Evaluatie verbeterplan 2012

Transcriptie

1 Woonlocatie Trajekt, InteraktContour

2 Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting Verbeterpunt / afspraken Naleving afspraken Reactie cliëntenraad Nieuwe afspraak Tijdpad Noodsituaties Opstellen van een ontruimingsplan. Tevreden 1 Ontruimingsplan bespreken met medewerkers en cliënten. Opnieuw een oefening volgend jaar Brandoefeningen houden. 2 Veiligheid Gesprek met aantal cliënten, manager en regiodirecteur over incidenten. Kijken naar mogelijke oplossingen en preventie. Tevreden Joost stuurt de suggesties van het bewonersoverleg alsnog naar de centrale cliëntenraad. Uiterlijk december 2013 Uitkomsten gesprek terugkoppelen aan alle cliënten. Tevreden 3 Groepsgrootte woonlocatie, groei is gestopt Tevreden 4 Omgaan met regels Tevreden Komt terug op bewonersoverleg en teamvergadering. Regel matig 3

4 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 4

5 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij woonlocatie Trajekt een cliëntenraadpleging uitgevoerd. De deelnemersraad heeft in 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging WL Trajekt. Op 31 oktober 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: de cliëntenraad (Gerrie, Teun, Richard, Joost, Wesley, Joost), locatiemanager Sjoukje Reinders en de ondersteuner van het LSR, Katrien van Scheyen. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de bewonersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 5

6 Verbeterpunt 1: Noodsituaties Uit het verbeterplan 2012: Uit de analyse van de uitkomsten van de vragenlijst blijkt dat niet alle cliënten weten wat ze moeten doen bij noodsituaties. Tijdens het groepsgesprek wordt duidelijk dat er vanuit InteraktContour ook geen ontruimingsplan beschikbaar is voor woonlocatie Trajekt. Tevens worden er geen brandoefeningen georganiseerd. De locatiemanager licht tijdens de verbeterplanbespreking toe dat het ook niet verplicht was om op deze woonlocatie een ontruimingsplan te hebben. Toch vindt de manager het wel belangrijk dat er een ontruimingsplan komt en dat er ook brandoefeningen worden georganiseerd. Er is inmiddels een concept ontruimingsplan opgesteld. Dit ontruimingsplan is met name bedoeld voor de gezamenlijke huiskamer. Het is de bedoeling dat het conceptontruimingsplan eerst door Stichting InteraktContour en de brandweer wordt gelezen en goedgekeurd. Daarna wordt het ontruimingsplan besproken met alle medewerkers en de cliënten. Vervolgens zullen er ook brandoefeningen georganiseerd worden. Afspraken en tijdpad De locatiemanager zorgt ervoor dat Stichting InteraktContour en de brandweer het concept-ontruimingsplan ontvangen (eind 2012). Wanneer InteraktContour en de brandweer het plan hebben goedgekeurd, wordt het plan met alle medewerkers en cliënten besproken. De verwachting is dat het plan in maart 2013 met de cliënten wordt besproken. De locatiemanager is verantwoordelijk voor het nakomen van deze afspraak. Na maart 2013 zal er een onaangekondigde brandoefening plaatsvinden. De oefening zal na afloop met alle medewerkers en cliënten geëvalueerd worden. De manager is verantwoordelijk voor het nakomen van deze afspraak. Evaluatie 2013 Het concept ontruimingsplan is goedgekeurd. In mei is het plan door BHV-er Nico aan de bewoners uitgelegd. Het plan hoeft dus niet verder te worden aangepast. In oktober 2013 is er een oefening geweest. Deze is meteen daarna door de medewerkers en de bewoners samen geëvalueerd. De bewoners vinden dat zij nu voldoende op de hoogte zijn. Ook in 2014 zal er een oefening plaatsvinden. Nieuwe afspraken Opnieuw een oefening in

7 Verbeterpunt 2: Veiligheid Uit het verbeterplan 2012: Door een tweetal gewelddadige incidenten op de woonlocatie voelt een aantal cliënten zich onveilig. De cliënten geven tijdens het groepsgesprek aan dat ze het als positief ervaren dat de begeleiders, locatiemanager en de regiodirecteur deze situatie erg serieus nemen en dat cliënten goed geïnformeerd worden. De cliënten zouden het wel het liefst zien dat de cliënt die verantwoordelijk is voor de gewelddadige incidenten zo snel mogelijk de woonlocatie verlaat. Voor de toekomst zouden de cliënten het liefst willen dat mensen met een gewelddadig verleden niet worden toegelaten op de woonlocatie. Op 3 december 2012 gaat een aantal cliënten opnieuw met de regiodirecteur en de locatiemanager in gesprek over deze incidenten. Er wordt dan onder andere besproken hoe dergelijke situaties mogelijk voorkomen kunnen worden, hoe cliënten met dit soort situaties om kunnen gaan en wat er wettelijk mogelijk is met betrekking tot het verwijderen van cliënten op een woonlocatie. De uitkomsten van dit gesprek worden teruggekoppeld aan alle cliënten tijdens het bewonersoverleg. Afspraken en tijdpad Op 3 december 2012 gaat een aantal cliënten in gesprek met de regiodirecteur en de locatiemanager over de voorgevallen incidenten. De uitkomsten van het gesprek op 3 december worden eind december (2012) met alle cliënten tijdens het bewonersoverleg besproken. De coördinerend begeleider zorgt ervoor dat dit punt op de agenda van het bewonersoverleg komt. De locatiemanager is verantwoordelijk voor het terugkoppelen van het gesprek met de regiodirecteur tijdens het bewonersoverleg. Evaluatie 2013 Er heeft een gesprek plaatsgevonden tussen de bewoners, Ben Eikelboom (regiomanager) en Marieke Ubbink (CVP). Ook heeft een gesprek plaatsgevonden hierover met Sjoukje. Er zijn binnen InteraktContour afspraken gemaakt over een betere screening van cliënten en een evt. proeftijd. Zo krijgen zorgbemiddelaars een uitgebreide screeningslijst. De cliënten zijn van mening dat er goed naar hen en hun ideeën is geluisterd. Beide bewoners zijn inmiddels verhuisd. De bewoners voelen zich nu veilig. Nieuwe afspraken Joost zal de suggesties die destijds door de raad zijn gedaan (over het opnamebeleid, proefplaatsingen en wat cliënten zelf mogen doen in een soortgelijke situatie) alsnog naar de centrale cliëntenraad sturen (deze maand). 7

