Evaluatie verbeterplan 2012

Transcriptie

1 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour

2 Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright 2013 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting Verbeterpunt / afspraken Naleving afspraken Reactie cliëntenraad Nieuwe afspraak Tijdpad Gevoel van veiligheid PB-ers gaan met hun cliënten in gesprek over gevoelens van onveiligheid en informatiebehoeften. Uitkomsten inventarisatie bespreken met raad 1 Raad voert mogelijke vervolgacties uit Themabijeenkomst over veiligheid Preventief advies bij politie Acties n.a.v. advies politie BHV-er van de dag op het bord Ja Tevreden In 2013 nog een pictogrammenversi e van de groene kaart maken In het najaar van 2013 een iets grotere brandoefening houden (bijvoorbeeld met één vleugel) aug/dec2013 Raad evalueert brandoefening 3

4 2 Bejegening door mw Manager bespreekt verbetersuggesties en opmerkingen cliënten in het team Manager geeft raad terugkoppeling van bespreking Ja Tevreden Najaar 2013 themabijeenkomst over bejegening Locatie manager stelt in de zomer twee data voor In themabijeenkomst bij cliënten vragen of de situatie is verbeterd 3 Zeggenschap cliënten 4 jaarlijkse themabijeenkomsten met cliënten Ja, grotendeels Tevreden Er volgen nog twee bijeenkomsten in het najaar van 2013 en voorjaar van 2014 Afspraken worden gemaakt tijdens de cliënten raad vergade ringen najaar 2013 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 4

5 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij woonlocatie de Koppels een cliëntenraadpleging uitgevoerd. Met de cliëntenraad (Peter Westerhuis, Luuk Ruiter, Eddy van der Veen en de ondersteuner van het LSR Katrien van Scheyen) en de locatiemanager (Elisabeth van Hettema) van WL de Koppels zijn 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging WL de Koppels. Op 10 juli 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de cliëntenraad, locatiemanager Elisabeh van Hettema en de ondersteuner van het LSR, Katrien van Scheyen. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de bewonersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 5

6 Verbeterpunt 1: Gevoel van veiligheid Uit het verbeterplan 2012: Uit de analyse van de stellingen komt dat bijna alle cliënten zich veilig voelen op de woonlocatie en dat ze weten wat ze moeten doen in geval van nood. Er zijn toch over dit onderwerp relatief veel opmerkingen gemaakt door cliënten. De opmerkingen zijn heel verschillend. Een paar cliënten geven aan de slaapwacht te missen en dat ze zich daarom minder prettig te voelen. Er wordt één opmerking gemaakt over de drempel voor de nooduitgang. En één cliënt geeft aan dat de kaartjes moeilijk te lezen zijn waarop staat wat je moet doen in geval van nood.. Daarnaast vertelt iemand dat er wel eens is ingebroken en iemand geeft aan graag een brandoefening met cliënten te willen. Ten slotte zijn er een paar cliënten die zich zorgen maken of medewerkers wel op tijd komen bij een cliënt als er sprake is van een noodsituatie. De raad en de manager vinden het belangrijk om iets te doen aan het gevoel van onveiligheid wat sommige cliënten ervaren. Op dit moment worden drempels voor de nooduitgangen toegankelijk gemaakt. Ook staat een brandoefening met de cliënten op de planning voor het najaar van De raad en de manager vinden het belangrijk dat er met cliënten verder gesproken wordt over de gevoelens van onveiligheid en de informatiebehoeften. De raad en de manager vinden het verstandig dat de persoonlijk begeleider dit gesprek aangaat met de cliënt, omdat in een groepsverband sommige cliënten misschien niet durven aan te geven waar ze mee zitten. Op basis van de uitkomsten van deze gesprekken zullen mogelijk vervolg acties komen waarin ook de raad een rol kan spelen. De raad kan bijvoorbeeld voor cliënten een kaart maken waarop staat wat ze moeten doen in geval van calamiteiten. De raad en de manager willen verder wel graag een themabijeenkomst houden over veiligheid. Tijdens deze bijeenkomst kunnen de raad en de manager vertellen wat de cliënten kunnen verwachten van de woonlocatie op het gebied van veiligheid. Daarnaast geeft de manager aan dat ze preventief advies gaat inwinnen bij de politie over wat ze allemaal kunnen doen om inbraak te voorkomen. Tenslotte geeft de cliëntenraad aan dat het wel prettig zou zijn als elke dag op het whiteboard staat aangegeven wie de BHV-er van de dag is. Samengevat zijn hebben de raad en de manager de volgende afspraken gemaakt: Afspraken en tijdpad - Janneke Bruins gaat alle persoonlijk begeleiders vragen om met hun cliënten te praten over mogelijke gevoelens van onveiligheid. Herkennen de cliënten de uitkomsten van de cliëntenraadpleging? Zijn er nog andere situaties waarin cliënten zich onveilig voelen? En wat zou ervoor kunnen zorgen dat cliënten zich veiliger voelen op de woonlocatie? (Periode: Okt 2012 t/m januari 2013) - Alle persoonlijk begeleiders koppelen de uitkomsten van de gesprekken met 6

