Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014

2

3 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Respons en Rapportage De respons op het onderzoek kon niet eerder gemonitord worden dan dat de ingevulde vragenlijsten werden teruggezonden naar ARGO. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.

4

5 Resultaten In de onderstaande tabellen worden de uitkomsten van de vragenlijst schematisch weergegeven. De verbetersuggesties aangedragen door de cliënten staan in tabel 7. Beschrijving cliënten In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 23 31,5 Vrouw 50 68,5 totaal ,0 Leeftijd 16 tot 24 jaar 1 1,3 25 tot 34 jaar 2 2,7 35 tot 44 jaar 4 5,3 45 tot 54 jaar 16 21,3 55 tot 64 jaar 12 16,0 65 tot 74 jaar 20 26,7 75 jaar of ouder 20 26,7 totaal ,0 Openingstijden en bereikbaarheid In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de openingstijden van het gezondheidscentrum en de apotheek ervaren en welke uitbreiding(en) van de openingstijden de voorkeur heeft. Tabel 2: Openingstijden (aantal en percentage) De huisartsenpraktijk in het Nooit 51 68,9 gezondheidscentrum is op Soms 21 28,4 werkdagen van 8.00 tot uur Meestal 2 2,7 geopend. Heeft u problemen Altijd 0,0 ervaren met deze openingstijden? totaal ,0 Welke uitbreiding van de s Ochtends voor 8.00 uur 2 2,8 openingstijden heeft uw voorkeur? Tussen uur en uur 12 16,9 s Avonds 13 18,3 In het weekend 19 26,8 Geen behoefte aan 25 35,2 totaal ,0 De apotheek is geopend van 8.00 uur tot uur en van uur tot uur. Volstaan deze tijden? Ja 59 78,7 Nee 16 21,3 totaal ,0

6 Telefonische bereikbaarheid In tabel 3 worden de uitkomsten weergegeven van de vragen die betrekking hadden op de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk, de apotheek en de fysiotherapiepraktijk. Tabel 3: Telefonische bereikbaarheid (aantal en percentage) Was het een probleem om de Een groot probleem 4 5,6 huisartsenpraktijk telefonisch te Een klein probleem 18 25,0 bereiken? Geen probleem 50 69,4 totaal ,0 Was het een probleem om de Een groot probleem 0,0 apotheek telefonisch te bereiken? Een klein probleem 3 6,8 Geen probleem 41 93,2 totaal ,0 Was het een probleem om de fysiotherapiepraktijk telefonisch te bereiken? Een groot probleem 1 2,0 Een klein probleem 7 13,7 Geen probleem 43 84,3 totaal ,0 Rondom Gezond In tabel 4 valt te zien hoe de cliënten de Rondom Gezond ervaren en of het bekend is bij de doelgroep. Tabel 4: Rondom Gezond (aantal en percentage) Bent u bekend met Rondom Ja 49 66,2 Gezond? Nee 25 33,8 totaal ,0 Bent u tevreden met de inhoud van Nooit 0,0 Rondom Gezond? Soms 4 8,5 Meestal 31 66,0 Altijd 12 25,5 totaal ,0 Was de informatie uit Rondom Gezond nuttig voor u? Nooit 0,0 Soms 26 53,1 Meestal 17 34,7 Altijd 6 12,2 totaal ,0

7 Website In tabel 5 is weergegeven of de cliënten bekend zijn met de website van het gezondheidscentrum en wat hun mening is over de website. Tabel 5: Website gezondheidscentrum (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 Ja 27 36,5 maanden de website van het Nee 47 63,5 gezondheidscentrum bezocht? totaal ,0 Vond u de website van het Ja 10 40,0 gezondheidscentrum Kan wel iets beter 14 56,0 gebruiksvriendelijk? Kan beter 0,0 Kan veel beter 1 4,0 totaal ,0 Heeft u de informatie die u op de website zocht goed kunnen vinden? Ja 15 57,7 Kan wel iets beter 7 26,9 Kan beter 1 3,8 Kan veel beter 3 11,5 totaal ,0 Doorverwijzen Tabel 6 geeft weer hoe groot de tevredenheid met betrekking tot het doorverwijzen in het gezondheidscentrum is. Bovendien valt hier te zien hoe de mensen terecht zijn gekomen bij de fysiotherapiepraktijk. Tabel 6: Doorverwijzen (aantal en percentage) Bent u tevreden over de Nooit 0,0 manier van doorverwijzen in Soms 6 8,1 het gezondheidscentrum? Meestal 37 50,0 Altijd 31 41,9 totaal ,0 Hoe bent u terecht gekomen Via de huisarts 33 48,5 bij de fysiotherapiepraktijk? Via de website 2 2,9 Via familie/kennissen 1 1,5 Anders 14 20,6 Niet bij de fysiotherapeut geweest 18 26,5 totaal ,0