8 Verbeterpunt 3: Groepsgrootte woonlocatie Uit het verbeterplan 2012: Het aantal cliënten op de woonlocatie groeit. De cliënten zijn bang dat de gezamenlijke ruimte straks te klein is voor alle cliënten. Er kan dan bijvoorbeeld niet meer met z n allen gegeten worden. Tijdens het groepsgesprek geeft een aantal cliënten aan bang te zijn dat het straks moeilijker is om met een grote groep gezamenlijke activiteiten te organiseren. Daarnaast maken cliënten zich zorgen over het aantal begeleiders op de groep. Er komen meer cliënten, maar het aantal begeleiders groeit niet. Tijdens de verbeterplanbespreking komt naar voren dat cliënten die iets met elkaar willen doen dit ook zelf organiseren. Dit levert tot nog toe geen problemen op. Wel herkennen cliënten de zorgen over het groeiend aantal cliënten op de woonlocatie. Tijdens de verbeterplanbespreking stelt de manager voor om dit punt tijdens een bewonersoverleg te bespreken. Dan kunnen alle cliënten hun zorgen uitspreken en kan er gekeken worden naar mogelijkheden. Cliënten kunnen dan ook aangeven welke verbetersuggesties/ mogelijkheden ze wel en niet zien zitten. De aanwezige cliënten vinden dit een goed voorstel. Afspraken en tijdpad Tijdens het bewonersoverleg bespreekt de locatiemanager het onderwerp groepsgrootte woonlocatie met de cliënten. De coördinerend begeleider zet dit punt op de agenda van december Evaluatie 2013 Dit punt is besproken in het bewonersoverleg. Het aantal appartementen is uitgebreid naar 18, de groei is inmiddels gestopt. Bij alle bewoners is nagevraagd wat zij zouden willen met het eten en de activiteiten. Hier is niet iets eenduidigs uitgekomen. Het probleem speelt op dit moment eigenlijk niet (meer). Nieuwe afspraken Geen. 8

9 Verbeterpunt 4: Omgaan met regels Uit het verbeterplan 2012: Uit de analyse van de stellingen en het groepsgesprek komt naar voren dat begeleiders verschillend omgaan met de regels op de woonlocatie. Een aantal cliënten ervaart dit als vervelend. Cliënten zouden liever zien dat medewerkers meer één lijn trekken. Tijdens de verbeterplanbespreking vertelt één cliënt dat wanneer cliënten zich afmelden voor bijvoorbeeld het eten, dit niet altijd goed wordt doorgegeven. De cliënt vindt het vreemd dat je moet laten weten wanneer je niet mee-eet. Het zou logischer zijn dat je actie moet ondernemen wanneer je wél mee wilt eten. De manager vindt dit een goed voorstel. Verder zal de manager het punt omgaan met regels met de begeleiders tijdens het teamoverleg bespreken. Afspraken en tijdpad Wanneer cliënten willen mee-eten op de woonlocatie moeten ze dit doorgeven aan de begeleiding. Dit is een nieuwe afspraak en gaat per december 2012 in. De locatiemanager stelt in december 2012 alle medewerkers en cliënten op de hoogte van deze nieuwe regel. De locatiemanager bespreekt tijdens het teamoverleg in december 2012 het punt omgaan met regels met de medewerkers. De manager koppelt begin volgend jaar (2013) tijdens het bewonersoverleg terug wat er uit het teamoverleg is gekomen. Evaluatie 2013 Cliënten vullen op de lijst in of zij wél mee-eten. Tot 48 uur van tevoren kunnen zij zich afmelden voor het eten. Dit is overlegd met team en bewoners. De afspraak hierover is nu voor iedereen duidelijk. Het belang van eenduidigheid wordt erkend, maar blijft lastig. Het wordt regelmatig besproken tijdens het teamoverleg en bewonersoverleg. Nieuwe afspraken Omgaan met regels regelmatig terug laten komen in team-, en bewonersoverleg. 9