7 hun cliënten terug aan Janneke. Janneke (of Elisabeth) stellen de cliëntenraad op de hoogte van de uitkomsten van de gesprekken en mogelijke vervolgacties.(periode: feb/mrt 2013) - Mogelijk helpt de cliëntenraad bij het maken van materialen, zoals een kaart over wat te doen bij calamiteiten en een leesbare kaart over wat te doen bij brand. - Themabijeenkomst over veiligheid (Tijdpad: begin 2013, zie ook verbeterpunt 3). - Elisabeth vraagt de politie om preventief advies. (Tijdpad: vóór mrt 2013 en uitvoering vervolgacties in de zomer van 2013) - Janneke zorgt ervoor de BHV-er van de dag zichtbaar is op het whiteboard. (Tijdpad: vanaf okt 2012) - De cliëntenraad zal de brandoefening evalueren met elkaar. Hoe hebben de cliënten de brandoefening ervaren? (Begin 2013) Evaluatie 2013: Alle persoonlijk begeleiders hebben gevoelens van onveiligheid besproken met hun cliënten. Deze uitkomsten zijn teruggekoppeld naar Janneke en Elisabeth en vervolgens met de cliëntenraad besproken. Er is met name besproken waar en wanneer bewoners zich onveilig voelen. Het onderwerp veilig op de computer zal door de cliëntenraad geagendeerd worden. De inhoud van de groene kaart is iets aangepast. Er zal door de BHV in 2013 nog een pictogrammenversie van deze kaart worden gemaakt. Elisabeth heeft overleg gehad met de politie. Naar aanleiding hiervan is het hang en sluitwerk aangepast en zijn beveiligingen op de regenpijpen aangebracht. Vanaf juli 2013 wordt middels een rode button op het bord aangegeven wie er die dag BHV-er is. De afgelopen periode is er een aantal klein brandoefeningen geweest, met individuele cliënten. De brandweer heeft geadviseerd geen brandoefening met alle bewoners tegelijk te houden. In het najaar van 2013 zal er een gedeeltelijke oefening worden gehouden, bijvoorbeeld met één vleugel van het gebouw. In de huiskamers is aan groepjes bewoners de inhoud van de groene kaart uitgelegd. Nieuwe afspraken: In 2013 een pictogrammenversie van de groene kaart maken. In het najaar van 2013 een grotere brandoefening (met één vleugel) houden. 7