8 Verbetersuggesties Aan het eind van de vragenlijst hadden de cliënten de mogelijkheid om verbetersuggesties aan te dragen met betrekking tot de dienstverlening in het gezondheidscentrum. Deze verbetersuggesties staan in onderstaande tabel 7. Tabel 5: Verbetersuggesties cliënten Afstemming met ziekenhuis. Bij spoed kan beter/minder bureaucratisch door openingstijden te laten aansluiten en diagnoses niet 2 keer te doen (huisarts en eerste hulp) Alleen zou de apotheek ook af en toe 's avonds en in de weekenden open kunnen zijn. Huisartsenpost zou beter ook in Maarn kunnen, 's avonds en in het weekend. Bevlogen en geïnspireerd personeel dat proactief de behoefte van de cliënt centraal stelt Dat men sneller bij eigen arts terecht kan voor consult. Dat is een groot probleem De apotheek geeft foutieve informatie, zegt dat bepaalde merken niet meer te verkrijgen zijn en verkoopt iets anders. Vervolgens kom ik er via internet achter dat het nog gewoon te koop is. Inmiddels ga ik dus liever naar een andere apotheek als dat zou kunnen. De lange duur voordat je een afspraak kunt maken met je eigen arts. De lange wachttijden voor de medicijnen. En de tijd voor afgehaalde medicijnen (3 dagen) duobaan werkt (nog) niet echt. Probleem blijft om eigen huisarts te krijgen, veel mutaties bij AIO. Geeft in veel gevallen weinig vertrouwen. Bij uitbreiding openingstijden kies ik voor weekend, want vooral kinderen moeten anders ver reizen voor medicijnen (via Zeist naar Utrecht, te gek voor woorden) Een afspraak maken bij een huisarts duurt te lang Een weekend spreekuur in Maarn. Geen sluitingstijd van de apotheek tussen de middag. Er zou een consultatiebureau voor ouderen/gehandicapten moeten komen om problemen eerder te signaleren en er moeten meer diensten worden aangeboden. Specialistisch spreekuur, kleine ingrepen, röntgenfoto s maken etc om de ziekenhuizen te ontlasten. Geen klachten, gaat goed zo. Graag huisartsen in het weekend hier in Maarn Het hebben van 1 of 2 vaste huisartsen vind ik prettiger. Nu is het altijd maar weer de vraag wie mij behandelt. Ik vind het prettig als de huisarts mij goed kent en andersom. Het is prima. Het verstrekken van medicijnen, termijn van levering wordt steeds langer. Steeds andere verpakking werkt vergissingen in de hand Het zal niet anders kunnen, maar ik vind het vervelend dat je altijd 2 dagen na je aanvraag pas je medicatie op kunt halen. ik ben tevreden Ik kom hier niet vaak genoeg om tips te geven, alles gaat prima hier.

9 Ik kreeg net 2 keer achter elkaar de verkeerde medicijnen mee, omdat de huisarts de verlenging niet goed had bekeken! (gelukkig bekeek ik het zelf wel heel goed!) Klokken neerhangen Lange wachttijden in de apotheek. Soms lang 'zoeken' naar recepten/medicijnen die al jaren worden gebruikt. Vind ik niet professioneel! Meer door eigen arts geholpen worden. Kortere wachttijden Meer mogelijkheid tot een afspraak met eigen huisarts. Minder lange wachttijd (veelal enkele dagen) om huisarts te bezoeken. Inloop uur voor kleine, minder ernstige zaken aan het eind van de dag Nadenken over openstelling Openingstijden mogen iets ruimer. Tel. bereikbaarheid liefst 8:00-20:00 uur Sneller bij eigen huisarts terecht kunnen! Niet 2 of soms 3 weken moeten wachten Sneller een afspraak maken met de huisarts Tevreden patiënt Wachttijden bij de apotheek zijn te lang! Het lijkt alsof ze het te druk hebben en ik ben wel eens bang dat dat tot fouten kan leiden! Wachttijden tussen bestellen en medicijnen ophalen is lang geworden. Verwijsbrieven e.d. per mail. Is makkelijker als je niet in een dorp woont (ipv afhalen) Wachttijden voor een afspraak. Meer tijd voor overleg/uitleg ipv medicatie. Ik wil meedenken. Zinvolle uitleg in de apotheek die meerwaarde heeft boven de bijsluiter. Het is beter geweest! Jammer. Website duidelijker wat betreft doorklikken. Springt nu te snel weg. Website, zoals tips en algemene informatie. Weetjes, nieuwste nieuwtjes. Werkende mensen meer tijd aanbieden op hun passende tijden. Kortere levertijden apotheek. Aanpassing inleveren oude medicijnen. Zeer lastig om 'eigen huisarts' het consult te laten uitvoeren. Door verschillende artsen en aoi's 'afstandelijke zorg' Zittingen huisartsen; het is vaak lastig om op redelijk korte termijn een afspraak te maken met 'eigen' huisarts.

10