet van toepassing. Drie cliënten wensen verbetering: - Graag beter gereedschap. - Graag de hoogte van de tafels aanpassen aan de rolstoel. - Door de bezuinigingen neem ik zelf wel eens materiaal mee van huis naar mijn activiteiten. Een grote meerderheid van de cliënten vindt de materialen en aanpassingen die zij gebruiken bij de activiteiten goed.vier cliënten wensen verbetering: - Er is bijna geen goed gereedschap, daarom neem ik altijd de spullen van huis mee, maar dat zou niet nodig moeten zijn. - Op de houtactiviteit graag meer gereedschap zoals een goede set gutsen. - Graag een betere uitleg over het doel. - De beitels zijn stomp. 67

68 De kennis en de vaardigheden van de medewerkers ten aanzien van de activiteiten zijn goed. ja 33 87% nee 5 13% ja 6 16% nee 32 84% ja 16 89% nee 2 11% ja 2 11% nee 16 89% Een grote meerderheid van de cliënten vindt de kennis en vaardigheden van medewerkers over de activiteiten goed. Zes cliënten vinden verbetering nodig: - Bij handwerken zijn er medewerkers die niet goed weten hoe een naaimachine werkt. - Sommige medewerkers weten niet zo veel af van de activiteit. - Degene die de computeractiviteit geeft zou meer training moeten hebben, omdat wij soms meer weten. - Er moet altijd een deskundige medewerker op de groep staan, ook met vakantie, vrije dagen enzovoort. - Er is te weinig kennis. Een grote meerderheid van de cliënten vindt de kennis en vaardigheden van medewerkers over de activiteiten goed. Enkele cliënten vinden verbetering nodig: - Het is afhankelijk met welke personeelsleden je te maken hebt. Op de textielafdeling weten de twee vaste medewerkers over het hoe en wat van de vaardigheden en dat is zoals je het overal zou willen. - Als ze op een andere groep invallen weten ze onvoldoende af van die activiteit. Meer deskundigheid zou wel goed zijn. 68

69 Ik krijg voldoende kans om nieuwe dingen te leren ja 24 77% nee 7 23% niet van toepassing 7 ja 6 19% nee 25 81% ja 12 86% nee 2 14% niet van toepassing 4 ja 2 14% nee 12 86% Ruim drie kwart van de cliënten vindt dat zij voldoende de kans krijgen om nieuwe dingen te leren. Voor zeven cliënten is deze stelling niet van toepassing. Zes cliënten vinden verbetering nodig: - Ik zou met mijn contactpersoon wel eens willen praten over dingen die ik zou kunnen doen. Andere activiteiten. Zo n gesprek heb ik hier nog nooit meegemaakt. - Graag meer aansturing hierin. - Ik wil graag over nieuwe activiteiten leren. - Ik zou graag eens iets nieuws doen. Ik zou vaker willen koken. Zijdeschilderen zou ik ook wel willen doen. - Graag zou ik een computercursus willen doen voor het EXCELL programma om dat ik daar ook mee werk - Ik wil wel eens wat anders. Meer activiteiten buiten in de zomer. Bijna alle cliënten vinden dat zij voldoende de kans krijgen om nieuwe dingen te leren. Enkele cliënten vinden verbetering nodig: - Ik wil graag aan andere projecten werken. - Jazeker, het is zo dat ik daar dingen doe waar ik zelf mee kom, maar het is natuurlijk veel leuker als men met je meedenkt en dat je activiteiten leert doen die je tot op heden nooit gedaan hebt. Dat zorgt ervoor dat de dagen niet altijd hetzelfde zijn. 69