8 Verbeterpunt 2: Bejegening door medewerkers Uit het verbeterplan 2012: Bij het onderwerp De medewerkers komen alleen maar sterke punten naar voren. Toch hebben cliënten diverse suggesties gegeven over hoe de medewerkers zich nog zouden kunnen verbeteren. Deze suggesties hebben vooral betrekking op de houding van de medewerkers: - Het is belangrijk dat medewerkers rust uitstralen ook al hebben ze het druk. - Met cliënt overleggen of hij het goed vindt als er twee medewerkers komen. - De cliënt informeren als er een stagiaire meekomt en vragen of de cliënt dit goed vindt. - De tijd nemen om cliënt te laten kennismaken met een nieuwe medewerker/stagiaire. - In begeleidingsgesprek aan cliënten vragen of ze tevreden zijn over de manier waarop medewerkers hen ondersteunen/ begeleiden. - De medewerker moet zich realiseren dat een cliënt niet altijd zin heeft in een vrolijk praatje. En ook niet dat medewerkers onderling dan erg gaan kletsen tijdens het helpen van de cliënt. - Laat medewerkers niet teveel klussen aannemen. - Aan cliënten vragen of de hulpvraag even kan wachten. - Eerlijk zeggen dat je niet weet hoelang het gaat duren. - Meer overleggen met de cliënten. Bijvoorbeeld door te vragen aan de cliënt of ze graag gebeld willen worden als de medewerker weet wanneer ze komt. - Een vriendelijke toon gebruiken in het overleg met de cliënt. - Iets verzinnen zodat medewerkers geen oproepen van cliënten meer vergeten. De locatiemanager stelt voor om de bovenstaande suggesties en de gemaakte opmerkingen van de cliënten (die in het rapport staan) te bespreken in het team. De cliëntenraad vindt dit een goed idee en ontvangt graag een terugkoppeling van deze bespreking. Dit heeft geleid tot de volgende afspraken: Afspraken en tijdpad: - Elisabeth bespreekt verbetersuggesties en opmerkingen van cliënten over de medewerkers in het team (Periode: okt/ nov 2012) - Elisabeth geeft de cliëntenraad een terugkoppeling van deze bespreking (Periode: dec 2012). - In een thema bijeenkomst met cliënten navragen of de situatie is verbeterd. (sept/ okt 2013, zie ook verbeterpunt 3) 8

9 Evaluatie 2013: Alle verbetersuggesties en opmerkingen van cliënten over de medewerkers uit het LSR rapport zijn met het team besproken. De terugkoppeling hiervan is schriftelijk aan de cliëntenraad verstrekt. Er is voor medewerkers een cursus weerbaarheid geweest, deze heeft mede een positief effect gehad. Medewerkers hebben o.a. geleerd beter om te gaan met agressie. Nieuwe afspraken: In het najaar van 2013 zal een themabijeenkomst over bejegening worden gehouden. Elisabeth zal aan de cliëntenraad twee data voorstellen. 9

10 Verbeterpunt 3: zeggenschap van cliënten Uit het verbeterplan 2012: Bij het onderwerp De rechten van de cliënten merkt een aantal cliënten op dat ze soms meer inspraak willen in ontwikkelingen en veranderingen op de woonlocatie. De manager geeft aan ook graag meer met de cliënten in gesprek te willen. De raad en de manager hebben positieve ervaringen met themabijeenkomsten die ze in het verleden hebben georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomst wordt er één onderwerp met de cliënten besproken. De raad en de manager willen dit graag weer oppakken zodat de cliënten kunnen meepraten over dingen die hen aangaan. Dit heeft geleid tot de volgende afspraken: Afspraak en tijdpad: De cliëntenraad en de locatiemanager gaan vier keer per jaar een themabijeenkomst houden. De inhoud van de bijeenkomsten is voorlopig als volgt vastgesteld: 1 ste bijeenkomst gaat over de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Wat zijn de resultaten? En wat zijn de vervolgstappen? (Tijdpad: 10 oktober van 19 tot 20 uur) 2 e bijeenkomst gaat over het thema veilig voelen. Wat wordt er aan veiligheid van de cliënten gedaan op de woonlocatie. En wat kunnen de cliënten verwachten (Begin 2013). 3 e bijeenkomst gaat over het thema zeggenschap (mei/ juni 2013) 4 e bijeenkomst gaat over bejegening door medewerkers. Zijn de punten uit de cliëntenraadpleging inmiddels verbeterd? (sept/ okt 2013) Evaluatie 2013: In het najaar van 2012 is een bijeenkomst gehouden over de uitkomsten van het onderzoek. In februari 2013 is een bijeenkomst gehouden over veiligheid van bewoners. In het najaar van 2013 zal een bijeenkomst worden georganiseerd over bejegening. In het begin van 2014 zal een bijeenkomst worden georganiseerd over zeggenschap. Nieuwe afspraken: In juli/augustus 2013 een datum afspreken voor een bijeenkomst over bejegening. In het najaar van 2013 een datum prikken voor de bijeenkomst over zeggenschap. 10