70 Ik ben tevreden over de groep cliënten met wie ik samen het activiteitencentrum/de dependance bezoek. ja 36 95% nee 2 5% antwoord aantal ja 3 8% nee 35 92% ja 15 83% nee 3 17% ja 3 17% nee 15 83% Bijna alle cliënten zijn tevreden over de groep cliënten met wie zij samen het activiteitencentrum bezoeken. Drie cliënten wensen verbetering: - Sommige cliënten vragen vanwege hun zware handicap zoveel aandacht dat anderen daardoor minder aandacht krijgen. - Ik heb soms het gevoel dat het moet, dat vind ik niet fijn. - Als de groep te groot is en ze praten allemaal door elkaar is het voor mij te druk. Kleine groepjes zijn voor mij fijner. Een ruime meerderheid van de cliënten is tevreden over de groep cliënten met wie zij samen de dependance bezoeken. Drie cliënten wensen verbetering: - Sommige deelnemers begrijp ik niet goed. Het zou fijn zijn als er voorlichting zou worden gegeven over de verschillende handicaps op de dependance. Dan krijg je meer begrip voor elkaar. - Als het hier maar niet zo n centrum wordt met allemaal ouderen. Ik mis soms wel wat jongeren om mij heen. - De groepsgrootte op de maandag is erg groot. Voor mij is dit erg negatief: het is belastend en erg druk. Liever geen twee activiteiten in één lokaal zoals bijvoorbeeld koken en textiel. 70

71 Ik vind het contact met andere cliënten binnen het activiteitencentrum/de Dependance goed. ja 34 90% nee 4 11% ja 4 11% nee 34 90% ja % nee % Bijna alle cliënten vinden het contact met andere cliënten binnen het activiteitencentrum goed. Vier cliënten wensen verbetering: - Ik wil graag meer contact. Het blijft voor mijn gevoel eenrichtingsverkeer van mij naar hen. - Niet met allemaal maar daar zit ik niet zo mee. - Soms word je geconfronteerd met bepaalde gedragingen van mensen, vooral NAH en je weet dan niet hoe ermee om te gaan. Ook aan deelnemers uitleg hierover geven. - Ik vind het wel moeilijk dat ik hier alleen maar met gehandicapte mensen ben. - Sommige deelnemers praten moeilijk of niet en dat is voor mij lastig om mee te communiceren, omdat ik zelf slechthorend ben. Een ringleiding helpt niet en voor het omzetten van het knopje van mijn gehoorapparaat moet ik steeds hulp vragen. Dit is niet altijd voorhanden, dus een kleinere groep is voor mij de oplossing. Alle cliënten zijn tevreden over het contact met andere cliënten binnen de dependance. Niemand wenst verbetering. 71

72 4 Kwaliteitsbeoordeling door cliënten 4.1 Wat is kwaliteit? In dit onderzoek wordt onder kwaliteit verstaan dat binnen Activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance zowel gedacht als gewerkt wordt vanuit het perspectief van de cliënten. Het werken en de dagbesteding binnen het activiteitencentrum en de dependance moet aansluiten bij hun wensen en behoeften. Twee voorbeelden van kwaliteit:?? het is van belang dat de inspraak van cliënten in het beleid van het activiteitencentrum optimaal geregeld is;?? de begeleiding van de cliënten dient te zijn afgestemd op de behoeften van cliënten. 4.2 Hoe wordt de kwaliteit beoordeeld? De kwaliteit van de dagbesteding binnen Activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance is beoordeeld met behulp van een gestructureerde vragenlijst en groepsgesprekken. Vragenlijst De vragenlijst over dagbesteding is in 2002, in opdracht van het Landelijk Steunpunt cliëntenraden, ontwikkeld door Arcon belangenbehartigers. De vragenlijst is opgesteld nadat cliënten van 16 activiteitencentra in Nederland hebben aangegeven wat zij belangrijk vinden voor de kwaliteit van dagbesteding. Cliënten hebben deelgenomen aan zes groepsgesprekken. Met de informatie uit de groepsgesprekken zijn kwaliteitscriteria opgesteld. Arcon heeft, in samenwerking met twee cliëntenraden, de kwaliteitscriteria getoetst op bruikbaarheid en bijgesteld. De informatie, gekregen door de pilots, van cliënten en cliëntenraden is samengevat in kwaliteitscriteria. De kwaliteitscriteria hebben betrekking op het activiteitencentrum, de medewerkers en de activiteiten en de groep cliënten. Per kwaliteitscriterium wordt gewerkt met een stelling waarop cliënten ja of nee kunnen antwoorden. Vervolgens wordt gevraagd of er verbetering nodig is en zo ja, welke. Medewerkers en vrijwilligers van het LSR ondersteunen cliënten bij het invullen van de vragenlijst door een interview. De inzet van medewerkers van het LSR en onafhankelijke vrijwilligers is een middel om de cliënten in staat te stellen zich vrij te uiten. 72

73 De vragenlijst is inmiddels bijgesteld. De vragenlijst bevat nu 30 vragen in plaats van 40 vragen. Een aantal vragen is samengevoegd of weggelaten. De reden is dat de bewuste vragen hetzelfde meten of dat het onderwerp te specifiek geformuleerd was. Groepsgesprek Naast de vragenlijst is een groepsgesprek een ander middel om de kwaliteit van een activiteitencentrum te beoordelen. Een groepsgesprek biedt mensen de gelegenheid los van bestaand aanbod na te denken over hun vraag. In een groepsgesprek staan twee vragen centraal:?? Hoe ziet uw ideale werk/dagbesteding eruit? (Fantasiedeel)?? Wat zou voor u een verbetering zijn? (Constructiedeel) De informatie afkomstig uit het groepsgesprek heeft een toegevoegde waarde vanwege het gemeenschappelijke karakter van een groepsgesprek. In gezamenlijkheid worden ideeën en ervaringen uitgewisseld. 4.3 De werkwijze van het onderzoek in Activiteitencentrum Baldershoef en de Dependance De cliëntenraad van het Activiteitencentrum Baldershoef speelt een belangrijke rol in het onderzoek. De reden hiervoor is dat de kwaliteitsbeoordeling daadwerkelijk vanuit cliëntenperspectief dient plaats te vinden. In het onderstaande wordt beschreven wat de werkwijze is gedurende de verschillende fasen in dit project. Voorbereiding en uitvoering De cliëntenraad van Activiteitencentrum Baldershoef is tot de conclusie gekomen dat het mogelijk en wenselijk is om een kwaliteitsonderzoek in het Activiteitencentrum en de Dependance uit te voeren. Daarna hebben de leden van de cliëntenraad, in samenwerking met het LSR, een plan van aanpak gemaakt voor het onderzoek. De cliëntenraad heeft dit plan van aanpak ook met de locatiemanager besproken. De locatiemanager heeft haar instemming met dit plan uitgesproken en aangegeven met de uitkomsten serieus aan de slag te gaan. Vervolgens heeft de cliëntenraad in samenwerking met het LSR de cliënten van het activiteitencentrum geïnformeerd over het kwaliteitsonderzoek door posters en brieven. Op de Dependance zijn de cliënten ook op de hoogte gesteld van het onderzoek en hebben eveneens een brief ontvangen. De kwaliteitsmedewerker van het LSR heeft op het activiteitencentrum een presentatie gegeven over het onderzoek en de wijze waarop cliënten aan het onderzoek konden meedoen. 73

74 Op de Dependance is een mondeling toelichting gegeven door de kwaliteitsmedewerker van het LSR. Met de cliënten die mee wilden doen aan het onderzoek en behoefte hadden aan ondersteuning bij het invullen van de vragenlijst, zijn afspraken gemaakt voor interviews. Er zijn in totaal vier interviewdagen geweest. Drie dagen in het activiteitencentrum en een dag op de dependance. Een aantal cliënten heeft zelf de vragenlijst ingevuld. De interviews zijn gedaan door twee kwaliteitsmedewerkers en een vrijwilliger van het LSR. Groepsgesprek Er zijn drie groepsgesprekken georganiseerd. De groepsgesprekken hebben plaats gevonden in het Activiteitencentrum en op de Dependance. In totaal hebben 25 mensen met de groepsgesprekken meegedaan, van zowel de dependance als het activiteitencentrum. Verbeterplan De cliëntenraad heeft naar aanleiding van de bevindingen vanuit de vragenlijsten en de groepsgesprekken verbetervoorstellen opgesteld. Deze verbetervoorstellen zijn besproken met de locatiemanager van Activiteitencentrum Baldershoef. Er zijn met de locatiemanager afspraken gemaakt over het verbetertraject. Deze afspraken en de geplande activiteiten zijn tijdens de presentatie van het kwaliteitsrapport bekend gemaakt aan de cliënten en medewerkers. Na een van tevoren afgesproken periode wordt het verbetertraject met de kwaliteitsmedewerker, de cliëntenraad en de locatiemanager geëvalueerd. 74